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Estrategias de un Plan de Marketing on-line.Más allá de la presencia en Internetp
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Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Algunos datosAlgunos datos
Hay más de 1.500 millones de internautas en el mundo.
La radio necesitó 38 años para conseguir una audiencia de 50 millones de personas, la TVnecesitó 13 años, Internet 4 años y Facebook sólo 2 años.
En el Reino Unido se invierte más en publicidad online que TV En el Reino Unido se invierte más en publicidad online que TV.
En España el 50% de la población es internauta.
Los ingresos por ventas online en España fueron de 2 mil millones de euros Los ingresos por ventas online en España fueron de 2 mil millones de euros.
Hay que estar donde están los clientes.
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Y llegó la Web 2 0 y el Social MediaY llegó la Web 2.0 y el Social Media
Web 2.0:
Aplicaciones en Internet, que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, eldiseño centrado en el usuario y la colaboración. (Tim O'Reilly, 2004)
Fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre usuarios Fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre usuarios.
Social Media: Social Media:
Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que sedesarrollan sobre los fundamentos ideológicos ytecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación yel intercambio de contenidos generados por el usuario.
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Social MediaSocial Media
Social Media es crear, relacionarse, conversar en entornos sociales gracias a la tecnología.
Social Media es escuchar, es comprender, es no tener miedo a las opiniones de nuestros
clientes.
í Social Media es triunfar con la cercanía, es aprovechar los espacios cortos para crear
nuevas y estrechas relaciones.
Social Media es vender sin vender, es aprovechar las oportunidades sin arriesgar., p p g
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¿Qué es el Marketing on line?¿Qué es el Marketing on-line?
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¿Qué es el Marketing on line?¿Qué es el Marketing on-line?
«El arte de vender en Internet»
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¿Qué es el Marketing on line?¿Qué es el Marketing on-line?
«El arte de vender en Internet»
Una definición más académica sería: “Proceso de crear, poner precio, distribuir ypromocionar bienes, productos y servicios en Internet utilizando herramientas digitales”.
El Marketing Online se ocupa de que el cliente nos conozca y nos elija El Marketing Online se ocupa de que el cliente nos conozca y nos elija.
Para ello debemos difundir nuestra marca, ventajas competitivas, elementos diferenciales,a través de distintos modos de comunicación.
Debemos conocer cuál el público al que nos dirigimos (TARGET), dónde se encuentra(SOPORTES ó MEDIOS) y usar una estrategia que nos permita llegar al público de maneraóptima.p
La publicidad en Internet ha crecido exponencialmente en los últimos años.
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¿Qué es el Marketing on line?¿Qué es el Marketing on-line?
El Marketing Online nos permite llegar a muchas personas con un bajo coste.
El Marketing Online consigue que la gente esté más receptiva a los anuncios
Debemos ser sutiles al utilizar Marketing Online, conversando en vez de vendiendo.
Las redes sociales no son market places.
España es un mercado muy verde todavía para utilizar las redes sociales comocanales de ventacanales de venta.
Nos permite conocer la respuesta inmediata del cliente potencial.
Debemos escuchar a la gente e interactuar con ella Debemos escuchar a la gente e interactuar con ella.
Escuchar, monitorizar, atender, comprender,…
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Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
De las 4 P’s del mark tradicional a las 4 F’s del mark On lineDe las 4 P s del mark. tradicional a las 4 F s del mark. On-line
Place – Promotion – Product – Price
Flujo Información multidireccionalj
Funcionalidad Fácil + Usabilidad
Feedback Respuesta 100% mediblep
Fidelización Comunicación + honestidad
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PlanificaciónPlanificación
Internet se mueve muy deprisa, y los competidores también. Debemos ser ágiles.
Analicemos qué hace nuestra competencia y el sector.
Veamos qué buscan los clientes y cómo podemos potenciar ventas.
Busquemos nichos de mercado.
Conversemos con los usuarios, creamos opinión, posicionémonos como líderes.
Usemos la tecnología como un aliado.
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PlanificaciónPlanificación
Hay que definir los objetivos que se quieren conseguir:
vender
conseguir reputación
muchas visitas a la web
abrir nuevos mercados
conseguir colaboradores profesionales
crear nuevos canales de distribución
Recopila información:
cuáles son los productos ó servicios más demandados
cuál es la política de precios de la competencia
cuáles son nuestros puntos fuertes y/o débiles
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FidelizaciónFidelización
Es fundamental fidelizar a los usuarios. De esta forma se convertirán en parte activad l id dde la comunidad.
