1

Helicopter view: рефлексивные технологии

в управлении бизнесомСложность и простота организации

развития

Александр Сергеевич Шохов Александр более 25 лет занимается стратегическим консалтингом, имеет опыт работы в России, Украине, Казахстане, Белоруссии, Польше.

Располагает большим опытом внедрения сложных и масштабных проектов на уровне Правительства Казахстана (таких как развитие химической промышленности в Казахстане, развитие различных подотраслей сельского хозяйства в Казахстане, развитие транспортно-логистической инфраструктуры на территории Казахстана), руководил реализацией политических и медиапроектов, имеет значительный опыт в консалтинге крупных холдингов в Украине и Казахстане.

Александр является автором социальной технологии «живое моделирование коллективной деятельности», автором книг «Сознание: инструкция пользователя», «Взгляд Орла» и др.

Кроме того, Александр занимается спортом (бег), увлекается йогой, пишет повести, романы и стихи.

3

3

Идея рефлексии и рефлексивных технологий в наши дни широко известна: в бизнес-школах часто

используют термин “Helicopter view”• Все знают, что рефлексивное мышление дает управленцу

преимущество.• Однако, не все понимают, что такое, собственно,

рефлексивный анализ, как осуществить постановку цели с использованием рефлексии, еще меньшее количество людей умеют действовать и взаимодействовать, находясь в рефлексивной позиции.

По этим темам написано много сложных схем и запутанных текстов, которые создаются в различных методологических школах.

Наша цель сегодня – опробовать несколько простых инструментов рефлексивного анализа, которые помогут эффективно действовать в сложных ситуациях.

4

Выбор пути развития компании

Финансовый директор говорит, что бизнес перегружен кредитами

Директор по производству настаивает на покупке новой производственной линии в лизинг, иначе по качеству продукции мы проиграем конкурентам

Директор по маркетингу говорит, что необходимо развивать новые направления бизнеса

Они спорят до хрипоты, доказывая свою правоту. Что же делать генеральному директору? Ведь признав, что один из них прав, он не выиграет.

5

К чему это приводит, если ничего не предпринять? Все замирают на своих позициях, решения не

принимаются, компания теряет рынок.

Между ключевыми фигурами вырастают прочные «стенки» непонимания. Эти стены состоят из негативных представлений друг о друге.

Что же нужно предпринять? Как Вы думаете?

6

Helicopter view – это позиция, которая позволяет видеть людей, не смотря на них сквозь стены непонимания

Из рефлексивной позиции можно описать ситуацию более полно, понимая, что в ситуации столько же «правд» и столько же «логик», сколько ключевых фигур (позиционеров)

М

Ф

П

T=Tф+Tм+Tп

Ситуация, в которой находятся наши позиционеры – это ситуация T. Из вертолета она видна так:

Генеральный директор (он должен быть в этой позиции)

7

Но недостаточно оказаться в рефлексивной позиции. Необходимо воздействовать на позиционеров таким образом,

чтобы содержание их сознания обогатилось моделями друг друга. Только в этом случае они смогут начать диалог

понимающих друг другаT=Tгд+Tф+Tм+Tп++Tфгд+Tмгд+Tпгд++Tгдф+Tмф+Tпф++Tгдм+Tфм+Tпм++Tгдп+Tмп+Tфп

ГД

Ф

М

П

8

Теперь будем говорить не об абстрактных персонажах, а лично о Вас. Если Вы смогли выйти в рефлексивную позицию, Вы уже не

мыслите так, как мыслят люди «в тупике»

Допустим, Вы и еще один участник коммуникации находитесь в тупике

Рассмотрим случай, когда этот тупик связан с непониманием между Вами и собеседникомНапример, пусть у Вас с ним разные представления о некоторой ситуации T. Само осознание этого факта уже прогрессивно, потому что Вы перестаете искать «единственно правильное» решение.

Tx Ty

X YА теперь вопрос. Находясь в какой позиции Вы можете увидеть нижнюю схему?

