UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS

FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES

TECNOLOGIA EN SANEAMIENTO AMBIENTAL

PRESENTACION DE PROYECTO DE GRADO: MODALIDAD PASANTIAS

TITULO DEL PROYECTO DE GRADO: PLAN DE GESTION DE INTEGRAL DE

RESIDUOS SOLIDOS ORDINARIOS PARA LA EMPRESA TELEPERFORMANCE S.A.S

BOGOTA, COLOMBIA

EMPRESA O ENTIDAD DONDE SE REALIZARON LAS PASANTIAS:

TELEPERFORMANCES S.A.S. BOGOTA, COLOMBIA.

AUTOR: LINA PAOLA IZQUIERDO RICO CODIGO: 20141085212

DIRECTOR INTERNO: JUAN PABLO RODRÍGUEZ MIRANDA

BOGOTA D.C

2018

1. INTRODUCCION

El agotamiento de los recursos naturales y la liberación de contaminantes al ambiente han

llegado a un extremo muy preocupante que compromete la calidad de vida y la

supervivencia de las generaciones presentes y futuras. Ejemplo de las consecuencias de

tales prácticas son los fenómenos mundiales que hoy aquejan a nuestro planeta,

sobresaliendo el cambio climático y el deterioro de la capa de ozono, lo cual nos ha

llevado a crear la necesidad de adoptar políticas ambientales a nivel internacional,

nacional, regional y local, que conlleven a detener y/o revertir estos impactos generados

involucrando el manejo brindado a todos los residuos sólidos generados, puesto que los

residuos sólidos con un manejo y disposición final inadecuado produce efectos negativos

en el ambiente, y debido a sus composiciones y características requieren de un proceso

que se ajuste para no generar impactos desfavorables. (Diciembre 1999) Minimización y

manejo ambiental de los residuos sólidos. De acuerdo a lo expuesto se deben realizar

acciones que permitan brindarle un proceso y manejo adecuado a los residuos sólidos

como lo es el plan de gestión integral de residuos sólidos, ya que depende de esta acción

la magnitud del impacto causado.

El aumento exponencial de los residuos sólidos generados a diario a nivel mundial expone

cifras alarmantes pues según un artículo publicado en agosto del 2015 por la revista

dinero “Según los resultados del informe, son las naciones de pequeñas islas las que

producen mayor cantidad de basura por persona en el planeta. Trinidad y Tobago (14.4

Kg), Antigua y Barbuda (5,5 Kg) Saint Kitts and Nevis (5,45 Kg), Sri Lanka (5,10 Kg) y

Barbados (4,75%) lideran la lista de países productores de basura per cápita diaria, para

los países desarrollados, Nueva Zelandia, Irlanda, Noruega, Suiza y los Estados Unidos

lideran la lista de producción con 3,68; 3,58; 2,8; 2,61 y 2,51 kilogramos respectivamente.

Colombia genera 0,95 Kg de basura urbana por habitante al día en la actualidad. En el

2025 se espera genere 1,5 Kg, es decir, un 57% más superior al promedio de crecimiento

latinoamericano y del mundo” (2015, 29 agosto) ¿Cómo se produce la basura en el

mundo? Revista Dinero. Como persona y como empresa se debe tener en cuenta la

cantidad de residuos sólidos que son generados a diarios sin importa el espacio en el que

nos encontremos, el impacto que dicho residuo genera por un manejo inadecuado, de ello

se deriva la falta de un plan y en casos reducidos como lo son nuestras viviendas por falta

de educación ambiental y conocimientos.

En base a lo anterior es sumamente importante empezar a realizar cambios en la vida

cotidiana que permitan disminuir esas cifras proyectadas a las cantidades a generar en

unos años más, por medio de planes y programas que establezcan estrategias de

minimización y aprovechamiento de residuos sólidos generados y un manejo adecuado

correcto a los mismos, estos procedimientos conllevan de la mano el apoyo de las

industrial, comercios y demás.

Debido a lo expuesto con anterioridad la empresa TELEPERFORMANCE SAS BOGOTA,

COLOMBIA busca apoyar y contribuir a dicho impacto ambiental que conlleva a tantas

problemáticas ambientales, por medio de un plan de gestión integral de residuos sólidos

ordinarios.

2. JUSTIFICACIÓN

La importancia de crear un PGIRS ordinarios en la empresa se debe a la alta generación

de residuos sólidos derivada de la magnitud de trabajadores que la empresa maneja, y lo

cual conllevaría a la disminución de generación de residuos sólidos y a su disposición final

adecuada. Este plan es clave para la obtención de un equilibrio entre el desarrollo

económico, social y ambiental.

3. ALCANCE

La elaboración e implementación de este plan tiene como alcance aplicarlo en

Teleperformance SAS Bogotá, Colombia, el cual está conformado por dos complejos en

Bogotá en donde se vinculara cada una de las áreas de la empresa, personal contratista y

proveedores.

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

TELEPERFORMANCE SAS es líder mundial en gestión omnicanal de la experiencia del

cliente. Se encarga de conectar a las más grandes y respetadas marcas del planeta con

sus clientes, proporcionándole servicios al consumidor de soporte técnico, captación de

clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para

asegurar interacciones positivas con el cliente.

