Upload
ulrik-proitz
View
869
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Intro to social media with focus on twitter. Different use of different social media, both succesful and less succesful use of SM.
Citation preview
© Logica 2010. All rights reserved
Sosiale medier
27.05.2010 – Ulrik Prøitz
© Logica 2010. All rights reserved
1.Sosiale medier2.Hvorfor skal vi i Logica bry oss?3.Twitter4.Trender5.Gode og litt uheldige6.Hva kan vi lære av dette
No. 2
© Logica 2010. All rights reserved
You can make more friends in two weeks by
becoming interested in other people, than you
can in two years by trying to get other people
interested in you.
© Logica 2010. All rights reserved
Dialog + deling på web
No. 4
Sosiale medier
© Logica 2010. All rights reserved No. 5
© Logica 2010. All rights reserved No. 6
Informasjonsinnhenting Deltagelse
2 hovedfunksjoner
© Logica 2010. All rights reserved No. 7
•Usenet
•BBS
•IRC, ICQ, IM
•Dating sites
•Online forums (phpBB, vBulletin)
•WoW (MMORPGS)
•Friendster
•MySpace
•Flickr
•Youtube
•.... og mange fler
Litt historie
© Logica 2010. All rights reserved
•Ca. 4 millioner norske profiler på norske nettsamfunn•Brukere mellom 34 – 44 år dominerer•Raskest voksende gruppe er de over 50 år•80% av de mellom 13 – 16 år besøker flere nettsamfunn hver uke
1. Facebook 2 191 0002. Nettby 803 2333. Registrerte blogger 453 5004. Biip 433 5005. LinkedIn 223 0006. Origo 146 5467. Twitter 106 028
Norge
Hvem bruker sosiale medier
© Logica 2010. All rights reserved
1. Facebookbrukerne • Mest opptatt av sosialisering og underholdning.
2. Twitter og LinkedIn-brukere • Er i hovedsak ute etter nettverksbygging, informasjonssøking og deling
(Husa 2010).
No. 9
41 % av nordmenn benytter Facebook hver eneste dag (TNS Gallup april 2010)
© Logica 2010. All rights reserved No. 10
© Logica 2010. All rights reserved
Hvorfor skal vi i Logica bry oss?
© Logica 2010. All rights reserved
Vet ikke
Nei, aldri
Ja, det har skjedd
Ja, flere ganger
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
4.2 %
19.5 %
36.2 %
40.1 %
4.7 %
16.5 %
40.1 %
38.6 %
4.4 %
18.1 %
38.1 %
39.4 %
TotaltKvinneMann
Har du noen gang avbrutt en handel i en nettbutikk fordi det har vært for vanskelig å få gjennomført handelen?
© Logica 2010. All rights reserved
4 av 5 leser produktanmeldelser fra andre brukere når de skal handle på nett.
© Logica 2010. All rights reserved No. 14
© Logica 2010. All rights reserved No. 15
Twitter feed
© Logica 2010. All rights reserved No. 16
© Logica 2010. All rights reserved No. 17
•Kan benyttes som man selv liker det
•Det handler ikke nødvendigvis om deg
• ... men det kan det, om du vil
•Strålende medium for tilegning av kunnskap
No. 17
© Logica 2010. All rights reserved No. 18
• Lister• Logica Norge• Norske .NETutviklere• SharePoint• Testing
© Logica 2010. All rights reserved No. 19
• #hashtags• #ndc2010• #javazone• #esc
© Logica 2010. All rights reserved No. 20
• @alias• @NDC_2010• @javazone• @msPartner
© Logica 2010. All rights reserved No. 21
Retweets
© Logica 2010. All rights reserved No. 22
... twitter i bruk i et prosjektperspektiv
© Logica 2010. All rights reserved
Trender
© Logica 2010. All rights reserved
2/3 of mobile users are interested in ”smart” services that feed them information based on personal preferences, location, time of day and social setting.
© Logica 2010. All rights reserved No. 25
Nye retninger og tjenester
•Lokasjonsbaserte tjenester•Markedsundersøkelser / Overvåkning•Merkevarbygging•Kundedialog
• Kunde- og prosjektinformasjon [Bennu]
© Logica 2010. All rights reserved No. 26
•Understøttes av at forbrukere forteller hva man gjør hvor.