9

Чтобы нарисовать нижнюю схему, Вам надо находиться в некоторой внешней позиции, и видеть Ваше

взаимодействие как бы со стороны

Тогда в Вашем сознании начинает рисоваться та самая схема, которая была на предыдущем слайде.

Но чтобы увидеть эту схему, Вам необходимо оказаться вот в этой позиции и т.д. Так выглядит парадокс рефлексивного ускользания

10

Эти рефлексивные позиции – не просто игры ума. Каждая из них позволяет видеть контексты социального

взаимодействия, которые иначе не видны: изменяется фокус Вашего внимания и содержание Ваших мыслей

Находясь в рефлексивной позиции, Вы можете анализировать действия и слова своего оппонента, при этом задавая себе вопросы: почему он действует именно так? В чем причина того, что он говорит именно это именно сейчас? В чем его интерес? В чем его цель? Что мотивирует его? Чего он опасается? И другие подобные вопросы. Отвечая на них себе, Вы изменяете стиль и содержание коммуникации, проверяя те или иные гипотезы, которые у Вас возникают. Вы ищете социально-игровые решения.

Находясь в позиции «внизу» (нерефлексивной) Вы можете думать только о предмете Вашего обсуждения. Если Вы обсуждаете деньги, Вы думаете о деньгах, если Вы обсуждаете поставки или производственный цикл, Вы думаете о поставках или производственном цикле. Вы ищете предметные решения.

Tx Ty

X Y

11

Кейс №1. Позиции в коммуникации здесь и сейчас

Я

Что я делаю, предъявляя Вам этот слайд? В чем смысл и цель моего действия?

Любопытно

Есть проблема в бизнесе (в деловой коммуникации), которую хочу решить

Собираю материалы для научной работы по социальной психологии или социологии управления

Хочу успешно делать карьеру, поэтому хожу на все лекции и семинары, которые увеличивают мой потенциал

Моя лекция

Разумеется, есть и другие позиции

12

Когда Вы находитесь в рефлексивной позиции, Вы больше не можете быть пассивным участником ситуации: ведь у Вас

появляется смысл Вашего присутствия (действия) здесь и сейчас

*

• Вы начинаете действовать, поскольку ни одна ситуация никогда не складывается полностью благоприятно для Вас, если Вы не будете активны.

• Этот тезис объясняется через понятие неопределенности ситуации. Неопределенная ситуация – это ситуация, последствия которой для Вас неясны.

• Уменьшение неопределенности любой коммуникативной ситуации происходит в момент действия одного или нескольких участников.

• Поскольку действие из рефлексивной позиции позволяет удерживать смысл и цель, очевидно, такое действие более рационально и эффективно.

• Действие из рефлексивной позиции оказывает управляющее воздействие на других участников ситуации.

• Уменьшение неопределенности ситуации – это главная задача компетентного управленца.

• Отсюда следует, что компетентный управленец всегда должен находиться в рефлексивной позиции.

• А отсюда следует, что без рефлексивных технологий управление неэффективно.

13

Вероятно, Вы уже поняли, что рефлексивная позиция напрямую связана с возможностью управлять ситуацией и влиять на действия

других участниковЭто происходит благодаря тому, что в сознании субъекта, находящегося в рефлексивной позиции, возникает модель сознания оппонента (оппонентов), работоспособность этой модели проверяется в ходе коммуникации. Действия, корректно учитывающие процессы, происходящие в сознании оппонента, неотразимы. Но понимание требует устойчивой рефлексивной позиции. Давайте проведем эксперимент.

Tx Ty

X Y

T=Tx+Tyx+Txyx

T

14

Рефлексия может быть многоуровневой: при выходе в следующую рефлексивную позицию, Вы

фокусируетесь на управленческом контексте ситуации

*

** При выходе в позицию с двумя звездочками, Вы начинаете видеть, как именно Вы сами действуете в ситуации на уровне предметного слоя, как Вы учитываете при этом социально-игровые контексты. Как только Вы начинаете видеть социально-игровой контекст, понимать его структуру и принципы функционирования, Вы получаете возможность менять правила социально-игровых взаимодействий, то есть управлять процессом взаимодействия и взаимопонимания людей.Это и есть управление в самом его чистом виде, не путайте его с руководством, администрированием и манипулированием, - это разные понятия.