5. FRECUENCIA DE ACTUALIZACIÓN

La actualización del documento se realizara anual de acuerdo a las necesidades de la

empresa o cuando ocurran situaciones de emergencia en cuanto al manejo de los residuos.

6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Acopio. Acción tendiente a reunir productos desechados o descartados por el consumidor

al final de su vida útil y que están sujetos a planes de gestión de devolución de productos

pos-consumo, en un lugar acondicionado para tal fin, de manera segura y ambientalmente

adecuada, a fin de facilitar su recolección y posterior manejo integral. El lugar donde se

desarrolla esta actividad se denominará centro de acopio. (Decreto 4741 de 2005)

Almacenamiento. Es el depósito temporal de residuos o desechos peligrosos en un

espacio físico definido y por un tiempo determinado con carácter previo a su

aprovechamiento y/o valorización, tratamiento y/o disposición final. (Decreto 4741 de 2005)

Aprovechamiento y/o valorización. Es el proceso de recuperar el valor remanente o el

poder calorífico de los materiales que componen los residuos o desechos peligrosos, por

medio de la recuperación, el reciclado o la regeneración. (Decreto 4741 de 2005)

Aprovechamiento respecto al manejo de la gestión integral de residuos sólidos: Es

el proceso mediante el cual, a través de un manejo integral de los residuos sólidos, los

materiales recuperados se reincorporan al ciclo a el económico y productivo de forma

eficiente, por medio de la reutilización, el reciclaje, la incineración con fines de generación

de energía, el compostaje o cualquier otra modalidad que conlleve a beneficios sanitarios,

ambientales, sociales y y/o económicos. [Guía técnica colombiana GTC24 tercera edición]

Centro de acopio o almacenamiento: Instalaciones de almacenamiento transitorio de

residuos, generalmente ubicadas en las instalaciones del generador, en las que una vez

realizada la separación en la fuente se almacenan, seleccionan y/o acondicionan para

facilitar su aprovechamiento, tratamiento o recolección selectiva. [Guía técnica colombiana

GTC24 tercera edición]

Disposición final. Es el proceso de aislar y confinar los residuos o desechos peligrosos,

en especial los no aprovechables, en lugares especialmente seleccionados, diseñados y

debidamente autorizados, para evitar la contaminación y los daños o riesgos a la salud

humana y al ambiente.

Generador. Cualquier persona cuya actividad produzca residuos o desechos peligrosos. Si

la persona es desconocida será la persona que está en posesión de estos residuos. El

fabricante o importador de un producto o sustancia química con propiedad peligrosa, para

los efectos del presente decreto se equipara a un generador, en cuanto a la responsabilidad

por el manejo de los embalajes y residuos del producto o sustancia.

Gestión integral. Conjunto articulado e interrelacionado de acciones de política,

normativas, operativas, financieras, de planeación, administrativas, sociales, educativas, de

evaluación, seguimiento y monitoreo desde la prevención de la generación hasta la

disposición final de los residuos o desechos peligrosos, a fin de lograr beneficios

ambientales, la optimización económica de su manejo y su aceptación social, respondiendo

a las necesidades y circunstancias de cada localidad o región. (Decreto 4741 de 2005)

Manejo integral. Es la adopción de todas las medidas necesarias en las actividades de

prevención, reducción y separación en la fuente, acopio, almacenamiento, transporte,

aprovechamiento y/o valorización, tratamiento y/o disposición final, importación y

exportación de residuos o desechos peligrosos, individualmente realizadas o combinadas

de manera apropiada, para proteger la salud humana y el ambiente contra los efectos

nocivos temporales y/o permanentes que puedan derivarse de tales residuos o desechos.

(Decreto 4741 de 2005)

Residuo o desecho. Es cualquier objeto, material, sustancia, elemento o producto que se

encuentra en estado sólido o semisólido, o es un líquido o gas contenido en recipientes o

de pósitos, cuyo generador descarta, rechaza o entrega porque sus propiedades no

permiten usarlo nuevamente en la actividad que lo generó o porque la legislación o la

normatividad vigente así lo estipula. (Decreto 4741 de 2005)

Residuo o desecho peligroso. Es aquel residuo o desecho que por sus características

corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas, inflamables, infecciosas o radiactivas puede

causar riesgo o daño para la salud humana y el ambiente. Así mismo, se considera residuo

o desecho peligroso los envases, empaques y embalajes que hayan estado en contacto

con ellos. (Decreto 4741 de 2005)

Riesgo. Probabilidad o posibilidad de que el manejo, la liberación al ambiente y la

exposición a un material o residuo, ocasionen efectos adversos en la salud humana y/o al

ambiente. (Decreto 4741 de 2005)

Tenencia. Es la que ejerce una persona sobre una cosa, no como dueño, sino en lugar o a

nombre del dueño. (Decreto 4741 de 2005)

7. DIAGNOSTICO INICIAL

Para determinar el estado actual de la empresa frente al manejo realizado a los residuos sólidos se identificaron y analizaron diferentes ítems:

7.1. Generación y caracterización de residuos sólidos:

En la empresa se generan residuos sólidos tales como el papel y el cartón provenientes

especialmente de la parte administrativa debido a su labor y contacto constante con

documentación, también se generan residuos plásticos, orgánicos y de vidrio diariamente

en cantidades elevadas debido a la magnitud de la empresa y cantidad de trabajadores,

finalmente se generan residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y especiales, en

cantidades menores.