•Påstås å generere omsetning på 3.3$ milliarder innen 2013.ABI research
•FourSquare får 15 000 nye bruker hver dag
Lokasjonsbaserte tjenester
© Logica 2010. All rights reserved No. 27
Ved bruk av lister i f.eks twitter vil man kunne få en jevn strøm av informasjon om bransjen
It-bransjen@dagbnor/it-bransjen@judoole/bekk@johannesr/norskn-ringsliv
Markedsundersøkelser
© Logica 2010. All rights reserved No. 28
Overvåkingsverktøy
© Logica 2010. All rights reserved No. 29
Merkevarebygging
© Logica 2010. All rights reserved No. 30
Merkevarebygging
© Logica 2010. All rights reserved
Gode og litt uheldigeSosiale medier
© Logica 2010. All rights reserved
• Den tradisjonelle bruken av sosiale medier• Kundeservice – Netcom, Telenor• Rekruttering – twitterØyvind• Konkurranser – IKEA• Give aways – Ving
No. 32
Best practice
© Logica 2010. All rights reserved
1. DELL outlet• 6,5$ mill omsetning
8 des 2009
2. Salesforce (crm)3. Twelpforce 4. Stormberg5. @PetterStordalen6. @Wimp7. @IKEA
No. 33
Best practice
© Logica 2010. All rights reserved No. 34
LBS
•Starbucks arbeider med Foursquare
•Mc Donalds jobber med Facebook
•Over tid er i ”alle” enige om at kuponger og subsidiering blir det kunder forventer av slike tjenester.
© Logica 2010. All rights reserved No. 35
Best Buy - twelpforce
© Logica 2010. All rights reserved No. 36
Best Buy – twelpforce - mobil
© Logica 2010. All rights reserved No. 37
Best Buy – twelpforce - laptop
© Logica 2010. All rights reserved No. 38
IKEA
© Logica 2010. All rights reserved
1 av 20 misfornøyde kunder klager. De 19 andre sprer det via sosiale medier.
© Logica 2010. All rights reserved No. 40
Warner Music
No. 40
© Logica 2010. All rights reserved
@BP_America 5000 followers@BPGlobalPR 25 000 followers
BP og oljesølet
© Logica 2010. All rights reserved
Hva bør vi lære av dette?
© Logica 2010. All rights reserved
Sunt bondevett
© Logica 2010. All rights reserved
1. Vær en representant for Logicas verdier. 2. Vær tydelig på din egen rolle og hvem du
representerer.3. Beskytt konfidensiell informasjon, kollegaer, kunder og
samarbeidspartnere.4. Snakk sant.5. Opptre behersket og høflig.6. Svar i tide.
Inspirert av retningslinjene til Høgskolen i Buskerud
No. 45
Noen anbefalinger ved bruk av sosial medier
© Logica 2010. All rights reserved
1. Vær en representant for Logicas verdier. Fremsett meninger og ideer på en respektfull måte. Ikke snakk negativt om konkurrenter, kunder eller andre ansatte
2. Vær tydelig på din egen rolle og hvem du representerer.
Ikke skriv anonymt. Bruk eget navn – og opplys hvor du jobber. Skill mellom din rolle som privatperson og Logicaansatt. Selv når du opptrer som privatperson, vil folk kunne oppfatte deg om en representant for Logica.
3. Beskytt konfidensiell informasjon, kollegaer, kunder og samarbeidspartnere.
Online informasjon er ikke privat. Vær klar over at det du legger ut på nettet, vil være der i lang tid, og kan bli delt av andre.
No. 46
© Logica 2010. All rights reserved
4. Snakk sant
Hvis du deltar i en diskusjon rundt Logica, ikke fremsett usanne eller usikre påstander. Dersom du må svare på eller kommentere detaljer rundt Logicas virksomhet, foreta en faktasjekk internt først.
5. Opptre behersket og høflig
Et av formålene med sosiale medier er å skape dialog, og folk vil ikke alltid være enige. Når du blir konfrontert med uenighet eller kritikk, er det viktig at du opptrer behersket og høflig. Uttrykk dine synspunkter på en klar og logisk måte. Ikke oppsøk konflikter, og rett feil når nødvendig. Noen ganger er det best å ignorere en kommentar og ikke gi den unødvendig legitimitet gjennom å svare.
6. Svar i tide
Noe av det som gjør sosiale medier spennende og attraktivt, er at samtalen foregår nærmest i sanntid. Dersom du tenker å delta, er det derfor viktig at du er villig til å sette av nødvendig tid til å oppdatere innhold og svare på spørsmål jevnlig, samt å rette feil når det er nødvendig.
No. 47
© Logica 2010. All rights reserved
Spørsmål?
© Logica 2010. All rights reserved
Ulrik Prøitz
Mob: 41303375
Twitter: @ulle
No. 49
Takk for meg