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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA COORDINACIÓN DE POSTGRADO
SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE LOS PREPARADORES DOCENTES
DEL DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA DE LA UCLA
YLIANA E. MOGOLLÓN C.
Barquisimeto, 2011
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA COORDINACIÓN DE POSTGRADO
SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE LOS PREPARADORES DOCENTES
DEL DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA DE LA UCLA
Trabajo de Grado para optar por el título de Técnico Superior Especialista en Tecnología de Información y Comunicaciones
Por: YLIANA E. MOGOLLÓN C.
Barquisimeto, 2011
iv
DEDICATORIA
A Dios
A mis padres, hermanas y sobrinos
v
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por darme la fortaleza necesaria para alcanzar las metas que me he propuesto.
A mi familia, por todo el apoyo y aliento que me brindaron para que este proyecto llegara a feliz término.
A la Prof. Mailen Camacaro, por aceptar ser tutora de este trabajo de investigación y aportar su conocimiento y sugerencias durante el desarrollo del mismo.
A todos mis compañeros de estudio de postgrado, por compartir sus experiencias y conocimientos; en especial a Raúl, Luis, Jangely y Luisanny, por su amistad y solidaridad sinceras.
A todas aquellas personas que de una u otra forma contribuyeron a que este proyecto se realizara.
…. Mil Gracias
vi
ÍNDICE GENERAL
pp. DEDICATORIA iv AGRADECIMIENTOS v LISTA DE CUADROS ix LISTA DE FIGURAS x LISTA DE GRÁFICOS xi RESUMEN xii INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO I EL PROBLEMA 3
Planteamiento del Problema 3 Objetivos de la Investigación 7 Objetivo General 7
Objetivos Específicos 7 Justificación e Importancia 7 Alcance y delimitación de la Investigación 9
II MARCO TEÓRICO 10 Antecedentes de la Investigación 10 Bases Teóricas 12
Reseña Histórica de la UCLA 12 Preparadores Docentes 14 Evaluación de Desempeño 15 Sistema de Información 18 Análisis y Diseño de Sistemas 21 Método de Desarrollo Watch 22
Modelo de Productos 23 Modelo de Actores 24 Modelo de Procesos 25 Modelado del Negocio 27 Ingeniería de Requisitos 28
Lenguaje Unificado de Modelado 29 Diagrama de Caso de Uso 30 Diagrama de Actividades 32 Diagrama de Secuencia 32
Bases Legales 33 Ley de Universidades 33 Reglamento para la Contratación y Pago de los Preparadores Docentes de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” 34 Resolución N° 011-1996. Universidad Centro Occidental “Lisandro Alvarado” 35
vii
pp.
Sistema de Variables 36 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 38
Naturaleza y Tipo de Investigación 38 Fases del Estudio 39
Fase I. Diagnóstico 39 Población y Muestra 39 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 40 Validez del Instrumento 41 Confiabilidad del Instrumento 42 Técnicas de Análisis de Datos 43
Fase II. Estudio de Factibilidad 43 Fase III. Diseño de la Propuesta 44
IV ANÁLISIS DE RESULTADOS 45 Diagnóstico 45
Resultados y Análisis del Instrumento A 45 Resultados y Análisis del Instrumento B 46 Resultados y Análisis del Instrumento C 48 Resultados y Análisis del Instrumento D 56
Estudio de Factibilidad 61
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 62 Conclusiones 62 Recomendaciones 63
VI DISEÑO DE LA PROPUESTA 65 Presentación de la Propuesta 65 Fundamentación 65
Objetivos de la Propuesta 66 Modelado del Negocio 66
Modelo de Objetivos 67 Modelo de Procesos del Negocio 68 Modelo de Reglas del Negocio 70 Modelo de Actores 71
Ingeniería de Requisitos 71 Modelo de Requisitos 71 Modelo de Casos de Uso 73 Modelo Preliminar de Clases 82 Prototipo de la Aplicación 84
viii
pp.
BIBLIOGRAFÍA 94 ANEXOS 97
A Instrumento A 98 B Instrumento B 99 C Instrumento C 100 D Instrumento D 103 E Validación de Instrumentos de Recolección de Datos 105 F Análisis de Confiabilidad - Instrumento C 110 G Análisis de Confiabilidad - Instrumento D 112 H Resumen Curricular 114
ix
LISTA DE CUADROS
pp. CUADRO
1 Matriz de relación entre competencias y parámetros 17 2 Operacionalización de la Variable 37 3 Población de Estudio 40 4 Criterios de Confiabilidad 43 5 Matriz de contenido del Instrumento A 45 6 Matriz de contenido del Instrumento B 47 7 Parámetros de evaluación de desempeño aplicados 54 8 Requisitos Funcionales 72 9 Caso de Uso: Validar Usuario 74 10 Caso de Uso: Registrar Preparador 75 11 Caso de Uso: Imprimir contrato de preparaduría 75 12 Caso de Uso: Actualizar Preparador 76 13 Caso de Uso: Emitir constancia de preparaduría 77 14 Caso de Uso: Registrar Tutor Docente 78 15 Caso de Uso: Registrar parámetros de evaluación 79 16 Caso de Uso: Registrar Evaluación de Desempeño 80 17 Caso de Uso: Enviar resultado de evaluación 81 18 Caso de Uso: Generar listado para pago de nómina 81 19 Caso de Uso: Consultar resultado de evaluación 82
x
LISTA DE FIGURAS
pp.
FIGURA 1 Integración de tecnologías a los tipos de sistemas 20 2 Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas 21 3 Componentes del Método Watch 23 4 Tipos de Productos del Método Watch 23 5 Clasificación de los Actores 24 6 Estructura del Modelo de Procesos 26 7 Notación UML para diagramas de casos de uso 31 8 Ejemplo de diagrama de caso de uso 31 9 Ejemplo de diagrama de actividades 32 10 Estructura del diagrama de secuencia 33 11 Estructura organizativa del Decanato de Ciencias y Tecnología, UCLA 68 12 Cadena de Valor del Modelo de Procesos 69 13 Flujo de Trabajo del Modelo de Procesos 69 14 Diagrama de actividades del Proceso de Evaluación de Desempeño 70 15 Modelo de Actores 71 16 Requisitos No Funcionales 73 17 Diagrama de Caso de Uso: Registro de Preparadores 74 18 Diagrama de Caso de Uso: Actualización de Preparadores 76 19 Diagrama de Caso de Uso: Emisión constancias de preparadurías 77 20 Diagrama de Caso de Uso: Registro de Tutores Docentes 78 21 Diagrama de Caso de Uso: Registro Parámetros de Evaluación 79 22 Diagrama de Caso de Uso: Proceso Evaluación de Desempeño 80 23 Modelo de Clases 83 24 Pantalla de autenticación de usuarios 85 25 Pantalla principal del sistema 86 26 Módulo Configuración 87 27 Módulo Registros 87 28 Módulo Procesos 87 29 Módulo Consultas 88 30 Módulo Reportes 88 31 Formulario Registro de Asignaturas 89 32 Formulario Registro de Parámetros de Evaluación 90 33 Formulario Registro de Preparadores Docentes 91 34 Formulario Registro de Tutores Docentes 92 35 Formulario Proceso de Evaluación 93
xi
LISTA DE GRÁFICOS
pp.
GRAFICO 1 Nivel de información sobre políticas de evaluación de desempeño 48 2 Conocimiento por parte de los Preparadores de sus funciones 49 3 Regularidad con que es evaluado el desempeño del Preparador 50 4 Notificación del resultado de la evaluación a los Preparadores 51 5 Documento usado para el registro del resultado de la evaluación 52 6 Envío del resultado de la evaluación de desempeño 53 7 Factibilidad operativa de la propuesta por parte de los Tutores Docentes 55 8 Conocimiento de los Preparadores sobre sus funciones 56 9 Regularidad con que el Preparador Docente es evaluado 57 10 Conocimiento del Preparador sobre el resultado de la evaluación 58 11 Importancia de la evaluación de desempeño del Preparador 59 12 Factibilidad operativa de la propuesta por parte de los Preparadores 60
xii
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA COORDINACIÓN DE POSTGRADO
SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE LOS PREPARADORES DOCENTES
DEL DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA DE LA UCLA
AUTORA: YLIANA MOGOLLÓN TUTORA : MAILEN CAMACARO FECHA : ABRIL 2011
RESUMEN
El presente trabajo de investigación, cuyo objetivo fue sistematizar el proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA, surgió de la necesidad que tiene el decanato de disponer de un sistema formal de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes, que permita a la Dirección Administrativa tener evidencias para la rendición de cuentas de la ejecución del presupuesto, así como también, la oportunidad de normalizar el proceso de evaluación de los Preparadores Docentes mediante la utilización de parámetros basados en competencias. Para ello se establecieron los siguientes objetivos específicos: a) Diagnosticar la situación actual del control administrativo de los Preparadores Docentes y del proceso de evaluación de desempeño de los mismos en el Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA, b) Evaluar la factibilidad operativa, técnica y financiera de la sistematización del proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA a través de un sistema de información basado en tecnología Web y c) Proponer la sistematización del proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA a través un sistema de información basado en tecnología Web. La investigación estuvo metodológicamente enmarcada en un proyecto factible en el que se abarcaron las etapas de diagnóstico, factibilidad y diseño de la propuesta; todo esto apoyado en técnicas e instrumentos de recolección de datos. El análisis y diseño de la propuesta se desarrolló usando el método de desarrollo Watch, mediante el modelado del negocio e ingeniería de requisitos. Como resultado de la investigación, se desarrolló un prototipo del sistema de información que permitirá llevar un control administrativo eficiente sobre las preparadurías, así como facilitar y normalizar el proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes.
Palabras claves: Preparadores Docentes, Evaluación de Desempeño, Sistema de Información, Método de Desarrollo Watch.
1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad es difícil imaginar a una organización, por más pequeña que
sea, que no haga uso de la información como herramienta de ejecución de sus
actividades cotidianas; y si esta información viene generada por un sistema de
información, la organización tendrá mayores posibilidades de desarrollo y mayor
ventaja competitiva en su entorno. Los sistemas de información permiten a las
empresas sistematizar sus procesos a través de la organización, clasificación y
generación rápida y oportuna de la información proveniente de todas las áreas de
negocio, y así facilitar a la gerencia el proceso de toma de decisiones.
Sin embargo, la implementación de un sistema de información no es suficiente
para logar estas ventajas. Los sistemas deben ser analizados en base a estudios
previos de factibilidad, modelado del negocio, determinación de requisitos; y
desarrollados usando la mejor tecnología disponible, acorde con las necesidades del
negocio.
La presente investigación, cuyo objetivo principal fue la sistematización del
proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes del Decanato de
Ciencias y Tecnología de la UCLA, se basó en proponer un sistema de información
bajo plataforma Web que facilite información confiable, segura y oportuna a fin de
que la Dirección Administrativa del Decanato disponga de las evidencias necesarias
para la rendición de cuentas de la ejecución presupuestaria en relación a las
preparadurías; y a la vez contar con una herramienta automatizada para realizar el
proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes, mediante
parámetros basados en competencias.
En tal sentido, el informe se dividió en seis (6) capítulos, los cuales se
describen a continuación:
El Capítulo I, El Problema, contiene el planteamiento del problema, los
objetivos de la investigación, justificación, importancia, alcance y delimitación de la
investigación.
2
El Capítulo II, Marco Teórico, en el cual se describen los antecedentes, las
bases teóricas y legales que apoyaron y sustentaron la investigación.
El Capítulo III, Marco Metodológico, en él se detalla la naturaleza y modalidad
de investigación, así como también, las fases que se abarcaron en la investigación.
El Capítulo IV, Análisis de Resultados, en el cual se describen y analizan los
resultados de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos a la muestra
objeto de estudio.
El Capítulo V, contentivo de las conclusiones y recomendaciones.
El Capítulo VI, Diseño de la Propuesta, en el que se exponen el análisis del
modelado de negocio e ingeniería de requisitos, fases que forman parte del proceso de
análisis del método de desarrollo Watch, y la presentación del prototipo de la
herramienta propuesta.
Finalmente se muestra la bibliografía que dio sustento a la investigación, e
igualmente los anexos que la complementaron.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
En el presente capítulo se presenta el planteamiento del problema, la
formulación de las interrogantes, los objetivos general y específicos que se
pretendieron alcanzar con el presente estudio; seguidamente la justificación,
importancia, alcance y delimitación de la investigación.
Planteamiento del Problema
La evaluación se ha convertido en una práctica cotidiana y hasta involuntaria
para el ser humano. El hombre tiene la constante necesidad de conocer cómo se
comportan las cosas o cómo reaccionan las personas que le rodean ante ciertas
situaciones. El alumno es evaluado continuamente por su maestro para medir el grado
de aprendizaje adquirido por el estudiante; entre tanto, el maestro es evaluado por su
supervisor a fin de conocer sus cualidades y capacidades docentes. En este mismo
orden de ideas, desde el momento en que una empresa u organización emplea a una
persona, el desempeño de ésta última es evaluado en términos de costo y beneficio.
Mondy y otros (1997) sostienen que “la evaluación de desempeño es un sistema
formal de revisión y evaluación periódica del desempeño de un individuo o de un
equipo de trabajo” (p.152). Las prácticas formales de evaluación de desempeño
dentro de las organizaciones no son nuevas. De acuerdo a lo relatado por Chiavenato
(2000), en la Edad Media, la Compañía de Jesús, fundada por San Ignacio de Loyola,
medía el potencial de los jesuitas quienes predicaban la religión alrededor del mundo,
a través de informes realizados por los supervisores sobre las actividades
desempeñadas por sus subordinados. El referido autor también señala que muchos
años después, en 1872, el Servicio Público Federal de Estados Unidos adoptó un
4
sistema de informes anuales para evaluar el desempeño de sus funcionarios; sistema
posteriormente asumido por la empresa General Motors en 1919, con la finalidad de
evaluar a sus ejecutivos.
Actualmente, dentro de las teorías modernas de la administración, se observa un
creciente interés por la administración del recurso humano, específicamente por el
desarrollo del individuo dentro de la organización, su comunicación en relación a los
grupos informales y por el desempeño óptimo de sus tareas en el cumplimiento de las
metas de la organización.
Pero, ¿cuál es el propósito de medir el desempeño humano dentro de la
organización? Para Bohlander y otros (2001), el propósito de la evaluación de
desempeño va más allá de determinar quién realiza, o no, un buen trabajo; la realidad
es que “dichas evaluaciones son uno de los instrumentos más versátiles que los
gerentes tienen a su disposición. Así, pueden tener muchos propósitos y ser
beneficiosas tanto para la organización como para el empleado cuyo desempeño es
evaluado” (p.313). Entre algunos de los objetivos mencionados por estos autores, se
tienen: dar a los empleados la oportunidad de analizar regularmente el desempeño
con su supervisor, proporcionar al supervisor los medios para identificar las fortalezas
y debilidades en el desempeño de un empleado y permitir al supervisor recomendar
un programa específico para ayudar a mejorar el desempeño de un empleado.
En este sentido, se puede presumir que una organización que no disponga de un
sistema de evaluación de desempeño para su personal, no tendrá a su alcance los
beneficios que este sistema aporta.
Según lo expresado por Benítez (2007), para las instituciones educativas,
específicamente para las universidades, la evaluación de desempeño docente ha
representado una oportunidad para mejorar la calidad de la educación, mediante el
desarrollo profesional del docente, adecuación de métodos o técnicas didácticas más
eficientes; todo esto en función de la misión y objetivos de la organización.
Es importante señalar que las universidades venezolanas mantienen dentro de
su plantilla de recurso humano la figura del Preparador Docente, quien sirve de apoyo
a la academia. Sin embargo, de acuerdo a lo indagado por la investigadora en los
5
reglamentos internos de algunas universidades venezolanas en relación a las
preparadurías y ayudantías docentes, la mayoría de estas instituciones no realiza
evaluaciones formales de desempeño de los Preparadores Docentes, lo cual constituye
una debilidad al momento de realizar el pago a los mismos, toda vez que no se cuenta
con un soporte que evidencie que la actividad fue realizada y evaluada
oportunamente; en la mayoría de los casos sólo se cuenta con el aval del tutor
académico, pero sin un informe que resuma las actividades cumplidas.
La Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” (UCLA), institución
pública ubicada en Barquisimeto, Edo. Lara, no escapa a esta realidad. En cada uno
de sus decanatos se encuentra la figura del Preparador Docente, quien colabora con
las funciones del personal docente y de investigación, tal como lo establece la Ley de
Universidades en su Artículo 105. Los Preparadores Docentes perciben por sus
funciones y en base a las horas semanales contratadas, una asignación económica
mensual establecida por el Consejo Universitario. La Dirección Administrativa de
cada decanato es el ente encargado de tramitar la disponibilidad y elaborar el
apartado presupuestario para la contratación de los Preparadores Docentes; y una vez
realizada la contratación, efectuar el pago de la asignación mensual a los mismos.
