Marketing SocialPor: Héctor Reina

Definición de Definición de Marketing SocialMarketing Social

“Una disciplina de las ciencias sociales y económico-administrativas que estudia e incide en los procesos de intercambio en beneficio de las partes involucradas y de la sociedad en general: este intercambio se presenta entre el agente de cambio, quien identifica el problema social, estudia la población objetiva y detecta sus necesidades para diseñar, planear, administrar e implementar de manera solidaria y coparticipativa los programas sociales, en beneficio de las personas afectadas y de la sociedad en general.”

Disciplina: el marketing social emana de la concurrencia de diversas materias orientadas al individuo, al proceso comercial o a la administración de las empresas.

Agente de cambio social: es la persona física o moral, que de manera clara se puede identificar como responsable de atender la problemática social previamente señalada.

Población objetivo o mercado meta: se refiere a la persona, al núcleo familiar y al segmento poblacional, o a una combinación de los tres, que padece algún problema social.

Para comprender mejor esta definición, es necesario descomponerla en sus elementos esenciales:

Estudia e incide en los procesos de intercambio: justo en el momento en que se presente el proceso de intercambio, se puede decir que el marketing se revela.

Beneficio para las partes involucradas y para la sociedad en general: La finalidad primordial del marketing social es el incremento de bienestar de la comunidad y para ello se requiere del estudio de las necesidades sociales.

Solidaria y coparticipativa: los problemas sociales preocupan a todos, y la forma de enfrentarlos debe ser de manera ordenada mediante la participación justa y solidaria de todas las personas físicas, morales y gubernamentales que conforman a la sociedad actual.

La principal tarea del marketing social es:

Definir perfil y comportamiento de la población objetiva o mercado meta y donadores. Significa identificar la totalidad de variables propias de la población objetiva:

Perfil de la población objetiva o mercado meta Perfil pictográfico. Motivaciones Preferencias Ideas Creencias Actitudes Valores Culturales Ubicación geográfica

Las necesidades del mercado meta se pueden establecer en fusión de su existencia en la población, o bien, de acuerdo con la escala de necesidades propuestas de Abraham Maslow, quien la clasifico en cinco niveles básicos.

Las necesidades fisiológicas o básicas que todo ser humano posee. Las segundas, como de seguridad o protección.

La escala de necesidades según Abraham Maslow.

En el tercero se encuentran las sociales, que se traducen en la necesidad de los hombres de amar y ser amados.

Al cuarto nivel pertenece las necesidades de autoestima. En el quinto nivel jerárquico se encuentran las necesidades de

autorrealización.

Todo proceso de intercambio entre personas está basado en un concepto. A esto se refiere que las personas adquieren no solamente un producto, sino un concepto agregado que la marca trae adjunto, por ejemplo, un estatus, seguridad, prestigio o exclusividad.

Concepto de servicio

Es la demanda del conjunto de individuos que se puede cuantificar y pronosticar para los diferentes servicios o productos de las organizaciones. La demanda social se define una vez que se identifican los perfiles de la población objetivo o mercado meta con sus respectivas necesidades sociales.

Concepto de demanda social

Es el análisis de los satisfactores del agente de cambio y de la competencia que de manera directa o indirecta se presenta en el mercado social. Se puede tener competencia directa para los diferentes programas sociales en la que se recomienda la participación conjunta con el fin de que los diferentes programas tengan un mayor impacto social.

Concepto de oferta Social

Es el lugar donde la oferta y la demanda social se encuentran. No es fácil de identificar físicamente, como en el caso del mercado de objetos tangibles, en los que podemos identificar los espacios físicos a los que acuden los compradores y vendedores para facilitar el proceso de intercambio.

El mercado Social

Se vive en la era de la información, por lo tanto es importante que toda organización diseñe y opere sistemas integrales de investigación de mercados orientados a la toma de decisiones estratégicos, evitando tomar decisiones sin respaldo de documentación necesaria.

Los sistemas integrales de investigación de mercados

El producto: Es un bien, servicio o una idea que diseña toda persona física o moral como satisfactor de necesidades investigadas con anticipación y que generan valor a las partes que participan en el proceso de intercambio y a la sociedad en general.

La mezcla de marketing Social

El precio: Es todo aquel gasto en el que incurre la población objetivo al momento de adquirir el producto, como puede ser el precio mismo del producto social, el gasto del transporte y los costos en los que se incurrirá para adquirir el producto social, como el costo de oportunidad, costo psíquico, costo de esperar y el costo de energía gastada.

La plaza: Son los medios necesarios para facilitar la adquisición de productos sociales.

La promoción: Dar a conocer la esencia del producto social, con base en el principio de informar, educar, persuadir y recordad, con e apoyo de todos los medios de comunicación y la mezcla promocional.

El proceso: Se refiere a la forma de la presentación del o los servicios o bien a la forma en que la población objetivo o mercado meta adquiere los productos y servicios sociales.

El personal: Son todas aquellas personas que tienen contacto directo con la población objetivo y de quienes dependerá en gran parte la calidez y calidad de la presentación de los servicios o productos sociales.

La presentación: Se refiere a la pulcritud de las instalaciones y de los lugares físicos en los que se hará la presentación de los servicios o la entrega del producto social, así como a la buena apariencia personal de la organización.