2. Isso MARKETING? 3. Afinal, o que MARKETING? MARKETING
administrar relacionamentos lucrativos com o cliente, objetivando
principalmente atrair novos clientes e manter e cultivar os
clientes atuais. 4. Afinal, o que MARKETING? Vendas e publicidade:
apenas a ponta do iceberg. Segundo Peter Ducker: O objetivo do
marketing tornar a venda desnecessria. 5. Afinal, o que MARKETING?
MARKETING um processo pelo qual as empresas criam valor para os
clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar
seu valor em troca. 6. Como funciona o MARKETING? O PROCESSO DO
MARKETING: Entender o mercado e as necessidade e desejos dos
clientesElaborar uma estratgia de mkt orientada para os
clientesDesenvolver um programa de mkt integrado que proporcione
valor superiorCapturar valor dos clientesConstruir relacionamentos
lucrativos e criar o encantamento dos clientes 7. Como funciona o
MARKETING? O PROCESSO DO MARKETING: Entendimento do mercado e das
necessidades do cliente: 1. 2. 3. 4. 5.Necessidades, desejos e
demandas dos clientes Ofertas de mercado Valor e satisfao para o
cliente Troca e relacionamentos Mercados 8. Como funciona o
MARKETING? Case 9. Como funciona o MARKETING? O PROCESSO DO
MARKETING: Elaborao de uma estratgia de mkt orientada para o
cliente: 1. 2. 3.Seleo de clientes aos quais servir (segmentao de
mercado/demkt) Escolha de uma proposio de valor Orientaes de
administrao de mkt - Orientao de produo - Orientao de produto -
Orientao de venda - Orientao de mkt - Orientao de mkt societal 10.
Como funciona o MARKETING? ODVODMProduoProdutos existentesVenda e
promooLucros obtidos pelo volume de vendasMercadoNecessidades do
clienteMkt integradoLucros obtidos pela satisfao do cliente 11.
Como funciona o MARKETING? Sociedade (bem-estar da
humanidade)Orientao de mkt societal Consumidores (satisfao dos
desejos)Empresa (lucros) 12. Como funciona o MARKETING? Case 13.
Como funciona o MARKETING? O PROCESSO DO MARKETING: Preparao de um
programa e plano de mkt integrado: 1.Os 4Ps do mkt - Produto - Preo
- Praa - Promoo 14. Como funciona o MARKETING? Case 15. Como
funciona o MARKETING? O PROCESSO DO MARKETING: Construo de
relacionamentos com os clientes: 1.2.3.Gesto de relacionamento com
o cliente (CRM) - Elementos essenciais do relacionamento: valor e
satisfao do cliente - Nveis e ferramentas de relacionamento A
natureza mutvel dos relacionamentos com o cliente - relao com
clientes selecionados com mais cuidado (GSR) - relacionando-se a
longo prazo - relacionando-se diretamente Administrao de
relacionamentos de parceria - parcerias dentro da empresa -
parcerias externas 16. Como funciona o MARKETING? Case 17. Como
funciona o MARKETING? O PROCESSO DO MARKETING: Capturar valor dos
clientes: 1. 2. 3.Criao de fidelidade e reteno de clientes
Crescente participao de cliente Construo de valor do cliente - o
que valor do cliente? - Construo de relacionamentos certos com os
clientes certos 18. Como funciona o MARKETING? Case 19. Como
funciona o MARKETING? O novo cenrio do mkt: A nova era digital
Rpida globalizao O apelo por mais tica e responsabilidade social O
crescimento do mkt sem fins lucrativos 20. Ento... O QUE MARKETING?
Revisando os conceitos.
