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    12-Jan-2016

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MARKETING ESTRATEGICO DE UNA EMPRESA

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Tcnicas de marketing

Tcnicas de marketing MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNETSistema de actividades y procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera al promover el intercambio de productos o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin.

Elementos de marketing

ProductoDistribucinComunicacinPrecio

ProductoEl producto es un conjunto de atributos fsicos y tangibles reunidos en una forma identificable.

Cada producto tiene un nombre descriptivo o genrico que todo mundo comprende: manzanas, pelotas de beisbol, etc.

PrecioEl precio es el nico elemento en la mezcla de marketing que proporciona ingresos, los otros producen nicamente costos.

Por este motivo, la fijacin de precios y la competencia entre ellos fue clasificada como el problema ms importante a juicio de los ejecutivos de marketing hacia mediados de los aos ochenta.

ComunicacinSe utiliza para informar a los clientes acerca de la empresa y de sus productos, para persuadir a los clientes desde un producto en especfico, ofrece mejor solucin para las necesidades de un cliente en particular y para recordar a los clientes la disponibilidad del producto y motivarlos para que acten.

DistribucinCuando la naturaleza del proceso de servicio requiere que los clientes visiten la ubicacin del servicio, se pueden pedir que participen de forma activa en el proceso de creacin, prestacin y consumo del servicio.

Mercadotecnia DigitalUn marketplace o mercado digital es un punto de encuentro entre empresas compradoras y vendedoras de productos o servicios.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIALa estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el que cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia mediante:

1) La seleccin del mercado meta al que desea llegar2) la definicin del posicionamiento que intentar conseguir en la mente de los clientes meta 3) la eleccin de la combinacin o mezcla de mercadotecnia con el que pretender satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta 4) la determinacin de los niveles de gastos en mercadotecnia.

ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

El mercado meta: Se refiere a un grupo bastante homogneo de clientes a quienes una compaa determinada quiere atraer .

El posicionamiento: Consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relacin con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta .

ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

La combinacin de mercadotecnia: Son las variables (producto, plaza, precio y promocin) que una empresa combina y controla para satisfacer ese mercado .

La determinacin de los niveles de gastos en mercadotecnia: Incluye un presupuesto general que da una idea global acerca de cunto dinero se necesitar para implementar el plan de mercadotecnia en su totalidad.

FUNCIN DEL PRECIO EN UN MERCADO COMPETITIVO

Afecta a la posicin competitiva de una firma a su participacin en el mercado. De ah que ejerza fuerte influencia sobre los ingresos y las utilidades netas.El precio de un producto o servicio constituye un determinante fundamental de la demanda de un artculo.

Ventas y PromocinLa mercadotecnia moderna requiere algo ms que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta.

Ventas y PromocinLas cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuacin: Publicidad: Cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.Promocin de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio.

Ventas y PromocinRelaciones pblicas: La creacin de buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa, la creacin de una buena "imagen de corporacin", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.Ventas personales: Presentacin oral en una conversacin con uno o ms compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.

Subastas, Comunidades Virtuales y Ayuda WebSUBASTAUna subasta o remate es una venta organizada de un producto basado en la competencia directa, y generalmente pblica, es decir, a aquel comprador (postor) que pague la mayor cantidad de dinero o de bienes a cambio del producto.

SubastaTradicionalmente en la teora se reconocen dos grandes tipos: la subasta en sobre cerrado (que pueden ser de primer precio o de segundo precio) y la subasta dinmica, que puede ser subasta ascendente (inglesa), descendente (holandesa), o de "todos pagan" (subasta americana). TIPOS DE SUBASTASSubasta en sobre cerrado Subasta dinmica Subasta Round Robin Subasta a la baja Subasta Cntimo a CntimoSubasta y concurso

COMUNIDAD VIRTUALUn Espacio Virtual es un grupo de personas que comprende los siguientes elementos:Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles especficos.Comparten un propsito determinado que constituye la razn de ser de la comunidad virtual.Con unos sistemas informticos que medan las interacciones y facilitan la cohesin entre los miembros.

TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALESForos de discusinCorreo electrnico y grupos de correo electrnicoGrupos de noticiasChatDimensin de Usuario Mltiple: es un sistema que permite a sus usuarios convertirse en el personaje que deseen y visitar mundos imaginarios en los que participar junto a otros individuos en juegos u otro tipo de actividad.Gestores de contenidoSistemas Par to Par (P2P)BBS o Bulletin Board System (sistema de tabln de anuncios)

ATENCIN AL CLIENTEEs el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

1.- Servicios se ofrecernPara determinar cules son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas peridicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, adems se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.

2.- Nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qu servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparacin, encuestas peridicas a consumidores, buzones de sugerencias y sistemas de quejas y reclamos.

Los dos ltimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfaccin y en qu se est fracasando.

ACTITUDES ANTES Y DESPUES DE LA COMPRAEn el comportamiento de consumo se presentan tres momentos bsicos que son: antes, durante y luego de la compra. Antes de la compra el consumidor identifica el producto-servicio que satisface su problema, el consumidor se vale de la informacin proporcionada por el productor a travs de la publicidad y la promocin conociendo las cualidades, atributos y beneficios que brinda el producto.

Durante la compra el producto seleccionado debe estar disponible, o sea, el productor debe poner a disposicin de los consumidores los bienes y servicios a travs del canal de distribucin para lograr un efectivo intercambio. El producto debe estar en los lugares y momentos especficos para que se realice el intercambio. Luego de haber comprado y utilizado el producto el consumidor o el comprador forma una nueva actitud basada en el grado de satisfaccin o insatisfaccin de acuerdo a esto conducir a un comportamiento de postcompra que llevar a la fidelidad o no de una marca.

SERVICIO POSVENTA

Es el intento que el vendedor hace por motivar al cliente para que tome una decisin positiva en lo que se refiere a la adquisicin de un producto o servicio.

COMUNICACIN CON EL CLIENTENEWSLETTERSUn boletn es una publicacin distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del inters de sus suscriptores.

BLOGEn espaol tambin una bitcora, es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente

FOROForo es el nombre con el que se denomina a un grupo de personas que intercambian en forma online informacin, opiniones, preguntas y respuestas, archivos y todo tipo de material, sobre diversos temas.

VIDEO-CONFERENCIAComunicacin simultnea bidireccional de audio y vdeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre s.

CHATEl chat (trmino proveniente del ingls que en espaol equivale a charla), tambin conocido como cibercharla, designa una comunicacin escrita realizada de manera instantnea a travs de Internet entre dos o ms personas , en comercio se usa para contactar a un cliente, producto, distribuidor, etc.

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