Social Media Plan - Module 2 vd Leergang Online Marketing Onderwijs

ONLINE MARKETING in WO/HBO/MBO

1

Module 2: Social Media Plan

Agenda 16 januari:

09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie

10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep)

10.45 – 11.00: Koffie

11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen)

11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter)

13.00 – 13.45: Lunch

13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College

- Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie

14.45 – 15.30: Social Media Opdracht

15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving

- Ingmar Volmer

16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie)

17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting

2

• Module 1 (donderdag 9 januari)

– Online Marketing Framework

• Module 2 (Donderdag 16 januari)

– Social Media Marketing

• Module 3 (Donderdagochtend 6 februari)

– Content Marketing

– Email Marketing

– Search Engine Marketing

– Website/conversieoptimalisatie

– Systemize/Marketing Automation

• Module 4 (Donderdagmiddag 6 februari)

– Community Management

• Module 5 (Donderdagochtend 13 maart)

– Webanalyse & Social Media Monitoring

• Module 6 (Donderdagmiddag 13 maart)

– Webcare

ON

LINE M

AR

KETIN

G FR

AM

EWO

RK

3

4 1997 2009

Bedrijfskunde

HTS

>150 Comm.Mgr

off

line

m

arke

tin

g o

nlin

e

mar

keti

ng

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Slide 5

Elementen Online Marketing

WEBSITE

Online Marketing Strategie&Plan

M&C Strategie&Plan

Strategie van de instelling

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

ONLINE TRENDS

ONLINE MARKETING FRAMEWORK

DOELGROEP STUDENTEN

SEARCH MARKETING

SOCIAL MEDIA MARKETING

CONTENT MARKETING CUSTOMER JOURNEY

WEBSITE

WEBCARE

6

7

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

8

Facebook and Admissions White Paper Varsity US research 2013

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

9

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Facebook and Admissions White Paper Varsity US research 2013

@marcoderksen

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

10

Inholland over Social Media Veel activiteit, maar.... • Beperkt tot een aantal enthousiastelingen • Niet alles vanuit gemeenschappelijk gedeelde waarden • Men durft niet alles zichtbaar te maken • Veel drempels om online actief te zijn • Technische kennis ontbreekt vaak

De Vraag: “Hoe zorgen we ervoor dat de online activiteiten binnen de diverse communities meer structuur krijgen, zonder dat we iets gaan opleggen?”

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

11

http://www.slideshare.net/Creatiekracht/marketing-vs-onderwijs-ncosm-presentatie-31-mei-2012 @creatiekracht

http://www.slideshare.net/Creatiekracht/marketing-vs-onderwijs-ncosm-presentatie-31-mei-2012















Agenda 16 januari:



10.45 – 11.00: Koffie



13.00 – 13.45: Lunch





- Ingmar Volmer



12

De 13 Stappen van het

Social Media Plan

Social Media Inzet Stappenplan 1. LEIDER-

SCHAP

2. DOELGROEP

3. LUISTER EN MONITOR

4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET

6. WAARDE-PROPOSITIE

7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN

9. INBEDDING ORGANISATIE

10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Social Media Inzet Stappenplan 1. LEIDER-

SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Het overtuigen van tegenstanders

“Social Media is een trend die wel over gaat”

“We hebben geen controle over wat er gezegd wordt”

“Ik ben bang dat als er veel mensen in de organisatief actief zijn dat er domme dingen worden gezegd die tot een crisis leiden”

“Straks zit iedereen privé te faceboeken of stomme youtube video’s te kijken”

16

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

...kansen

17

van de tweets die klanten naar bedrijven sturen worden genegeerd van de merken negeren klachten op Twitter van de mensen die op Twitter klaagden waardeerden dat de organisatie in elk geval reageerde op de klacht van de bedrijven negeert alle feedback die klanten geven op Twitter en Facebook, voornamelijk omdat ze de organisatie daar niet voor hebben ingericht.

56%

70%

83%

55%

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Social Media Inzet Stappenplan Doelgroep

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Personas

• Om behoeftes van studenten te visualiseren

• Tbv website redesign en Content Marketing

• Bieden van beste onderwijservaring (voor, tijdens en na de studie)

• 7 primaire doelgroepen

19

http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas

•Bachelor student •Potentiële Bachelor student •Master student •Potentiële Master student

•Wetenschappelijk Medewerker •Staff Medewerker •Alumni

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING




Wat zijn personas?

