Dr Behi Bouakez

Zarzis

Djerba

Mahdia

Monastir

Sousse

HammametTabarka

Yasmin Hammamet

Les Centres Thalasso en Les Centres Thalasso en TunisieTunisie

Régions Nombre de centres

Tabarka 3

Côtes de Carthage 3

Nabeul-Hammamet 4

Yasmine Hammamet 9

Sousse 8

Monastir 3

Mahdia 2

Djerba-Zarzis 19

Total 51 (12*)

GammarthCôtes de Carthage

CURES & SOINS (90 Milles curistesCURES & SOINS (90 Milles curistes))BIO AZUR HAMMAMET 2000-2010BIO AZUR HAMMAMET 2000-2010

Principales Cures

Cures médicalisées REMISE EN Cures médicalisées REMISE EN SANTÉ- Bio Azur (80%)SANTÉ- Bio Azur (80%)

Stress- Stress oxydatif

Fatigue Burn-out

Affections ostéoarticulaires

Obésité -Amincissement et amaigrissement

Préparation sportive et récupération

Distribution des curistes par Nationalité centre Bio Azur 2005

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

F CH TN RU D NL Divers

Distribution des curistes par nationalité en 2005

Pourcentage des Curistes Suisses pour l'année 2005

10,44%

Total des Curistes

Curistes Suisses

Nationalité F CH TN RU D NL divers

TotalTotal 52026 11556 9614 9523 9432 809 13668

Proportion des curises par nationalité

226

1676

896

3121

116 16043 30 23

1734 37 5 42 9

366

2060

1225

2164

96265

33 93 86 1417 39 2 1 14

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500A

LL

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AIS

SU

ED

OIS

AU

TR

ICH

IEN

2006

 

Pourcentage des curistes par nationalité Pourcentage des curistes par nationalité

39,00%

41,00%

17,00%

3,00%

25 à 35 ans

35 à 45 ans

45 à 55 ans

de 60 ans et +

 

Proportions des curistes par tranche d’âge Proportions des curistes par tranche d’âge

Situation existante

Les 50 centres Tunisiens proposent tous des offres très similaires avec un degré de qualité variable toutefois sans grande originalité. La promotion par la direction Marketing, TO spécialisés etc… doit diversifier et positionner les offres de tourisme de santé et bien-être en fonction des différents publics cibles. Chaque diversification et segmentation de marché devrait faire l’objet d’une étude approfondie.

Les Atouts et points fortsde la Thalasso en Tunisie

1. La prise en compte de l’aspect prioritaire du phénomène thalasso par les autorités et les décideurs et son incidence sur l’industrie hôtelière : Nouveau cahier des charges, Normes draconiennes d‘hygiène

2. Littoral propre avec une eau non polluée et biologiquement vivante

3. Qualité de l’accueil et l’hospitalité 4. Le climat très agréable, le dépaysement total à

proximité de l’Europe ( à 2 heures d’ avion)5. De très beaux hôtels: établissements neufs et

modernes avec un meilleur rapport Qualité Prix

• La satisfaction de nos clients et patients• L’amélioration continue de nos performances et la maîtrise de nos coûts• L’amélioration continue du niveau de compétence de notre personnel• Veiller à la protection de l’environnement• Création d’une Fédération Thalasso et /ou un bureau permanent de tourisme de santé sous l’égide du ministère de la Santé et en collaboration avec les Ministères du tourisme et environnement

Politique Qualité

US- Healthcare Model

“Alternative Medicine is Mainstream", Wall Street Journal, Jan 2009

US $2 Trillion

75% of America’s healthcare costs result from chronic conditions that can be prevented or controlledCondition Lost

ProductivityCardiovascular disease & stroke

$143 billion

Smoking $80 billion

Obesity $56 billion

Diabetes $40 billionSource: Kaiser Permanent Thrive 2009

ESPA activities 2010 – 2011: Trade shows

ITB 2011, BerlinPresentation of key figures from the European Spa market by ESPA President Dr. Sigrun Lang in the opening press conference of the “Health and Media Wellness Days” during the ITB in Berlin on the 9th of March 2011.

She pointed out that there are about 18.000 facilities in the European health and wellness tourism.

These companies make a yearly turnover of about 30 billions of Euro.

With about 750.000 working places we belong within the European Union to one of the biggest employers in the health care sector as well as in tourism.