Igualmente, la Dirección Administrativa tiene la responsabilidad de rendir cuentas
ante instancias superiores de la ejecución del presupuesto, como es el caso, de la
partida de preparadurías.
Ahora bien, ¿se conoce cuál es el desempeño del Preparador Docente
contratado que evidencie la rendición de cuentas del presupuesto del Decanato, o se
conoce cuáles son las fortalezas y debilidades del Preparador en el desempeño de sus
funciones? En entrevistas no estructuradas realizadas por la investigadora en los
Decanatos de Ciencias Agronómicas y de Ciencias y Tecnología de la UCLA, se
pudo constatar que el pago de la asignación mensual a los Preparadores Docentes se
realiza, en la mayoría de los casos, sin que la Dirección Administrativa tenga
información segura del resultado del desempeño ni las horas efectivas laboradas por
los Preparadores durante un mes en particular.
6
Por otra parte, se logró conocer que cada Preparador es evaluado por el Tutor
Docente, pero esa evaluación permanece como insumo interno para el Departamento.
Dicha evaluación no sigue una normativa en cuanto a regularidad y parámetros
evaluados, sino que se realiza según las necesidades de cada Departamento; además
las evaluaciones son transcritas manualmente en formularios diseñados,
generalmente, por el Tutor Docente.
En base a lo anteriormente descrito, la presente investigación tuvo como
finalidad la sistematización del proceso de evaluación de desempeño de los
Preparadores Docentes mediante la propuesta de un sistema de información basado en
tecnología Web, el cual permitirá a la Dirección Administrativa del Decanato de
Ciencias y Tecnología de la UCLA obtener información exacta y oportuna sobre el
desempeño del Preparador, información que servirá como soporte de pago de la
asignación mensual así como también, de indicador para la rendición cuentas de la
ejecución presupuestaria; e igualmente la oportunidad de formalizar el proceso de
evaluación de desempeño del Preparador en todos los Departamentos del Decanato,
mediante métodos y parámetros de evaluación unificados.
Luego de las consideraciones antes citadas, las interrogantes formuladas fueron:
¿Qué controles se llevan a cabo en la Dirección Administrativa para el pago de la
asignación mensual de los Preparadores Docentes?, ¿Cuáles son los procedimientos y
parámetros para evaluar el desempeño de los Preparadores Docentes?, ¿Cuál es la
factibilidad de sistematizar el proceso de evaluación del desempeño de los
Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA?, ¿Qué
características deberá tener un sistema de información basado en tecnología Web que
permita organizar el proceso de evaluación del desempeño de los Preparadores
Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA?
A fin de dar respuestas a estas interrogantes, se plantearon los objetivos
descritos a continuación.
7
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Sistematizar el proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores
Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA.
Objetivos Específicos
• Diagnosticar la situación actual del control administrativo de los
Preparadores Docentes y del proceso de evaluación de desempeño de los
mismos en el Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA.
• Evaluar la factibilidad operativa, técnica y financiera de la sistematización
del proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes del
Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA a través de un sistema de
información basado en tecnología Web.
• Proponer la sistematización del proceso de evaluación de desempeño de los
Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA a
través un sistema de información basado en tecnología Web.
Justificación e Importancia
Para la UCLA y la comunidad universitaria, las preparadurías docentes
representan una partida presupuestaria muy importante ya que otorga un beneficio
económico a estudiantes con excelente rendimiento académico y la oportunidad de
obtener una credencial de mérito, la cual es considerada en concursos para ingresos
de personal docente o de investigación. Cada Decanato posee un apartado en el
presupuesto para cubrir estos beneficios, y la Dirección Administrativa es el ente
responsable de tramitar el pago mensual a los estudiantes beneficiados, además de
justificar la ejecución de la partida presupuestaria.
Asimismo cabe agregar, que el Preparador representa un potencial relevo para
el personal docente de la universidad; por ello es fundamental que su desempeño sea
8
evaluado de una manera formal, a fin de identificar fortalezas y debilidades que
deban ser afianzadas y/o reforzadas a través de programas de capacitación inherentes
al área en que se desenvuelven.
Por otra parte, la sistematización de un proceso se refiere a la organización del
mismo mediante un conjunto de normas y procedimientos que agilice la ejecución de
las funciones operativas, dé una secuencia lógica a las actividades del proceso y
suministre información confiable y oportuna para la toma de decisiones. La
sistematización puede incluir la implementación de un sistema de información.
La importancia de sistematizar el proceso de evaluación de desempeño de los
Preparadores Docentes en el Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA a través
de un sistema de información basado en tecnología Web, radicó en que proporcionará
a la Dirección Administrativa un indicador para justificar el gasto por concepto de
pago de la asignación mensual de acuerdo al desempeño y horas efectivas laboradas
por el Preparador Docente. Por otra parte, el Decanato contará con una herramienta
automatizada que permitirá a los Tutores Docentes simplificar el proceso de
evaluación de desempeño de los Preparadores, así como también, preservar un
historial de las actividades realizadas por el Preparador durante un determinado
contrato.
Esta investigación se justificó desde varios puntos de vista. Desde el punto de
vista organizativo, debido a que la herramienta propuesta permitirá normar y
optimizar el flujo de información desde los diferentes departamentos hacia la
Dirección Administrativa, información que podrá ser usada como indicador de
ejecución presupuestaria de las preparadurías. Desde el punto de vista tecnológico, ya
que incorporará herramientas de tecnologías de información y comunicación para
facilitar y agilizar el proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores
Docentes a través de un sistema de información. Y desde el punto de vista
metodológico, ya que aportará un método o guía para la evaluación de desempeño de
los Preparadores Docentes empleando parámetros basados en competencias. De igual
manera se espera que el presente estudio sirva como base para la aplicación de
9
herramientas similares al resto de los Decanatos de la UCLA, y por qué no, a otras
universidades del país.
Alcance y delimitación de la Investigación
El alcance de la investigación estuvo enmarcado en la propuesta de un sistema
de información basado en tecnología Web con el fin de sistematizar el proceso de
evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes, específicamente en el
Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA.
La aplicación permitirá organizar el proceso de evaluación de desempeño de los
Preparadores Docentes de forma automatizada y bajo métodos de evaluación
uniformes en todos los Departamentos del Decanato; asimismo suministrará
información oportuna y un indicador de gestión a la Dirección Administrativa del
Decanato para justificar el pago de la asignación mensual a los Preparadores
Docentes. La aplicación o sistema de información propuesto se desarrolló utilizando
la metodología Watch, mediante los procesos Modelado del Negocio e Ingeniería de
Requisitos, presentando un prototipo de la aplicación. La investigación no contempló
los procesos de diseño ni implementación.
10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En el presente capítulo se enumeran los antecedentes y bases teóricas que
dieron sustento a la presente investigación.
Antecedentes de la Investigación
Todo proceso de investigación requiere como punto de partida un sólido
enfoque teórico, el cual tiene como propósito darle un sentido coordinado y
coherente. A continuación se citan, de manera cronológica, estudios previos que
sirvieron de antecedentes a la presente investigación, así como los basamentos
teóricos que la sustentan.
La investigación titulada “Evaluación del desempeño docente desde
competencias genéricas en la Universidad de Costa Rica” de Murillo (2009), tuvo
como objetivo el desarrollo de un instrumento para evaluar el ejercicio docente en
base a unas competencias genéricas, con la intención de mejorar el desempeño
docente del personal contratado por la universidad para el servicio de formación de
profesionales. La autora propone como indicador de evaluación a la competencia, ya
que ésta representa el conocimiento e idoneidad que debe tener un profesional en
docencia universitaria para la ejecución de su labor y las habilidades necesarias para
ponerlos en práctica. La validación del instrumento requirió de consultas a docentes,
a grupos de estudiantes y a expertos en la materia. Como resultado de la investigación
se obtuvo un instrumento innovador en términos de pertinencia a las tendencias
actuales sobre competencia docente.
El aporte del mencionado trabajo a la propuesta planteada estuvo dado por la
presentación de un instrumento de evaluación, cuyos elementos en base a
11
competencias sirvió como patrón para definir los conceptos y parámetros requeridos
para la evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes.
Rueda (2009), en el artículo “La evaluación del desempeño docente:
consideraciones desde el enfoque por competencias”, realiza una revisión sobre los
principales argumentos y características del enfoque por competencias en educación,
con la finalidad de analizar las distintas definiciones disponibles y algunas de las
propuestas sobre las competencias docentes. En dicho artículo se proponen criterios y
estrategias para desarrollar programas de evaluación en el sector educativo, el cual
está adoptando el modelo de las competencias para realizar reformas escolares,
rediseños curriculares, revisiones a las estrategias didácticas, y a las formas y
funciones de la evaluación. La presentación de indicadores para evaluación docente
desde el punto de vista de las competencias, suministró una guía para la definición de
los parámetros para la evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes,
adaptando el modelo de competencias de acuerdo a las funciones desempeñadas por
los Preparadores.
Montilva y otros (2008), en su trabajo “Diseño de programas de actualización
profesional interactiva a distancia”, desarrollaron un sistema de gestión de cursos en
línea para la implementación de un sitio Web de tipo instruccional. En el mencionado
trabajo se describió un marco metodológico para la creación de programas de
actualización profesional inspirado en el método Watch, el cual proporcionó a la
presente investigación una referencia metodológica para el desarrollo de herramientas
basadas en tecnología Web mediante la aplicación de las mejores prácticas de la
Ingeniería de Software y la Gestión de Proyectos.
García (2006), en su trabajo especial de grado titulado “Sistema de Atención
Social bajo tecnología Web. Caso: Unidad de Atención al Público de la Gobernación
del Estado Lara”, propone el diseño de un sistema de información bajo tecnología
Web para la tramitación de solicitudes de los Ciudadanos, el cual permite a la
División de Atención al Público, con la incorporación de este tipo de tecnología,
tomar decisiones más acertadas y en tiempo oportuno en relación a las necesidades de
los Ciudadanos. Además facilita la gestión de las solicitudes en cada institución
12
encargada de dar respuesta a las mismas, lo cual representa una mejora en los tiempos
de respuesta hacia los Ciudadanos. El uso de este tipo de tecnología en el desarrollo
de sistemas de información, aportó a la presente investigación un marco referencial
para generar la información relacionada con la evaluación de desempeño de los
Preparadores Docentes, desde los diferentes Departamentos hacia la Dirección
Administrativa del Decanato, de una manera más eficiente y oportuna.
Bases Teóricas
Seguidamente se presenta la perspectiva teórica que apoyó el desarrollo de la
investigación planteada, la cual tiene como propósito exponer una serie de conceptos
y planteamientos que permitieron abordar el problema, y de esta manera establecer un
marco teórico para la interpretación de los resultados obtenidos.
Reseña Histórica de la UCLA
Para la presente investigación fue pertinente conocer el origen y misión de la
universidad objeto de estudio. Según se reseña en el portal Web de la UCLA
(www.ucla.edu.ve), el primer instituto de educación superior de la región fue creado
el 22 de Septiembre de 1962 por medio del Decreto Ejecutivo N° 845, bajo el
nombre de Centro Experimental de Estudios Superiores (CEDES), luego de una
interrupción de sesenta y dos años de labores educativas de nivel superior en la
localidad. El CEDES fue establecido con el propósito de ensayar, dentro de un marco
geográfico y humano de la región centro occidental, una nueva concepción
universitaria cuyas características primordiales fueron: directa vinculación hacia la
comunidad, disposición para el estudio de problemas en función de la demanda y
requerimientos sociales, acción institucional y académica a la formación de recursos
humanos a varios niveles, y servir como instrumento del desarrollo científico, cultural
y técnico del país y de la región. El CEDES llegó a tener cuatro escuelas
profesionales: medicina, agronomía, veterinaria y administración. Cinco años más
13
tarde, el 7 de Noviembre de 1967 mediante Decreto N° 890, el Ejecutivo Nacional
creó la Universidad de la Región Centro Occidental (UCO), estableciendo la
continuidad de las labores docentes y administrativas llevadas a cabo por el Centro de
Estudios Superiores.
Esta Universidad surgió con objetivos muy bien definidos, con sólido contenido
conceptual y con estructuras proyectadas dentro de la comunidad regional y nacional,
como instrumento de la promoción humana y del cambio social. No es sino hasta el 2
de abril de 1979 que el Ejecutivo Nacional, a través del Decreto Presidencial N° 55,
dispuso denominar a esta prestigiosa casa de estudios Universidad Centro Occidental
“Lisandro Alvarado”, lo cual representó para la misma un orgullo y compromiso por
tan elevada distinción. De esta manera se resume la historia de una universidad que se
ha destacado, desde sus inicios hasta el presente, tanto por la formación de
profesionales de primera como por el aporte de las bases científicas y tecnológicas
para el crecimiento económico y social de la región y del país.
Por su parte, el Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA, ámbito en el
cual se enmarcó la presente investigación, fue creado hace treinta y tres años. Su
misión, en concordancia a la misión de la UCLA, es “Contribuir con el desarrollo
científico y tecnológico a nivel local y nacional, mediante la generación y difusión de
saberes y la formación de profesionales con competencias, afianzados en principios
humanos, como la ética, la justicia, la libertad y la solidaridad”. El decanato
actualmente dicta cuatro carreras a nivel de pregrado, a saber: Ingeniería en
Informática, Análisis de Sistemas, Licenciatura en Matemática y, la de más reciente
incorporación, Ingeniería en Producción. Asimismo, oferta estudios de postgrado
entre los cuales se encuentra la Especialización en Tecnología de Información y
Comunicaciones.
Para concluir este breve relato, es oportuno destacar el aporte socioeconómico
que brinda la universidad a la comunidad estudiantil, entre los cuales se pueden
mencionar las ayudantías y la preparadurías docentes.
14
Preparadores Docentes
Las preparadurías docentes son beneficios económicos que otorgan las
universidades venezolanas a alumnos con alto rendimiento académico y con potencial
para desempeñar actividades docentes. En el caso de la UCLA, de acuerdo al
Artículo 1 del Reglamento para la Contratación y Pago de los Preparadores Docentes,
“Se considerarán Preparadores Docentes a los estudiantes contratados por la UCLA
para colaborar con los profesores en el desarrollo de las labores docentes”. Asimismo,
el Artículo 3 de dicho reglamento indica que los Preparadores Docentes percibirán
una asignación económica mensual en base a las horas semanales contratadas.
Algunas de las actividades que deben cumplir los Preparadores son: brindar asesoría a
los grupos de alumnos que le sean asignados, colaborar en la recolección de
bibliografía y material didáctico, entre otras.
La preparaduría docente es un beneficio estudiantil muy importante, ya que
representa una ayuda económica para los estudiantes beneficiados, además de brindar
una oportunidad para desarrollar sus aptitudes docentes. Cabe destacar un estudio
realizado por Ledezma y otros (1994) denominado “Influencia del Preparador
Docente en el rendimiento académico de los alumnos de Contabilidad de Costos de
la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado de Barquisimeto durante el lapso
II-94”, ya que los resultados obtenidos en el mismo permitieron a los autores concluir
que la incorporación de Preparadores Docentes influye de manera positiva en el
rendimiento académico de los estudiantes. La recomendación final a la que tiene
lugar dicho estudio es que la universidad siga llevando adelante el programa de
preparaduría como beneficio estudiantil, y hacerla extensiva al resto de las
asignaturas.
Por lo anteriormente expuesto, es importante revisar los procesos de evaluación
que la universidad lleva a cabo para medir el desempeño de los Preparadores
Docentes.
15
Evaluación de Desempeño
La evaluación de desempeño es la acción de evaluar la conducta y el trabajo de
una persona con relación a sus responsabilidades. Chiavenato (2000) la define como
“…una apreciación sistemática del desempeño de cada persona en el cargo o del
potencial de desarrollo futuro. Toda evaluación es un proceso para estimular o juzgar
el valor, la excelencia, las cualidades de una persona” (p.357). Dentro de una
organización, el desempeño del recurso humano se evalúa con la finalidad de medir
cuán eficiente es el trabajador en el cumpliendo de las metas y actividades asignadas
de acuerdo al cargo que ocupa en esa organización. La evaluación de desempeño es
un concepto dinámico, ya que las organizaciones la realizan con cierta continuidad,
bien sea formal o informalmente.
Asimismo, Chiavenato (ob.cit) afirma que la evaluación de desempeño es un
medio que permite localizar problemas de supervisión de personal, integración del
empleado a la organización o al cargo que ocupa, desaprovechamiento de empleados
con mayor potencial que el requerido por el cargo, entre otros. Al tener identificados
estos tipos de problemas, la evaluación de desempeño puede ayudar a determinar y
desarrollar una política de recursos humanos adecuada a las necesidades de la
organización.
