PLAN ESTRATEGICO DE MARKETIG

7/23/2019 PLAN ESTRATEGICO DE MARKETIG

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DISEO DE UN PLAN ESTRATGICODE MARKETING PARA LA EMPRESA

IMASONAR

MARIA ISABEL MUJICA

YENNY MARITZA PEA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES

ESPECIALIZACIN EN ALTA GERENCIA

BUCARAMANGA

2015


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DISEO DE UN PLAN ESTRATGICODE MARKETING PARA LA EMPRESA

IMASONAR

MARIA ISABEL MUJICA

YENNY MARITZA PEA

TRABAJO MONOGRAFA PARA OPTAR EL TITULO DE ESPECIALISTA EN

ALTA GERENCIA

Director

NESTOR RAUL ORTIZ PIMIENTO

MAGISTER EN INGENIERIA, INGENIERIA DE SISTEMAS, ESPECIALISTA EN

DOCENCIA UNIVERSITARIA, ESPECIALISTA EN GESTION TECNOLOGICA E

INGENIERO INDUSTRIAL.

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALESESPECIALIZACIN EN ALTA GERENCIA

BUCARAMANGA

2015


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AGRADECIMIENTOS

El equipo de trabajo del Proyecto de Investigacin titulado DISEO DE UN PLANESTRATGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA IMASONAR , presenta susms sinceros agradecimientos a todas aquellas personas naturales y jurdicas quede forma directa e indirecta promovieron el desarrollo de este proyecto, enespecial a:

IMASONAR, facilitadora de informacin para la realizacin del proyecto. A nuestra familiaquienes con su constante apoyo, paciencia nos

impulsaron a la culminacin de esta especializacin.


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CONTENIDOPg.

INTRODUCCIN 16

1. GENERALIDADES 18

2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 20

2.1 MAPA DE PROCESOS 22

2.2 MISIN 23

2.3 VISIN 24

2.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS EMPRESARIALES 24

2.4.1 Objetivos a largo plazo 242.4.2 Objetivos a mediano plazo 24

2.4.3 Objetivos a corto plazo 25

2.5 DISEO DE LA REAS FUNCIONALES Y ANLISIS DE CARGOS 25

2.5.1 Diseo reas funcionales 25

2.5.2 Medicin del desempeo 26

2.5.3 Anlisis de cargos 26

3. MARCO TERICO 27

3.1 MARCO CONCEPTUAL 30

3.1.1 Como hacer un plan de marketing 30

4. DIAGNSTICO GENERAL DE LA EMPRESA

IMASONAR 32

4.1 METODOLOGA 32

4.1.1 Tipo de investigacin 32

4.1.2 Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos 32

4.2 ANLISIS DEL ENTORNO 33

4.3 DIAGNSTICO EXTERNO 34

4.3.1 Econmico y financiero 34

4.3.2 Cliente 34

4.3.3 Procesos gerenciales misionales y de apoyo 35


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4.4 DIAGNSTICO INTERNO DE LA EMPRESA 35

5. DISEO DEL PLAN ESTRATGICO DE MARKETING PARA

IMASONAR 37

5.1 ANLISIS DE LA SITUACIN 375.2 DETERMINACIN DE OBJETIVOS 39

5.3 ELABORACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS 39

5.4 VARIABLES DE MARKETING 39

5.5 PLAN DE ACCIN 40

5.6 ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO 42

5.7 CRONOGRAMA 43

6. CONCLUSIONES 45BIBLIOGRAFA 48


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LISTA DE TABLAS

Pg.

Tabla 1. Anlisis de la situacin 38


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LISTA DE ANEXOS

Pg.

Anexo A. Establecimiento de valores corporativos 49

Anexo B. Matriz DOFA de la competencia 53

Anexo C. Tabla 1. Anlisis del entorno 54

Anexo D. Tabla 2. Matriz perfil de oportunidades y amenazas del entorno 56

Anexo E. Anlisis DOFA 58


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RESUMEN

TITULO:Monografa, diseo de un plan estratgicode marketing para la empresaimasonar

AUTORES:Mujica, Mara Isabel y Pea, Yenny Maritza.

PALABRAS CLAVES: Marketing, estrategia, plan, empresa.

El diseo de plan estratgico de marketing para la Imasonar es la oportunidad de generarestrategias que contribuyan al mejoramiento y crecimiento de la empresa; teniendo en cuenta queel marketing es la manera de comercializar los productos y servicios de una empresa de una formams rentable; satisfaciendo las necesidades de los clientes. Los objetivos de esta monografa sonelaborar un plan de marketing que permita la formulacin, ejecucin y evaluacin de las estrategiasde mercadeo de la empresa Imasonar, realizar un anlisis del entorno correspondiente para el plande marketing, crear una planeacin y diagnostico estratgico de la empresa y crear el diseo de

plan estratgico organizacional.Dentro de las estrategias a ejecutar se encuentran; conservar el buen desempeo de la empresapara aumentar su demanda, realizar investigaciones de mercado para saber a qu empresas seles debe brindar un servicio, aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con elfin de incrementar las ventas, actualizarse diariamente de nuevas creaciones y ejecuciones deeventos empresariales y personas naturales, capacitar a los empleados de Imasonar, mejorar lacalidad de los servicios desarrollando un programa de capacitacin, realizar visitas a diferentesempresas para informar acerca de nuestros servicios y realizar con los directivos juntas continuaspara elaborar planes para el crecimiento de la empresa.

El plan de marketing como todos los proyectos debe tener un tiempo determinado, con sus planesde mejoramiento, donde todos participen en el logro de sus objetivos y expectativas que laempresa espera.

El diseo del plan de marketing es una ruta que le da a Imasonar un punto de origen y un puntofinal, adems de ello lograr brindar informacin sobre la competencia, el entorno del mercado, lascondiciones econmicas, los factores sociales y la tecnologa.

______________________________*Proyecto de grado** Facultad: Escuela de estudios industriales y empresariales.Escuela de estudios industriales yempresariales. Director Nstor Ral Ortiz Pimiento.


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ABSTRACT

TITLE: Monograph, designing a strategic marketing plan for the company imasonar

AUTHORS: Mujica, Mara Isabel and Pea, Yenny Maritza.

KEYWORDS: Marketing, strategy, plan, company.

The design of strategic marketing plan for Imasonar is the opportunity to generate strategies thatcontribute to the improvement and growth of the company; considering that marketing is the way tomarket products and services of a company in a more cost effective way; meeting the needs ofcustomers. The objectives of this paper are to develop a marketing plan that allows the formulation,implementation and evaluation of marketing strategies of the company Imasonar, an analysis of therelevant environment for the marketing plan, create a strategic planning and diagnosis of thecompany and create the design of organizational strategic plan.

Among the strategies are executed; keep the good performance of the company to increase itsdemand, conduct market research to find out which companies they should offer a service, makethe advertising media to attract new customers to increase sales, updated daily with new creationsand execution of corporate events and individuals, empowering employees Imasonar, improveservice quality by developing a training program, visits to different companies to inform about ourservices and conduct meetings with managers continuing to develop plans for company growth.

The marketing plan and all projects must have a certain time, with improvement plans whereeveryone involved in achieving your goals and expectations that the company expects.

The design of the marketing plan is a route that gives Imasonar an origin point and an end point,beyond that achieved provide information on competition, the market environment, economicconditions, social factors and technology.

_________________________

* Graduation Project** Faculty: School of Industrial and Business Studies. School: School of Industrial and BusinessStudies. Director: Nestor Raul Ortiz Pepper Director of the monograph.


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INTRODUCCIN

En el desarrollo de este trabajo se presentan tpicos relacionados con lapertinencia y el impacto que un plan estratgico de marketing puede tener para ellogro de los objetivos propuestos por la gerencia, y cmo ste puede contribuirpara el fortalecimiento de la misma en el mercado competitivo al cual pertenece.

Los cambios en los que la sociedad actualmente vive han transformado el entornoeconmico y la manera en que operan la mayor parte de las organizaciones; porello la empresa Imasonar, preocupada por el funcionamiento de la misma yobservando que cada vez se fortalece ms la competencia, les da conocer que eltiempo actual exige una nueva mentalidad en el direccionamiento de estaempresa, por esta razn a decidido implementar un plan de marketing que

contribuya al alcance de los objetivos empresariales.En la actualidad, la mayor parte de las organizaciones reconocen la importancia dela planeacin estratgica en cada uno de sus procesos, para este caso en especialel de mercadeo, y su incidencia en el crecimiento y bienestar a largo plazo. Se hademostrado que si los directivos definen eficientemente la misin de suorganizacin y en cada una de las funciones y departamentos que componen suorganizacin, estarn en mejores condiciones de dar direccin y orientacin a susactividades. Las organizaciones funcionan mejor gracias a ello y se tornan msperceptivos ante unambiente de constante cambio.

En general el trabajo busca presentar un plan de marketing estratgico que

permita a IMASONAR fortalecerse en la industria del servicio del sonido, para elloes importante establecer un esquema de trabajo que le de las bases, a travs delas cuales operara la empresa y crear estrategias adecuadas para su negocio.

En el primer captulo se tratarn generalidades de la monografa dando a conocerla importancia de la realizacin del diseo del plan estratgico organizacional parala empresa Imasonar, que le ayudar a corto, mediano y largo plazo crearestrategias oportunas para el crecimiento de su mercado; en el segundo captulose dar informacin especfica de la empresa Imasonar a la cual se le realizar eldiseo de plan de marketing, se brindaran datos que dan una perspectiva de laempresa, de sus productos ofertados y de su estructura organizacional y

operativa; en el tercer captulo se plasmarn los objetivos especficos queayudarn a cumplir con el objetivo general de la realizacin del diseo demarketing para Imasonar; por otra parte en el captulo 4 se suministrarn teorasque sustentan la importancia del diseo de un plan de marketing para un empresa,dentro del marco terico se dar a conocer autores que aportan a la investigaciny creacin del proyecto; en el captulo 5 se dar a conocer la metodologaimplementada para la realizacin de la monografa, el tipo de investigacin y los
http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml


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instrumentos de recoleccin de informacin hacen parte de este captulo queayudar al xito del diseo de plan empresarial; en el captulo 6 se plasmar lapresentacin y el anlisis de resultados y por ltimo en el captulo 7 se dar aconocer el diseo del plan estratgico organizacional para la empresa Imasonar.