Taking the overnights as a yardstick, the European Spas are the champion worldwide with 180 million overnights per year.

Opening press conference from the “Health and Media Wellness Days”, 2nd from left: Prof. Dr. Ulrich Born, former CEO of TUI

Most popular CountriesHealth Resorts1.Germany2.Italy3.Spain4.Czech republic5.Bulgaria6.Austria7.Hungary

Holidays1.Turkey2.Egypt3.China4.Thailand5.United Arab Emirates

StatisticsHealth Resorts

StatisticsHolidays

Different marketing channelsInternetBrochures/FlyersFriends Travel AgencyTourism FairsNewspapers and Magazines

PROCESSUS DE PROCESSUS DE COMMUNICATIONCOMMUNICATION PLAN D’ ACTION PLAN D’ ACTION

NOUVEAU

PARTENARIAT

CREATION CREATION D’UN D’UN CONSORTIUMCONSORTIUM

Pour un partenariat gagnant entre les Professionnels de la thalasso Tunisienne

“ Par définition, un consortium est une collaboration entre plusieurs entreprises, sur la base d’un accord pour la réalisation d’opérations en commun et atteindre un objectif précis ” CONSORTIUM = PUISSANCE

Portail web et Catalogue commun :regroupant tous les Groupes Hôteliers du consortium avec les points forts de chacun.

Certification Européenne :attribuée par un organisme international reconnu. Cette certification représente un nouvel atout majeur pour les membres du Consortium

NOUVEAU

PARTENARIAT

CONSORTIUMTHALASSOGroupe

Hôtelier 1Groupe

Hôtelier 2Groupe

Hôtelier 3Groupe

Hôtelier 4

+ + +

Pour un partenariat gagnant entre les Professionnels de la thalasso Tunisienne

+

1

2

Encouragement de l’Etat :Les frais Marketing du consortium sont pris en charge par plusieurs institutions telles que LE CEPEX, LE FAMEX, avec un seuil pouvant atteindre 70%.

3

+

CONSORTIUMTHALASSOGroupe

Hôtelier 1Groupe

Hôtelier 2Groupe

Hôtelier 3Groupe

Hôtelier 4

+ + +

Spécialistes et agents dans chaque pays:Localisés dans plusieurs pays. Le choix de ces agents se fera selon ces critères : -Des contacts solides.-Actions commerciales ciblées sur le tourisme de groupe (Séniors, Golfeurs).-Actions Porte à Porte touchant de près les consommateurs finaux, en s'adressantdirectement aux entreprises, aux associations, aux banques, aux assurances privées.-Actions de parrainage, incitant les membres sélectionnés à inviter leurs proches et amis à opter pour des offres et des séjours du consortium.

4

Paiement Souple et pratique :Le paiement des frais pourra se faire grâce à une nouvelle formule innovante et souple : la moitié des frais est payable sous forme de VOUCHERS

+

5

Pour un partenariat gagnant entre tous les Professionnels de la thalasso Tunisienne

NOUVEAU

PARTENARIAT

Processus de Communication

• Omniprésence dans les manifestations internationale et dans les salons spécialisés (Consortium !!).

• Brochures de présentation et Films en plusieurs langues

• Cartes des soins et cures en plusieurs langues

• Guide d’accueil du curiste en plusieurs langues

• Fiche de présentation détaillée des soins disponibles en plusieurs langues

Processus de Communication

• Développer le Marché des « jeunes seniors », Associations (Coopération Marché Russe)• Partenariat avec des TO spécialisés présence dans les catalogues spécialisés

Augmenter le budget de la communication et publicité (surtout spot TV)

Source: Exact Target

58% OF CONSUMERS BEGIN THE DAY WITH EMAIL,

11% WITH FACEBOOK

Social Media

Word-of-Mouth Word-of-Mouse

Social Media

Social Media

65,90%

22,60%

7,20%2,20% 2,20% Yandex.ru

65,9%

Google 22,6%

Mail.ru 7,2%

Rambler 2,2%

Other 2,2%

1. Vkontakte.ru (Facebbok)2. Discussion forums,

blogs and internet diaries

3. E-magazines 4. E-mail distribution

Social Media

LIST OF COUNTRIES ON FACEBOOK by SocialMouths (May 2011)

5. Social Media

Worldwide Facebook Users685.427.540 (Updated on 25:05:2011 at 15h19)

5. Social Media

SMARTPHONES e SOCIAL MEDIA

“The most-used app across nearly all smartphone operating systems also falls into the social networking category. The top social Website, Facebook, is entrenched as the most widely used app by owners of BlackBerrys, iPhones and other smartphones like Windows Mobile. Only users of Google’s Android operating system are more likely to use Google Maps than Facebook”.