Según el mencionado autor, los beneficios que proporciona a la organización un
programa de evaluación de desempeño, se pueden clasificar en función de la persona
o ente beneficiado; entre los cuales están:
Beneficios para el supervisor:
• Evaluar mejor el desempeño y comportamiento de sus subordinados, en base
a las variables y los factores de evaluación.
• Proponer medidas orientadas a mejorar el estándar de desempeño de sus
subordinados.
16
Beneficios para el subordinado:
• Conocer los aspectos de comportamiento y desempeño que más valora la
empresa en sus empleados.
• Saber cuáles son las expectativas del supervisor acerca de su desempeño,
fortalezas y debilidades.
• Conocer las medidas que toma el supervisor para mejorar su desempeño
(programas de entrenamiento o capacitación), y las que el propio
subordinado deberá tomar por su cuenta (autocorrección, mayor esmero,
mayor atención a sus actividades, entre otras).
Beneficios para la organización:
• Puede evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazo.
• Puede identificar los empleados que necesitan actualización en determinadas
áreas de actividad, y seleccionar a los empleados que tienen condiciones
para ascensos o transferencias.
Analizando los conceptos anteriores y aplicándolos al caso de estudio de la
presente investigación, se puede inferir que la evaluación de desempeño es una
herramienta que permite medir el grado de compromiso que tienen los Preparadores
en las actividades que realizan como colaboradores del personal docente, así como
también, conocer la calidad de educación que imparte la institución educativa.
Ahora bien, con el fin de elaborar un programa de evaluación de desempeño
docente para los Preparadores, es primordial definir los parámetros que faciliten
realizar una evaluación de manera formal y unificada. Los parámetros basados en
competencias, comúnmente usados en la evaluación del desempeño docente, pudieran
ser adaptados para la construcción de un instrumento de evaluación de desempeño de
los Preparadores en función de sus actividades. Al respecto, Bohlander y otros (2001)
definen la competencia como “la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente
una actividad laboral plenamente identificada” (p.321).
17
En el cuadro 1 mostrado a continuación, se puede observar una serie de
competencias en relación a los parámetros de medición:
Cuadro 1. Matriz de relación entre competencias y parámetros
Competencia Parámetro Desglose del parámetro
Conocimiento experto en su disciplina
Dominio de la materia
Muestra conocimiento sobre los temas tratados
Brinda explicación clara respecto a la temática del curso
Conocimiento de diversas metodologías y técnicas didácticas
Uso de técnicas didácticas acordes con la naturaleza del curso
Técnicas didácticas más utilizadas por el docente
Uso de recursos didácticos pertinentes con lo que se desarrolla en el curso
La técnica implica la utilización pertinente del recurso didáctico
Capacidad para orientar el proceso de enseñanza-aprendizaje de acuerdo con las necesidades del estudiantado
Percepción de los intereses y necesidades de sus estudiantes
Realiza un diagnóstico de la situación del estudiantado al inicio del curso
Adecuación del proceso enseñanza-aprendizaje a los intereses y necesidades de los estudiantes, sin detrimento de la calidad del curso
Propicia situaciones para que el estudiantado profundice en las temáticas según sus intereses
Fuente: Adaptación de Murillo (2009)
En base a algunos de estos parámetros y a otros que surgieron del análisis de
requisitos del sistema de información propuesto, se definieron los parámetros de
evaluación que permitirán medir el desempeño de los Preparadores Docentes en
relación a sus competencias. En este sentido, es primordial precisar las teorías sobre
los sistemas de información.
18
Sistema de Información
Para establecer un concepto de sistema de información es conveniente definir
por separado los términos que la componen; a saber, el sistema como un conjunto de
elementos interrelacionados que persiguen un fin común, y la información como un
conjunto de datos procesados. En este sentido, para Laudon y otros (1996), un
sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que
permiten obtener, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de
decisiones y el control en una organización.
Por su parte Schach (2005) afirma que “un sistema de información recopila,
manipula, almacena y crea reportes de información respecto de las actividades de
negocios de una empresa, con el fin de ayudar a la administración de una empresa en
el manejo de las operaciones de negocios” (p.5).
Para cualquier organización, un sistema de información constituye una
herramienta competitiva en los negocios, ya que agiliza el procesamiento de datos y
genera oportunamente la información necesaria para el proceso de toma de
decisiones. De igual manera, los sistemas de información pueden llegar a ser
instrumentos para el cambio organizacional ya que brindan a la empresa una nueva
forma de llevar a cabo sus negocios, así como también, a alcanzar altos niveles de
eficiencia al contribuir al rediseño y agilización de sus procesos.
Los sistemas de información se desarrollan con diversos propósitos, según las
necesidades de la empresa. Kendall y otros (2005) los clasifica en cinco (5)
categorías:
• Sistemas de procesamiento de transacciones: son sistemas de información
computarizados que sirven para procesar gran cantidad de datos relacionados
con transacciones rutinarias de la organización, como las nóminas o
inventarios.
• Sistemas de automatización de la oficina y sistemas de trabajo del
conocimiento: los sistemas de automatización de la oficina apoyan a los
trabajadores de datos, quienes analizan la información con el fin de
19
transformar los datos o manipularlos antes de compartirlos y distribuirlos
con el resto de la organización o fuera de ella. Los sistemas de trabajo del
conocimiento apoya a los trabajadores profesionales, tales como científicos,
médicos o ingenieros, en la creación de nuevo conocimiento y la posibilidad
de compartirlo con sus organizaciones o con la sociedad.
• Sistemas de información gerencial: los sistemas de información gerencial
no reemplazan a los sistemas de procesamiento de transacciones, más bien,
incluye el procesamiento de las transacciones, y su propósito es contribuir a
la correcta interacción entre los usuarios y las computadoras.
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: constituyen una clase de alto
nivel de sistemas de información computarizada, los cuales proporcionan la
información necesaria que facilitan a los directivos de la organización el
proceso de toma de decisiones.
• Sistemas expertos e inteligencia artificial: conforman una clase especial de
sistemas de información y utilizan las técnicas de razonamiento de la
inteligencia artificial para resolver problemas planteados por los usuarios de
negocios. Se subdividen en: sistemas de apoyo a la toma de decisiones en
grupo (GDSS, Group Decision Support System), sistemas de trabajo
colaborativo asistido por computadora (CSCWS, Computer-Supported
Collaborative Work Systems) y los sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS,
Executive Support Systems).
Asimismo, los citados autores recomiendan que los sistemas de información,
cualquiera sea su tipo, se deben ir adaptando e integrando a las nuevas tecnologías.
La figura 1 muestra la manera en que la integración de las tecnologías abarca los
diferentes tipos de sistemas de información.
20
Figura 1. Integración de tecnologías a los tipos de sistemas Fuente: Kendall y otros (2005)
Entre las características más relevantes de estas nuevas tecnologías, Kendall y
otros (2005) mencionan las siguientes:
• Sistemas para dispositivos inalámbricos y portátiles: aplicaciones
diseñadas para dispositivos inalámbricos, tales como dispositivos Palm y
otros asistentes personales digitales.
• Sistemas de planeación de recursos empresariales: (ERP, Enterprise
Resource Planning), tienen como propósito la integración de los diversos
sistemas de información que existen en los diferentes niveles administrativos
de la organización.
• Aplicaciones de Comercio Electrónico y Sistemas Web: las tecnologías
basadas en plataformas Web (World Wide Web) pueden dotar a los sistemas
de información de una mayor funcionalidad ya que permiten a la
organización, entre otros beneficios, la posibilidad de que los usuarios
puedan acceder a cualquier hora y desde cualquier lugar por remoto que éste
sea.
21
Por lo antes descrito, el sistema de información propuesto en esta investigación
se basó en tecnología Web, ya que este tipo de tecnología brinda la oportunidad a los
usuarios de acceder a la aplicación en todo momento y desde cualquier lugar, a fin de
generar la información de manera más rápida y oportuna.
Sin embargo, hay que destacar que el éxito en el diseño, desarrollo e
implementación de un sistema de información tiene mucho que ver con el análisis de
factibilidad del mismo.
Análisis y Diseño de Sistemas
En opinión de Kendall y otros (2005), “El análisis y diseño de sistemas es un
enfoque sistemático para identificar problemas, oportunidades y objetivos; para
analizar los flujos de información de las organizaciones, y para diseñar sistemas de
información computarizados destinados a solucionar problemas” (p.21). Este enfoque
sistemático se refiere al ciclo de vida del desarrollo del sistema, el cual es dividido
por los mencionados autores en siete fases, tal como se muestra en la figura 2.
Figura 2. Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas Fuente: Kendall y otros (2005)
22
La importancia del enfoque por fases para el desarrollo y diseño se basa
fundamentalmente en que los sistemas se desarrollan mejor utilizando un ciclo de
actividades por parte de los desarrolladores y los usuarios. De acuerdo con Schach
(2005), siempre es más fácil realizar una serie de tareas pequeñas que una tarea
grande, por lo que es conveniente dividir el desarrollo de un sistema de información
en una serie de pasos llamados fases. El número de fases o procesos varía de acuerdo
a la empresa y a la metodología de desarrollo usada.
Método de Desarrollo Watch
Para generar una herramienta automatizada es necesario contar con un método
de desarrollo de software que esté bien definido y documentado. Para Montilva y
otros (2008), “este método debe establecer las actividades, procesos, prácticas,
técnicas y herramientas que los equipos de trabajo deben emplear para diseñar y
desarrollar los componentes arquitectónicos de una aplicación empresarial e
integrarla al sistema de negocios para lo cual es desarrollada” (p.7). El Método de
Desarrollo Watch se presenta como un marco metodológico para describir los
procesos técnicos, gerenciales y de soporte a lo largo del desarrollo de un sistema de
información.
Dichos autores señalan que el Método Watch ha sido elaborado para ser
utilizado en el desarrollo de aplicaciones empresariales con la finalidad de:
• Orientar a los equipos de desarrollo acerca de qué deben hacer y cómo
desarrollar una aplicación empresarial.
• Garantizar la uniformidad, consistencia, facilidad de integración y calidad de
los distintos componentes de la aplicación.
• Gestionar el desarrollo de la aplicación siguiendo los estándares de gestión
de proyectos más utilizados, a fin de garantizar que la aplicación se entregue
a tiempo y dentro del presupuesto acordado con el cliente.
23
• Asegurar que en el desarrollo de cada aplicación empresarial se empleen las
mejores técnicas, prácticas, herramientas, estándares y lenguajes aceptados
internacionalmente para producir software de alta calidad.
El Método Watch, de acuerdo con Montilva y otros (2008), está compuesto por
tres modelos que describen los elementos claves de todo método: modelo de
productos, modelo de actores y modelo de procesos (ver figura 3).
Figura 3. Componentes del Método Watch Fuente: Montilva y otros (2008)
Modelo de Productos
Este modelo identifica y describe los tipos de productos que se generan durante
el desarrollo de una aplicación empresarial (ver figura 4). Los tipos de productos se
elaboran durante la ejecución de los procesos técnicos, de gestión o de soporte,
descritos en el Modelo de Procesos del método.
Figura 4. Tipos de Productos del Método Watch Fuente: Montilva y otros (2008)
24
Los productos intermedios son todos aquellos documentos, modelos, listas,
librerías de software, entre otros, que se elaboran durante la ejecución de los procesos
técnicos, de soporte y de gestión y que son necesarios para desarrollar la aplicación.
Los productos entregables o finales son todos aquellos que conforman la
aplicación propiamente dicha y son entregados al cliente al final de un ciclo de
desarrollo o de todo el proyecto. Acá se incluyen todas las versiones de la aplicación
elaboradas durante la vida del proyecto, y están compuestas por programas, base de
datos y manuales.
Modelo de Actores
El modelo de actores tiene como objetivos identificar los actores o interesados
(stakeholders) que están involucrados en el desarrollo de la aplicación empresarial,
describir las modalidades de organización del equipo de trabajo que desarrollará los
diferentes componentes de la aplicación y definir los roles y responsabilidades de los
actores que integrarán el equipo de trabajo. Los actores que participan en un proyecto
de desarrollo de una aplicación empresarial se clasifican en cuatro grupos diferentes,
tal como se muestra en la figura 5.
Figura 5. Clasificación de los Actores Fuente: Montilva y otros (2008)
Los clientes son aquellas personas o unidades organizacionales que contratan
el desarrollo de la aplicación empresarial y aportan los recursos financieros
necesarios para su desarrollo. Los promotores son aquellas personas o unidades que
tienen interés que la aplicación se desarrolle, por lo que promueven y apoyan su
desarrollo. Los desarrolladores son personas o grupos que participan en la ejecución
25
de los procesos técnicos, de gestión y de soporte. Los usuarios son todas aquellas
personas, unidades organizacionales u organizaciones externas que hacen uso de los
servicios que ofrece la aplicación.
Modelo de Procesos
Según lo expuesto por Montilva y otros (2008), el objetivo de este modelo es
describir los procesos técnicos, de gestión y de soporte que los equipos de trabajo
deben emplear para desarrollar una aplicación empresarial.
El grupo de procesos técnicos se encarga de organizar las actividades
tecnológicas que caracterizan el desarrollo de una aplicación empresarial cualquiera e
incluyen los siguientes procesos: modelado del negocio, ingeniería de requisitos,
diseño arquitectónico, diseño detallado, programación e integración, pruebas de la
aplicación y entrega de la aplicación.
El grupo de procesos de gestión apoya la gestión de todos los procesos técnicos
y está relacionado con la gestión del proyecto. Se encarga de administrar el alcance,
los tiempos, costos, recursos humanos y demás que se requieran para desarrollar la
aplicación. En este grupo se incluyen: la constitución, planificación, dirección,
control y cierre del proyecto.
El grupo de procesos de soporte complementan los procesos de gestión, e
igualmente apoyan la ejecución de todos los procesos técnicos. Este grupo se
relaciona con la calidad, los riesgos y la configuración de la aplicación, e incluye los
siguientes procesos: gestión de riesgos, gestión de la configuración y gestión de la
calidad.
El orden en que los procesos del método se ejecutan está inspirado en la
metáfora del reloj, en el cual el proceso de desarrollo de software es visto como un
reloj; cuyo motor son los procesos de gestión y soporte y cuyos diales constituyen los
procesos técnicos. Esta metáfora determina la estructura del modelo de procesos (ver
figura 6).
26
Figura 6. Estructura del Modelo de Procesos Fuente: Montilva y otros (2008)
Según lo indicado por Montilva y otros (2008), una vez que se ha planificado el
proyecto, el desarrollo de la aplicación se inicia con el proceso técnico Modelado del
Negocio y continúa en el orden indicado hasta llegar al proceso técnico “Entrega de
la Aplicación”. En aplicaciones sencillas o pequeñas, un solo ciclo es suficiente para
desarrollar la aplicación. Cuando la aplicación es compleja, mediana o de gran
tamaño, el desarrollo de la aplicación pudiera requerir varios ciclos, produciendo una
versión de la aplicación por cada ciclo de desarrollo.
Los procesos técnicos del método se dividen en tres grupos: Procesos de
Análisis, Procesos de Diseño y Procesos de Implementación. Los procesos de análisis
cubren los procesos de Modelado del Negocio y el de Ingeniería de Requisitos; los
procesos de diseño cubren los procesos de Diseño Arquitectónico y Diseño
Detallado; mientras que, los procesos de implementación agrupan los procesos de
Programación e Integración, Pruebas de la Aplicación y Entrega de la Aplicación.
27
En base a las definiciones y características antes descritas, se seleccionó el
método de desarrollo Watch para realizar el análisis de la aplicación objeto de la
presente investigación. Tal como se indicó en el alcance del proyecto, sólo se
contempló el modelado del negocio y el de ingeniería de requisitos, en el que se
entregará un prototipo de la aplicación. Seguidamente se expondrá en detalle cada
uno de estos procesos, los cuales forman parte de los procesos técnicos de análisis del
método Watch.
Modelado del Negocio
Para Montilva y otros (2008), el proceso de Modelado del Negocio (MN)
permite representar el dominio de la aplicación o Sistema de Negocios dentro del cual
se desarrollará la aplicación, con el objetivo de definir sus elementos claves, sus
interrelaciones y el grado de influencia que éstos pudieran tener sobre los requisitos
técnicos que la aplicación empresarial debe satisfacer.
Un Sistema de Negocios está integrado por los siguientes elementos
organizacionales:
• Objetivos: son aquellas finalidades que el Sistema de Negocios debe
alcanzar y que determinan su razón de ser. Entre estas finalidades está la
misión del sistema, sus objetivos estratégicos y sus metas.
• Procesos de negocio: los procesos constan de actividades y tareas que en su
conjunto permiten alcanzar los objetivos pre-establecidos.