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1. GENERALIDADES

El marketing es la manera de comercializar los productos y servicios de unaempresa de una forma ms rentable y segura; satisfaciendo las necesidades delos clientes. Teniendo en cuenta que ellos, los clientes, poseen necesidades muydiferentes algunos buscan calidad, otros usan el precio como prioridad en suscompras o el prestigio que la empresa o el producto tiene frente a la sociedad.Partiendo de esto se debe tener claro que cuando una persona adquiere unproducto la razn principal por la que lo hace est en el servicio que le presta.

Los objetivos de esta monografa son elaborar un plan de marketing que permita laformulacin, ejecucin y evaluacin de las estrategias de mercadeo de la empresaImasonar, realizar un anlisis del entorno correspondiente para el plan de

marketing, crear una planeacin y diagnostico estratgico de la empresa y crearel diseo de plan estratgico organizacional.

La alta competencia en estndares de calidad y de precio, juegan un papelfundamental que motiva a las empresas a desarrollar un plan de marketing, que lepermita evaluar todos los factores socioeconmicos, sociales, culturales, legalescon el fin de tener una posicin favorable al sector que pertenezcan.

El plan de marketing como todos los proyectos debe tener un tiempo determinado,con sus planes de mejoramiento, donde todos participen en el logro de susobjetivos y expectativas que la empresa espera.

Por otra parte uno de los principales problemas de las empresas es lacompetencia en las ventas, como consecuencia no se contemplan estrategiascomerciales y tampoco planificacin comercial ms all que el producto es debuena calidad. Es por ello que el diseo de un plan de marketing como todoproceso de planificacin, brinda una perspectiva ms clara del objetivo al que sequiere llegar y lo que se quiere conseguir en todo el proceso, proporcionandoinformacin sobre etapas y resultados lo que permite a la empresa ir ejecutandocorrecciones para no desviarse del objetivo principal.

Toda empresa disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metasplanteadas en todas las reas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo

plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa. Imasonar no cuenta con unplan estratgico de marketing razn por la cual, su mercado es muy limitado y nose ha expandido como se esperaba. Tambin es importante sealar que laempresa no ha precisado con exactitud y cuidado una misin que la identifique yoriente sus esfuerzos hacia el logro de los objetivos esperados por laorganizacin; la misin dentro de toda empresa es fundamental, ya que sta


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representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va asuministrar a los consumidores.

La empresa ha estado atrs en el mercado respecto a sus competidores, debido alos altos costos de las nuevas tecnologas en las cuales se requiere invertir, parala actualizacin y adquisicin de los equipos de sonido y amplificacin, para eldesarrollo especfico de las actividades de Imasonar, los cuales son necesariospara llevar a cabo sus eventos; pero adicionalmente a esto una de sus msgrandes debilidades es la carencia de un plan estratgico de mercadeo.

El rea de operacin de Imasonar es el rea metropolitana de Bucaramanga ypueblos aledaos, es all donde presta sus servicios y hacia donde estarnorientados los esfuerzos contenidos en el Plan de Marketing Estratgico aformular. Por otra parte las continuas mejoras tecnolgicas a las herramientasexistentes relacionadas con la actividad de la empresa, hacen que los equiposutilizados para la prestacin del servicio en los diferentes eventos se atrasen

continuamente en lo relacionado a la tecnologa; por lo cual es necesario realizarlos respectivos ajustes para su actualizacin.

La diversidad etnogrfica de quienes hacen uso de los servicios de la empresa,requiere que la organizacin empresarial se ajuste a sus gustos y requerimientosen cuanto a msica y su adecuacin, por lo cual se cuenta con material suficientepara satisfacer sus necesidades.

Si la empresa no crea ventajas claras para los clientes, pensando realmentequines son sus competidores y dnde estar en dos aos, ser difcil sorprenderal mercado; hacer cosas que no hacen los competidores, hacer que el cliente

satisfaga sus necesidades y cumplir con sus expectativas, puede lograrse a travsde un Plan de marketing estratgico, sin este ser difcil ser competitivo ypermanecer vigente en el mercado.

El diseo del plan de marketing es una ruta que le da a Imasonar un punto deorigen y un punto final, adems de ello lograr brindar informacin sobre lacompetencia, la legislacin, el entorno del mercado, las condiciones econmicas,los factores sociales, culturales y la tecnologa.


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2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Imasonar, es una pequea empresa, ubicada en Bucaramanga en la carrera 44

N 4561 Terrazas, dedicada a la organizacin de todo tipo de eventos sociales,culturales, empresariales, educativos y deportivos tales como fiestas, reuniones,proms, fashions, conciertos, danza, teatro, exposiciones de arte, lanzamientos deproductos, posicionamiento de marca, conferencias, ferias, congresos, interclases,aerbicos, revistas deportivas, bazares, etc. Eventos que tengan la necesidad deun buen sonido, escenario y logstica para el xito del mismo. Imasonar sedestaca por el excelente trabajo que realiza ya que su atencin a los clientes espersonalizada y planificada segn las necesidades de cada uno de ellos, la calidadde su servicio y la amplitud que abarca en cada uno de los detalles del evento,permitiendo cubrir el mximo las expectativas de cada una de sus clientes; paraesto cuenta con un gran gama de servicios como:

Amplificacin y grabacin de sonido (en vivo) Back Line (instrumentos) Iluminacin Produccin de video Fotografa Estructuras (Techos, carpas, tarimas, pasarelas, puentes) Logstica

Imasonar tiene como rea geogrfica de desempeo el rea metropolitana deBucaramanga que corresponde a los municipios de Bucaramanga, Girn,

Piedecuesta y Floridablanca. Dentro de sus clientes o pblico objetivo seencuentran los grupos poblacionales como universidades, colegios, jardinesinfantiles, hoteles, clubes, restaurantes, centros comerciales, almacenes decadena, instituciones de difusin cultura, alcaldas, la gobernacin y todo tipo deempresa que quiere adquirir los servicios de la empresa.

Las necesidades que Imasonar satisface con sus servicios es brindarles a losclientes entretenimiento, comunicacin y difusin audiovisual de un producto,ideas, sueos y sentimientos. Esta empresa se caracteriza por tener en su usodiario tecnologa asociada a software de grabacin de sonido en vivo (Ableton LivePro 8), software de grabacin de video (HD Real Time Final Cut Studio 2).

Plataforma Macintosh.La empresa se diferencia en la calidad e innovacin permanente en el serviciobasndose en el uso de nuevas tecnologas y capacitacin continua del equipo detrabajo, para suplir necesidades especficas de cada cliente. Imasonar cuenta conun equipo de trabajo que lo lidera el Gerente de la empresa, seguido de unapersona encargada del rea comercial y administrativa, por otra parte dentro delrea operativa se cuenta con el ingeniero de sonido, tcnico de iluminacin y


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tcnico de fotografa y video, adems de ello de acuerdo al tipo de evento que seest trabajando Imasonar tiene personal para contratar y suplir cada una de lasnecesidades de sus clientes. (Ver figura 1)

La unidad de Direccin y administracin de Imasonar est encabezado por elGerente quien es un profesional en reas de economa y/o administracin conespecializacin en mercadeo, dentro de sus responsabilidades se encuentrananalizar la inversin y los diferentes estadios financieros, definir un modelo desostenibilidad financiera econmica para le empresa y trabajar por el logro de losobjetivos propuestos en cada una de las reas; en la unidad de direccin yadministracin se encuentra la secretaria general, quien es tcnico auxiliarcontable y tecnlogo en reas de economa y/o administracin y/o afines, susresponsabilidades son la presentacin sistematizada de los proceso ytransacciones comerciales de la empresa, la presentacin de informes mensuales,el manejo de correspondencia y de caja menor y la asistencia al contador externo.

Dentro del rea operativa se encuentra el cargo de ingeniero de sonido quien esun profesional en el rea con 5 aos de experiencia, dentro de susresponsabilidades se encuentra prestar los servicios de adecuacin acstica,revisar el equipo de iluminacin y sonido, adems de ello es el encargado de darel diagnstico del estado de los equipos y su funcionamiento y es quien seencarga del mantenimiento y reparacin de equipos.

Adems de este cargo en esta rea se encuentra tambin el tcnico de sonido eiluminacin, quien es un tcnico con CAP del SENA y/o 1 ao de experiencia,dentro de sus funciones se encuentra el prestar los servicios de apoyo al ingenierode sonido, adems es quien revisa los equipos de audio e iluminacin; por ltimo

se encuentra el asesor externo quien es un contador pblico y est encargado deprestar los servicios de asesoras contables y preparacin de estados financieros,revisa la informacin contable y prepara todos los estados financieros.


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Figura 1 Organigrama2.1 Mapa de procesos

Figura 2

Dentro del mapa de procesos se encuentran los procesos gerenciales, brindandocomo primera fase del proceso la gestin relacional , la cual brinda una relacincon el cliente, logrando de esta manera la fidelidad hacia la compaa ypermitiendo atender las necesidades individuales; en la segunda fase est lagestin de clientes que logra en l una orientacin, a travs de la atencin de lasnecesidades individuales; transformando de esta manera quien era un clienteespordico a un cliente fiel, manteniendo de esta manera estrechos vnculos con


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la empresa. La ltima fase del proceso es la gestin de conocimiento, en ella sefacilita la transmisin de informacin y habilidades de sus empleados, logrando deesta manera adems de los procesos de comunicacin interna y de la gestin deconocimiento dentro de la empresa, una gestin externa que aunque difcil ayuda

y contribuye a conocer qu ocurre en el mercado donde realmente se genera eldinero y las oportunidades.