• Archetype van een gebruikersgroep • Persona's gereedschappen tbv besluitvorming

webdesign, interactie en content • Het helpt je klantgericht te denken • Het visualiseert gebruikersonderzoek voor meer

begrip en houvast • Het geeft empathie en objectiviteit • Persona's hebben een naam, foto en persoonlijke

verhaal (geen echt persoon) • Herbruikbaar

20

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

21

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

22

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING





23


SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING




Agenda 16 januari:



10.45 – 11.00: Koffie



13.00 – 13.45: Lunch





- Ingmar Volmer



24

Social Media Inzet Stappenplan Luisteren & Monitoren

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Luisteren en Monitoren (gratis) social media monitoring tools

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

27

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Van monitoren tot managen

• Monitoren & Luisteren – Bijhouden van alle berichten over de instelling – Conclusies trekken uit de data (duiden)

• Reageren & Creëren: – Reageren een logische vervolgstap op luisteren – Publicaties: status updates, foto’s, video’s en polls etc.

• Managen: – Social media raakt vele doelgroepen – Vragen, ideeën en klachten naar de juiste persoon – Reactie vereist. – Vraagt om task management

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Met Hootsuite kun je ook in 1 oogopslag meerdere kolommen zien met informatie: timeline, @ mentions, DMs, @ mentions en verzonden tweets.

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

http://hootsuite.com/

Betrokkenheid: De 5 W’s kwaliteit in de sociale interactie

Waarom Doelstellingen

Wie Personen

Wat Content en

Conversaties

Waneer Hoe vaak en

tijd

Waar Kanalen

Medewerkers •Groter bereik

•Meer oren wat studenten willen •Vaststellen potentiele crisis

•Nieuwe dingen leren •Bouwen van relaties

Goede content is.... •Orgineel •Relevant

•Toegangkelijk •Makkelijk te delen

•Deel van een verhaal •Makkelijk aan bij te dragen

50% <1u

90% <9u

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Webcare

31

1. Kies een werkbak/ timeline

2. Klik op een bericht en kies een vervolgactie: reageren, retweeten,

doorzetten, voltooien, bewaren, en e-mailen

3. Reageren: klik op het pijltje en er verschijnt een reactiescherm

Verwerkte berichten staan in een andere map

Als vervolgactie kun je ook een bericht aan een andere gebruiker

toekennen

Snelzoeken

Hier maak je een nieuwe

werkbak aan

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Social Media Monitoring – Ewoud de Voogd – HowAboutYou

32

Veel brillen op één even: algemeen, risico’s, verkeer, communicatie, factchecking

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Social Media Monitoring – Ewoud de Voogd – HowAboutYou

Social Media Plan Doelstellingen

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Waar staan we

nu?

Waar willen we

staan?

Hoe komen we

daar?

Met welke middelen?

Organisatie

Controle

•Welk CMS? •Nieuwe functionaliteiten? •Mobiel Internet? •Email marketing? •Social Media? •Content ?

•Intern/Extern? •Wie doet wat? •Coordinatie? •Syteem?

•KPI’s •Hoe meten? •.....

Cost

Communi-cation

Conveniece

Customer

Value

Lauterborn, B. (1990). New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over. Advertising Age

•Usability •Navigatie •Webforms

•Landingspag’s

Waarin zijn we echt onderscheidend

ON

LINE M

AR

KETIN

G FR

AM

EWO

RK

34

• Visie • Missie • Doelstellingen

(5S model) •Sell •Serve •Sizzle •Speak •Save

HET ONLINE MARKETING PLAN

Doelstellingen

STRATEGISCH

• Verbeteren dienstverlening

• Interactie met de student

• Bevorderen participatie

• Stimuleren zelf-organiserend vermogen

METRICS - Convertie

# (unieke) bezoekers

# pageviews

Bouncerate

Twitter ..%, Facebook ..%

Zoekmachine keywords (top 50)

METRICS – Social # followers # retweets, # @replies # twitter mentions # shares

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

36

Total aantal Likes: Het aantal unieke personen die je pagina liken

Vrienden van je Fans: Het aantal unieke personen die vrienden zijn van je fans, inclusief je huidige fans

Intensiteit: Het aantal unieke personen dat jouw post heeft genoemd in de laatste 7 dagen (vind ik leuk, commentaar, delen, mention, tag)

Bereik: Het aantal unieke personen dat de inhoud van jouw pagina heeft gezien (inclusief de ads of gesponsorde posts die aan jouw site refereren) in de laatste 7 dagen

Wat kun je meten?