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PlanificaciónPlanificación
Los usuarios de Internet (clientes) no quieren publicidad ni que se les venda nada.
Ya saben dónde comprar y a quién consultar sobre los productos que necesitan.
Se necesita ser distintos, originales y cautivadores.
En vez de vender servicios, hay que ofrecer experiencias.
Hay que dejar de lado todos los argumentos racionales y apelar a la emoción, a lo subjetivoy a la memoriay a la memoria.
Ejemplo: el iPad. Se discute mucho sobre sitiene alguna utilidad, pero todo el mundo quieret t l A l i titener uno, tocarlo,… Apple consigue cautivar alos usuarios.
Es necesario llegar a los clientes que estánesperando ser sorprendidos.
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Marketing on line: viralidadMarketing on-line: viralidad
El marketing viral es aquel encaminado a que los usuarios recomienden a su red det t j bli it i t d í ti tcontactos un mensaje publicitario, estos a sus redes y así consecutivamente.
Lo que se obtiene con este tipo de campañas orientadas a las redes sociales y otros medioselectrónicos, es producir incrementos exponenciales en renombre de marca.
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Marketing on line: viralidadMarketing on-line: viralidad
Las campañas de viralidad se caracterizan por ser transgresoras, polémicas, llamativas,i t L i t t l i l id d d ti l dgraciosas, etc. Lo importante es crear en el usuario la necesidad de compartirlo con su red
de contactos.
Algunos ejemplos:
Campaña de marketing viral de www.muchoviaje.com. Se valía de los gazapos de losfamosos para apuntillar «hay que viajar más!», aprovechando la promoción de susdestinos turísticos. Las visitas de sus vídeos llegan a 216.400.destinos turísticos. Las visitas de sus vídeos llegan a 216.400.
El Hotel Urbem Valencia (http://www.melia-valencia.com) realizó una campaña viralcon gran éxito de visualizaciones (104.400), titulada «Este tanga no es mío». Desarrollóuna historia que enganchaba a los usuarios viendo una serie de vídeos enlazados en losuna historia que enganchaba a los usuarios viendo una serie de vídeos enlazados en loscuales es el usuario el que elige cómo acaba la historia. Estos vídeos mostraban todaslas instalaciones del hotel a lo largo de su desarrollo.
ú La galardonada campaña «Amo a Laura» (2006) cuyo último fin era promocionar laMTV, no dejó indiferente a nadie. Tiene más de un millón doscientas mil reproduccionesen Youtube.
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DefinicionesDefiniciones
SEO: Servicio de consultoría que consiste en un análisis de la página web con el objetivo dej i ibilid d l b d (G l i i l t ) i jmejorar su visibilidad en los buscadores (Google principalmente) y en consecuencia mejorar
su posicionamiento en los listados de búsqueda.
SEM: Incluir anuncios patrocinados de pago en los buscadores de internet.
ROI: Retorno de la Inversión. Medición de los resultados obtenidos en ventas a través delas inversiones efectuadas en publicidad.
CTR: Porcentaje de veces que alguien hace click en un anuncio sobre las impresiones delmismo.
CPM: Coste que tiene para el anunciante por cada mil impresiones de un anuncio.q p p p
CPC: Coste que tiene para el anunciante por cada vez que un usuario hace click en elanuncio.
CPA: Coste que tiene para el anunciante por cada vez que un usuario realiza alguna acciónconcreta sobre el anuncio (rellenar un formulario, finalizar una compra, …)
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Casos de éxitoCasos de éxito
Starbucks tiene una de las mejores estrategias online.
Está presente en todas las redes sociales:
En Facebook tiene más de 19 millones de seguidores.
En Twitter cuenta con más de 1.2 millones de seguidores.
Realiza descuentos a los Mayor de Foursquare de sus cafeterías.
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Casos de éxitoCasos de éxito
Empresa: Blendtec
Campaña: Will it Blend?
Página web: http://www.willitblend.com
Acción: se publicaron vídeos publicitarios en Youtube en los que el fundador de la empresa,Tom Dickson, mostraba la potencia de sus licuadoras con todo tipo de objetos, entre ellosmaterial tecnológico como iPad’s, iPod’s, cámaras de vídeo,… El coste de los primerosvídeos fue de 50$ y en 3 días se consiguieron 5 millones de reproducciones.
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Muchas gracias por su atención
Alfonso Ruiz de Eguino
Consultor tecnológico y [email protected]
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