Estrategias de marketing en internet ATICSOFT

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Estrategias de Marketing en Internet


Antonio Bandera ([email protected])Carlos Sánchez ([email protected])

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La forma de comunicar ha cambiado

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Esquema tradicional

Medios Masivos Consumidores

Los medios masivos informan a las masas de consumidores

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Esquema tradicional

La TV atrajo la atención del consumidor y su confianza.

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Esquema tradicional

Las marcas podían comunicar lo que sea, porque sabían que los consumidor estaban atentos

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Esquema actual

Pero el panorama actual a cambiado

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Esquema actual

Como resultado ha pasado esto …

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Esquema actual

Servicios web 2.0

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Esquema actual

El “boca-boca” ha sido siempre la mejor forma de marketing.

Las personas siempre han confiado en las opiniones de sus amigos y contactos

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Esquema actual

La comunicación va en los 2 sentidos

Medios Masivos Consumidores

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Video redes sociales

http://www.youtube.com/watch?feature=iv&v=ikIwvc4tzoQ&annotation_id=annotation_914656

http://www.youtube.com/watch?feature=iv&v=ikIwvc4tzoQ&annotation_id=annotation_914656

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Esquema actual

Las nuevas reglas de juego son:

• La marca se relaciona con los usuarios, o los usuarios entre ellos.Conservación

• Ofrecer valor para ser leído y aprende a escuchar.Participación

• La gente no se cree que dicen las marcas convence a los clientes para que hable de ti.Recomendación

• Se acabo esconderse detrás de los departamentos de marketing, muestra al mundo como eres en realidad.Transparencia

• Utiliza un lenguaje cercano y conciso, huye lo más posible de tecnicismos y textos que solo entienden los departamentos de marketing.

Cercanía

• Evalúa que dice el mercado de tus productos, servicios o marca (puede que te lleves una sorpresa).Reputación

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El fin no justifica los medios

• Queremos ser sociales , 2.0, escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos.

• Queremos adaptar nuestros productos a ellos.

•Queremos tener clientes que amen nuestra marca.

Pero esto no se hace con una cuenta en Facebook, otra en twitter ,un blog y tener una pagina web.

Este es el fin

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Para llegar a ello tenemos que ser una empresa 2.0

• No vale con decir que estas en Internet, hay que estar

• Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para transmitirlos a tu púbico deben formar parte de la cultura propia de la empresa.

• No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada.

• La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores.

• El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino son los consumidores los que la crean.

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¿Qué queremos hacer?

Para vender online

• Catalogo Online / Carrito de compras

• Chat online

• Certificados Seguridad SSL

Para fidelizar clientes

• E-mail Marketing

• Redes Sociales

• CRM’s Online

• Aplicaciones enfocadas al clientes

Para alcanzar nuevos clientes

• Blogs /Foros

• Social Marketing

• Microsites/ Landind Pages

• SEO/SEM (Buscadores)

• Campañas virales

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De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online

Factores claves a tener en cuenta en el desarrollo de una web site

• Convertir visitas en clientes

Amigable al usuario

(user-firendly)

• Capacidad de atraer trafico de calidad de los buscadores

Amigable para los buscadores

(search-enginefriendly)

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Usabilidad

“La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.”Wikipedia

No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad cuando la sufrimos.

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Accesibilidad

•Deficiencias visuales

•Deficiencias auditivas

•Deficiencias motrices

•Deficiencias cognitivas y de lenguaje

Discapacidad

física

•Usuarios a la ultima

•Usuarios desactualizados

•Usuarios limitados

Discapacidad tecnológica

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Persuabilidad

“Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente’. David Boronat

Tenemos menos de 10 segundos para convencer al usuario que somos lo que esta buscando.

El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic.

Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un mejor servicios.

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Persuabilidad – Pagina de inicio

Debemos transmitir toda nuestra

PERSONALIDADcomo empresa en su máxima expresión.