• Objetos de negocio: la ejecución de los procesos involucra un conjunto de
elementos denominados objetos del negocio; por ejemplo, materia prima,
productos, recursos humanos, clientes, entre otros.
• Actores/Roles: se refiere al grupo de actores de la organización que tienen la
responsabilidad de ejecutar las actividades y tareas que integran cada
proceso.
• Unidades organizativas: son las unidades de la empresa que participan en
la ejecución de los procesos de negocios.
28
• Reglas de negocio: los procesos de negocio deben cumplir con un conjunto
de regulaciones, normas, procedimientos y estándares denominados reglas
de negocio.
• Eventos: cada proceso del Sistema de Negocio tiene un punto de inicio y un
punto de finalización que indican cuando el proceso se activa y cuando debe
finalizar. A estos puntos se les denominan eventos.
Para el modelado del sistema de negocios de la aplicación propuesta se utilizó
el lenguaje de modelado UML.
Ingeniería de Requisitos
De acuerdo a lo expuesto por Montilva y otros (2008), una vez elaborado el
modelo de negocios de la aplicación, el siguiente proceso, denominado Ingeniería de
Requisitos (IR), consiste en determinar y documentar los requisitos funcionales y no
funcionales que los actores del Sistema de Negocios tienen con respecto a la
aplicación empresarial que se desea desarrollar. Los requisitos definen lo que la
aplicación debe ejecutar, los datos que debe capturar y almacenar, la información que
debe producir, la interacción entre los usuarios y el sistema, restricciones entre las
cuales debe operar el sistema, entre otros.
Los requisitos se clasifican en dos (2) tipos, requisitos funcionales y requisitos
no funcionales. De seguido una breve descripción de cada tipo:
• Requisitos Funcionales: determinan la funcionalidad de la aplicación.
Describen lo que la aplicación empresarial deberá hacer, es decir, su
comportamiento; su interacción con los usuarios y con su dominio de
aplicación; y sus respuestas a eventos internos (mismo sistema) y externos
(interacción con otros sistemas).
• Requisitos No Funcionales: definen las limitaciones que se le impondrán al
diseño de la aplicación. Describen las restricciones que se le aplican al
desarrollo y operación de la aplicación; las cualidades o atributos que el
sistema debe satisfacer; y las reglas o normas internas o externas al sistema
de Negocios que restringen o condicionan la operación.
29
El proceso de IR genera un conjunto de productos intermedios: lista de
requisitos, modelos de casos de uso, modelo de clases y prototipo de la aplicación.
Para efectos del análisis de requisitos de la aplicación propuesta, los requisitos
identificados se agruparon en una plantilla adaptada de la cubierta de requisitos de la
Plantilla Volère, descrita por Robertson y otros (2006); y los modelos de casos de uso
y clases se representaron usando el lenguaje de modelado UML.
Lenguaje Unificado de Modelado
El Lenguaje Unificado de Modelado (UML, por sus siglas en inglés, Unified
Modeling Language) es el lenguaje de modelado de software más conocido, y se
utiliza para especificar y describir métodos o procesos. La importancia de modelar
software, de acuerdo con Booch y otros (1999), se resume como:
El modelado es una parte central de todas las actividades que conducen a la producción de buen software. Construimos modelos para comunicar la estructura deseada y el comportamiento de nuestro sistema. Construimos modelos para visualizar y controlar la arquitectura del sistema. Construimos modelos para comprender mejor el sistema que estamos construyendo, muchas veces descubriendo oportunidades para la simplificación y la reutilización. Construimos modelos para controlar el riesgo (p.3).
El UML es un lenguaje estándar para escribir planos de software. Es apropiado
para modelar desde sistemas de información en empresas hasta aplicaciones
distribuidas basadas en la Web. Schach (2005) señala que el UML, por ser un
lenguaje, puede usarse para describir los sistemas de información tradicionales u
orientados a objetos, y que no debe verse como una metodología, sino como una
notación que se puede usar junto con cualquier metodología de desarrollo.
Los diagramas UML para el modelado de sistemas, según Booch y otros
(ob.cit), son los siguientes:
• Para representar las partes dinámicas de un sistema:
(a) Diagramas de Casos de Uso, para modelar los procesos de negocios.
30
(b) Diagramas de Secuencia, para modelar el paso de mensajes entre
objetos.
(c) Diagramas de Colaboración, para modelar interacciones entre objetos.
(d) Diagramas de Estado, para modelar el comportamiento de los objetos en
el sistema.
• Para representar las partes estáticas de un sistema:
(a) Diagramas de Actividad, para modelar el comportamiento de los Casos
de Uso, objetos u operaciones.
(b) Diagramas de Clases, para modelar la estructura estática de las clases en
el sistema.
(c) Diagramas de Objetos, para modelar la estructura estática de los objetos
en el sistema.
(d) Diagramas de Componentes, para modelar componentes.
(e) Diagramas de despliegue, se utilizan para describir la vista de
despliegue estática de una arquitectura.
Según las definiciones señaladas por Booch y otros (1999), seguidamente se
describirán y ejemplificarán los diagramas de caso de uso, de actividades y de
secuencia, mediante el uso de la notación UML.
Diagrama de Caso de Uso
Un caso de uso es una técnica de modelado utilizada para describir lo que un
nuevo sistema debe hacer o lo que un sistema existente ya hace. La notación UML
utilizada en este tipo de diagrama se muestra en la figura 7.
31
Figura 7. Notación UML para diagramas de caso de uso Fuente: Booch y otros (1999)
Un modelo de caso de uso se construye mediante un proceso iterativo entre los
desarrolladores del sistema y los usuarios finales conduciendo a una especificación de
requisitos. En la figura 8 se puede observar un ejemplo de diagrama de caso de uso
para un sistema de biblioteca.
Figura 8. Ejemplo de diagrama de caso de uso Fuente: Autora (2011)
32
Diagrama de Actividades
Un diagrama de actividades muestra el flujo de actividades de un sistema. Las
actividades producen alguna acción, originando un cambio en el estado del sistema.
En la figura 9 se muestra un ejemplo de diagrama de actividades representado
con notación UML.
Figura 9. Ejemplo de diagrama de actividades Fuente: Booch y otros (1999)
Diagrama de Secuencia
También denominado de interacción. Toma los elementos esenciales de los
diagramas de objetos y los reestructura para enfocarlos a la lectura de los mensajes en
33
orden. En la figura 10 se puede observar la estructura de un diagrama de secuencia en
notación UML.
Figura 10. Estructura del diagrama de secuencia Fuente: Adaptación de Booch y otros (1999)
A los fines de la presente investigación, el modelado del negocio y el modelado
de requisitos del sistema se realizaron usando la notación UML.
Bases Legales
A continuación se indican las leyes y reglamentos que dan sustento a la
investigación:
Ley de Universidades, promulgada el 8 de Septiembre de 1970 y publicada en
Gaceta Oficial N° 1429.
Artículo 105: Para realizar sus funciones, los miembros del personal docente y de
investigación podrán tener Ayudantes o Preparadores, quienes se seleccionarán, entre
los estudiantes calificados en la forma que indique el Reglamento. Los Ayudantes o
34
Preparadores colaborarán con los Profesores en el desarrollo de las labores docentes y
de investigación. Estos cargos servirán de credencial de méritos a los fines del
correspondiente ingreso en el escalafón del personal docente o de investigación.
Resolución N° 011 – 1996. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado,
Sesión Ordinaria 765 del 3 de Mayo de 1996.
El artículo y literales de esta resolución que sustentan el desarrollo de la presente
investigación son mostrados a continuación:
Quinto: Los deberes y atribuciones del Director Administrativo son los siguientes:
1) Elaborar conjuntamente con el Decano y los Directores de Programas el
Proyecto de Presupuesto anual del Decanato ajustado al plan operativo de
dicho Decanato.
2) Coordinar con el Decano la ejecución del presupuesto asignado anualmente
al Decanato y mantener el seguimiento del gasto institucional, para
garantizar la utilización óptima y racional de los recursos.
3) Informar al Decano sobre el estado de disponibilidad del Presupuesto, así
como todas las gestiones financieras y administrativas que realice en el
ejercicio del cargo.
Reglamento para la Contratación y Pago de los Preparadores Docentes de la
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. Consejo Universitario, Sesión
Ordinaria N° 1835 del 9 de Enero de 2008.
Entre los artículos presentes en esta normativa interna que apoyan la
investigación se encuentran:
Artículo 1. Se considerarán Preparadores Docentes a los estudiantes contratados por
la UCLA para colaborar con los profesores en el desarrollo de las labores docentes.
Artículo 3. Los preparadores docentes percibirán por el ejercicio de funciones una
asignación económica mensual con base al número de horas semanales. El monto de
la asignación será establecido por el Consejo Universitario.
35
Artículo 4. La Universidad otorgará a los preparadores docentes por la función
desempeñada y tiempo de contratación, una credencial de merito lo cual será
considerada y valorada en el baremo de concurso para ingreso como Personal
Docente y de Investigación.
Artículo 5. La solicitud para la contratación de preparadores docentes en las
asignaturas que lo requieran, será realizada por los Jefes de Departamentos
Académicos ante la Dirección Administrativa para las previsiones presupuestarias
respectivas, con el visto bueno de la Dirección de Programa del Decanato.
Artículo 26. Son deberes de los Preparadores:
(a) Cumplir con las normas internas del Departamento.
(b) Cumplir con todas las labores relacionadas con la docencia, que le sean
asignadas, de conformidad con los programas y horarios establecidos.
(c) Desempeñar sus funciones con idoneidad y espíritu de superación.
(d) Participar activamente en las actividades científicas del Departamento.
(e) Presentar informe semestral de las actividades realizadas durante su
actuación como preparador ante el Tutor de la asignatura.
(f) Mantenerse constantemente actualizado en lo referente a los contenidos de
la asignatura donde es preparador.
Artículo 27. Los Preparadores tendrán derecho a:
(a) Tener una dedicación semanal determinada, de apoyo a las actividades
docentes, de acuerdo al Reglamento de Preparadores de la UCLA.
(b) Que se les asigne un horario de actividades a cumplir que no coincida con
su horario regular de clases.
(c) Que se les asigne un Tutor para que los capacite, a través de un programa
permanente durante sus funciones y actividades de la preparaduría.
(d) Solicitar por escrito y justificado, el cambio de profesor Tutor, si este es
requerido.
(e) Apelar dentro de los cinco (5) días hábiles, contados a partir de su
notificación ante el Consejo de Decanato si fuese objeto de remoción de
sus actividades como preparador.
36
(f) Que se les facilite (según la disponibilidad del Decanato) área física con
fines didácticos a objeto de cumplir con sus labores como preparador
docente.
Artículo 28, Parágrafo Dos. Es responsabilidad del Tutor del Preparador, elaborar
conjuntamente con el Preparador, el Cronograma de Actividades que debe cumplir
durante el semestre. Este plan deberá, en lo posible, ajustarse a las características del
Preparador y de la modalidad de enseñanza de la asignatura. Así como también, debe
ir avalado por la jefatura del departamento.
Sistema de Variables
De acuerdo a lo definido por Balestrini (2006), “una variable es un aspecto o
dimensión de un objeto, o una propiedad de estos aspectos o dimensiones que
adquiere distintos valores y por lo tanto varía” (p.113).
Una variable es operacionalizada con la finalidad de convertir un concepto
abstracto en uno empírico, capaz de ser medido a través de la aplicación de un
instrumento. La operacionalización de la variable implica los siguientes pasos:
• Identificación de la variable: surge del objetivo o hipótesis de investigación
que se debe cuantificar o medir.
• Definición conceptual de la variable: conceptuar la variable reconociendo
su alcance y población objeto de estudio.
• Definición operacional de la variable: establecer la dimensión o
dimensiones de la variable.
• Señalización del indicador: seleccionar los indicadores que permitan medir
las dimensiones.
En este sentido, la variable de estudio para la presente investigación se
identificó a partir del objetivo general, y su operacionalización se muestra en el
cuadro 2.
37
Cuadro 2. Operacionalización de la Variable
Variable Dimensiones Indicadores
Ítems
Fuente Instrumentos
A B C D
Sistematización del proceso de evaluación de desempeño de los
Preparadores Docentes del Decanato de
Ciencias y Tecnología de la UCLA
Diagnóstico de la
situación actual
Control administrativo de los Preparadores Docentes
1, 2, 3, 4
- Asistente Administrativa
- Jefes de Departamentos
- Tutores Docentes
- Preparadores Docentes
Metodología de evaluación 3 3, 4, 5
2, 3, 4
Parámetros de evaluación 2 7
Recursos
Factibilidad de la propuesta 6 5 8 5
Desarrollo de la propuesta
Modelado del Negocio 1 1 1, 2 1
Ingeniería de Requisitos 5 4 6
Fuente: Autora (2011)
38
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
La finalidad de este capítulo es describir los métodos, técnicas y
procedimientos que se llevaron a cabo para alcanzar los objetivos planteados en el
caso de estudio.
Naturaleza y Tipo de Investigación
Al comenzar una investigación es importante conocer en detalle el tipo de
estudio a realizar, con el fin de tener una visión global sobre el mismo. Tal como lo
define la UCLA (2002), el Trabajo Especial de Grado de la Especialidad es el
resultado de una actividad de investigación en el cual el estudiante demuestra el
dominio de los conocimientos adquiridos y que constituye un aporte al estudio
humanístico, científico o técnico de un problema vinculado a la realidad nacional.
En tal sentido, la presente investigación, cuyo objetivo es la sistematización del
proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes del Decanato de
Ciencias y Tecnología de la UCLA, se enmarcó metodológicamente en un proyecto
factible, que según la UPEL (2003), “…consiste en la investigación, elaboración y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede
referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos”
(p.17).
De igual manera, para Dubs (2002), un proyecto factible consta de un conjunto
de actividades vinculadas entre sí, que al ejecutarlas conducirán al logro de los
objetivos previamente definidos a fin de satisfacer las necesidades de una institución
en un momento determinado.
39
El diseño de la investigación estuvo orientado hacia una investigación de
campo, cuya utilización, de acuerdo con Balestrini (2006), permite la recolección de
los datos directamente de su ambiente natural, sin manipular o controlar las variables.
Fases del Estudio
De acuerdo a la modalidad de investigación propuesta, el proyecto se dividió en
tres fases: Diagnóstico, Estudio de Factibilidad y Diseño de la Propuesta.
Fase I. Diagnóstico
Esta fase comprendió el estudio de la situación actual de la organización
respecto a la variable de estudio, a través de la aplicación de instrumentos y técnicas
de recopilación de datos.
Población y Muestra
Para Sabino (2002), la población o universo es el conjunto origen o fuente de
los datos. Al respecto, el autor afirma que las fuentes pueden ser personas, situaciones
o hechos que se observan directamente, o materiales bibliográficos de diversa
naturaleza.
En el caso de la presente investigación, la población estuvo conformada por
personal de la Dirección Administrativa del Decanato de Ciencias y Tecnología de la
UCLA, Jefes de Departamentos, Tutores Docentes y Preparadores Docentes
contratados por el decanato; cuya distribución es mostrada en el cuadro 3.
40
Cuadro 3. Población de Estudio
Personal Cantidad
Asistente Administrativa 1
Jefes de Departamentos 6
Tutores Docentes 8
Preparadores Docentes 20
Total ���� 35
Fuente: Autora (2011)
Por otra parte, Morles (1994) define la muestra como un subconjunto
representativo de una población. Si la dimensión de la población o universo es
pequeña, se debe tomar en su totalidad, así se reduce el error en la muestra. En base a
esta definición, la muestra del presente estudio se delimitó a la totalidad de la
población.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
En opinión de Arias (1999), las técnicas de recolección de datos son las
distintas formas de obtener la información. Un ejemplo de estas técnicas son:
observación directa, la entrevista, el cuestionario, el análisis documental, entre otras.
En tanto, los instrumentos de recolección son los medios materiales que se emplean
para recoger y almacenar la información (formatos de cuestionario o guías de
entrevista). Seguidamente se definen algunas de estas técnicas:
• Entrevista: según Sabino (2002), la entrevista es “…una forma específica de
interacción social que tiene como objeto recolectar datos para una
investigación” (p.106). El investigador formula preguntas a las personas que
puedan aportarle datos de interés, estableciendo un diálogo que permite
recoger información de la fuente.
41
La ventaja de la entrevista, de acuerdo con dicho autor, es que el mismo
actor social es quien proporciona los datos acerca de su conducta, opinión,
deseo y expectativas; los cuales serían casi imposibles de observar desde
fuera.
• Cuestionario: Hernández y otros (2003) afirman que el cuestionario es el
instrumento más utilizado para recolectar datos, y se define como un
conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir. Las preguntas
pueden ser cerradas, las que contienen alternativas de respuesta previamente
delimitadas; o abiertas, las cuales no delimitan las alternativas de respuesta.
