ESTRATEGIAS DE MARKETING EMPRESARIALCAPITULO I:

LA NATURALEZA DEL MARKETING

UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIÁTEGUI

Presentado por:

Noema Flores Roque

NATURALEZA DEL MARKETING

DEFINICIÓN DE MARKETING

Philip Kotler:

La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad humana consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.

William Stanton:

El marketing es un sistema total de actividades de negocios diseñado para planear , fijar precios, promocionar y distribuir productos que satisfacen necesidades a mercados objetivos para lograr las metas organizacionales.

Conjunto de actividades desarrolladas con el fin de realizar

el intercambio de productos que van a satisfacer y mantener

cubiertas las necesidades del mercado. De esta manera, la toma

de decisiones del ejecutivo de marketing se efectuara,

principalmente, teniendo en cuenta las variables que conforman la mezcla de

marketing, es decir, el producto, el precio, la plaza (o canal de

distribución) y la producción.

NATURALEZA DEL MARKETING

MARKETING

NECESIDAD

PRODUCTO

INTERCAMBIO

MERCADO

Necesidades, son las privaciones que padece una persona. Ejemplo Necesidad de Alimento, necesidad de transporte.

Deseo son las diversas maneras que tiene la persona de satisfacer una determinada necesidad . Ejemplo: adquisición de un sándwich , o uso de una bicicleta; ambos relacionados al ejemplo anterior.

Los individuos pueden satisfacer sus necesidades de tres maneras: por ellos mismos, por coacción o por intercambio.

Condiciones para realizar el intercambio:- Participación de dos o mas partes.- Participación voluntaria de las

partes.- El bien sujeto a intercambio debe

poseer valor.- Comunicación entre las partes.

El producto es el bien alrededor del cual se realizan las actividades de marketing, Al hablar de producto se hace referencia a un objeto, un lugar, una idea o una persona.. A través del producto el marketing busca favorecer la creación de utilidad; es decir, la capacidad que tiene de satisfacer la necesidad de los consumidores. La utilidad puede darse en función de la forma, el lugar, el tiempo, la imagen y la posesión.

Es el mecanismo en el que los compradores y vendedores determinan conjuntamente los precios y las cantidades de las mercancías por transar. El mercado comprende a los que ofertan y demandan un determinado producto.

Se clasifican en:- Mercado del, consumidor.- Mercado industrial

INDUSTRIA Y MERCADO

INDUSTRIA MERCADO

CONJUTO DE PRODUCTORES

MERCADO DE CONSUMIDOR

MERCADO INDUSTRIAL

CONJUTO DE COMPRADORES

PRODUCTO FINAL

PRODUCTOINTERMEDIO

TRANSFORMACIÓN DEL PRODUCTO ADQUIRIDO

DIFERENCIA ENTRE PUBLCIDAD, VENTAS Y MARKETING

Consiste en el proceso por el cual una persona – en este caso un vendedor -, busca persuadir a otra persona – el comprador – para que adquiera un producto especifico

No solo abarca las actividades de publicidad y ventas; sino que además incluye otra actividades vinculadas con el diseño y desarrollo del producto, la determinación del precio y la elección de los canales de distribución o plaza

Conjunto de actividades que se efectúan con la finalidad de presentar un mensaje sobre un producto que va a ser patrocinado y es este mensaje que se transmite a través de un medio de comunicación; y esta dirigido a un determinado grupo de personas.

PUBLICIDAD

VENTAS

MARKETING

DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING

Orientación hacia la producción

Orientación hacia la producción

Orientación hacia las ventas

Orientación hacia el mercado

Orientación hacia la responsabilidad social

Orientación hacia el valor máximo

Orientación hacia la producción: Se ocupa de producir sin tener en cuenta el concepto mismo del marketing. Por lo general sucede cuando la empresa cuenta con un exceso de demanda y pocos o ningún competidor, lo que hace que mantenga un gran poder de negociación frente a sus clientes.Una vez que se crea mayor competencia o la demanda por los productos de la empresa disminuye, se hace necesario que esta adopte una nueva orientación para poder sobrevivir en el mercado.

