emotion banking Newsletter Juni 2013

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Wir denken an alles für Ihren Erfolg

10 Jahre Exzellenz

» 19.09.2013 - victor Business Breakfast, Konferenz und Gala

» Die victor Referenten 2013 im Interview: Oyvind Oanes, CMO Zuno Bank AG Bruno Baumann, Grenzgänger und Extremforscher Dr. Christian Rauscher, GF emotion banking & victor

» Die victor Business Breakfast Referenten 2013 im Interview: Dipl.-Ing. Sigrid Mayer, BENE AG

10 Jahre Exzellenz

10 Jahre Exzellenzvictor Busines Breakfast, Konferenz & Gala

10 Jahre

Die letzten 10 Jahre waren turbulent. Eine Krise jagt die an-dere, Grundgesetze der Wirtschaft sind außer Kraft, Europa hat große Herausforderungen vor sich. 10 Jahre, die an der Bankenwelt nicht spurlos vorüber gegangen sind, denn die Zinskurve zieht unangenehme Spuren durch die Bilanz, die Mobilität der Kunden und deren Ansprüche an Transparenz und Mitgestaltung sowie die Versuche, durch Gesetze künf-tige Krisen und Fehlentwicklungen zu verhindern, haben das ein oder andere Opfer gefordert. Aber es gibt auch die an-dere Seite: 10 Jahre, in denen Banken und Sparkassen mit Leistung und Engagement positiv aufhorchen ließen, bemer-kenswerte Ideen realisierten und konsequent in der Umset-zung waren. Das macht Mut.

Exzellenz ist erforderlich

Mut alleine genügt jedoch nicht. Wenn wir nicht schrumpfen möchten und wir davon ausgehen, dass es in den nächsten Jahren zu keiner substanziellen Bevölkerungsexplosion oder grandiosem Wirtschaftswachstum mit unbegrenztem Wohlstand für Alle kommt, dann gibt es nur einen zulässigen Weg für Wachstum: kompromisslose, konsequenteExzellenz!

victor inspiriert und prämiert seit 10 Jahren

Seit seiner ersten Minute dient victor nur einem Ziel: banking exzellenz zu fördern, denn es gibt viele wirklich gute Banken. Ray Davis spricht gar davon, dass banking ein commodity market geworden ist; für den Kunden beliebig und austauschbar, und das obwohl die Qualität gut ist. Wer somit Wachstum sucht wird Exzellenz finden. Exzellenz bedeutet hervorragen und von den Kunden wahr-genommen zu werden. Exzellenz zahlt sich doppelt aus und wird – durch Kundenwachstum und victor - prämiert.

Heute laden wir Sie herzlich ein, Teil dieser Erfolgs-geschichte zu sein. Feiern Sie mit uns banking exzellenz auf der Gala, holen Sie sich inspirierende Ideen auf der Konferenz und diskutieren Sie über die Zukunft des Vertriebs beim Business Breakfast! Wir wissen nicht, ob wir die Bankenwelt verändern. Aber wenn dieser Tag Sie dazu inspiriert mit Mut an der Banking Exzellenz zu arbeiten, dann ist es für uns die größte Freude.

Danke

Mit der diesjährigen victor Gala möchten wir uns bei allen langjährigen victor Begleitern und Unterstützern bedanken. Danke für das Vertrauen. Danke für den Austausch. Danke, dass wir Sie begleiten dürfen!

Lassen Sie sich am 19. September 2013 von internationalen Referenten und deren Erfahrungen aufder victor Konferenz inspirieren, erleben Sie die Prämierung „Bank des Jahres 2013“ hautnah mit und genießen Sie den Gedankenaustausch mit über 500 Führungskräften und Vorständen aus Banken des gesamten deutschsprachigen Raumes.

In dieser Ausgabe unseres Newsletters stellen wir Ihnen wei-tere Referenten der victor Konferenz in einem Kurzinterview vor. Erfahren Sie mehr über das Programm und den Zeitplan auf den nächsten Seiten.

Viel Vergnügen wünschen…

Dr. Barbara Aigner & Dr. Christian RauscherGF emotion banking

P.S. Haben Sie sich bereits zum victor Business Breakfast, zur Konferenz und zur Gala angemeldet? Dies können Sie direkt bei Andrea Weiß, MA (andrea.weiss@emotion-banking.at) machen oder unter www.victorgala.com/anmeldung

3 | emotion banking Newsletter | Juni 2013

10 Jahre Exzellenz – DAS Motto der diesjährigen victor Gala – blickt ganz klar auf 1 Jahrzehnt Erfolgsgeschichte zurück. victor – ein Erfolgsmärchen? Keineswegs – victor ist Realität und konn-te in den vergangenen 9 Jahren über 70 siegende Banken in den Kategorien Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde, Firmenkun-de, Unternehmenskultur, Dynamik, Innovation sowie als Bank des Jahres küren. Sowohl Sieger als victor Nutzer profierten von der ganzheitlichen und vernetzten Analytik. Großartige und er-folgreiche Projekte wurden aus den victor Analysen abgeleitet. Erfolgsgeschichte wurde geschrieben! Grund genug, 10 Jahre zu feiern: Exzellente Banken, eine Einzigartige Show und natürlich emotionale Momente.

