NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement - online marketing en social media

CONFLICT strategie | merken | media

Amsterdam, 13 juni 2013 Paul Blok

Leergang Strategisch Brand Management

Online marketing en social media De verbinding tussen strategie en praktijk


WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA


WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos


AG

EN

DA


@paulblok


naast adviseur ben ik ook spreker, trainer en dagvoorzitter. of zoals eerder vandaag op #Marcom13: debatleider.




een publiek in 2004


een publiek in 2008


een publiek in 2008


een publiek met publiek

een publiek in 2008

CONFLICT strategie | merken | media http://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html

een publiek in 2012 een publiek

met publiek &

SoLoMo


http://cdn.theatlantic.com/static/infocus/campaign110612/c24_26148387.jpg

een publiek in 2012 een publiek

met publiek &

SoLoMo


ieder zijn eigen device



identiteit

imago


identiteit

strategie

imago media

merken


wat wij (dus) continu doen: in- en uitzoomen

zoals in The Powers of Ten http://conflictlink.nl/ThePowersOfTen


identiteit vs imago


http://www.eurib.org/bibliotheek-kenniscentrum/kenniscentrum/identiteit-en-imago.html

NIBAA (Nederlands Instituut voor Brand Management):


http://www.eurib.org/bibliotheek-kenniscentrum/kenniscentrum/identiteit-en-imago.html

dus:

.

(merk)identiteit = wat je over zelf zegt

i

mago = wat anderen vinden

NIBAA (Nederlands Instituut voor Brand Management):


http://www.youtube.com/watch?v=hqEh0iFWlgs

identiteit? imago?


identiteit? imago?


identiteit? imago?


identiteit? imago?


Mijn trein vanmorgen reed niet. Waarom vind ik 14 minuten vertraging in Nederland wel erg (en in India niet?)

identiteit? imago?


identiteit? imago?


identiteit? imago?


identiteit? imago?


identiteit? imago?


WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos


AG

EN

DA


“wij moeten (eigenlijk een beetje)… a)  starten met b)  stoppen met c)  meer d)  minder e)  beter f)  anders ……………..…………….…….…”


de communicatieroos


de communicatieroos


Analyse eigen media

Moni-toren

externe media


CASES (niet in deze handouts)



toolselectie een aantal tools

Gratis Google alerts Google Insights Tweetbeep Search.twitter Google Blogsearch Socialmention Hootsuite Tweetdeck …

Betaald Clipit Feeder pro Finchline Buzzcapture Tracebuzz Teezir Coosto Meltwater …


toolselectie bepaal de gewenste specificaties

Gebruiksvriendelijkheid Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages Prijs Makkelijk overdraagbaar aan collega’s Betrouwbaarheid Locatie en taal van de berichten Real-time Workflow management Flexibel in het aanpassen van rapportages Archiveerbaarheid ...


aanpassen van je werk

direct terug praten



http://buzz.meltwater.com/wp-content/uploads/rules_engage.jpg

http://buzz.meltwater.com/rules-of-social-engagement-a-process-flow/



http://www.molblog.nl/bericht/kritische-facebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/


content creatie

mede-werkers op het web


media eco systemen


Content management & SEO

reageren, campagnes, (klein) nieuws, fun

opinievorming, publiek opzoeken,sharing

Meer info

embed

volg ons omdat…

link

nieuws, achtergrond, producten, diensten,

e-commerce, e-dienstverlening, contactgegevens

www

website content containers

conversatie ruimte

een media eco systeem


bepalen van je content op social media


RELEVANTE CONTENT =

WAT hoe bepaal je wat je te vertellen hebt? en wie bepaalt dat?


RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER


RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER


RELEVANTE CONTENT

GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken


RELEVANTE CONTENT

GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken


RELEVANTE CONTENT =

WAT &

HOE

WAAR

WANNEER

WIE



RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WANNEER

WAAR


Social PR, bv mbv

Perspagina.nl


RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER


loket

activiteit op twitter

activiteit van volgers op twitter


http://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-en-wanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/

verder lezen...


anderen over je laten

praten

anderen mee laten

denken

fans, friends,

followers binden


beïn

vloe

ding

b

etro

kken

heid

hoe de krachten van communities werken


zo werken communities in de praktijk



WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos


AG

EN

DA


aan de slag!


ü  waarover / over wie wordt gepraat? ü  hoeveel wordt er gezegd? ü  hoe (positief? negatief? neutraal)? ü  waar praat men over ons? ü  wie praat er over ons?

ü  waarop reageren we (vraag, klacht, opmerking)? ü  wat is onze rol (doorgeven of oplossen?) ü  hoe snel reageren we? ü  wie reageert er? ü  waar reageren we?

ü  hoe kunnen we meer mensen aan ons binden? ü  wie zouden we (beter) kunnen betrekken

(meedenken, meedoen)? ü  waarover willen we dat mensen namens/voor/

over ons praten? Liefst positief?

