MARKETING EN EL SIGLO XXI. QUE ES EL MARKETINGCAPITULO 1 KOTLER & KELLER

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MARKETING ES :Identificar y satisfacer necesidades ,deseos tanto de las personas como de la sociedad en forma rentable

Identificar y atender los requerimientos de las empresas proveyndoles de bienes y servicios en forma rentable.

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MARKETINGConjunto de procesos que : generan , comunican y entregan valor a los

consumidores, administran las relaciones con ellos y propician que la organizacin y los accionistas obtengan un beneficio econmico

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MARKETING ESProceso social mediante el cual grupos e individuos consiguen lo que necesitan mediante la creacin, oferta y libre intercambio de productos y servicios que son de valor para otros grupos e individuos

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GERENTES DE MARKETING: Toman decisiones respecto a : Caractersticas de los productos nuevos Caractersticas y textos en los empaques Precio de venta al intermediario y al consumidor Canales de distribucin donde comercializar los productos Monto de dinero a invertir en publicidad y ventas Texto de las campaas de publicidad Fecha de ingreso al mercado Promocin retiro de los productos o servicios del mercado

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CONSULTAS FRECUENTES A LOS ESPECIALISTAS DEL MARKETINGCmo identificar y elegir segmentos de mercado adecuados? Cmo diferenciar nuestra oferta de competidoras? la oferta de empresas

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Cmo reaccionar ante los consumidores que compran en funcin de precio? Cmo competir con rivales que logran menores costos y que pueden ofrecer precios ms bajos que los nuestros ? Hasta donde es posible personalizar nuestra oferta individualmente para cada consumidor nicho de mercado ? Cmo Cmo hacer crecer nuestro negocio? crear marcas ms fuertes?

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5.

6. 7.

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CONSULTAS FRECUENTES A LOS ESPECIALISTAS DE MARKETING8. Cmo reducir el costo de captar clientes?9. Cmo lograr que los clientes sean leales por (fidelidad) ms tiempo? 10. Cmo reconocer cuales son los clientes ms importantes y mas entables? 11. Cmo

calcular la rentabilidad de la inversin en publicidad, en promocin de ventas y en las relaciones pblicas? cliente ?

la

12. Cmo mejorar la productividad del personal de ventas y de atencin al 13. Cmo crear operar con canales mltiples y resolver los conflictos que se

generaran entre ellos?14. Cmo lograr que todos los departamentos de la empresa estn orientados

hacia la atencin del cliente?

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CONCEPTOS CLAVES TRANSACCIN.Canje de valores entre dos ms partes . Contiene un objeto de valor, las condiciones acordadas y la fecha de intercambio

TRUEQUECanje o intercambio de nuestros bienes y servicios por los bienes y servicios de otra persona .

TRANSFERENCIA.Cuando se realiza una entrega si recibir ningn bien tangible o dinero a cambio8

CONCEPTOS......

MERCADOLOGOPersona que crea y desarrolla una campaa Para impactar y generar una respuesta Del mercado meta

MERCADOSDistintas agrupaciones de consumidores usuarios que adquieren un bien servicio

MERCADO METAConjunto de individuos u organizaciones al que se les pretende inducir a comprar, adquirir aceptar el producto o servicio ofrecido.

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APLICACINES DEL MARKETING EN :BIENES. Productos de tipo alimenticio frescos, Enlatados, envasados, congelados. SERVICIOS De transporte, buques, camiones , aerolneas ,transporte almacenamiento de productos congelados, procesados , frescos

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APLICACIONES DEL MARKETING .COMBINACION DE BIENES Y SERVICIOSRestaurante

EVENTOS:Ferias comerciales, shows rooms Ruedas de negocios

EXPERIENCIASSafaris .Turismo de aventura

PERSONASArtistas deportistas polticos11

APLICACIONES

LUGARESMarketing para pases, regiones, ciudades.

DERECHOS DE PROPIEDADDerechos de posesin sobre activos fsicos (bienes inmuebles, activos financieros (bonos, acciones)

ORGANIZACIONESCadena de supermercados, almacenes, mayoristas, brokers

INFORMACINRevistas tcnicas, especializadas , industria Alimentaria , 12 International

IDEAS . ILUSIONES.Polticas esperanza , loteras12

ESTADOS DE LA DEMANDANEGATIVACuando el consumidor rechaza el producto Y pagara por evitarlo. INEXISTENTE El consumidor no conoce el producto no le interesa LATENTE Los consumidores tienen deseos o necesidades No satisfechas por ningn producto. EN DECLIVE Cuando se adquiere el producto con menor frecuencia IRREGULAR O ESTACIONAL Cuando la adquisicin varia segn la estacin, Tiempo, meses, das u horas.13

ESTADOS DE LA .....

