Reunión líderes

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Estrategia de Comunicaciones Internas BPO Facundo Gárriz

Julio 2013


Estrategia de Comunicación

“Comunicar no es solo saber decir. También es saber escuchar”


¿Hacia quiénes está dirigida la comunicación?


¿Qué rol tiene la comunicación?

Líderes Colaboradores

Comunicación Soporte para

fomentar lazos que generen

compromiso


Comunicación como soporte Pensando en esta estrategia, desarrollamos los soportes gráficos para identificar el sector BPO y sus proyectos. Cartelera, Banners, Cubos y Portanombres.

Hace pocas semanas renovamos los portanombres

por un nuevo dispositivo de acrílico que tuvo como objetivo

mejorar la propuesta inicial.


Comunicación como soporte Para que la comunicación sirva de soporte generamos Comunicados a modo de Template.

Usar un mismo formato ayuda a alinear la estrategia desde el aspecto visual.

Lograremos generar identificación invitando a los integrantes de BPO a sentirse parte de una “comunidad”.

Cuando somos parte de una comunidad nos sentimos alentados a trabajar en post de la misma. Se deja de lado el individualismo y aparece el “Trabajo en Equipo”, imprescindible en las dinámicas de BPO.

Mes | Año

BPO COMUNICACIONES INTERNAS

CUENTA

Título

Cuerpo del comunicado

Detalles:

.

Saludos cordiales,

Comunicaciones Internas BPO-SLA

BPO SLA

Sugerencias y comentarios: [email protected]

Mes | Año

BPO BÚSQUEDAS INTERNAS

CUENTA

Puestos

Detalle de la cuenta y el puesto

Detalles del puesto:

Horario.

Requerimientos del puesto:

Requisitos.

Aquellos interesados pueden mandar su currículum vía Outlook a: Nombre y

Apellido ([email protected]) o Nombre y Apellido ([email protected]).

Saludos cordiales,


BPO SLA


Mes | Año

BPO EVENTOS

CUENTA

Título

DE “REMITENTE, nombre, apellido y cargo” PARA “INVITADOS (Ejemplo: Para/ toda la comunidad HP Argentina)”

Temas a tratar

Formato de texto: HP Simplified Regular 11pt con 14pt entrelineado, alineado

izquierda. Dejar un renglón entre cada párrafo. No usar el fondo gris, desaparece

al escribir.

Usar Viñetas con este formato, seguir con HP Simplified 11 pt.

Usar hipervínculos con este formato: hyperlink.

Detalles del Evento

Fecha (Día/Mes/Año)

Lugar Saludos cordiales,


BPO SLA



Comunicación como soporte BPO Journal

Estrategia regional para generar un espacio que integre a todos los países SLA. Se creó dentro de la plataforma Blog de HP. Se pueden encontrar artículos de los managers, casos de éxito, nuevos proyectos y novedades a nivel corporativo publicadas trimestralmente.

Además se sumaron artículos en donde se presentan los nuevos empleados, cumpleaños y escritos de los integrantes de BPO.

Actualmente está en proceso de re-estructuración. La fecha estimada de publicación sería fines de agosto, cuando estemos empezando el Q4. La idea es tener en cuenta el enfoque de los lectores para generar mejores resultados y un mayor porcentaje de interesados haciéndolo más interactivo.

http://blogs.hp.com/bpojournal/




Nuevos Proyectos

“La única forma de identificarnos es en la diferencia”


Comunicación face to face

Notas Descontrac

turadas Seleccionar un integrante de BPO para que responda un ping pong de preguntas-respuestas. Elegirá

entre dos opciones, se intercalarán preguntas de HP y preguntas de la actualidad – Modalidad

Quincenal

Top Performer

Debate grupal teniendo en cuenta temas HP y

temas de la actualidad. Las frases que resalten serán compartidas en la cartelera con el nombre

de quien las dijo - Modalidad Mensual

Bios de New Hires

Pequeña presentación de cada New Hire:

Nombre, Cuenta, Líder, De dónde viene, Porqué

eligió HP, Qué expectativas tiene, Qué

miedos, Un deseo y Fecha de cumpleaños -

Modalidad Mensual

¿Qué te parece?


Comunicación face to face

TV para todos

Seleccionar un integrante de BPO que proponga una película, recital, videoclip, corto o algún producto visual que pueda reproducirse

en los LCD del piso– Metodología Quincenal

¿Qué te parece?

Mural BPO


Acciones de Engagement

“No importante tanto lo que se dice, sino cómo se dice”.