15

Третий рефлексивный выход позволяет Вам начать видеть способы (технологии) и инструменты (средства) управления, которые используются в данной ситуации.

*

**

Ваше внимание при этом начинает сосредотачиваться на том, как именно происходит управление, Вы начинаете понимать, что значит «стиль управления», Вы начинаете осознавать механизмы работы управленческих технологий и инструментов. Это дает Вам возможность начать конструировать собственные технологии и инструменты управления, то есть заниматься чистой методологической работой.Когда в системе управления компанией присутствуют персоны, находящиеся в рефлексивной позиции с тремя звездочками, система управления обладает мощным потенциалом саморазвития и самосовершенствования.

Необходимо отметить, что человеческие цивилизации развивались по той же логике. См. работу А.Шохова «Структура ментального мира классической Греции».

Находиться в рефлексивной позиции в качестве наблюдателя и действовать в ней – это два разных состояния.

***

16

Рассмотрим феномен самоуправления. Управленец – это субъект деятельности, у которого «капитан внутри»

А

Б

А

А*

А - Исполнитель А - Управленец

В А**

Осуществляю предметную деятельность

Понимаю и формирую условия, ставлю цели, строю планы, нахожу способы действий, анализирую ситуацию, считаю сценарии, вижу интересы, позиции, мотивы свои и других участников

Управляю логикой построения деятельности, приоритетами, принимаю решения о том, какую деятельность строить, генерирую политики, нормирую других субъектов по эффективности

17

Целостную деятельность можно строить только из рефлексивной позиции

А

А* Подчиненный всегда ожидает, что кто-то поставит цель за него, за него составит проект, план и программу действий, за него выберет способ действий и подскажет, как анализировать ситуацию, а потом оценит достигнутые результаты.

Управленец всю деятельность для себя строит сам, ему не нужен начальник, чтобы двигаться по кольцу.

Следствие: эффективная система управления может быть построена только из рефлексирующих сотрудников.

18

Как изменяется коммуникация и взаимодействие при выходе участников в рефлексивную позицию

Развитие

Организационно-деятельностный уровень (здесь идет процесс организации

деятельности: перевозятся грузы, двигаются денежные потоки,

осуществляется производство и т.д.)

Коммуникативно-смысловой уровень.Здесь в непрерывном режиме идет процесс

осмысления ситуаций, моделирования вариантов и сценариев развития событий,

осуществляется подготовка решений.

Детерминирующий уровень.Здесь в непрерывном режиме идет процесс

принятия управленческих решений.

Инфо

рмац

ия

Реш

ение

Вари

анты

ре

шен

ий

Внед

рени

е и

конт

роль

Система управления бизнесом – это система связанных друг с другом уровней коллективной деятельности

{19}

20

Вот как решается задача управления мотивацией персонала из рефлексивной позиции. Главная задача системы мотивации –

обеспечить 100%-ную самоотдачу сотрудника

Наименование мотивации

Инструментальная

Профессиональная

Патриотическая

Хозяйская

Избегательная Ценности: деньги, власть, авторитет, компетенция, личные отношения, этика, духовность и т.д.

А**

Б*

21

Действительность – это результат наших действий. Реальность – это «объективный» мир, на который мы (пока) не влияем

А*

Естественная эволюция человека – переходить из позиции «в рамочке» в позицию со звездочкой.

Этическая граница («добра» и «зла») в деятельности управленца проходит именно здесь: либо Вы даете своим подчиненным шанс выйти в позицию со звездочкой, либо Вы манипулируете ими, бесконечно ставя за них цели и полностью собирая все кольцо деятельности.

В экзистенциальном смысле речь идет о духовной эволюции человека, о соответствии идее человека, которая состоит в том, чтобы творить, создавать, раздвигать границы известного, узнавать новое, и получать радость от процесса активного бытия.

Следствие: человек: чуждый рефлексии, неспособен к развитию. Примеров можно привести множество.