A fin de recabar información para la presente investigación, se aplicaron los
siguientes instrumentos: una entrevista estructurada a la Asistente Administrativa del
Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA (Anexo A), una entrevista
estructurada a cada jefe de departamento del Decanato (Anexo B), un cuestionario a
los Tutores Docentes (Anexo C) y un cuestionario a los Preparadores Docentes
(Anexo D).
Validez del Instrumento
Según lo expresado por Hernández y otros (ob.cit), “toda medición o
instrumento de recolección de datos debe reunir dos requisitos: confiabilidad y
validez” (p.346). El citado autor se refiere a la validez como el grado en que un
instrumento realmente mide la variable que pretende medir.
Al respecto, Balestrini (2006) sugiere los siguientes tipos de validación de un
instrumento:
• Validez de Criterio: cuando la medición del instrumento es comparado con
un criterio externo; entre más se relacionen los resultados de la investigación
con el criterio, mayor será la validez del instrumento.
• Validez del Constructo: la cual indica cómo una medición se relaciona con
otras de acuerdo con la teoría y los conceptos que se están midiendo.
42
• Validez de Contenido: en la que el instrumento es sometido al juicio de
expertos, quienes evalúan la estructura, redacción, contenido, coherencia y
pertinencia de cada ítem del instrumento.
En este sentido y para determinar si los instrumentos diseñados en la presente
investigación miden lo que se pretende, se utilizó la validez de contenido con
aplicación del juicio de expertos, para lo cual se seleccionaron tres (3) especialistas:
un (1) experto en metodología y dos (2) expertos en el área de informática. En el
Anexo E se muestra la solicitud y formatos enviados a los especialistas.
Confiabilidad del Instrumento
En opinión de Hernández y otros (2003), la confiabilidad de un instrumento de
medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto
producen igual resultados. En este sentido, para establecer la confiabilidad de los
cuestionarios aplicados a la muestra de estudio, se usó el método Alpha de Cronbach,
cuyo coeficiente se obtiene a través de la siguiente fórmula:
Donde:
K = número de ítems = sumatoria de la varianza por ítems
= varianza total
De acuerdo al mencionado autor, el índice de confiabilidad debe ser menor a
uno (1) para que el valor indicativo del instrumento posea un alto grado de
consistencia, lo cual indica la exactitud y objetividad de los resultados. Los criterios
establecidos para el análisis del coeficiente de Alpha de Cronbach se indican en el
cuadro 4.
43
Cuadro 4. Criterios de Confiabilidad
Valores de Alpha Criterio
De -1.00 a 0.00 De 0.01 a 0.49 De 0.50 a 0.75 De 0.76 a 0.89 De 0.90 a 1.00
No Confiable Confiabilidad Baja
Confiabilidad Moderada Confiabilidad Fuerte Confiabilidad Alta
Fuente: Hernández y otros (2003)
En este mismo contexto, el grado de confiabilidad de los cuestionarios se
determinó mediante la utilización del software SPSS Statistics, versión 17.0. Para tal
propósito se realizó una prueba piloto a una muestra con características similares a la
muestra objeto de estudio, conformada por cuatro (4) Tutores Docentes y seis (6)
Preparadores adscritos al Decanato de Ciencias Agronómicas de la UCLA. Los
resultados de la aplicación de las preguntas cerradas del Instrumento C arrojó un
grado de confiablidad α = 0,815 (Anexo F); mientras que las del Instrumento D, el
grado de confiabilidad obtenido fue α = 0,843 (Anexo G). De acuerdo a lo señalado
en el Cuadro 4, se concluye que los instrumentos aplicados son fuertemente
confiables.
Técnicas de Análisis de Datos
Los resultados de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos
fueron analizados a través de matrices de contenido y sometidos a una clasificación o
tabulación mediante gráficos elaborados con la herramienta ofimática Excel.
Fase II. Estudio de Factibilidad
La factibilidad del proyecto es definida por Senn (2000) como “…la posibilidad
de que el sistema sea de utilidad para la organización. Se estudian tres pruebas de
factibilidad, todas ellas importantes: operativa, técnica y financiera” (p.89).
44
La prueba de factibilidad operativa evalúa si el sistema operará una vez
implantado, es decir, evalúa aspectos tales como: ¿existe suficiente apoyo para el
proyecto por parte de la administración y de los usuarios?, ¿el sistema propuesto
causará perjuicios? o ¿producirá los resultados esperados?
La factibilidad técnica evalúa si existe o si se puede adquirir la tecnología
necesaria para poner en marcha el proyecto, si existen condiciones técnicas que
garanticen la confiabilidad, exactitud, facilidad de acceso y seguridad de la
información.
La factibilidad financiera tiene como propósito estimar el costo de llevar a cabo
la implantación del sistema, costo de hardware y software o el costo si el proyecto de
implantación del sistema no se llega a realizar.
En relación a las pruebas de factibilidad técnica y financiera, es importante
señalar que éstas no se valoraron para el proyecto de sistematización del proceso de
evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y
Tecnología de la UCLA, debido a que la implantación de la herramienta no se
contempló en el alcance del mismo.
Fase III. Diseño de la Propuesta
De acuerdo al tipo de investigación y una vez culminada la etapa de
diagnóstico, aplicados los instrumentos de medición, analizados los resultados
obtenidos y evaluadas las pruebas de factibilidad correspondientes, se procedió con el
diseño de la herramienta que permitió sistematizar el proceso de evaluación de
desempeño de los Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de
la UCLA. La propuesta del sistema de información, tal como lo contempla el alcance
de la investigación, se desarrolló a través de los procesos de análisis del método de
desarrollo Watch: modelado del negocio e ingeniería de requisitos; utilizando la
notación del lenguaje de modelado UML.
45
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE RESULTADOS
En este capítulo se presentan y analizan los resultados obtenidos durante el
desarrollo de las fases de diagnóstico y estudio de factibilidad; fases definidas y
descritas en el capítulo anterior.
Diagnóstico
Resultados y Análisis del Instrumento A
Entrevista realizada a la Asistente Administrativa, adscrita a la Dirección
Administrativa del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA.
Cuadro 5. Matriz de contenido del Instrumento A
Ítem Respuestas Obtenidas Análisis
1. Describa los procesos o actividades actuales que usted lleva a cabo para el control administrativo de los Preparadores Docentes, indicando políticas, normas o procedimientos que rijan cada una de las actividades.
Los procesos realizados son: apertura, actualización y custodia del expediente de los Preparadores, elaboración del contrato de preparaduría, pago de la asignación mensual a los Preparadores, elaboración de constancias de preparadurías. Normas: Para elaborar el contrato de preparaduría es necesario haber recibido del Departamento respectivo el memorándum de aprobación de la contratación del Preparador.
Sólo se cuenta con la normativa para la elaboración del contrato de preparaduría.
2. Para la realización de estos procesos, ¿utiliza alguna herramienta o sistema de información automatizado como apoyo? En caso afirmativo, indique el nombre de la herramienta o sistema de información.
La mayoría de los procesos son realizados de manera manual apoyados por herramientas de ofimática como Excel, Word y Access. La nómina de los Preparadores se lleva en Excel, y el pago se registra en el Sistema Integral Administrativo desarrollado e implementado por la UCLA.
Se evidencia la necesidad de automatizar los procesos administrativos de los Preparadores.
46
Continuación …
Ítem Respuestas Obtenidas Análisis
3. ¿Recibe alguna información de los diferentes departamentos del Decanato para procesar el pago de la asignación mensual de los Preparadores Docentes? En caso afirmativo, ¿qué tipo de información y con qué frecuencia la recibe?
Para el pago de la asignación mensual no se recibe ningún tipo de información.
Todo gasto o ejecución de presupuesto debe estar soportado, por lo que se propone que el pago de los Preparadores se sustente con la evaluación de desempeño de los mismos.
4. ¿Se actualizan los expedientes de los Preparadores con algún documento referido a la evaluación de desempeño de cada Preparador?
Algunos departamentos, a veces, envían un formulario de evaluación de desempeño al finalizar el contrato de preparaduría, y éste es archivado en el expediente del Preparador.
Es importante que la información sobre el desempeño de los Preparadores sea conocida por la Dirección Administrativa.
5. Señale las actividades o tareas relacionadas al control administrativo de los Preparadores Docentes que usted considera sean susceptibles de automatizar o mejorar.
Llevar el expediente del Preparador de manera digital, que contenga los datos personales, contratos de preparadurías que ha tenido, su desempeño, de esta manera se agilizaría la elaboración de las constancias, renovaciones de contratos, entre otros.
La herramienta propuesta debe contar con consultas de datos históricos de las preparadurías y reportes de contratos y constancias.
6. En caso de implementarse un sistema de información para realizar el proceso de la evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes, ¿haría uso de dicho sistema para apoyar los procesos administrativos que usted lleva a cabo en relación a los Preparadores?
Usaría el sistema, si éste permite llevar de manera más organizada la información referente a los Preparadores, sus expedientes y contratos de preparadurías.
Este ítem evidencia la disposición del usuario para llevar el control administrativo de los Prepraradores a través de una herramienta automatizada.
Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
Resultados y Análisis del Instrumento B
Entrevista realizada a los Jefes de Departamento del Decanato de Ciencias y
Tecnología de la UCLA. Los departamentos objetos de estudio fueron: Investigación
de Operaciones y Estadística, Estudios Básicos y Sociales, Matemática y Sistemas. A
los departamentos de Física y de Producción y Manufactura no se les aplicó el
instrumento, ya que los jefes manifestaron que sus departamentos aún no tienen
Preparadores Docentes contratados. En el siguiente cuadro se resumen las respuestas
obtenidas por los entrevistados y el análisis de cada una.
47
Cuadro 6. Matriz de contenido del Instrumento B
Ítem Respuestas Obtenidas Análisis
1. ¿Existe en el departamento políticas, normas o procedimientos para el proceso de evaluación de las actividades realizadas por los Preparadores Docentes? En caso afirmativo, indique cuáles.
Los jefes de departamento manifestaron que la evaluación de desempeño de los Preparadores es un proceso realizado con poca regularidad, por lo que no existen normas o políticas definidas. Sólo se realiza cuando se requiere rescindir o renovar un contrato de preparaduría. Consideran que este proceso debería normarse y de esta manera conocer las fortalezas y/o debilidades presentadas por los Preparadores en el desempeño de sus funciones.
No existe normativa o política alguna respecto a la evaluación de desempeño de los Preparadores. Sin embargo, los jefes de departamento consideran que es un proceso que es necesario normar.
2. ¿Qué parámetros o indicadores son considerados para evaluar el desempeño de los Preparadores?
Cada Tutor Docente define los parámetros a evaluar, junto con el Coordinador de la materia.
Se hace necesario que se definan y formalicen los parámetros de evaluación para todos los departamentos.
3. ¿Qué formularios, automatizados o manuales, sirven de apoyo para el registro de la evaluación de desempeño de los Preparadores?
Se utilizan los formularios que los coordinadores de materia y Tutores Docentes decidan usar.
Es importante contar con herramientas basadas en tecnología de información para agilizar el proceso de la evaluación de desempeño.
4. ¿La evaluación de desempeño es enviada a la Dirección Administrativa como soporte de pago de la asignación mensual a los Preparadores? En caso afirmativo, ¿de qué forma es enviada?
No. A veces se envía el formulario de evaluación de desempeño al finalizar el contrato del Preparador como soporte de la renovación del contrato. No obstante, es importante y muy sano que la evaluación de desempeño de los Preparadores se realice mensualmente y el resultado de la misma se envíe a la Dirección Administrativa.
Se comprende la necesidad de que las evaluaciones de desempeño sean enviadas a la Dirección Administrativa como soporte del pago de las asignaciones mensuales de los Preparadores.
5. ¿Considera factible la implementación de un sistema bajo plataforma Web que permita realizar la evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes en base a competencias, de manera unificada en todos los departamentos del Decanato?
Es factible, ya que el decanato posee la tecnología para implantar un sistema de esta característica, y al ser una aplicación bajo plataforma Web facilitaría la operatividad del sistema para los Tutores Docentes. Además se tendría la oportunidad de cumplir con un requisito administrativo para el pago de la asignación mensual de los Preparadores, así como también, preservar un historial de preparadurías por departamento.
Se cuenta con la disposición y apoyo de los diferentes departamentos para el diseño de la herramienta propuesta.
Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
48
Resultados y Análisis del Instrumento C A continuación se presenta una serie de gráficos que contienen los resultados
obtenidos de la aplicación del cuestionario a los Tutores Docentes, con su respectivo
análisis.
Gráfico 1. Nivel de información sobre políticas de evaluación de desempeño Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
En el gráfico 1 se observa que al ser consultados sobre el nivel información que
poseen sobre las políticas, normas o procedimientos definidos por el departamento
para evaluar el desempeño de los Preparadores, un 87,5% de los Tutores Docentes
manifestaron que están desinformados y un 12,5% respondieron estar indecisos. Es
probable que esta desinformación se deba a la ausencia de políticas al respecto en
cada uno de los departamentos.
49
Gráfico 2. Conocimiento por parte de los Preparadores de sus funciones Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
Se observa en el gráfico 2 que al consultarles si los Preparadores Docentes a su
cargo conocen cuáles son sus funciones o responsabilidades como Preparador, el
62,5% de los encuestados manifestaron que los Preparadores si conocen sus
funciones y responsabilidades, en tanto un 37,5% manifestó que probablemente si
conocen sus funciones. Este resultado evidencia que la evaluación de desempeño
mediante parámetros basados en competencias es factible, ya que el supervisado
posee conocimiento de cuáles son sus funciones y responsabilidades.
50
Gráfico 3. Regularidad con que es evaluado el desempeño del Preparador Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
Se puede observar en el gráfico 3 resultados dispersos al consultar a los Tutores
Docentes si realizan con regularidad la evaluación de desempeño de los Preparadores
a su cargo, ya que un 12,5% manifestó que siempre realiza con regularidad las
evaluaciones de desempeño, un 50% casi siempre y un 37,5% casi nunca. Se presume
que estos resultados se deban a la ausencia de normativas respecto a la evaluación de
desempeño de los Preparadores Docentes.
51
Gráfico 4. Notificación del resultado de la evaluación a los Preparadores Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
El gráfico 4 indica que al hacer la consulta a los Tutores Docentes si notifican
el resultado de la evaluación de desempeño a los supervisados, un 62,5% de los
encuestados casi siempre notifican el resultado de la evaluación, mientras que un 25%
manifestó que casi nunca y un 12,5% que nunca. Es probable que los que Tutores que
notifican el resultado de la evaluación a los Preparadores sean aquellos que realizan
con cierta regularidad dicho proceso.
52
Gráfico 5. Documento usado para el registro del resultado de la evaluación Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
De acuerdo a lo mostrado en el gráfico 5 respecto a la consulta del documento
usado para el registro del resultado de la evaluación de desempeño de los
Preparadores, un 50% de los encuestados registra el resultado de la evaluación de
desempeño en formularios de diseño propio, un 37,5% indicó estar indeciso y un
12,5% manifestó que utilizan formularios diseñados por el departamento. El resultado
de este ítem evidencia la informalidad del proceso de evaluación de desempeño de los
Preparadores.
53
Gráfico 6. Envío del resultado de la evaluación de desempeño Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
En el gráfico 6 se puede observar que para la consulta sobre el envío del
resultado de la evaluación de desempeño a la Dirección Administrativa como soporte
de pago de la asignación mensual a los Preparadores, un 50% manifestó que el
resultado nunca se envía a la Dirección Administrativa; el resto estuvo dividido entre
un 25% quienes indicaron estar indecisos y un 12,5% para las tendencias de casi
nunca y casi siempre. Se presume que estos resultados estén vinculados a la ausencia
de políticas administrativas referidas al pago de la asignación mensual a los
Preparadores.
54
Cuadro 7. Parámetros de evaluación de desempeño aplicados
Ítem Respuestas Obtenidas
7. Señale los indicadores ó parámetros que usted toma en cuenta al momento de realizar la evaluación de desempeño del(los) Preparador(es) a su cargo (Ejemplo: puntualidad, dominio del tema, iniciativa, entre otros)
En resumen, los parámetros usados para evaluar el desempeño de los Preparadores Docentes son: asistencia, puntualidad, trato con el estudiante, facilidad de comunicación, dominio de la asignatura, cumplimiento de las horas asignadas, iniciativa en las exposiciones, preparación de las actividades, participación en actividades académicas convocadas y responsabilidad.