Start des victor Tages: Business Breakfast: Omnikale Filiale als Finanzdrehscheibe

Der Tag beginnt bei einem interessanten und diskussionsreichen Business Breakfast in den Räumlichkeiten des Casinos Baden. Bei einer morgendlichen Stärkung werden virtuelle und reale Fi-lialkonzepte der Zukunft präsentiert und darüber gesprochen, wie die Effizienz weiter gestärkt werden kann. Das Partnerunter-nehmen Axilaris aus Deutschland ist dabei Experte für innova-tive virtuelle Beratung und Bene für die Bankfiliale der Zukunft. Was ist für DI Siegrid Mayer von Bene Banking Exzellenz in einer Bankfiliale? „Für mich als Architektin bedeutet es, in Bankfilialen und Verwaltungen die Unternehmenswerte und Unternehmens-philosophie, dreidimensional und mit allen Sinnen erlebbar abzu-bilden. Diese vermitteln Kompetenz, Vertrauen und Innovation.“ Von emotion banking gibt es einen interessanten Input zur Effi-zienzsteigerung von Filialen. Wir können gespannt sein auf die Diskussionen aus dem Expertenkreis zur Filiale der Zukunft. victor Konferenz: Exzellente Bankkonzepte im Visier

Als zweiten Programmpunkt des Tages im Vorfeld der Gala findet die victor Fachkonferenz ebenfalls im Casino Baden zum Thema „Konzepte für Banking Exzellenz“ statt. Hier berichten internatio-nal anerkannte Vorstände und Fachexperten über ihre Strategie und Konzepte für erfolgreiches Banking. Unter den hochkarä-tigen Referenten der best practice Vorträge finden sich Oyvind Oanes (Zuno Bank), Karl Reinhold Mai (Sparkasse Lüneburg), DI Jürgen Krenn (CRIF), Leonhard Zintl (Volksbank Mittweida) sowie Bruno Baumann (Grenzgänger und Extremforscher). Was sagen unsere Referenten zum Thema Banking Exzellenz und langfristigen Erfolg? Karl Reinhold Mai dazu: „Die aus meiner Sicht wichtigsten Werte sind Nähe, Qualität, Verantwortung und Vertrauen.“ Aus der Sicht von Leonhard Zintl bedeutet Exzellenz: „ …der Anspruch konsequent immer besser zu werden. Was als exzellente Bankleistung gilt, entscheidet der Kunde.“ Wir können gespannt sein, wie unsere Referenten Banking Exzellenz in ih-rem jeweiligen Institut leben und umsetzen.

Spannender Höhepunkt zu 10 Jahren Exzellenz

Auch heuer wird die Verleihung des victor an die Sieger ein fulmi-nantes Spektakel mit vielen Showeinlagen, Special Effects und dem Höhepunkt: die Verkündung der „Bank des Jahres 2013“. Es sind wieder dutzende Banken im Rennen um den begehrten Award und wir dürfen gespannt sein, wer heuer als Siegerbank her-vorgeht. Als emotionalen Höhepunkt wird der internationale Mu-sicalstar Marciel Wölk ein Medley auf 10 Jahre victor zum Besten geben. Im Anschluss heißt es Networking und feiern mit über 500 Vorständen und Führungskräften aus dem gesamten deutschspra-chigen Raum.

