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Accidentes másComunes de Trabajo

25Conozca los

la obligación de las empresas

Seguridady Salud en el trabajo

Guayas registra másaccidentes laboralesEn la provincia ocurre el 36% del total de casos en el país.El IESS propone ejecutar planes preventivos.

Accidentes Laborales: La primera víctima laboral de 2010 fallece tras caer de un quinto piso. La región registró el año pasado el mayor número de muertos en la construcción.

ontactCenter:Resultad

VisibleResultadesu

16 Actualidad A.R.P. 5Opinión de los Expertos

Opinión de los Expertos

verte Queremoscrear

Sabemos lo importante que es para tí la salud y el bienestar de las personas que mas te importan, por que así de importante eres tú para nosotros. Permitenos cuidarte por medio de las áreas de cobertura que

hemos diseñado pensando en tí: Medicina preventiva, Medicina ocupacional y Medicina prepagada.

Queremos ciuda rte. Sabemos como hacerl o.

Quito DM Matriz: Antonio de Ulloa N31-264 y Av. Mariana de Jesús •Telf: (02) 600 5682UMAFIN Sur: Av. Gonzalo Díaz de Pineda OE1-225 y Pedro de Alfaro (Villaflora) Oc. 625 • Telf: (02) 264 2687

Guayaquil: Av. Justino Cornejo y Segundo Pasaje 9, Mz. 401, Solar 18. Kennedy Norte •Telf: (04) 601 5175 www.arp.com.ec • www.inmedical.com.ec • www.sesat.com.ec

info@inmedical.com1700-inmedical (466 334)

ContactCenter:Resultados

VisiblesUn centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u

otros. Un Contact Center (centro de contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros. También llamados “Call Centers” (centros de atención de

llamadas) los mismos son operados por una compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información necesitada. También se realizan llamadas en función de implementar la venta y cobranzas de la empresa. También llamados Centros de Contacto (Contact Centers) los mismos son

ontact

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16 Actualidad A.R.P. 5Opinión de los Expertos

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Sabemos lo importante que es para tí la salud y el bienestar de las personas que mas te importan, por que así de importante eres tú para nosotros. Permitenos cuidarte por medio de las áreas de cobertura que

hemos diseñado pensando en tí: Medicina preventiva, Medicina ocupacional y Medicina prepagada.

Queremos ciuda rte. Sabemos como hacerl o.

Quito DM Matriz: Antonio de Ulloa N31-264 y Av. Mariana de Jesús •Telf: (02) 600 5682UMAFIN Sur: Av. Gonzalo Díaz de Pineda OE1-225 y Pedro de Alfaro (Villaflora) Oc. 625 • Telf: (02) 264 2687

Guayaquil: Av. Justino Cornejo y Segundo Pasaje 9, Mz. 401, Solar 18. Kennedy Norte •Telf: (04) 601 5175 www.arp.com.ec • www.inmedical.com.ec • www.sesat.com.ec

info@inmedical.com1700-inmedical (466 334)

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VisiblesUn centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u

otros. Un Contact Center (centro de contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros. También llamados “Call Centers” (centros de atención de

llamadas) los mismos son operados por una compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información necesitada. También se realizan llamadas en función de implementar la venta y cobranzas de la empresa. También llamados Centros de Contacto (Contact Centers) los mismos son

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16 Actualidad A.R.P. 17Actualidad A.R.P.

Según un informe presentado por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), el 36,6% de los 4.560 accidentes laborales registrados durante el primer semestre de este año ocurrió en Guayas. De esta cifra, los casos más frecuentes acon-tecen en el sector de la cons-trucción. (ver infografía). Para contrarrestar esta situación, el IESS ha emprendido un proce-so de asesoría legal para que las empresas del país ejecuten, de manera obligatoria, el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (norma Ohsas 18001:1999), que es una guía para la continua identi�ca-ción de peligros, la evaluación de riesgos dentro del área de trabajo y la implementación de controles necesarios. El presi-dente del directorio del IESS, Ramiro González, mani�esta que la entidad a su cargo empezó con un proceso de conversaciones y un sistema de asesoramiento con las empre-sas para coordinar acciones

que brinden seguridad a los empleados. “Ya estamos en el proceso de visitas. El Comité Provincial del Guayas del IESS está acudiendo hasta estos sitios de trabajo para tratar un acuerdo con ellos y, en vez de que nosotros seamos una insti-tución ‘policial’, mejor seamos de asesoramiento para prote-ger la integridad de los trabaja-dores”, asegura el funcionario.Moisés Castro, presidente de la Sociedad Ecuatoriana de Segu-ridad, Salud Ocupacional y Gestión Ambiental (SESO), indica que los resultados presentados por el IESS no son motivo de sorpresa, teniendo en cuenta que la propia Organi-zación Internacional de Trabajo (OIT) señala que los sectores en los que se registra la mayor cantidad de accidentes labora-les son la construcción, la mine-ría y la agricultura.Sin embargo, el especialista a�rma que estos datos no re�e-jan la realidad total de los acci-dentes laborales en el país. “Las

empresas y los profesionales en prevención solamente presen-tan datos estadísticos de acci-dentes que provocan ausentis-mo del trabajador por más de tres días y no aquel que ocasio-na uno o dos días de falta. Esto puede ser peligroso, no por la lesión en ese momento, sino que ese accidente se puede repetir y hasta provocar la muerte”, subraya el titular de la SESO.

