22.10.2013

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Segment Madness

Marie Adams

Definition: was sind Segmente?

Nutzen & Vorteile: was bringt’s?

Anwendung: wie wird’s gemacht?

Beispiel aus der Praxis

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Definition in der Webanalyse Eine Gruppe von Usern, die anhand bestimmter Kriterien identifiziert wird Mögliche Segmente: Newsletter Kunden Neukunden Premium Kunden

Was bringt’s?

Vergleich von unterschiedlichen Usergruppen

Verbesserung der Kampagnen

Optimierung der Usererfahrung

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„Insights arrive faster with segmentation.“

Wie wird’s gemacht?

Standard Berichte können segmentiert werden

Vordefinierte vs. Benutzerdefinierte Segmente

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Vordefinierte Segmente

Bis zu vier Segmente gleichzeitig anwendbar

Vordefinierte Segmente

Aufschlüsselung aller Dimensionen und Metriken nach Segmenten

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Woher kommen User die überdurchschnittlich hohen Umsatz generieren?

• Ø Umsatz: 117,45€

Newsletter-Kampagne ist zielführend

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Userverhalten

Unterscheiden sich männliche und weibliche User voneinander?

Segmentierung nach Geschlecht

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Userverhalten

Höheres Engagement der männlichen User

Auswertung der Segmente im Detail

Unterschiedliche Präferenzen im Content

Kategoriesuche

Outgoing Links

Play (Videos)

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Sequenzen

User Sequenzen

Schritt 1: Produktdetailseite angesehen kauft dieses Produkt nicht Schritt 2: Produkt wird in den Warenkorb gelegt kauft wieder nicht Schritt 3: Kauf des Produkts

„Customer Journey Segmentierung“

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Vorteile von Sequenzen

• Abfolge von bis zu 10 verschiedenen Bedingungen

• der nächste Schritt kann unmittelbar nach dem Ersten erfolgen oder zu einem späteren Zeitpunkt

• entweder für Session oder User erstellt gültig

Filter vs. Segmente

Profile mit Filtern • dauerhafte Veränderung von Daten • Vergabe von eingeschränktem Zugriff

zu einzelnen Website-Bereichen • keine Anwendung auf historische

Daten

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Filter vs. Segmente

Erweiterte Segmentierung • Datenänderung auf User- oder

Sessionebene • Vergleich von verschiedenen

Segmenten • Segmente gelten im gesamten

Analytics-Konto • anwendbar auf historische Daten

Fazit

Segmentierung liefert die Basis für strategische Marketingentscheidung !

… bei der Umsetzung helfen wir gerne!