Fuente: Autora (2011)
En base al resultado de este ítem y a las funciones y responsabilidades de los
Preparadores Docentes, los parámetros o indicadores de evaluación de desempeño
que se tomaron en cuenta para el diseño de la herramienta propuesta fueron los
siguientes:
• Asistencia
• Puntualidad
• Trato con el estudiante
• Facilidad de comunicación
• Conocimiento y dominio de la asignatura
• Cumplimiento de las horas asignadas
• Iniciativa en las exposiciones
• Planificación de actividades
• Participación en actividades académicas convocadas
• Responsabilidad
• Cumplimiento de las normas internas del departamento
• Manejo del material didáctico
55
Gráfico 7. Factibilidad operativa de la propuesta por parte de los Tutores Docentes Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
El gráfico 7 muestra que al realizar la consulta sobre el uso de la herramienta
propuesta para realizar el proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores
Docentes, un 87,5% de los encuestados manifestaron que harían uso de la
herramienta, mientras que un 12,5% se mostró indeciso. Del resultado de este ítem se
deduce que existe disposición por parte de los Tutores Docentes de usar la
herramienta automatizada, en caso de implementarse, para realizar el proceso de
evaluación de desempeño de los Preparadores.
56
Resultados y Análisis del Instrumento D
Seguidamente se presenta un conjunto de gráficos que contienen los resultados
obtenidos de la aplicación del cuestionario a los Preparadores Docentes, con su
respectivo análisis.
Gráfico 8. Conocimiento de los Preparadores sobre sus funciones Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
El gráfico 8 indica que al ser consultados si poseen información sobre sus
funciones y responsabilidades, el 95% de los Preparadores encuestados manifestaron
estar informados, mientras que un 5% indicó estar indecisos. De este resultado se
infiere que la evaluación de desempeño a través de parámetros basados en
competencias es factible, ya que los Preparadores Docentes conocen cuáles son las
funciones que deben cumplir.
57
Gráfico 9. Regularidad con que el Preparador Docente es evaluado Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
En el gráfico 9 se puede observar resultados diversos al consultarles si su
desempeño es evaluado con regularidad, debido a que un 50% de los encuestados
manifestaron que casi siempre su desempeño es evaluado, un 15% siempre, un 25%
casi nunca, y un 10% manifestó estar indecisos. Es posible que este resultado sea
producto de la ausencia de una normativa para la realización de la evaluación de
desempeño de los Preparadores.
58
Gráfico 10. Conocimiento del Preparador sobre el resultado de la evaluación Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
En el gráfico 10 se observa que al consultarles a los Preparadores si conocen el
resultado de su evaluación, el 70% indicó que casi siempre lo conocen, un 5%
siempre, y un 25% casi nunca. De este resultado se desprende que de alguna manera
los Tutores Docentes informan el resultado de la evaluación de desempeño a los
Preparadores evaluados.
59
Gráfico 11. Importancia de la evaluación de desempeño del Preparador Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
Se puede observar en el gráfico 11 que al ser consultados sobre la importancia
de que su desempeño sea evaluado, el 90% de los Preparadores consideran que es
importante; en tanto un 10% manifestó estar indeciso. De este resultado se infiere
que hay aceptación por parte de los Preparadores de que exista un proceso formal de
evaluación de desempeño.
60
Gráfico 12. Factibilidad operativa de la propuesta por parte de los Preparadores Fuente: Resultado obtenido de la aplicación del instrumento
El gráfico 12 indica que al interrogarles a los Preparadores si harían uso de la
herramienta propuesta para consultar la evaluación de su desempeño, un 95%
manifestó que sí haría uso del sistema, mientras que un 5% señaló estar indeciso. De
este resultado se deduce que existe disposición por parte de los Preparadores de usar
la herramienta automatizada, en caso de implementarse, para realizar consultas sobre
la evaluación de su desempeño.
61
Estudio de Factibilidad
De acuerdo al análisis de la información recabada, se evidenció que la
factibilidad operativa de la herramienta propuesta está garantizada, ya que los
usuarios manifestaron apoyo y disposición al uso de la aplicación en caso de
implementarse; tanto para optimizar los procesos administrativos y cumplir con
exigencias en cuanto a la ejecución presupuestaria, como para formalizar y normar en
todos los Departamentos del Decanato el proceso de evaluación de desempeño de los
Preparadores Docentes.
Por otra parte y según lo expresado con anterioridad, el alcance de la
investigación no contempló el desarrollo ni la implementación de la herramienta
automatizada, por lo que no se consideró evaluar la factibilidad técnica y financiera
de la propuesta. No obstante, se sugiere el siguiente hardware y software en caso de
que la institución decida en un futuro implementar el sistema de información
propuesto:
• Hardware: Servidor, características mínimas 2Gb de memoria RAM, disco
duro 150Gb, Sistema Operativo Linux.
• Software: Base de Datos MySQL versión 6.0.x, Servidor Web Apache
versión 2.2.x; y PHP versión 5.3.x para el desarrollo de la aplicación.
En resumen, los resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos de
recolección de datos permitieron conocer la situación actual del proceso de
evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes en el Decanato de Ciencias y
Tecnología de la UCLA, la necesidad de mejorar los controles administrativos de las
preparadurías, la disposición manifestada en los diferentes departamentos de regular
el proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores unificando métodos y
parámetros de evaluación; así como también, la demostración de la factibilidad
operativa de la herramienta propuesta en esta investigación.
62
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A continuación se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas del
desarrollo de la investigación.
Conclusiones
Las preparadurías docentes representan un beneficio económico para
estudiantes con alto rendimiento académico, así como también, el afianzamiento de
las potencialidades docentes de dichos estudiantes. Por ello, es imprescindible que su
desempeño sea evaluado periódicamente con el propósito de medir sus competencias
relacionadas a las funciones asignadas.
Asimismo, las evaluaciones de desempeño brindan la oportunidad para que
supervisor y supervisado se reúnan y revisen el desenvolvimiento laboral de este
último; y de esta manera acordar conjuntamente planes correctivos sobre deficiencias
en el desempeño que pudieran haberse identificado. Igualmente, la evaluación de
desempeño es usada por las organizaciones para la toma de decisiones respecto a
promociones y remuneraciones laborales.
Con la formalización del proceso de evaluación de los Preparadores Docentes
del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA, la Dirección Administrativa
obtendrá las evidencias necesarias al momento de presentar la rendición de cuentas de
la ejecución del presupuesto, debido a que las valoraciones de desempeño de los
Preparadores servirán como soporte de los egresos mensuales por concepto de
preparadurías. En este contexto, los diferentes Departamentos del Decanato podrían
comprometerse en adoptar políticas y normativas con la finalidad de regular el
proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores y comunicar los resultados
63
a la Dirección Administrativa; y así fortalecer los controles administrativos llevados a
cabo en el Decanato.
Por su parte, la optimización del proceso de evaluación de los Preparadores
Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología mediante la incorporación de un
sistema de información, contribuirá a mantener un historial confiable en relación a las
preparadurías. Dicho sistema, al ser diseñado y desarrollado bajo tecnología Web,
facilitará a los usuarios el acceso a la información desde cualquier lugar y en
cualquier momento.
Recomendaciones
En base a las conclusiones anteriormente planteadas, se derivan las siguientes
recomendaciones:
• Definir, conjuntamente entre en los diferentes Departamentos del Decanato
de Ciencias y Tecnología de la UCLA, políticas o normas referidas a la
evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes, como lo son:
evaluación mensual del desempeño del Preparador, unificación de los
métodos y parámetros de evaluación, notificación del resultado de la
evaluación al Preparador, entrega del resultado de la evaluación a la
Dirección Administrativa para la gestión del pago de la asignación mensual,
entre otros.
• Realizar los análisis de factibilidad financiera y técnica necesarios para la
implementación del sistema de información propuesto en la presente
investigación, evaluando la posible integración de la herramienta con los
sistemas de información administrativos actualmente implementados en el
decanato.
64
• Proseguir con las fases de desarrollo, programación e implementación de la
herramienta automatizada propuesta, tomando como base el análisis del
modelado de negocios e ingeniería de requisitos presentados en esta
investigación.
• Adoptar el modelo de evaluación de desempeño mediante parámetros
basados en competencias, para evaluar el desempeño de los Preparadores
Docentes.
• Finalmente, valorar la aplicación de la herramienta propuesta en el resto de
los Decanatos de la UCLA.
65
CAPÍTULO VI
DISEÑO DE LA PROPUESTA
Presentación de la Propuesta
La propuesta presentada en este capítulo contiene el diseño de un sistema de
información para optimizar el proceso de evaluación de desempeño de los
Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA.
Fundamentación
La sistematización de un proceso mediante la implementación de una
herramienta automatizada, facilita el flujo de información entre las distintas
dependencias de la organización; permitiendo generar información oportuna y
confiable para la toma de decisiones.
En el caso del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA, la
sistematización del proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores
Docentes traerá consigo dos grandes beneficios: en primer lugar, para la Dirección
Administrativa, ya que servirá como herramienta de control administrativo de los
Preparadores y como evidencia para la rendición de cuentas de la ejecución
presupuestaria; en segundo lugar, para los Departamentos del Decanato, ya que
podrán disponer de una herramienta automatizada que permita agilizar y normalizar
el proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores, a través de parámetros
basados en competencias.
Para fines de esta propuesta, el análisis de los procesos de modelado del
negocio e ingeniería de requisitos se representaron con la herramienta de modelado
visual Enterprise Architect versión 7.5. Para el desarrollo del prototipo, producto de
66
la fase de ingeniería de requisitos, se utilizó el siguiente software: Base de Datos
Oracle 10g Express Edition, Oracle Forms Builder versión 10.1.2.0.2, y Oracle
Reports Developer versión 10.1.2.0.2.
Objetivos de la Propuesta
General
Sistematizar el proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores
Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA a través de un sistema
de información basado en tecnología Web.
Específicos
• Realizar el análisis de modelado del negocio.
• Identificar y documentar los requisitos que la aplicación deberá contemplar.
• Estructurar la funcionalidad de la aplicación y la interacción de los procesos
del negocio mediante el modelo de casos de uso.
• Representar las relaciones que existen entre las clases de objetos del negocio
a través del modelo de clases.
• Presentar un prototipo del sistema de información basado en tecnología Web.
De seguido, se exponen los análisis de modelado del negocio e ingeniería de
requisitos, tomando como referencia la metodología de desarrollo Watch.
Modelado del Negocio
El proceso de modelado del negocio permite conocer el ambiente o sistema de
negocios en el cual se desarrollará la aplicación, y facilita la identificación de las
necesidades de información que tienen los futuros usuarios de la aplicación. El
modelado del negocio está conformado por los modelos de objetivos, de procesos de
67
negocios, reglas de negocio y de actores. A continuación se describen cada uno de
estos subprocesos para la herramienta propuesta.
Modelo de Objetivos
Los objetivos representan y justifican la existencia del sistema de negocios,
orientan su desempeño y permiten evaluar su presencia y continuidad en el ambiente
competitivo en el cual se desenvuelve.
Este modelo contiene el conjunto de objetivos de la organización, representados
por la visión y misión de la misma. Según el portal Web del Decanato de Ciencias y
Tecnología de la UCLA, la visión y misión del decanato son las siguientes:
• Visión: Ser un órgano Académico-Administrativo de la UCLA con elevada
calidad y pertinencia social, reconocido por su aporte al desarrollo local y
Nacional en la Ciencia y la Tecnología.
• Misión: Contribuir con el desarrollo Científico y Tecnológico a nivel local y
nacional, mediante la generación y difusión de saberes y la formación de
profesionales con competencias, afianzados en principios humanos como la
ética, la justicia, la libertad y la solidaridad.
Asimismo, el modelo de objetivos incluye la descripción de la estructura
organizacional en el cual se desenvuelve el sistema de negocios. En tal sentido, en la
figura 11 se muestra la estructura organizativa del Decanato de Ciencias y Tecnología
de la UCLA, entorno en el cual se desarrolló la herramienta propuesta.
68
Figura 11. Estructura Organizativa del Decanato de Ciencias y Tecnología, UCLA. Fuente: http://www.ucla.edu.ve/dciencia/
Modelo de Procesos del Negocio
Este subproceso describe la organización y representación de los procesos
realizados en el Sistema de Negocios contexto de la aplicación. Se inicia con el
modelado de la cadena de valor (figura 12), siguiendo con el flujo de trabajo (figura
13), hasta el diagrama de actividades (figura 14).
69
Figura 12. Cadena de Valor del Modelo de Procesos Fuente: Autora (2011)
Figura 13. Flujo de Trabajo del Modelo de Procesos Fuente: Autora (2011)
analysis Cadena de Valor
Contratación
Preparador
Proceso deEv aluación de
Desempeño
Proceso Elaborac.de Nómina
Listado
nómina
mensual
Procesos Administrativ os
(Registro de Preparadores Docentes, registro de Tutores Docentes, elaboración
de contratos, gestión apertura cuenta bancaria, ejecución presupuestaria)
Procesos de Selección
(Ingreso nuevos Preparadores, renovación y/o culminación de contratos)
Procesos Primarios
Procesos de Soporte
analysis Flujos de Trabajo
Contratación
Preparador
Proceso deEv aluación de
Desempeño
Listado
nómina
mensual
«information»
Resultado
Ev aluación
Proceso Elaborac.Nómina
70
Figura 14. Diagrama de Actividades del Proceso de Evaluación de Desempeño Fuente: Autora (2011)
Modelo de Reglas del Negocio
Este modelo representa el conjunto de reglas, normas, estándares de la
organización que rigen y regulan la ejecución de las actividades y procesos por parte
de los actores. En este sentido, las reglas del negocio identificadas en el sistema de
negocio contexto de la aplicación propuesta son:
• El contrato de preparaduría es emitido por la Dirección Administrativa una
vez recibido el memorándum de autorización del respectivo departamento.
• La solicitud de renovación del contrato de preparaduría debe estar soportado
por la evaluación de desempeño del Preparador Docente.
• El listado de nómina mensual debe estar soportado por la evaluación de
desempeño del Preparador Docente.
act Proceso de Ev aluación de Desempe...
Asistente AdministrativaTutor Docente
Inicio
Realiza ev aluaciónde desempeño
Genera resultadoevaluación
Envía
resultado
evaluación
Recibe
resultado
Elabora listado denómina
Fin
71
Modelo de Actores
Es representado por el conjunto de actores que participan en la ejecución de las
actividades y procesos del negocio. En la figura 15 se indican los actores del sistema
de negocio objeto de estudio.
Figura 15. Modelo de Actores Fuente: Autora (2011)
Ingeniería de Requisitos
Una vez realizado el modelado del negocio, el siguiente proceso es la
identificación y documentación de los requisitos que la aplicación debe satisfacer.
Este proceso origina una serie de productos, entre los cuales están: modelo de
requisitos funcionales y no funcionales, modelo de casos de uso, modelo preliminar
de clases y prototipo de la aplicación.
Modelo de Requisitos
El cuadro 8 mostrado a continuación, contiene la lista y descripción de los
requisitos funcionales identificados durante la fase de diagnóstico.
analysis Actores
Jefe de
Departamento
Tutor Docente Preparador
Docente
Asistente
Administrativ a
72
Cuadro 8. Requisitos Funcionales
Código Nombre Requisito
Caso de Uso
Descripción Usuario Evento que depende de
este requisito Prioridad
RF-01 Validar Usuario CU-01 Permite la autenticación del usuario para el ingreso al sistema.
Todos Todos Alta
RF-02 Registrar Preparador CU-02 Permite la creación de la ficha del Preparador Docente
Asistente Administrativa
RF-03 / RF-04 /RF-05 / RF-08 / RF-10 / RF-11
Alta
RF-03 Emitir contrato de
preparaduría CU-03
Genera la impresión del contrato del Preparador Docente usando los datos de la ficha del Preparador
Asistente Administrativa
Ninguno Alta
RF-04 Actualizar Preparador CU-04 Permite actualizar la ficha del Preparador Docente
Asistente Administrativa
RF-03 / RF-04 /RF-05 / RF-08 / RF-10 / RF-11
Alta
RF-05 Emitir constancia de
preparaduría CU-05
Genera la impresión de la constancia de preparaduría usando los datos de la ficha del Preparador
Asistente Administrativa
Ninguno Alta
RF-06 Registrar Tutor
Docente CU-06
Permite la creación de la ficha del Tutor Docente
Asistente Administrativa
RF-08 / RF-09 Alta
RF-07 Registrar parámetros
de evaluación CU-07
Permite registrar los parámetros que serán usados como indicadores en la evaluación de desempeño
Tutor Docente
RF-08 Alta
RF-08 Registrar evaluación de
desempeño CU-08
Permite procesar la evaluación de desempeño de un Preparador durante un determinado lapso
Tutor Docente
RF-09 / RF-10 / RF-11 Alta
RF-09 Enviar resultado de
evaluación CU-09
Cierra el proceso de evaluación de desempeño del mes y envía el resultado a la Dirección de Administración
Tutor Docente
RF-10 / RF-11 Alta
RF-10 Generar listado para pago de nómina
CU-10 Genera listado mensual para el pago de la nómina indicando el resultado de la evaluación de desempeño
Asistente Administrativa
Ninguno Alta
RF-11 Consultar resultado de
evaluación CU-11
Permite realizar consultas sobre resultado de evaluación de desempeño de un Preparador durante un lapso determinado
Todos Ninguno Alta
Fuente: Autora (2011)
73
Entre tanto, los requisitos no funcionales identificados se describen en la figura
16 mostrada a continuación:
Figura 16. Requisitos No Funcionales Fuente: Autora (2011)
Modelo de Casos de Uso
En este modelo se muestra la funcionalidad de la aplicación y las interacciones
de la misma con los diferentes actores. De seguido se exponen los diferentes casos de
uso definidos, todos ellos complementados con su respectiva descripción textual:
custom Requisitos No Funcionales
Seguridad
+ RNF01.- El acceso al sistema deberá ser seguro.
