Technology Vision 2021 Se buscan líderes

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Se buscan líderes

Technology Vision 2021

Expertos en cambio en un momento decisivo Executive Summary

El mundo está ávido de un nuevo tipo de liderazgo. Entre los desafíos del 2020, dos verdades salieron a la luz. Más organizaciones han adoptado al axioma de que cada empresa es una empresa de tecnología y han iniciado una nueva era de transformación exponencial a medida que la tecnología cambia continuamente las industrias y la experiencia humana. Ahora, mientras comenzamos a forjar nuestra realidad post pandemia, las empresas deben aprender a dominar el cambio.

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Durante años, las empresas han sido optimistas en sus autoevaluaciones, pensando que estaban más avanzadas en sus transformaciones digitales de lo que generalmente están.

Adaptabilidad, innovación y conectividad – sea cual fuera la métrica que elijamos, las empresas aseguraron ser líderes en este espacio y estar listas para cualquier cosa. Pero el 2020 y la crisis sanitaria y económica del COVID-19 limpiaron estos lentes color de rosa, enfocando con nitidez esta nueva realidad: acuerdos laborales y operaciones poco flexibles, cadenas de suministro frágiles, información poco confiable y nuevas necesidades de los clientes. La pandemia y las disrupciones resultantes pusieron al descubierto ciertas limitaciones en las normas de larga data respecto de cómo funcionan las empresas y cómo viven las personas.

Forzadas a reconocer esta creciente brecha de logros digitales, las organizaciones comenzaron a comprimir sus agendas de transformación de una década en planes de dos a tres años. Los líderes cambiaron para concentrarse en desarrollar un núcleo digital que les permita transformar simultáneamente varias partes de sus empresas y su talento. Esencialmente, comenzaron a mirar a la tecnología como una gracia salvadora en tiempos impredecibles, que les permitiría acelerar sus esfuerzos para minimizar las disrupciones de la pandemia En medio de este caos, las organizaciones no solo cambiaron más rápidamente de lo que pensaban, sino que comenzaron a demostrar la adaptabilidad, innovación y conectividad que creían haber logrado.1

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Sin embargo, este camino de reinvención acaba de comenzar. La pandemia aceleró radicalmente los cambios que las empresas sabían que venían pero no esperaban ver tan pronto. Cambios significativos que según las predicciones se materializarían en cuestión de años, están sucediendo aquí y ahora: la convergencia de la industria, cadenas de suministro localizadas, virtualización masiva y expectativas cambiantes de los consumidores. Sin embargo, si bien los cambios inmediatos son claros, existe menos claridad que nunca respecto de lo que nos deparará el futuro a largo plazo.

Nos hemos quedado con un conjunto global de circunstancias que nunca habíamos visto antes. Por un lado, hemos diseminado y acelerado la transformación digital, junto con los bloques de construcción digital para crear casi todo. Por el otro, hemos vuelto a foja cero en casi todas las industrias, esperando la próxima definición del futuro. Juntas, constituyen una oportunidad que tal vez nunca volvamos a ver en esta generación: la de forjar activamente nuestro futuro, casi desde cero. Pero este es un desafío que exige un nuevo tipo de liderazgo. Liderar en el futuro incierto requerirá que las empresas se conviertan en Expertas en Cambio.

Se ha producido la mayor reinvención de la industria de la que tengamos memoria. Las personas y el mundo necesitan de líderes que miren más allá del esfuerzos de triaje actual y comiencen a construir lo que se viene. Si bien será tentador para las empresas volver a lo que ya conocen, el 2020 trajo aparejada la necesidad de tener un camino diferente a futuro para enfocarse con mayor nitidez. Si las organizaciones continúan teniendo una perspectiva clara y un enfoque nítido en sus transformaciones digitales aceleradas, reimaginando todo, desde su gente, hasta los datos, las arquitecturas y los ecosistemas, podrían surgir como líderes.




El liderazgo exige liderazgo en tecnologíaSiempre hablamos de cómo la tecnología cambiaría al mundo y ahora que las empresas de todas las industrias han acelerado sus trasformaciones digitales de una vez – lo ha hecho. Atrás quedó definitivamente la era de los seguidores rápidos. El cambio perpetuo llegó para quedarse y los líderes no solo deben adoptarlo sino también catalizarlo.

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Durante la pandemia, quedó absolutamente claro que no existe el liderazgo sin liderazgo tecnológico.

Consideremos solamente al sector de los restaurantes. Cuando las directivas de confinamiento y de refugiarse en los hogares en todo el mundo pusieron fin a la experiencia de disfrutar comida in situ, las principales cadenas comenzaron a declararse en quiebra.2 De hecho, el 60% de los restaurantes señalados como “cerrados temporalmente” en Yelp en julio cerraron de manera definitiva en septiembre.3 A los 6 meses de haberse desatado la pandemia, la Asociación Nacional de Restaurantes informó que casi tres millones de trabajadores seguían desempleados y que la industria estaba perfilada a perder $240.000 millones de dólares.4 Sin embargo, en medio del caos, Starbucks surgió como líder.

