Upload
silje-liahagen
View
593
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentasjon og foredrag holdt for Stilftelsen Organdonasjon juni 2012.
Citation preview
Sosiale medierPeople talk, Brands don`t!
INTRODUKSJON
Linda Evenrød
Tina Vodal
Silje Liahagen
INTERNETTThe Internet is becoming the town square for the global village of tomorrow
– Bill Gates
INTERNETT – fra monolog til dialog
WEB 1.0 - enveiskommunikasjon
WEB 2.0 – toveiskommunikasjon
Brukergenerert innhold
Paradigmeskifter i kommunikasjon
SOSIALE MEDIERPrivacy is dead, and the social media hold the smoking gun
–Pete Cashmore
HVA ER SOSIALE MEDIER?
Medier som muliggjør brukerskapt innhold, samskaping og innholdsdeling i sosiale nettverk
Vokst frem gjennom Web 2.0
Brukergenerert innhold
Delingskultur
2.659 400 brukere på Facebook 05.06.12 i følge Socialbakers
Mest benyttende sosiale nettverkstjenesten
To markeder: Privat og bedrifter
Bedriftssider – Page
Kontaktpunkt
Spredning og landing
Elitemedium
Mikroblogginssystem
Effektiv sprednings- og trafikkskapende kanal
Brukerne kategoriseres inn i ”Authorities og Hubs”
Viddy
Youtube
Flickr
FLERE PLATTFORMER
HVORFOR BØR BEDRIFTER BENYTTE SEG AV SOSIALE
MEDIER?Være der kundene dine er
Dialog- og kommunikasjonsmuligheter
3 verdier: Deltakende, relasjonelle og økonomiske verdier
Skaper trialog
Modellen er utarbeidet gjennom vår bacheloravhandling
EKSEMPEL OLD SPICE
Første og mest effektive interaktive digitale kampanje i historien
Bygde merkevaren, merkekjennskapen og økte salget på kun få måneder.
Integrert markedskommunikasjon
http://www.youtube.com/watch?v=SYNAXATc6kE
MARKEDSFØRING OG SOSIALE MEDIER
Integrert markedsføring
AIDA modellen
- Attention (oppmerksomhet)
- Interest (interesse)
- Desire (lyst)
- Action (kjøp)
MARKEDSKOMMUNIKASJON OG SOSIALE MEDIER
Informasjonsoverføring
Endring i kommunikasjonsprosessen
Fra passiv til interaktiv
Modell hentet fra Helgesen 2004
MERKEBYGGING OG SOSIALE MEDIER
Sosiale medier kan styrke bedriftens merkekjennskap
Merkepersonlighet – tone of voice
Omdømme – overvåke, korrigere vareprat
Merkerelasjoner
EKSEMPEL FRA SOLO
Kampanjen viser hvordan digitale medier åpner opp for deltagelse og engasjement.
Globalisering – spredningskanal
Solo fikk økt trafikk til nettstedet, facebook siden og styrket merkekjennskapen.
http://www.youtube.com/watch?v=NlS_yH4pGik
SUKSESSKRITERIER OG FALLGRUVER
Social media is just a buzzword until you come up with a plan
- Zach Dunn
1. Integrert strategi med basis i planlegging
og målsettingHva blir sagt om deg og dine konkurrenter?
Kartlegge markedet og brukergruppen
Finn din plattform
Lag strategi
Mål
2. Mobilisere team, fastsette ansvarsfordeling
og intern policy
Sette sammen et team
Ansvarsfordeling
Intern policy og retningslinjer
Netcom sin internpolicy hentet fra slideshare.no:http://www.slideshare.net/oyvindvederhus/sosiale-retningslinjer-for-netcom
2. Mobilisere team, fastsette ansvarsfordeling
og intern policy
3. Plattformer, krysspublisering
og integrert markedskommunikasjon
Skape en integrert markedskommunikasjon
Smart å krysspublise: Facebook som hovedkanal kan suppleres med andre plattformer
Eksempelet fra Stormberg viser krysspublisering av spredning og landingsider:
4. Skape dialog og engasjement. Fastsette kommunikasjonstone og
overvåke varepratSkap toveiskommunikasjon med følgerne dine
Tone of voice – formell eller uformell?
Lytte, overvåke og delta i varepraten
Engasjement og involvering gjennom publiseringer
Elkjøp viser hvordan man kan skape engasjement gjennom interne avgjørelser og sortiment.
5. Benytte strategiske virkemidler i
publiseringsinnhold
Ving bruker her underholdning som strategisk virkemiddel.
Strategiske virkemidler som konkurranser, underholdning, spørsmålsstilling, bilder og video.
6. Skape verdi til forbrukeren
Hvordan skape verdi for dine følgere?
Konsistent basis
Gjennom verdiskapning opprettholder bedrifter relasjoner
Underholdning, tilbud.
Stormberg viser hvordan man skaper verdi gjennom tilbud:
7. Relevans for forbruker i publisering
Bedriftens publisering bør være relevante og hyppige
Innholdet bør representere organisasjonen
Virkeområde og bransjeEksempelet fra Stiftelsen Organdonasjon viser at oppdateringen er relevant for følgerne – se antall likes og kommentarer.
8. Gi følgerne tilbakemelding
og responsSvar på alt
Positive tilbakemelding besvares med takknemlighet
Negative tilbakemeldinger besvares med ydmykhet
Rask responsSe her hvor raskt Netcom besvarer kundehenvendelsen:
9. Planlegg publiseringsinnhold
i forkantKoble publiseringsinnhold med begivenheter både i samfunnet og innad i organisasjonen
Er med på å holde oppdateringene relevante
Netcom kobler oppdateringen opp mot planlagt produktlansering:
10. Publiseringsgrense
Anbefalt 1-3 publiseringer per dag
Unntak Twitter
For mange oppdateringer blir sett på som støy
Stormberg hadde 2 oppdateringer på Facebooksiden 12.04.12:
SUKSESSHJUL MODELL
FALLGRUVER
1. Fraværende strategi og målsetting
2. Fravær av struktur og ansvarsfordeling
3. Benytte enveiskommunikasjon
4. Gap mellom forbrukerens forventning og bedriftens levering
5. Unngå reklame og direkte salg i publiseringsinnhold
6. Over-publisering
7. Fravær av verdilevering
8. Å ikke fremstå som ærlig
9. Ikke lytte, reagere og respondere ovenfor forbrukeren
10. Uoppdaterte og inaktive sider
FALLGRUVER
FREMTIDEN Its worldwide and pervasive. So what are you doing about it?
- Eileen Brown
RASK UTVIKLING
Proaktivt og søkende
Mobilutvikling
Digital hverdag
http://www.youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs
TAKK FOR OSS!
Linda Evenrød
Twitter: https://twitter.com/ - !/Lissie2405
Tina Vodal
Twitter: https://twitter.com/ - !/TinaVodal
Silje Liahagen
Twitter: https://twitter.com/ - !/siljeliahagen
Slideshare: