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marketing
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“UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA”
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS ECONOMICO
ADMINISTRATIVAS
CURSO:
MARKETING IV
PROFESOR:
LIC.LUIS VARGAS ESPINOZA
TEMA:
INFORME FINAL “ALL PET”
PRESENTADO POR:
GUERRA QUILMES, CRISTHIAN
GUTIERREZ LUNA, MARIA FIORELLA
LAZARTE REYES, CARLOS ENRIQUE
MONTOYA MENDOZA, LESLIE
ZURITA PLATERO, CARLOS
SEMESTRE VI
SECCIÓN “B”
Arequipa-2015
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INTRODUCCION
El plan de marketing para la empresa ALL PET, busca colocar a la empresa a la cabeza
del mercado de mascotas en nuestra ciudad. Se trata de un centro para mascotas que
cuente con todos los servicios que estos requieren, dedicada exclusivamente al cariño
de los animales de compañía. Es la primera y único centro de estas características, que
se ha abriría hasta ahora en nuestra ciudad Arequipeña. Nuestra idea de este centro es
brindar una atención especializada y atención de primera a nuestros clientes, nuestro
principal interés es fomentar que los dueños de mascotas tomen en cuenta los cuidados
que estos requieren y que mantener un estilo de vida es primordial para que las
mascotas de casa estén sanas física y psicológicamente.
Para la consecución del objetivo la empresa debe de fomentar la imagen de empresa de
confianza, que nuestros servicios no se perciban como caros, pero sí de gran calidad y
fiabilidad.
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INDICE
Contenido INTRODUCCION ............................................................................................................................2
INFORME FINAL ............................................................................................................................5
1.- RESUMEN GENERAL O EJECUTIVO ..........................................................................................5
1.1 Objetivos de la investigación ........................................................................................5
1.1. Metodología utilizada ...................................................................................................5
1.1.1. FUENTE DE INFORMACIÓN ...................................................................................5
1.1.2. TIEMPO .................................................................................................................7
1.2. Resultados más importantes ........................................................................................7
1.3. Conclusiones y recomendaciones .................................................................................8
2.- CUERPO DEL INFORME ............................................................................................................8
2.1. Consumidores....................................................................................................................8
2.1.1. Lugares en los que adquieren el servicio para mascotas ............................................8
2.1.2. Factores que influyen en la decisión del cliente .........................................................8
2.1.3. Monto mensual que gastan en atención de sus mascotas .........................................8
2.1.4 Servicios nuevos que desean adquirir .........................................................................8
2.2. Competidores ..................................................................................................................12
2.3. Proveedores ....................................................................................................................14
2.4. Aspectos sociales culturales demográficos .....................................................................14
2.5. Aspectos económicos ......................................................................................................15
2.6. Aspectos políticos legales ................................................................................................15
2.7. Aspectos Tecnológicos ....................................................................................................15
2.8. Aspectos eco ambientales ...............................................................................................15
3. CONCLUSIONES ..................................................................................................................15
4. RECOMENDACIONES ..........................................................................................................16
5. ANEXOS ..................................................................................................................................17
ANEXO N° 1: PLAN DE INVESTIGACION (VER CARPETA DE ANEXOS) ..................................17
ANEXO N° 1.1: ENCUESTA REALIZADA ................................................................................17
ANEXO N° 2: CUADRO DE FIABILIDAD ................................................................................18
ANEXO N° 2.1: RUTAS (VER CARPETA) ................................................................................18
ANEXO N° 3: CLIENTE MISTERIOSO ....................................................................................19
ANEXO N° 4: FOCUS GROUP ...............................................................................................19
ANEXO N° 5: ENTREVISTA ...................................................................................................22
ANEXO N° 6: VER CARPETA FOTOS DE JORNADA DE INVESTIGACION ................................26
ANEXO N° 6.1: FOTOS DE ALGUNAS DE LAS ENTREVISTAS (VER CARPETA ADJUNTA) ........29
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ANEXO N° 7: AUDIO CLIENTE MISTERIOSO (VER CARPETA ADJUNTA)................................29
ANEXO N° 8: FOCUS GROUP (VER CARPETA ADJUNTA) ......................................................29
ANEXO N° 9: ENTREVISTA (VER CARPETA ADJUNTA) ..........................................................29
ANEXO N° 10: EXEL DE DISTITOS Y DIVISION DE ENCUESTAS (VER CARPETA ADJUNTA) ....29
ANEXO N° 11: DATOS DE LAS ENCUESTAS (VER CARPETA ADJUNTA) .................................29
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................................................30
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INFORME FINAL
1.- RESUMEN GENERAL O EJECUTIVO
1.1 Objetivos de la investigación
El objetivo fundamental de la investigación realizada es proporcionar información
útil para la identificación y solución de diversos problemas la empresa, así como para
la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.
Identificar consumidores que estén dispuestos a pagar por nuestros servicios
Mejorar la calidad de vida de las mascotas
Ofrecer un servicio individualizado para mascotas
Ofrecer un servicio completo, innovador y especializado
Actualizar el mercado para mascotas
Analizar afiliaciones con distintas veterinarias para la adquisición de seguro de
vida PET.
Promover el área de rehabilitación y ortopedia y prolongar el tiempo de vida
para las macotas
Brindar un servicio especializado de gimnasio y ejercitación para cada mascota
Concientizar a la población con el cuidado de mascotas
Determinar permisos y demás licencias con las que debemos contar.
Conocer lo necesario para oficializar el nombre de nuestro servicio.
Nuestros servicios van a tener una tarifa accesible a todo el público.