En el 2020, Starbucks estaba encaminada en su transformación digital y cuando la pandemia comenzó a azotar, esa transformación evolucionó de una iniciativa estratégica a un salvavidas vital. La app de la compañía, que permite a los usuarios realizar pedidos y pagar bebidas desde sus teléfonos, resultó

invaluable ya que las transacciones “sin contacto” se convirtieron rápidamente en la norma. Para el mes de agosto, tres millones de nuevos usuarios se habían bajado la app, y la combinación de los pedidos realizados desde los teléfonos celulares y recogidos a través del drive-thru representaban el 90% de las ventas.5 Starbucks usó la tecnología para reinventar la experiencia de sus clientes en un mundo cambiado y cuando la demanda aumentó, redobló la apuesta. La empresa implementó un nuevo sistema de gestión integrada de tickets para combinar pedidos de UberEats, la app de Starbucks y los clientes que recogían sus pedidos a través del drive-thru en un único workflow para los baristas, e introdujo una nueva máquina de café expreso con sensores para ayudar al personal a rastrear cuánto café se estaba sirviendo y predecir el mantenimiento necesario.6

Starbucks estaba preparada para liderar cuando la incertidumbre golpeó al mundo, pero no todas

las empresas fueron tan afortunadas. Hace un año, muchas organizaciones estaban satisfechas con hacer ‘apenas lo suficiente’ para seguir el ritmo de los competidores. Un buen ejemplo: cada año Gartner realiza una encuesta sobre los niveles actuales y planificados de implementaciones cloud en los sistemas empresariales. Y cada año, de 2014 a 2019, las empresas informaron niveles de implementación de entre el 8 y el 13 por ciento, indicando expectativas de que llegarían al 30 y 50 por ciento en tres años. O, según dicen los analistas de Gartner: “los fabricantes habían estado planificando migrar a cloud en tres años durante los últimos cinco años.”7

Sin embargo, en los últimos 12 meses, esta mentalidad comenzó a cambiar. El 82% de los ejecutivos de TI informó que estaban aumentando el uso de las tecnologías cloud como respuesta directa ante la crisis, y el 66% de los encuestados señaló que continuarán aumentando el uso de la nube para el futuro previsible.8




El 95% de las compañías dijo que están buscando nuevas maneras de atraer a los clientes como resultado del COVID-19.9 Desde las plataformas de entrega de alimentos a domicilio que mantuvo a los restaurantes conectados con los clientes, hasta el surgimiento de los servicios de telemedicina y de e-commerce, la pandemia hizo que las empresas vieran una nueva realidad. Cloud está ahora en el centro de la organización, no solamente en la periferia, y la tecnología no es solamente un vehículo para tener éxito: es el vehículo del que depende todo el éxito posible.10

Y lo que empezó como un intento de solucionar los problemas inmediatos durante la pandemia, rápidamente se convirtió en una oportunidad para transformar rápidamente las plataformas de la empresa, crear tipos de valor completamente nuevos y convertirse en un líder de la industria. Ford creó 10 videos interactivos de realidad aumentada para ayudar a los clientes a experimentar el nuevo Mustang Mach-E eléctrico sin necesidad de realizar test drives presenciales.11 Los potenciales

clientes pueden explorar todas las funcionalidades del nuevo automóvil usando un modelo 3D completamente interactivo, al escuchar directamente a los diseñadores e ingenieros que estuvieron involucrados en su creación. En otro caso, D-Wave, una de las compañías líderes que exploran la computación cuántica, dio acceso libre a su plataforma cloud cuántica llamada “Leap” a cualquier persona que trabaje en soluciones para el COVID-19 – un esfuerzo que logró que muchos conocieran la utilidad de la computación cuántica.12 Y Neolix, un fabricante de camiones robóticos de delivery, informó un aumento sideral de los pedidos cuando la pandemia despejó los vehículos de las carreteras, visibilizando las ventajas de las entregas a través de vehículos sin chofer.13 Al acelerar su transformaciones para satisfacer las necesidades de un mundo en crisis, estas empresas activaron un futuro nuevo y diferente, basado en la tecnología.

La rápida aceleración digital durante la pandemia ha consolidado a la tecnología como la piedra angular del liderazgo global. ‘Apenas lo suficiente’ ya ‘no es

suficiente’ ahora. La brecha entre los líderes digitales y las organizaciones rezagadas crece día a día y comprometerse a un enfoque del tipo “esperar y ver qué pasa” colocará a las empresas del lado equivocado de esa brecha. El liderazgo exige que las empresas prioricen la innovación tecnológica como respuesta a un mundo radicalmente cambiante. Los pequeños pilotos y la escala incremental son un lujo obsoleto, y la fricción entre la investigación, el desarrollo y la implementación a gran escala debe reducirse o desaparecer.




Los líderes no esperan la nueva normalidad, la construyenComo dice el dicho: la mejor manera de predecir el futuro es inventarlo. Priorizar la tecnología es esencial para asegurar que la empresa no se quede atrás. Sin embargo, el verdadero liderazgo provendrá de las empresas que adopten mentalidades y modelos radicalmente diferentes. El mundo se ha visto acosado por un cambio radical y exige, como respuesta, un liderazgo decidido.

