Toma de Decisiones Heidy

8/15/2019 Toma de Decisiones Heidy

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DELESTADO DE HIDALGO

Instituto de Ciencias Económico

Administrativas


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– Área Académica:

Mercadotecnia

– Tema:

Escuela de Toma de Decisiones

– Profeor:

M.A. Victor Manuel Jaen Hernández

– Periodo:Enero – Junio 2!"


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Teoría de las

DecisionesHerbert Alexander Simón

ProcesoDecisor

io

Teoría delas

decisiones

Organización como

sistema dedecisiones

Etapas delproceso dedecisión

Propuestas

Implicaciones

Modeloacional Modelo no

acional


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INTRODUCCI

N!a Teoría de la Decisión es un"rea interdisciplinaria de estudiorelacionada con di#ersas ramas

de la ciencia como ingeniería$ %principalmente la psicología delconsumidor&

'oncierne a la (orma$estudio del

comportamiento % los(enómenos psí)uicos de

a)uellos )ue toman las


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HE*ET A!E+A,DE SIMO,-./01/0.2.34 120150511.6

1 ,ació en Mil7au8ee$9isconsin& Estudio en launi#ersidad de c:icagoen .253$ se doctoro en

.2;


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1 En .2


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@ue designado miembrodistinguido -Distinguis:ed@ello76 de la Asociación,orteamericana de Economía&


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PI,'IPA!ES O*AS

@ue pionero en in#estigación sobrecomo deben tomarse decisiones enorganizaciones económicascomple=as -empresas publicas$internacionales$ etc&6

Su obra m"s celebrada es

Administrati#e *e:a#ior A Stud% o(Decisions4Ma8ing Processes inAdministrati#e Organization -.2;B6


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FRASES

CELEBRES


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FRASES CELEBRES


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TOMA DEDECISIONES


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Introducció

n El #erdadero traba=o de la altadirección est" en la toma de

decisionesC las decisionescorresponden a cada situacióne indi#iduo$ es decir$ son

casuísticas % situacionales$ porlo )ue no :a% ninguna (órmulam"gica para tomar las

correctas&


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Introducció

n !a organización es un sistemade in(ormación$ )ue si est"

bien estructurado$ brindara a)uienes est"n en la altadirección in(ormación integral

de todas las "reas de laempresa$ lo cual enri)uece elproceso de la toma de

decisiones&


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Introducció

n Si )uien ocupa un puestodirecti#o a>ade los siguientes

elementos Experiencia$Inteligencia$ 'reati#idad$

Prudencia % Sensibilidad$ sus

decisiones tender"n a sercorrectas$ por)ue se enri)uece

su (acultad intuiti#a&


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El Proceso de Decisiones noconsiste sólo en detectar lo

correcto % lo incorrecto para=ar el ob=eti#o$ es decir$ qué debe :acerse$ sino tambin

cómo y cuándo :acerlo&El )u permite$

distinguir lo importante$

trascendental %estratgicoC de lo )ueno lo es&


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1 El cómo % el )uin establecen la(orma de elegir a )uin o a)uines in#olucrar$comprometerlos para escuc:arlos pros % contras$ % lograr su

coordinación&1 !as decisiones tambin tendr"n

xito si se e=ecutan en los

momentos administrati#o4políticos adecuadosC una decisiónacelerada o retrasada puedesignicar el (racaso -el cu"ndo6&


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L Autoridd y !Tom d"

D"ci#ion"#!a Autoridad % la Toma de Decisionesson un binomio % corolario$ a decir$ las

buenas decisiones (ortalecen laautoridad por)ue son el reFe=o de una#oluntad rme )ue sabe lo )ue )uiere$est"n en la mente del directi#o % obran

como (uerza positi#a )ue se transmitea los colaboradores como energía )ueemociona$ )ue desarrolla su iniciati#a %acrecienta su espíritu creador % suconanza en la misión de la empresa&


