Marketing en la Web 2.0

Venta Online y Marketing DigitalPonente: Unai Benitowww.unaibenito.com

Introducción

¿Qué es el Marketing tradicional?

¿Marketing Online o

Marketing tradicional?

Marketing tradicional

¿Cómo lo vendo?¿Qué tengo? (o qué debería tener)

Marketing Tradicional

Las 4 P´s

Marketing Mix de •Producto•Precio•Comunicación•Distribución

Marketing online

¿En qué consiste el marketing online?

Marketing online

¿Cómo lo vendo?¿Qué tengo? (o qué debería tener)

* Ayudándome de las nuevas tecnologías y adaptándome a los cambios sociales

Marketing 2.0•Productos colaborativo: escuchar lo que dice la red…•Productos transparentes: reputación y recomendación

•Geolocalización•Grupos de compra •Compra online (ya no es necesario un local a pie de calle)

•Subastas ebay•Comparadores de precios•Reducción de intermediarios•Compras grupales…

•Comunicación 2.0: diálogo en Social Media.•Publicidad contextualizada: Google y Redes Sociales•Viralidad•Marketing de contenidos•Posicionamiento SEO

EMPRESA 2.0

¿Queremos ser empresa 0.0, 1.0 o 2.0?

To be, or not to be

Estrategia online

La estrategia online de la empresa gira sobre su página web

ESTRATEGIA 2.0

1.- ¿El Público Objetivo me encuentra?

2.- Cuando me encuentra ¿cuál es su primera impresión?

3.- Y si busca referencias, ¿qué dicen de mí?

+ Visitas a la web+ Convertir las visitas en clientes

+ Fidelización de los clientes+ Convertir clientes en prescriptores_________________________________

= Ventas

Embudo de la venta

InterconexiónTeoría de los 6 grados de separación

Pasar del embudo a la

trompeta

Trompeta

Atraer visitas

1º Atraer VisitasConseguir incrementar el tráfico que recibe la web. A ser posible un tráfico de calidad.

ANTES: Teníamos que encontrar al

cliente

AHORA: El cliente tiene que ser capaz

de encontrarnos

EMPRESA 2.0

SEO - SEM

Marketing de contenidos

Si creas un contenido bueno, y gratuito, te podrán encontrar y recomendar

http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU

Email marketing

• Asunto del mensaje: para llamar la atención y conseguir mayores tasas de apertura.

• Personalización de los mensajes.• Incluir un enlace para cancelar la

suscripción • Textos acompañados de imágenes

relacionadas.• Hacer envíos de prueba: revisar la

visualización del diseño, enlaces, errores ortográficos.

• El análisis de resultados. La mejor forma de optimizar las campañas es observando las estadísticas de campañas anteriores.

Convertir visitas

2º Mantener y convertir visitasDisminuir el reboteConvertir una visita en un cliente

Convertir visitas

Diseño y Usabilidad 5 segundos para convencer

Convertir visitas

Diseño y Usabilidad

Es muy difícil convencer de que tienes un buen producto o servicio si la primera impresión dice lo contrario

Fidelización

3º Convertir clientes puntales en recurrentesBuena experienciaMotivos para volverRecordatorio

Fidelización

• Buena experiencia: proceso de compra, carga de la página, navegación….

• Motivos para volver: ¿Encuentro cada mes una promoción, un post, …?

• Recordatorio: Envío de newsletter que aporte valor y no sea Spam.

Recomendación

4º Reputación y recomendación

•Defensa proactiva de la reputación•Gestión de crisis•Favorecer la recomendación. SMO

Recomendación

•Defensa proactiva de la reputación: es más fácil prevenir que curar

•Gestión de crisis: la empresa siempre tiene algo que decir•Favorecer la recomendación. Social Media Optimization

¿Qué es un Community Manager?

•Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca.

Gestión de comunidades

•Debe se ser capaz de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.

Diferente lenguaje

NO replicar los mensajes, adaptar el lenguaje y la periodicidad a cada red social.

Cada vez más los usuarios son los mismos, pero el lenguaje y el tono es diferente

Además el CM…

Estrategia, Comunicación Publicidad VigilanciaMarketing Métricas y AnalíticaDiseño, Usabilidad Programación….

• Marketing Digital• Community Manager• Google Analytics• Herramientas para el CM• …

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