DEMANDA COMPLETACuando se adquiere exactamente el volumen de produccin que constituye LA OFERTA

DEMANDA EXCESIVACuando existe un mayor numero de consumidores que requieren un volumen mayor que el que se oferta

DEMANDA INDESEABLECuando el consumidor es atrado por Productos socialmente indeseables.14

ESTRUCTURA DE FLUJOS EN UNA ECONOMA MODERNARecursos Dinero Recursos

Mercados de recursosImpuestos, bienes Servicios, dinero

Dinero

Servicios, dinero

Impuestos

Mercados de productores

GobiernoImpuestos, bienes Servicios, dinero Dinero Servicios Impuestos, bienes Dinero

Mercados de consumidores

Bienes y servicios

Mercados de Intermediarios

Bienes y servicios

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UN SISTEMA DE MARKETING SENCILLOComunicacin

Bienes / Servicios

Industria (conjunto de vendedores)

Dinero

Mercado (conjunto de compradores)

Informacin

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CLASES DE MERCADOSMERCADO DE CONSUMIDORES:Se desarrolla un producto y un empaque y se logra un consumo masivo por imagen de marca reconocida como superior

MERCADO DE EMPRESAS:Cuando las empresas venden bienes y servicios a otras empresas que a su vez fabrican otro producto a las empresas que solo revenden el mismo producto

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CLASES DE MERCADOSMERCADOS GLOBALES Cuando se venden bienes y servicios En mercados internacionales. en pases como mercados objetivos Mediante la adaptacin del producto Conocimiento de la cultura local, Lengua idioma reglas particulares de comercializacin .

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CLASES DE MERCADOSMERCADO SECTOR PBLICO:Instituciones gubernamentales . compran mediante licitaciones y cierta legislacin

MERCADOS CIBER-MERCADOS:MERCADO A TRAVS DE INTERNET Mayor poder de compra, variedad de bienes y servicios disponibles, mayor disponibilidad de informacin, mayor facilidad para interactuar y recibir pedidos .Mayor capacidad para compartir informacin sobre productos y servicios.

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CLASES DE MERCADOSMERCADOS NO LUCRATIVOS: Cuando se vende el producto a organizaciones sin fines de lucro volumen de compra limitado. MERCADO DE PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS Conjunto de productos y servicios complementarios entre si, que provienen de diferentes sectores industriales. Computador: hardware y software20

EVOLUCIN DE LAS EMPRESAS Y EL MARKETING.CAMBIOS TECNOLGICOS Revolucin digital y era de informacin. GLOBALIZACIN. Avances tecnolgicos en transportes, comunicaciones, red global de comunicacin. DESREGULACIN. Liberalizacin de las industrias. No existe control se suprime el Control de precios21

EVOLUCIN DE LAS EMPRESAS Y EL MARKETINGPRIVATIZACIN:Cuando los gobiernos privatizan Empresas publicas.

PODER DE LOS CONSUMIDORES :Solicitan mejores productos mejor calidad Mejores servicios

mas rpido mayor comodidad presentan alta sensibilidad al precio a la calidad y a la presentacin del producto

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EVOLUCIN DE LAS EMPRESAS Y EL MARKETING

PERSONALIZACIN.Fabricacin de productos auto diseados, diferenciados , individualizados exclusivos .

MAYOR COMPETENCIA:Alta intensidad por mayor presencia de fabricantes nacionales internacionales.

CONVERGENCIA SECTORIAL.Interseccin de dos ms sectores Industriales. Nuevos alimentos nutricetica.23

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EVOLUCIN DE LAS EMPRESAS Y EL MARKETINGTRANSFORMACION DE LA VENTA Al menudeo o minorista. Mayor competencia entre supermercados, Mercados de ciudad, mercados de barrios, Tiendas de esquina Paraditas mercado de pulgas. SUPRESION DE INTERMEDIARIOS. De las agencias de viaje por venta a travs de Internet.24

ORIENTACIONES DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO

ENFOQUE DE PRODUCCION: Concentra esfuerzos en produccin de Bajo costo y distribucin masiva en base A eficiencia productiva.

