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Estrategias de Marketing en Internet
Estrategias de Marketing en Internet
Antonio Bandera ([email protected])Carlos Sánchez ([email protected])
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Estrategias de Marketing en Internet
La forma de comunicar ha cambiado
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Estrategias de Marketing en Internet
Esquema tradicional
Medios Masivos Consumidores
Los medios masivos informan a las masas de consumidores
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Esquema tradicional
La TV atrajo la atención del consumidor y su confianza.
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Esquema tradicional
Las marcas podían comunicar lo que sea, porque sabían que los consumidor estaban atentos
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Esquema actual
Pero el panorama actual a cambiado
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Esquema actual
Como resultado a pasado esto …
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Esquema actual
Servicios web 2.0
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Esquema actual
El “boca-boca” ha sido siempre la mejor forma de marketing.
Las personas siempre han confiado en las opiniones de sus amigos y contactos
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Esquema actual
La comunicación va en los 2 sentidos
Medios Masivos Consumidores
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Video redes sociales
http://www.youtube.com/watch?feature=iv&v=ikIwvc4tzoQ&annotation_id=annotation_914656
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Esquema actual
Las nuevas reglas de juego son:
• La marca se relaciona con los usuarios, o los usuarios entre ellos.Conservación
• Ofrecer valor para ser leído y aprende a escuchar.Participación• La gente no se cree que dicen las marcas convence a los
clientes para que hable de ti.Recomendación• Se acabo esconderse detrás de los departamentos de
marketing, muestra al mundo como eres en realidad.Transparencia• Utiliza un lenguaje cercano y conciso, huye lo más posible de
tecnicismos y textos que solo entienden los departamentos de marketing.Cercanía
• Evalúa que dice el mercado de tus productos, servicios o marca (puede que te lleves una sorpresa).Reputación
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El fin no justifica los medios
• Queremos ser sociales , 2.0, escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos.
• Queremos adaptar nuestros productos a ellos.
•Queremos tener clientes que amen nuestra marca.
Pero esto no se hace con una cuenta en Facebook, otra en twitter ,un blog y tener una pagina web.
Este es el fin
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Para llegar a ello tenemos que ser una empresa 2.0
• No vale con decir que estas en Internet, hay que estar
• Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para transmitirlos a tu púbico deben formar parte de la cultura propia de la empresa.
• No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada.
• La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores.
• El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino son los consumidores los que la crean.
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¿Qué queremos hacer?
Para vender online
• Catalogo Online / Carrito de compras
• Chat online
• Certificados Seguridad SSL
Para fideliza
r clientes
• E-mail Marketing
• Redes Sociales
• CRM’s Online
• Aplicaciones enfocadas al clientes
Para alcanzar nuevos clientes
• Blogs /Foros
• Social Marketing
• Microsites/ Landind Pages
• SEO/SEM (Buscadores)
• Campañas virales
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De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online
Factores claves a tener en cuenta en el desarrollo de una web site
Amigable al usuario
(user-firendly)
• Convertir visitas en clientes
Amigable para los
buscadores (search-engine
friendly)
• Capacidad de atraer trafico de calidad de los buscadores
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Usabilidad
“La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.”Wikipedia
No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad cuando la sufrimos.
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Accesibilidad
Discapacidad física
•Deficiencias visuales•Deficiencias auditivas•Deficiencias motrices•Deficiencias cognitivas y de lenguaje
Discapacidad tecnológica
•Usuarios a la ultima•Usuarios desactualizados•Usuarios limitados
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Persuabilidad
“Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente’. David Boronat
Tenemos menos de 10 segundos para convencer al usuario que somos lo que esta buscando.
El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic.
Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un mejor servicios.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
Debemos transmitir toda nuestra
PERSONALIDAD como empresa en su máxima expresión.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
Mostrar que SERVICIOS o PRODUCTOS ofrecemos de una manera fácil y cercana al usuario.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
Las EMOCIONES son clave para la toma de decisiones.
