Alfredo Pascali, MarketingIRCCS Centro Cardiologico Monzino, Milano
Si cura meglio dove si fa ricerca
Who we are
IEO Group
Focus
Two Academic and Research HospitalsOne mission
OncologyDiseases
CardiovascularDiseases
Total revenues ~ € 317.7 millionsTotal staff ~ 2.300
www.ieo.it www.cardiologicomonzino.it
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IEO
Group
Oncology
Hospital
Research
Campus
Cardiology
Hospital
Technology
Transfer
Company
IEO GROUP is a Private Institution “Not for Profit”
IEO Group
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Shareholders
5
Our statute provides for the reinvestment of any profits into research and development,and thanks to this, the IEO has always been able to rely on its founding members who
have constantly invested in and supported the outstanding ideas and commitment of the doctors, researchers and staff.
Valore centrale in sanità
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QUALE VALORE SOCIALE PER LA SANITA’ (PRIVATA)?
COME MISURARE E GESTIRE QUESTO VALORE?
Forward
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Decisioni basate sul valore
Come definire e misurare il valore di una nuova terapia o device? E come costruire un’assistenza sanitaria basata sul valore?
Il valore - secondo Michael Porter -andrebbe definito sempre in rapporto all’utente. ….....
Bocconi
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Misurare e generare valore nel SSN: prospettive e strumenti per aziende e regioni
Lunedì 23 Maggio 2016
Valore centrale in sanità
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QUALE VALORE SOCIALE PER LA SANITA’ (PRIVATA)?
Il valore individuale del paziente: un cambio di approccio radicale
SANITA’ 1.0
dal valore di molti (aggregato)al valore dell’individuo (presunto)
SANITA’ 3.0
dal valore della persona (reale)al valore collettivo (condiviso)
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• La salute è un bene primario, dove si esprime ilmassimo della fiducia di una persona per un’azienda: ipazienti ci affidano la loro vita
• La medicina moderna è sempre più personalizzazione ecoinvolgimento proattivo del paziente
• Il miglioramento del valore individuale del pazientecome fondamenta del valore collettivo (sociale)
• Il paziente “empowered” e la sanità stanno avanzandovelocemente nell’era digitale
Valore individuale del paziente
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Audiweb – marzo 2016
LA TOTAL DIGITAL AUDIENCE IN ITALIA NEL MESE DI MARZO 2016
La total digital audience a marzo2016 è rappresentata da 28.3milioni di utenti unici nel mese e21.4 milioni nel giorno medio.
Sono stati 22.4 milioni gli utentionline da mobile (smartphonee/o tablet) nel mese, metà dellapopolazione tra i 18 e i 74 anni,pari al 50,8%.
Top 5 Trend dell’eHealth
12WARNING: appropriatezza e privacy
Platform Revolution: Social, Mobile, Cloud, IoT per un
approccio sempre piùPaziente Centrico
Outcome Economy: L’Hardware come mezzo per
una l’Assistenza Sanitaria migliore e più economica
The Internet of Me: Assistenza Sanitaria
Personalizzata
Workforce Reimagined: Interazione sempre più costantetra “Uomo e Macchina“
Intelligent Enterprise: Big Data, Sistemi Intelligenti e
proattivi per una miglioreAssistenza Sanitaria
Le curve dell’ eHealth
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eHealth 1.0 One Way ChannelAccesso delle informazioni tramite Internet in modalità monocanale.Focus sulle istituzioni
eHealth 2.0 Two Way ChannelCondivisione delle informazioni in mobilità e socialità.Focus sui professionisti
eHealth 3.0 Realtime ChannelInformazioni personalizzate fruibili in tempo reale.
Focus sull’archetipo paziente
Il cambiamento tra medico-paziente
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Medico Paziente
DIGITALE - IPERCONNESSO - EMPOWERED
Il 53% dei cittadini è interessato a condividere dati e informazioni sullo stile di vita con il medico curante. La quota aumenta tra i cronici, che
dichiarano che anche il medico sarebbe interessato a ricevere tali dati
Un cittadino su 4 prevede che utilizzerà strumenti digitali per il monitoraggio dello stile di vita nei prossimi mesi.
4 cittadini su 10 dichiarano di avere le competenze tecnologiche adeguate per utilizzare questi strumenti
Il 41% dei cittadini ritiene che i dati raccolti dagli strumenti digitali per il monitoraggio dello stile di vita siano utili e affidabili
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Il paziente digitale
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Il paziente digitale al Monzino
Sito web: 524.000 sessioni anno361.000 utenti anno2.637.000 visualizzazioni pagina15.000 prenotazioni online
Facebook: 39.000 fan page
Newsletter: 36.000 lettori weekly (medici e pazienti)
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Come si realizza la centralità del paziente in sanità cavalcando l’onda dell’evoluzione digitale, personalizzata e mobile?
Ovvero, come cambio l’organizzazione sanitaria (ampliata alla propria rete) per adeguarla alla nuova medicina personalizzata e al patient empowerment?
Valore individuale del paziente
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COME MISURARE E GESTIRE QUESTO VALORE?
Patient Relationship & Trust Management
Come tracciare, misurare e gestire le relazioni per migliorare la fiducia del paziente
Valore individuale del paziente
Cosa faremo: PRM
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La “Centralità” del Paziente
Customer Relationship Management (CRM)
La potenza di un CRM per tracciare tanti touch point, gestire la relazione nella rete cardiovascolare in/out e migliorare la fiducia dei pazienti
Patient Relationship Management (PRM)
MO
Ecosistema cardiovascolare a rete
Alumni Monzino
Centri MMC
Media on-off line
Medici & farmacie
MONZINO
PAZIENTE E COMMUNITY
PAZIENTE E COMMUNITY
Relationship & Trust Management
Persone per dare valore al cuore delle persone