Introdução Ao

Marketing

O que é

Marketing?

Isso não é Marketing

Muitas pessoas pensam em marketing apenas como vendas e propaganda e isso não causa nenhuma surpresa;

Entretanto, vendas e propaganda constituem apenas a ponta do todo do marketing;

O marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda, mas no de satisfazer as necessidades dos clientes.

O marketing se inicia antes mesmo de a empresa ter determinado o produto.

Isso é Marketing

Várias são as definições

Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros;

Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício;

A função do marketing mais do que qualquer outra nos negócios é lidar com os clientes;

Entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e satisfação constituem a essência do pensamento e da prática do marketing moderno;

Os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior e manter os clientes atuais propiciando-lhes satisfação.

Mas uma resume tudo:

Administração de mercados para efetuar trocas e relacionamentos com o propósito de criar valor e satisfazer necessidades edesejos.

O bom marketing é essencial para o sucesso de toda organização.

Grande ou pequena; Com ou sem fins lucrativos;Nacional ou global.

Utilização do Marketing

Principais Conceitos de Marketing

Mercados

Necessidades, desejos e demandas

Troca, Transações

e relacionamentos

Produtos e serviços

Valor, satisfação e qualidade

Necessidades, desejos e demanda

As necessidades não foram inventadas pelos profissionais de marketing; são elementos básicos da condição humana.

Desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas por determinada cultura e pela personalidade individual.

Quando apoiados pelo poder de compra, os desejos tornam-se demandas.

Produtos e serviços

As pessoas satisfazem suas necessidades e seus desejos com produtos e serviços;

O conceito de produto não se limita a objetos físicos. Na verdade, qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de produto;

Além dos bens tangíveis, podemos considerar como produtos os serviços, atividades ou benefícios oferecidos para venda, os quais são essencialmente intangíveis e não resultam na posse de nada.

Valor, satisfação e qualidade

Os consumidores normalmente se deparam

com uma grande quantidade de produtos e

serviços capazes de lhes satisfazer

determinada necessidade. Com base em

qual argumento eles fazem sua escolha

entre os diversos produtos e serviços? Com

base nas percepções que têm do valor que

esses produtos e serviços proporcionam.

Valor, satisfação e qualidade

Valor para o cliente é a diferença entre o que ele ganha adquirindo e utilizando um produto e o que gasta para fazer a aquisição;

A satisfação do cliente depende do que ele percebe sobre o desempenho do produto em relação às suas expectativas;

A satisfação do cliente está estreitamente vinculada à qualidade;

Podemos definir qualidade como ausência de defeitos.

Troca, transações e relacionamentos

A troca é o ato de obter de alguém um objeto desejado oferecendo alguma coisa em troca; Ela é apenas uma das muitas maneiras que as pessoas podem satisfazer suas necessidades e desejos;

A transação consiste na troca de valores entre duas partes; sendo uma unidade de avaliação para tal procedimento;

O marketing de transação faz parte do marketing de relacionamento, que consiste em criar relações de longo prazo com clientes, distribuidores e fornecedores. De que forma? Melhores clientes, fotos, cartões em datas comemorativas, ligações, etc.

Mercados

Mercado é o conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto e/ou serviço.

Esses compradores compartilham de um desejo ou de uma necessidade específica que pode ser satisfeita por meio de trocas e relacionamentos.

Na economia mercado se refere a vendedores e clientes de determinada classe de produto como o mercado imobiliário, de grãos, da moda, etc. Já os profissionais de marketing vêem nos vendedores um setor e nos compradores um mercado.

Mercados

Sendo assim, o conceito de mercado acaba por nos levar novamente ao conceito de marketing, que significa administração de mercados para efetuar trocas e relacionamentos com o propósito de criar valor e satisfazer necessidades e desejos.

Marcas inovadoras em marketing e soluções

“Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível.”

Peter Drucker

Dúvidas