WILLIAM EDWARDS DEMING

Rivera Hernández Aurora Vanessa

WILLIAM EDWARDS DEMING

• 14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993• Es considerado en general como el máximo experto en

gestión de calidad.• La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en

la calidad de los productos y servicios.

A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

Pensamientos de DEMING

• Definía el control de calidad como “la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario”

 EL CICLO PHVA (planificar, hacer, verificar, actuar).

• Es una estrategias de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, que se desarrollan de manera secuencial, iniciando por cualquiera de ellas y repitiéndose de manera indefinida. Esta repetición indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organización.

planificar

hacer

verificar

actuar

• formulación de los objetivos (¿qué?)• la definición de las estrategias

(¿Cómo?) •  la determinación de las actividades a

realizar (plan)

• pone en práctica lo planeado.• reflejando organización, toma

de decisiones, liderazgo , trabajo en equipo y asignar adecuadamente los recursos.

la medición de lo ejecutado frente a lo planeado

Establecimiento de medidas correctivas.

Desarrolló 14 principios para que la administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad y estos están formados por cuatro elementos:

·         Apreciación de un sistema.·         Conocimiento sobre la variación·         Teoría del conocimiento·         Psicología

• Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio. 

Orientar a la empresa Dar un objetivo Da perspectiva a largo plazo Compromiso de la dirección

• Adopte la nueva filosofía.  La dirección deberá tomar el desafío y asumir el papel de

liderazgo

• Deje de depender de la inspección para lograr calidad. 

Introducir herramientas modernas de calidad Control estadístico de procesos Operaciones evolutivas Diseño de experiencias Despliegue de la función de la calidad.

• Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la práctica de asignar operaciones sólo sobre la base del precio. 

No haga acuerdos comerciales a tontas y a ciegas con el más bajo oferente. solo proveedor para cada

• Mejore constantemente y para siempre cada proceso. 

Mejoramiento continuo de la calidad Prevenir los defectos y mejore el proceso. conocer la respuesta de los consumidores y de los vendedores o

proveedores.

• Instituya la capacitación en la función.  Capacitación a todos los niveles de la organización

• Adopte e instituya el liderazgo. • Todos pueden y deberían ser líderes. (pueden

ser adquiridas.)

• Elimine el temor.  Al liderazgo Cambios Capacitacion

• Derribe las barreras entre las áreas del personal. 

Trabajar como un equipo Transformar el organigrama.

• * Elimine los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla. 

Los programas o campañas que imponen una tarea pero dejan al trabajador sin poder como para lograr un objetivo representan una administración por medio del temor.

• Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las metas numéricas para la dirección. 

las cuotas de trabajo pueden imponer un techo a la calidad y la producción, antes que un objetivo. La variación natural se ignora en estos sistemas, y las cifras adquieren relevancia sobre todos los otros intereses de la empresa.

• Elimine el sistema de calificación anual.  Esto significa suprimir las calificaciones anuales o por mérito y la

administración por objetivos.

• Instituya un vigoroso programa de capacitación y autosuperación para todo el personal. 

Implementación de cursos de administración del tiempo reducción del estrés. Etc.

• Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la transformación. 

La transformación es tarea de todos.

GRACIAS