ü  wat hebben we te vertellen? ü  hoe kan dat beter? ü  wie kan dat het beste vertellen? ü  waar kunnen we het beste praten? ü  wanneer (moment i.h. jaar, dag, uur) werkt?

ü  kennisontwikkeling ü  richtlijnen ü  tooling

ü  TBV interne afdelingen ü  TBV externe partners


vul de vijf velden voor je eigen situatie in


interne structuur &

externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verander- marketing


gefaseerd op het doel af

met de procesberg


start ontwerp transitie consolidatie

tijd

doel

elke fase vraagt om andere ü  doelen ü  projecten ü  slaagfactoren ü  beïnvloedingsstijl ü  et cetera


start: ü  noodzaak vaststellen ü  noodzaaksbeleving ü  heldere nieuwe strategie ü  strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen ontwerp: ü  adequaat nieuw ontwerp ü  toekomstige eindsituatie laten zien transitie: ü  verankeren van aanpassingen in de organisatie ü  Verankeren aanpassingen in gedrag consolidatie: ü  vasthouden ü  doorontwikkelen

de procesberg


wie kun je veranderen?

de relatief (on)zekere mensch


zeker onzeker

relatief (on)zeker

confronteren feiten

nu

visie perspectief toekomst

soorten marketeers


wie is er verantwoordelijk voor

social media?


nou?


WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?


hoe bepaal je de juiste doelen?


SOME “SOCIAL” METRICS • # Video Views • % YouTube Favorites • % YouTube channel subscribers • % YouTube Video Plays • # of YouTube Channel Comments • # of YouTube video reviews • # slideshare views • # delicious bookmarks • # diggs • # of Blog Mentions • # of Forum mentions • # of Facebook mentions • # of Twitter mentions • # @mentions • # of reviews mentions • # of comments • Positive : Negative Mentions for any channel • # Twitter followers • Twitter Follower-Rate • # reviews • # stars in reviews • Thread size • Unique contributors • Unique commenters

• # Facebook fan pages • # Facebook fans • Facebook Fan Rate • Facebook Likes • Email Open Rate • Email Click Rate • Email Forward rate • Email opt-out rate • # of Email subscribers • # of SMS subscribers • Clicks/ CTR • Impressions • Traffic • Reach • Registration • Opt-in • Page views • Visit/session length (% site visits > 60 secs) • Click path analysis • Eye tracking studies • #/% Downloads • Changes in SERP results/ rankings • Earned/ Owned traffic • Inbound links

http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics


Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)

• Unique Visits •  Impressions •  Page Views • Media Consump7on

•  Total Interac7ons •  Fan Photos/Videos •  Post Quality

•  External Links to Content & Discussion

•  Total “Likes” •  Subscribed “Likes” •  Audience Profile as Reflec7on of Target

• On-‐Message •  Posi7ve/Nega7ve/ Neutral •  Change Over Time

Facebook

•  Total Followers

•  Retweets • Direct Messages • @Replies •  Shared Content

•  Inbound Links •  External Coverage

•  Extended Network/ Influence of Followers •  Follower Profile as Reflec7on of Target

• On-Message • Positive/Negative/

Neutral • Change Over Time

TwiTer

•  Share of Voice •  # of Comments Rela7ve to Audience Size

•  Inbound Links •  Subscribers •  External Coverage

•  Audience Profile as Reflec7on of Target

• On-‐Message •  Posi7ve/Nega7ve/ Neutral •  Change Over Time

Blogger Engagement

•  Total Media Consump7on •  Total Interac7ons

•  Total Trackbacks & Coverage of Ac7vi7es

•  Total Ongoing Engaged Subscribers to Content/Community •  Community Crossover

• Overall Sen7ment •  Total ShiX in Sen7ment Overall

ATen7on Engagement Authority Influence Sen7ment Measurement

•  # of Unique Visitor Check-‐ins

•  # of Repeat Check-‐Ins

• # of Check-ins broadcast to Twitter or Facebook

•  Audience Profile as Reflec7on of Target

•  Posi7ve/Nega7ve/ Neutral Commentary w/Check-‐ins

Foursquare/ Geoloca7on

•  Views •  Subscribers

•  Likes/Dislikes •  Comments •  FavoritesdReplies

•  Inbound Links •  External Coverage

•  Subscribers •  Demographic Insights •  Audience Profile

• On-Message •  Positive/Negative/

Neutral •  Change Over Time

YouTube

•  Traffic to Site • Unique Visitors

•  # Page Views (Overall) •  # Page Views/User •  Time Spent on Site

•  Inbound links •  Profile of Visitors as Reflec7on of Target

• Most Popular Search Terms Search

http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics


WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos


AG

EN

DA


WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos


AG

EN

DA


.



identiteit

imago


identiteit

strategie

imago media

merken


conflictamsterdam.com


www.strategiealfabet.nl

inspiratie en bouwstenen voor je strategie



twitter.com/paulblok linkedin.com/in/paulblok

[email protected] www.conflictamsterdam.com

06 – 12 969 434

Business

NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement - online marketing en social media