5. Social Media

Plan d’action

• Améliorer l’image de la destination « Tunisie »: Promotion de la qualité

• Cibler les marchés rémunérateurs (Participation des TO spécialisés à la démarche de réflexion et de mise en place de solutions (Organisation régulière de Workshops, séminaires, groupes de travail, audits, offres ciblées etc.…). avec étude spécifique de chaque Marché en impliquant tous les acteurs de la Thalassothérapie et du Spa)

• Segmentation du Marché : différencier les Approches (Stratégies ciblées en fonction des attentes de la clientèle)

• la diversification de l’offre et des marchés• Valoriser la qualité des prestations des soins

Innovation Stratégique pour plus d’ambitions

Confirmation, Fidélisation et Amélioration (Marché français, suisse et russe) TF 60%

Reconquérir les confiances des TO et clients hésitants « déçus » (M suisse et allemand)

Conquête de nouveaux marchés (Scandinavie, Estonie, Lituanie, Canada etc.) et être plus à l´écoute du touriste maghrébin (Libye 700 Patients en 2012 MS 28 J/Pax ) et moyen oriental 

Conventions caisses de sécurité sociales et assurances privées

Soins médicalisés et prise en charge par la sécurité sociale

•Système de remboursement des caisses sociales étrangères (Barmer,TTK)•Prévention primaire•Prévention secondaire•Prévention tertiaire•Ce marché de niche des offres médicalisées à thème  est à développer: certains centres pourraient se spécialiser dans les offres du type : « Thalasso et Diabète » 8-15% - « Thalasso et Fibromyalgie » 2-4 % : ou « Thalasso et prévention du Stress Oxydatif ». Les maux dits de civilisation étant en augmentation dans tous les pays occidentaux, il y a une spécialisation d’offres -préventives et curatives- à développer. Ce type de spécialisation ne peut se situer que dans des centres avec un très bon encadrement médical, beaucoup de sérieux dans les soins et relié à des hôtels assurant des prestations compatibles avec une démarche santé-prévention

Thalasso et écologie

L’environnement naturel mérite plus d´attention : Entretien permanent des places publiques et plages. L´importance de son environnement marin, contribue activement à préserver ce patrimoine et cette richesse naturelle… L’eau de mer doit toujours rester naturelle et « vivante » c.à.d. biologiquement active.

• Conclusion et recommandations:Conclusion et recommandations:

1) Nouveau cahier des charges et Sensibilisation des professionnels de la thalassothérapie à l’acquisition et à la mise en application de la norme 126.05 «bonnes pratiques en thalassothérapie»

2) Mise en place de la démarche qualité basée sur le système intégré «Qualité, Sécurité et Environnement»

3) Sensibilisation des professionnels à l’utilisation de produits certifiés

4) Élaboration d’un guide de bonnes pratiques du comportement à l’égard des curistes

5) Création d’un label qualité «Thalasso Tunisie» en collaboration avec les différents intervenants

6) Renforcement et amélioration de la communication institutionnelle

7) Constitution d’une structure regroupant des professionnels « Fédération »qui sera le vis-à-vis des autorités et le porte parole de la profession

8) Renforcement de la formation continue du personnel en exercice

9) Création d’un cycle de formation spécifique à ce domaine10)Formation des inspecteurs des Ministères du Tourisme et de la

Santé

• Conclusion et recommandations:Conclusion et recommandations:

MERCI DE VOTRE MERCI DE VOTRE ATTENTIONATTENTION

What is Wellness?

Harmony in mental, physical, spiritual health

with a desire to live a healthy lifestyle and

actively protecting one’s health

_________The ability to perform

family, work and community roles and

ability to deal with social, biological , psychological

stress WHO, 1984

Tunis le 20 Juin 2009

Tunis le 20 Juin 2009

Tunis le 20 Juin 2009

Tunis le 20 Juin 2009

Tunis le 20 Juin 2009

Tunis le 20 Juin 2009

Tunis le 20 Juin 2009