Генератор реальности

22

Главная идея рефлексивных технологий состоит в том, что социальные процессы протекают в нескольких

контекстах (смысловых слоях)

Количество контекстов и их наименование могут отличаться в каждой ситуации, здесь нет раз-навсегда верной и однозначно заданной схемы. В рефлексивной методологии вообще нет пиетета перед классификаторами и схемами, они меняются в зависимости от ситуации, точно так же, как хирург пользуется разными инструментами для разных операций.

Предметный слой

Социально-игровой слой

Управленческий слой

Методологический слой

}} 2-я

повсед-невность

1-я повсед-невность

Например, можно рассматривать каждую ситуацию через призму следующего классификатора:

Систему рефлексивных слоев часто называют системой деятельности.

23

Алгоритм рефлексивного анализа ситуации: причинно-следственные цепочки

Предметный слой

Социально-игровой слой

Управленческий слой

Методологический слой

}} 2-я

повсед-невность

1-я повсед-невность

Аксиологический слой

Мировоззрен-ческий слой } 3-я

повсед-невность Количество слоев

(контекстов) рассмотрения ситуации необходимо наращивать до того момента, пока Вы не почувствуете, что этого достаточно для решения проблемы, которую Вы увидели на уровне предметной деятельности.

24

Такие же причинно-следственные цепочки должны выстраиваться для целеполагания

Полагать цель необходимо на всех слоях (во всех контекстах):• Предметная цель (KPI)• Социально-игровая цель (целевое состояние мотивационного поля)• Управленческая цель (какое управленческое воздействие

необходимо осуществить для перехода системы в целевое состояние)

• Методологическая цель (какие инструменты и технологии управления необходимо применить)

• Аксиологическая цель (какие ценности выступают на первый план)• Мировоззренческая цель (какая картина мира позволяет

осуществить требуемые преобразования системы деятельности)

Цель обязательно должна быть чьей-то субъективной целью. Соорганизация по целям – это слияние (синтез) нескольких субъективных целей в одну, общую. Достижимая цель – это цель, полученная как результат соорганизации на всех слоях системы деятельности.

25

Рефлексивное самоопределение по действиям и соорганизация по действиям

Предметный слой

Социально-игровой слой

Управленческий слой

Методологический слой

Аксиологический слой

Мировоззрен-ческий слой

26

Предмет

Живое моделирование коллективной деятельности в форме рефлексивной стратегической сессии нужно для того, чтобы

ключевые фигуры компании совместно осуществили рефлексивный анализ ситуации, соорганизовались по целям, самоопределились и соорганизовались по действиям и построили систему управления из

рефлексирующих субъектов

R

t

Игра*

Управление**

Методология***

27

Когда рефлексивные технологии дополняются инструментами и технологиями стратегического консалтинга, становится возможен эффективный консалтинг процессов развития бизнес-компаний

Анализ бизнес-модели, анализ рынка, построение финансовой модели компании, анализ системы мотивации персонала, анализ функционального поля, анализ структуры, анализ отношений между собственниками, - все это необходимо для того, чтобы подготовить и инициировать те рефлексивные процессы, которые обеспечат эффективную коммуникацию и соорганизацию. Если не выполнить эту социальную технологию, инновации отторгаются системой или внедряются в виде, далеком от первоначального замысла.

28

Отличие методологии, науки и философии

Темы Наука Философия Методология

Окружающий мир

Как устроен мир? Почему мир устроен именно так, а не иначе?

Как использовать знание об устройстве мира, чтобы получить практический результат

Общество Как управляется общество, какие общественные институты функционируют, какова культура и традиции?

Почему общество функционирует именно так? В чем смысл культуры, истории, религии?

Как, используя знание об обществе, построить эффективную стратегию движения к сложной цели?

Мышление Как осуществляется и обеспечивается процесс мышления?

Почему человек наделен способностью мыслить? Возможны ли другие формы мышления?

Как управлять процессом мышления для достижение наиболее значимых результатов?