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Prosperar en este momento requerirá que los líderes ambiciosos no se contenten con rehabilitar el negocio a lo que era, sino que estén dispuestos a cambiar lo convencional y ejercer su visión para el futuro.

Desde la fuerza de trabajo hasta las cadenas de suministro, la tecnología, los modelos operativos y de negocios, los líderes han dedicado décadas a construir sistemas con fines estáticos, donde el cambio era predecible y lento. Sin embargo, el éxito de hoy proviene de aquellos con la audacia de reimaginarlo todo.

El año pasado, las empresas se vieron forzadas a confrontar supuestos muy arraigados acerca de cuán rápidamente la organización podía cambiar, dónde o cómo se realiza el trabajo, incluso qué vendían y a quiénes. Si bien algunas se paralizaron, viendo desmoronarse sus viejas convicciones, otras derribaron las burocracias y los supuestos que las retenían, convirtiéndose en líderes que todos seguirán. La cadena hotelera Red Roof tomó la reducción de la demanda de viajes y el aumento en el trabajo remoto como una oportunidad de reservar habitaciones como espacios de trabajo diarios.14

A medida que más organizaciones comenzaban a ver el regreso a la oficina como una opción y no algo inevitable, Red Roof se posicionó como un retador en el mercado del coworking. Y, cuando el gasto en publicidad global comenzó a reducirse, Spotify vio la amenaza que esto planteaba a su modelo de negocios respaldado por publicidad.15 La empresa actuó rápidamente para comenzar a comprar y desarrollar contenido premium para generar suscripciones pagas, un cambio estratégico que los alejó de las licencias y la consolidación de servicios, acercándolos a la producción y fijación de tendencias.

En forma aislada, parece como si las empresas estuvieran respondiendo a la crisis de manera temporaria, pero su determinación para desafiar las propuestas de valor fundamental de sus empresas está estableciendo una nueva norma para el futuro. Si bien muchas empresas aún esperan que la nueva normalidad aparezca delante de ellas, otras ya la están construyendo.

Antes de la pandemia, si se le preguntaba a un ejecutivo cuánto demoraría en implementar una nueva plataforma de comunicación en toda la empresa, hacerlo en menos de un año parecía un plan exigido. Sin embargo, en marzo de 2020, el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS) disipó las percepciones de cuán rápido debe ser una transformación tecnológica. En cuestión de semanas, realizaron la migración de Microsoft Teams a 1,2 millones de empleados.16

Si se le hubiera preguntado a un fabricante cuánto demoraría en pasar de fabricar automóviles a fabricar equipamiento médico, probablemente hubiera argumentado que eso era casi imposible. Pero cuando el Reino Unido se enfrentó a la escasez crítica de respiradores artificiales, Rolls Royce demostró la verdadera capacidad de cambio que tienen las empresas. El fabricante de automóviles de lujo rediseñó toda su cadena de suministro para




comenzar a producir este dispositivo médico que tan desesperadamente se necesitaba.17 En cinco semanas, la empresa se aseguró las partes nuevas provenientes de 100 proveedores diferentes, orquestó sus operaciones en tres sitios y comenzó a fabricarlos.

Cuando las cosas se ponen difíciles, los líderes no ven el cambio como una disrupción: lo adoptan como una oportunidad de construir algo nuevo. Sin embargo, sin los cimientos tecnológicos necesarios para dar soporte a esta ambición, las acciones audaces fracasarán. Las empresas que combinen grandes ideas con tecnología poderosa convertirán la preparación para el cambio en una ventaja competitiva, no en una adaptación reacia.

Por ejemplo, a medida que el Geisinger Health System aprendía más sobre la pandemia del COVID-19, priorizaba las inversiones aceleradas en la modernización de APIs y la arquitectura de microservicios.18 Con la agilidad y la escalabilidad lograda, la empresa pudo pasar de dar soporte a 27 visitas remotas por día a más de 1.000 sin ningún problema, duplicar su fuerza remota a 13.000 empleados y construir un sistema de evaluación

digital y un tablero de control que permitiera a los administradores ver los datos de sus pacientes en tiempo real, reducir las esperas y las aglomeraciones, y asegurar protocolos seguros de distanciamiento social. Geisinger también construyó un sistema de seguimiento de contactos que incluía una plataforma integrada de CRM para que los empleados pudieran realizar rápidamente un seguimiento de la atención de los pacientes, un chatbot interactivo y una comunicación fluida por mensaje de texto y por email.

Existe un vacío temporario mientras las personas, los empleados, clientes y socios continúan estableciendo un nuevo conjunto de preferencias para la nueva normalidad. Existen oportunidades ilimitadas para las empresas que estén dispuestas a librarse de la mentalidad “así es como lo hemos hecho siempre” y convertirse en parte de la creación de lo que viene a continuación. Esto podría ser reinventar la experiencia de los clientes en su industria, reimaginar cómo fluyen los datos entre la empresa y sus socios, o promover las ventajas de una fuerza de trabajo virtualizada – incluso cuando el distanciamiento social ya no sea necesario.

Pero esta oportunidad que se abre también significa que la competencia es más feroz que nunca. Cada empresa, desde start-ups hasta competidores tradicionales se enfrentan a las mismas disrupciones y plantean su propia visión del futuro al mismo tiempo. Ya no es suficiente con seguir el ritmo: para liderar, las empresas deben convertirse en pioneras.