+ RNF02.- Cada usuario tendrá acceso al sistema de acuerdo a roles preestablecidos
+ RNF03.- La ubicación de los equipos de almacenamiento deberá ser segura
+ RNF04.- El sistema deberá proveer mecanismos de respaldo de información
Confiabilidad
+ RNF05.- La información deberá ser fácilmente recuperable
+ RNF06.- Los datos resultantes deberán tener una exactitud del 99.99%
Desarrollo
+ RNF07.- El sistema deberá ser desarrollado bajo plataforma Web
+ RNF08.- El acceso a la aplicación deberá ser independiente al navegador Web uti l izado
+ RNF09.- El sistema deberá ser de fácil manejo para el usuario
Persistencia
+ RNF10.- El sistema deberá proveer de suficiente capacidad de almacenamiento
+ RNF11.- El sistema deberá mantener un histórico de data de por lo menos 20 años.
Escalabilidad
+ RNF12.- El sistema deberá estar en capacidad de permitir nuevas funcionalidades
74
Figura 17. Diagrama Caso de Uso: Registro de Preparadores Fuente: Autora (2011)
Cuadro 9. Caso de Uso: Validar Usuario
CASO DE USO: Validar Usuario
REFERENCIA CU-01
ACTOR(ES): Todos
RESTRICCIONES
PRE-CONDICIONES: Código de Usuario
POST-CONDICIONES: Usuario validado
ESCENARIO PRIMARIO ESCENARIO SECUNDARIO
1. Introducir el código de usuario y clave en los campos presentados en la pantalla del sistema.
2. Fin de caso de uso.
1. Si el usuario no es válido, el sistema muestra un mensaje de error.
Fuente: Autora (2011)
uc Registro de Preparadores
Asistente
Administrativ a
Recibir
aprobación
contrato
Registrar
Preparador
Emitir Contrato
de Preparaduría
Recibe memorandum del
departamento respectivo,
informando aprobación de
contrato a Preprarador.
Validar Usuario«include»
75
Cuadro 10. Caso de Uso: Registrar Preparador
CASO DE USO: Registrar Preparador
REFERENCIA CU-02
ACTOR(ES): Asistente Administrativa
RESTRICCIONES
PRE-CONDICIONES: 1. Usuario Validado. 2. Memorándum de aprobación de
contratación a Preparador.
POST-CONDICIONES: Preparador Docente registrado.
ESCENARIO PRIMARIO ESCENARIO SECUNDARIO
1. Seleccionar en el módulo Registro, la opción “Preparador Docente”.
2. Introducir datos del Preparador solicitados por el sistema.
3. Indicar lapso de preparaduría y asignatura.
4. Fin de caso de uso.
1. Si el lapso de preparaduría y/o la asignatura no existen, éstas se deben registrar en las opciones correspondientes del módulo Configuración.
Fuente: Autora (2011)
Cuadro 11. Caso de Uso: Imprimir contrato de preparaduría
CASO DE USO: Emitir contrato de preparaduría
REFERENCIA CU-03
ACTOR(ES): Asistente Administrativa
RESTRICCIONES
PRE-CONDICIONES: 1. Usuario Validado. 2. Preparador Docente registrado
POST-CONDICIONES: Contrato de preparaduría emitido
ESCENARIO PRIMARIO ESCENARIO SECUNDARIO
1. Seleccionar en el módulo Reportes, la opción “Contrato de Prepraduría”.
2. Introducir cédula del Preparador y lapso solicitados por el sistema.
3. Verificar por pantalla documento e indicar número de ejemplares a imprimir.
4. Presionar botón de impresión. 5. Fin de caso de uso.
Fuente: Autora (2011)
76
Figura 18. Diagrama Caso de Uso: Actualización de Preparadores Fuente: Autora (2011)
Cuadro 12. Caso de Uso: Actualizar Preparador
CASO DE USO: Actualizar Preparador
REFERENCIA CU-04
ACTOR(ES): Asistente Administrativa
RESTRICCIONES
PRE-CONDICIONES: 1. Usuario Validado. 2. Memorándum de renovación de
contratación a Preparador.
POST-CONDICIONES: Preparador Docente actualizado.
ESCENARIO PRIMARIO ESCENARIO SECUNDARIO
1. Seleccionar en el módulo Registro, la opción “Preparador Docente”.
2. Introducir cédula del Preparador. 3. Indicar nuevo lapso de preparaduría y
asignatura. 4. Fin de caso de uso.
1. Si el lapso de preparaduría y/o la asignatura no existen, éstas se deben registrar en las opciones correspondientes del módulo Configuración.
Fuente: Autora (2011)
uc Actualización de Preparadores
Asistente
Administrativ a
Recibir
renov ación
contrato
Actualizar
Preparador
Recibe memo del departamento
informando renovación de
contrato a Preparador.
Emitir Contrato
de Preparaduría
Validar Usuario«include»
77
Figura 19. Diagrama Caso de Uso: Emisión constancias de preparadurías Fuente: Autora (2011)
Cuadro 13. Caso de Uso: Emitir constancia de preparaduría
CASO DE USO: Emitir constancia de preparaduría
REFERENCIA CU-05
ACTOR(ES): Asistente Administrativa
RESTRICCIONES
PRE-CONDICIONES: 1. Usuario Validado. 2. Solicitud de emisión de constancia.
POST-CONDICIONES: Constancia de preparaduría emitida.
ESCENARIO PRIMARIO ESCENARIO SECUNDARIO
1. Seleccionar en el módulo Reportes, la opción “Constancia de Preparaduría”.
2. Introducir cédula del Preparador. 3. Verificar por pantalla documento e
indicar número de ejemplares a imprimir.
4. Presionar botón de impresión. 5. Fin de caso de uso.
Fuente: Autora (2011)
uc Emisión constancias de preparadurías
Asistente
Administrativ a
Recibir solicitud
constancia
Emitir
constancia de
preparaduría
Recibe solicitud de emisión de
constancia por parte de
Preparadores activos o inactivos.
Validar Usuario«include»
78
Figura 20. Diagrama Caso de Uso: Registro de Tutores Docentes Fuente: Autora (2011)
Cuadro 14. Caso de Uso: Registrar Tutor Docente
CASO DE USO: Registrar Tutor Docente
REFERENCIA CU-06
ACTOR(ES): Asistente Administrativa
RESTRICCIONES
PRE-CONDICIONES: 1. Usuario Validado. 2. Solicitud de registro.
POST-CONDICIONES: Tutor Docente registrado.
ESCENARIO PRIMARIO ESCENARIO SECUNDARIO
1. Seleccionar en el módulo Registro, la opción “Tutor Docente”.
2. Introducir datos del Tutor solicitados por el sistema.
3. Fin de caso de uso.
Fuente: Autora (2011)
uc Registro de Tutores Docentes
Asistente
Administrativa
Registrar Tutor
Docente
Recibir solicitud
de registro
Recibe solicitud del
departamento para
registro del Tutor Docente.
Validar Usuario «include»
79
Figura 21. Diagrama Caso de Uso: Registro Parámetros de Evaluación Fuente: Autora (2011)
Cuadro 15. Caso de Uso: Registrar parámetros de evaluación
CASO DE USO: Registrar parámetros de evaluación
REFERENCIA CU-07
ACTOR(ES): Tutor Docente
RESTRICCIONES
PRE-CONDICIONES: 1. Usuario Validado.
POST-CONDICIONES: Parámetros de evaluación registrados.
ESCENARIO PRIMARIO ESCENARIO SECUNDARIO
1. Seleccionar en el módulo Configuración, la opción “Parámetros de Evaluación”.
2. Introducir información de parámetros solicitados por el sistema.
3. Fin de caso de uso.
Fuente: Autora (2011)
uc Registro Parámeros Ev aluaci...
Tutor Docente
Registrar
Parámetros de
Ev aluación
Registra o actualiza
parámetros de evaluación
de acuerdo a necesidades
del área.
Validar Usuario
80
Figura 22. Diagrama Caso de Uso: Proceso Evaluación de Desempeño Fuente: Autora (2011)
Cuadro 16. Caso de Uso: Registrar Evaluación de Desempeño
CASO DE USO: Registrar Evaluación de Desempeño
REFERENCIA CU-08
ACTOR(ES): Tutor Docente
RESTRICCIONES
PRE-CONDICIONES: 1. Usuario Validado.
POST-CONDICIONES: Evaluación de desempeño registrada.
ESCENARIO PRIMARIO ESCENARIO SECUNDARIO
1. Seleccionar en el módulo Procesos, la opción “Evaluación de Desempeño”.
2. Seleccionar Preparador e indicar mes a evaluar.
3. Marcar resultado obtenido por cada parámetro de evaluación.
4. Fin de caso de uso.
Fuente: Autora (2011)
uc Proceso Ev aluación de Desempe...
Tutor Docente
Realizar
ev aluación de
desempeño
Env iar resultado
de evaluación
Realiza la evaluación de
desempeño del Preparador
Docente al finalizar el mes.
Asistente
Administrativ a
Generar listado
para pago de
nómina
Genera l istado para pago de
nómina con sosporte de resultado
de evaluación de desempeño.
Jefe Dpto. y
Preparador Docente
Consultar
resultado de
evaluación
Consulta resultado de
la evaluación de
desempeño.
Validar Usuario
Validar usuario
Validar usuario
«include»
«include»
«extend»
81
Cuadro 17. Caso de Uso: Enviar resultado de evaluación
CASO DE USO: Enviar resultado de evaluación
REFERENCIA CU-09
ACTOR(ES): Tutor Docente
RESTRICCIONES
PRE-CONDICIONES: 1. Usuario Validado. 2. Evaluación de desempeño registrada.
POST-CONDICIONES: Resultado de evaluación enviado.
ESCENARIO PRIMARIO ESCENARIO SECUNDARIO
1. Seleccionar en el módulo Procesos, la opción “Evaluación de Desempeño”.
2. Seleccionar Preparador e indicar mes a evaluar.
3. Si está seguro de haber completado la evaluación, presionar botón <Enviar resultados>.
4. Fin de caso de uso.
Fuente: Autora (2011)
Cuadro 18. Caso de Uso: Generar listado para pago de nómina
CASO DE USO: Generar listado para pago de nómina
REFERENCIA CU-10
ACTOR(ES): Asistente Administrativa
RESTRICCIONES
PRE-CONDICIONES: 1. Usuario Validado. 2. Resultado de evaluación enviado.
POST-CONDICIONES: Listado de nómina generado
ESCENARIO PRIMARIO ESCENARIO SECUNDARIO
1. Seleccionar en el módulo Procesos, la opción “Generar Listado de Nómina”.
2. Indicar mes a generar. 3. El sistema mostrará listado de
Preparadores indicando resumen del resultado de la evaluación.
4. Si está seguro de generar listado de nómina, presionar botón <Generar Nómina>.
5. Fin de caso de uso.
Fuente: Autora (2011)
82
Cuadro 19. Caso de Uso: Consultar resultado de evaluación
CASO DE USO: Consultar resultado de evaluación
REFERENCIA CU-11
ACTOR(ES): Todos
RESTRICCIONES
PRE-CONDICIONES: 1. Usuario Validado. 2. Resultado de evaluación enviado.
POST-CONDICIONES: Resultado de evaluación consultado.
ESCENARIO PRIMARIO ESCENARIO SECUNDARIO
1. Seleccionar en el módulo Consultas, la opción “Resultado de Evaluación”.
2. Indicar cédula de Preparador y mes a consultar.
3. El sistema mostrará resultado de la evaluación.
4. Fin de caso de uso.
Fuente: Autora (2011)
Modelo Preliminar de Clases
Es una representación que contiene el conjunto de clases de objetos de
negocios, los cuales participan en los diferentes casos de uso y actúan como recursos
fundamentales en la ejecución de los procesos asociados al dominio del sistema de
negocios.
En la figura 23 se muestra las diferentes clases del sistema de negocios y las
relaciones entre cada una de ellas.
83
Figura 23. Modelo de Clases Fuente: Autora (2011)
class Modelo de Clases
Preparador
- cedula_preparador: int
+ nombre_preparador: char
+ direccion: char
+ email: char
+ telefono_preparador: char
+ carrera: char
+ fecha_ingreso: char
+ fecha_egreso: char
+ cuenta_banco: int
+ estatus: char
+ incluir_preparador() : void
+ actualizar_preeparador() : void
+ consultar_preparador() : void
+ inactivar_preparador() : void
Tutor_Docente
- cedula_tutor: int
+ nombre_tutor: char
+ emai l_tutor: char
+ departamento: char
+ incluir_tutor() : void
+ consultar_tutor() : void
Historial_Preparaduría
- cedula_preparador: int
+ nombre_preparador: char
- lapso: char
- asignatura: char
- departamento: char
+ horas_semanal: int
+ asignacion_mes: int
+ incluir_historial() : void
+ consultar_historial() : void
+ imprimir_contrato() : void
+ imprimir_constancia() : void
+ consultar_prepar_lapso() : void
+ consultar_prepar_dpto() : void
1Ev aluación_Desempeño
- cedula_preparador: int
+ nombre_preparador: char
+ nombre_tutor: char
- lapso: char
+ mes: char
- asignatura: char
- parametro: char
+ puntaje: int
+ puntaje_total: int
+ estatus_evaluacion: char
+ incluir_evaluacion() : void
+ modificar_evaluacion() : void
+ consultar_evaluacion() : void
+ enviar_resultado() : void
Parámetros_Ev aluación
- parametro: char
+ descripcion: char
+ incluir_parametro() : void
+ consultar_parametro() : void
Nómina_Preparadores
- cedula_preparador: int
+ nombre_preparador: char
+ horas_semanal: int
+ asignacion_mes: int
+ cuenta_banco: int
+ puntaje_total: int
+ imprimir_listado_nomina() : void
1
1..*
1
1
1..*
1
11
1
Lapso
- lapso: char
+ incluir() : void
Departamento
- departamento: char
+ incluir() : void
Asignatura
- asignatura: char
+ departamento: char
+ incluir() : void
1..* 1
1
1..*
1
1..*
1
1..*
1
1..*
1
1
84
PROTOTIPO DE LA APLICACIÓN
85
Prototipo de la Aplicación
El prototipo es un producto de software que simula la interacción
usuario/sistema que tendrá la aplicación. El prototipo sirve como entrada al proceso
de diseño del sistema, debido a que muestra las principales funcionalidades que
tendrá la herramienta a desarrollar. A continuación se presentan algunas pantallas del
sistema propuesto.
En la figura 24 se detalla la pantalla de validación de usuarios, en la que se
deberá colocar el nombre del usuario autorizado, la contraseña y el nombre de la base
de datos a la que se conectará:
Figura 24. Pantalla de autenticación de usuarios Fuente: Autora (2011)
86
La figura 25 muestra la pantalla principal de la aplicación, en la que se pueden
observar los diferentes módulos disponibles:
Figura 25. Pantalla principal del sistema Fuente: Autora (2011)
87
En las figuras mostradas a continuación se pueden observar las opciones
disponibles en cada uno de los módulos del sistema:
Figura 26. Módulo Configuración Fuente: Autora (2011)
Figura 27. Módulo Registros Fuente: Autora (2011)
Figura 28. Módulo Procesos Fuente: Autora (2011)
88
Figura 29. Módulo Consultas Fuente: Autora (2011)
Figura 30. Módulo Reportes Fuente: Autora (2011)
89
En la figura 31 se muestra el formulario para el registro de las asignaturas, las
cuales son asociadas al departamento correspondiente:
Figura 31. Formulario Registro de Asignaturas Fuente: Autora (2011)
90
La figura 32 muestra el formulario para el registro de los diferentes parámetros
de evaluación:
Figura 32. Formulario Registro de Parámetros de Evaluación Fuente: Autora (2011)
91
En la figura 33 se observa el formulario para el registro de los datos generales
de los Preparadores Docentes y el historial de las preparadurías asociadas:
Figura 33. Formulario Registro de Preparadores Docentes Fuente: Autora (2011)
92
La figura 34 muestra el formulario para el registro de datos de los Tutores
Docentes:
Figura 34. Formulario Registro de Tutores Docentes Fuente: Autora (2011)
93
En la figura 35 se puede observar el formulario para el registro del proceso de
evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes:
Figura 35. Formulario Proceso de Evaluación Fuente: Autora (2011)
94
BIBLIOGRAFÍA
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Trabajos de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales. Fondo Editorial de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Caracas, 3a ed.
