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Turismo y nuevas Tecnologías

Escenarios y necesidades para el profesional del Mañana

David Vicent Gandía para foro PROTUR 2012

LA SOCIEDAD EN RED

Un usuario Tecno-Social

•  Laptop: Herramienta principal, todo esta aqui y en copia en un USB Externo y en google Drive con el equipo.

•  Iphone-Android-Blackberry: Si puedo Iphone o android mejor, tengo Skype, googledrive integrado, apps analytics, fotos, videos, instagram,etc. Mejor herramienta social device. Hago Check ins y genero contenido en las redes facebook, twitter, foursquare,etc allá donde voy.

•  Comparto mis momentos en redes sociales. Leo mails, alertas, y consulto en internet. Ademas tengo dos moviles, uno mio y una blackberry del trabajo ( donde tengo las redes sociales y los mails del trabajo integradas)

Un usuario Tecno-Social

•  USB externo: Tengo un USB de 500 gigas como “Almacen de seguridad” tipo biblioteca. Ademas 2 Pendirves, Uno con Documentos propios y otro vacio por si tengo que prestarlo en algun momento.

•  Colección de Cables: Laptop,alargadera,cable datos iphone, cargadores, USBs, Cables Adaptadores, Mando presentaciones…

"Trabajo en Turismo, llevo siempre mi laptop, cables y gadgets por lo que pueda necesitar,ya pesa poco porque la tecnologia mejoró, pero por favor..

NECESITO ENCHUFES PARA CARGAR Y WIFI GRATIS!! GRACIAS!!”

Una Sociedad Online

Con Una nueva forma de Gobernarse

En Un complejo Entorno 2.0

Un turismo vinculado al smartphone

Nos comunicamos en Twitter?

¿Y de que hablamos?

¿Que hace el turista con el movil?

¿Que hacemos entonces con los destinos?

Cambios radicales en el sistema tradicional

Engagment digital en el mundo

Los destinos conectados

Los destinos interpretados

Mapas de Emociones en Destinos

Conquistando Vecindarios…

Storytelling y contenido: el éxito digital

Interpretar el Destino con Valor

How Tech is Helping our continuous Improving System in Tourism?

New Researches

R+D+I Cycle

Improved learning systems

Own Design by DinamicBrain

Del Know-How al Do-How

CICLO PARA CONVERTIR EL “KNOW HOW” EN “DO HOW!MODELO!MEJORADO!DINAMICBRAIN!

Ciclyc SWAT

Minitest A cliente

Fan 100% tipologico

Benchmarking 2.0 +

Adprosumers

Ciclyc SWAT

+ Benchmarking

+ Brainstorming

Sistemas De

Calidad +

Planes Mejora

Monitorizando la situación

S  Antenas de Inteligencia: Territorial, Mercados, Personas y Tecnologías.

S  Observatorios de Tendencias Sociales: Fuentes Online y Agregadores.

S  Observatorios de reputación online y comunicacion : Herramientas analitycs y reputación en buscadores, Ids´s ,Etc.

S  Comportamiento del Turista Geolocalizado

S  Proyecciones Científicas sobre el sector: Fuentes.

S  Modelo Común Smart Destination.

EL PROFESIONAL CONECTADO EN TURISMO

S  Formado en Valores: Buenas personas, anfitriones y alineados con los Objetivos del Milenio.

S  Vision Global: Comprender escenarios complejos, relaciones en los sistemas, mapas de decisión experimentados.

S  Elemento de un sistema común: Entender sus funciones en cada momento, como parte de un todo. Vision sistemica inteligencia colectiva.

S  Capacitaciones Tecnologicas: Herramientas Office, ERP, Social CRM, Gestores de proyectos, redes sociales ,gestion web, etc.

S  Nuevas Necesidades: Enchufes y Wifi Gratis… y aprender a aprender, para seguir siendo competitivos y actualizados a pesar de la velocidad de los cambios.

¿que piden las organizaciones turisticas?

Old School Profesional Conectado

Una organizacion turistica:

S  Programa ERP: Enterprise resource planner, se gestionan las operaciones especificas del hotel, reservas, pedidos, compras ( SCM), Contabilidad, etc. Depende del negocio u organización.

S  Social CRM: Integracion y segmentacion de todos los contactos, asociados a campañas, posibles ventas, tipos de relación… mayor utilidad y especifidad de comunicacion en cada contacto.