Ampliar los horizontes del liderazgoLa tecnología permite hacer realidad las ambiciones más audaces, pero las personas son las que brindan la visión y dirección. A medida que se conviertan en pioneras en la nueva normalidad, las empresas estarán preparadas para tener un impacto enorme en el mundo que las rodea, y el éxito financiero será solo una medida de liderazgo.

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Existe un momento único para reconstruir el mundo mejor de lo que era antes de la pandemia, y lograr ese objetivo significará ampliar nuestra definición de valor para incluir qué tan bien prosperan las personas, el impacto que dejan en el medioambiente, la creciente inclusión y más.

Cuando la tecnología, la ambición y un compromiso con las personas convergen, lo imposible se vuelve alcanzable. A principios de la pandemia, quedó claro que muchas fuerzas de trabajo iban a quedar atascadas en un limbo. Algunas industrias, como por ejemplo las aerolíneas y la hospitalidad, súbitamente se quedaron sin clientes y con un exceso de empleados talentosos. Otras áreas, cómo la de tecnología y servicio al cliente, tenían una creciente demanda y el personal existente no podía mantenerse al día. Para responder a este desequilibrio, los directores de RR.HH. de Accenture, Lincoln Financial Group, ServiceNow, y Verizon crearon conjuntamente una plataforma digital para conectar a los trabajadores con los nuevos roles.19 La plataforma, llamada People + Work Connect, mapea los empleados disponibles para el trabajo y los roles que deben cubrirse, permitiendo que los profesionales de RR.HH. de diferentes empresas cubran las necesidades de talento de manera colaborativa en sus organizaciones para

mantener a más personas empleadas.

Incluso antes de la pandemia, otros líderes han ampliado su visión de quiénes son sus stakeholders y están inculcando esos compromisos en el tejido de su negocio. Por ejemplo, Danone publicó sus resultados del fin del ejercicio fiscal con una ganancia por acción “ajustada a la emisión de carbono” para asegurarse de incluir el impacto ambiental al evaluar la rentabilidad de la compañía.20 A la luz de las protestas que crearon conciencia sobre la desigualdad racial, Walmart se sometió a una auditoría de sus prácticas de diversidad y de contratación, priorizó las relaciones con pequeños proveedores y comprometió $100 millones de dólares para establecer un centro para la equidad racial.21

Y con sus transformaciones digitales aceleradas, las empresas pueden atacar algunos de los desafíos más profundos que enfrenta el mundo.

A medida que los esfuerzos como la sustentabilidad y el consumo consciente se convierten en iniciativas principales, la tecnología ofrece una base para cumplir estas metas.

Imaginemos que compramos un café y podemos ver – y confiar– todo su historial de producción. Podríamos garantizar el uso de material sustentable en el envasado, confirmar la ausencia de productos alergénicos, estar seguros de que sea emplean prácticas éticas en la producción y mucho más. En el pasado, proporcionar este nivel de visibilidad para cualquier producto hubiera parecido descabellado. Sin embargo, las tecnologías emergentes lo están haciendo cada vez más posible, permitiendo que las empresas desarrollen una confianza sin precedentes de sus clientes.

La Circular Supply Chain, por ejemplo, es un sistema multipartito creado en asociación con Mastercard, Amazon Web Services, Everledger,

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Mercy Corps, y Accenture. Esta iniciativa entre varias industrias combina datos compartidos basados en blockchain, verificación de identidad biométrica, capacidades de pago y planificación de recursos para generar mayor equidad y prácticas sustentables en las cadenas de suministro globales.22 Al abordar problemas de procedencia, autenticidad y trazabilidad, el sistema beneficia a todo el ecosistema. Los clientes pueden verificar que la producción está alineada con sus necesidades y valores, e incluso tienen la opción de elegir pequeños productores que defienden prácticas sustentable A los productores se los recompensa por su arduo trabajo y esfuerzo, mientras que los fabricantes y distribuidores pueden realizar un seguimiento de los productos para planificar y optimizar mejor frente a la demanda, generando menor cantidad de desperdicios y un camino claro hacia prácticas más sustentables.

A medida que las empresas se apoyan más en las capacidades que ofrece la tecnología, necesitan reconocer algo más que el valor que proporciona al negocio. Para liderar con tecnología, deben medir su impacto a través de una lente más amplia.

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Nuestro momento es ahora: Technology Trends 2021Las organizaciones ya no compiten estrictamente por una participación de mercado: están compitiendo para desarrollar su visión del futuro más rápidamente que sus pares. El éxito dependerá de su capacidad de acelerar y dominar el cambio en todo su negocio, lo que a su vez estará directamente relacionado con las decisiones tecnológicas que tomen hoy.

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Pero a no engañarse: la transformación de una organización en líder de tecnología no puede limitarse solamente a la supervisión del CIO o CTO. Para tener éxito, los directores ejecutivos de todas las áreas de una organización deben promover un enfoque del tipo “primero digital”.