Por otra parte se plantean los procesos operativos, liderado por el rea demercadeo y ventas; en el cual se ejecutan estrategias para promover el servicio yla venta del producto de Imasonar , bajos precios y facilidades de pago, canalesde distribucin y la promocin, divulgacin y venta del mismo; despus de estafase se encuentra la logstica, esta etapa contribuye al logro de altos niveles deservicio al cliente y bajos costos, jugando un papel de integracin de lasactividades que contribuyen a brindar al cliente los producto y servicios quedemanda en el momento, con la calidad exigida y el costo que el cliente estdispuesto a cancelar. Como parte final de este proceso se encuentra los eventos,tanto internos como externos; los eventos internos ayudan a comunicar los valoresde la empresa e informar nuevos cambios; por otra parte los eventos externospueden modificar el entorno de la organizacin, brindando a la empresa Imasonaroportunidades de mejoramiento, posicionamiento y recordacin.

El ltimo de los procesos es el de apoyo, liderado por el rea de administracin,siendo esta la que por medio de su trabajo satisface y suministra los recursos quenecesita Imasonar y sabe utilizarlos para beneficio de la mismas; adicional a ellose encuentra el rea de compras en la cual Imasonar se encarga de cotizar losproductos necesarios para seleccionar los de mejor precio y calidad; en la terceraetapa estn los recursos de finanzas, en el cual la empresa conoce su patrimoniofinanciero, el cual es determinado por la suma de los fondos aportados poraccionistas y adicionalmente los beneficios obtenidos con acumulados comoreservas. En este proceso tambin se encuentra el rea de tecnologa el cualpara Imasonar es un habilitador clave de negocios, creando ventaja competitiva,ofreciendo el mismo servicio que las dems empresas de eventos pero a un costoms bajo. Por ltimo esta la etapa de recursos humanos, en el cual Imasonaragrega valor a la empresa y define la visin, misin y prioridades de las funciones.

2.2 MISIN

Imasonar, es una empresa ubicada en la ciudad de Bucaramanga, dedicada a la

prestacin del servicio de alquiler de sonido, iluminacin y animacin de eventos,teniendo en cuenta los conceptos de Calidad de Servicio y Satisfaccin delCliente; razones por las cuales mantenemos un ambiente cordial de trabajo,apoyndonos mutuamente para el beneficio y crecimiento de toda la comunidadque hace parte de nuestra familia empresarial, brindando a nuestros clientes laGaranta y Seguridad en el cumplimiento de los eventos.


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2.3 VISIN

Imasonar, se proyecta para el ao 2017 como una de las empresas lderes en elrea Metropolitana dentro del Gremio que prestan el servicio de alquiler de sonido,

iluminacin y animacin de eventos; logrando satisfacer los requerimientos denuestros clientes, dando valor a la empresa, basados en los valores dehonestidad, respeto, cumplimiento, responsabilidad, excelencia y garanta.

2.4 OBJETIVOS ESTRATGICOS EMPRESARIALES

2.4.1 Objetivos a Largo Plazo

Buscar un mayor nivel de posicionamiento de la empresa en Bucaramangaen el rea Metropolitana y pueblos aledaos, a travs de campaaspublicitarias y establecimiento de un buen portafolio de servicios que

ayuden a mejorar el mercado actual. Aplicar mejoramiento continuo de servicio al cliente para ofrecer un mejor

servicio y lograr fidelizacin de clientes, a travs de la institucin depolticas de calidad y capacitacin permanente de los empleados ydirectivos.

Maximizar el valor del negocio a travs del mejoramiento de sistemasadministrativos y financieros.

2.4.2 Objetivos a Mediano Plazo

Crear estrategias publicitarias durante los prximos seis meses, quecontribuyan al reconocimiento de la empresa en el rea metropolitana ymunicipios aledaos de Santander.

Innovar con la realizacin y presentacin de un portafolio de servicios,donde se observe fcilmente la calidad de los mismos, los costos ybeneficios en un trmino de seis meses.

Establecer polticas de calidad que contribuyan al reconocimiento yposesin de la empresa en Bucaramanga, el rea metropolitana ymunicipios aledaos.

Aplicar Indicadores de Gestin Administrativos y Financieros que permitanmedir el crecimiento de Imasonar.

Establecer mecanismos de control financieros que contribuyan almejoramiento continuo de la empresa.


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2.4.3 Objetivos a Corto Plazo

Realizar el Organigrama de la empresa Imasonar, ya que carece del mismo,con el fin de enfocar la empresa y su desarrollo en el mercado.

Definir cargos, funciones y responsabilidades. Definir los servicios prestados por Imasonar. Disear el Portafolio de Servicios de Imasonar. Crear el logo que identifique a la empresa y de reconocimiento a su

nombre. Crear Indicadores de Gestin Administrativos y Financieros. Crear mecanismos de control tanto administrativos como financieros que

contribuyan al mejoramiento continuo de la empresa a travs de un buenmanejo de toma de decisiones.

2.5 DISEO DE LAS REAS FUNCIONALES Y ANLISIS DE CARGOS

2.5.1 Diseo reas funcionales

6.4.2 Estndares de desempeo:

Los estndares crticos de desempeo para IMASONAR son: El manejo de la comercializacin del servicio. El manejo contable y financiero. El mercado actual Presupuesto para estrategias de mercadeo.

REAS FUNCIONALES

IMASONAR

REA ADMINISTRATIVA

COMERCIAL

FINANCIERA

Teniendo en cuenta que solo el Gerente y la Secretaria son quienesmanejan estn funciones se ha creado una sola rea para estas tresactividades y se establecen claramente en el manual de funciones;tambin cuenta con la asesora externa de un contador el cual seencarga de la realizacin y presentacin de la informacin financiera.

REA OPERATIVA Est conformada por los operarios quienes son los encargados deprestar de forma directa los servicios ofertados por la empresa.


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2.5.2 Medicin del Desempeo

Los estndares crticos de desempeo para IMASONAR, sern evaluados enel trmino de un ao.

Implementacin de un Plan estratgico de mercadeo que permita elcrecimiento, permanencia, maximizacin de utilidades y generar valor a laempresa.

Implementacin de un sistema contable que permita realizar un mejor anlisisde la situacin financiera de la empresa.

El liderazgo administrativo ejercido por el Gerente para vincular al personal enel logro de los objetivos o metas esperadas.

Las actualizaciones al portafolio de servicios para ofrecerlos a un mercadoamplio.

Ampliacin del segmento de mercado

El presupuesto planeado versus el presupuesto ejecutado

2.5.3 Anlisis de Cargos

Dentro de este captulo se brinda informacin sobre las reas o departamentosque Imasonar tiene, los cargos asignados para cada una de ellas, el perfil que sedebe cumplir y las responsabilidades que cada empleado tiene de acuerdo a suposicin dentro del organigrama empresarial. Teniendo como base fundamental elanlisis de cargos para la ejecucin de las estrategias del plan de marketing, estadescripcin contribuye tambin a dar una visin global de la estructura de laempresa, sosteniendo el desarrollo de las competencias. Ver anexo A.


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3 MARCO TERICO

Toda empresa, sin importar su tamao o el sector econmico al que pertenece,elabora un Plan de Marketing Estratgico, el cual debe de tener una serie derequerimientos para su pertinencia, efectividad y eficiencia, donde se exige de lapersonas que lo llevarn a cabo una visualizacin empresarial realista con lasituacin del ente econmico; en donde su elaboracin sea detallada y completa;debe incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser prctico y estar al alcancepara todo el personal. Debe de tener un periodo de tiempo determinado, con susplanes de mejoramiento, donde todo el personal debe participar de formaproactiva por las expectativas y objetivos que se esperan.

Teniendo en cuenta lo que plantean Leonard Goodstein, Timothy M. Nolan y J.William Pfeiffer como planeacin estratgica aplicada, es que esta es el procesode establecer objetivos y escoger el medio ms apropiado para el logro de losmismos antes de emprender la accin. As mismo, es el proceso por el cual losmiembros gua de una organizacin prevn su futuro y desarrollan losprocedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo1. Sin duda alguna laplaneacin es una de las fases importantes para una empresa ya que en el seestablecen los objetivos y se selecciona el medio adecuado para cumplir con losmismos, guiando de esta manera a la organizacin y sus empleados alcumplimientos de estos objetivos y logrando de esta manera una perspectiva claray ordenada de lo que se quiere paso a paso.

El xito de un Plan estratgico de Marketing tiene por comienzo la capacidadgerencial de quien puede orientar los destinos de la empresa en este caso, elpropietario, ya que la globalizacin y las nuevas tecnologas dependen en granmedida de gestin y liderazgo. Es necesario que los directivos se sientancmodos para la toma de decisiones en un entorno cambiante, y que acoplensistemticamente las estrategias funcionales y decisiones operativas con lasestratgicas del plan general empresarial que consiste en plasmar de maneraescrita y estructurada la idea inicial de empresa, la realizacin de este planpermite un anlisis sobre la idea inicial, de manera que se puede estructurar yajustar al proyecto reduciendo de esta manera riesgos.

___________________1. GOODSTEIN, Leonard; NOLAND Timothy, PFEIFFER J. William. planeacin estratgica

aplicada. Bogota: Editorial MC Graw, 2003. P9.


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En esta medida La planeacin estratgica presenta caractersticas claves dentrode una organizacin, ya que propicia el desarrollo de la empresa al establecermtodos de utilizacin racional de los recursos, adems contribuye a reducir los

niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, teniendo claro queno los elimina, por otra parte prepara a la empresa para hacer frente a lascontingencias que se presenten, con las mayores garantas de xito, adicional aello mantiene una mentalidad futurista teniendo ms visin del porvenir y un afnde lograr y mejorar las cosas, condicionando de esta manera a la empresa a elambiente que lo rodea, logrando de esta manera establecer un sistema racionalpara la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismos que muchasocasiones afectan de manera directa y definitiva a la organizacin.

por otra parte reduce al mnimo los riesgos y aprovecha al mximo lasoportunidades, logrando que las decisiones se basan en hechos y no enemociones, promoviendo de esta manera la eficiencia al eliminar la improvisaciny proporcionar los elementos para llevar a cabo el control.Otra de las caractersticas es que establece un esquema o modelo de trabajo(plan), que suministra las bases a travs de las cuales operar la empresa,disminuyendo al mnimo los problemas potenciales y proporcionando aladministrador magnficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo, Permitiendo alejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisin.

Por ello el objetivo del Plan General Empresarial es determinar la viabilidad yrentabilidad de la idea tanto a corto como a mediano y largo plazo, lo que ayudara tener conclusiones y decidir sobre la construccin de la empresa; por otra parte

brinda al interior de la empresa una idea clara de la forma y la estructura que setiene y que deben replantear desde una mirada econmica, jurdica y tcnica.

El hecho de que el Marketing est vinculado a un entorno cambiante que vaofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas, obliga a que tanto lastareas a desempear por la comercializacin como la importancia que se concedea cada una de ellas sean diferentes, en un proceso de adaptacin y mejoramientocontinuo; ya que los conflictos que se plantean a las empresas evolucionan en eltiempo, las respuestas que estas ofrecen, deben adaptarse continuamente en unintento por encontrar nuevas soluciones, que contribuyan al Objetivo BsicoFinanciero de cualquier ente econmico: crecer y permanecer en el mercado,

maximizando las utilidades; lo anterior teniendo en cuenta las cifras de ventas, lascrisis econmicas que puedan presentarse y los costos econmicos de lasoperaciones que la empresa realiza.

En consecuencia las empresas deben ajustar sus capacidades de produccin a lademanda y buscar nuevos productos y/o servicios, en los que se puedan ocuparlas capacidades ociosas; de tal manera que pueda maximizarse el valor de la


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empresa. As se va abriendo paso el concepto de marketing estratgico en el quelas decisiones comerciales tienen un tratamiento preferencial en la direccinestratgica de la empresa. Especialmente en lo refiere a la bsqueda de nuevosmercados y desarrollo de nuevos productos y/o servicios y tecnologas

productivas.El marketing estratgico hace referencia explcitamente a la ventaja competitiva ya los consumidores. Como tal, tiene un alto grado de compromiso y coincidenciacon laestrategia general de la empresa; por esto va de la mano con la planeacingeneral de la empresa, a modo de que pueda establecerse la forma en que lasmetas y objetivos de la estrategia se puedan materializar.

La diferencia de las estrategias de marketing es que desempean un papelfundamental comofrontera entre la empresas y susclientes,competidores, etc. Eldesarrollo del marketing estratgico se basa en el anlisis de los consumidores,competidores y otras fuerzas del entorno que puedan combinarse con otras

variables estratgicas para alcanzar una estrategia integrada empresarial.

El entorno de marketing de una empresa se compone de los actores y fuerzasque afectan a su capacidad para desarrollar y mantener transacciones yrelaciones exitosas con sus pblicos objetivos. El entorno se divide en microentorno y macro entorno. El micro entorno est conformado por los actores queestn ms prximos a la relacin de intercambio y por tanto su influencia es msinmediata, estos son: los suministradores, los intermediarios, los competidores, losintereses de grupo y otras instituciones comerciales. Por su parte los elementosdel macro entorno tienen una influencia menos inmediata y afectan no solo a laactividad comercial sino tambin a otras actividades humanas y sociales, estos

son: los aspectos demogrficos, econmicos, culturales, sociales, legales,polticos, tecnolgicos y del medio ambiente2. Por ello es importante tener claroen las empresas el entorno en el que se mueven ya que al ser exitoso ydesarrollarse de manera correcta se pueden mantener relaciones optimas con susclientes y pblicos objetivos.

____________________2. RONDN, Garca Irene (CV) Universidad de la Habana, Cuba.
http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos27/transformaciones-fronterizas/transformaciones-fronterizas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos27/transformaciones-fronterizas/transformaciones-fronterizas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml


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3.1 MARCO CONCEPTUALPara la elaboracin de este proyecto se han tomado como bases las teorasexistentes relacionadas con los Planes de Marketing Estratgico.

En la actualidad el mundo gira entorno a la sociedad del conocimiento, la cualtiene a la tecnologa como su habilidad y oportunidad siendo esta la fuente deriqueza y de ventaja competitiva de los pases y de las empresas; razn por la cualla principal funcin de la organizacin empresarial ser hacer que el conocimientosea productivo, es decir, gestionar la inteligencia, innovar en los productos y enlos procesos a travs de la Planeacin Estratgica y sus mltiples posibilidades demarketing empresarial. La empresa no debe perder su razn de ser en elmercado, por ello al disear un Plan Estratgico de Marketing, todas lasherramientas sern implementadas para lograr sus objetivos en menor tiempo, conmayor capacidad, logrando mejores resultados y generando un valor agregadoque garantizar la permanencia en el mercado debido a la preferencia que tendrnlos clientes.

Dentro de las bases tericas claves e importantes para el desarrollo de estapropuesta se encuentra:

3.1.1 Como Hacer Un Plan De Marketing

Todo plan de marketing es una teora que el management elabora sobre lo quepiensa que probablemente ocurrir y tambin sobre lo que desea que ocurra en elfuturo. En consecuencia, el plan de marketing se sustenta en datos de base queofrecen un punto de partida, en supuestos que permiten inferir la evolucin del

escenario macroeconmico, tecnolgico y social, en hiptesis acerca de la posiblerespuesta de los competidores y, finalmente, en un conjunto de reglas deductivasrespecto de qu debe hacer la empresa y cmo y cundo debe hacerlo. Elmarketing estratgico opera como una teora en las dos funciones que tienen lasteoras. Por un lado, la de ayudar al planificador a entender mejor la realidad sobrela que deber operar: es el caso de las teoras explicativas. Por otro lado, lafuncin de fijar pautas y polticas concretas que permitan transformar la realidad:es el caso de las teoras normativas.3

Por otra parte como lo plantea Roberto Dvoskin en su libo fundamento demarketing plantea la matriz FODA como un instrumento estratgico que

representa a las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, esta matrizpermite relacionar las fortalezas y debilidades de la empresa con lasoportunidades y amenazas del ambiente, con el objetivo de elaborar undiagnstico que ubique a la organizacin en una de cuatro posiciones posibles.

_________________

2. Coca, C. y Milton, A. (2008), El concepto de Marketing: pasado y presente.


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Una empresa dbil en un ambiente positivo de oportunidades, una empresa fuerteen un ambiente positivo de oportunidades, una empresa fuerte en un ambientenegativo, de amenazas y una empresa dbil en un ambiente negativo deamenazas4.

Se debe tener claro al realizar esta matriz que con ella se dar una visualizacinde la empresa, brindando informacin sobre sus debilidades, fortalezas,oportunidades y amenazas; que ayudar a crear estrategias especficas paramejorar las debilidades, fortalecer las fortalezas y poder aprovechar de maneraexitosa las oportunidades que harn de la empresa una organizacin reconocidapor la satisfaccin completa de las necesidades de sus clientes.

Al comienzo de los aos cincuenta, pese a seguir intentando las tendencias secontinuaran en el futuro y que ste sera semejante al pasado, se percibi unaaceleracin de esas tendencias y una creciente complejidad en el ambiente, y anteestos sntomas los hombres de empresa trataron de ampliar su horizonte de

previsin y de reajustar sus prefiguraciones de propsitos y como conseguirlos y atravs de aproximaciones sucesivas introdujeron la PLANIFICACION A LARGOPLAZO, que vino a ser ms bien un remedio especfico para los sntomas quepara los problemas que los producan. Como respuesta comenz a emplearse laPLANIFICACIN ESTRATEGICA. La planificacin y los planes tienen unos ciertoscaracteres que permiten su tipificacin, clasificacin y nombramiento. Lasdenominaciones de la planificacin y planes, tan variados, son la expresin dealgunas de esas dimensiones, as por ejemplo, cuando se habla de PLAN DEMARKETING A LARGO PLAZO, se utiliza el tema y tiempo. Solo se hacereferencia a los siguientes caracteres: organizacin(toda planificacin y plan seoriginan o se ejecutan por alguna organizacin); tiempo, es decir, el mbito

temporal del plan, producto de una determinada planificacin; el elemento, oelementos predominantes de la planificacin y planes; tema, de la planificacin yplan; atributos especficos5

______________

4. Dvoskin, Roberto (2004), fundamento de marketing Buenos aires.

5. Rojas, Abascal Francisco (2004) cmo se hace un plan estratgico, la teora del marketingestratgicoMadrid.


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4. DIAGNSTICO GENERAL DE LA EMPRESA IMASONAR

4.1 METODOLOGA

4.1.1 Tipo de investigacin

El tipo de investigacin aplicada en esta monografa es descriptiva ya que seobserva con varios instrumentos metodolgicos las necesidades de laorganizacin para el diseo del plan estratgico de marketing, llegando de estamedida a conocer situaciones claves como actitudes y costumbres tanto de laspersonas como de las diferentes actividades realizadas por parte de la misma,

teniendo claro que este tipo de investigacin no solo recolecta datos sino queidentifica relaciones entre ellas, logrando extraer de la misma teoras sobre lasnecesidades de la empresa para partir de all a crear estrategias que suplan estassolicitudes.

Este tipo de investigacin contribuye de manera directa al diseo del planestratgico de marketing porque examina las caractersticas de las deficiencias,partiendo de estas las define y formula las teoras, permitiendo enunciar supuestosprocesos para ejecutar dichas teoras. Teniendo como base para seleccionar yelaboran tcnicas para la recoleccin de datos que sean tiles para la elaboracindel plan y logren describir analizar e interpretar cada uno de los datos que se

obtienen.

4.1.2 Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos

Para la recoleccin de informacin se utilizaron las siguientes fuentes:La Fuente Primaria, con la que se tom informacin directa de la base de datos dela Empresa IMASONAR, de los usuarios a travs de niveles de satisfaccin de lainformacin que reposa en la empresa y tambin se obtiene informacin de laentrevista realizada al Gerente. La Fuente secundaria, con la que se realiz unarevisin a fondo a travs de la bsqueda bibliogrfica, textos, revistas e Internet,

relacionados con los conceptos y la forma cmo funciona y se disea un PlanEstratgico de Marketing.