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Mostrar que SERVICIOSo PRODUCTOS ofrecemos

de una manera fácil y cercana al usuario.

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Las EMOCIONESson clave para la toma de decisiones.

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Mensajes que orienten a la

ACCIÓN.

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RAPIDEZ

SENCILLEZ.

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Transmitir PROPUESTA de

VALOR mostrando nuestras

ventajas.

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COMPARÁNDONOScon la competencia.

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Desde los propios

USUARIOS.

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Mostrando todo lo que

SUCEDE en nuestro sitio.

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Persuabilidad – Credibilidad

“Credibilidad son los componentes objetivos y subjetivos que definen la capacidad de ser creído de una fuente o mensaje.” Wikipedia

Debemos aunar esfuerzos en transmitir a nuevos usuarios que nuestro sitio web es de total confianza, a nadie le gusta que le engañen. Para ello debemos tener respuesta a:

-¿Quiénes somos y cuales son los factores que definen nuestra credibilidad?- ¿Qué saben de nosotros nuestros clientes? -¿Qué conocimiento tienes nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecemos?- ¿Cuan relevante es la credibilidad en la compra de un producto o servicio que ofrecemos?- ¿Cuál es el nivel de credibilidad de nuestro sector?

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Persuabilidad – Credibilidad

Factores que pueden aumentar la credibilidad de tu sitio web:

-Nuestra siempre los canales que tiene el usuario para contactar contigo: teléfono, email, chat, etc…- Anticípate a posibles dudas del usuario ofreciendo una lista de peguntas frecuentes (FAQ).- Deja que tus clientes de ayuden con sus testimonios.- Ofrece un comparador de productos para mostrar que esta comprando lo mas adecuado a sus necesidades.- Incorpora elementos como opiniones, videos, notas técnicas, podcast, etc.… para ofrecer diferentes formas de mostrar tu producto o servicio.- Añadir elementos de confianza y seguridad como: certificaciones, métodos seguros, etc…

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Persuabilidad – NO Credibilidad

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Persuabilidad – Funcionalidades

• Informarles

• Vender

• Fidelizar

• …

¿Que queremos que hagan nuestros usuarios?

• Navegación

• Fichas de producto

• Proceso de venta

• …

¿Como lo vamos a conseguir?

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Desde la NECESIDADdel usuario.

¿Quién quiere una hipoteca? Quieren una casa

¿Quién quiere un tornillo?Quieren hacer bricolaje

“Deberemos ser capaces de plantear diferentes alternativas a la categorización de productos.”

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Desde los DIFERENTES PERFILES de usuario

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Desde las OFERTAS.

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Desde productos mas

RECOMENDADOS.

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Desde los productos mas

SOLICITADOS.

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Desde la INSPIRACIÓN.

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Buscador-Ubicación muy visible dentro del sitio web.- Buscador fácil de usar- Velocidad de respuesta adecuada- Resultados relevantes- Opción de búsqueda avanzada- Si no hay resultados poder ofrecer alternativas

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Persuabilidad – Contenido

Ficha de producto-Mostar con claridad el nombre del producto.- Detallar las características del producto enfocadas a beneficios, aplicaciones y ventajas.- Cual es su precio- Incluir elementos como imágenes, videos, podcast que sirvan de apoyo.- Productos relacionados -Venta cruzada- Opiniones de los usuarios

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Persuabilidad – Contenido

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Persuabilidad – Proceso de ckeck-out

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Para vender online


• Chat online


Para fidelizarclientes


• Redes Sociales

• CRM’s Online



• Blogs /Foros





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Para fidelizar clientes: E-mail marketing

Introducción

El e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales, informativos o de fidelización.

Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación.

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Segmentable Flexible Rapidez

80% resultados en <48h.

Testable Bajo coste


Ventajas

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Tipos de campañas

E-MAIL PUBLICITARIO O PROMOCIONAL

• Su objetivo es 100% comercial y a corto plazo.• Se espera que el receptor ejecute de una acción inmediata de respuesta.• El formato esta enfocado a mostrar la promoción con el uso de la grafica.