Legislación laboral

En el Ecuador rigen al menos siete normas que regulan la prevención de accidentes en los puestos de trabajo.

Uno de los principales docu-mentos que reglamenta el manejo de los cuidados labora-les es el Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo, que da las pautas para que los gobiernos de la región tengan una política efectiva que adopte medidas tendientes a

En la provincia ocurre el 36% del total de casos en el país. El IESS propone ejecutar planes preventivos.

accidentes laboralesGuayas

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Actualidad A.R.P.

Accidente laboral producido en Guayaquil

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Según un informe presentado por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), el 36,6% de los 4.560 accidentes laborales registrados durante el primer semestre de este año ocurrió en Guayas. De esta cifra, los casos más frecuentes acon-tecen en el sector de la cons-trucción. (ver infografía). Para contrarrestar esta situación, el IESS ha emprendido un proce-so de asesoría legal para que las empresas del país ejecuten, de manera obligatoria, el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (norma Ohsas 18001:1999), que es una guía para la continua identi�ca-ción de peligros, la evaluación de riesgos dentro del área de trabajo y la implementación de controles necesarios. El presi-dente del directorio del IESS, Ramiro González, mani�esta que la entidad a su cargo empezó con un proceso de conversaciones y un sistema de asesoramiento con las empre-sas para coordinar acciones

que brinden seguridad a los empleados. “Ya estamos en el proceso de visitas. El Comité Provincial del Guayas del IESS está acudiendo hasta estos sitios de trabajo para tratar un acuerdo con ellos y, en vez de que nosotros seamos una insti-tución ‘policial’, mejor seamos de asesoramiento para prote-ger la integridad de los trabaja-dores”, asegura el funcionario.Moisés Castro, presidente de la Sociedad Ecuatoriana de Segu-ridad, Salud Ocupacional y Gestión Ambiental (SESO), indica que los resultados presentados por el IESS no son motivo de sorpresa, teniendo en cuenta que la propia Organi-zación Internacional de Trabajo (OIT) señala que los sectores en los que se registra la mayor cantidad de accidentes labora-les son la construcción, la mine-ría y la agricultura.Sin embargo, el especialista a�rma que estos datos no re�e-jan la realidad total de los acci-dentes laborales en el país. “Las

empresas y los profesionales en prevención solamente presen-tan datos estadísticos de acci-dentes que provocan ausentis-mo del trabajador por más de tres días y no aquel que ocasio-na uno o dos días de falta. Esto puede ser peligroso, no por la lesión en ese momento, sino que ese accidente se puede repetir y hasta provocar la muerte”, subraya el titular de la SESO.

Legislación laboral

En el Ecuador rigen al menos siete normas que regulan la prevención de accidentes en los puestos de trabajo.

Uno de los principales docu-mentos que reglamenta el manejo de los cuidados labora-les es el Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo, que da las pautas para que los gobiernos de la región tengan una política efectiva que adopte medidas tendientes a

En la provincia ocurre el 36% del total de casos en el país. El IESS propone ejecutar planes preventivos.

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Accidente laboral producido en Guayaquil

25 Riesgos de la Salud 26Riesgos de la Salud

Los accidentes de trabajo se deben principalmente a los descuidos y a la omisión de utilizar los equipos de protección personal.El equipo de protección personal está diseñado para proteger a los trabajadores de los agresores externos, teniendo p resente que l os m ismos no e liminan l os r iesgos, sólo sirven para minimizar sus consecuencias.Es importante tener también en cuenta que la protección personal no es la primera ni la mejor solución para proteger la salud del trabajador, debiendo ser la misma com-plementaria de la protección de tipo colectiva.Con el fin de colaborar en la realización de actividades de capacitación de su personal, se p resentan a lgunas r ecomendaciones que deberán ser tomadas e n cuenta e n el momento de la selección y del uso de un elemento de protección personal.

Riesgos de la Salud

25 Riesgos de la Salud 26Riesgos de la Salud

Los accidentes de trabajo se deben principalmente a los descuidos y a la omisión de utilizar los equipos de protección personal.El equipo de protección personal está diseñado para proteger a los trabajadores de los agresores externos, teniendo p resente que l os m ismos no e liminan l os r iesgos, sólo sirven para minimizar sus consecuencias.Es importante tener también en cuenta que la protección personal no es la primera ni la mejor solución para proteger la salud del trabajador, debiendo ser la misma com-plementaria de la protección de tipo colectiva.Con el fin de colaborar en la realización de actividades de capacitación de su personal, se p resentan a lgunas r ecomendaciones que deberán ser tomadas e n cuenta e n el momento de la selección y del uso de un elemento de protección personal.

Riesgos de la Salud