14 september 2011Sander WillemsCommunicatiemanager Nieuwe MediaHeijmans NV

swillems@heijmans.nl

twitter.com/hetissander

linkedin.com/sanderwillems

@HeijmansNL

#SMC037: Social Media in de bouw

=+ nieuwe media

Wegen & CivielUtiliteitsbouw &

techniekVastgoed &

WoningbouwBuitenland

Omgevingscommunicatie

Projectcommunicatie

Omgevingscommunicatie

Projectcommunicatie

Omgevingscommunicatie

Marketingcommunicatie

Projectcommunicatie

Inzet Social Media:

Reputatiemanagement

Arbeidsmarktcommunicatie

KennisuitwisselingNV

Social Media: Waarom Heijmans het toepast

Open het (online) gesprek aan gaan

Het netwerk van ons netwerk activeren (fans, volgers, sympathisanten, geïnteresseerden)

Inzicht krijgen en verschaffen in de markt waarin we opereren (luisteren, meepraten, sentiment bepalen)

Vragen stellen en antwoord krijgen (hoe beter/groter ons netwerk, hoe effectiever)

Informele (!) marketing via collega’s

Reputatie +++ / Omgevingscommunicatie +++

Scoort punten bij aanbestedingen: EMVI-scores

HR & arbeidsmarktcommunicatie

Social Media strategie

Volgers & fans Sentiment ++

Conversie

Thema’s

Reputatie Ambassadeurs

Doel:- Kwalitatief goed netwerk opbouwen- Scoops via social media

Doel:- Waar staan we voor?- Eenduidigheid- Gespreksonderwerpen

Doel:- Extra servicekanaal- Bereikbaarheid vergroten- Klanttevredenheid verbeteren- Afstand tussen bedrijf en markt verkleinen

Doel (woningbouw):- Potentiële kopers betrekken & interesseren voor woning (co-creatie)- Gesloten communities voor kopers- Informele marketing

Doel (infra):- Projectgunning obv EMVI-score; communicatie onderdeel gunfactor

Doel:- Heijmans leidend bedrijf in branche in social media- co-creëren met volgers- Delen waardevolle informatie- Bedrijf waar je graag voor en bij wilt werken (HR)

Doel:- niet ‘wij’ maar ‘zij’ praten over Heijmans- Het netwerk activeren

Strategie (social media)

Belangrijk 1: Website is basis voor Social Media kanalen!! (heijmans.nl)

Belangrijk 2: Onze Heijmans mensen praten, niet het bedrijf Heijmans

Doelen geformuleerd: Wat willen we bereiken?

5-10 centrale thema’s vastgesteld: Waar willen we het over hebben? (Zenden/ontvangen)

Hoe zetten we het in? (luisteren/dialoog/zenden)

Social Media kanalen vastgesteld? (en waarom)

Interne organisatie en bewustwording

Thema’s Heijmans:

- Duurzaamheid (duurzaam bouwen tot technologie)- Innovaties (TU / kenniscentra)- Diversiteit (HR – reputatie)- Service (klanten helpen)- Gebiedsontwikkeling- Projecten (woningbouw, utiliteitsbouw, infra)- Actualiteiten (plan Schultz, Woonvisie)- Fun!

1. ‘Controle’ bij 1 team (communicatie + divisie) 2. Communicatie vanuit 1 (corporate)account3. Onderdeel van Corporate Communicatie4. Integratie met website

1. Accounts op projectbasis2. Communicatie decentraal3. Specifieke, lokale content4. Vaak samen met opdrachtgever/-nemer

duurzaamheid

duurzaamheid

duurzaamheid

conversie

GBO

Projecten

Service

duurzaamheid

Service

Actualiteit / conversie

Projecten

Projecten

Een paar ervaringen

Kost veel tijd om het bij te houden (maar geen 24/7)

Je hebt de juiste tools nodig (smartphone, iPad, laptop, pc, software)

Het werpt pas z’n vruchten af als je het consequent en goed gebruikt (> 0,5 jaar)

Bereikbaarheid +++ = reputatie +++

Geen communicatie-dingetje, het gebeurt ook ter plaatse

Opdrachtgever belangrijke rol -> wie doet het?

Het werkt alleen als je het strategisch inzet

In ontwikkeling

Interne en externe webinars (kennisdeling / reputatie)

Nieuw Smartphone beleid met Android/iPhone toestellen

Corporate weblog (november online)

Mobiele website Heijmans.nl

Augmented Reality -> Nieuwbouw in Layar

Leadmanagementsysteem met social media functionaliteiten (woningbouw)

Hyperlocal websites gebiedsontwikkelingen

Acties via Foursquare (bouwplaats) en Groupbuying (woningbouw)

Jaarcijfers 2011: live luisteren, kijken + chat met RvB via module en Twitter

Vacatures op Company Page LinkedIn

Social Media: Intern eerst

Yammer als vraagbaak (1400 mensen actief)

Betrokkenheid van alle lagen en afdelingen

Commitment: Management moet de kracht snappen

Werk met een ‘informele’ redactie

Mensen die bij het bedrijf werken praten, niet het bedrijf

Eerst een goed organisatiebreed klantensysteem (CRM), dan pas webcare!

Offline: posters in de lift, banners met QR en logo’s in de hal

Trainingen & workshops van eigen medewerkers

Kleine en grote successen ALTIJD terugkoppelen (SM updates)

Social Media Richtlijnen