Orientación hacia las ventas: Para poder sobrevivir en el mercado ante un entorno competitivo, la empresa tiene que adoptar una orientación más agresiva y ofrecer sus productos a los clientes a través de un mayor esfuerzo de ventas. Las empresas con esta orientación han hecho que se cree en el mercado un estereotipo de vendedor que hace uso de diversos recursos y mecanismos para colocar su producto, sin importar lo que el cliente necesite realmente. A través del tiempo, las empresas que se encuentran en esta etapa se dan cuenta que el esfuerzo y recursos asignados resultan ser mayores que en el caso de aquellas que se orientan directamente al mercado y que toman en cuenta la satisfacción del cliente.

Orientación hacia el mercado: Determina primero cuales son las necesidades que presenta el cliente para luego ofrecer los productos que puedan satisfacerlas. Este es un enfoque con orientación de largo plazo, por lo que la empresa busca constantemente identificar las necesidades insatisfechas del mercado para cubrirlas a través del ofrecimiento de productos o servicios, ya que hay que tomar en cuenta que los consumidores tienen necesidades insatisfechas en forma permanente. Las empresas que se encuentran en esta etapa pueden retroceder debido a la falta de constancia y de un proceso de aprendizaje continuo orientado a tratar de conocer el comportamiento del consumidor.

Orientación hacia la responsabilidad social: La empresa busca satisfacer las necesidades de la sociedad en su conjunto. Los clientes no solo son los clientes directos, los cuales adquieren los productos de la empresa, sino también lo es todo individuo, empresa o institución que mantenga una relación – que puede ser indirecta – con ella, trátese del gobierno, la municipalidad, las organizaciones sin fines de lucro entre otras. Los clientes directos tienen una preferencia por las empresas que promueven el desarrollo y bienestar de la sociedad; esto ha generado que actualmente , algunas empresas busquen apoyar campañas sociales incluso a costa de que sus utilidades sean poco significativas en el corto plazo o estas actividades no representen ningún ingreso monetario. Las empresas que están en esta etapa llevan a cabo sus actividades dentro de una perspectiva de largo plazo, lo que les permite desarrollarse y posicionarse de manera solida en el mercado.

Orientación hacia la creación del máximo valor: Es el ideal al que se orientan las empresas en el mercado; a través de un uso eficiente de los recursos y de la constante búsqueda de innovación , la empresa tratará de crear el valor a través del tiempo. El beneficio no es solo para la empresa, sino también para los clientes, los proveedores, los intermediarios, el gobierno; es decir la sociedad en su conjunto.

LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

Protección eficaz contra los productos y servicios que en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la salud o la seguridad física del individuo.

Recibir de los proveedores toda la información necesaria para tomar una decisión que les permita realizar una elección adecuada sobre los productos y servicios que desean adquirir, y para efectuar un uso o consumo adecuado de los mismos.

Acceder a una variedad de productos y servicios valorativamente competitivos, que les permitan libremente elegir los que deseen.

Protección de sus intereses económicos, por medio del trato equitativo y justo que debe prevalecer en toda transacción comercial; y protección contra métodos comerciales coercitivos o que impliquen desinformación o el otorgamiento de una información equivocada sobre los productos o servicios.

Reparación por daños y perjuicios como consecuencia de la adquisición de los bienes o servicios que se ofrecen en el mercado o son destinados a su uso o consumo directo.

Ser escuchados de manera individual o colectiva, con la finalidad de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, a través del empleo de los medios que el ordenamiento jurídico permita.

CASOS PRÁCTICOS PARA RESOLVER EN CLASE

INDICACIONES: RESOLVER EN GRUPOS (MÁXIMO 02 GRUPOS)

EVALUACIÓN EN CLASE

INDICACIONES: RESOLVER INDIVIDUALMENTE

TRABAJO DE INVESTIGACIÓNINDICACIONES: RESOLVER INDIVIDUALMENTE