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Internet ha cambiato mercato e utenti: quali strategie e strumenti può e deve adottare il Marketing nell'era della conversazione?
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Marketing 2.0L’utente come canale di vendita
grazie all’approccio conversazionale
CLAUDIO VACCARO
Presentazioni
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Claudio Vaccaro
Product Manager @Libero.itWeb 2.0 & Social Networking
Consultant @Socialware.itSocial Media Marketing
Founder:-Succodimelone.it-Pix-Yu.com-Crazy-Marketing.it
Le cose cambiano...
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
“L’idea che un personaggio famoso
possa lanciare un’auto è roba da Grecia antica”.
Luca De Meo, responsabile del Brand Fiat
Di massa(i clienti sono tutti uguali)
Corto(solo i best seller
emergono)
Global(il mondo è un unico
mercato uguale)
Mercato 1.0
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Uniderazionale(azienda cliente)
Impersonale(Clienti = target da colpire)
Costoso(Mass Market =
Mass costs)
Marketing 1.0
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Interconnessione (le persone sono collegate
sempre e ovunque)
Informazione(reperire e produrre info è
sempre più facile)
Disintermediazione(distribuzione e molteplicità
non sono più limiti)04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Web revolution
Di nicchia (clienti tribu)
Lungo(infinita offerta per
domanda infinitamente differenziata)
Glocal(global come somma di
mercati local)04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Nasce un nuovo mercato
VOI SIETE QUI
.
Old Market
New Market
Prosumer (produce contenuto e
giudizi: è opinion leader)
Aware(si informa e sceglie, è più consapevole)
Engaged(va coinvolto,no convinto)
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Nasce un nuovo cliente
Utile (per 93% consumatori le
opinioni online sui prodotti sono la migliore
risorsa per scegliere)
Influente(per 67% consumatori le
opinioni online sono il primo fattore di scelta)
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Il potere del passaparola
A Giugno 2008 la Mosaico Arredamenti cita in giudizio
Sergio Senari per aver diffamato la Società in
seguito a un post sul suo Blog per 400.000 euro
Reazione dei bloggers: centinaia di post distruggono
la reputation e il posizionamento di Mosaico
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Il potere del passaparola 2-La vendetta
Il Re è nudo arroccarsi non è più
possibile e non conviene
MA
Le opportunità sono enormi:
cambiare mentalità per intercettare mercati
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…e le Aziende?
Aziende 2.0
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Ascoltanole conversazioni online dei
clienti e la propria reputation
Conversano con i clienti per intuire
opportunità e rischi
Coinvolgonoi clienti, “ingaggiandoli” dal
concepting alla vendita
Marketing 2.0
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Bidirezionale(azienda cliente)
Personalizzato(il cliente è al centro)
Conveniente(ascoltare fa risparmiare)
Persistente(messaggi permanenti)
Strategia
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Piattaforma(il luogo in cui avvengono le
conversazioni è fondamentale)
Promozione (il fine delle azioni di marketing
non va dimenticato)
Partecipazione(il modo in cui si costruisce la relazione con gli utenti/clienti)
Le
3P
Modello “Engagement”
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Da: acquistare IMPRESSION
(banner, link, etc.)
A:acquisire ENGAGEMENT
guadagnare LOYALTY
Strumenti
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Tanti e in continua evoluzione ma essenzialmente:
Brand Blog(parlare di sé/ascoltare) Social Media Marketing (essere presenti) Buzz&Viral Marketing(far parlare di sé) Brand Communities (costruire fedeltà)
Risultati
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Come funziona - Sintesi
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
L’utentecome canale
FAMarketing!
Come funziona - Dettaglio
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Azioni / Target / Obiettivi
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People Engaged Vs. Engaging Level
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People Engaged Vs. Time
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AzioniOne-Shot
AzioniContinuative
Ma attenzione:
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
Ogni azione di Marketing 2.0 non deve essere fine a sé stessa ma deve essere:
parte integrante di una strategia di Web Marketing completa che realizzi il giusto mix (ad esempio abbinandole ad azioni SEO / SEM) scelto in base al target e agli obiettivi desiderati.
!
Bello, ma funziona? SI!
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
500 Loves You, Social Network (Fiat)La Community intorno alla 500 ha totalizzato in un anno 63 Mil di pagine viste views, 5 Mil di contatti, 80 K utenti registrati e 100 K iscritti alla newsletter
Nital, News&Forum (Nikon)Il sito di News e Forum degli appassionati di fotografia su macchine Nikon ha realizzato 167 K iscritti, 974 K post inseriti in 25 sezioni di news
Carnealfuoco, Community (Aia)La Community degli appassionati di carne alla brace ha consentito ad Aia di lanciare innovative linee di prodotto grazie ai 3.200 iscritti, 900 K pagine visitate, 639 sezioni di news e 4.930 risposte
ZopaContest, Viral Contest (Zopa)Il contest creativo lanciato da Zopa ha consentito di raggiungere in meno di 1 mese 10 K iscritti, 1,5 milioni di euro messi in offerta dai prestatori e 420 mila euro di prestiti erogati in meno di un mese.
Per approfondire:
GRAZIE!!
04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0
www.socialware.it
Contatti:
Mail: [email protected] skype: claudiovaccaro
