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36.5℃ Senior care service design
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2013/11/11Senior careUX DesignProject
Team 36.5℃ _http://c365.tistory.com/
강가람 010 5479 6741 / [email protected]
김하늘 010 2530 3103 / [email protected]
박인애 010 9108 3463 / [email protected]
박한누리 010 8892 9488 / [email protected]
1/28
1. 재가요양이란?
2. Discover
- Desk research
- Observe
- Interview
- Touch point
3. Define
- Customer journey map
- Pain Point
- HMW
Contents4. Develop
- Critical characteristics
- Persona
- User’s goal
- Concept
- Feature list
- Expecting Effect
5. Deliver
- Device
- Identity
- MicroSite
- Scenario
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재가요양서비스란 요양보호사가 직접
도움이 필요한 노인의 집에 찾아가
신체 활동 및 가사도움을 주는 것.
재가요양이란?
할머니
요양사 가족
3/28
Discover1. Desk research
2. Observe
3. Interview
4/28
Desk research
5/28
Observe
수원시 재가요양 가정3/21 9:00-12:10
관찰자 : 김하늘, 박인애
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Observe
평택시 합정종합복지관
평택시 재가요양 가정
3/21 9:00-12:10
관찰자 : 강가람, 박한누리,
김하늘, 박인애7/28
Observe
화성시 나래울종합복지타운
3/21 9:00-12:10
관찰자 : 강가람, 박한누리,
김하늘, 박인애
8/28
Interview
인터뷰 :
요양사 / 가족 / 사회복지사
9/28
• 혼자 있을 때가 많다
• 많이 외롭고 지루하다
• TV를 보며 하루를 보낸다
• 노인, 가족과 소통이 잘 안된다.
• 전문인으로 존중받지 못한다.
할머니
요양사 가족
• 각자의 일 때문에 할머니를
돌보지 못한다..
• 할머니의 상태가 궁금하다
• 요양사가 무슨 일을 하는지 잘 모르겠다.
Touch point
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Define1. Customer journey map
2. Pain point
3. How might we
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Customer journey map
12/28
13/9
Define
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Pain point
재가요양 서류작성 문제
가족과 요양사의 소통의 어려움
어르신 돌봄 스케줄 관리 필요
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How might we
요양일지를 효과적으로 작성하도록 하자
가족과 요양사가 원활하게 소통하도록 하자
할머니를 돌보는 스케줄을 효율적으로 관리하도록 하자
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Develop1. Critical characteristics
2. Persona
3. User’s goal
4. Concept
5. Feature list
6. Expecting Effect
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Critical characteristics
노인과 친밀도
노인을 모신 경험이 많은가?
노인을 돌보는데 문제나 어려움을
느끼는가?
노인이 가족 외 타인과 접촉 및 교류
가 많은가?
노인의 하루 활동량(의식주 제외)
노인질병의 심각 정도
0시간
낮다
적다
불만족
적다
적다
심하다
10시간
높다
많다
만족
많다
많다
낮음
41 35 6 2
4 1 387 5 62
41 3875 62
4 1 387 5 62
4 1 3
8
75 62
4 1 375 62
41 38 75 62
8 7노인과 함께하는 시간은 얼마나 되나?
(하루 10시간 기준)
7
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노인과 친밀도
노인을 모신 경험이 많은가?
노인을 돌보는데 문제나 어려움을
느끼는가?
노인이 가족 외 타인과 접촉 및 교류
가 많은가?
노인의 하루 활동량(의식주 제외)
노인질병의 심각 정도
0시간
낮다
적다
불만족
적다
적다
심하다
10시간
높다
많다
만족
많다
많다
낮음
41 35 6 2
4 1 387 5 62
41 3875 62
4 1 387 5 62
4 1 3
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75 62
4 1 375 62
41 38 75 62
8 7노인과 함께하는 시간은 얼마나 되나?
(하루 10시간 기준)
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어르신이 신체적 어려움이 있어도
요양보호사가 오는 낮 시간에
가족들은 일을 하기 때문에
요양보호사와 가족이 잘 만나기 힘든 환경
Critical characteristics
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Persona
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재가요양 서비스를 받기시작한 가족
새롭게 알게된 가정에서일하는 요양사
User가족
User요양사
Target user
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User’s goal
• 가족들과 의사소통을 쉽게 하고 싶다.
• 할머니를 체계적으로 돌봐드리고 싶다.
할머니
요양사 가족
• 할머니의 건강상태를 쉽게 알고 싶다.
• 할머니 돌보는 스케줄을 가족끼리 공유하고 싶다.
• 외롭고 지루한 하루를 유익하게 보내고 싶다.
• 가족들의 소식이 늘 궁금하다.
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Concept
각자에게 최적화된 디바이스로
요양일지를 통해 소통하며
질높은 요양서비스를 받도록 한다.
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Concept
또한, 외로웠던 노인의 쓸쓸함을
보듬어줄 다양한 컨텐츠를 담아
모두가 만족하는 요양서비스를 제공한다.
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Feature list
Smart TV
• 일지 열람 기능
• 요양사와 함께하는 맞춤교육활동
• 온가족 스마트 앨범 기능
Tablet PC
• 요양사 전용 어플리케이션 제공
• 효율적인 요양일지 작성
Smart Phone
• 가족과 요양사 의사소통
• 요양사 일지 작성과 동기화
• 가족의 일지열람
• 가족 사진, 동영상 기록
• 바로바로 할머니 상황 체크
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Expecting effect1. 명목상의 요양일지가 연결고리로 변화
기존의 일지는 보기 어렵고 중복되는 내용도 많아
어르신의 건강상태를 파악하는 좌표로 사용되기는
힘들었다. 그러나 이제는 요양일지를 통해 가족들이
어르신의 상태를 파악하고 의사소통 할 수 있을 것이다.
3. 요양사의 사회적 인식 변화
기존의 요양사는 사회적 인식이 낮고 가정부와 비슷한
대우를 받을 때가 많았지만 우리의 서비스를 통해 노인과
좀더 전문적인 교육활동 등을 할 수 있어 요양사의 전문성이
확대될 전망이다. 또한 일지를 통한 소통으로 요양사가
무슨 일을 하는지 구체적으로 알 수 있다.
2. 가족 내 화목도 증진
할머니 돌보는 문제를 놓고 의사소통이 잘되지 않아 발생하
는 문제들이 TV어플리케이션을 통해 다함께 할머니의 하루
를 놓고 이야기 나눌수 있다.
4. 노인의 행복지수상승
어르신을 위한 컨텐츠인 교육활동과 가족 앨범으로 질
높은 요양서비스를 받도록 한다.
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Deliver1. Device
2. Identity
3. Micro Site
4. Scenario
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Device
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Identity
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