Tabla 1. Generación de residuos.

AREA RESIDUOS SOLIDOS GENERADOS

Recepción

Plásticos y ordinarios.

Call center (campañas)

Plásticos, ordinarios, especiales (aparatos eléctricos y

electrónicos).

Cafetería

Plástico y ordinarios.

Lockers

Plástico y ordinarios.

Enfermería

Especiales biosanitarios.

Administrativa y oficinas generales

Papel, cartón, plástico, ordinarios, residuos de aparatos

electrónicos y eléctricos.

Baños

Ordinarios

Áreas comunes

Plástico y ordinarios.

Infraestructura

Aprovechables y especiales (aparatos eléctricos y

electrónicos, luminarias, construcción y obra)

Como se logra evidenciar según la gráfica los sites en donde más se generan residuos

sólidos son Torre A,B y C, esto se debe a que torre A y B cuenta con espacios en donde

se maneja documentación y secciones amplias diferentes a las campañas de call center

es decir selección y áreas administrativas y en torre C, hay presencia de un personal alto

ya que es el site más grande con el que cuenta Teleperformance S.A.S Bogotá, Colombia.

De acuerdo a lo anterior son notorios los déficits con los que cuenta la empresa en este

aspecto y las áreas a trabajar mayoritariamente.

0

50

100

150

200

250

300R

esid

uo

s so

lido

s (K

g)

Fecha

Residuos solidos

Torre A y B

Torre C

Torre F

BTS0

Puerta del sol

Lote 30

Lote 124

Bussines Center

Tabla 2. Clasificación de residuos sólidos..

Recepción Call center

Cafetería Lockers Enfermería Administración y oficinas generales

Envolturas plásticas

X X X X X X

Envases de cartón

X X X X

Envases de vidrio

X X X

Envases e utensilios de icopor

X X X X

Envases plásticos

X X X X X

Servilletas X X X X X

Residuos de comida

X X X X

Hojas de papel X

Biosanitarios X

Electrónicos y eléctricos

X X

Luminarias X X X X X X

7.2. Identificación y ubicación de los puntos ecológicos e individuales:

Se realizaron recorridos cuantificando e identificando el estado y componentes de los

puntos ecológicos e individuales en cada uno de los sites de la empresa:

Complejo Connecta:

AREA Cantidad de puntos de recolección de residuos

Call center (campañas) 33

Cafetería 15

Lockers 7

Enfermería 6

Administrativa y oficinas generales

147

Total 208

Tabla 3. Cantidad de puntos completos e individuales de recolección de residuos, sede

Connecta.

Zona franca:

AREA

Cantidad de puntos de

recolección de residuos

Call center (campañas)

6

Cafetería

4

Lockers

4

Enfermería

3

Administrativa y oficinas

generales

10

Total

27

Tabla 4. Cantidad de puntos completos y separados de recolección de residuos, sede

Zona Franca.

Total de puntos ecológicos: 14

Total de puntos individuales: 235

6.3. Sitio de almacenamiento temporal:

El manejo y traslado de los residuos sólidos es el siguiente:

La persona encargada de los servicios de aseo retira las bolsas de residuos y las deposita

en un cuarto de aseo que se encuentra ubicado en cada edificio de la empresa,

depositándolas en un carrito recolector y llevándolas 8 horas después al punto de acopio,

mientras es recolectada y transportada por la empresa encargada de los residuos en

Bogotá.

El complejo de Connecta en torre A y B, y en torre C cuenta con una división de cuartos

en donde es posible realizar una separación de los residuos aprovechables y no

aprovechables, y que a su vez están correctamente señalizados como cuarto de basura y

cuarto de reciclaje.

Los centros de acopio son dispuestos por los complejos y la administración de cada site,

además no son de uso exclusivo de la empresa.

Los centros de acopio se dividen en:

Sede Connecta:

Tabla 5. Centro de acopio Connecta y Puerta del Sol

Site Ubicación y descripción

Recipientes Registro fotográfico

Torre A y B

Se encuentra ubicado en el sótano, y en el cual son reunidos los residuos de la torre A y B.

Capacidad: 1525 lt Dimensiones recipientes: Alto 123 cm, ancho 144 cm y largo 187 cm.

∀= 1.23𝑚 ∗ 1.44𝑚 ∗ 1.87𝑚= 3.312𝑚3

Torre C Se encuentra ubicado

en el primer piso, en la parte trasera del edificio, y en el cual es depositado los residuos de torre BTS-0 y torre C.

Capacidad: 1000 lt Dimensiones recipientes: Alto 144 cm y diámetro 126 cm.

∀= 1.44𝑚2 ∗ 1.82𝑚 = 2.62𝑚3

Puerta del sol

Se encuentra en el parqueadero un punto de acopio tipo corral, a donde son llevadas las bolsas de basura, en las noches va un carro reciclador a extraer materiales y residuos desechados que para estas personas son de utilidad.

Sede Zona Franca:

Site Ubicación y descripción

Recipientes Registro fotográfico

Business Center

Se encuentra ubicado en la parte de abajo del edificio. El carro de la basura pasa a recoger los residuos diariamente.

Capacidad: 760 lt Dimensiones recipientes: Alto122,5 cm, ancho 82 cm y largo182 cm.