Mehr als nur Wettbewerb: victor als Qualitätssiegel für Banking Exzellenz

Aber victor ist weit mehr als Wettbewerb für Banken. Denn jedes Institut, das victor für sich nutzt, profitiert von den fundierten Analysen. Mit victor bietet emotion banking nämlich nicht nur eine klassische Marktforschung, sondern vielmehr einen Ansatz für Banksteuerung im Sinne einer „Banking Exzellenz“.Wir geben den Banken, was modernes Management heutzutage braucht: tiefgehende, vernetzte, übersichtliche und durchdachte Analyse Modelle, sowie ein internationales Benchmark, das den Banken aufzeigt, wo sie im internationalen Vergleich positioniert sind. Ins-besondere die vergebenen Kategorien Innovation und Dynamik zeigen, wie die victor Analysen die Banken im Zeitverlauf näher an banking exzellenz heranführt. Dir. Johann Moser von der letztjäh-rigen „Bank des Jahres“ Raiffeisenbank Region Ried im Innkreis meinte nach seiner Auszeichnung: „Dank victor haben wir unsere Ziele nicht aus den Augen verloren und wir wissen, dass wir uns dennoch jeden Tag neu anstrengen müssen.“ Langjähriger victor Nutzer und „Bank des Jahres 2011“ Vst. Vors. Klaus Saffenreuther von der Volksbank Mosbach ist überzeugt „2007 haben wir victor kennen gelernt. Richtig verstanden haben wir ihn dann mit der Dar-stellung der Zeitreihen im Jahr 2009. Jetzt haben wir erkannt, dass victor das strategische Steuerungselement schlechthin ist und die 5 Säulen mit unserer Balanced Score Card nahezu deckungsgleich sind. Wir nutzen victor im 2jahres Rhythmus.“

Erfahren Sie mehr…

Alles über die erfolgreichen Konzepte sowie die Klärung der Frage: „Wer wird die Bank des Jahres 2013?“, erfahren Sie am 19.9.2013 in Baden bei Wien. Die Anmeldung zur victor Konferenz und Gala ist für Banker und Journalisten kostenfrei unter www.victorgala.com/anmeldung oder direkt bei andrea.weiss@emotion-banking.at möglich. Für Unternehmen werden spezielle Tickets und Pa-ckages geboten.

Der Countdown läuft: Am 19.9.2013 wird wieder die Bank des Jahres gekürt. Seien auch Sie live dabei!

10 Jahre Exzellenz

Die Expertenjury 2013

Dr. Franz Rudorfer ist seit 1987 an der Wirtschaftskammer, Bundessparte Bank und Versicherung. Er ist zuständig u.a. für EU-Fragen, Vorbereitung und Leitung von Projekten wie Euro-Einführung, Umsetzung von Basel II und III, MiFID. Zudem kümmert er sich um die Gestaltung der Rahmenbedingungen für Banken und Versicherungen auf nationaler und internationaler Ebene (z.B. BWG, WAG bzw. CRD IV, ZaDiG, SEPA, SCC und VAG). Weiters führt er Verhandlungen auf politischer Ebene national sowie international (EU-Kommission, Europäisches Parlament, ua) in allen Bereichen der Interessenvertretung der Kredit- und Versicherungswirtschaft.

Univ.-Prof. (i.R.) Dr. Reiner Springer (WU Wien, internationaler MBA Lektor)Vorstand des Instituts für Betriebswirtschaftslehre des Außenhandels.Visiting Professor an der Donau-Universität Krems, der École Nationale des Ponts et Chaussées Paris (School of International Management) in Frankreich, der University of Jönköping in Schweden, der Belgrano University Buenos Aires in Argentinien, und der University of Vaasa in Finnland. Mitglied der Academy of Marketing Science, USA. Schwerpunkte in Forschung und Lehre: International Business, insbesondere Internationales Marketing, Osteuropa-Marketing, und internationale Handelspolitik.

Mag. Willibald Gföhler, MBA entwickelte als administrativer Leiter des Zentrums MBA - Finance & Public Management an der Donau Universität Krems gemeinsam mit Univ.-Prof. Dr. Engelbert Dockner die Universitätslehrgänge für Akademische FinanzdienstleisterInnen, Master of Financial Planning, Professional MBA Financial Planning und Professional MBA New Public Management sowie Corporate Programs für AWD, Generali, Allianz, Bank Austria-Creditanstalt und Uniqa. Er ist ALUMNI Verantwortlicher der Business School Krems und gelernter Uhrmachermeister.

Prof. Dr. Roland van Gisteren ist seit mehr als 40 Jahren mit der privaten, genossen-schaftlichen und öffentlich-rechtlichen Kreditwirtschaft in Deutschland beruflich verbunden. Er war langjähriger Leiter der Fachrichtung Bank an der heutigen Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Villingen-Schwenningen und danach Leiter der Sparkassenakademie des Ostdeutschen Sparkassenverbandes und ist derzeit Gastprofessor für General Management der Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe sowie Vorstandsmitglied im Berliner Institut für Bankunternehmensführung.