Por otra parte dentro de la metodologa que se us se encuentra los anlisis de laempresa, mirando su parte organizacional y dando resultados de los mismos paraa partir de sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas crearestrategias que fortalezcan la empresa y la orienten de manera correcta a cumplir


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sus objetivos, guiando a todas las partes de la empresa a un fin comn. Sedescribe mediante los anlisis empresariales partiendo de ellos como base paraidentificar los factores que an estn poco desarrollados y necesitan ms enfoquey fortalecimiento para generar en cada departamento de la empresa estrategias y

funciones claves que contribuyan al mejoramiento de estos factores.La metodologa es descriptiva porque es el tipo de investigacin que rene teora ybases como la observacin, entrevistas y encuestas para tener resultados quesean viables para el mejoramiento y orientacin correcto de la organizacin,evitando el desvi inadecuado de informacin y de creacin de estrategias erradaspara el objetivo principal de la empresa Imasonar. En este proceso se cont conla colaboracin de todos los empleados y directivos de la empresa quienescontribuyeron a la recoleccin de informacin por departamento para conocer lasfalencia y convertirlas en oportunidades de mejoramiento y fortalecimiento de susbases, al ser una empresa pequea y tratndose de un servicio que incluye laatencin personalizada genera modificaciones y creacin de estrategias quegeneren una relacin estrecha entre empresa y cliente para brindar el mejorservicio y satisfacer las necesidades privadas y prioritarias de cada uno.

4.2 ANALISIS DEL ENTORNO

Teniendo en cuenta que Imasonar es una empresa dedicada a la organizacin detodo tipo de eventos sociales y que cuenta con menos de 9 empleados esconsiderada como un microestablecimiento, segn el Dane en los resultados de laEncuesta de Microestablecimientos, para el ao 2012, los 36.954microestablecimientos del panel, se distribuyen as: el sector comercio con el62,2% el 54,9% del personal ocupado y el 68,2% de las ventas totales anuales. El

sector servicios, en el que est con 27,2% de los microestablecimientos, en el quese encuentra la empresa Imasonar, por otra parte el 31,2% del personal ocupado yel 21,7% de los ingresos nominales; y el sector industrial, con 10,7% de losmicroestablecimientos, el 14,0% del personal ocupado y el 10,1% de laproduccin.

El promedio mensual de produccin, ventas o ingresos nominales de losmicroestablecimientos, en el que se encuentra Imasonar para los ltimos docemeses (octubre 2011 a septiembre 2012), fue de 7,4 millones de pesos para las36.954 unidades econmicas del panel; y el promedio mensual de produccin,ventas o ingresos por persona ocupada fue 3,4 millones de pesos.

Los resultados de evolucin 12 meses (octubre-septiembre) de 2012 a 2013 serefieren a un total de 32.962 establecimientos de industria, comercio y serviciosubicados en las 24 ciudades principales y sus reas metropolitanas.La produccinnominal de los establecimientos industriales con hasta nueve (9) personasocupadas, en el que se encuentra integrado la empresa Imasonar, disminuy en5,2% con relacin al ao precedente, as mismo las ventas nominales de los


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establecimientos de comercio presentaron una disminucin del 6,6% y losingresos de los establecimientos de servicios, incluidos en el estudio de caso,disminuyeron 0,8%. Personal ocupado: El personal ocupado disminuy 2,5% conrespecto al mismo periodo del ao anterior. Por sectores, el personal ocupado en

los 20.795 microestablecimientos de comercio disminuy 2,8%; en los 8.744microestablecimientos del sector de servicios present una variacin de -1,8%;mientras que, en los 3.423 microestablecimientos industriales disminuy en 2,6%.

Dentro de los proveedores se encuentra empresas que son la competencia comoMedusa, Digital 7.7, JJ Sonido, CDJ Producciones, que son empresas a las queImasonar les alquila sonido o iluminacin en el caso de que lo necesiten. Adicionala ello empresas de tarimas y techos Track empresas de mobiliarios, proyectandosoluciones, que contribuyen a Imasonar en cada uno de los servicios brindados.

4.3 DIAGNSTICO EXTERNO

4.3.1 Econmico y financiero.

Dentro de las oportunidades y el xito que tienen las empresas es aprovechar lasempresas como bancoldex para hacer inversin en la adquisicin de nuevosequipos para ofrecer a sus clientes mejor calidad; adems de ello reducenimpuestos a travs de un leasing financiero.

4.3.2 Cliente.

Dentro del diagnstico externo se pudo conocer que las empresas tienen unaestrategia y un impacto de xito frente a los clientes, la cual consiste en desarrollarnuevos servicios o mejorar los actuales para atender de manera completa lasnecesidades de sus clientes; tambin la apertura de nuevas campaaspublicitarias las cuales contribuirn a tener una estrategia de impacto yrecordacin de la marca; por otra parte se realiza un fortalecimiento de la imageninstitucional, que es esencial para crear bases slidas de la empresa y brindar alos clientes una organizacin fuerte en el campo en el que se especializa. Porltimo una de las amenazas altas que tienen las empresas frente a los clientes esque el mercado no est creciendo de acuerdo a lo esperado y la creacin de

nuevas empresas dedicadas a lo mismo hacen que la organizacin deba crearestrategias que la consoliden para que los clientes prefieran y seleccionen una enespecial para sus servicios.


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4.3.3. Tecnologas de informacin y comunicacin.

Las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin hacen parte relevantede las empresas, en esta medida las nuevas tecnologas, se convierten en un

impacto de xito y en una oportunidad de posicionar la empresa con su calidad;adems de ello la integracin de diferente software en un swit es otra de lasoportunidades de reconocimiento que tiene la organizacin. La crecientecompetencia y el segmento de comercio electrnico que evoluciona rpidamenteson altamente competitivos y la aparicin de nuevas tecnologas en el campo de laproduccin, Equipos y software obsoletos a corto plazo son una amenaza que sedebe convertir en oportunidad de impacto hacia el xito. (Ver tabla 1: Anlisis delentorno: fuerzas del entorno, demogrficas, tecnolgicas, entidades de control y elsector o industria)

4.4 DIAGNSTICO INTERNO DE LA EMPRESA

Desde el punto de vista econmico y financiero Imasonar tiene una solidez yrespaldo econmico, sus propios recursos y realiza en su empresa unadisminucin en los gastos, pero por otro lado la empresa tiene una bajarentabilidad del capital invertido, adicional a esto se subcontratan servicios comotransporte y alquiler de equipos y un flujo de caja lento lo que hace parte de lasdebilidades que Imasonar tiene y las cuales debe fortalecer.

Desde la perspectiva del cliente, competencia y mercados, la empresa cuenta conclientes sofisticados, diferentes y exclusivos, lo cual hace que Imasonar brinde una

atencin personalizada segn las necesidades de cada cliente, ofreciendo calidady cumplimiento del servicio, pero con este factor se pudo observar que la empresano cuenta con un plan de mercado y tiene baja participacin en el mercado y en elnivel de cobertura.

Por otra parte en la dimensin de procesos gerenciales misionales y de apoyo,imasonar cuenta con una fortaleza y es que tiene un sistema de planeacinadecuado y especfico, el cual genera en la empresa una efectividad operacionalen todos los eventos, pero debe crear estrategias para fortalecer el sistema deevaluacin y seguimiento de los procesos bajo diseo y tambin la estructuraorganizacional de la empresa. Por ltimo deben fortalecer la aplicacin de la

tecnologa en los procesos ya que se tiene un bajo nivel en capacitacin yconocimiento en el manejo de los equipos por parte del personal. (Ver tabla 2:Matriz perfil de oportunidades y amenazas de entorno)

Otras debilidades importantes son: la sub contratacin de equipos, en los que nose pueden diferenciar por el servicio que prestan, un bajo compromiso delpersonal, baja innovacin y creatividad en el servicio, bajo nivel en la capacitacin


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del personal y por ende una baja atencin en el servicio al cliente, lo que hace quela empresa no brinde a su totalidad sus servicios y evite la fidelidad de los clientes.

De otra parte existen oportunidades para aprovechar, como el crecimiento delmercado y el desarrollo de nuevos servicios, caracterizando por el uso de lasnuevas tecnologas en sonido y video.

Como amenaza principal est la creacin de nuevas empresas que se dedican aofrecer los mismos servicios que Imasonar, lo que hacer que estos competidoresque estn entrando al mercado ofreciendo los mismos servicios a un costo msbajo, dando como resultado la baja de los servicios en la misma empresa porconsecuencia de los precios de la competencia.


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5. DISEO DEL PLAN ESTRATGICO DE MARKETING PARA IMASONAR

5.1ANLISIS DE LA SITUACIN

ANALISIS DOFA

En este captulo se desarrollar el anlisis DOFA (Debilidades, oportunidades,Estrategias y Amenazas), en la que se presentan resultados que muestran lasituacin actual de Imasonar, usando este anlisis como una herramienta deplanificacin estratgica, que permite determinar las ventajas competitivas, disearlas estrategias pertinentes y elaborar un plan de accin para poder tomardecisiones acertadas y acordes con objetivos previamente formulados.

Dentro de las debilidades detectadas con el anlisis DOFA se encontraron que se

carece de los recursos financieros necesarios para la actualizacin tecnolgica deequipos y nueva adquisicin de los mismos, por otra parte los usuarios no generanun vnculo con la empresa lo que hace complicado el mercado para Imasonar, nohay planeacin, hay un bajo nivel de estudio de mercadeo, lo que ocasiona unbajo nivel de venta. Las anteriores son debilidades de la empresa porque sereconocen como barreras y obstculos que afectan en el desarrollo interno deImasonar, colocndola en una posicin desfavorable frente a la competencia.

Por otra parte las oportunidades que se encontraron en el anlisis DOFA de laempresa Imasonar estn relacionadas con la tendencia al crecimiento y lademanda de sus servicios para pequeas empresas; son oportunidades de

Imasonar, porque son factores positivos y favorables, de carcter externo, que segeneran en el entorno en el que acta Imasonar y que pueden ser aprovechadospara identificar los nichos del mercado; y poder as, obtener ventajascomparativas frente a la competencia.

Las fortalezas que registra Imasonar son el precio, cumplimiento el servicio,conocimiento y manejo correcto de equipos, que se basan en el profesionalismodel personal y tarifas bajas; son fortalezas porque, son las capacidades ohabilidades positivas con las que cuenta la empresa y que la diferencian de suscompetidores.

Por ltimo las amenazas detectadas por el anlisis DOFA en Imasonar son la

competencia, la actualizacin tecnolgica y poco crecimiento en la economa; sonamenazas porque son situaciones que provienen del entorno que son negativas ypueden atentar contra la empresa.