∀= 1.225𝑚 ∗ 0.82𝑚 ∗ 1.82𝑚 = 1.828𝑚3

Lote 30 Se encuentra en el parqueadero del lote. El carro de la basura pasa a recoger los residuos diariamente.

Capacidad: 760 lt Dimensiones recipientes: Alto122,5 cm, ancho 82 cm y largo182 cm

∀= 1.225𝑚 ∗ 0.82𝑚 ∗ 1.82𝑚 = 1.828𝑚3

Lote 124

Se encuentra ubicado cerca del parqueadero. El carro de la basura pasa a diario.

Capacidad: 720 lt Dimensiones recipientes: Alto114 cm, ancho 70 cm y largo174 cm.

∀= 1.14𝑚 ∗ 0.70𝑚 ∗ 1.74𝑚 = 1.388𝑚3

Tabla 6. Centro de acopio Zona Franca

En ninguno de los puntos existe un manejo eficiente de los residuos aprovechables y no aprovechables.

8. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD

Jefe de seguridad y salud en el trabajo:

Implementar el plan de gestión integral de residuos sólidos ordinarios en la

empresa.

Apoyar y gestionar el presupuesto que el plan requiere sea invertido.

Asegurar que se le brinden los conocimientos necesarios a todo el personal,

para realizar la separación y clasificación adecuada de los residuos sólidos.

Estar al tanto de los residuos sólidos que requieren de un tratamiento y

disposición final diferente a los aprovechables para solicitar el acta de

disposición final.

Coordinadores y supervisores:

Participar y permitir que el personal a cargo participe en las campañas y actividades

que se realicen respecto al plan o temas similares.

Cumplir y apoyar para que el personal a cargo cumpla con lo establecido en el plan.

Llamar la atención y/o reportar al personal que este incumpliendo con lo establecido

en el plan.

Verificar el estado de los puntos de almacenamiento o acopio.

Verificar que la empresa contratada para los residuos aprovechables cumpla con lo

establecido en manejo y disposición final o aprovechamiento.

Supervisar que el personal que manipula los residuos peligrosos en la empresa

cumpla con las normas de seguridad y salud en el trabajo.

Trabajadores y partes interesadas:

Clasificar y separar correctamente los residuos sólidos generados.

Participar en las actividades relacionadas con el plan y/o temas relacionados

siempre y cuando el trabajador este autorizado.

Reportar los casos en los que algún trabajador realice una separación y/o

clasificación inadecuada.

9. DESARROLLO DEL PLAN DE RESIDUOS SOLIDOS

9.1. Indicadores

Fuente: Propia

OBJETIVOS INDICADORES METAS FORMULA FRECUENCIA

MEDICIÓN

Desarrollar un PGIRS

de acuerdo a las

características de los

residuos generados.

Implementar el PGIRS en un

90% de las sedes de la

empresa que permita

brindarle un manejo

adecuado a los residuos

sólidos generados.

90%

𝑁° 𝑠𝑒𝑑𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑃𝐺𝐼𝑅𝑆𝑖𝑚𝑝𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜

𝑁° 𝑠𝑒𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎∗ 100

Anual

Realizar un diagnóstico

inicial que identifique las

fuentes de generación y

el estado actual del

manejo de residuos.

Identificar el 100% de las

fuentes de generación de

residuos y el manejo que se

le brinda a cada uno de

ellos.

100% 𝑁° 𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑟. 𝑠

𝑁° 𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎∗ 100 Anual

Establecer estrategias

que permitan contribuir

a mitigar el impacto

ambiental generado por

los residuos sólidos.

Implementar al menos el

50% de las medidas para

disminuir la generación

residuos en todos los

centros de trabajo

50% 𝑁° 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠

𝑁° 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑑𝑎𝑠∗ 100 Semestral

Gestionar de manera

correcta los residuos

sólidos de acuerdo a su

clasificación.

Disponer de forma

adecuada al menos el 88%

de los residuos sólidos

generados en todos los

centros de trabajo

88% 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑟. 𝑠 𝑑𝑒𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒

𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑟. 𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠∗ 100 Semestral

9.2. IDENTIFICACION Y CLASIFICACION DE LOS RESIDUOS SOLIDOS:

Para identificar y clasificar los residuos sólidos que se generan en la empresa se realizaron

dos tablas que permiten identificar la generación de residuos sólidos por áreas y su

clasificación.

Tabla 1. Clasificación de colores según su composición

Clasificación de residuos Color

Orgánicos y ordinarios

Plásticos

Vidrio, cartón y papel

Latas y metálicos

Lámparas y luminarias

Aparatos eléctricos y electrónicos

Peligrosos

Escombros

Fuente: GTC24.

Tabla 2. Identificacion y clasificacion de residuos solidos.