97
ANEXOS
98
Anexo “A”
Instrumento A
Entrevista a Personal de la Dirección Administrativa Objetivo de la Entrevista: Conocer la situación actual del control administrativo de los Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA. Persona Entrevistada: Cargo:
Fecha:
Guía de la Entrevista
1. Describa los procesos o actividades administrativas actuales que usted lleva a cabo para el control de los Preparadores Docentes, indicando políticas, normas o procedimientos que rijan cada una de las actividades.
2. Para la realización de estos procesos, ¿utiliza alguna herramienta o sistema de información
automatizado como apoyo? En caso afirmativo, indique el nombre de la herramienta o sistema de información.
3. ¿Recibe alguna información de los diferentes departamentos del Decanato para procesar
el pago de la asignación mensual de los Preparadores Docentes? En caso afirmativo, ¿qué tipo de información y con qué frecuencia la recibe?
4. ¿Se actualizan los expedientes de los Preparadores con algún documento referido a la
evaluación de desempeño de cada Preparador? 5. Señale las actividades o tareas relacionadas al control administrativo de los Preparadores
Docentes que usted considera sean susceptibles de automatizar o mejorar. 6. En caso de implementarse un sistema de información para realizar el proceso de la
evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes, ¿haría uso de dicho sistema para apoyar los procesos administrativos que usted lleva a cabo en relación a los Preparadores?
99
Anexo “B”
Instrumento B
Entrevista a los Jefes de Departamentos Objetivo de la Entrevista: Conocer la situación actual del proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes en cada uno de los departamentos del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA. Persona Entrevistada:
Departamento:
Cargo:
Fecha:
Guía de la entrevista
1. ¿Existe en el departamento políticas, normas o procedimientos para el proceso de evaluación de las actividades realizadas por los Preparadores Docentes? En caso afirmativo, indique cuáles.
2. ¿Qué parámetros o indicadores son considerados para evaluar el desempeño de los
Preparadores? 3. ¿Qué formularios, automatizados o manuales, sirven de apoyo para el registro de la
evaluación de desempeño de los Preparadores? 4. ¿La evaluación de desempeño es enviada a la Dirección Administrativa como soporte de
pago de la asignación mensual a los Preparadores? En caso afirmativo, ¿de qué forma es enviada?
5. ¿Considera factible la implementación de un sistema bajo plataforma Web que permita
realizar la evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes en base a competencias, de manera unificada en todos los departamentos del Decanato?
100
Anexo “C”
Instrumento C Cuestionario aplicado a los Tutores Docentes
Estimado Profesor: Reciba un cordial saludo. Con el propósito de recabar información para el trabajo especial de grado titulado “Sistematización del Proceso de Evaluación de Desempeño de los Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA”, le invito a responder el siguiente cuestionario. El resultado de la aplicación del instrumento sólo será utilizado para análisis de datos en la citada investigación. Instructivo: - Marque con una equis (X) su apreciación o punto de vista a cada uno de los
planteamientos propuestos. Seleccione sólo una alternativa como correcta. - Sea lo más objetivo posible en cada una de sus respuestas. - No deje ningún planteamiento sin responder. Agradeciendo su tiempo y valiosa colaboración. Atentamente, AdS Yliana Mogollón Datos del Encuestado:
Nombre:
Departamento adscrito:
N° de Preparadores Docentes a su cargo:
Fecha:
Planteamientos: 1. ¿Cuál es su nivel de información sobre las políticas, normas o procedimientos definidas
por su departamento para evaluar el desempeño de los Preparadores?
Muy Informado ( ) Desinformado ( )
Informado ( ) Muy Desinformado ( )
Indeciso ( )
101
2. ¿Considera usted que el(los) Preparador(es) Docente(s) a su cargo conocen cuáles son sus funciones o responsabilidades como Preparador?
Definitivamente si ( ) Probablemente no ( )
Probablemente si ( ) Definitivamente no ( )
Indeciso ( )
3. ¿Realiza usted con regularidad la evaluación de desempeño del(los) Preparador(es)
Docente(s) a su cargo?
Siempre ( ) Casi nunca ( )
Casi Siempre ( ) Nunca ( )
Indeciso ( )
4. ¿Discute con el(los) Preparador(es) el resultado de la evaluación de desempeño por usted
realizada?
Siempre ( ) Casi nunca ( )
Casi Siempre ( ) Nunca ( )
Indeciso ( )
5. Para registrar el resultado de la evaluación al(los) Preparador(es) usted utiliza:
Formulario manual suministrado por el Dpto.
( ) Formulario manual diseñado por usted
( )
Formulario en Excel ( ) Otro. Indique: ( )
Indeciso ( )
6. ¿El resultado de la evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes es enviado a la
Dirección Administrativa como soporte de pago de la asignación mensual del Preparador?
Siempre ( ) Casi nunca ( )
Casi Siempre ( ) Nunca ( )
Indeciso ( )
102
7. Señale los indicadores ó parámetros que usted toma en cuenta al momento de realizar la evaluación de desempeño del(los) Preparador(es) a su cargo (Ejemplo: puntualidad, dominio del tema, iniciativa, entre otros):
a. b.
c. d.
e. f.
g. h.
i. j.
k. l.
Otros:
8. En caso de implementarse un sistema de información bajo plataforma Web para realizar el
proceso de la evaluación de desempeño de los Preparadores, ¿haría uso del sistema para efectuar ese proceso?
Definitivamente si ( ) Probablemente no ( )
Probablemente si ( ) Definitivamente no ( )
Indeciso ( )
103
Anexo “D”
Instrumento D Cuestionario aplicado a los Preparadores Docentes
Estimado Preparador: Reciba un cordial saludo. Con el propósito de recabar información para el trabajo especial de grado titulado “Sistematización del Proceso de Evaluación de Desempeño de los Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA”, le invito a responder el presente cuestionario. El resultado de la aplicación del instrumento sólo será utilizado para análisis de datos en la citada investigación. Instructivo: - Marque con una equis (X) su apreciación o punto de vista a cada uno de los
planteamientos propuestos. Seleccione sólo una alternativa como correcta. - Sea lo más sincero posible en cada una de sus respuestas. - No deje ningún planteamiento sin responder. Agradeciendo su tiempo y valiosa colaboración. Atentamente, AdS Yliana Mogollón Planteamientos: 1. ¿Cual es su nivel de información respecto a las responsabilidades y funciones que debe
cumplir el Preparador Docente?
Muy Informado ( ) Desinformado ( )
Informado ( ) Muy Desinformado ( )
Indeciso ( )
2. ¿El desempeño de sus funciones es evaluado con regularidad por su Tutor Docente?
Siempre ( ) Casi nunca ( )
Casi Siempre ( ) Nunca ( )
Indeciso ( )
104
3. ¿Posee información sobre el resultado de la evaluación de su desempeño?
Siempre ( ) Casi nunca ( )
Casi Siempre ( ) Nunca ( )
Indeciso ( )
4. ¿Considera usted importante que el desempeño de sus funciones sea evaluado con
regularidad?
Definitivamente si ( ) Probablemente no ( )
Probablemente si ( ) Definitivamente no ( )
Indeciso ( )
5. En caso de implementarse un sistema de información bajo plataforma Web para realizar el
proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores, ¿haría uso del sistema para consultar el resultado de su evaluación?
Definitivamente si ( ) Probablemente no ( )
Probablemente si ( ) Definitivamente no ( )
Indeciso ( )
Fecha: ___ / ___ / ______
105
Anexo “E”
Validación de Instrumentos de Recolección de Datos
Señor(a): Ciudad.- Reciba un cordial saludo. La presente tiene como finalidad solicitarle, como experto del área, la validación de los instrumentos de recolección de datos diseñados a propósito de la investigación titulada: “Sistematización del proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA”; investigación enmarcada bajo la modalidad de proyecto factible. A tal efecto se anexa lo siguiente:
• Objetivo general y objetivos específicos
• Cuadro de operacionalización de variables
• Instrumentos de recolección de datos
• Formato para validación de los instrumentos. Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despide.
Atentamente,
AdS Yliana Mogollón C.I. 7.368.679
106
Objetivo General
Sistematizar el proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores
Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA.
Objetivos Específicos
• Diagnosticar la situación actual del control administrativo de los
Preparadores Docentes y del proceso de evaluación de desempeño de los
mismos en el Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA.
• Evaluar la factibilidad operativa, técnica y financiera de la sistematización
del proceso de evaluación de desempeño de los Preparadores Docentes del
Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA a través de un sistema de
información basado en tecnología Web.
• Proponer la sistematización del proceso de evaluación de desempeño de los
Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y Tecnología de la UCLA a
través un sistema de información basado en tecnología Web.
Operacionalización de la Variable
Fuente: Autora (2011)
Variable Dimensiones Indicadores
Ítems
Fuente Instrumentos
A B C D
Sistematización del proceso de evaluación de
desempeño de los Preparadores Docentes del Decanato de Ciencias y
Tecnología de la UCLA
Diagnóstico de la situación
actual
Control administrativo de los Preparadores Docentes
1, 2, 3, 4
- Asistente
Administrativa
- Jefes de Departamentos
- Tutores
Docentes - Preparadores
Docentes
Metodología de evaluación 3 3,4, 5
2,3, 4
Parámetros de evaluación 2 7
Recursos
Factibilidad de la propuesta 6 5 8 5
Desarrollo de la propuesta
Modelado del Negocio 1 1 1,2 1
Ingeniería de Requisitos 5 4 6
107
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA COORDINACION DE POSTGRADO
Formato para la Validación del Instrumento de Recolección de Datos Nombres y Apellidos: Título que posee: Especialidad de Postgrado: Cargo que Desempeña: Instrucciones: 1. Lea detenidamente cada uno de los ítems relacionados con cada instrumento. 2. Para cada uno de los criterios a validar, indique con una equis (X) en el espacio
correspondiente a las siguientes alternativas: (A) Mantener, (B) Modificar, (C) Eliminar.
3. En la casilla de observaciones puede sugerir cualquier mejora al instrumento.
Validación del Instrumento A
Ítem Claridad Pertinencia Redacción
Observaciones A B C A B C A B C
1
2
3
4
5
6
Alternativas: (A) Mantener / (B) Modificar / (C) Eliminar
108
Validación del Instrumento B
Ítem Claridad Pertinencia Redacción
Observaciones A B C A B C A B C
1
2
3
4
5
Alternativas: (A) Mantener / (B) Modificar / (C) Eliminar Validación del Instrumento C
Ítem Claridad Pertinencia Redacción
Observaciones A B C A B C A B C
1
2
3
4
5
6
7
8
Alternativas: (A) Mantener / (B) Modificar / (C) Eliminar
109
Validación del Instrumento D
Ítem Claridad Pertinencia Redacción
Observaciones A B C A B C A B C
1
2
3
4
5
Alternativas: (A) Mantener / (B) Modificar / (C) Eliminar Firma: _________________________ Fecha: ___ / ___ / ______
110
Anexo “F”
Análisis de Confiabilidad - Instrumento C
Escala: TODAS LAS VARIABLES
Resumen del procesamiento de los casos
N %
Casos Válidos 4 100,0
Excluidos 0 ,0
Total 4 100,0
RELIABILITY
/VARIABLES = P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 P.6 P.8
/SCALE ('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL = ALPHA
Estadísticos de Fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,815 7
Resúmenes de Casos - Instrumento C
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Incluidos Excluidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
P.1 4 100,0% 0 ,0% 4 100,0%
P.2 4 100,0% 0 ,0% 4 100,0%
P.3 4 100,0% 0 ,0% 4 100,0%
P.4 4 100,0% 0 ,0% 4 100,0%
P.5 4 100,0% 0 ,0% 4 100,0%
P.6 4 100,0% 0 ,0% 4 100,0%
P.8 4 100,0% 0 ,0% 4 100,0%
111
Resúmenes de casos
P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 P.6 P.8
1 4 1 4 4 4 5 2
2 4 2 4 5 3 3 1
3 4 1 4 2 4 4 1
4 3 1 2 2 1 3 1
Total N 4 4 4 4 4 4 4
112
Anexo “G”
Análisis de Confiabilidad – Instrumento D
Escala: TODAS LAS VARIABLES
Resumen del procesamiento de los casos
N %
Casos Válidos 6 100,0
Excluidos 0 ,0
Total 6 100,0
RELIABILITY
/VARIABLES = P.1 P.2 P.3 P.4 P.5
/SCALE ('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL = ALPHA.
Estadísticos de Fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,843 5
Resúmenes de Casos – Instrumento D
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Incluidos Excluidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
P.1 6 100,0% 0 ,0% 6 100,0%
P.2 6 100,0% 0 ,0% 6 100,0%
P.3 6 100,0% 0 ,0% 6 100,0%
P.4 6 100,0% 0 ,0% 6 100,0%
P.5 6 100,0% 0 ,0% 6 100,0%
113
Resúmenes de casos
P.1 P.2 P.3 P.4 P.5
1 1 2 2 1 1
2 1 1 2 2 2
3 3 3 4 3 2
4 1 2 2 1 1
5 1 3 4 3 2
6 2 2 2 2 3
Total N 6 6 6 6 6
114
Anexo “H”
Resumen Curricular Yliana Elizabeth Mogollón Carucí
Formación:
T.S. Especialista en Tecnología de Información y Comunicaciones (En proceso de defensa y aprobación de Trabajo Especial de Grado) Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (Cohorte 2008) Barquisimeto, Edo. Lara.
Analista de Sistemas Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (1994) Decanato de Ciencias y Tecnología Barquisimeto, Edo. Lara.
Cursos, Talleres y Seminarios Comunicación y Cambio, Logística y Gestión de Compras, Actitud de Campeón, Construcción de Manuales, Flujogramas y Formularios, Seminario Tributario, Excelencia en el Trabajo en Equipo, Excelencia Personal, Calidad Total, entre otros.
Historial Laboral:
Analista de Soporte YGC Technology, C.A. (Desde Ene 2010) Barquisimeto, Edo. Lara. Asesora Organizacional - Modalidad Outsourcing (Desde Jul 2008 – Dic 2009) Coordinadora de Compras Comercializadora Venezolana de Electrodomésticos, C.A. (Jul 2005 – Jun 2008) Asesora Organizacional - Modalidad Outsourcing (Ene 2003 – Jun 2005) Coordinadora Administrativa Comercializadora Central, S.A. (Mar 1996 – Ago 2002)
115
Secretaria Administrativa Johnson & Higgins de Venezuela, S.A. (Abr 1993 – Nov 1994)
Administradora Comercio Exterior, C.A. (Ago 1992 – Ene 1993) Jefe de Administración C.A.V. Seguros Caracas (Dic 1987 – Feb 1992) Conocimientos: Conocimiento y manejo de: sistemas ERP (Baan IV, MySap 6.0, SBT, AMS), herramientas de modelado de negocios y procesos (Enterprise Architect, BizAgi Process Modeler), herramientas MS Office, herramienta ProcessMaker para desarrollo de aplicaciones Workflow, herramienta HelpMaker para la elaboración de manual de usuarios, herramientas Form y Report Builder de Oracle, herramienta de gestión de contenidos Joomla. Amplio conocimiento sobre procesos administrativos y contables.
Otras experiencias:
• Análisis y modelado de procesos en Proyecto de Gestión de Procesos (División de Atención al Ciudadano de la Gobernación del Edo. Lara), implementación y adiestramiento a usuarios en sistema de Control de Gestión. Diciembre 2008 a Marzo 2009.
• Usuario Líder Módulos MM y WM en Proyecto de Implementación de SAP 6.0 en Covelca, Agosto 2007 a Enero 2008.
• Análisis, diseño e implementación de estructuras organizativas, elaboración de manuales de cargos y funciones, manuales de procedimientos, elaboración y aplicación de instrumento de evaluación de personal, levantamiento de requisitos de usuarios, modelado de procesos de negocios, pruebas e implementación de sistemas, adiestramiento a usuarios, redacción de manuales para usuarios del sistema, entre otros. Empresas asesoradas: Azucarera Río Turbio, Comercializadora Venezolana de Electrodomésticos, CAB Cooperativa de Seguros, Hierro Unión, entre otras.
• Usuario clave del área financiera en Proyecto Implementación Baan IV en Cocensa (Grupo Palmar). Migración de data desde Sistema InfoPalmar hacia Sistema Baan: Cartera de Clientes, saldos deudores y acreedores, Noviembre 2000 a Mayo 2001.