Para convertirse en expertos en el cambio hay que empezar a diseñar el futuro y reconocer que las estrategias de negocios y tecnología son cade vez más indistinguibles. La arquitectura nunca ha importado más, ya que las decisiones tecnológicas que tomen las empresas hoy determinarán lo que la empresa puede o no puede hacer en el futuro. La competencia se está convirtiendo en una batalla de entornos tecnológicos, y no hay uno único para todos.

A medida que los líderes integran la tecnología en todos los aspectos del negocio, los valiosos tesoros de datos generados se utilizan para construir redes masivas de gemelos digitales (digital twins) inteligentes. El Mundo Reflejado que estos gemelos de próxima generación crean está impulsando el cambio, liberando el valor actualmente atrapado de los datos y permitiendo que las empresas simulen, predigan y se automaticen, zanjando sin problemas la brecha que existe entre lo digital y lo físico.

Las empresas también deben asegurar que su gente esté empoderada para convertirse en impulsores del cambio – un resultado que puede lograrse mediante la democratización de la tecnología, que está facilitando que capacidades poderosas de tecnología se tornen accesibles sin necesidad de contar con habilidades especializadas. Las empresas pueden impulsar la innovación de base que se necesita equipando a cada empleado con las herramientas y los conocimientos para desarrollar soluciones tecnológicas en el lugar donde las necesiten.

La organización puede cambiar desde cualquier parte y en todas partes, al equipar a la fuerza de trabajo para que traiga su propio entorno. El cambio más grande de la fuerza laboral del que se tenga memoria está posicionando a las organizaciones para que exploren los beneficios de una fuerza de trabajo virtualizada y expandan las fronteras de la empresa.

Por último, los desafíos y las oportunidades que tenemos por delante son enormes y las organizaciones no podrán enfrentarlos solas. Los sistemas multipartitos ayudarán a las empresas a liderar, cambiando la manera de asociarse. Desde las cadenas de suministro hasta los ecosistemas digitales, la pandemia mostró cuán frágiles pueden ser las relaciones globales. Al reconstruir estas asociaciones poniendo a la tecnología en el centro, las empresas encontrarán maneras de adaptarse en conjunto.

Se vislumbra un nuevo futuro en el horizonte, uno que difiere de lo que el mundo esperaba. A medida que este futuro cobra forma, no hay lugar para las empresas que se aferran al pasado. ¿Te quedarás mirando cómo cambia el mundo a tu alrededor? ¿O liderarás ese cambio? Las personas están listas para algo nuevo y es hora de que las empresas se sumen. ¡Qué haya cambio!.




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Resumen de tendencias 2021Bases más sólidasDiseñando un futuro mejor

Está surgiendo una nueva era de competencia industrial, donde las empresas compiten por su arquitectura.

El mundo reflejadoEl poder de los gemelos digitales masivos e inteligentes

Las inversiones cada vez mayores en tecnologías de datos, IA y gemelos digitales está dando lugar a la nueva generación de negocios e inteligencia: el mundo reflejado.

Yo, el tecnólogoLa democratización de la tecnología

Se está produciendo un cambio en el desarrollo tecnológico. El procesamiento del lenguaje natural, las plataformas de bajo código y la automatización de los procesos robóticos, entre otros, están democratizando la tecnología, poniendo poderosas capacidades en manos de personas de toda la empresa.

En cualquier parte, en todas partesTraer tu propio entorno

Es hora de que las empresas transformen el trabajo remoto de una situación de alojamiento a una ventaja.

De lo individual a la colaboraciónEl camino del sistema multipartito a través del caos

La disrupción global del COVID-19 desató una lucha para que las organizaciones reinventaran sus asociaciones y los sistemas multipartitos son el nuevo foco de atención.




Bases más sólidas Diseñando un futuro mejor Está surgiendo una nueva era de competencia industrial, donde las empresas compiten por su arquitectura. Las organizaciones tienen un gran volumen de opciones y variedades tecnológicas a su disposición. Esto significa que las empresas pueden personalizar cada capa de su arquitectura tecnológica, optimizando la ejecución de la estrategia corporativa en un grado nunca antes visto, Sin embargo, construir y manejar la tecnología más competitiva significa pensar en la tecnología de manera diferente. Las estrategias tecnológicas y de negocios deben volverse indistinguibles y las empresas deben esforzarse por ser líderes en tecnología.

Conclusiones La diversidad de las capacidades tecnológicas en todo el espectro generará una diversidad sin precedentes para las soluciones de negocios. Las empresas que trabajen para determinar la combinación más valiosa de tecnologías podrán desarrollar soluciones tecnológicas verdaderamente únicas.

La construcción de un entorno tecnológico competitivo comienza por acumular riqueza técnica: las estrategias cloud y los microservicios son la clave. Las empresas necesitan contar con una base de tecnología adaptable, y no pueden darse el lujo de verse sobrepasadas por los sistemas legados.

La construcción de un entorno tecnológico competitivo comienza por acumular riqueza técnica: las estrategias cloud y los microservicios son la clave. Las empresas necesitan contar con una base de tecnología adaptable, y no pueden darse el lujo de verse sobrepasadas por los sistemas legados.




