13.04.2011 1

Kultur og Næringsliv Tema: Kultursamspill i sosiale medier

Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI

13.04.2011 2

Hvem er jeg ?• Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring • Utdannelse. 

• Master of Management fra BI• Bachelor i markedskommunikasjon fra USA• Partisipated learning Harvard 

• Arbeidserfaring• Informasjonsrådgiver i Geelmuyden Kiese, GCI Monsen og Monsen og Woldsdal 

•Undervisning• Bachelorstudiet i markedskommunikasjon• Bachelorstudiet i varehandelsledelse•Master i Flermedial ledelse •Master i Publikumsutviklling • Bedriftsinterne programmer

Tilgjengelighet: mail cecilie.staude@bi.no, sms, tlf.464 10 190

13.04.2011 313.04.2011 3

13.04.2011 4

13.04.2011 513.04.2011 5

Hvorfor sosiale medier  ? • Kommunikasjonsvanene våre er i ferd med å endres

• Aldri har så mange engasjerte mennesker gitt utrykk for egne tanker, synspunkter og holdninger på nett som i dag

• Aldri har vi brukt nettet hyppigere for å finne ut hva andre mennesker mener, når vi selv ønsker å holde oss orientert 

• Ulike målgruppers direkte innvirkning på en virksomhets eller et produkts omdømme har heller aldri vært større. 

13.04.2011 6

13.04.2011 713.04.2011 7

13.04.2011 813.04.2011 8

Customer oriented marketing philosophy:

• Consumptions: fra å motta til å delta

• Creations:brukergenerert innhold

• Connections: deling av innhold 

• Control: brukermakt

13.04.2011 9

13.04.2011 10

•Å skape verdi, såkalt produktledelse , 

•Å kommunisere verdi, såkalt merkevareledelse 

•Å levere verdi, såkalt salgsledelse 

13.04.2011 11

Kilde: Falling in Love 2.0: Relationship marketing for the Facebook generation, Danny Meadows‐Klue, Received: 29 October 2007

”Only by earning the trust  of their friends will brands get recommended by those friends, and only by investing time and energy in listening and building that relationship will there be a loving relationship to enjoy”

Falling in love 2.0

13.04.2011 12

• Sosiale medierskiller seg fra tradisjonelle medier:

• Ikke avsenderkontrollert

• Mer uformelle og brukerstyrte

• Beskrives gjerne som massenes medium der skillet mellom produsent og  konsument er visket ut• Den største endringskraften drevet fram av det sosiale 

aspektet ved nettet: • Den endrer måten innhold skapes på, • Den endrer distribusjonsformene • Den endrer måten innhold konsumeres på  

13.04.2011 13

Det sosiale publikum 

• Konsumerer informasjon på nye måter• kunnskap og informasjon via sosiale nettverk

• Ønsker verdiøkning gjennom deltagelse i nettverk 

• Forventer at kulturinstitusjoner og merkevarer er der kundene er

• Forventer dialog og  påvirkningsmuligheter• Forventer å bli engasjert 

13.04.2011 14

GROUNDSWELLS

KOMMUNIKASJONSMANTRA:

oListening (LYTTE ‐ RESEARCH)

oTalking (SNAKKE ‐MARKETING)

oEnergizing (BEGEISTRE ‐ SALES)

oSupporting (STØTTE ‐ SUPPORT)

oEmbracing (INVOLVERE  ‐ DEVELOPMENT)

13.04.2011 15

Særtrekk: brukere i sosiale medier

•4,5 millioner brukere

• Såkalt ”Facebook‐brukeren”:  Sosialisering og underholdning

• Twitter/linkedIn‐brukeren: nettverksbygging, informasjonssøking og deling

• Kilde: Anders Husa (2010) Master Thesis: Norske brukeres holdning til interaksjon med bedrifter i sosiale medier

13.04.2011 16

13.04.2011 17

13.04.2011 1813.04.2011 18

13.04.2011 19

13.04.2011 20

Strategisk forankring er avgjørende 

•Hvem man ønsker å nå  ? •Hvilke oppgaver skal sosiale medier løse

•Hva skal du oppnå? • Hva skal være målet med tilstedeværelsen

• Hvordan bruke plattformene? 

13.04.2011 21

• People• Hvordan engasjere kunden basert på hva de allerede gjør i SoME(Soc.Tech. Profile)

• Objective• Mål med tilstedeværelsen 

• Strategy• Hvordan vil du at forholdet til kundene dine skal endre seg?

‐ bli bedre ambassadører‐mer engasjement/hjelp til innovasjon 

• Technology• Hvilke plattformer er aktuelle? 

13.04.2011 22

North America Technographics online survey Q2 2010

13.04.2011 23

90‐9‐1 prinsippet

• 90% av brukerne er kikkere som aldri bidrar

• 9 % av brukerne bidrar fra tid til annen• 1% av brukerne står for nesten alt 

innholdet

• ”The social technographics ladder” :• ‐ skaperne utgjør de 1 % av svært aktive 

bidragsytere • ‐ kritikere utgjør de 9% av mindre 

bidragsytere• ‐ samlere, ”joiners” og tilskuere er de 

resterende 90% av leserne. • Samme person kan ha flere roller i 

ulike nettsamfunn.

Sosiale medier: To hovedfunksjoner

• Informasjonsinnhenting

•Deltagelse 

13.04.2011 24

13.04.2011 25

13.04.2011 26

De mest brukte sosiale mediene: 

13.04.2011 27

13.04.2011 28

Videreformidle  ‐ dele informasjon  

13.04.2011 29

Jeg ”liker deg” på Facebook 

13.04.2011 29Kilde: Hill & Knowlton brukerundersøkelse oktober 2010   

13.04.2011 30

Social networking ……

”Det er ikke nødvendigvis er antallet venner eller forbindelser man har i sosiale medier som har betydning for graden av innflytelse, men snarere personens egenskaper og ”kvaliteten” på forbindelsene som avgjør hvorvidt man faktisk har en reell innflytelse eller ikke, Professor Michael Kearns ved University of Pennsylvania, USA

13.04.2011 3113.04.2011 31

• Fordeler: • Ekstremt hurtig• Svært effektivt i nettverksbygging

• Passer godt med andre typer tiltak

• Lite men mektig publikum 

• Ulemper:• 140 tegn • Vanskelig språklig sjargong• Lett å bli misforstått• Uoversiktelig og stort 

13.04.2011 31

13.04.2011 32

13.04.2011 3313.04.2011 3313.04.2011 33

Spredning av informasjon 

13.04.2011 3413.04.2011 3413.04.2011 3413.04.2011 34

Spredning av informasjon 

13.04.2011 35

13.04.2011 36