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

People talking about

Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina hebben gehad

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Oplossing = IPM

IPM = Interactions per thousand fans

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

https://app.conversocial.com/profiler/

https://app.conversocial.com/profiler/

Social Media Plan Budget

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Social Media Plan Waardepropositie

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Waardepropositie

• Wat heeft je doelgroep eraan? Voor wie ga je waarde toevoegen? Op welke manier? Welke informatie? Welke rol ga je spelen in de projecten? – Bijv NS: ‘We helpen de reiziger bij zijn de reis van deur tot deur.

• Maak de propositie concreet: Maakt invulling contentplan makkelijker.

• Zorg voor een referentie-site – Verduidelijk, ondersteun, maak concreet waardepropositie

– Zorg voor een duidelijk verhaal dat aanspreekt en waarde toevoegt aan de reeds aanwezige kennis & expertise.

– Consistentie met je profielpagina’s, website, weblog en andere websites

– Variatie zit hem in de vorm en inhoud, niet in identiteit en intentie.

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090512_Alex_Osterwalder_Wat_is_een_business_model

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090512_Alex_Osterwalder_Wat_is_een_business_model

Agenda 16 januari:



10.45 – 11.00: Koffie



13.00 – 13.45: Lunch





- Ingmar Volmer



42

Social Media Plan Kanaalkeuze

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Slide 44

PLATFORM CONTENT STRATEGIE FREQUENCY

Nieuws, succesverhalen, evenementen, ervaringen,

etc 2-3 per week

Relevante content met een ‘fun’ factor

Elke dag

Nieuws over de opleiding, studenten en de stad

Meerdere keren per dag

Video over hoe het is om te studeren in….., op de

faculteit…., wat afgestudeerden doen na

studie, ..etc

2x per maand

Zakelijker nieuws, vacatures, etc

2x per week

Kanalen

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Aantallen Facebook fans

45

http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2014/01/09/fans-op-facebook-nl-universiteiten/

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING










Aantallen Facebook fans universiteit Aantallen

studenten page fans per student (%)

1 mei 2012 22-Dec-13

Rijksuniversiteit Groningen 27601 37.22 99.11

Universiteit van Amsterdam 32165 27.01 74.96

Universiteit Maastricht 15916 51.11 123.98

Universiteit Utrecht 30558 17.67 80.59

Erasmus Universiteit Rotterdam 20513 24.56 37.10

Vrije Universiteit Amsterdam 24701 19.46 42.71

Technische Universiteit Delft 16429 27.15 123.77

Wageningen University 6428 47.39 331.10

Radboud Universiteit Nijmegen 19221 11.25 83.04

Universiteit Twente 9012 17.13 71.17

Universiteit Leiden 18913 7.76 85.77

Tilburg University 13176 8.33 55.78

Technische Universiteit Eindhoven 7191 13.96 91.42 46


SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING










47

Mate van Interactie


SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING










Kanalen en voorbeelden

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

48

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

49

• Facebook Page voor hele school

• Facebook Page voor een faculteit

• Facebook page voor een studiejaar

• Facebook groepen

http://www.uversity.com/research/social-admissions-report/

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

50






• de interactie tussen de gemeenschappen te bevorderen

• aankomende student, ouders, promovendi, wetenschappers en overige geinteresseerden te informeren over hoe het is om te studeren, onderzoeken en werken bij de instelling

• een internationaal publiek aan te spreken (voertaal Engels)

Facebook – Doelstelling

gebruikt Facebook om ‘colleges’ te zoeken (US)

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

51

Welke vragen studenten hebben en waarvan ze de antwoorden (oa) verwachten op FB:

• Hoe ziet het er uit als ik een instelling binnenloop? • Wat doe je als student de hele dag? • Welke studentenprojecten kun je bij jullie doen? • Waar kan ik terecht voor een woning? • Hoe verloopt het inschrijfproces? • Hoe kom ik in aanmerking voor een grant?