Comité de Engagement

El comité se conformó como un equipo representativo de BPO para tomar decisiones relacionadas con la estrategia de Engagement. Participan del mismo: Facundo Gárriz, Florencia Sangiao, Antonella Mauroni, Sofía Olivella, Daniela Zak y Gonzalo Ibañez con el apoyo de los managers Juan Manuel, Susana y Rubén. Aquellas personas interesadas en participar pueden sumarse para proponer sus ideas.


Project: Calendario de Actividades FY12

-- MBWA – gift cards, thank yous, etc. -- Champions -- ABM’s GT -- ES MVPs

Agosto Septiembre

Día del niño - Regalo de golosinas.

Día del estudiante


Project: Calendario de Actividades FY13 Oct Dic Mar Apr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov

Festejo de

Halloween.

Festejo de

Navidad y

Años Nuevo.

Día de la mujer (device flor y

tarjetita) + cartelera con actividades

fuera del trabajo.

Concurso de fotos con las

mascotas de los

empleados

Efemérides patrias, decoración del Site

con banderas argentinas + Trivia.

Día del Niño. Disposición de

piñatas con golosinas. Se invitará a que

manden fotos de cuando eran chicos para poner en los

LCD.

Decoración por el día de la Primavera

(opcional). Preguntar a

HR. Pochoclera.

Con horarios.

Mes de la concientizació

n. Competencia: juntar tapitas de botellas, el

equipo que más bidones llene gana.

Mes de la Música.


Compartir, interactuar, divertirse y relajarse.

Para elegir las temáticas tuvimos en cuenta:

Los intereses del público

objetivo Ser creactivos

Ser innovadores

Cumplir con objetivos puntuales

Generar Engagement

Respetar las pautas de

presupuesto

No interrumpir la metodología

de trabajo

El feedback permanente


Halloween (oct 2012)

• ¿Qué hicimos?

• Decoramos el Site con la temática “Noche de brujas”

• Invitamos a todos los integrantes de BPO a venir disfrazados y competir para ser elegido como mejor disfraz

• ¿Por qué lo hicimos?

• Porque es una celebración reconocida y que se festeja mucho en Estados Unidos, cultura madre de HP.

• Porque queríamos generar un momento de esparcimiento que rompiera con las reglas de convivencia y el status quo.

• ¿Para qué lo hicimos?

• Para que los colaboradores se distiendan.

• Para que los integrantes de cada cuenta y sector se sientan integrados en una misma acción.


Campaña Navideña BPO (dic 2012)

• ¿Qué hicimos?

• Decoramos el Site con la temática “Navidad”

• Un supervisor se disfrazó de Papá Noel para hacer una puesta en escena del momento navideños.

• Brindis con Pan Dulce y Gaseosas para Navidad y Año Nuevo.


• Porque la comunidad BPO es una gran familia y merecía su festejo de fin de año.


• Para que los empleados sientan esa “familiaridad”

• Para que los integrantes de BPO que trabajaron en esas fechas pudiera disfrutar del brindis.


Concurso artístico (enero y febrero 2013)

• ¿Qué hicimos?

• Presentamos un Concurso de Arte en el que se invitaba a los integrantes de BPO a presentar fotos, dibujos, pinturas o escritos referentes a las Vacaciones y el Carnaval. Según la votación de los mismos concursantes se premió a dos personas por categoría.


• Porque entendimos que muchos tienen inclinaciones artísticas fuera de HP y la cultura siempre es interesante compartirla.


• Para que la creatividad se integre en un ambiente tan corporativo

• Para que nos conozcamos un poco más entre nosotros.

• Para generar un espacio de sana competencia.


Festejo día de la mujer (marzo 2013)

• ¿Qué hicimos?

• Entregamos flores a todas las mujeres de BPO


• Porque gran parte del staff son mujeres y nunca está de más hacer un mimo.


• Para que las mujeres disfruten su día.


Festejo día del Animal (abril 2013) • ¿Qué hicimos?

• Invitamos a los integrantes de BPO a que traigan una foto de su(s) mascota(s)

• A raíz de esto se generó una competencia entre los equipos, ganaría el que más fotos presentara.

• Los equipos ganadores disfrutaron de una merienda.


• Porque la gran mayoría tiene mascota y siente un cariño especial hacia ellas.

• Porque quisimos explotar el trabajo en equipo en una actividad que no fuera laboral.


• Para que se conozcan entre ellos.