Recepción Call

center

Cafetería Lockers Enfermería Administración

y oficinas

generales

Baños Áreas

comunes

Infraestructura Limpieza

y aseo

Envolturas

plásticas X X X X X X

X X

Envases de

cartón X X X X

X X

Envases de

vidrio X X X

X

Envases e

utensilios de

icopor

X X X X

X

Envases

plásticos X X X X X

X X

Servilletas X X X X X

X

Residuos de

comida X X X X

X

Hojas de papel X X

X

Algodón X

Electrónicos y

eléctricos X X

X

Papel

higiénico X

Escombros

X

Luminarias

X

Guantes de

aseo

X

Tapabocas X X X

X

Sillas y

escritorios

X

Puertas y

tableros de

vidrio

X

ACPM

X

Mopa

X X

Jabón

multiusos

X

Shampo de

alfombra

X

Limpia vidrios

X

Limpiador

desinfectante

X

Klarxinn

X

Toalla

microfibra

X

Tornillos y

material

metálico

X

Soda caustica

X

Lubricante

penetrante

X

Silicona

multipropósito

X

Super bonder

X

Sikaflex

X

Aceite

multiuso

X

Soda caustica

X

Diablo rojo

X

Thinner

X

Limpiador PVC

y CPVC

X

Soldadura

PVC

X

Silicona

antihongo

X

Pintura y vinilo

X

Cemento de

contacto

PEGACAUCHO

X

Fijador de

roscas

X

Aceite X

Fuente: propia.

9.3. SEPARACION DE RESIDUOS:

La separación de residuos sólidos se efectuara de la siguiente manera:

Los puntos ecológicos estarán compuestos por tres canecas o canecas individuales, en los

cuales se realizara la respectiva clasificación y separación de residuos según el código de

colores expuesto anteriormente, estos puntos estarán ubicados en lugares estratégicos de

acuerdo a los espacios o áreas, para lograr así una separación correcta.

Tabla 3. Identificacion punto ecologico.

Tipo de residuo Residuos Contenedor Separación y recolección

Orgánicos y Ordinarios

Servilletas, papel higiénico,

residuos de alimentos,

empaques de alimentos.

La empresa del servicio de aseo de

cada ciudad (Bogotá y Medellín) encargada

de recolectar los residuos sólidos, los llevaran al área de acopio temporal correspondiente.

Reciclaje plástico

Todos los elementos de

plástico limpios o sucios como Botellas de

plástico, bolsas plásticas limpias.

La empresa del servicio de aseo de

cada ciudad (Bogotá y Medellín) encargada

de recolectar los residuos sólidos, los llevaran al área de acopio temporal

correspondiente, y se establecerá contacto

con una fundación que se encargara de recolectar dichos residuos para su aprovechamiento.

Reciclaje vidrio, papel y cartón

Cartón, hojas de papel, periódico,

directorios telefónicos,

botellas de vidrio, envases de vidrio.

La empresa del servicio de aseo de

cada ciudad (Bogotá y Medellín) encargada

de recolectar los residuos sólidos, los llevaran al área de acopio temporal

correspondiente, y se establecerá contacto

con una fundación que se encargara de recolectar dichos residuos para su aprovechamiento.

Residuos biológicos

Gasas, baja lenguas, curas.

La empresa del servicio de aseo de

cada ciudad (Bogotá y Medellín) encargada

de recolectar los residuos sólidos, los llevaran al área de acopio temporal correspondiente.

Fuente: propia

En los sitios de almacenamiento temporal se realizara la separación en recipientes aptos

para altas cantidades de residuos y previniendo la contaminación cruzada.

9.4. CARACTERISTICAS DE LOS PUNTOS ECOLOGICOS

Los puntos ecológicos deberán contar con las siguientes características según la NTC 24:

Contar con recipientes o canecas, en donde se diferencie de los residuos

orgánicos e inorgánicos de los aprovechables.

Los recipientes de recolección o canecas deberán proporcionar seguridad e

higiene.

Los recipientes o canecas deberán permitir el aislamiento de los residuos con el

entorno.

Los recipientes o canecas deberán tener una capacidad y volumen proporcional

al peso de acuerdo a las características de los residuos contenidos.

Los recipientes o canecas deberán ser de un material resistente al sol y al agua,

y deben tener tapa para proteger los residuos de la intemperie y posibles

roedores.

9.5. RECOLECCION DE RESIDUOS INTERNO:

El proceso de recolección lo realizara el personal de limpieza y aseo, con una ruta y horario

pactado.

9.5.1. Ruta sanitaria:

- Torre A y B

- Torre C

- Torre F

- Torre BTS0

- Bussines Center

9.5.2. Procedimiento de recolección:

El personal de limpieza y aseo realizara el recorrido de la ruta sanitaria, la cual

contemplara cada una de las canecas existentes en cada punto ecológico site, e ira

recolectando las bolsas de residuos orgánicos y aprovechables en el carrito

recolector de acuerdo a la ruta sanitaria que esté realizando (orgánica o

aprovechable).

A medida que se va depositando las bolsas de residuos, se van colocando las bolsas

con sus respectivos colores en las canecas correspondientes.

Después de finalizar el recorrido de la ruta sanitaria y haber recolectado todas las

bolsas de residuos en el carrito, este será dirigido al punto de almacenamiento

temporal.

Se depositaran las bolsas de residuos de acuerdo a su color en los recipientes que

se encuentran en los puntos de almacenamiento temporal, los cuales deben poseer

tapa para proteger los residuos de la intemperie.

La duración de dichos residuos en los puntos de almacenamiento temporal no será

extenso.

9.6. SITIOS DE ALMACENAMIENTO TEMPORAL

Los sitios de almacenamiento temporal se adecuaran de acuerdo a la normatividad vigente

y la cual estable que deberán poseer como mínimo las siguientes características:

CARACTERISTICAS CUMPLE TORRE A, B Y F

TORRE C Y BTS0

PUERTA DEL SOL

BUSSINES CENTER

LOTE 30

LOTE 124

Señalización que logre diferenciar los recipientes y en los posibles casos la división de los cuartos.