Facebook – Generieke inhoud

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

52

Volgens Facebook: posts met de meeste likes, shares en comments zijn: Kort: Posts tussen de 100 en 250 letters krijgen ca.60% meer likes/comments/shares Visueel: Foto-albums, foto’s en video’s krijgen 180%, 120% en 100% meer ‘engagement’ Geoptimaliseerd: Facebook Analytics kan je meer inzicht geven in bijv. wanneer je content het meest zichbaar is. Edge-rank: Facebook algoritme bepaald welke van je posts zichbaar zijn in de timeline van je volgers (gem.slechts 16%!!!).

Facebook – Meer engagement...

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

53

Vertel verhalen. Maak het leuk.

Gebruik een editorial calendar.

Gebruik Facebook om meningen te krijgen

Reageer asap. 42% verwacht een antwoord binnen één uur

Introduceer docenten en andere studenten

Geef tips

Think mobile.

Veel foto’s! Facebookers delen foto’s

Gebruik CTA’s

Stel je doelen

Deel relevante info

Post niet alleen. Probeer te converseren

Comment op andere pagina’s Gebruik trackable URLs zoals bit.ly

Voeg overal de social share buttons toe (vn above the fold)

Cross promote je andere social media channels.

Vergelijk je resultaten met je doelstellingen.

Experimenteer.

Facebook – Meer engagement...

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

54

55

1) Admin View Basic Overview 2) Aanpassen pagina info,

pagina settings, rollen. Activity log en geblokte gebruikers

3) Vrienden uitnodigen, Pagina delen. Pagina promoten

4) Snelle blik op bereik. Opties om een groter bereik te krijgen

5) Beantwoorden en betrekken van volgens via berichten

6) Blik op aantal Likes en nieuwe fans

7) Gedetailleerde analytics 8) Aanmaken ads 9) Cover foto 10) Profiel foto 11) Gegevens over de school 12) Apps 13) Meer apps

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Beheren van je Status Updates boost post vanuit timeline

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Beheren van je Status Updates evenement aanmaken

57

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Beheren van je status updates Acties vanuit je timeline

58

•Like en win •Reageer en win

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

59 •Foto Actie

•‘Vul in’ Actie •Bijschrift Actie

•Q&A Actie

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Tips voor betere Timeline Posts

60 60

1. Geef tips – Zorg dat het opvalt

2. Begin met de meest interessante info, en dan een link naar de rest.

3. Betrokkenheid - Reageer op opmerkingen en vragen

4. Blijf positief en behulpzaam

5. Houd een actie op je tijdlijn

6. Gebruik (mobiel vriendelijke) foto’s en video’s

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

61

Hier komt je profielfoto dus

blokkeert cover foto gedeeltelijk.

851

168

19

5

31

5

12

0

24

FACEBOOK COVER FOTO 851 pixels breed x 315 pixels hoog

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Facebook Cover foto vertelt al veel

Facebook Onderhoudsschema

62

Elke dag Elke week

Post status update #1: Relevante info over stad of opleiding

Post status update #2: Humor

Antwoorden op vragen/ opmerkingen

Post status update #3: Promotie (open dag oid)

Controleer Page’s Insights op meest populaire posts

Page Contests

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Content analyse

• x

Adverteren

64

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

FB ads

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

65

FB ads Facebook advertising is geschikt voor: • krijgen van meer fans • Bereik • Betrokkenheid

66

Power Editor

1. Open Chrome browser

2. Ga naar Ads Manager

3. Click op Power Editor tab aan de linker kant van de Ads Manager

4. Installeer de Power Editor applicatie

5. Wanneer je de Power Editor opent, click “Download”

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

http://www.facebook.com/ads/manage/powereditor

http://www.facebook.com/ads/manage/powereditor

Beter Power Editor dan ‘Boost Post’

1. Bepaal plaatsing

2. Bieden

3. Doelgroep specifieker bepalen

67

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Facebook Custom Audiences Laat je Facebook Ads alleen zien aan je email lijst

68

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

FACEBOOK VÓÓR DE OPEN DAG •Laat zien wat je gaan doen. Stel vragen. •Laat foto’s zien van de locaties, de sprekers, en hoe je er kunt komen. •Laat teasers zien van wat er te zien is (bijv. video’s/slideshares). •Stel vragen die een conversatie uitlokken. •Maak een contest. “hoeveel mensen zullen zich dit jaar inschrijven voor de open dag?”. De winnaar krijgt een T-shirt van de opleiding.