Методология оперирует моделями, подходами, инструментами, не заботясь об их истинности. Если у нас есть отвертка, мы не задаем себе вопрос, истинна ли она. Мы спрашиваем удобна ли она, подходит ли она для наших целей.

29

Фундаментальная причина непрактичности теоретических знаний: реальность несимметрична теоретическим построениям

Иными словами, нельзя хорошо, на профессиональном уровне, научиться плавать, фехтовать, стрелять, ездить на велосипеде, только по книге или в результате прослушивания лекций, необходима личная практика

Знания, онтологии, классификаторы

Деятельность,Организация деятельности,Управление

ЗнанияНавыки

КомпетенцииСамоопределение и целеполагание

Практика

Теория

Технология

Методология

Мировоззрение

30

Экспресс-диагностика бизнеса, в котором Вы работаете,

которую Вам необходимо выполнить, заняв

рефлексивную позицию * или **

31

Вы можете с помощью простого теста сделать экспресс-диагностику системы управления Вашей компании

Да Нет Вопрос

-1 1 Есть ли отделы (руководители), перегруженные функциями (работой)?-1 1 Есть ли отделы (руководители), которые практически не загружены

функциями (работой)?-1 1 Есть ли функции, которые не исполняются должным образом

(имитируются)?-1 1 Есть ли объективно необходимые функции, которые никто не

выполняет (они ничьи)?1 -1 Есть ли в компании дух интересной командной работы?-1 1 Часто ли Вы замечаете ошибки своих руководителей (начальников), но

не говорите им о них? -1 1 Часто бывает, что принятые решения «запаздывают», и их выполнение

оказывается бессмысленным, но система все равно выполняет их?1 -1 Есть ли в компании персоны, которые анализируют информацию и

готовят решения для руководства с моделированием, расчетом и обоснованием каждого варианта?

32

Диапазон суммы баллов: от -17 до +17Да Нет Вопрос

1 -1 Достаточно ли полномочий делегировано средним управленцам для принятия решений и для полноценного выполнения своих функций?

-1 1 Есть ли руководители, которые стремятся принимать все решения, не позволяя менеджерам среднего звена проявлять даже малейшую инициативу и не передавая им полномочий и ответственности?

1 -1 Хотят ли руководители среднего звена брать на себя ответственность и принимать полномочия?

1 -1 Есть ли согласованное между топ-менеджерами и владельцами единое видение развития бизнеса?

1 -1 Есть ли четкие критерии оценки эффективности управления компанией (каждым направлением деятельности)?

1 -1 Есть ли четкое понимание, в чем выражается ответственность управленцев на каждом уровне?

1 -1 Система материального стимулирования действительно стимулирует лучше работать на увеличение доходов и прибыли компании?

-1 1 Отличаются ли реальные бизнес-процессы, которым Вы следуете, от описанных в Ваших должностных инструкциях?

1 -1 Ваш непосредственный руководитель - человек в рефлексивной позиции? (Если Вы – владелец или первое лицо, ответьте на этот вопрос о себе).

33

Анонс лекции С.Н.Филянина

В ходе своей лекции, посвященной Loss Prevention, С.Н.Филянин расскажет представление об анатомии бизнеса, которое позволит более системно решать задачи предотвращения потерь

34

Благодарю за внимание! Теперь Ваши вопросы, дамы и

господа

35

Треугольник Г.Р.Рейнина

Знаю

ВижуВерю

Источник http://www.grig.spb.ru/library/articles/contrn.html

Мы можем увидеть только то, о чем знаем. Посмотрите на лист бумаги. Если Вы не специалист, Вы видите просто лист бумаги. Но специалист расскажет Вам, глядя на этот лист, его толщину, состав, технологию обработки, вероятную страну происхождения бумаги и так далее. Он знает, поэтому видит. Мы видим, и верим увиденному, а потом вера соединяется со знанием, и мы обретаем картину мира, в котором живем. Григорий Рейнин говорит об этом, что у профессионала более высокая степень дифференциации.

Сегодня мы будем детализировать Ваше знание и Ваше видение о сознании и об управленческой деятельности.

Узнавание

Убеж

денн

ость

Доверие