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Al contrario$ si la autoridad esindecisa$ la (uerza actGanegati#amente como con(esión t"citade incapacidad para obrar % reFe=a(alta de #isión clara de la situación o

temor para a(rontar la responsabilidadde lo )ue #endr" despusC pero encual)uiera de los casos$ lasconsecuencias son por igual (unestas

por)ue siembran desconanza en elgrupo de colaboradores % a:oga todainiciati#a&


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!a Tom d" D"ci#ion"# es

el Proceso mediante el cualse realiza una elección entrelas alternati#as o (ormas

para resol#er di(erentessituaciones )ue sepresenten en la empresa&

D"$nición

http://en.wiktionary.org/wiki/es:procesohttp://en.wiktionary.org/wiki/es:proceso


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!a Toma de Decisiones

esta in#olucrada en las; @uncionesAdministrati#as

Planear Organizar

'onducir 'ontrolar


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TI%OS DE

DECISIONES,o todas las decisionesson iguales ,i producen

las mismasconsecuencias$ ni

tampoco su adopción esde idntica rele#ancia$es por ello )ue existen

distintos tipos de


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En todos los ni#eles se toman

decisiones$ aun)ue las de altadirección son eminentemente asistmicas$ es decir$ no todasobedecen a par"metros % paradigmas

preestablecidos&En los mandos medios oadministradores de "reas (uncionales$las decisiones son sistmicas$ esdecir$ se someten a políticas$ planes% par"metros para a=ustar lasdes#iaciones a las normas&


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TI%OS DE

DECISIONES

D"ci#ion"# Táctic# o d"%i!ot&"

D"ci#ion"#O'"rti(#

D"ci#ion"# E#trté)ic# *od" %!ni$cción+


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D"ci#ion"# E#trté)ic#

*o d" %!ni$cción+ Estas decisiones son tomadas por

altos directi#os de la empresa

Son decisiones de una grantranscendencia puesto )ue denen losnes % ob=eti#os generales )uea(ectan a la totalidad de laorganización$ los errores en este tipode decisiones pueden comprometer eldesarrollo de la empresa % endeterminados casos su super#i#encia&


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D"ci#ion"# Táctic# o d"

%i!ot&"1 Son decisiones tomadas por

directi#os intermedios&1 Sus consecuencias suelen

producirse en un plazo no

largo de tiempo % songeneralmente re#ersibles&1 En caso de e)ui#ocarse sus

consecuencias no son tan


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D"ci#ion"#

O'"rti(#1 Estas decisiones sontomadas por e=ecuti#os)ue se sitGan en el ni#elm"s in(erior&

1 !os errores se puedencorregir r"pidamente %a)ue el plazo al )uea(ecta es a corto las

E, !A EMPESA


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En toda empresa!o# "m'!"do#

d","n 'rtici'ren el %roc"#o d"

Tom d"D"ci#ion"#$

teniendo cuidado de

instrumentar

E, !A EMPESAIE, DE*EDE'IDIJ


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El rol )ue desempe>an los

empleados en la Toma deDecisiones es el de (acilitar lain(ormación especica$ generar%0o e#aluar las opciones$ % otros&

L %rtici'ciónd" !o#

Em'!"do# "n "!%roc"#o d"Tom d"

D"ci#ion"# ti"n"

#u# ."nt&# y


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L%rtici'ción

d" !o#Em'!"do#

Aum"nt !#

%ro,,i!idd"# d" qu"

0or"n todo#

!o# T"m#im'ortnt"#qu" 1"ctn !

D"ci#ión


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Teniendo en cuenta las

."nt&# y D"#("nt&#$ laparticipación de los empleadosen cual)uier Decisión debe

estar en (unción de laimportancia relati#a de tales."nt&# y D"#("nt&# "n"# #itución "#'"ci$c&

."nt&#D"#("nt

&#


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.& El ni#el de conocimiento$comportamiento o "2'"ri"nci delgrupo tiende a ser superior al ni#elindi#idual&

5& !as discusiones de grupo )"n"rn unagama mas amplia de #alores %perspecti#as$ )ue representan la#ariedad de temas e intereses )ue est"n

en =uego en la decisión&


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4/ L Tom d" D"ci#ion"# %rtici'ti(r"qui"r" m# ti"m'o qu" ! indi(idu!/S

Aumento del numero de personas in#olucradas en la decisión

Aumento de tiempo necesario para tomar la decisión


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5& Si el grupo participa en una

decisión para la cual no ti"n"! "2'"ri"nci n"c"#ri5 esprobable )ue el proceso aporteuna d"ci#ión d" ,& c!idd&