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. FortalezasF

1.Precio

2.Cumplimiento del Servicio

3. Conocimiento y manejocorrecto de equipos.4. Buen nivel de directivos5. Personal competitivo6. Tarifas bajas

DebilidadesD

1. Los recursos financierosnecesarios para la actualizacintecnolgica de equipos y nueva

adquisicin de los mismos.2. Los usuarios no generan unvnculo con la empresa lo quehace complicado el mercado paraImasonar3. No hay planeacin4. No hay mantenimiento deequipo5. Bajo nivel de estudio demercadeo6. Bajo nivel de ventas

Oportunidades- O

1.Tendencia al crecimiento

2.Demanda de sus servicios parapequeas empresas

Estrategia FO

Brindar obsequio poradquisicin del servicio. (F1 O1)

Acceder a empresas detransportes que brindendescuentos por la contratacincontinua del servicio detransporte de equipos.(F2,F3,O2)Conservar el buen desempeode la empresa para aumentar sudemanda. (F1 O1)

Aprovechar la competitividad delpersonal para adquirir mayorprestigio. (F5 O1)

Estrategia DO

Realizar investigaciones demercado para saber a quempresas se les puede brindar unservicio (D1, D4, O1)

Aprovechar los mediospublicitarios para atraer nuevosclientes con el fin de incrementarlas ventas (D3,D2, O1)

.AmenazasA

1. La competencia2. la actualizacin tecnolgica.3. Poco crecimiento en la economa

Estrategias FA

Abrir nuevos mercados quecontribuyan al crecimiento de laempresa y sostenibilidad de lamisma.(F2 A1)

Actualizarse diariamente denuevas creaciones yejecuciones de eventosempresariales y personasnaturales. (F3 A1)Capacitar a los empleados deImasonar. (F2 A1)Mejorar la calidad de losservicios desarrollando unprograma de

capacitacin.(A2,F5)

Estrategias DA

Realizar visitas a diferentesempresas para informar acerca desus servicios(D2,A1)Realizar con los directivos juntascontinuas para elaborar planespara el crecimiento de la empresa.(A1, D3)


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5.2 DETERMINACIN DE OBJETIVOS

Posicionar a Imasonar como una de la empresas ms competitivas delsector en Santander, en el rea de la realizacin de eventos y alquiler desonido e iluminacin; prestando un servicio con calidad, responsabilidad ygaranta.

Incrementar el volumen de ventas del servicio en un 20%, teniendo comopunto de partida el Municipio de Bucaramanga, el rea metropolitana y laapertura de nuevos mercados en los municipios aledaos a la capitalsantandereana.

Buscar fuentes de financiamiento para la adquisicin de nuevos equipos ypoder cubrir la demanda de los nuevos mercados que se piensan abarcar.

5.3 ELABORACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS

Las estrategias cumplen un papel muy importante en todas las empresa, ya quepor medio de ellas se pretende lograr objetivos deseados para la permanencia enun mercado altamente competitivo, logrando de esta manera incrementar suparticipacin de mercado, reteniendo a sus clientes y buscando atraer nuevos a alempresa. Partiendo de esto las estrategias se basan en el DOFA realizado paraImasonar.

Mercado Meta (Target): persona natural, Colegios, empresas y otros particularesdel rea metropolitana y Bucaramanga.

5.4VARIABLES DEL MARKETING

Servicio: El servicio se prestar de forma personal y con equipos de altatecnologa para asegurar la satisfaccin del cliente; por ello se ha pensadoen acudir al financiamiento para la inversin de actualizacin y compra deequipos.

Publicidad: Se har a travs de la red de internet, emisoras locales y deforma directa, mediante visitas personales a empresas pblicas y privadas

donde se expondrn los beneficios de los servicios prestados porIMASONAR.

Fuerza de Ventas: Estar enfocada hacia los nuevos mercados, sindescuidar los existentes, el mercadeo se realizar de forma personalmediante un portafolio de servicios donde se les ensear a los clientes las


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ventajas y beneficios de los mismos; adems de la creacin de una pginaweb, donde los posibles clientes podrn acceder y obtener la informacinque requieran relacionada con los servicios prestados por IMASONAR.

Distribucin: El servicio se prestar de forma directa, a travs del recursohumano especializado con el que cuenta la empresa IMASONAR, paragarantizar as la calidad del servicio y satisfaccin del cliente, lo cualcontribuir al fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa.

Precio: Este se establece de acuerdo a las tendencias de la competencia,de tal forma que sea atractivo a nuestros clientes sin desmejorar la calidaddel servicio.

Designacin del responsable del Plan de Marketing: El responsable del PlanEstratgico de Marketing ser directamente el Gerente de IMASONAR.

Determinacin de Fuentes Generadoras de Recursos para la Inversin: losrecursos econmicos que sern destinados para la actualizacintecnolgica de los equipos existentes y la compra de otros, sernfinanciados en un 50% con recursos propios y la otra parte se financiar atravs de terceros (Entidades Financieras).

5.5PLAN DE ACCIN

Brindar obsequio por adquisicin del servicio.Objetivo: hacer publicidad de la empresa con llaveros y souvenir quetengan informacin de la empresa, dndolos como detalle a los clientespero que sean una posibilidad de publicidad para Imasonar.Responsable: Gerente.Teniendo como medida de control de rentabilidad, de esta manera, sepodr mirar si es exitosa la estrategia. Teniendo como meta de esta, larecordacin de la empresa y de los servicios que brinda, adicional a ello lapublicidad de la misma.

Conservar el buen desempeo de la empresa para aumentar su demanda.Objetivo: Incrementar la demanda de las empresas un 15% en un plazo de1 ao; Los empleados debern tomar un curso de capacitacin para el reacomercial de manejo de software en 3D, para los planos de los eventos;capacitacin tcnica: clnica de ingeniera de sonido y seminarios deiluminacin y capacitacin en servicio al cliente; se deben realizar por lomenos una vez al ao.

Realizar investigaciones de mercado para saber a qu empresas se lesdebe brindar un servicio.


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Objetivo: Incrementar sus ventas un 15% en un plazo de 3 meses;mantener constante la promocin y publicidad de la empresa, por lo menosdurante 6 meses y la empresa deber contar con publicidad especialenfocada a sus clientes.

Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin deincrementar las ventas.Objetivo: crear recordacin y conocimiento de los servicios ofrecidos porImasonar.

Abrir nuevos mercados que contribuyan al crecimiento de la empresa.Objetivo: Incrementar la cartera de clientes un 25% en un plazo de 1 ao;las visitas se realizarn por lo menos a 3 empresas al mes.

Actualizarse diariamente de nuevas creaciones y ejecuciones de eventosempresariales y personas naturales.Objetivo: brindar a los clientes los eventos con lo ltimo en las tendencias.

Capacitar a los empleados de Imasonar.

Objetivo: para que ofrezcan el mejor servicio y dando a conocer la calidaddel trabajo. Mejorar la calidad de los servicios desarrollando un programa de

capacitacin.Objetivo: Mostrar el profesionalismo y alto conocimiento de los empleadoshacia los servicios ofertados por la empresa.

Realizar visitas a diferentes empresas para informar acerca de nuestrosserviciosObjetivo: Dar a conocer los servicios y captar clientes.

Realizar con los directivos juntas continuas para elaborar planes para elcrecimiento de la empresa.

Objetivo: mantener actualizada las estrategias de mercadeo a ejecutar.


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5.6 ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO

Descripcin de la estrategia Cantidad Costo unitario totales

Brindar una motivacin a los clientes(descuentos en sus productos)

100 lpices100 llaveros100 lapiceros

200 pesos500 pesos1000 pesos

20.00050.000100.000

Conservar el buen desempeo de laempresa para aumentar su demanda

3 empleados 800.000 2.400.000

Aprovechar la competitividad del personalpara adquirir mayor prestigio

3 empleados 800.000 2.400.000

Realizar investigaciones de mercado parasaber a qu empresas se les debe brindar

un servicio

2 investigaciones alao

1.500.000 3.000.000

Aprovechar los medios publicitarios paraatraer nuevos clientes con el fin deincrementar las ventas.

2 cuas semanalesradiales en lacariosa RCNCosto creacinpgina Web

90.000 c/u

1.200.000

540.000

1.200.000

Abrir nuevos mercados que contribuyan alcrecimiento de la empresa.

1 empleado 800.000 800.000

Actualizarse diariamente de nuevascreaciones y ejecuciones de eventosempresariales y personas naturales.

3 empleados 100.000 300.000

Capacitar a los empleados de Imasonar. 600.000 600.000

Mejorar la calidad de los serviciosdesarrollando un programa decapacitacin.

3 empleados 700.000 2.100.000

Realizar visitas a diferentes empresaspara informar acerca de nuestros servicios

1 empleado 800.000 800.000

Realizar con los directivos juntascontinuas para elaborar planes para elcrecimiento de la empresa.

2 personas 30.000 60.000

Subtotal 14.370.000

Imprevistos 10% 4.370.000

Total General 18.740.000


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5.7 CRONOGRAMA

En esta tabla se dar a conocer cunto tiempo se llevar en la ejecucin de cadauna de las estrategias del DOFA.20 ENERO

estrategia Enero Febrero Marzo Abril Mayo

19

al25

26

al31

2

al8

9

al15

16

al22

23

al28

2

al8

9

al15

16

al22

23

al29

1

al5

6

al12

13

al19

20

al26

27

al30

4

al10

11

al17

18

al24

25

al31

Brindarobsequio poradquisicin del

servicio.

x x x X x x x x x x x x x x x X

Acceder aempresas detransportesque brindendescuentos porla contratacincontinua delservicio detransporte deequipos.

x X

Conservar elbuendesempeo dela empresa

para aumentarsu demanda

x x x x x

Aprovechar lacompetitividaddel personalpara adquirirmayorprestigio.

x

Abrir nuevosmercados quecontribuyan alcrecimiento dela empresa ysostenibilidadde la misma

x X x x x

Actualizarsediariamente denuevascreaciones yejecuciones deeventosempresarialesy personasnaturales.

x x x x x X x x x x x x x x x x x x x x


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44

Capacitar a losempleados deImasonar paraque ofrezcan elmejor servicioy dando a

conocer lacalidad deltrabajo.

