Proceso Administracion

Administración General

Richard Zúñiga C.MBA. U. Federico Santa María.

Magister en Marketing U. de ChileDiplomado en Investigación del Consumidor (c).U. de Cataluña


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Para hoy

1. Materia: Proceso administrativo2. Prueba .3. Caso TFC.

S18 Contenidos Unidad 2-3-4-5-6-7

Contenidos: • Resolución de

problemas• Etapas del proceso

de planificación• Estrategia • Planificación• Organización• Integración • Dirección • Control

Explica las etapas del proceso administrativo de acuerdo al tipo de organización

Resuelve los problemas para la Toma de Decisiones en la empresa, a partir de herramientas de planificación

Resuelve los problemas para la Toma de Decisiones en la empresa, a partir de herramientas de organización

Explica los estilos de liderazgo considerando su ámbito y el grupo laboral

Examina las técnicas básicas de control y supervisión, según diversos estilos y en el contexto de una empresa

Aprendizaje :


4Richard Zúñiga Cerón. Ingeniero. MBA UTFSM. Magister en Marketing U. de Chile / Primavera 2013

S18 Lectura CaC

Texto: Administración Estratégica. Capitulo 1.

Revista Trendmanagement.

Caso TFC


Planificar

Organizar

Integra ción

Dirección

Control

Proceso administrativo


6

Análisis de casosResolver Problemas

¿Cuál es el problema?


Solución de Problemas

-competidores-consumidores-evolución industria-cifras de industria-cifras competencia-inferir lo que puede pasar-pest-otro

-productos y servicios del negocio-evolución del negocio-cifras del negocio-cifras pasadas y actuales -inferir lo que puede pasar

No es un problemaPuede causar problema Puede causar oportunidadGenera un ambiente

Su situación actual es producto de la presión externaNo fue proactivoNo hubo visión estratégica

CorporativoNo es funcional

Problema gerencial

No es corporativoEs funcional

Problema funcional

ANALIZAR

Análisis Externo

ANALIZAR

Análisis Interno


8

El problema gerencial es aquel que enfrenta, quien toma las decisiones que se van a llevar a cabo en la empresa.

Es un planteamiento global de lo que se debería hacerse y sugiere un plan de acción. Una declaración precisa, clara y exacta de lo que debe hacerse y que afecta al negocio de forma integrada.

Es el inicio de la planificación y esta cuenta con metodologías que permiten dar respuesta a su problema gerencial.

El administrador recopila mucha información, la procesa y arroja resultados cualitativos y cuantitativos. Luego entrega las causas de los problemas que se están presentando.

Luego la gerencia se encarga de atacar los síntomas de dichos problemas y dirigir el plan de acción, enfrentarlo y superarlo.

Problema Gerencial y Problema de funcional


Enfoque del problema gerencial

Contacto con los tomadores

de decisiónContacto con los expertos

según el tipo de problema Análisis e

inteligencia de datos

secundariosDatos primarios:

investigación cualitativa

Definición del problema gerencial

¿Cómo mejorar la percepción de calidad

del servicio?

Reunión con directivos de

la organización

Reunión con especialistas en marketing de servicio Encuestas

anteriores y de la

industria

Contacto con los

usuarios del servicio

40%


10

Enfoque del problema gerencial

Definición del problema gerencial

¿Cómo mejorar la percepción de calidad

del servicio?

Definición del problema funcional

Planteamiento especifico

Planteamiento general u objetivo de

investigación

Necesidad de información

Determinar la percepción

de calidad de los alumnos

¿Por qué eligió la Sede?

¿Qué espera del servicio educación?

¿Cómo evalúan la competencia?

¿Cuál es el perfil del alumno que hace uso

del servicio?

= =

Diseño de investigación

Exploratorio Descriptivo

Causal

Diseño de estrategia

Necesidad de información


11

Modelo de negocio


12

Modelo de negocio : ¿cómo se generan los ingresos?

$Clientes

Usuarios Provee dores

Ficalizadores

¿Quiénes son los clientes? ¿Quiénes son los competidores? ¿Quiénes son los sustitutos?

Agente Agente

Sobrevive de ingresos

Empresa


13

NUEVOS PARTICIP.

INTENSIDAD DE LA

RIVALIDAD

SUSTITUTOS

PROVEEDORES COMPRADORES

Barreras de entradaEconomías de EscalaRequerimientos de capitalAcceso canales distribuciónCurva de la experienciaIdentificación de marca

Poder de los proveedoresNro. Proveedores de importanciaDisponibilidad de sustitutosCosto de cambio de losproveedores.Amenaza de los proveedores deintegración hacia delante.

Poder de los compradoresNro. de comprad. de importanciaDisponibilidad de sustitutosCostos de cambio del compradorAmenaza de integración haciaatrás.

Valor precio del sustitutoCostos de cambio para el usuario

Rivalidad entre competidoresConcentración y equilibrioCrecimiento de la industriaCosto fijo

Barreras de salidaEspecialización de activosInterrelaciones estratégicas

Modelo negocio


14

Modelo de negocio : INACAP¿cómo se generan los ingresos?

INACAP $

¿Quiénes son los clientes? ¿Quiénes son los competidores? ¿Quiénes son los sustitutos?