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;&'uando los miembros del grupo sepreocupan en exceso por llegar al

consenso en la toma dedecisionesK

LPE,SAMIE,TODE PON

Situaciones en las )ue los

miembros del grupo e#itancriticarse entre si %$ de=ande ser ob=eti#os en suan"lisis de la decisión&

6/


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MODE!OS A'IO,A!ES DE !A TOMA DE DE'ISIO,ES

1 na decisión racional permite el logrom"ximo de metas dentro de las limitacionesde la situación&

1 Se reere a la racionalidad de los medios-como alcanzar una me=or meta6$ no de losnes - es decir$ las metas6&


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DE@I,I'I, DIA,OSTI'ODE! PO*!EMA

%"rc"'ci

ón

Incor'orción Int"r'r"tció

n


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1 %"rc"'ción7 identicación %monitoreo de (uerzas externas e

internas así como la conclusión )uecontribu%en al problema&

1 Int"r'r"tción E#aluación de las

(uerzas percibidas % ladeterminación de las causas$ delproblema real&

1 Incor'orción7 Implica la#inculación de esas interpretacionescon las metas #igentes o deseables&


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ESTABLECIMIENTO DE

METASSe debe identicar metas alternati#as$compararlas$ e#aluarlas % despusrealizar una selección entre ellas&


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B8S9UEDA DESOLUCIONES

ALTERNATI.AS!os indi#iduos o e)uipos debenbuscar medios alternati#os para

el logro de una meta&


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COM%ARACIÓN : E.ALUACIÓNDE SOLUCIONES ALTERNATI.AS

1 !a Tom d" D"ci#ion"# suele asociarsecon la realización de una elección nal&

1 !a elección de una solución$ es solo uno

m"s de los pasos del proceso de toma dedecisiones racionales&


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IM%LEMENTACIÓN DELA SOLUCIÓN

SELECCIONADAEl :ec:o de )ue laselección de una

solución se :a%arealizado en (ormacorrecta nosignica

necesariamente)ue su e=ecución#a%a a ser exitosa&


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MODELOS NORACIONALES DE LA TOMA

DE DECISIONESDebido a )ue se :a encontrado )ue el modeloracional no siempre :a producido resultadossatis(actorios$ debido (undamentalmente por)ueen la practica no se cumplen los supuestos

(undamentales&


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!os MODELOS NO RACIONALESproporcionan estrategias alternati#as

!a acionalidad Acotada o !imitada esun Modelo de acionalidad Humanapropuesta para modelizar en cienciassociales$ especialmente en economía&

MODELODE

RACIONALIDAD

LIMITADAE!,ordo 'or


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MODELO INCREMENTALISTA7

E!,ordo 'or7 Lin,!om5 ;u,"r y B##1El decisor se es(uerza lo menosposible para en(rentar el problema&

1En todo caso lo )ue busca es tomarla decisión )ue le permita reducir elproblema a un limite tolerante&


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MODELO DEL BOTE DEBASURA7

Sostiene1 Toma de Decisiones ,Oprogramadas&

1Patrón aleatorio$ es decir$ al azar&

Depende1 In#olucrados en tomarla&

1 !os problemas )ue interesan&1 Oportunidades de resol#er el

problema&1 Ideas en busca de resol#er el

problema&


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%ROCESO

DECISORIOHerbert Alexander Simón utilizo lateoría de las decisiones como basepara explicar el comportamiento:umano en las organizaciones&


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L T"or


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LA OR-ANI>ACIÓN COMOSISTEMA DE DECISIONES

%o#ición

Sim'!i#t yM"cnici

#t/

L%roducti(idd (riy 'u"d"

#"r"!"(dm"dint"Inc"nti(o#Finnci"r

o#&

Con#id"r !o#

Indi(iduo

#%rtici'nt"# comoIn#trum"n

to#/

D"#rro!!

d 'or7Ty!or yFyo!/


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TEOR?A DE LAS

RELACIONES;UMANASCon#id"r !o#Indi(iduo#

%rtici'nt"# como

%o#""dor"#d"

N"c"#idd"#

Actitud"#

.!or"#

O,&"ti(o#%"r#on!"#

qu"n"c"#itn

#"rId"nti$cd

o#&

%o#ici

ón!imitd


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TEOR?A DEL COM%ORTAMIENTO

LOr)ni=ción "#

un

Si#t"md"D"ci#ion"# dond"

cd%"r#on%rtici'Con#ci"n

E#co)"y

D"cid""ntr"