ENFOQUE DE PRODUCTO. Productos de mejor calidad Innovadores mejora continua.

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ORIENTACIONES DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO

ENFOQUE DE VENTASImpulsar la compra de mas productos A mas individuos con mayor frecuencia (vendedor)

ENFOQUE DE MARKETINGDesarrolla productos adecuados Para el consumidor Detectar y responder a requerimientos necesidades del comprador26

ORIENTACIONES DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO

ENFOQUE DE MARKETING REACTIVOEntiende y satisface necesidades de los consumidores

ENFOQUE DE MARKETING PROACTIVODetecta necesidades latentes y desarrolla productos

ENFOQUE DE MARKETING TOTAL.Enfoque simultaneo reactivo y proactivo.27

Dimensiones del Marketing HolsticoAlta direccin Productos y servicios

Departamento de marketing

Otros departamentos

Comunicaciones

Canales

Marketing Interno

Marketing integrado

Marketing holsticoMarketing socialmente responsableComunidad tica Ambiente Legalidad

Marketing de relacionesConsumidores28 Socios

Canal

MARKETING HOLISTICOIntegra todas las actividades del marketing. Considera diseo y aplicacin de programas, procesos y actividades.

MARKETING RELACIONALLogra relaciones estables y vnculos econmicos slidos , tcnicos y sociales con consumidores, proveedores, distribuidores, clientes, empleados, accionistas, inversionistas.

MARKETING INTEGRADOEnsambla los distintos programas de marketing Crea y comunica valor a los clientes.

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MARKETING INTERNO.Coordina diferentes funciones de marketing Para orientarse en el cliente contrata entrena y motiva al personal para mejor atencin a los clientes.

MARKETING RESPONSABLE SOCIALMENTE HUMANSTICO , ECOLGICOConsidera temas de inters publico en el contexto tico, ambiental, legal y social de los programas de marketing.

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CONCEPTOS, TENDENCIAS Y FUNCIONES DEL MARKETING NECESIDADES DESEOS Y DEMANDASRequerimientos del ser humano Mercados meta, posicionamiento y segmentacin : Posiciona la oferta de mercado en el segmento definido

OFERTAS Y MARCASPropuesta de valor con una imagen de marca slida, favorable y exclusiva

VALOR Y SATISFACCIONCombinacin de calidad, servicio y precio.

CANALES DE MARKETINGCanales de comunicacin, distribucin y de servicio.31

CANALES DE SUMINISTROEntrega de materias primas , componentes, productos acabados al cliente.

COMPETENCIAOfertas y productos posibles sustitutos rivales a la hora de decidir.

ENTORNO DE MARKETINGEntorno funcional entorno general-demogrfico , Cultural, tecnolgico, poltico-legal y cultural.

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PLANEACION DE MARKETING PLANEACION DE MARKETING

Identifica y analiza Oportunidades de negocios, Selecciona mercados metas Elabora estrategias Define programas y Administra el esfuerzo de marketing

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LAS CUATRO P DE LA MEZCLA DE MARKETINGMezcla de Marketing

Mercado metaProducto Variedad Calidad Diseo Caractersticas Marca Empaque Tamaos Servicios Garantas Devoluciones

Plaza (distribucin) Canales Cobertura Surtido Ubicacin Inventario Transporte

Precio Lista de precios Descuentos Incentivos Periodo de pago Condiciones de crdito

Promocin Promocin de ventas Publicidad Fuerza de ventas Relaciones pblicas Marketing directo

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ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE MARKETINGMezcla de Comunicaciones Publicidad Promocin de ventas Eventos y experiencias Relaciones Pblicas Marketing directo Venta personal

Mezcla de ofertas Productos Empresa Servicios Precios

Canales de Distribucin

Clientes meta

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CUATRO CsCUATRO PsProducto Precio Plaza Promocin

DEL COMPRADORCUATRO Csconsumidor, solucin costo para el consumidor conveniencia comunicacin

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Factores que influyen en la estrategia de marketing de la empresaEntorno Econmico / demogrfico Entorno Fsico / tecnolgico

Clientes meta

Entorno poltico / legal

Entorno sociocultural

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