Embed Size (px)
DESCRIPTION
Gjesteforelesning om sosiale medier for studenter i faget direkte og interaktiv markedsføring ved Handelshøgskolen i Tromsø. Case fra egen tid som webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge, skråblikk på Facebook-siden til Troms fylkestrafikk (fra brukers ståsted), eksempler fra Tromsø-virksomheter.
Citation preview
«We don’t have a choice on whether we do social media,
the question ishow well we do it.»
Eric Qualmanforfatter og mannen bak Socialnomics
To ulike tilnærminger?
POST-modellen
PPeople = mennesker
Vurder dine kunders sosiale aktiviteter
OObjectives = mål
Bestem deg for hva du ønsker å oppnå
S TStrategy = strategi
Lag en plan for hvordan forholdet til kundene skal endre seg
Technology = teknologi
Bestem deg for hvilke sosiale teknologier du vil bruke
Modell utviklet av Forresten ResearchKilde: Blogginnlegg fra Arte et Marte
Strategi fra bankverdenen
Vi er tilstede i sosiale medier fordi vi ønsker å:
• bedre vår tilgjengelighet overfor eksisterende og potensielle kunder
• senke terskelen for å få tilbakemeldinger og forbedringsforslag
• styrke merkevaren og forbedre bankens omdømme gjennom aktiv deltakelse i nye kanaler
• følge med på utviklingen innenfor forbrukertrender, teknologi, nye medier med mer
Suksesskriterier
• Rask respons• Åpen og inkluderende kommunikasjonsform• Personlig og uformell tone• Vær kreativ, men også relevant• God kunnskap om dynamikken i sosiale medier• Dedikerte dialogansvarlige• Bredt engasjement innad i organisasjonen
Ros i sosiale medier
Ris i sosiale medier
«Tactics is knowing what to dowhen there is something to do.
Strategy is knowing what to do when there is nothing to do.»
Savielly TartakowerPolish Chess Grandmaster
Sosiale medier i en krisesituasjonFra strategi og retningslinjer for sosiale medier:
• I en krisesituasjon har kommunikasjonsavdelingen hovedansvar for all kommunikasjon internt og eksternt. Ansatte har ikke anledning til å bidra med informasjon utover det til en hver tid gjeldende budskapet.
• Kommunikasjonsavdelingen avgjør hvilke kanaler vi skal bruke og hvem som skal uttale seg. Kommunikasjonen utarbeides i henhold til bankens kommunikasjonsstrategi.
• I sikkerhetsspørsmål bruker kommunikasjonsavdelingen bankens sikkerhetssjef som rådgiver. Sikkerhetssjefen har også et særskilt kommunikasjonsansvar i kriser knyttet til sikkerhetsspørsmål, men da i nært samarbeid med kommunikasjonsavdelingen.
Kommentarer hos iTromsø
Våre kommentarer på NRKs debatt
Tidvise drypp
Aksjon på Facebook
Aksjon på Facebook
Siste ordet (?) på Facebook
Nye hurtigbåter i Troms
The Streisand Effect
Så kom de nye bussene…
Vær høflig og saklig
Ikke bare sorgen…
Konkurranser – hva er lov?
Kilde: HansPetter.info
Min personlige favoritt!