Marcus Michel studierte Wirtschaftspädagogik sowie Wirtschaftsinformatik an der Universität Kassel. Danach war er mehrere Jahre als Bereichsleiter im Consultingbereich des genossenschaftlichen Finanzverbundes tätig. 1999 wechselte er als Prokurist zu einer der großen Genossenschaftsbanken in Baden und begleitet dort in den letzten 10 Jahren neben der Funktion als Bereichsleiter Personal verschiedene Funktionen im Vorstandsstab, der Vertriebssteuerung und der Öffentlichkeitsarbeit. Seit 1.7.2009 ist er im Finanz Colloquium Heidelberg Geschäftsführer, sowie für die Themenbereiche Personal, Vertrieb und Consulting verantwortlich. Dem FCH ist er bereits seit vielen Jahren als Referent und Autor verbunden.

Stefanie Kraus ist stellvertretende Chefredakteurin der Zeitschriften BANKMAGAZIN und BANKFACHKLASSE, die bei Springer Gabler erscheinen. Vor ihrer Tätigkeit in der Redaktion (seit 2005) absolvierte sie ein Duales Studium an der Berufsakademie in Mannheim, heute Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, mit Praxisphasen in einer Sparkasse.

Mag. Boris Recsey ist Country Director Business bei CRIF Austria. CRIF ist der Marktführer bei der Bonitätsbeurteilung von Personen in Österreich. International ist CRIF ein Risikomanagementanbieter und Marktführer in Kontinentaleuropa. Vor 2007 war er einige Jahre Geschäftsführer bei der RDB Rechtsdatenbank GmbH und kaufmännischer Leiter der MANZ Verlagsgruppe. Seine Ausbildung hat er an der in der Wirtschaftsuniversität Wien absolviert und danach einige Jahre in der Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung gearbeitet.

19. 09. 2013 Baden bei Wien

10 JahreExzellenz

Anmeldung und Info:www.victorgala.com/anmeldung

+43 2252 25 48 45 - 17andrea.weiss@emotion-banking.at

Die Teilnahme ist für Banker kostenfrei.

Konzepte für Banking Exzellenz12:00 Empfang und Mittagssnack13:00 X Jahre - Ein Hauch von Exzellenz. Dr. Christian Rauscher, emotion banking & victor13:45 Delivering Unique Customer Experience Online. CMO Oyvind Oanes, Zuno Bank AG14:15 Das tut gut. Sparkasse Lüneburg. Vst.-Vors. Karl Reinhold Mai, Sparkasse Lüneburg14:45 Nespresso & Snacks15:15 Interview: Exzellente Bonitätsbeurteilung. DI Jürgen Krenn, CRIF GmbH15:30 Exzellentes Konzept. Mit Energie-Expertise Neukunden gewinnen. Vst. Leonhard Zintl, Volksbank Mittweida eG16:00 Grenzen überwinden. Exzellenz in der Zone der Herausforderung. Bruno Baumann16:30 Podiumsdiskussion: Banking Exzellenz Talk17:15 VIP Empfang

Congress Casino BadenKaiser-Franz-Ring 12500 Baden, AUTvictorKonferenz

Wie Sie Omnikanal zur Finanzdrehscheibe des Kunden werden 10:00 Effiziente Filialsteuerung und Societing; emotion banking; www.emotion-banking.com 10:30 Personal Financial Planning als wirkungsvoller Baustein Personalisierte Kundenansprache Kombination von Konsum- mit Bankprodukten im Web axilaris GmbH; www.axilaris.de11:00 Raumkonzepte mit Zukunft; Bene AG; www.bene.com

victorBreakfast Congress Casino BadenKaiser-Franz-Ring 12500 Baden, AUT

10 Jahre Exzellenz17:30 Cocktailempfang & come together19:00 victor Gala – Starten Sie mit uns in die X.te victor Gala, folgen Sie dem inspirierenden Jurytalk, genießen Sie den emotionalen Showact und fiebern Sie um die Prämierung der Bank des Jahres mit. Showact mit dem internationalen Musicalstar Maricel Wölk21:00 Galabuffet – Genießen Sie Köstlichkeiten aus aller Welt und österreichische Schmankerl – mit Cocktailbar, süßen Leckerbissen und regionalen Weinen.23:00 After Show Party im Casino Baden – Feiern und Networken in entspannter Atmosphäre.

Stadttheater Theaterplatz 72500 Baden, AUTvictorGala

WIR DANKEN UNSEREN VICTOR PARTNERN!

DONA

UUNIVERSITÄT

KR

EM S

PORTASYP R O J E K T G E S E L L S C H A F T M B HS

10 Jahre Exzellenz

"Banking Exzellenz ist die Fähigkeit differenziert auf den Kunden einzugehen und dabei ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen."

Erleben Sie

Oyvind Oanes

CMO der Zuno Bank AG auf der victor Kon-ferenz am 19. 09. 2013.

