Embed Size (px)
Citation preview
Tell me a fact and I’ll learn. Tell me a truth and I’ll believe. But tell me a story and it will live in my heart forever.
– Indian Proverb
Dus? Where’s the social media?
Social media
Media zijn sociaal als de bijdrage van de deelnemer laagdrempelig is en waarde heeft voor de andere deelnemers…
User Generated Content
Co-creatie
Netwerkeffecten
Social media is
De democratisering van de creatie, publicatie en distributie van informatie en kennis.
Media verandert
Bron: Trendbox/STIR
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20100.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
1.2% 2.8%
7.5%10.0%
20.0%
30.0%
42.0%
49.0%
57.0%
66.0%70.0%
76.0%
81.3%83.4%
85.3% 86.9%
Internetgebruik in Nederland
Nederland: 34,1 uur per maand onlineEuropa: 26,1 uur per maand online
Meer dan 50% van Europeanen gaan dagelijks online met smartphone.
66% van gebruikers dagelijks contact met sociale netwerken
42 procent van de Nederlanders van 15 jaar en ouder bezit een smartphone
8 november 2011
De grens tussen online en offline is verdwenen
Internet verandert industrieën
Big 5Hyves• 10+ mln accounts• 9+ mln NL accounts
Facebook• 750 mln accounts• 4,5 mln NL accounts
Linkedin• 120+ mln accounts• 2,8 mln NL accounts
Twitter• 300+ mln accounts• 500.000 Nl accounts
YouTube• 450+ mln bezoekers p/m• 8,5 mln NL bezoekers
De Grote Vragen
Hoe kun je social media inzetten om bedrijfsdoelen te halen?
Hoe ga ik om met negatieve publiciteit?
Hoe krijg ik mijn collega’s mee?
Hoe kan ik mijn doelgroep bereiken?
Hoe monitor ik social media?
HOE?
Mentaliteit i.p.v. middelen
• Social media is geen kunstje zoals TV reclame, een printadvertentie of een persbericht
• Social media vereist een andere (maar vertrouwde!) manier van kijken naar je organisatie en de buitenwereld
Social media strategy
Social Media strategie…
Social media volgens de SMPA:
“media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen zoals kennis, foto’s, ervaringen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games”
“het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen…”
Dus dit is social media
Wat is uw telefoon strategie?
• Kan telefoon bijdragen aan mijn ROI?• Hoe kan ik telefoon succesvol inzetten om
mijn verhaal te vertellen?• Wat moet ik doen als mijn medewerker de
telefoon gebruikt om privé berichten te voeren?
• De telefoon is een hype
Het verschil tussen organisaties en mensen….
Organisatie…
“We moeten iets met social media en met social networks!”
“Laten we onze persberichten via een twitterstream verspreiden!”
“We bouwen een community voor onze plannen!”
Mensen…
“Ik wil in contact blijven met vrienden”
“Staan de foto’s van afgelopen weekend al online?”
“Hoe zou het met mijn kleindochter gaan?”
Mentaliteit versus middelen
A revolution doesn’t happen when society adopts new tools.
It happens when society adopts new behaviours
Clay Shirky – Auteur Here comes everybody
Motieven voor mensen
• We willen waardevolle en leuke dingen delen met anderen
• Om onszelf te definiëren, sociale validatie• Relatie met anderen voeden en versterken• Zelfontplooiing• Pleiten voor goede doelen
Bron: NY Times & Latitude research – juli 2011
Wat eerste ideeën
Social media adoption curve
Educatie
Strategisch• SWOT social
media• Accounts
aanmaken• Interne training• Tijd/Middelen
Tactisch• Cases• Blogs• Zoekopdrachten• Accounts
aanmaken
Observatie
Strategisch• Interne bespreking
(Open Coffee)• Doelen bepalen
(POST)• Identificeer
influentials
Tactisch• Opzet monitoring• Doorzoek
klantendatabase• Communities in
kaart brengen
Gratis dashboard (iGoogle)
Gratis dashboard (Netvibes)
Radian6
Monitoring
Simpel
Netvibes
iGoogle
Google Alers
Addictomatic
RSS
Samepoint
SocialMention.com
Complex(er)
Radian6
Greenberry
Buzzcapture
Tracebuzz
Social Media Monitoring wiki
Kies monitor
Download de KREM whitepaper
http://www.krem.nl/content/whitepaper
Broadcast
Strategisch• Koppeling
online/offline• Beleid ontwikkelen• Formele
ondersteuning
Tactisch• Gastblogs• Starten
campagnes• Uitrollen ipv
lanceren
Participatie
Strategisch• Succes delen• Resultaten
meetbaar maken• Relevantie vinden
Tactisch• Schrijven/bloggen• Tweewegverkeer• Webcare• Ondersteuning• Viewpoint:
buitenwereld
Participatietrofee Utrecht
Zeist: Bouwen aan brieven
Amsterdam: De Amstel Verandert
Amsterdam Opent
Relationship
Strategisch• Communitybuilding• Inbedding in
organisatie• Formalisatie
kanalen
Tactisch• IRL ontmoetingen• Campagnematig
geven• Eigen nieuwe
diensten/producten
Collaboratie
Strategisch• Business
Modelling• Open Deur Policy• Co-creatie
Tactisch• Wiki• Apps• Customer
collaboration• Nieuwe
producten/diensten
Samenvattend
• Mentaliteit boven middelen• Social Media Adoptie
– Educatie– Observatie– Broadcast– Participatie– Relatie– Collaboratie
© Dani Schouten @ Flickr: http://flic.kr/p/8umqUT
Dit verhaal kwam mede tot stand door…
Paulus Veltman @paulusveltmanMarco Derksen @marketingfactsTijs Vrolix @tijsElsa van Bruggen @elsavb
Verbind met me
TW Twitter.com/frankmeeuwsen
LI Linkedin.com/in/frankmeeuwsen/
W Incredibleadventure.nl
TEL +31 6 3479 69 16