SI SI NO SI NO NO

Permanecer siempre en buen estado, aseo y limpieza.

SI NO SI SI NO NO

Contar con protección de aguas lluvias.

SI SI SI SI NO NO

Contener paredes lisas que faciliten la limpieza y drenaje de lavado.

SI SI NO SI NO NO

Contener recipientes aptos para las cantidades de residuos que se generen, deben ser diferenciados y adecuados para su función.

SI NO NO SI NO NO

Contener iluminación y ventilación adecuada

SI SI NO SI NO NO

Contar con planes que permitan manejar y evitar posibles vectores.

SI SI SI SI NO NO

Disponer de báscula que permita llevar un seguimiento continuo de la cantidad de residuos generados.

SI SI SI SI SI SI

No estar ubicados en espacio público.

SI SI SI SI NO NO

De acuerdo a las características con las que los sitios de acopio no cumplen, serán

adecuadas y adaptadas con el fin de que se logre el cumplimiento total de las características

específicas por la normatividad vigente.

En las sedes, los residuos no peligrosos recolectados son almacenados de manera

temporal en un área destinada para tal fin.

El almacenamiento temporal de residuos peligrosos se realiza en un área especial donde

se encuentran separados de los residuos no peligrosos, y cuenta con su respectiva

señalización, sistemas de contención y emergencias a fin de prevenir situaciones en que

los componentes de dos o más residuos se mezclen produciendo reacciones desconocidas

que pueden llegar a afectar el ambiente o el personal que este manipulando estos.

Con el fin de mitigar y eliminar el riesgo químico que existe en los lugares de

almacenamiento tanto de los residuos como de las materias primas, la empresa

implementara un Programa de Riesgo Químico donde se establecen los controles y

procedimientos adecuados para mitigar este riesgo, con una matriz de compatibilidad, que

indica la ubicación adecuada para cada elemento o sustancia.

Áreas de almacenamiento temporal: El acopio de Residuos no peligrosos permite

almacenar temporalmente dichos residuos de forma separada, debidamente señalizada y

protegidos al ambiente, y la gestión de disposición final para cada uno de los residuos se

realiza cuando el volumen de estos sea considerable.

Área de RESPEL: En este lugar se almacenan temporalmente los residuos de clasificación

peligrosa; está debidamente señalizado, tiene sistemas de contención y emergencias y su

acceso es restringido.

9.7. MANEJO EXTERNO AMBIENTALMENTE SEGURO

El trabajador con estudios en la rama ambiental y manejo de residuo solidos de

Teleperformance SAS Colombia verificara que las empresas encargadas de recolectar y

brindarle la disposición final a los residuos sólidos generados en la empresa, cumplan con

los requisitos legales, los permisos para el transporte de RESPEL, almacenamiento,

licencias de rellenos y otros requisitos ambientales aplicables, particularmente Decreto

1609 de 2002 y Decreto 4741 de 2005, sobre la recolección de los residuos RESPEL,

realizar el transporte desde la ubicación de la empresa hasta la ubicación de la empresa

prestadora del servicio y demás gestión que se requiera para cada uno de los residuos

recolectados.

Seguimiento

El trabajador con estudios en la rama ambiental y manejo de residuo solidos de

Teleperformance SAS Colombia, realiza un seguimiento a todas las entregas de desechos

peligrosos y no peligrosos que se generan en las sedes con el registro de peso y luego de

la disposición o aprovechamiento, el proveedor enviara el certificado de los residuos

recolectados.

Control al transporte

Dando cumplimiento al artículo 11 del decreto 1609 de 2002, cada vez que se entregan

residuos peligrosos a la empresa prestadora del servicio se realiza una inspección al carro

transportador, empleando el formato de Check List Vehículo RESPEL. Algunos de los

criterios a evaluar son:

Documentos exigidos al transportista de los residuos o desechos peligrosos

Especificaciones inspección cabezote o cabina al vehículo transportista de los

residuos o desechos peligrosos.

Especificaciones inspección de la unidad transportadora.

Especificaciones inspección kit de contingencias.

Especificaciones inspección rotulación y señalización.

Junto con la inspección que se realiza, Teleperformance SAS Colombia, hace entrega al

personal transportista de las hojas de seguridad de las mercancías peligrosas que va a

transportar según aplique.

La empresa suministra al gestor externo los residuos identificados y rotulados para cumplir

con el proceso de declaración de residuos, como lo determina el Decreto 4741 de 2005 en

lo relacionado con las obligaciones del generador y del gestor en cuanto a reporte de

características físicas y químicas para verificar compatibilidades.

Auditorías

Teleperformance SAS Colombia, realiza periódicamente auditorías a la gestión que realiza

cada entidad prestadora del servicio de recolección, transporte y disposición de residuos

con el fin de verificar la correcta disposición de los residuos. Se realiza a través del formato

de Auditoría a proveedores.

Por otra parte internamente se realizan inspecciones que garanticen la correcta separación

y clasificación de los residuos por parte del personal delegado por la empresa. Formato de

Inspección a la separación de residuos.