8 | emotion banking Newsletter | Juni 2013

Interview mit Oyvind Oanes Zuno Bank AG

Dr. Barbara Aigner im Gespräch mit CMO Oyvind Oanes, der am 19.09.2013 sein Erfolgskonzept auf der victor Konferenz vorstellen wird.

Aigner: Das Thema der 10. victor Konferenz & Gala lautet: „10 Jahre Exzellenz“ und beschäftigt sich mit den Faktoren für dauerhaften Erfolg. Was verbinden Sie ganz spontan mit Banking Exzellenz? Oanes: Für mich ist Banking Exzellenz die Fähigkeit differenziert auf den Kunden einzugehen und dabei ein großartiges Kunde-nerlebnis zu schaffen. Parallel dazu ist es natürlich wichtig die Profitabilität des Geschäfts laufend zu steigern.

Wo findet man in Ihrer Bank „Banking Exzellenz“? Was macht sie exzellent?

In unserem Haus haben wir es geschafft eine harmonisieren-de „Brand Experience“ über alle Vertriebskanäle zu generieren. Zusätzlich ist unser Ziel, sowohl über online als auch on mobile exzellent zu sein.

Was ist Ihr Geheimrezept für Erfolg und Banking Exzellenz? Was treibt Sie zu exzellenten Höchstleistungen an?

Für mich ist es wichtig, der Marke treu zu bleiben und genau zu wissen, wo man sich differenzieren kann und Kundenvertrauen aufzubauen.

Wenn Sie an Ihren beruflichen Werdegang denken. Warum ha-ben Sie sich für die Bankenbranche entschieden, was macht diese Branche für Sie spannend?

Banking durchlebt gerade einige dramatische Veränderungen. Für mich ist es spannend in der Mitte des Geschehens zu sein und diese Branchentransformation hautnah mitzuerleben.

Welche Werte, Themen oder Eckpfeiler sind die wesentlichen Faktoren für dauerhaften Erfolg? Wovon bräuchte die Banken-branche „noch mehr“ um außergewöhnlich, exzellent und er-folgreich zu sein?

Ich glaube an starke und authentische Marken. Zudem bin ich überzeugt, dass Kundenvertrauen und –loyalität wichtige The-men sind. Für mich gilt: Banken müssen auch für einen Blick nach Außen hin offen sein.

Mit welchen Herausforderungen kämpfen die Banken aus Ih-rer Sicht im Jahr 2013?

Banken erfahren Druck von mehreren Seiten. Dazu zählen:• Striktere Regularien• Mangel an Kundenvertrauen• Bedarf nach Digitalisierung• Verstärkte Konkurrenz durch neue Mitbewerber in der

Bankenbranche

Die 5 Säulen für erfolgreiches Bankmanagement lauten: Stra-tegie, Führung, Mitar-beiter, Kunde und Unternehmenskultur. Welches Potenzial bzw. Geheimnis verbirgt sich hinter den je-weiligen Säulen aus Ihrer Sicht?

• Strategie: Bei Strategie geht es für mich darum, den “Sweet-Spot” zu fin-den. Das bedeutet einen einzigartigen Werteversprechen zu bie-ten, für dieses Kunden auch gerne bereit sind zu bezahlen.

• Führung:Führung bedeutet eine klare Perspektive und Priorisierung von Ressourcen zu haben.

• Mitarbeiter:Das Engagement der Mitarbeiter durch eine aktive Beteiligung.

• Kunde:Kundenerkenntnisse lenken die Entwicklung von Wertbeiträgen.

• Unternehmenskultur:Gemeinsames Verständnis von Markenwerten.

Mehr über die Zuno Bank AG erfahren Sie auf der victor Konferenz am 19.09.2013 in Baden bei Wien. Reservieren Sie Ihren Sitzplatz unter www.victorgala.com/anmeldung oder direkt bei andrea.weiss@emotion-banking.at

10 Jahre Exzellenz

Sie bekommen heute den Auftrag eine neue, einzigartige und exzellente Bank aufzubauen. Sie dürfen all ihre Ideen und Vor-stellungen realisieren, es gibt keine Grenzen für den Aufbau.

a) Wie lautet die Vision dieser Bank in einem Satz?Neue Bankenerfahrung für die digitale Generation zu schaffen.

b) Welche Zielgruppen sprechen Sie an?Generation Y and C

c) Welche Mitarbeiter benötigen Sie für die Realisierung des Aufbaus einer exzellenten Bank?Digital Natives mit Appetit darauf, erfolgreich zu sein.

Worauf dürfen sich die Gäste der 10. victor Konferenz bei Ih-rem Vortrag ganz besonders freuen? Was erwartet sie?

Ich hoffe, dass ich ein gutes Beispiel präsentieren kann wie man ein einzigartiges Kundenerlebnis über die neuen Vertriebskanä-le generiert. Ich freue mich auf eine großartige Veranstaltung.

Word Rap▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒▒

• Banking Exzellenz ist... Ein einzigartiges Werteversprechen zu schaffen, wofür Kunden gerne bezahlen.

• Mein Antrieb für Erfolg... Immer „on brand“ zu sein

• Die Zuno Bank AG st exzellent in... Multi-Channel Usererfahrung

• Dieses exzellente Buch habe ich zuletzt gelesen... Delivering Happiness (Tony Hsieh)

• Mich fasziniert... Starke Marken mit der Fähigkeit, Menschen anzuziehen

• Außergewöhnlich ist für mich... Dass Banken in der Adaptierung neuer Trends hinterherhinken.

Die Zuno Bank AGim Profil▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒▒

Am Stadtpark 3, 1030 Vienna, AustriaMitarbeiter: 290Filialen: Online in 2 Ländern (SK und CZ)

10 | emotion banking Newsletter | Juni 2013

"Banking Exzellenz ist der Weg zu zufriedenen und erfolgreichen Kunden."

Erleben Sie

Dipl.-Ing. Sigrid Mayer

BENE AG beim Business Breakfast am 19.09.2013

Foto: Andrea H

irsch

10 Jahre Exzellenz

Interview mit Dipl.-Ing. Sigrid Mayer BENE AG

Dr. Barbara Aigner im Gespräch mit Dipl.-Ing. Sigrid Mayer, die am 19.09.2013 im Rahmen des victor Business Breakfast im Casino Baden über das Thema "Raumkonzepte mit Zukunft" sprechen wird.

Aigner: Das Thema der 10. victor Konferenz & Gala lautet: „10 Jahre Exzellenz“ und beschäftigt sich mit den Faktoren für dauerhaften Erfolg. Was verbinden Sie ganz spontan mit Banking Exzellenz? Mayer: Für mich als Kundin bedeutet es maßgeschneiderte An-gebote und Produkte, passend zu meinen jeweiligen Lebensthe-men zu bekommen.Für mich als Architektin bedeutet es, in Bankfilialen und Verwal-tungen die Unternehmenswerte und Unternehmensphilosophie, dreidimensional und mit allen Sinnen erlebbar abzubilden. Die-se vermitteln Kompetenz, Vertrauen und Innovation.Beispiel: Raiffeisenbank Ebersdorf, Gewinnerprojekt Victor 2012 (Idee, Konzept, Umsetzung: Bene Interior Concepts International)

Welche Werte, Themen oder Eckpfeiler sind die wesentlichen Faktoren für dauerhaften Erfolg? Wovon bräuchte die Banken-branche „noch mehr“ um außergewöhnlich, exzellent und er-folgreich zu sein?

Kompetenz, Authentizität, Empathie und Innovationskraft eines Unternehmens, sowie das Engagement von MitarbeiterInnen.Als Architektin habe ich festgestellt, dass in der Vergangenheit in Mission Statements oftmals von Kundennähe gesprochen wurde, die Gestaltung der Bankfilialen dieser jedoch eher wider-sprochen hat.

Der physische Ort „Bank“ ist ein wesentlicher Baustein in der Kundenansprache und Kundenbindung. • Abbau von Barrieren. Kundencounter signalisierten in der

Vergangenheit eher Kunden(ab-)wehr als Kundennähe.• Abbau von Hemmschwellen und Berührungsängsten. • Emotionalisierung (Cafe, Kinderspielecken, Technologische

Innovationen, etc), Kommunikationszonen statt Schalter. Begegnung mit Kunden auf Augenhöhe.

• Serviceleistungen online und im physischen Ort „Bank“, die die Bedürfnisse der Kunden übertreffen.

• Kompetenz, Vertrauen, Innovation vermitteln

Worauf dürfen sich die Gäste der 10. victor Konferenz bei Ih-rem Vortrag ganz besonders freuen? Was erwartet sie?

Mein Impulsreferat beleuchtet folgende Megatrends:Veränderung der Wissensgesellschaft, Arbeitsraum statt Arbeits-

platz, Büro als Wissensmanufaktur, Identität & Identifikation, War for Talents, Technologischer Wandel, Generationen, uvm.Zum Abschluss zeige ich Beispiele aus den Bereichen Büro, Be-ratung & Dienstleistung, Bank, Kultur..

Mehr über "Raumkonzepte mit Zukunft" erfahren Sie beim victor Business Breakfast am 19.09.2013 in Baden bei Wien. Reservieren Sie Ihren Sitzplatz unter www.victorgala.com/anmeldung oder direkt bei andrea.weiss@emotion-banking.at

Word Rap▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒▒

• Banking Exzellenz ist... der Weg zu zufriedenen und erfolgreichen Kunden.

• Mein Antrieb für Erfolg... die Fähigkeit Veränderungen begleiten und mitgestalten zu können.

•• Die Bene AG ist exzellent in...

im Erkennen und Setzen von Trends und der daraus abgeleiteten Entwicklung innovativer Konzepte und Produkte.

• Dieses exzellente Buch habe ich zuletzt gelesen... „Mut zur Schönheit – Streitschrift gegen die Verschandelung Österreichs“ (Tarek Leitner).

• Mich faszinieren... Begegnungen mit außergewöhnlichen Menschen.

Die BENE AG im Profil▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒▒

Bene AG, Neutorgasse 4-8, 1010 Wien

Bene. Experte für BüroweltenEine europäische Unternehmensgruppe, die Trends im Büro mitgestaltet und mit ihren Konzepten, Produkten und Dienstleistungen prägt. Eine Marke, die man mit höchster Qualität und Funktionalität, mit modernem Design und innovativer Technik verbindet. Ein Name, der für Raum und Prozess, Professionalität und Kompetenz steht.Homepage: www.bene.com

10 Jahre Exzellenz

"Banking Exzellenz ist Vertrauen durch Kompetenz schaffen."

Erleben Sie

Bruno Baumann

auf der victor Konferenz am 19. 09. 2013.

10 Jahre Exzellenz

Interview mit Bruno Baumann, Grenzgänger und Extremforscher

Dr. Barbara Aigner im Gespräch mit Bruno Baumann, der am 19.09.2013 sein Erfolgskonzept auf der victor Konferenz vorstellen wird.

Aigner: Das Thema der 10. victor Konferenz & Gala lautet: „10 Jahre Exzellenz“ und beschäftigt sich mit den Faktoren für dauerhaften Erfolg. Was verbinden Sie ganz spontan mit Banking Exzellenz? Baumann: Kompetenz und Vertrauen. Beide Qualitäten bzw. Werte stehen miteinander in kausalem Zusammenhang, denn kompetente Beratung und Service schaffen Vertrauen.

Was treibt Sie zu exzellenten Höchstleistungen an?

Das Wissen um die Möglichkeit Grenzen zu überwinden und da-mit die Chance neue Maßstäbe zu setzen. Voraussetzung dafür ist eine starke Vision, denn die Vision generiert die Motivation. Und unsere stärkste Motivation ist nicht der Wille, sondern die Begeisterung. Sie vermag „Berge zu versetzen“.

Die 5 Säulen für erfolgreiches Bankmanagement lauten: Stra-tegie, Führung, Mitar-beiter, Kunde und Unternehmenskultur. Welches Potenzial bzw. Geheimnis verbirgt sich hinter den je-weiligen Säulen aus Ihrer Sicht?

• Strategie: Die Strategie muss immer wieder auf den Prüfstand, denn Rah-menbedingungen ändern sich ständig,

• Führung:Leadership ist kein „Erbhof“, sondern wechselt situativ. Leader-ship gebührt demjenigen, der in der jeweiligen Situation kompe-tent ist.

• Mitarbeiter:Begeisterung als Motivation, Akzeptanz verbindlich definierter Ziele und Konditionierung auf den Erfolg sind die wichtigsten Pa-rameter eines Top-Teams.

• Kunde:Kundenbindung durch Vertrauen ist nachhaltig

• Unternehmenskultur:Alle Banken haben dieselben Produkte in ihrem Portfolio. Daher sind glaubwürdig gelebte Werte von großer Bedeutung. Dazu zählt gesellschaftliches und soziales Engagement.

Worauf dürfen sich die Gäste der 10. victor Konferenz bei Ihrem Vortrag ganz besonders freuen? Was erwartet sie?

Einen Impuls aus einer Erfahrungswelt, in der Mängel in der Pla-nung, der Vorbereitung und Durchführung über Leben und Tod entscheiden. Welche Kriterien und Qualitäten sind notwendig, um Grenzen zu überwinden und in der Herausforderungszone zu bestehen, in der Innovation stattfindet. Welche Transfers er-geben sich daraus für die Herausforderungen, die jeder von uns in seinem beruflichen aber auch privaten Bereich zu bestehen hat. Und natürlich spannende Live Impressionen aus der Wüste.

Word Rap▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒▒

• Banking Exzellenz ist... Vertrauen schaffen durch Kompetenz

• Mein Antrieb für Erfolg... ist die Motivation Grenzen zu versetzen

• Dieses exzellente Buch habe ich zuletzt gelesen... „Noch eine Runde auf dem Karussell“ von Tiziano Terzani

• Mich fasziniert... die Wüste als Lernort.

• Außergewöhnlich ist für mich... wer vom Wissen zur Weisheit kommt.

Bruno Baumann▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒▒

Bruno Baumann Experiencewww.bruno-baumann.de

Buchung von Vorträgen/Seminarenund Presseanfragen über:Brigitte Cernohorskyimage in businessLacherspitzstr. 1D-82031 GrünwaldTel. +49-89-6414757brigitte.cernohorsky@t-online.de

Mehr über Bruno Baumann erfahren Sie auf der victor Konferenz am 19.09.2013 in Baden bei Wien. Reservieren Sie Ihren Sitzplatz unter www.victorgala.com/anmeldung oder direkt bei andrea.weiss@emotion-banking.at

Wir suchen die BESTEN für die Position des Sales Consultants (m/w)

Als Managementconsulter mit Sitz in Baden bei Wien beraten wir Banken und Sparkassen im deutschsprachigen Raum. Qualität und Leistung zeichnen uns aus. Und diese Anforderung stellen wir auch an unsere Mitarbeiter.

Dr. Barbara AignerGeschäftsführung

Theaterplatz 5A-2500 BadenP: +43 2252 25 48 45barbara.aigner@emotion-banking.at

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Für die Verstärkung unseres Consulting Teams suchen wir engagierte Mitarbeiter (m/w), die nicht nur victor mit Leibund Seele bei den Bankinstituten vertreten, sondern auch aktiv in der Managementberatung tätig sind.

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Sie sind für victor und emotion banking Kunden das „Ge-sicht“ am Markt und tragen maßgeblich zum Erfolg bei. Ihre Aufgabe ist es, Neukunden zu gewinnen, Potenziale auszubauen und die Vertriebsaktivitäten strategisch & systematisch umzusetzen. Sie motivieren die Kunden, victor intensiv zu ihrem Vorteil zu nutzen und damit erfolgreicher zu werden.

Sie sind ein abschlussorientierter Macher mit Drive? Sie können mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Unternehmergeist und Menschenkenntnis Entscheider in Banken begeistern, überzeugen und mit der notwendigen Zähigkeit zum Abschluss führen? Sie haben darüber hinaus ein gewinnendes Auftreten, Freude am Kontakt mit Men-schen und Bank Know How? Perfekt! Dann sind Sie genau der Richtige/die Richtige für uns! Melden Sie sich mit Ihrer überzeugenden Bewerbung und Angabe der Gehaltsvorstel-lungen (diese Position sieht lt. Kollektivvertrag ein Grundgehalt von € 1.948,85 vor,

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10 Jahre Exzellenz

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Der Vorstand zur Bauabteilung: „Wo haben Sie denn die tollen Ideen für unsere zahlreichen Umbaumaßnahmen her?“

Studie Wachstum durch Wandel Seite 8

AnalyseEigene Stärken erkennenSeite 20

PlanungBarrierefreie BeratungSeite 18

(Heft 1) Ausgabe 2/2013 // Februar // ZKZ 21967 (Deutschland) // Plus.Zeitung 12Z039463 P (Österreich) // Post-Nr. 02-13 objekte

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... für Banken und Sparkassen Seiten 22, 28-41

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16 | emotion banking Newsletter | Juni 2013

Wir denken an alles für Ihren Erfolg!emotion banking® ist ein dynamisch, innovatives Beratungsunternehmen für Banken, Sparkassen und Genobanken sowie Gründer und Veranstalter des victor®. Wir sind hungrig nach Herausforderung und ruhelos, bis der Erfolg des Kunden sich zeigt. In der Beratung glauben wir an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezept für professionelle und profitable Dienstleistung. Schließlich wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige!

emotion banking ®STRATEgIE. BERATUNg. INNOVATIVES MARKETINg.

Impressum

Für den Inhalt verantwortlich: emotion banking GmbH, Dr. Barbara Aigner, Dr. Christian Rauscher, Sitz: Theaterplatz 5, 2500 Baden bei Wien, Tel: +43/2252/25 48 45, e-mail: office@emotion-banking.at, FN: 390985d, FB-Gericht: Landesgericht Wiener Neustadt, Fotos: emotion banking©, Grafik & Design: emotion banking©, Erscheinungsweise: periodisch, Unser Anliegen: Informationen in den Bereichen Strategie, Führung, Vertrieb, Marktforschung und innovatives Marketing. Wenn Sie keine weiteren Newsletter von uns erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine Email mit dem Betreff „Newsletter abmelden“. Sie werden daraufhin vom Verteiler gelöscht.

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