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e-dialog-gmbh
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Die volle Customer Journey mit Google Analytics erfassen
Siegfried Stepke, e-dialogJulian Herdlicka, e-dialog
Wien, 23. Februar 2016
Seite 2
Customer Journeys in einer Omni-Channel Welt
web
Telefon
POS
shop
check
mobiledisplay
TVsearch
MED
IA
ACTI
ON
Seite 3
ZielvorstellungIn der optimalen Welt können alle potentiellen Touchpoints des Kunden mit der eigenen Marke getrackt, miteinander verknüpft und analysiert werden.
Online:
Offline:
Online Display Search E-Mail Onpage Social
Mailings Print Callcenter Radio / TV POS
Cross Device Tracking
Seite 5
“Unique User” in GA sind eigentlich “Unique Client IDs”
Problemstellung: Devicewechsel
User ID
Client ID Client ID Client ID Client ID Client ID
Seite 6
solymoly
&cid=111 &cid=222 &cid=333
Device Wechsel ohne User ID
=Unique Visitors
132
Seite 7
solymoly
&cid=111 &cid=222 &cid=333
Device Wechsel mit User ID
&uid=456 &uid=456 &uid=456
=Unique Visitor
1
Seite 8
Lösung: Cross Device Tracking Was brauchts:
Aktivierung der User ID in GA Authentifizierung des Users (mindestens einmal pro device)
Möglichkeiten zur Authentifizierung: NewsletterAnreize zum Login
Was habe ich davon: Echte “Unique User” Cross Device User Journeys Cross Device Remarketing
Cross Device TrackingDEMO
Verknüpfung mit externen Daten
Seite 11
Aufhebung der Daten Silos
Data Upload
Seite 13
Data UploadArten von Data UploadTrefferdatenimport
Daten zur RückerstattungenErweiterter Datenimport
NutzerdatenKampagnendatenGeografische DatenContentdatenProduktdatenBenutzerdefinierte Daten
Datenübersichtsimport Kostendaten
Seite 14
Data UploadRückerstattungen (Transaction ID)Vollständige RückerstattungenTeilweise Rückerstattungen
Nutzerdaten (Custom Dimension, NICHT User ID)Demographische Daten Kundensegmente Letzter Einkauf ...
Kampagnendaten (Kampagnen ID)Vermarkter
Geografische DatenContentdatenProduktdatenBenutzerdefinierte Daten
Datenübersichtsimport Kostendaten
Seite 15
Data UploadKampagnendaten (Kampagnen ID)VermarkterKampagnen GruppenArt des WerbemittelsKampagnenzeitraum …
Geographische Daten (Stadt ID, ISO Länder Code, Regions ID)
Festlegen benutzerdefinierter Regionen
Seite 16
Data UploadContent Daten (Seite)AuthorVeröffentlichungsdatum ArtikellängeArtikelkategorie…
Produktdaten (SKU)Produkt FarbeProdukt Größe Produkt Stil …
Seite 17
Data UploadKostendaten (Quelle, Medium, Datum)KlicksKosten Impressionen AnzeigeninhaltPositionKampagnen-IDKampagneKeywordVerweispfad…
Seite 18
Data UploadKostendaten (Quelle, Medium, Datum)KlicksKosten Impressionen AnzeigeninhaltPositionKampagnen-IDKampagneKeywordVerweispfad…
Seite 19
Data UploadSchemata
Measurement Protocol
Seite 21
Measurement ProtocolGrundlage: Google Analytics Universal
Voraussetzungen: Http Request
Einsatzmöglichkeiten: unbegrenzt
Seite 22
Measurement ProtocolSchemata:
Offline
Seite 24
Mailings & PrintCustom Domains / Custom Links inklusive
Redirect mit URL Parameter ostern2016.meinefirma.atmeinefirma.at/ostern2016
QR Codes inklusive URL Parameter
Seite 25
TV / Radio TrackingErrechnet das Delta zum
Vergleichszeitraum VOR der Ausstrahlung
Directs und Brand SearchErlaubt Optimierung von
Spot/Creative und Format
SenderPlatzierung (Sendung,
Uhrzeit)Frequenz
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Call Tracking IMit Hilfe des Measurement
Protokolls werden Calls automatisiert in GA getrackt
Mit Hilfe von Events kann die Anzahl der Anrufe berechnet werden
Seite 27
Call Tracking IICustom Hotline Nummer für
jeden Website BesucherErmöglicht die
Zusammenführung der Call Daten mit der Userjourney
durch Online induzierte AnrufeQuellen von AnrufenCustomer Journey von AnrufenWert von TelefonanrufenAnrufdauer…
Seite 28
TV / Radio Tracking
Seite 29
POS IDurch die Identifizierung des Users über die Kundenkarte kann dieser Teil der Userjourney in GA integriert werden
Nicht abgedeckt: non-buying visitorsreturningbouncebehaviour
Seite 30
POS IILichtschranke, IR-DetektorenWärmebildkamerasBilderkennungWLAN-Detection(i)Beacons
Multi Channel Funnels
Seite 32
Multi Channel Funnels (MCF) Reine “Last Click”-Analysen verleiten zu Fehlinterpretationen
Seite 33
Multi Channel Funnels (MCF) Analyse der Top Conversion Pfade
Seite 34
Multi Channel Funnels (MCF) Analyse der Top Conversion Pfade (inklusive Display Views via DoubleClick)
Seite 35
Multi Channel Funnels (MCF) Analyse der Pfad Länge (Anzahl der benötigten Touchpoints)
Seite 36
Multi Channel Funnels (MCF) Analyse des Time Lags
Multi Channel FunnelsDEMO
Attribution Modeling
Seite 39
Attribution ModelingStandard Modelle in GA:
Letzte Interaktion (inklusive Direkt)Letzter indirekter Klick (exlusive Direkt)Letzter AdWords-Klick Erste Interaktion Linear Zeitverlauf Positionsbasiert
Datengestütztes Modell in GA Premium
Custom Modelle
Attribution ModelingDEMO
Fragen hier und bei uns am Stand :)GTM News
Seite 42
Herzlichen Dank!
Julian HerdlickaHead of Digital Analytics
+43-1-309 09 09- 21
www.e-dialog.at