S  Cuadro de Mando Integral: De forma semi-manual o integrada, los mandos y personas en la toma de decisiones, necesitan medir en tiempo real los indicadores de gestion, ventas, proyecciones, precios, etc. Herramienta de Cuadro de Mando.

S  Check List Multicanal compartido. Planning comun de tareas a realizar por usuario y fecha, planificacion de preparacion de tareas, comunicacion y seguimiento. Se puede usar

S  Comunidades Internas: Mejora de procedimientos, debates internos, documentos colaborativos, noticias corporativas, etc. Comunicacion y coordinacion de equipos.

Mapa de Distribución Turística

Un Verdadero Cambio: El CRM Social

Usar un CRM

¿Y el Futuro?

EL PROFESIONAL DEL MAÑANA

S  En un Entorno Conectado, “En la Nube”, multicanal, en tiempo real y con cambios muy rapidos en la condiciones del mercado.

S  Capaz de estar continuamente actualizado con informacion util para la toma de decisiones.

S  Eslabon de inteligencia en las organizaciones, captando conocimiento.

S  Capaz de trabajar en varios planos a la vez, con varios contactos a la vez, en un sistema online supraindividual

S  Capaz de aportar mucho mas que el objeto de su trabajo, implicandose en el ciclo de mejora e innovación de las organizaciones en las que participe.

Futuros Profesionales conectados

S  Aprender la forma de trabajar en red: Filosofia, habitos, herramientas y estrategias.

S  Utilizar el sistema de la información y gestión para la mejora contínua.

S  Entorno de trabajo contectado, deslocalizado, multicanal y multifuncion. Profesional Conectado.Prácticas en el día a día, herramientas y fórmulas.

S  Aprender a estar actualziado, cambios cada vez mas rapidos en mercados cada vez mas inestables, con nuevas tecnologias casi a diario. Aprender a interpretar y usar la información para el cambio, capacidad de adaptacion al cambio.

S  Sistemas Social CRM, herramientas de comunicación, Estrategias para redes sociales, programas de gestión especificos turisticos, incluir la red de contactos en la red de la organización.

Profesionales para la mejora Continua

Web$2.0$y$la$Mejora$Con1nua$MODELO$DINAMICBRAIN$

Informacion de valor Por el Cliente

SMM

Procesos Lean De Servicios

Coordinacion Comunity

Management

Benchmaerking 2.0

• Informacion “Just in Time” • Transmision Gratuita y Viral

• Best Practices Gratuitas y rápidas de expandir • Reuniones de mejora continua “online”

Fuente de Sinergias y Oceanos Azules

BEST PRACTICES

BEST PRACTICES

BEST PRACTICES

Capacitaciones Tecnológicas

S  Herramientas Office: Diseñar presentaciones, gestionar plannings y proyectos con excel,hojas de costes y previsiones, diseñar plantillas de gestión, redaccion de documentos e informes, Documentos colaborativos wikidocs, etc.

S  Herramientas Informáticas Software de gestión según tipo de organización, CRS, ERP, SCM, TPV,Channel Managers, Cuadro de Mando Integral, etc.

S  BBDD: Social CRM, Mailing Software,

S  Marketing y Comunicación WEB:Conceptos SEO y SEM, Google Analytics, Sistemas RSS y Alertas, Linkedin, Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Foursquare, Google+ , Plataformas profesionales, etc.

Tener tu Propia red de conexiones y fuentes de Valor y saber gestionarla para la mejora continua como profesional y para tu organización, trabajando de forma

eficiente en sistemas compartidos en tiempo real y multicanal.

Bajo Sistemas online Educativos Constructivistas

Accesibles segun las nuevas necesidades del Alumno

CONCLUSIONES

S  El futuro profesional, vivirá en un mundo “cloud”, donde los procesos de trabajo y la comunicacion social se realizan de forma movil y en tiempo real.

S  Las organizaciones turisticas usaran cada vez mas las tecnologias, por su eficiencia y eficacia en los procesos, generando sinergias tecnologicas.

S  El futuro profesional, debe ser educado no solo en las materias y herramientas, sino en la forma de entender, compartir, mejorar y transmitir informacion de valor, aprendidendo en platafromas constructivistas online.

S  Esta en nuestra mano, ser profesionales conectados y en actualización constante, capaces de ofrecer a nuestras organizaciones mucho más que lo que comprende nuestro trabajo, ayudándoles en el proceso de Innovación y Mejora Contínua.

Formar Profesionales con futuro

MUCHAS GRACIAS!

David Vicent Gandia

David.vicentg@gmail.com

@david20