08.04.23 1

”

Sosiale medier – å dele og delta med ny teknologi” Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI

First Tuesday, Bergen 2011

08.04.23 2

Customer oriented marketing philosophy:

• Consumptions: fra å motta til å delta

• Creations: brukergenerert innhold

• Connections: deling av innhold

• Control: brukermakt

08.04.23 3

•Å skape verdi, såkalt produktledelse ,

•Å kommunisere verdi, såkalt merkevareledelse

•Å levere verdi, såkalt salgsledelse

08.04.23 4

Men selv om utgangspunktet er teknisk…• Den største endringskraften drevet fram av det sosiale aspektet ved nettet: • Den endrer måten innhold skapes på, • Den endrer måten innhold konsumeres på• Den endrer distribusjonsformene •

• Kilde: The Brand Bubble, Welcome to Consumerland

08.04.23 508.04.23 5

Særtrekk: brukere i sosiale medier• 4.5 millioner norske profiler

• Klart skille: • Såkalt ”Facebook-brukeren”: Sosialisering og underholdning• Twitter/linkedIn-brukeren: nettverksbygging, informasjonssøking og deling

• Kilde: Anders Husa (2010) Master Thesis: Norske brukeres holdning til interaksjon med bedrifter i sosiale medier

08.04.23 6

Strategisk forankring

•Hvilke oppgaver skal sosiale medier løse ?

•Hvem man ønsker å nå ? •Hva skal være målet med tilstedeværelsen ?

08.04.23 7

Mange fallgruber ..

Å leke med initiativ i sosiale medier som står i strid med merkevarens identitet kan være svært risikofylt (Sørdal 2009)

08.04.23 808.04.23 8

08.04.23 9

08.04.23 10

08.04.23 11

Hvordan bedrifter bruker sosiale medier •Overvåkning• Produktlanseringer•Merkevarebygging•Kundedialog

• Spørreundersøkelser• Rekruttering

• Kilde: Dataforeningens undersøkelse om ”Norske virksomheters bruk av sosiale medier”, april 2010

08.04.23 12

08.04.23 13

08.04.23 14

08.04.23 15

08.04.23 16

”Det er ikke nødvendigvis er antallet venner eller forbindelser man har i sosiale medier som har betydning for graden av innflytelse, men snarere personens egenskaper og ”kvaliteten” på forbindelsene som avgjør hvorvidt man faktisk har en reell innflytelse eller ikke, Professor Michael Kearns ved University of Pennsylvania, USA

08.04.23 17

Tusen takk for meg!

Cecilie Staude, høyskolelektorInstitutt for markedsføringHandelshøyskolen BI Mob: + 47 4641 0190

Mail: cecilie.staude@bi.no Homepage: http://www.bi.no Blogg: http://ceciliestaude.blogspot.com/Twitter:http://twitter.com/ceciliestaudeLinkedin: http://www.linkedin.com/in/cstaude