Embed Size (px)
DESCRIPTION
Slides van gastcollege op de Fontys (#FHC040)
Citation preview
#CoostoTalk
Social media monitoring & webcare
@RensDietz
#CoostoTalkFHC 040
#CoostoTalk
#CoostoTalk
#CoostoTalk
#CoostoTalk
#CoostoTalk
#CoostoTalk
Social media monitoring & webcare
@RensDietz
#CoostoTalkFHC 040
#CoostoTalk
Dit ben ik
#CoostoTalk
Tijden veranderen
#CoostoTalk
Alles ligt op straat
#CoostoTalk
Je zult moeten luisteren• Transparant: roepen dat je de beste bent heeft geen zin, als je het niet bent
• Daar word je keihard voor gestraft
• Social media timeline in Nederland
• Mensen praten over je merk / bedrijf (zie begin
van deze presentatie). Macht is bij de consument!
• Dat is niet erg; haal er de voordelen uit
#CoostoTalk
Over Coosto • Social media monitoring en webcare oplossingen
• Gestart in 1999 met datamining op het web
• Inspiratiebron: Jacques Cousteau. Net als Cousteau duikt
Coosto dieper om meer te ontdekken. Alleen Coosto niet
de diepzee, maar het sociale web.
• Gestart in augustus 2010
• Marktleider in Nederland met 300+ opdrachtgevers
• Met 60+ werknemers werkzaam in Eindhoven
#CoostoTalk
• Niet alleen sociale netwerksites, maar ook blogs / fora / nieuwssites
• Vier tot vijf miljoen berichten per dag in Nederland
• 80% van de Nederlandse bevolkingsgroep gebruikt ‘het’
• Alle leeftijdsgroepen (hoewel: tot 25 is het zo’n 99%)
• Vanwege de massa zijn analyses steeds beter mogelijk!
Sociale media
#CoostoTalk
• Informatie uit eerste hand beschikbaar
• Informatie is real-time beschikbaar
• Geschreven gedurende (of kort na) ervaring
• Afkomstig van al je stakeholders
• Contextueel: situatie en relevantie direct te achterhalen
• Meten van mond-tot-mondreclame
Over sociale media analyse
#CoostoTalk
Toepassingen
#CoostoTalk
Webcare: klachten
#CoostoTalk
#CoostoTalk
Webcare: lead generation
#CoostoTalk
Webcare: klant centraal!
#CoostoTalk
Je weet alles van mensen die over je praten
#CoostoTalk
Je weet alles van mensen die over je praten
#CoostoTalk
Maar wat heb je aan webcare, als…
#CoostoTalk
Maar wat heb je aan webcare, als…
#CoostoTalk
Maar wat heb je aan webcare, als…
#CoostoTalk
Brandmonitoring: Fontys
#CoostoTalk
Brandmonitoring: Heineken
Wat gebeurde er 17 april?
#CoostoTalk
Brandmonitoring: Heineken (17 april)
#CoostoTalk
Brandmonitoring• Wie
praat
over
de
Fontys?
#CoostoTalk
Camapgnemonitoring: Sunweb
#CoostoTalk
Crisismonitoring
#CoostoTalk
Crisismonitoring
#CoostoTalk
Crisismonitoring
128K berichten: wat is het bereik? Hoeveel verschillende
auteurs zijn het? Wat is het sentiment? Wat is ‘normaal’?
Gebruik narrowcasting en e-mailalerts!
#CoostoTalk
Concurrentieanalyse
#CoostoTalk
Concurrentieanalyse: vergelijken!
#CoostoTalk
Concurrentieanalyse: leer van de ander
#CoostoTalk
Onderzoek• Januari 2012 – Juni 2012: 72.260 mensen praten over ‘op vakantie gaan’
• Januari 2013 – Juni 2013: 66.744 mensen praten over ‘op vakantie gaan’
• -7.6%
• Totale buzz online: +15%
• Zelfde voor pretparken
#CoostoTalk
• Waar worden de studietwijfels geuit?
• Waarom reageert geen opleidingsinstelling hierop?
• Op deze fora wordt gesproken over
studiekeuze. Waarom adverteert
geen opleidingsinstelling hier?
Onderzoek
#CoostoTalk
Onderzoek: voorspellen!
#CoostoTalk
Product development
#CoostoTalk
De toekomst• Pas toe wat ik in deze presentatie heb gezegd (weinig merken
zijn zover). Mooi voorbeeld hoe het moet: KLM!
• Voorspellende kracht
• Demografische statistieken
• Vervanging voor normaal marktonderzoek
• Meten, meten, meten
#CoostoTalk
Meten meten meten• Online buzz (net als likes): leuke metrics, maar…
• Vergelijk het met concurrenten
• Vergelijk het met eerdere tijdsperiode (#BZV werd veel besproken, maar minder dan vorig seizoen)
• Bereik: 10 tweets over je merk zijn leuk, liever één influencer
• Hoeveelheid auteurs
• Sentiment
• Hoe dan ook, maak goede zoekopdrachten!
#CoostoTalk
Dank!
#CoostoTalk
Rens Dietz - @RensDietz
coosto.com - @Coosto
#CoostoTalk
Roept u maar…
Wat doe je hiermee?
#CoostoTalk
Roept u maar…
En nu?
#CoostoTalk
Idee?