FACEBOOK TIJDENS DE OPEN DAG •Veel foto’s •Albums van de verschillende sessies •Link naar ‘méér info…’ •Post veranderingen in de agenda en andere boodschappen. •Laat mensen “inchecken” voor prijzen (T-shirt) •Post transport schema’s, lunch locaties, etc.

FACEBOOK NA DE OPEN DAG • Post video

interviews met de deelnemers wat hun bevallen is

• Foto-album van de highlights

3 15 22

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

69

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

70

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

71

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

72

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

73

Alle posts hier: http://www.pinterest.com/webboomm/facebook-posts-education-with-high-engagement/

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

74

http://www.pinterest.com/webboomm/facebook-posts-education-with-high-engagement/











SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

75

Wat kun je ermee….. Maakt je expert op gebieden waarvan jij dat wil Goed voor branding instelling Goed voor de personal branding Laat zien wie je bent als medewerker/student

maar ook als mens Verbreedt je netwerk (peers) Reageren op actualiteit (Twitter is heel snel)

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

76

Doelstellingen voor TU Delft….. Weten hoe er over ons (op Twitter althans)

gedacht wordt Weten wat er speelt op de gebieden die de TU

Delft aangaat Contact met onze doelgroepen (interactie) De meeste volgers krijgen van de Nederlandse

universiteiten Sentimenten detecteren en eventueel beinvloeden Interessant genoeg zijn om geretweet te worden

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

77

Een paar tips.....

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

78

• Maak je bio zo compleet en duidelijk mogelijk. Gebruik een relevante profielfoto en background.

• Voeg als image relevante info toe aan de background • Volg actief de voor jullie relevante volgers!! • Maak lijsten (medewerkers, studenten,

studentenprojecten, key influencers et cetera) zodat anderen die lijst kunnen gaan volgen.

• Vraag iedereen die iets over de instelling twittert, #instelling te gebruiken

• Laat studenten en werknemers de instellingsnaam in de bio opnemen.

....en nog een paar....

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

79

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

SO

CIA

L MED

IA M

AR

KETIN

G

80

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

81

Hastag voor evenementen

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

82

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

83

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

84

TWITTER VÓÓR DE OPEN DAG •Gebruik simpele, herkenbare hashtag •Maak een Twitter lijst van interessante tweeps. Die lijst kan men gaan volgen. •Overweeg een gesponsorde tweet •Laat foto’s zien van de locaties, de sprekers, en hoe je er kunt komen. •Laat teasers zien van was er te zien is (eg video’s/slideshares). •Stel vragen die een conversatie uitlokken. •Maak een contest. “hoeveel mensen zullen zich dit jaar inschrijven voor de open dag?”, “de beste tweet”. De winnaar krijgt een T-shirt van de opleiding.

TWITTER TIJDENS DE OPEN DAG •Veel foto’s •Link naar ‘méér info…’ •Post veranderingen in de agenda changes and other messages. •Beantwoord vragen •Plaats de event hashtag overal – borden, slide decks, handouts,etc •Post transport schedules, lunch locaties, etc. •Plaats een Tweet-wall •Organiseer een Tweet-up

TWITTER NA DE OPEN DAG • Post video

interviews met de deelnemers wat hun bevallen is

• Maak stills vd video en post link naar video

• Post highlights • Foto-album van

de highlights • Maar een Storify

3 15 22

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

85

PINTEREST

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

86

Pinterest

Give Students a Digital Tour Around Campus

Indiana University: 23549 Followers

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

87

Maak verschillende Pinterest boards

‘Learning in Action’ Board Van localen, collegezalen, hoorcollege’s, werkcollege’s, studiegroepjes, etc

Board over de stad Sfeerbeelden uit de stad en omgeving, populaire restarants/bars, sportverenigingen, dingen die er te doen zijn, musea, beroemde inwoners, kunst, musea, etc

Board over studentenleven Studentenverenigingen, sportverenigingen, uitgaan, introductie’s, alumi (waar zijn ze terechtgekomen), etc

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

88

Betrek Studenten en and Alumni

This Pinterest board is a collection of photos of Duke University's campus taken by the Duke community at large. Want to see your photos here? Submit your photos using the

hashtag #pictureduke on Instagram or Twitter.