Conclusiones Las simulaciones del mundo reflejado les darán a las empresas la libertad de explorar nuevas ideas y realizar preguntas ilimitadas del tipo “what-if” (que pasaría si…) en un ambiente digital libre de riesgos. Los líderes usarán esta capacidad para transformar su proceso de innovación.

Para obtener los beneficios de los gemelos inteligentes y el mundo reflejado, las empresas deben desarrollar prácticas de datos completas y confiables. Los gemelos son una forma poderosa de convertir los datos en perspectivas factibles pero el uso de datos incompletos o de mala calidad será perjudicial.

El mundo reflejado promete una visibilidad de todo el contexto, pero el acceso significa ir más allá de las cuatro paredes de la empresa. Las organizaciones deben trabajar hacia el futuro donde los gemelos inteligentes permitan lograr colaboración continua y basada en datos.

El mundo reflejado El poder de los gemelos digitales masivos e inteligentes

Las inversiones cada vez mayores en tecnologías de datos, IA y gemelos digitales está dando lugar a la nueva generación de negocios e inteligencia: el mundo reflejado. Las organizaciones líderes están desarrollando gemelos digitales inteligentes e interconectándolos para crear modelos vivos de fábricas enteras, cadenas de suministro, y ciclos de vida de productos, entre otros. A medida que más del mundo físico se represente en el espacio digital, el floreciente mundo reflejado desbloqueará una cornucopia de nuevas oportunidades. Los líderes de las empresas podrán reunir los datos y la inteligencia a escalas sin precedentes, consultar y responder preguntas más generales que son críticas para su supervivencia y reimaginar la manera en que operan, colaboran e innovan.




Yo, el tecnólogo La democratización de la tecnología

Se está produciendo un cambio en el desarrollo tecnológico. El procesamiento del lenguaje natural, las plataformas de bajo código y la automatización de los procesos robóticos, entre otros, están democratizando la tecnología, poniendo poderosas capacidades en manos de personas de toda la empresa. Este fenómeno es la capa de base para las estrategias de innovación de las empresas: mientras que el área de TI seguirá manejando implementaciones importantes y trabajará con las tecnologías más avanzadas, las personas más cercanas a los problemas cotidianos de negocios estarán empoderados para crear soluciones impulsadas por la tecnología por sí mismas. Con la tecnología democratizada, cada empleado puede ser un innovador, optimizando su trabajo, solucionando problemas y manteniendo el negocio al día con las necesidades nuevas y cambiantes.

Conclusiones La tecnología democratizada puede ayudar a cerrar la brecha del conocimiento. Si bien se podrá seguir requiriendo habilidades muy técnicas, los líderes pueden utilizar la tecnología democratizada para cultivar gran parte de lo que lo que necesitan dentro de su actual fuerza laboral.

Para activar una capa básica de innovación, las empresas deben capacitar a su gente para que piensen como tecnólogos. Los programas de capacitación deben cubrir el uso de varias herramientas democratizadas, así como conocimientos tecnológicos en general.

La democratización está derribando las divisiones tradicionales entre las áreas de tecnología y de negocios de una organización. Los líderes deberán replantearse los roles de sus trabajadores de Ti y de otras áreas no tecnológicas y reimaginar cómo colaborarán entre sí.

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En cualquier parte, en todas partes Traer tu propio entorno

Es hora de que las empresas transformen el trabajo remoto de una situación de alojamiento a una ventaja. Durante el apogeo de la pandemia, las empresas provocaron el mayor cambio en la fuerza laboral del que se tenga memoria al enviar a las personas a casa y duplicar las soluciones tecnológicas para mantenerlas productivas. Al hacerlo, han hecho posible el trabajo no solo desde los hogares, sino desde cualquier lugar. Abundan las oportunidades para las empresas dispuestas a repensar el aspecto de su organización y lo que puede lograr con un modelo de fuerza laboral virtualizada. Pero no será suficiente simplemente extender las políticas vigentes en la pandemia. Los líderes ahora deben desarrollar estrategias de “traer tu propio entorno” (BYOE), que aborden las ramificaciones de seguridad del trabajo remoto, los cambios culturales necesarios y el propósito evolutivo del espacio físico de una oficina.

Conclusiones Durante la pandemia, las empresas se concentraron en posibilitar el BYOE, ahora deben hacerlo continuo y seguro. Las empresas deben abordar los puntos difíciles hoy antes de que aumenten.

Una estrategia BYOE conlleva la oportunidad de reimaginar los modelos operativos de una organización. Desde la colaboración cada vez mayor entre los seres humanos y los robots, hasta acceder a un conjunto de talento verdaderamente global, los beneficios potenciales son muy amplios.

A medida que las empresas optan por una estrategia BYOE, su cultura también debe evolucionar. Esto será un proceso continuo, pero los beneficios inmediatos actuales incluyen replantearse cómo se comunican los empleados y trabajar para asegurar un reconocimiento igualitario entre los empleados que trabajan de manera remota y presencial.