A!t"rnti(# má#o m"no#Rcion

!"#/

L%"r#onD"cid"

"n1unciónd" #u

%"rc"'ción d"

!#

Situcion"#

L#%"r#on

#

%roc"#n !In1ormc

ión yTomn

D"ci#ion

"#

I • A-ENTE DECISORIO% !i ió t i


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IAD

E!ASDE'IS

• %"r#on qu" "!i)" un o'ción "ntr" (ri#!t"rnti(# 1utur# d" cción/

• OB3ETI.OS•

Lo# o,&"ti(o# qu" "! tomdor 'r"t"nd" !cn=rcon #u# ccion"#&

• %REFERECIAS• Crit"rio# qu" "! tomdor uti!i= 'r @c"r un

"!"cción&

• ESTRATE-IA• Cur#o d" cción #"!"cciondo 'r !cn=r !o#

o,&"ti(o#/

• SITUACION• A#'"cto# d"! m,i"nt" qu" in(o!ucrn 1u"r d"!

contro! 5 conocimi"nto o com'r"n#ión/• &

• RESULTADO• E# ! con#"cu"nci o r"#u!tnt" d" ci"rt

"#trt")i/


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E! %roc"#o D"ci#orio #"D"#rro!! "n Et'#7

Percepción de la situación )uerodea algGn problema

An"lisis % denición delproblema

Denición de los ob=eti#os

*Gs)ueda de alternati#as desolución o cursos de acción


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E#aluación % comparaciónde alternati#as

Elección de la alternati#a

mas adecuada para el logrode ob=eti#os

Implantación de laalternati#a seleccionada

Tom d"


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Tom d"

D"ci#ion"#


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COMO TOMAR UNA

DECISIÓN Se debe escoger la me=or

alternati#a de entre lasposibles$ para esto senecesita la in(ormación sobrecada una de las alternati#as

% sus consecuencias respectoal ob=eti#o de la empresa&


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Id"nti$cciónd"! %ro,!"m

Id"nti$cciónd" !o#

Crit"rio# d"D"ci#ión

A#i)nción d"%"#o#

*%ond"rcion"#+

!o# Crit"rio#

D"#rro!!o d"A!t"rnti(#

Aná!i#i# d"

A!t"rnti(#S"!"cción d"

unA!t"rnti(

Im'!ntción d" !A!t"rnti(

E(!ución d" !E$cci d"! D"ci#ión


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Id"nti$cción d"! %ro,!"m

El Proceso de Toma de

Decisiones suele comenzarcon la identicación de unproblema$ es decir$ la

discrepancia entre unestado actual de cosas % un

estado )ue se desea lograr


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Id"nti$cción d" !o# Crit"rio# d"D"ci#ión

na #ez )ue se conoce la existencia delproblema$ se deben identicar los criteriosde decisión )ue ser"n rele#antes para la

resolución del problema& Cd '"r#on qu" tom d"ci#ion"##u"!" t"n"r uno# crit"rio# qu" !o#)u


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A#i)nción d" %"#o#*%ond"rcion"#+ !o# Crit"rio#

1 !os criterios seleccionados en la(ase anterior no ti"n"n todo#

! mi#m im'ortnci$ portanto$ es necesario ponderar las#ariables )ue se inclu%en en las

lista en el paso anterior$ a n dedr!"# ! 'rioridd corr"ct"n ! d"ci#ión/


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D"#rro!!o d"

A!t"rnti(#

Este paso consiste en laidenticación de todaslas alternati#as #iables

)ue puedan tener xitopara la resolución del

problema&


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Aná!i#i# d" !#

A!t"rnti(#1 na #ez )ue se :an desarrolladolas alternati#as el tomador dedecisiones debe analizarlascuidadosamente&

1 Se e#alGa cada alternati#acompar"ndola con los criterios&

1 !as (ortalezas % debilidades se#uel#en e#identes segGn se lescompara con los criterios % #aloresestablecidos en los pasos 5 %


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S"!"cción d" un

A!t"rnti(

Este paso consiste enseleccionar la me=or

alternati#a de todas las#aloradas


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Im'!ntción d" !