• Para que se integren con su equipo.


Fechas patrias (Mayo/Junio/Julio 2013)

• ¿Qué hicimos?

• Decoramos el Site con la temática “Argentina”.

• Se publicaron 3 trivias para desafiar el conocimiento que tenemos de nuestra propia historia.


• Porque es importante difundir los conocimientos de la historia del país.

• Porque es algo que irrumpe en el ambiente laboral sin interrumpir su ejecución.


• Para que los empleados se distiendan.

• Para generar un espacio de sana competencia.


22,40% 19,60%

64,00%

27,20%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Halloween Concurso Artístico Día del Animal Fechas Patrias

PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN EN ACCIONES DE ENGAGEMENT

Participó más de la

mitad de la población BPO. ¿Por

qué?

El incentivo que aportan los líderes es

de suma importancia

Porque abordamos el trabajo en equipo y los supervisores nos

ayudaron a incentivar la iniciativa


¿CÓMO PODÉS COLABORAR?

Personas más contentas son personas más

activas.

Pueden mejorar su relación con su

equipo.

Los ayudará a fomentar el trabajo

en equipo.

Como líder tiene mucha llegada a sus

equipos.

Son los representantes de

la empresa.

Conocen a su gente, sus intereses,

gustos, hobbies.


Nuevos Proyectos

“Planificar es la esencia del progreso”


Nuevas acciones de Engagement

Urna de Ideas

Disposición de una urna para que los integrantes

de BPO puedan dejar sus ideas, comentarios y

sugerencias - Agosto

Día del Niño

Pïñatas en el site. Llenaremos con piñatas

el site para el lunes posterior al día del niño.

Se invitará a que manden fotos de su

infancia - Agosto

¿Qué te parece?


Nuevas acciones de Engagement

Día de la Primavera

Hacer un festejo que adhiera al de HR pero

que se adecúe más a la modalidad de trabajo en

BPO. Todavía no tenemos diseñada la

estrategia.

Concientización Mes de la

concientización. Recordar métodos de reciclaje y a través de

ellos generar solidaridad.

Competencia por equipos para llenar

tachos de Garraham - Octubre

Mes de la Música

Actividad relacionada con el mes de la música. Aprovechar que muchos

integrantes de BPO tienen bandas o se dedican de alguna

forma a la música - Noviembre

¿Qué te parece?


HP Make it Matter

“Hagamos que importe”


¿Quiénes somos? Hacemos que importe

NUESTRO GRITO DE GUERRA

Siempre dispuestos / Perseguimos el triunfo / Avocados a nuestros clientes / Capaces e innovadores / Incentivadores

ATRIBUTOS DE LOS LÍDERES DE BPO

Perseguimos resultados significativos / Deseamos hacer la diferencia / Creemos en el poder de nuestra gente

PRINCIPIOS HP

Confianza y Respeto / Logros y contribuciones / Trabajo en equipo / Innovación / Integridad

VALORES HP

Vencer-Vencer-Vencer

Trabajar unidos

Hacer foco en los

resultados

Contactar y Conectar

Celebrar y recargar

las energías

Ser humilde y

comprometido

COMPORTAMIENTOS BPO


Our HP values

Principios HP Perseguimos resultados significativos • Hacemos, no decimos. • Soñamos grande y cumplimos lo prometido. • Generamos productos y soluciones que tengan impacto.

Creemos en el poder de nuestra gente • Contratamos talentos y los dejamos liderar. • Jugamos como un equipo. • Logramos ventajas competitivas a través de nuestra gente.

Deseamos hacer la diferencia • Para nuestros clientes • Para nuestros colegas • Para nuestra comunidad


Valores HP Han sido nuestros principios desde 1960, cuando dos joves, William y David, desde un garage perdido en California hicieron un esbozo de lo que hoy es Hewlett Packard. Valores que se mantienen intocables a pesar del crecimiento abrupto de la empresa y los cambios a nivel global.

Confianza y Respeto Una cultura de la inclusión basada en la confianza, el respeto y la dignidad.

Logros y contrubuciones Cada contribución es una pieza imprescindible de nuestros logros.

Trabajo en equipo Colaboramos efectivamente, buscando nuevas formas de satisfacer a nuestro cliente.

Innovación Somos la empresa de tecnología que invierte en los útil y lo significativo.

Integridad Somos abiertos, honestos y directos en nuestras negociaciones.


http://www.interjet.com.mx/

http://www.johnsoncontrols.com/


¿IDEAS?


GRACIAS

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