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Tipos de campañas

BOLETIN DE NOTICIASO NEWSLETTER

• Puede contener información promocional• El envió es continuo en el tiempo.• El publico objetivo es el mismo y se va incrementando en el tiempo.• Su formato es una combinación de textos e imágenes, similar a una pagina web.• Su objetivo es recordatorio de marca y aumento de la fidelización.

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Tipos de campañas

INFORMATIVO

• Puede contener información promocional.• El envió es puntual. • No tiene un formato estándar.• Su objetivo es recordatorio de marca.

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¿Qué nos hace falta para una campaña?

1. Definición del target y objetivos

Definir el target nos permitirá segmentar adecuadamente la base de datos y eso repercutirá en una tasa de respuesta mas alta que si nos dirigimos a un publico objetivo desconocido.

Los objetivos se pueden clasificar en:

- Obtención de tráfico cualificado, ventas: Aumentar las visitas a nuestra web- Fidelización de clientes: Canal de comunicación con nuestros clientes- Branding: Estamos presente en las pantallas de nuestros clientes.

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2. Base de datos

Una vez definido el objetivo y target debemos tener la lista de direcciones de correo a la cualvamos a realizar la campaña. Podemos clasificar las lista en: listas propias o listas externas.

Aspectos legales a tener en cuentaEl marco legal que regula el e-mail marketing es la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico LSSI) y la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal ). Algunos recomendaciones son :- Los e-mail comerciales se deben identificar como tales conteniendo la palabra “publi” o “publicidad”.- Esta prohibido enviar un e-mail comercial sin tener previamente la autorización del destinatario.- Ofrecer la posibilidad al destinatario la posibilidad de darse de baja- Tener la base de datos inscrita en la Agencia de Protección de Datos

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2. Contenido del mensaje

Aspectos a tener en cuenta en la línea de asunto:- Identificar claramente el mensaje- No exceder los 60 caracteres- No escribir en MAYUSCULAS- No utilizar signos de exclamación, puntos o otros signos- Crear la necesidad de urgencia

Aspectos a tener en cuenta en el contenido- No superar el 1Mb de peso del e-mail- Ofrecer la posibilidad de ver una versión en línea.- No usar javascript, flash o otra tecnología que ejecute el sistema receptor- Ajustar el ancho y alto pensado en la visualización en programa de correo.

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2. Contenido del mensaje

Aspectos a tener en el diseño de contenido- Inserte elementos de credibilidad- Gancho bien visible- Inserte llamadas a la acción- Diseño atractivo y profesional manteniendo la imagen corporativa- Textos concretos y resumidos- Enviar a un amigo, potenciar la virabilidad

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3. Envió

Cosas que NO debemos hacer en el envió- No enviar en fin de semana o fuera del horario laboral- No enviar el lunes por mañana o a primera hora (tenemos mucha competencia)- No enviar el viernes por la tarde (podemos estar fuera horario comercial) - No enviar por la noche- Evitar el desfase de envió ( ahora cada semana, luego cada mes, ahora cada día, …)

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E-mail marketing


4. Principales parámetros para MEDIR los RESULTADOS

% Tasa de Apertura (Open Rate)Ejemplo 100 emails enviados y se abrieron 34, la tasa es 34/100 = 34%

% Tasa de Rebote (Bounce Rate)Ejemplo 100 emails enviados y no llegaron 5, la tasa es 5/100 = 5%

% Clics (Click Trought Rate - CTR)Ejemplo 34 emails abiertos e hicieron clic 5, el CTR es 5/34 = 14,7%

% de ReenviosEjemplo 34 emails abiertos y reenviaron a 2 personas, el reenvió es 2/34 = 5,8%

% Usuarios dados de baja

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Para vender online


• Chat online


Para fidelizarclientes


• Redes Sociales

• CRM’s Online



• Blogs /Foros





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