9.8. RESIDUOS DISPUESTOS POR PROVEEDORES Y CONTRATISTAS

Los residuos de escombros y construcción que se generan en la empresa serán dispuestos

finalmente por los proveedores, lo cual estará fijado en el contrato y los cuales deberán

cumplir con los requisitos y normatividad vigente, deberán acoger y adoptar este plan para

el manejo de los residuos que generen dentro de las actividades que desarrollen para la

empresa, disponer de sus residuos generados y entregar copias de los certificados de

disposición final.

9.9. RESIDUOS DE MANEJO ESPECIAL

En la empresa se generan residuos que requieren de un manejo y disposición final diferente

debido a que sus componentes pueden generar daño al medio ambiente e incluso al ser

humano, entre ellos:

Residuos de lámparas y bombillas. Estos residuos se empacaran en las misma

cajas donde vienen hasta que se cumpla con un volumen considerable, momento

en el cual la empresa realiza el traslado de los mismos y la respectiva disposición

final

Residuos de demolición y construcción. Los residuos que se generan a causa

de reparaciones y obras civiles, serán dispuestos por los contratistas que realizan

los trabajos al interior de la empresa

Residuos hospitalarios. Se manejaran de acuerdo a la normatividad legal vigente

y se dispondrán con las empresas legamente autorizadas.

Residuos de pilas y baterías. Se almacenan en contenedores plásticos

trasparentes hasta que se cumpla con un volumen considerable, momento en el cual

la empresa realiza el traslado de los mismos y la respectiva disposición final.

Residuos de aparatos electrónicos y eléctricos. Son recolectados y

transportados por un gestor ambiental externo, el cual se encarga de realizar la

disposición adecuada para cada uno de estos.

9.10. PLAN DE CONTINGENCIA Y EMERGENCIAS

Teleperformance SAS Colombia, contempla dentro de su plan general de emergencias un

procedimiento para la atención de cualquier incidente o eventualidad que se presente con

sus residuos o desechos peligrosos, este procedimiento se denomina plan operativo

normalizado (PON) y se encuentra establecido en el plan de contingencia y emergencias

de la empresa.

1) MEDIDAS DE CARÁCTER PREVENTIVO O DE CONTROL PREVIAS AL

CESE, CIERRE, CLAUSURA O DESMANTELAMIENTO DE LA ACTIVIDAD.

Según la normatividad vigente se establece que en caso de ocurrencia de cierre de las

instalaciones de la empresa o desmantelamiento de la actividad, los residuos y materias

primas peligrosas con que se cuente, serán dispuestos cumpliendo con la normatividad

ambiental legal vigente de forma continua, hasta garantizar un inventario nulo tanto para

los desechos como para las materias primas en cada una de las áreas y sucursales de la

empresa.

De igual forma se establece que se realizara seguimiento a la correcta disposición final de

cada uno de los residuos peligrosos y a las empresas prestadoras del servicio de

recolección y disposición de desechos.

2) PLAN DE CONTINGENCIA PARA RESIDUOS PELIGROSOS

Se llevara a cabo los siguientes procedimientos en caso de que exista algún accidente de

acuerdo a los residuos peligrosos implicados:

A) Residuos de luminarias:

Posibles Peligros del producto:

Riesgo más importante de las sustancias y sus efectos: Riesgo de exposición

únicamente en caso de tubos fluorescentes rotos, que provoque el escape de los

compuestos químicos de su interior.

Estabilidad y reactividad: Estable en condiciones normales. Evitar el deterioro o

rompimiento, además de la exposición a temperaturas elevadas.

Información toxicológica: Bajo condiciones normales de manipulación, los tubos son

herméticamente sellados. En caso de rotura de tubos, Tóxico para el hombre y el

medio ambiente.

Riesgos en Tubos Fluorescentes Rotos:

Inhalación: Polvo puede causar irritación respiratoria.

Contacto: Polvo puede causar irritación a la piel y ojos, o quemaduras químicas.

Ingestión: El mercurio contenido en el polvo en suspensión es absorbido fácilmente

por el tracto gastrointestinal humano.

En caso de que una luminaria se rompa:

a) La persona que manipulara dichos residuos deberá portar los elementos de

protección personal adecuados para el manejo de estos residuos, mascarilla con

filtros de partículas, guantes resistentes de manga larga y gafas de seguridad.

b) Eliminar las fuentes de ignición.

c) Desalojar inmediatamente el área en el que se rompió la luminaria por 20 minutos

como mínimo.

d) Se deben recoger las partes cuidadosamente y depositarlos en la caja de cartón en

donde venía la luminaria.

e) Sellar la caja y rotularla.

f) Limpiar muy bien el área en el que se rompió la luminaria.

B) Residuos de cartuchos de tóner y tintas:

Estado físico-químico de los tóner y cartuchos:

Solubilidad en solventes: Algunos componentes son solubles en tolueno, cloroformo

y tetrahidrofurano.

Situaciones que deben evitarse: Evitar el calor en exceso y toda fuente de ignición.

Productos peligrosos de la descomposición o productos secundarios: Productos de

la combustión incluyen gases dañinos como monóxido de carbono y óxidos de

nitrógeno.

Características de peligrosidad

Estado físico: Dióxido de silicio

Inflamabilidad: No procede.

Riesgo de incendio mínimo: Grandes cantidades podrían ser un riesgo de explosión

de polvos.

Propiedades Tóxicas: Vías de penetración: Inhalación, ingestión, ojos, piel.