X x

Mejorar lacalidad de losserviciosdesarrollandoun programadecapacitacin

x X x x x

Aprovechar losmediospublicitariospara atraernuevosclientes con elfin deincrementar lasventas

x x X x x x x x x x

Realizarinvestigacionesde mercadopara saber aqu empresasse les puedebrindar unservicio

x x x X x x x x x x x x x x x

Crearpromociones

en meses yfechasespecialespara eventosilustrados enun portafoliopara mostrar aclientes yempresas queadquieran elservicio

x x x x x

Hacerconvenios conempresasimportadoras

de equipospara dar comoparte de pagoequiposusados pornuevosequipos entecnologa

x x x x x


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45

Realizar visitasa diferentesempresas parainformaracerca de susservicios

x x x x X

Realizar conlos directivos

juntascontinuas paraelaborarplanes para elcrecimiento dela empresa.

x x X x x x x x x x x


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6. CONCLUSIONES

Una vez desarrollado el diseo del plan de marketing de la empresa Imasonarse obtienen las siguientes conclusiones basadas en los objetivos planteadosen el inicio de la tesis.

El plan de marketing permitir optimizar la posicin competitiva de laempresa Imasonar, favoreciendo la generacin de nuevos eventos arealizar, ventas del servicio y la efectividad empresarial.

El diseo y ejecucin del Plan de Mercadeo sirve para identificar el entornode la empresa, perseguir y alcanzar objetivos, captar financiacin, optimizarel uso de los recursos limitados o potenciar la creatividad. Ante todo,ayudar a aumentar las ventas y rentabilizar al mximo Imasonar.

Considerando que el Plan de Marketing est enmarcado dentro de la VisinOrganizacional, Misin Organizacional, Estructura Organizacional y

Anlisis DOFA, se evidenci un limitado aprovechamiento del Marketing.

Por otra parte al soportar las estrategias en las variables de servicio,publicidad, fuerzas de ventas, distribucin y precio, la empresa Imasonar vaa generar un incremento en su mercado, reconocimiento y posicionamientode los servicios que brinda, ya que ha tenido poco trabajo en estrategias dedifusin.

Se identificaron los aspectos que diferencian a Imasonar de la competenciay se encontr que la principal ventaja competitiva de la empresa es elcumplimiento del servicio, que lo logra a travs de puntualidad y calidad enel producto final.

La empresa Imasonar debe invertir ms en difusin de informacin de sus

servicios creando productos publicitarios para emitir y publicar por losmedios de comunicacin ms importantes de la ciudad de Bucaramanga(radio, prensa y televisin), para generar recordacin y crecimiento en elconocimiento de los servicios que ofrecen.


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El plan de marketing, ayud a responder a la marcada tendencia hacia laglobalizacin de las empresas y a sus necesidades de enfrentar nuevosdesafos gerenciales; por tanto, Imasonar a travs del mismo, logr obtener

bases para implementar estrategias para el crecimiento de su mercado.


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BIBLIOGRAFA

Coca, C. y Milton, El concepto de Marketing: pasado y presente. A. 2008.

Goodstein,Leonard; NOLAND Timothy, PFEIFFER J. William. Planeacinestratgica aplicada. Bogota: Editorial MC Graw, 2003. P9.

Lambin, J. J. Marketing Estratgico. Tercera Edicin, Editorial Mc GrawHill,Espaa. 1995.

Revista de Ciencias Sociales, Vol. 14 (2), pp. 391-412

Rondn, Garca Irene (CV) Universidad de la Habana, Cuba.

Rojas, Abascal Francisco cmo se hace un plan estratgico, la teora delmarketing estratgico Madrid. 2004.

Santesmases, M., Marketing. Conceptos y Estrategias. Tercera Edicin, EdicinPirmide, Espaa. 1996

Santesmases, M. Trminos de Marketing. Ediciones Pirmide S.A., Espaa. 1996

Stanton, W. J. Fundamentals of Marketing. McGraw-Hill, USA. 1969

Vallet, T. y Fraquet, M. Auge y declive del marketing mix. Evolucin y debatesobre el concepto. Revista ESIC Market, Vol. 121 (5-8), pp. 142- 159. (2005).


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ANEXO A. ESTABLECIMIENTO DE VALORES CORPORATIVOS

Nuestra cultura organizacional est orientada con valores corporativos queenmarcan el direccionamiento del negocio. Todos interiorizamos estos valores ylos practicamos porque hacen parte de nuestras vidas e interactan en los

contextos en que nos desenvolvemos. Invitamos a la familia IMASONAR apracticar estos valores.

Liderazgo:

Permitimos que nuestros empleados se sientan seguros en el negocio.Somos lderes en el negocio y soportamos a nuestros clientes en maximizar supotencial.

Espritu de Equipo:

Nosotros contamos con un equipo exitoso tanto en nuestroscolaboradores como en la bsqueda de un mejor rendimiento de equipo.Valoramos el aporte brindado por cada miembro de equipo. Trabajamos de formaglobal y comprometida para alcanzar metas en comn promociones abiertas y

comunicacin.

Pertenencia: Entendemos a nuestro interlocutor, compaeros, clientes oproveedores para sincronizar nuestros intereses y necesidades con ellos.Desarrollamos una relacin basada en confianza, respeto e integridad.

Excelencia:

Desarrollamos soluciones innovadoras "de primera mano", tecnologay servicios que garanticen el xito de nuestros clientes. Luchamos continuamenteen el mejoramiento de nuestro rendimiento para cumplir nuestros compromisos.

PLANTEAMIENTO DE LAS POLTICASDe seguridad y proteccin social: Participacin activa y de liderazgo en los procesos deanlisis, re conceptualizacin, prospeccin y prctica de la Seguridad y Proteccin Socialdentro de la empresa.

De Calidad y Gestin Ambiental: Cumplimiento a cabalidad de la legislacin y de loscompromisos pactados con los usuarios, empleados y proveedores, garantizando susatisfaccin mediante la prestacin permanente del servicio de forma oportuna, laadecuada utilizacin de los recursos, la atencin personalizada, la innovacin y elmejoramiento en los servicios, en funcin del desarrollo humano y social, y en armonacon la naturaleza.


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De Desarrollo Organizacional: Acatamiento estricto de la normatividad vigente para el funcionamiento de la

empresa. Oportunidad, exactitud y discrecionalidad en el suministro de lainformacin requerida para el funcionamiento de la empresa.

Establecimiento de alianzas estratgicas para el logro de mayores metassociales y optimizacin de recursos en el ofrecimiento de los servicios. Actualizacin permanente de los conocimientos y las tecnologas

apropiadas que sirvan de fundamento a los servicios prestados por laempresa, haciendo que redunden en una mejor gestin administrativa yprestacin del servicio.

Calificacin, seguimiento, desarrollo y reconocimiento de los proveedorescomo aliados estratgicos para la prestacin de los servicios, buscando conellos la satisfaccin de los clientes externos e internos de la Organizacin.

Valoracin del talento humano altamente calificado y con actitudespositivas, como soporte de la estructura y marcha de la Organizacin.

De Cobertura Territorial: Prestacin de los servicios institucionales en la ciudad de Bucaramanga, su

rea metropolitana y municipios aledaos. Planeacin integral de servicios y desarrollo gradual de los mismos, en

funcin de diagnsticos socio-culturales y de factibilidad econmica.

De Enfoque y Prestacin de Servicios: Priorizacin de los servicios y orientacin de los recursos, de acuerdo con la

normatividad existente y las necesidades y expectativas socio-culturales yeconmicas de los usuarios.

De Relacin con los Empleadores, con los Trabajadores y Clientes: Valoracin, respeto y atencin equitativa y personalizada a todos los

clientes. Concertacin permanente con los empleadores y los representantes de los

trabajadores, con el fin de identificar las necesidades de stos y susfamilias, para definir la adecuada prestacin de los servicios.

Cooperacin con los empleadores y trabajadores para que conozcan,comprendan y valoren las caractersticas, beneficios, derechos y deberesdel Sistema de la Seguridad Social.

Motivacin constante a los empleadores y trabajadores para el

establecimiento de alianzas con los actores comprometidos en el desarrollosocio-poltico y econmico del municipio, para beneficio de la organizacin.

De Relaciones con la Competencia: Actitud de respeto y sana emulacin con las entidades prestadoras de los

servicios ofrecidos por Imasonar.


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Apertura al dilogo y a la cooperacin discrecional, orientados alfortalecimiento de la prestacin del servicio.

De Seguimiento, Evaluacin y Control:

Acompaamiento preventivo, formativo y correctivo de los mtodos decontrol, a todos los cargos y dependencias de la Organizacin, con el fin deasegurar el cumplimiento de polticas y funciones, la oportunidad en laprestacin de los servicios, la confiabilidad de los procedimientos, la rectituden el manejo de los bienes y el acatamiento a las normas y los reglamentosinternos y externos establecidos.

Definicin de cargos, funciones y responsabilidades

Unidad de Direccin y Administracin

Cargo: Gerente Perfil: Profesional en reas de Economa y / o Administracin con

especializacin en Mercadeo. Responsabilidades: Analizar la Inversin y Analizar los diferentes estados

financieros de la empresa, definir un Modelo de Sostenibilidad FinancieraEconmica para la empresa, logro de los objetivos propuestos en cada unade las reas.

Cargo: Secretaria general Unidad de Direccin y Administracin Perfil: Tcnico Auxiliar Contable y Tecnlogo en reas de Economa y / o

Administracin y / o afines. Responsabilidades: Presentacin sistematizada de los procesos y

transacciones comerciales de la empresa y presentacin de informesmensuales, manejo de la Correspondencia y manejo de la caja menor yasistencia al contador externo.

rea Operativa Cargo: Ingeniero de Sonido Perfil: Profesional en el rea con 5 aos de experiencia. Responsabilidades: Prestar los servicios de adecuacin acstica, revisar el

equipo de sonido e iluminacin, dar el diagnstico del estado de los equipos

y su funcionamiento, proceder al mantenimiento y reparacin de equipos Cargo: Tcnico de Sonido e Iluminacin Perfil: Tcnico con CAP del SENA y/o 1 ao de experiencia. Responsabilidades: Prestar los servicios de apoyo al ingeniero de sonido y

revisar los equipos de audio e iluminacin.


