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William Edwards Deming (Estados unidos, 1900 - 1993)En 1940 el
Dr. Edward Deming conoci el trabajo de Shewhart, y posteriormente
lo aplic en Japn, obteniendo excelentes resultados despus de su
derrota en la segunda guerra mundial.
Antecedentes de la calidad
ENFOQUE AMERICANOW. EDWARDS DEMING.En 1921 obtuvo la
Licenciatura en Fsica en la Universidad En 1928 fue contratado por
la Western Electric. Donde descubri estadsticas de los procesos
productivos creado por Walter Shewhart.En 1929 obtuvo el Doctorado
en fsica Matemtico en la Universidad de Yale.
Antecedentes de la calidad
Basada en 14 principios gerenciales, que constituyen el pilar
para el desarrollo de la calidad y permiti a pases como Japn
posicionarse sobre pases destacados por su competitividad,
originada principalmente por la calidad de sus productos de
exportacin. Filosofa
1.- Cree una constancia del propsito para el mejoramiento del
producto y del servicio.
Mejora constanteTeniendo como objetivo el volverse mas
competitivos y permanecer en el mercado para continuar dando
empleo.
2.- Adopte la nueva filosofa.
El negativismo es inaceptablePonerte la camiseta
3.- No depender mas de la inspeccin masiva.
No inspeccin al 100 %La calidad NO proviene de la inspeccin sino
de la mejora del proceso.
No compares por precio si no por calidad4.- Acabar con la
practica de adjudicar contratos de compra basndose solo en el
precio
5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de
produccin y servicio.
Buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y
mejorar la calidad.9
6.-Instituir la capacitacin en el trabajo
7.- Adopte e instituya el liderazgo.
La tarea del supervisor no es decirle a la gente que hacer, sino
dirigirla.8.- Elimine el temor.9.- Derribe las barreras entre las
reas del personal. 10.- Eliminar los temas, las exhortaciones y la
metas de produccin para la fuerza laboral11.- Elimine las cuotas
numricas para los trabajadores y las metas numricas para la
direccin.12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de
orgullo por el trabajo bien hecho13.- Establecer un vigoroso
programa de educacin y entrenamiento.14. Tomar medidas para lograr
la transformacin.EL CICLO DE DEMING
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES1.- Falta de constancia en el
propsito2.- nfasis sobre las ganancias a corto plazo; un
pensamiento de corto alcance.3.- Evaluaciones anuales de
performance.4.- Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de
empleo5.- Administrar una empresa basndose solo en cifras
visibles6.- Costos mdicos excesivos7.- Costos excesivos de
garantasObstculos segn DemingOBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD 1.-
Descuidar la planificacin y la transformacin a largo plazo.
2.- La idea de que los problemas se resuelven con la
automatizacin, dispositivos y otros elementos.
3.- Adoptar una variedad de recetas para implementar el
mejoramiento de la calidad sin seguir los principios bsicos
resultar desastroso.
4.- La actitud nuestros problemas son diferentes lleva a ignorar
los principios bsicos. 12 OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD 5.- La
desactualizacin en la enseanza, tanto en los colegios como en las
escuelas para graduados, tiene que ser superada.
6.- Basarse en los departamentos de control de calidad para
resolver todos nuestros problemas de calidad . A calidad debe de
llegar a ser parte de la tarea de todos.
7.- Responsabilizar al personal por los problemas . Debe haber
un mejoramiento del sistema as como el producto. Un producto libre
de defectos no significa nada si se fabrica el producto
inadecuado.
OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD 8.- Calidad por inspeccin. La
calidad no se puede inspeccionar . Responder a las especificaciones
no significa lograr calidad.
9.- Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitacin
masiva con escasa orientacin a la implementacin. Deming remite el
ejemplo de los crculos de control de calidad. A causa de la falta
de comprensin y de accin por parte de la direccin.
10.- Las computadoras sin personal. Pueden eliminar lo tedioso
de los clculos, pero no la necesidad de interpretacin.
OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD 11.- Las pruebas inadecuadas.
Los prototipos, son mucho menos costosos que un fracaso en la
produccin.
12.- Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo
acerca de nuestra empresa. Est es una actitud arrogante que conduce
al fracaso. Las respuestas se pueden encontrar dentro de la
organizacin, provenir de los consultores externos y de otras
fuentes.
Para concluir se puede decir que DEMING se refera como calidad a
todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su ves cumplir
a tiempo con la entrega de el producto al cliente, donde esto
cambio totalmente la manera de pensar a todos los gerentes al
decirles que era mas barato hacer un producto nuevo que corregirlo
ya que esto conlleva a la perdida de tiempo y esfuerzo, tambin
DEMING recalco en observar las lneas de produccin para observar
donde se estaba dando el problema y por que y as eliminar lo que
estaba fallando de raz y esto nos ayudaba a conocer cada vez mejor
el sistema y aplicarlo a una forma de mejora continua y contribuir
a la satisfaccin del cliente.
ConclusinCorreo ale: [email protected] Bibliografa
GRACIAS
POR SU ATENCIN