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

89

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

90

• Houd video’s kort (max.5min) • Gebruik clickable annotations en call-to-action

overlays • Keywords in de titel, beschrijving en tags • Gebruik een relevante thumnail image • Maak playlists • Zorg voor een soortgelijke design als andere

SoMe kanalen • Vraag mensen om zich te abonneren • Overweeg de “geen ads op deze pagina” optie

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

92

https://support.google.com/youtube/answer/72431?hl=en

YOUTUBE VÓÓR DE OPEN DAG – Maak een overzicht van de highlights van de open dag van vorig jaar – Interview de sprekers/ docenten/ studenten/ staf over wat er staat te gebeuren – Laat video’s van de locatie zien en hoe er te komen? – Interview key influencers over het belang van de open dag – Maak een 10-sec “commercial” en voeg dat toe aan de video’s die je een maand tot aan het event opload.

YOUTUBE TIJDENS DE OPEN DAG – Gebruik een professioneel videograaf – Post highlight van de afgelopen dag. – Maak een “top ten” van mooiste momenten – Interview sprekers/ docenten /studenten. – Interview deelnemers naar hun ervaringen. – Laat iemand een ‘hoe we hiertoe kwamen’ maken van een belangrijke onderdeel

YOUTUBE NA DE OPEN DAG – Laat korte video-fragmentjes zien in de dagen erna – Post video’s van evt Q&A sessies – Gebruik Youtube Analytics om te analyseren.

3 15 22

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

93

Hoe een faculteitsvideo te promoten Doelstelling: 2500 views na 1 week

94

http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2013/05/30/hoe-een-faculteitsvideo-te-promoten/

Doelgr: TU Delft medewerkers Doelen: •Bekijken film •Like en share filmpje via social media •Downloaden voor presentaties Middelen: •Teaserposter (wie zijn sterren?) •Poster na première: Like +share •E-mail nieuwsbrief met uitleg •Behind the scene fotoreportage •LinkedIn groep •Persoonlijke mail •Media TU breed (like & share)

Doelgr: TUD student. Doelen: •Like en share filmpje via SoME

Middelen: •Posters (idem aan medewerkers) •Mededeling Blackb. •Facebook •Link opnemen in Intern.nieuwsbrief •PHD/Graduateschool Linked-in

Doelgroep: Studiekiezers (scholieren en int. Bachelorstdtn) Doelen: •Bekijken film •Bekijken studie-informatie op website

Middelen: •Website (link naar film bij alle studies) •Facebook TU Delft •Facebook TI, TW, EE •Posts op studiekiezersfora? •Nieuwsbrief na open dagen •Tijdens open dagen 4-5 april en wervingsact./evenementen

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING











Hoe een faculteitsvideo te promoten

95


• Op centrale YouTube kanaal van de TU Delft. – Optimalisatie: titel, beschrijving en keywords

• Video social media plan besproken tijdens social media cafe • Link geplaatst naar de film op YouTube op faculteitspagina • Posters

– QR code naar de film.

• Evenementen – De film is getoond tijdens alle evenementen waar EWI deel aan

genomen heeft. – Tijdens de open dagen – Tijdens het Master event

• Social media – Via de verschillende accounts van faculteit

2500 views in de eerste week. 8000 views in de eerste maand

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING











http://www.youtube.nl/tudelft

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

96

Voor de doelgroep van Generation Y en

Millenials, is Instagram onmisbaar

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

97

Profile

Picture

Connected

Website

Brand

Bio

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

98

•Stel veel vragen! •Krijg meer volgers •Stimuleer deelname aan evenementen •Maak een universele hashtag •Engage , reageer, repost •Vertel je verhaal •Wees consistent