A!t"rnti(1 Aun)ue el proceso de selección

)ueda completado con el paso

anterior$ la decisión puede (allar sino se lle#a a cabo correctamente&1 Este paso intenta )ue la decisión

se lle#e a cabo$ e inclu%e dar aconocer la decisión a las personasa(ectadas % lograr )ue secomprometan con la misma&

E#aluación de la


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E#aluación de laE(ecti#idad de laDecisión&Este Gltimo paso =uzga el

resultado de la toma dedecisiones$ para #er si se :acorregido el problema&

Si como resultado de estae#aluación se encuentra )uetoda#ía existe el problema$

ser" necesario :acer el


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Otr%ro'u"#t


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%#o# 'r ! So!uciónd" %ro,!"m#

El Proceso de Toma de Decisiones o pasospara la solución de problemas pasa por lassiguientes etapas

.& Diagnóstico del problema5& In#estigación u obtención de in(ormación


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Di)nó#tico

d"! %ro,!"mEl primer paso es diagnosticar elprobleman problema es una des#iación de lanormalidad o el grado de separaciónentre el LserN % el Ldebe serNC

entonces$ es necesario encontrar laId"ntidd d"! %ro,!"m$ que el problema sea el problemaC es decir$cuando el diagnóstico es igual al

problema LidentidadN$ tiene )ue #er


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1 U,icción QDónde se presentaJ

QEn )u parte del procesoJ QEn)u "reaJ QEn )u personaJ QEn)u m")uinaJ QEn )u insumoJ

1 Ti"m'o Q'u"ndo ocurreJ Q'on)u (recuenciaJ Q'on )utendenciaJ

1 M)nitud Q'u"n gra#e esJ Q'on)u extensiónJ Q'on )u #olumeno pesoJ Q'u"l es el da>oeconómicoJ


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Di)nó#tico d"!

%ro,!"m1 Si el diagnóstico es incorrecto$ el

traba=o en las siguientes etapas

tendr" (alla de origen&1 Es comGn )ue en la etapa de

diagnóstico se con(undan

síntomas con causas& Esrecomendable$ para encontrarlas causas$ (ormulamos lassiguientes preguntas


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QPor )u se genera el

ProblemaJ!as ausencias continGas de personalen la empresa puede ser síntoma deun problema& Para conocer lascausas :a% )ue explorar losiguientea6 QPor )u (alta el personalJ b6

Quines (altanJ c6 QEn dóndetraba=anJ d6 Quin es su =e(eJ$ etc&Es recomendable enlistar todas lascausas posibles para despus

eliminarlas por deducción&


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In("#ti)ción u O,t"nciónd" In1ormción

1 Si la empresa tiene medicionescontinuas sobre lo acontecido % elcomportamiento de una (unción$ % est"

ligado a un indicador$ entoncesestamos (rente a una empresa con unsistema de in(ormación&

1 Si en la empresa sólo :a% datosaislados o desprendidos de otras "reaso de comentarios personales$ se dice)ue no estamos (rente a una empresasin sistema de in(ormación&

In#estigación u


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gObtención deIn(ormación

1 Por tanto$ en primer trmino tenemos)ue generar la in(ormación % elpar"metro$ arrastrando los datosGtiles$ d"ndoles secuencia4(recuencia %utilizando los elementos de identidaddel problema&

1 De a:í la importancia de generar datosdesde la planeación$ para administrarbien los par"metros de control&

!! d


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D"#rro!!o d"

O'cion"#1 !a solución de los problemas se logra por#arios caminos& Muc:as decisiones sólose toman entre dos alternati#as LsíN o

LnoN$ L:acerN o Lno :acerNC pero :a%puntos intermedios )ue pueden ser uname=or solución&

1 En este sentido$ un directi#o creati#o

puede encontrar soluciones en dondenadie las #e$ para con#ertir los problemasen oportunidadesC pero cada solucióndebe compararse con otros arreglos&

E i ió


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E2'"rim"ntción


76/91

Aná!i#i# d"

R"#triccion"#


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Aná!i#i# d" R"#triccion"#

1 El administrador necesita unamente despierta % creati#aC debe

es(orzarse en encontrar solucionescongruentes con la realidad&1 !a dirección re)uiere gente creati#a

en dos sentidos

a6 imaginati#a$ para encontrarnue#as soluciones$ %

b6 (resca$ nue#a todo$ los días&


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E(!ución d" O'cion"#

1 !a e#aluación de lasposibles soluciones esuna etapa importante&

1 !a ponderación de cada

una$ de sus #enta=as %sus des#enta=as$ no es("cil % depende de lain(ormación disponible&

1 !os "rboles de decisiónpueden ser una:erramienta Gtil para

esta tarea&



79/91


Al e#aluar opciones es con#eniente plantearlas siguientes preguntas

.&Q'ómo contribu%e esta opción alcumplimiento del ob=eti#o % misiónJ

5&QEn )u (orma se a(ecta a otras operaciones% "reasJ


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En muc:as ocasiones se re)uiere$ por la

comple=idad de la decisión$ (ormular unmodelo matem"tico de IO$ lasdecisiones menores se pueden tomarcon c"lculos económicos4nancieros de

cada opción&

T d D i i


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Tom d" D"ci#ion"#

1 El punto crucial de laSolución de Problemasradica en tomar la

decisión oportuna&1 n e=ecuti#o )ue no

toma decisiones$ por

miedo$ indecisión u otromoti#o$ est" destinadoal (racaso&

1 Recuerda )ue NO

El pretexto de algunos inexpertos en


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El pretexto de algunos inexpertos enla dirección de las empresas es )ue laalta dirección est" mu% ocupadaC sinembargo$ :a% un pro#erbio )ue diceL!os :ombres m"s atareados son los)ue disponen de m"s tiempoN$ por)ue

sus acciones se concentran en loimportante&Ha% otro axioma )ue dice LSi sedesea resol#er un problema$ :a% )ue

delegarlo al m"s ocupado$ puesencontrar" la (orma de resol#erlor"pido$ mientras )ue el desocupado ledar" #ueltas&N

Formción d"! %!n d"


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Formción d"! %!n d"Corr"cción

SegGn el Problema$ se deber" elaborarel tipo de Plan para 'orregir su 'ausa&


84/91

Es con#eniente )ue la correcciónse genere o enri)uezca conpar"metros$ puntos de medición oindicadores para saber si elsistema se beneció o no&

!as organizaciones -sistemas6 )ueaprenden son las )ue a partir delas correcciones %a no incurren en

el problemaC es decir$ se cambiael comportamiento del sistema&

E&"cución y


85/91

E&"cución y

Contro!1 Este paso es el de la acción$

es el de garantizar laaplicación de la decisión&1 Se le llama seguimiento a la

obser#ación del e(ecto$ )uepuede ser a tra#s de reportescon gr"cos de control&

IM%LICACIONES DE LA


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IM%LICACIONES DE LATEORIA DE LAS

DECISIONESSimón destaca )ue el ProcesoDecisorio comienza en el indi#iduo %le permite Solucionar Problemas o

en(rentarse a di#ersas situaciones &

RECOMENDACIONES


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RECOMENDACIONES


88/91

R f i 2i0"i 3fi


89/91

Refere'cia 2i0"io(r3fica

1 4!ia*e'a%o+ Ida"0er%o 5S67, I'%rod)cci8' a"a %eor9a (e'era" de "a admi'i%raci8', ;,Ed, Mé/ico: McGra#


90/91

Refere'cia 2i0"io(r3fica

1 Her'3'de- . Rodr9()e-+ Ser(io 5BCC7,I'%rod)cci8' a "a admi'i%raci8', Mé/ico+D, 6,: McGra#>=7, Admi'i%raci8', Mé/ico+ D, 6: McGra#<Hi"" I'%eramerica'a,

1 A)%or Deco'ocido 5i' fec!a7, Teor9a de

"a Decii8', 4ie'cia . Dearro""o + + <>,

1 I,TE,ET


91/91

I,TE,ET

1 Her0er% A"e/a'der Simo' e' Fi$i&edia

5,f7 rec)&erado de!%%&:e,#i$i&edia,or(#i$iHer0er%A"e/a'derSimo'

1 Teor9a de "a Deciio'e 5,f7 rec)&eradode !%%&:0oo$,(oo("e,com,m/0oo$idJM2eKAAAA4AAdJ%eoriade"a

deciio'e!"JeeiJ@0LT=!6<@HAQH-)(D(aJoiJ0oo$re)"%c%Jre)"%re')mJB*edJ>44#@AE#A

Documents

Toma de Decisiones Heidy