Plan de acción para derrames:

a) Eliminar las fuentes de ignición.

b) Utilizar implementos de protección (mascarilla, guantes de goma)

c) Limpiar cuidadosamente el lugar en el que se produjo el derrame con un paño

húmedo.

d) Recoger el derrame con una aspiradora.

e) Limpiar los residuos restantes con un paño húmedo.

f) Depositar los residuos retirados de aguas limpias y alcantarillas.

C) Residuos de ACPM:

En caso de que exista algún derrame, se debe:

a) Se debe alejar el personal que se encuentre en la zona.

b) Eliminar todas las fuentes de ignición.

c) Se debe depositar arena o tierra sobre el derrame para que este material absorba

el ACPM.

d) La arena o tierra debe depositarse en un recipiente a prueba de fuego para su

disposición final.

3) MEDIDAS DE CARÁCTER PREVENTIVO

A) Residuos de luminarias:

1. La persona encargada de desechar las luminarias deberá contar con elementos

de protección como guantes y tapabocas.

2. Se debe evitar la ruptura de estos residuos debido a sus componentes, su

manejo debe ser cuidadoso y adecuado.

3. Recolectar las luminarias en cada cartón en donde venían o en dado caso

adecuar una caja para su embalaje, mientras estas se contemplan en el sitio de

almacenamiento temporal.

4. Se deben almacenar en un lugar adecuado para evitar rupturas de las

luminarias, deterioro de las cajas contenedoras de las mismas y humedad.

5. Se deben almacenar por un tiempo máximo de 6 meses.

6. Se deben entregar a la empresa en donde fueron compradas (pos consumó) y

ellos se encargaran de brindarle el manejo final adecuado a estos residuos.

B) Residuos de cartuchos de tóner y tinta: Antes de desechar este tipo de residuos se

debe tener en cuenta:

1. La persona encargada de desechar los cartuchos de tóner y tintas deberá contar

con elementos de protección tales como guantes y tapabocas.

2. Retirar los cartuchos del tóner y se deben depositar en el lugar determinado.

3. En el dicho lugar determinado deberá existir un recipiente de material metálico,

polietileno o en dado caso de cartón muy bien adecuada, y preferiblemente de

color café o blanco transparente.

4. El lugar debe estar señalizado.

5. Y el sitio de almacenamiento deberá contar con la protección climática que estos

residuos requieren, es decir, la temperatura máxima que estos pueden resistir

oscila entre 35°C a 40 °C y no podrá darle bajo ninguna circunstancia el sol

directamente.

6. Deberán ser entregados a la empresa en la cual fueron obtenidos (pos

consumo).

C) Residuos de ACPM:

1. El recipiente de ACPM deberá estar debidamente rotulado.

2. Se debe almacenar por un tiempo no mayor a 6 meses.

3. El lugar deberá estar adecuado para este tipo de residuo y señalizado.

D) Residuos electrónicos y eléctricos:

1. Se deberán almacenar en un espacio adecuado y señalizado.

2. Deberán ser entregados a los generadores.

9.11. SENSIBILIZACION

El programa de capacitación que posee Teleperformance SAS Colombia, está dirigido a

todas aquellas personas que al interior de la instalación tienen que ver directa e

indirectamente, con la gestión y manejo de Residuos.

10. CONCLUSIONES

- Un PGIRS ordinarios es un gran paso para una empresa en la cual no se tiene en

cuenta el impacto ambiental que día a día es generado, se idealiza empezar por

este plan y continuar con las problemáticas ambientales de otros aspectos en esta

empresa.

- Un PGIRS ordinarios es de gran importancia puesto que direcciona un manejo y a

una serie de procesos que permite depositar finalmente de manera correcta los

residuos sólidos ordinarios, lo cual genera un impacto positivo tanto en el ambiente

como en la sociedad.

- El proceso que demanda un residuo sólido para ser separado y clasificado

correctamente no es muy alto, pues depende de la disposición actitudinal del

personal y la educación ambiental que estos posean o sean involucrados.

- La generación de residuos sólidos es inevitable, sin embargo se puede contribuir

de alguna manera como lo es el PGIRS a el impacto ambiental que se genera.

- La clasificación y separación en la fuente de los residuos es quizás un punto muy

importante en el proceso del plan, puesto que es uno de los primeros pasos a

seguir para que el proceso de manejo continúe correctamente, pero esta

separación requiere de sensibilizaciones en el caso de los trabajadores ya que en

esta empresa no se tiene presente el cuidado del ambiente.

- La educación ambiental es un tema muy amplio, sin embargo con acciones

pequeñas se puede contribuir a grandes resultados.

11. RECOMENDACIONES

- Se debe realizar un seguimiento constante al plan para su verificación de

funcionalidad (ciclo Deming).

- A medida que la implementación del plan avance se deberá realizar mejoras a las

debilidades que en el transcurso se detecten.

- Una vez implementado el PGIRS ordinarios y realizado mejoras a este, se deberá

realizar un Plan de residuos especiales peligrosos (RESPEL) debido a la alta

cantidad de estos residuos que se generan en la empresa.

- Adicionalmente se deberán tener en cuenta otros aspectos ambientales en la

empresa tales como: Plan de uso eficiente y ahorro de agua (PUEAA) y Plan de

uso eficiente y ahorro de energía (PUEAE).

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