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

99

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

100

Voor branding en werving

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

101

63,9k likes in 4uur

Starbucks laat zien hoe het ook kan

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

102

UCLA

“We maintain a presence on four social networks—

Facebook, Twitter, Pinterest, and Instagram—but we prize Instagram for being the place where we have the most rewarding interactions at the moment. Our Instagram followers tend to be highly engaged and attentive to our content….it has breathed new life into our social media activities.

http://crln.acrl.org/content/74/8/408.full

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

103

http://crln.acrl.org/content/74/8/408.full

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

104

Linkedin

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

105

106

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Hoe creëer je content en start het het gesprek met alumni via LinkedIn.

• Plaats enquentes met vragen over hun carrières, of ze op zoek

zijn naar een carrière-switch etc. “Als je wi;lt veranderen, waar zit je dan aan te denken? Wat zou je het liefst willen?

• Informatie posten op en over jobbeurzen. Geef info over de mogelijkheden om te netwerken en carrière diensten.

• Vraag alumni om vacatures en ervaringen met hun huidige bedrijf te delen.

• Deel nieuws van de faculteit.

• Deel de ervaringen van huidige studenten

• Vraag naar advies van alumni voor de huidige studenten.

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

107

108

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Agenda 16 januari:



10.45 – 11.00: Koffie



13.00 – 13.45: Lunch





- Ingmar Volmer



109

OPDRACHT: • HOE SOCIAL MEDIA IN TE ZETTEN

VOOR EEN BACHELOR OPEN DAG

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

110

Laat ze zelf de beste campagne materialen uitzoeken

http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

111


2. Kondig de data aan op meerdere kanalen

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

112



3. Beantwoord tweets en comments en geef ze extra info

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

113



4. Heet bezoekers op de dag zelf welkom

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

114



5. Beantwoord vragen, twijfels en klachten die de bezoekers hebben

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

115



6. Deel foto’s van de Open Dag

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

116



6. Deel foto’s van de Open Dag

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

117



7. Vraag bezoekers hun eigen foto’s te delen

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

118



8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen en geef ze info over andere evenementen

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

119



8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen en geef ze info over andere evenementen

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

120



Social Media Plan Content Plan

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Module 3 - Content

Marketing

Content Kalender

122

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Content ideeën Informatie Opleidingen

• Verschillende modules

• Inzicht van de stijl van lesgeven en beoordelingsmethoden

• Voordelen van een opleiding / vooruitzichten op een baan / carrière mogelijkheden

• Vergelijking met andere opleidingen

• Faciliteiten. Profielen docenten/medewerkers.

Het studentenleven

• Meer informatie over sociale activiteiten

• Foto's / virtuele tour van universitaire gebouwen, faciliteiten

• Foto's / virtuele tour van een gebied / stad

• Meer informatie over lokale voorzieningen, huisvesting, sport, feesten

Onderzoek

• Informatie over de onderzoeksgebieden en de mensen

• Overzicht vroegere en lopende onderzoeksprojecten

• Profielen onderzoekers

• Agenda. Evenementen. 123

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Social Media Plan Inbedding in de organisatie

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Cultuur van Content creatie

• Zinvolle en relevante content is essentieel voor een betere online aanwezigheid en online ervaring. Dat vraagt om: – Content generatie plan & Content kalenders

• Wat is een Content Cultuur? – Positieve houding van medewerkers, docenten,

management, studenten dat content voor website en social media elementair is voor het realiseren van de online doelstellingen.

• Waarom een Content Cultuur? – Geen feestje van alleen M&C. Organisatiebreed.

125

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Cultuur van Content creatie

• Hoe? – Platforms voor iedereen beschikbaar stellen, maar wel

met een beheersverplichting en maandelijkse Social Media plan bespreking.