De lo individual a la colaboración El camino del sistema multipartito a través del caos

La disrupción global del COVID-19 desató una lucha para que las organizaciones reinventaran sus asociaciones y los sistemas multipartitos son el nuevo foco de atención. La repentina demanda de rastreo de contactos, pagos sin contacto y nuevas formas de generar confianza puso de relieve lo que se había dejado sin hacer con los ecosistemas existentes de las empresas. En los próximos tres años se verá un cambio rápido en las necesidades de los clientes, las regulaciones y más, y las organizaciones están aprendiendo que juntas son más fuertes. Las empresas tienen la oportunidad de evitar caer en los mismos errores del pasado y de trazar un nuevo camino a seguir. Con los sistemas multipartitos, las empresas pueden ganar mayor resiliencia y adaptabilidad; desbloquear nuevas formas de acercarse al mercado; y establecer nuevos estándares para el ecosistema de sus industrias.

Conclusiones Para desarrollar mayor resiliencia, las empresas deben abrirse a asociaciones lideradas más digitalmente. Esto comienza por invertir en tecnologías como por ejemplo nubes enfocadas a las industrias y en pensar más allá de las fronteras tradicionales del sector.

La adopción de los sistemas multipartitos está aumentando rápidamente y tiene el poder de transformar radicalmente las asociaciones. Sin embargo los líderes de las organizaciones deben entender el caso de negocios adecuado para aprovecharlo.

Los sistemas multipartitos están reformulando algunas de las instituciones más profundamente arraigadas. A medida que las empresas consigan las ventajas que ofrecen los MPS, deberán asegurarse de usar la tecnología para crear un futuro más equitativo.




Completando el panorama

Tendencias

2021

El informe Technology Vision de Accenture comprende un conjunto de tendencias a tres años, y actualmente incluye tendencias de 2020 y 2019.

Es importante reconocer que las tendencias de cada año forman parte de un panorama más amplio. Realizar un seguimiento de su evolución a lo largo del tiempo nos ofrece una vista de cómo podrían continuar creciendo en el futuro.

Tendencias

2020

Tendencias

2019

Bases más sólidas

Mundo reflejado

Yo, el tecnólogoEn cualquier

parte, en todas partes

De lo individual a la colaboración

El yo en el diseño de la experiencia

IA y yoEl dilema

de las cosas inteligentes

Los robots se desplazan

ADN de innovación

Poder DARQ

Demografía digital

Trabajador digital

Ecosistemas seguros

Mercado individual

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Tendencias 2020El yo en el diseño de la experienciaAyudando a las personas a elegir su propia aventura

Rediseñar experiencias digitales con nuevos modelos que amplifiquen la voluntad personal. Convertir al público pasivo en participantes activos transformando experiencias unidireccionales en verdadera colaboración.

.

IA y yoReimaginar el negocio a través de la colaboración entre los seres humanos y la IA

Adoptar un nuevo enfoque que use la inteligencia artificial para extraer todo el poder de las personas. Trascender la implementación de IA con fines de automatización solamente y empujar la nueva frontera de la co-creación entre las personas y las máquinas.

El dilema de las cosas inteligentesSuperar la “carga beta”

Abordar la nueva realidad de titularidad de los productos en una era “siempre beta”. Transformar los problemas en oportunidades para crear un nivel sin precedentes de asociación entre las empresas y sus clientes.

Los robots se desplazanAumentar la llegada y la responsabilidad de la empresa

Construir nuevos modelos de interacción e impacto a medida que las robótica trasciende las paredes de una empresa. Las empresas en cada industria liberarán nuevas oportunidades introduciendo robots en la próxima frontera: el mundo abierto.

ADN de innovaciónCrear un motor de innovación continua

Aprovechar la escala sin precedentes de la tecnología disruptiva disponible hoy. Desarrollar las capacidades y las asociaciones con ecosistemas que sean necesarias para incorporar el ADN único de innovación de cada organización.




Poder DARQ Entender el ADN de DARQ

Las nuevas tecnologías son catalizadores para el cambio, ofreciendo nuevas y extraordinarias capacidades. Tecnologías de registro distribuido, inteligencia artificial, realidad extendida y computación cuántica serán el próximo conjunto de tecnologías emergentes que lleven a un cambio profundo, permitiendo a las empresas reimaginar industrias enteras.

Demografía digitalLiberar oportunidades y consumidores únicos

Las interacciones impulsadas por la tecnología están creando y expandiendo la identidad tecnológica de cada consumidor. Esta base viva de conocimiento será clave no solo para entender a la próxima generación de consumidores, sino también para lograr que las relaciones en la era post digital sean más ricas, personalizadas y basadas en la experiencia.

Trabajador digitalCambiar el ámbito laboral para no entorpecer a la fuerza de trabajo

La fuerza laboral se vuelve cada vez más humana - con cada trabajador individual empoderado por sus habilidades y conocimientos, además de un nuevo y creciente conjunto de capacidades posibilitadas por la tecnología . Ahora, las empresas deben adaptar las estrategias tecnológicas que exitosamente crearon esta fuerza laboral preparada para el futuro y apoyar una nueva forma de trabajar en la era post digital.

Ecosistemas segurosLas organizaciones no son víctimas, son vectores

Mientras que los negocios impulsados por el ecosistema dependen de la interconexión, esas conexiones aumentan la exposición de las organizaciones a los riesgos de seguridad informática. Así como las organizaciones líderes ya colaboran con ecosistemas completos para ofrecer los mejores productos, servicios y experiencias, también reconocen que la seguridad debe sumarse a estos esfuerzos.