S18 Actividad Grupal

Exposición Grupal: LUNES 21 DE OCTUBREExpone un integrante seleccionado el mismo día de forma aleatoria

GUIA EN PLATAFORMA

Caso TFC



Actividad Grupal

Presentación grupal: MIERCOLES 23 OCTUBRE

Redactar un articulo asociado a la guía de planificación y la visión del negocio. Utilizar los textos y combinarlos para redactar una publicación:

“El proceso de planeación y la visión del negocio, un enfoque aplicado”

Texto impreso en 2 paginas, tipo letra arial, tamaño 12, interlineado simple.Entregar al final de la hora.GUIAS EN PLATAFORMA


Planificar

Organizar

Integra ción

Dirección

Control

Proceso administrativo

Planificar


Planeación

Selección optimo

Tarea y acciones

Insumos Elementos de administración

Hace que ocurran cosas; lograr

objetivos

Ejecución de planes

Control

Futuras gestiones

Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,

Planes

Propósito o misión

Objetivos Estrategia Políticas

Procedimientos Reglas

Programas Presupuestos

Acciones correctivas

Patrón integrado

Crear pautas


Planes






Planeación

Función o tarea básica de la empresa

Nokia: conecta personas

Inacap : forma personas

CRM: financiamiento


Planes






Planeación

Fin al que se dirige la actividad o tarea. La meta es una

desagregación del objetivo, que permite su logro

Mejorar calidad del servicio un

10%

Aumentar las ventas un 4%

Aumentar participación

de mercado un 5%


Planes






Planeación

Programas generales de acción para alcanzar un objetivo.Una estructura que guía el pensamiento para la acción

Jumbo: servicio

Jumbo: precios bajos


Planes






Planeación

Declaraciones que guían el pensamiento en la toma de decisiones.

Asegura que la decisión sea coherente.Deben ser flexibles, de lo contrario son

reglas.Pueden estar no estar escritas y dificulta

la decisión.

La empresa contrata

egresados de INACAPy AIEP

Pago a proveedores es a 120 dias


Planes






Planeación

Sucesiones cronológicas para realizar la tarea y alcanzar la meta y el objetivo.Indica el método de cómo realizar la

política.Para dar cumplimiento a las acciones necesarias que permiten alcanzar los

objetivos, se debe crear procedimientos o sucesos cronológicos. Ello asegura la

eficiencia de la tarea o actividad


Planes






Planeación

Declaración de acciones sin permitir flexibilidad en su ejecución.

Su espíritu es que “la decisión administrativa es lo que se debe o no

debe hacer”.El problema es que no indica cuando un administrador debe utilizar su criterio.

Prohibido fumar

Disco pare


Planes






Planeación

Conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de

tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar cabo un determinado curso de acción. Un programa necesita otros

programas para su ejecución.

Programa de fidelización

Programa de capacitación

Programa de beneficios

Programa de comunicación




Planes






Planeación Resultados esperados en términos

numéricos: financiero, horas de trabajo, unidades de producto, cualquier otro medible. Es el programa expresado en

números.

Presupuesto de la nación 2014



Programa de innovación

Programa de salud

Programa de educación



Detectar oportunidades

Fijar metas y objetivos

Analizar premisas de planeación

Visualizar alternativas de

acción

Analizar alternativas de acción v/s

objetivos

Seleccionar alternativas

Proponer planes de apoyo

Formular presupuesto

Modelo: Harold Koontz

Pasos en la planeación


Recolección de información Desarrollo de planes a largo plazo

Análisis ambiental:

Formulación de la estrategia:

Puesta en marcha de la estrategia

Implementación de la estrategia:

Supervisión del desempeño

Evaluación y control

Externa:Oportunidades y amenazas

Ambiente Social:Fuerzas generales

Ambiente industrial:Análisis de la industria

Interna:Fortalezas y debilidades

Estructura:Cadena de mando

Cultura:Creencias, expectativas yValores.

Recursos:Activos, destrezas, Conocimiento y competencias.

MisiónRazón de existir

Objetivos

Qué resultados se lograrán y cuando

Estrategia

Plan para lograr la misión y objetivos

Políticas

Directrices amplias para la toma de decisiones

Presupuestos

Costo de los programas

Procedimientos

Secuencia de pasos necesarios para realizar el trabajo

Desempeño

Resultados reales

Programas

Actividades necesarias para cumplir un plan

Esta figura muestra los pasos a seguir en cada elemento para cumplir con el objetivo del modelo de administración

estratégica.



Modelo: P-E



Mantener las cosas simples,

pero no demasiado

Crear una visión inspiradora

Plantearse un númerolimitado de metas

Recolectar buenainformación

Desarrollar un plan de acción

Anotar las ideas, y noconvertirlas en un

evangelioModelo: guía para planificadores


Sea cual sea el modelo, siempre es necesaria la planificación



Herramientas de programación

Carta Gantt

Estructura organizada paso a paso de las actividades planeadas



Carta Gantt


Diagrama de flujo

Estructura organizada-grafica paso a paso de las actividades planeadas



Carta Gantt


Manual Detalle de las

actividades planificadas



Administración del tiempo


Prioridad de las actividades planeadas


RESOLUCION DE CASO: NIKE

PROGRAMA DE PLANIFICACION PARA VENTAS, FIDELIZACIÓN, RECOMENDACIÓN O

SEGUIDORES.

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