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Asesor Externo Cargo: Contador Perfil: Contador Pblico Responsabilidades: Prestar los servicios de asesoras contables y

preparacin de estados financieros, revisar la informacin contable,preparar estados financieros y presentar Estados Financieros.

Manejo de la Direccin y Liderazgo Corporativo

ESTILO DE DIRECCIN Y LIDERAZGO: Acadmico y prctico, el propietariotiene disponibilidad de la implementacin de nuevos procesos administrativos yfinancieros que contribuyan a la alta competitividad de la empresa.

MOTIVACIN: Motivar a los empleados en Direccin a las metas establecidas,mediante la clarificacin de los requerimientos, papeles y/o tareas a desarrollar.Igualmente hacer que los empleados trasciendan en sus intereses personales enbeneficio de la organizacin.

PARTICIPACIN: Activa por parte de todos los individuos que conforman laorganizacin empresarial; liderando los procesos el Gerente de la empresa.

RECONOCIMIENTOS AL EQUIPO HUMANO: Valoracin del trabajo realizado porel equipo humano a travs de actividades socio culturales, que permitandestacar y resaltar los esfuerzos realizados por cada uno de los miembros de laempresa.

ESQUEMA DE COMUNICACIN INSTITUCIONAL: la comunicacin ser directa ysin intermediarios que permitan un buen flujo de informacin que contribuya almejoramiento de las funciones y la toma de decisiones para el alcance de losobjetivos propuestos por la empresa.

CAPACITACIN: esta se realizar a travs de las Cajas de CompensacinFamiliar y a travs de otras instituciones educativas como el SENA, FUNDESAN,Cmara de Comercio y otras.

EMPOWER MENT: los trabajadores que hacen parte de la empresa tendrn lalibertad de tomar ciertas decisiones referentes a sus funciones sin previa consulta,

pero asumirn la responsabilidad de las mismas.Control Organizacional. Como se observa en el Diseo Grfico del Sistema

Administrativo y financiero, el Control Organizacional de IMASONAR, se realiza atravs de las diferentes actividades de retroalimentacin, teniendo en cuenta loscontroles preliminares, establecidos en los diferentes estndares e indicadoresque permitan medir el desempeo de cada rea de la empresa.


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ANEXO B MATRIZ DOFA DE LA COMPETENCIA

N FORTALEZASCALIFIC

ACIONN DEBILIDADES

CALIFIC

ACION

1 Estructura de ventas 1 Subcontratacin de equipos

2Costos operativos ms bajos por

contar con infraestructura2

No se diferencian por el servicio que

prestan

3 Alianzas estratgicas 3 Bajo compromiso del personal

4Sistema de planeacin

especializado4

Baja innovacin y creatividad en el

servicio

5Estructura organizacinal en la

empresa5 Baja atencin en el servicio al cliente

6 Buen flujo de caja 6Bajo nivel de capacitacin del

personal

7 Existe plan de mercadeo 7

8Efectividad operacional en los

eventos8

9 Rentabilidad en el capital invertido 9

10 10

11 11

12 12

13 13

N OPORTUNIDADESCALIFIC

ACIONN AMENAZAS

CALIFIC

ACION

1 Baja del dlar 1Competidores de bajo costo estn

entrando al mercado

2 Crecimiento del mercado 2 Inseguridad

3 Reconocimiento a nivel regional 3

Los precios bajan debido a la

competencia

4 Desarrollo de nuevos servicios 4La creacin de nuevas empresas

dedicadas a lo mismo que nosotros

5Fortalecimiento de la imagen

institucional5

6Nuevas tecnologas en sonido y

video6

7Capacitacin y entrenamiento del

personal7

8 8

9 9

10 10

11 11

12 12

MATRIZ DOFA DE LA COMPETENCIA


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ANEXO C tabla 1: Anlisis del entorno: fuerzas del entorno, demogrficas,tecnolgicas, entidades de control y el sector o industria.

DIAGNSTICO EXTERNOOPORTUNIDADES AMENAZAS

IMPACTOXITO

A M B B M A A M B

1. ECONOMICA Y FINANCIERA

1Se aprovecha la baja del dlar para hacer inversionesen nuevos equipos

X X

2 Reduccin de impuestos a travs de un leasing X X

3Competidores de bajo costo estn entrando almercado.

X X

4

Los precios en general estn bajando debido a la

competencia. X X

5Los costos adicionales por impuestos, transportes,seguros, plizas, embalajes, fletes, bodegajes.

X X

2. CLIENTE

1Desarrollar nuevos servicios o mejorar los actualespara atender necesidades de los clientes.

X X

2 Apertura de nuevas campaas publicitarias. X X

3 Fortalecimiento de la imagen institucional X X

4El mercado no est creciendo de acuerdo a loesperado.

X X

5La creacin de nuevas empresas dedicadas a lo mismoque nosotros.

X X


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3. PROCESOS GERENCIALES, MISIONALES Y DE APOYO

1Los competidores locales tienen productos de bajacalidad

X X

2 Los mrgenes de ganancia sern buenos X X

3 Abundante oferta de asesora y consultora X X

4Vulnerabilidad ante grandes competidores en e local ynacional mercado

X

5 La demanda del mercado es muy estacional X X

4. TALENTO HUMANO, NUESTRA CULTURA Y CLIMA LABORAL Y LA GESTION HUMANA

1Alternativas en cuanto a proveedores de recursos yservicio de apoyo.

X X

2Alternativas en cuanto a informacin, capacitacin yentrenamiento.

X X

3Filtracin de informacin a travs de los empleados ala competencia.

X X

4No existe una base de datos de los clientes con suhistorial.

X X

5. TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

1 Nuevas tecnologas en sonido y video. X X

2 Integracin de diferente software en una swit. X X

3Creciente competencia el segmento de comercioelectrnico evoluciona rpidamente y es altamentecompetido.

X X

4La aparicin de nuevas tecnologas en el campo de laproduccin.

X X

5 Equipos y software obsoletos a corto plazo. X X


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ANEXO D Tabla 2: Matriz perfil de oportunidades y amenazas de entorno

MATRIZ POAMOPORTUNIDADES AMENAZAS

A M B B M A

DIMENSION ECONOMICA Y FINANCIERA

Se aprovecha la baja del dlar para hacer inversiones ennuevos equipos X

Reduccin de impuestos a travs de un leasing X

Los costos adicionales por impuestos, transportes, seguros,plizas, embalajes, fletes, bodegajes. X

DIMENSION DE CLIENTES Y MERCADOS

Desarrollar nuevos servicios o mejorar los actuales paraatender necesidades de los clientes. X

Fortalecimiento de la imagen institucional X

El mercado no est creciendo de acuerdo a lo esperado. X

DIMENSION DE PROCESOS INTERNOS

Los competidores locales tienen productos de baja calidad X

Abundante oferta de asesora y consultora X

La demanda del mercado es muy estacional X

DIMENSION DE TALENTO HUMANO Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Alternativas en cuanto a proveedores de recursos y serviciode apoyo. X


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Alternativas en cuanto a informacin, capacitacin yentrenamiento. X

Filtracin de informacin a travs de los empleados a la

competencia. XDIMENSION DE INFORMACION Y TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

Integracin de diferente software en una swit. X

Creciente competencia el segmento de comercio electrnicoevoluciona rpidamente y es altamente competido. X

Equipos y software obsoletos a corto plazo. X

ANEXO E ANALISIS DOFA

VARIABLES IDENTIFICACIN DE

VARIABLES

ESTATEGIAS


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DO DA FO FA

DEBILIDADES Los recursos financierosnecesarios para laactualizacin tecnolgicade equipos y nueva

adquisicin de los mismos.

Equipos tecnolgicos quevan perdiendo actualidad.

Los usuarios: Personasnaturales y Entidades

pblicas y privadas quehacen uso de los serviciosde IMASONAR

Acudir alfinanciamientoexterno.

Las diferentesalternativas quepresenta laindustriatecnolgica encuanto a laactualizacin deestos equipos, sintener quedesecharlos porobsoletos.

En ocasiones losequipos de sonido eiluminacin no sonsuficientes, por locual es necesarioacudir a subarrendarlos Equipostecnolgicos,procurandomantener el precioal cliente.

Las altas tasas deinters que puedetener el mercadofinanciero

representa un altoriesgo para laempresa, por ellose deben deevaluar variasalternativas para laadquisicin decrdito.

Existen entidadesespecializadas enel tratamiento yactualizacin deestos equipos yotras que ofertanfinanciamiento parala adquisicin delmismo.

Existen otras

empresas en elmercado ofertantesdel mismo servicio,lo cual obliga aIMASONAR abuscar alternativaspara satisfacer lasnecesidades delcliente.

Lafundamentacinde la propuestade la crear un

Plan Estratgicode Marketing, y elconocimiento delnegocio, hacenque la propuestasea viable comoherramienta parael crecimiento dela empresa.

Contar con elconocimientorespectivo sobreel manejo de losequipos y formasde actualizacinpara los mismos.

La imagen y buennombre queIMASONAR haproyectado en el

mercado durantesu actividadcomercial,representaseguridad alcliente de quetendrcumplimiento delservicio.

El conocimientoque se tienesobre el negocioes alto, pero se

debe tener encuenta que paratomar la decisinde acceder a uncrdito, tambinse debe pensaren penetrar yabrir nuevosmercados.

La tecnologa escambiante, porello es necesarioestar todos losdasactualizndoserespecto a loltimo que hasalido almercado, ya queesto tambin esatractivo para losusuarios de losservicios deIMASONAR.

El buen nombrede la empresa es

sinnimo deresponsabilidadpara el cliente,por lo cual sedeben buscaralternativas parapoder prestar elmejor servicio alcliente concalidad, ya queexisten otrasempresas en elmercado quepueden captarlo.


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VARIABLES IDENTIFICACIN DE

VARIABLES

ESTATEGIAS

DO DA FO FA

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

AMENAZAS

Entidades como el

SENA, y otras quecontinuamente ofrecencapacitacin relacionadacon el manejo deequipos utilizados poresta clase de empresas.

Precio

Documents

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETIG