Google Analytics Konferenz 2015: WORKSHOP: Enhanced ECommerce (Michaela Linhart & Lukas Wojcik, e-dialog)

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Enhanced eCommerce Features und Tracking

Michaela Linhart & Lukas Wojcik, e-dialog

Wien, 25. Februar 2014

2

Wer wir sind und was wir tun…

3

Michaela Linhart

Web Analyse e-dialog

+43 1 309 09 09-28

[email protected]

Lukas Wojcik

Web Developer e-dialog

+43 1 309 09 09-25

[email protected]

mailto:[email protected]






Über e-dialog

4

4

• gegründet 2003

• 20 angestellte Mitarbeiter

• Märkte: D-A-CH (plus Konzerntöchter)

• Branchen: alle, die Geschäft machen

Mehr Infos unter: www.e-dialog.at

http://www.e-dialog.at/



Was wir können

5 02.03.2015

02.03.2015 6

Your Customer Journey Guides

Unsere Referenzen

Nationale & internationale Kunden und Kampagnen

7

Web Analyse Referenzen (Auszug)

Deployment auf 900+ Sites

Large Scale Video Tracking

Advanced Customization

8 Countries

Compliance

6 + 10.000 Properties 1 Reporting

Agenda

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Einleitung: Mehrwert durch Tracking

Case Study

Lösungsansätze: Features, Konzepte

Analysen

Tracking

Fazit

Mehrwert durch eCommerce Tracking

Verkaufsprozessoptimierung

Hauptziel der Seite stärken = mehr Umsatz

Käufer kennenlernen und verstehen

Tiefgreifende Analysen jetzt mit enhanced

eCommerce in Google Analytics möglich 10

Was konnte Analytics davor?

Nur Transaktionen und Produkte

Einziges Pro war leichte Implementierung

Messung des Verkaufsprozesses fehlt

Zwischenlösung über Ereignisse

Kein einheitliches Blickfeld über die Customer Journey 11

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Status Quo:

Was hat sich geändert?

Foto © Señor Codo www.flickr.com/photos/senor_codo/2096882756/

Das ändert sich jetzt: enhanced eCommerce

enhanced = erweitert

Kaufprozess komplett abdeckbar

Den Besucher vom Einstieg bis zum Kauf beobachten

Schritt für Schritt Prozesse vom ersten Besuch bis zum Kauf nachvollziehen

Eigene Dimensionen und Metriken auf Produktebene messen

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14

Case Study


Case Study

Features und Konzepte

Lösungsansätze

Analysen / Reports

Tracking

Technische Implementierung

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16

Case Study: Weingut Arkadenhof Hausdorf

Case Study: Weingut Arkadenhof Hausdorf

Weingut in der Region Wagram, Tulln

www.hausdorf.at

Wein-Shop

Weißwein, Rotwein, Frizzante

Fruchtaufstriche, Chutneys

17

18

Lösungsansätze: Features


Produkt-Listen (View & Klick)

19 Quelle: www.hausdorf.at

Produktdetailseiten Views


Add to & Remove from Cart


Refunds

22

Automatisch über

Code

API

Manuell über

Google Analytics Interface

Data Upload

€

Gutscheine

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Produkte

Transaktionen

Quelle: www.hausdorf.at

Interne Werbung (Views & Clicks)


Erweiterte Produktdaten

25

Data Upload Feature

Google Analytics Interface

Produktkategorie

Marke

Variante

Benutzerdefinierte Produktdaten

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Lösungsansätze: Konzepte


Konzeption

Im Vorfeld wichtig!!!

Brutto vs. Netto Werte

Tracking Daten

Produkt SKU

Kategorie

Produktlisten vs. Internal Promotions

Gutscheine

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Konzeption

Direkt auf www.hausdorf.at

28

29

Reporting:

Alle neuen Möglichkeiten


Feature Präsentation

Direkt in

30

31

Tracking


Technische Voraussetzungen

e-Commerce Daten müssen an den Tracking Code übergeben werden

Shop / CMS System muss die Daten ausgeben können

Implementierer muss den Analytics Code ins Shopsystem einbauen

Platzhalter dynamisch befüllen

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Voraussetzungen – Danke-Seite

Best Case: Checkout / Danke-Seite ist auf der selben Domain

Worst case:

Checkout und Danke-Seite sind auf einer externen Plattform

Hier muss der externe Anbieter Google Analytics einbauen und Cross Domain

Tracking aktivieren

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Voraussetzungen – In Google Analytics

34

Voraussetzungen – Status Quo prüfen

Überprüfen, welche Version von Analytics eingebaut ist

_gaq = Klassisches Google Analytics

ga() = Universal Analytics

Bei GTM Implementierung = Google Analytics Tag überprüfen

Ggf. alten eCommerce Code ausbauen.

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Einbaumöglichkeiten

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<Native Implementierung>

• Einbau des GTM vorausgesetzt

• Zukunftssicher

• Änderungen im Interface vom GTM durchführbar

• Implementierungsaufwand ident

• Daten können auch noch für andere Zwecke genutzt werden

• Direkter Einbau der Befehle

• Code kann sich ändern

• Alle Änderungen müssen auf Der Seite durchgeführt werden

Native VS GTM

37

function addToCart(product) {

ga('ec:addProduct', {

'id': product.id,

'name': product.name,

'category': product.category,

'brand': product.brand,

'variant': product.variant,

'price': product.price,

'quantity': product.qty

});

ga('ec:setAction', 'add');

ga('send', 'event', 'UX', 'click', 'add to cart');

}

dataLayer.push({

'event': 'addToCart',

'ecommerce': {

'currencyCode': 'EUR',

'add': {

'products': [{

'name': 'Triblend Android T-Shirt',

'id': '12345',

'price': '15.25',

'brand': 'Google',

'category': 'Apparel',

'variant': 'Gray',

'quantity': 1

}]

}

}

});

Empfehlung

Einbau des e-Commerce Codes mit dem

38

Tag Konfiguration

39

Mögliche Aktionen und Messwerte

Produkt Klicks & Impressionen

Promotion Klicks & Impressionen

Hinzufügen zum / Entfernen vom Warenkorb

Checkout Prozess

Transaktionen

Rückgaben (Refunds)

40

Produkt Impressionen

41

dataLayer.push({

'ecommerce': {

'currencyCode': 'EUR', // Local currency is optional.

'impressions': [

{

'name': 'Triblend Android T-Shirt', // Name or ID is required.

'id': '12345',

'price': '15.25',

'brand': 'Google',


'variant': 'Gray',

'list': 'Search Results',

'position': 1

},

{

'name': 'Donut Friday Scented T-Shirt',

'id': '67890',

'price': '33.75',

'brand': 'Google',


'variant': 'Black',

'list': 'Search Results',

'position': 2

}]

}

});


Produkt Klicks

42

dataLayer.push({

'event': 'productClick',

'ecommerce': {

'click': {

'actionField': {'list': 'Search Results'}, // Optional

'products': [{

'name': productObj.name, // Name or ID is required.

'id': productObj.id,

'price': productObj.price,

'brand': productObj.brand,

'category': productObj.cat,

'variant': productObj.variant

}]

}

}};

Klick


Produkt Detail-Impression

43

dataLayer.push({

'ecommerce': {

'detail': {

'actionField': {'list': 'Apparel Gallery'},

'products': [{


'id': '12345',

'price': '15.25',

'brand': 'Google',


'variant': 'Gray'

}]

}

}

});


Promotion Impressionen

44

dataLayer.push({

'ecommerce': {

'promoView': {

'promotions': [ // Array of promoFieldObjects.

{

'id': 'JUNE_PROMO13', // ID or Name is required.

'name': 'June Sale',

'creative': 'banner1',

'position': 'slot1'

},

{

'id': 'FREE_SHIP13',

'name': 'Free Shipping Promo',

'creative': 'skyscraper1',

'position': 'slot2'

}]

}

}

});


Promotion Klicks

45

dataLayer.push({

'event': 'promotionClick',

'ecommerce': {

'promoClick': {

'promotions': [

{

'id': promoObj.id, // Name or ID is required.

'name': promoObj.name,

'creative': promoObj.creative,

'position': promoObj.pos

}]

}

});

Klick


Hinzufügen zum- und Entfernen vom Warenkorb

46

dataLayer.push({

'event': 'addToCart',

'ecommerce': {

'currencyCode': 'EUR',

'add': {

'products': [{


'id': '12345',

'price': '15.25',

'brand': 'Google',


'variant': 'Gray',

'quantity': 1

}]

}

}

});

dataLayer.push({

'event': 'removeFromCart',

'ecommerce': {

'remove': {

'products': [{


'id': '12345',

'price': '15.25',

'brand': 'Google',


'variant': 'Gray',

'quantity': 1

}]

}

}

});


Checkout Prozess

47

dataLayer.push({

'event': 'checkout',

'ecommerce': {

'checkout': {

'actionField': {'step': 1, 'option': 'Visa'},

'products': [{


'id': '12345',

'price': '15.25',

'brand': 'Google',


'variant': 'Gray',

'quantity': 1

}]

}

});

Transaktionen

48

dataLayer.push({

'ecommerce': {

'purchase': {

'actionField': {

'id': 'T12345', // Transaction ID required.

'affiliation': 'Online Store',

'revenue': '35.43', // Total transaction value (incl. tax and shipping)

'tax':'4.90',

'shipping': '5.99',

'coupon': 'SUMMER_SALE'

},

'products': [{ // List of productFieldObjects.

'name': 'Triblend Android T-Shirt', // Name or ID is required.

'id': '12345',

'price': '15.25',

'brand': 'Google',


'variant': 'Gray',

'quantity': 1,

'coupon': '' // Optional.

}]

}

}

});

Rückgaben (Refunds)

Volle Rückgabe der Bestellung (per Order ID)

Partielle Rückgabe

49

dataLayer.push({

'ecommerce': {

'refund': {

'actionField': {'id': 'T12345'} // Transaction ID. Required for purchases and refunds.

}

}

});

dataLayer.push({

'ecommerce': {

'refund': {

'actionField': {'id': 'T12345'},

'products': [

{'id': 'P4567', 'quantity': 1},

{'id': 'P8901','quantity': 2}

]

}

}

}); €

50

Vorteile und Fazit


Vorteile & Fazit

Deep-Insights

User Engagement

Shopping Behaviour

Product Performance

Marketing Maßnahmen

Shopper in Käufer umwandeln

Shop Usability / User Experience

ROI Ermittlung von Onsite-Verkaufsmaßnahmen

51

Wir helfen Ihnen…

… bei der Tracking Konzeption Ihres Website und Ihres Webshops!

via regelmäßigen Workshops und Meetings

via einer umfassenden Business-Requirements Dokumentation

… bei der Implementierung der Tracking Codes!

via eines detaillierten Implementation Guides

via technischen Support und Testing

… bei der Analyse Ihrer Daten!

via Reports und Dashboards

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Michaela Linhart

Web Analyse e-dialog

+43 1 309 09 09-28

[email protected]

Lukas Wojcik

Web Developer e-dialog

+43 1 309 09 09-25

[email protected]

Ihre Kontakte:










54 Foto: Matthias Hausdorf (MH1.at)

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