– Moedig het posten van video’s/foto’s aan

– Maak een Social Media Playbook met voorbeelden en suggesties

– Train de deelnemers hoe het Playbook te gebruiken

126

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Social Media Plan Engagement

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Module 4 - Community

Management

Social Media Plan Meten KPI’s

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Meten & Rapporten obv doelstellingen

STRATEGISCH

• Verbeteren dienstverlening

• Interactie met de student

• Bevorderen participatie

• Stimuleren zelf-organiserend vermogen

METRICS - Convertie

# (unieke) bezoekers

# pageviews

Bouncerate

Twitter ..%, Facebook ..%

Zoekmachine keywords (top 50)

METRICS – Social # followers # retweets, # @replies # twitter mentions # shares

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Social Media Plan ROI

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Bepaal ROI

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Bepaal ROI

• ROI = (Meeropbrengsten – Investering) / Investering • ROI, moet dat echt? of toch “return on influence” • Gebruik ook andere ken- en verhoudingsgetallen,

– Activiteit per user; User lifecycle; Doorlooptijd; Klanttevredenheid; Net Promotor Score; First time resolution

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Facebook meten

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Facebook meten

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

#1 Company Page #3: Growh of Followers #2 Unique visitors

#4: Views #5: Appearances' in Search #6: Site´s Source Traffic Google Analyics

Linkedin meten

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Social Media Plan Publicatieplan

1. LEIDER-SCHAP

2. DOELGROEP


4. DOELSTELLIINGEN

5. BUDGET


7. KANAAL-

KEUZE

8. CONTENT

PLAN


10. ENGAGE

11. METEN /

KPI´S

12. BEPAAL

ROI

13. PUBLICATIE

PLAN

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

137

Social Media for Higher Education - SalesForce

SOC

IAL M

EDIA

MA

RK

ETING

Leeslijst Module 2

• Cisco Social Media Playbook • Handboek Social Media - Erasmus Universiteit Rotterdam – Theo Zuiderveld mei

2013 • TU Delft en Online Media – Rob Speekenbrink juli 2013 • We zijn allemaal Twitter spreeuwen - Trends, tips en tools voor de sociale media • Succes op Facebook – Het is een Marathon, geen sprint. Marcel van der Heijden-

Facebook Conference Oct 2013 • Mediagebruik en -gedrag vmbo-jongeren 2012 • EDUCATION REPORT 2013 - University websites: making the grade? - An

investigation into the level and importance of user experience for UK universities • The Communication Expectations of College-Bound High School Students • Facebook and Admissions – Whitepaper – 2013 • Nurturing Student Lifecycle – 2013 • Social media advancement education institutions - mStoner – 2013 • Working with Social Media in Academics – Duke University (voor interne

trainingen)

138

https://dl.dropboxusercontent.com/u/19717240/webboomm/onderwijs/socialmediaplaybookfinal-cisco.pdf

http://www.eur.nl/eursocial/








http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/files/2013/07/TUDelft-online-media-LR.pdf




https://dl.dropboxusercontent.com/u/19717240/webboomm/onderwijs/WeZijnAllemaalTwitterSpreeuwen.pdf












http://www.slideshare.net/Emerce/the-facebook-conference-marcel-van-der-heijden-a-friend-of-mine







https://dl.dropboxusercontent.com/u/19717240/webboomm/onderwijs/dialogic-2012-vmbo-eindrapport.pdf





https://dl.dropboxusercontent.com/u/19717240/webboomm/onderwijs/education-2013-best-web-usability-univeristy-pages.pdf








https://www.noellevitz.com/papers-research-higher-education/2012/e-expectations-college-student-conversations



https://dl.dropboxusercontent.com/u/19717240/webboomm/onderwijs/Facebook and Admissions research 2013.pdf







https://dl.dropboxusercontent.com/u/19717240/webboomm/onderwijs/NURTURING_STUDENT_LIFE_CYCLE_FATHOM_2013.pdf




https://dl.dropboxusercontent.com/u/19717240/webboomm/onderwijs/socialmediaadvancement2012-120829021520-phpapp02.pdf









https://dl.dropboxusercontent.com/u/19717240/webboomm/onderwijs/smworkshoparial-131122134349-phpapp01.pdf





Opdracht Module 2

• Maak een aanzet voor een Social Media plan (vormt later onderdeel van het complete online marketing plan) o.b.v. de modellen die we in de training gebruikt hebben (slide 24 Social Media Stappenplan).

• Graag naar mij terugsturen dan zal ik je dit met mijn feedback terugsturen.

• Als je vragen hebt laat het me weten [email protected]

139

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]