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Autores: Varios
Editorial: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTECUniversidad de Antioquia
Edición: Primera, agosto 2009
Formato: LibroRústica, 17 x 24 cm. 232 Páginas
Peso: 0.44 Kg
ISBN: 9789587141580
Sistema de gestión integralVarios
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El texto presenta los conceptos básicos de la Teo-ría General de los Sistemas y la Sistémica, como
fundamento epistemológico y metodológico de la pro-puesta; expone los elementos que cada modelo de gestión, sus diferencias y sus aspectos comunes, e in-cluye la homologación de algunos conceptos importan-tes, transversales a estos modelos, pero no que no se encuentran definidos de la misma manera en cada uno de ellos. Se presenta después la propuesta del sistema de gestión integral, sobre la base del concepto de mo-delo de procesos y cadena de valor, pilar fundamental del mismo. Finalmente se recoge lo que se ve venir en términos de gestión empresarial a escala internacional, y se incluye un post-scriptum sobre las más recientes modificaciones normativas en los temas de gestión de calidad bajo la NTC ISO 9001: 2008 y de Responsabili-dad Social bajo la Guía Técnica Colombiana GTC 180.
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Reseña
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LOS AUTORES PRÓLOGO INTRODUCCIÓN POST-SCRIPTUM 1. TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS Y SISTÉMICA ¿Qué es la Teoría General de los Sistemas (TGS)? Glosario de algunos conceptos relacionados con sis-temas Tipos de sistemas Aplicación de la Teoría General de los Sistemas a las organizaciones Sistemas de gestión en las organizaciones Conclusiones sobre la TGS 2. MODELOS DE GESTIÓN
Tabla de contenido
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Conceptos básicos Estructura del modelo Modelo de gestión de la calidad NTCGP 1000 Principios Conceptos básicos Estructura del modelo Modelo de gestión ambiental ISO 14001 Principios Conceptos básicos Estructura del modelo Modelo de gestión de la seguridad industrial y la salud ocupacional OHSAS 18001 Principios Conceptos básicos Estructura del modelo Modelo del sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) ISO 27001 Principios Conceptos básicos Estructura del modelo Modelo de responsabilidad social corporativa ISO
Modelo de gestión de la calidad ISO 9001 Principios
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26000 Principios Conceptos básicos Estructura del modelo Modelo estándar de control interno Principios Conceptos básicos Estructura del modelo Modelo de gestión de riesgos NTC 5257 Principios Conceptos básicos Estructura del modelo Análisis comparadito Enfoque en los procesos Enfoque en las partes interesadas Enfoque en el cumplimiento de la normativa Enfoque en los riesgos Enfoque en la documentación Enfoque en las competencias Enfoque en el seguimiento, la medición y el mejora-miento Reflexión crítica ¿Eran necesarias estas normas? ¿Eran necesarias tantas normas?
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3. SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Fundamentos Conceptos básicos Proceso Modelo de procesos Cadena de valor Esquema universal de procesos de Arthur Andersen Modelo APQC Modelo de la NTCGP 1000:2004 Estructura del modelo Descripción del modelo 4. PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA Objetivo del proceso Entradas al proceso Acciones del proceso Salidas del proceso 5. PROCESO DE GESTIÓN DE LOS CLIENTES Objetivo del proceso Entradas al proceso Acciones del proceso Salidas del proceso Salidas del proceso
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6. PROCESO DE GESTIÓN DE LA PRODUC-CIÓN O DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Objetivo del proceso Entradas al proceso Acciones del proceso Salidas del proceso 7. PROCESO DE GESTIÓN FINANCIERA Objetivo del proceso Entradas al proceso Acciones del proceso Salidas del proceso 8. PROCESO DE GESTIÓN AMBIENTAL Y DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD OCUPACIONAL Objetivo del proceso Entradas al proceso Acciones del proceso Salidas del proceso 9. PROCESO DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Objetivo del proceso Entradas al proceso
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Acciones del proceso Salidas del proceso 10. PROCESO DE GESTIÓN DE LOS RECUR-SOS FÍSICOS Y TECNOLÓGICOS Objetivo del proceso Entradas al proceso Acciones del proceso Salidas del proceso 11. PROCESO DE GESTIÓN DE LA INFORMA-CIÓN Objetivo del proceso Entradas al proceso Acciones del proceso Salidas del proceso 12. PROCESO DE GESTIÓN DE LA EVALUA-CIÓN Y EL MEJORAMIENTO Objetivo del proceso Entradas al proceso Acciones del proceso Salidas del proceso 13. TENDENCIAS EN GESTIÓN ORGANIZA-CIONAL
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¿Sistemas Integrados de Gestión o Sistema de Ges-tión Integral? Estrategias y herramientas para una gestión integral Beneficios de la gestión apoyada en la normalización BIBLIOGRAFÍA ÍNDICE ANALÍTICO
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