Marketing responsable parte 1

MARKETING RESPONSABLE

Juan Pablo Arrubla ZapataEsp. Asesoría y Consultoría

Esp. Mercadeo Gerencial

PhD(A) Dirección de Empresas

AGENDA

• TEMA 1: Antecedentes del Concepto. Ética del marketing y responsabilidad social – Marzo 7

• TEMA 2: La Sociedad de Consumo – Marzo 21

• TEMA 3: El marketing responsable – Marzo 28

EVALUACIÓN

• TEMA 1: Taller 1 – Entrega Marzo 14

• TEMA 2: Ensayo – Entrega Marzo 28

• TEMA 3: Investigación. Caso de Aplicación –Abril 12

Tema 1: AntecedentesÉtica del marketing y responsabilidad

social• Criticas sociales en contra del marketing

• Acciones ciudadanas y del público para regular el marketing

• Acciones de los negocios hacia un marketing con responsabilidad social

1. Identificar las principales críticas sociales dirigidas al marketing

2. Definir consumidorismo y ambientalismo , y explicar cómo afectan las estrategias de marketing

3. Describir los principios del marketing socialmente responsable

4. Explicar el papel de la ética en el marketing

Objetivos de aprendizaje

• Nike ha sido criticado últimamente por NO ser socialmente responsable

• Se le acusa de operar centros de trabajo en pésimas condiciones, emplear a niños, y explotar a las familias estadounidenses de bajos recursos

• Nike tomó muy en serio estas acusaciones y comisionó un estudio sobre las fábricas de Nike en el extranjero

• Nike dona más de $30 millones en productos y dinero en efectivo a programas deportivos y 3% de sus ganancias a la beneficencia

• El CEO Knight dice: “no sé cómo se mide un buen desempeño en la responsabilidad corporativa”

Caso de estudioNike

Críticas sociales en contra del marketing

Influencia del marketing en consumidores individuales

– Precios altos

• Altos costos de distribución

• Elevados costos de publicidad y promoción

• Sobreprecios excesivos


– Prácticas engañosas

• Fijación de precios

• Promoción

• Empaque

– Ventas de alta presión



– Productos de mala calidad o inseguros

– Obsolescencia planeada

– Servicio deficiente a los cnsumidores en desventaja


Efecto del marketing sobre la sociedad en conjunto

– Deseos falsos y materialismo excesivo

– Bienes sociales insuficientes

– Contaminación cultural

– Demasiado poder político


Efecto del marketing sobre otros negocios

– Adquisición de empresas competidoras

– Prácticas de marketing que crean barreras de entrada

– Prácticas de marketing competitivas injustas


El asunto sobre la obesidad

– El caso norteamericano

– El caso colombiano

– ¿Quién tiene la culpa?

Para Debatir

Acciones ciudadanas y del público para regular el marketing

Consumidorismo

– Derechos tradicionales de los vendedores

– Derechos tradicionales de los compradores

– Derechos adicionales de los compradores propuestos por los defensores de los consumidores

• Cada derecho propuesto ha originado propuestas más específicas por parte de los consumidoristas

Ambientalismo– Movimiento organizado de ciudadanos

preocupados, e instituciones gubernamentales que busca proteger y mejorar el entorno en que la gente vive

– Mejora ambiental• Prevención de la contaminación• Tutela de productos• Nuevas tecnologías ambientales• Visión de mejora continua


Acciones públicas para regular el marketing– Muchas áreas de decisiones de marketing que estarían

en duda desde el punto de vista legal incluyen:

• Decisiones de ventas y publicidad

• Decisiones de canal

• Decisiones de producto

• Decisiones de empaque

• Decisiones de precio

• Decisiones de reacción competitiva


Sustentabilidad ambiental– El concepto

– Las aplicaciones

– El caso colombiano

– ¿Cómo generar ganancias mientras se salva al planeta?

Para Debatir

Acciones de los negocios hacia un marketing con responsabilidad social

– Marketing orientado al consumidor:

• Las compañías deben analizar y organizar sus actividades de marketing desde el punto de vista del consumidor.

– Marketing innovador:

• Las compañías buscan mejoras reales a los productos y al marketing.

– Marketing de valor:

• Las compañías deben dedicar la mayoría de sus recursos a inversiones de marketing que creen valor para el cliente.

– Marketing con sentido de misión:

• Las compañías deben definir su misión en términos sociales amplios.


– Marketing para la sociedad:

• Las compañías deben tomar buenas decisiones de marketing, tomando en cuenta los deseos de los consumidores, los requisitos de la compañía, y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.


– Clasificación social de productos

• Productos deficientes

• Productos agradables

• Productos saludables

• Productos deseables


Ética de marketing– Políticas de ética de marketing corporativo

• Relaciones con los distribuidores, campañas publicitarias, servicio a clientes, fijación de precios, desarrollo de productos y normas de ética generales.

– Principios para la determinación de políticas• Mercado libre y sistema legal

• Compañías individuales y gerentes

– Las políticas de ética internacional presentan retos especiales