Mercado individualSatisfacer las necesidades de los consumidores en tiempo real

La tecnología está creando un mundo de experiencias intensamente personalizadas y bajo demanda, y las empresas deben reinventar sus organizaciones para encontrar y aprovechar esas oportunidades. Eso significa ver cada oportunidad como si fuera un mercado individual, un mercado momentáneo.

Tendencias 2019




Acerca de Technology VisionDesde hace más de 20 años, Accenture desarrolla el informe Technology Vision como una revisión sistemática del contexto completo de las organizaciones para identificar las tendencias tecnológicas emergentes que tendrán el mayor impacto en las empresas, los entes gubernamentales y otras organizaciones en los próximos años. Estas tendencias tienen un impacto importante en las industrias y son factibles para las organizaciones en la actualidad.

Accenture Labs y Accenture Research colaboran en el proceso de investigación anual que incluye:

• Opiniones del Technology Vision External Advisory Board (Comité Asesor Externo para Technology Vision), un equipo conformado por más de veinticuatro profesionales experimentados del sector público y privado, ámbitos académicos, empresas de capitales de riesgo, y emprendedores. Además, el equipo de Technology Vision realiza entrevistas a luminarias de la tecnología y expertos de cada industria, así como a casi 100 líderes de negocios de Accenture de toda la organización.

• Una encuesta realizada a ejecutivos de negocios y de TI de todo el mundo para entender sus perspectivas sobre la adopción y el impacto de la tecnología en sus organizaciones. Las respuestas ayudan a identificar las estrategias de tecnología y las inversiones prioritarias de las organizaciones pertenecientes a diferentes industrias y geografías.

Como resultado del proceso de investigación, se elabora una lista corta de temas preseleccionados y el equipo de Technology Vision trabaja para validar y depurar el conjunto de tendencias. Se pondera la relevancia de los temas para enfrentar los desafíos de negocios del mundo real. El equipo de Technology Vision busca ideas que trasciendan los drivers bien conocidos del cambio tecnológico, concentrándose en cambio en los temas que pronto comenzarán a aparecer en las agendas de los ejecutivos de la mayoría de las organizaciones.

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#techvision2021


Se buscan líderes


Referencias1 Wilson, H. J. (2019, October 25). Why You Should Mind the Innovation

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3 Increased Consumer Interest in May Correlates with COVID-19 Hot Spots in June, According to the Yelp Economic Average. (2020). Yelp: https://www.yelpeconomicaverage.com/yea-q2-2020.html

4 Sietsema, T. (2020, October 6). ‘The Goal is to Make It Through This’. The Washington Post: https://www.washingtonpost.com/magazine/2020/10/06/weather-pandemic-restaurants-reinvent-themselves-again-again/

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Acerca de Accenture Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con capacidades líderes en desarrollos digitales, cloud y seguridad. Combinando experiencia inigualable y conocimientos especializados en más de 40 industrias, ofrecemos servicios de Estrategia y Consultoría, Interactive, Tecnología y Operaciones —impulsadas por la red de centros de Advanced Technology e Intelligent Operations más grande del mundo. Nuestros 506.000 profesionales cumplen la promesa de la tecnología y el ingenio humano cada día, prestando servicios a clientes en más de 120 países. Adoptamos el poder del cambio para crear valor para nuestros clientes, profesionales, accionistas, socios y comunidades.Visitanos en www.accenture.com

Acerca de Accenture LabsAccenture Labs realiza la incubación y prueba prototipos de nuevos conceptos mediante proyectos de I&D aplicados, que se presume tendrán un impacto importante en las empresas y en la sociedad en general. Nuestro equipo dedicado de tecnólogos e investigadores trabaja con los líderes de la empresa y con socios externos para imaginar e inventar el futuro.

Accenture Labs tiene sedes en siete centros clave de investigación en todo el mundo: San Francisco, CA; Washington, D.C.; Dublin, Irlanda; Sophia Antipolis, Francia; Herzliya, Israel; Bangalore, India; Shenzhen, China y Nano Laboratorios en todo el mundo. Los Laboratorios colaboran ampliamente con la red de Accenture de casi 400 centros de innovación, estudios y centros de excelencia para proporcionar investigación, perspectivas y soluciones de vanguardia para los clientes dondequiera que vivan y tengan sus operaciones. Para más información, visitá www.accenture.com/labs

Acerca de Accenture ResearchAccenture Research forja tendencias y crea conocimiento basado en datos acerca de los problemas más apremiantes a los que se enfrentan las organizaciones. Combinando el poder de técnicas innovadoras de investigación con un profundo conocimiento de las industrias de nuestros clientes, nuestro equipo de 300 investigadores y líderes de opinión abarca 20 países y publica cientos de reportes, artículos y documentos sobre puntos de vista cada año. Nuestras investigaciones innovadoras- avaladas por datos propios y asociaciones con organizaciones líderes como por ejemplo el MIT y Harvard-, guían nuestras innovaciones y nos permiten transformar las nuevas teorías e ideas en soluciones reales y prácticas para nuestros clientes. Para más información, visitá www.accenture.com/research

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