Hacer que la población se preocupe porque sus mascotas tengan todas sus
vacunas y controles en regla, para que lleven una vida sana y libre de
enfermedades.
1.1. Metodología utilizada Para llevar a cabo la investigación se propone la realización de un estudio de carácter exploratorio cualitativo sobre la situación actual del mercado, para lo cual recurriremos a fuentes de información confiable asegurando así la veracidad de la misma.
1.1.1. FUENTE DE INFORMACIÓN
La obtención de la información por medio de la observación documental consistirá en sacar información de algunas fuentes como son:
Sondeos. Cuestionarios. Entrevista a un médico veterinario.
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Estas fuentes fueron escogidas ya que se encuentran al alcance del grupo de investigación, siendo las más accesibles.
A. CLIENTE MISTERIOSO
En esta oportunidad fuimos a realizar nuestro cliente misterioso a la clínica veterinaria ubicada en cerro colorado. Realizamos una serie de preguntas al veterinario encargado del centro PETS PLANET, en este lugar obtuvimos importante información de la forma de atención que tiene, los servicios que están más familiarizados las veterinarias en atender , el horario que cumplen, y datos importantes sobre el cuidado y servicios que brindan(Ver en Anexos)
B. FOCUS GROUP
En los Focus Group Seleccionamos a personas que después de haber encuestado eran óptimas para tener una charla más profunda sobre este tema los participantes fueron:
FOCUS GROUP N°1
Hilda Mendoza Tapia tengo 46 años tengo una perrita llamada Bianca.
Carla Montoya tengo 21 años tengo un perrito llamado Miky
Joselyn Mendoza tengo 24 años tengo un perrito y una gata. FOCUS GROUP N°2
Los participantes que contribuyeron en le focus group fueron:
Michel Rodriguez Zurita (35)
Martha Zurita Aguirre (50)
Maria Leon Casillas (33)
Willy Valcarcel Zurita (56)
Soledad Zurita Aguirre (54)
Romulo Rodriguez Arce (56)
En estos casos obtuvimos información sobre como los participantes tomaban en cuenta el cuidado de sus mascotas y datos importantes sobre como de diversas formas estarían interesados en mejorar la calidad de vida de los engreídos de la casa, también observamos una aceptación hacia el nuevo servicio y producto que brindaríamos (Ver en Anexos)
C. ENTREVISTA
Tenemos 5 entrevistas que bien fuenos dirigidas principal mente a veterinarios y personal de ventas de los llamados PET SHOP pudimos entrevistar a distintos Veterinarios y aun caso de Dueña de Pet SHOP
Entrevista N°2 - Con la Doctora Magaly Chávez.
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Entrevista N°3
- Con la doctora de la veterinaria Mi Pet
Entrevista N°4 Tienda de Accesorios
- Con la señora: María del Rosario Sucari Tuno, Ella tiene un PET SHOP
Entrevista N°5
- Con el Doctor Edson
Con esa información pudimos observar que las preguntas de nuestras encuestas estaban bien
fundamentadas, hay interesantes resultados sobre el servicio, atención, comidas, precios, etc. ,
que nos brindaban seguridad de que si bien ALL PET logra su ingreso al mercado sería aceptada
por los clientes y que se tendría que mejorar aspectos para destacar entre tantas veterinarias y
PET SHOP que ya se conocen.
1.1.2. TIEMPO
La recopilación de información de las encuestas y la parte documental se
realizara desde el 26 de septiembre al 14 de octubre.
FECHA ACTIVIDAD
Del 26 al 1 de octubre
1. Especificar los objetivos de la
investigación y las necesidades de información
2. Establecer las necesidades de información 3. Determinar las fuentes de datos 4. Diseñar los procesos e instrumentos para
recopilar los datos 5. Diseñar la muestra 6. Recopilar los datos 7. Procesamiento, análisis y obtención de
resultados
Del 2 al 9 de octubre
Ir a encuestar a los distintos distritos y pasar al vaceado de datos al SPS.
Del 10 al 14 de octubre
Entrevistas a médico veterinario, filmación del focus group, y cliente misterioso.
1.2. Resultados más importantes Como datos importantes hemos encontrado que hay centros especializados para
nuestras mascotas pero que no ofrecen todo lo que El cliente desea recibir así
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mismo observamos que la gente se preocupa Mucho por la seguridad de sus
mascotas así como el trato que recibe por parte de las veterinarias y Pet shop donde
acuden así mismo entre Los factores que más toman en cuenta son los precios, la
calidad, la Atención y la variedad de productos para su engreído y que la mayoría de
dueños desean servicios novedosos y factibles para su bolsillo.
1.3. Conclusiones y recomendaciones Como futura empresa en formación y con los datos obtenidos a lo largo de nuestra
investigación es que nuestra información tiene una fiabilidad alta debido a que nuestra
encuestas, entrevistas y focus group fueron hechos de manera transparente por lo que
recomendamos tener un cronograma al momento de realizar una investigación lo que hará
que sea exitosa y con datos que nos ofrezcan la información que deseamos obtener
2.- CUERPO DEL INFORME (Resultados importantes)
2.1. Consumidores
2.1.1. Lugares en los que adquieren el servicio para mascotas
Las personas optan por llevar a sus mascotas adquirir los servicios de estos centros
clínicos veterinarios ya que son los más reconocidos y los más equipados e
implementados para la atención eficaz de las mascotas.
- Dr. César
- TERAN
- Clínica veterinaria SAN LUIS
- Centro veterinario 4 PATAS
- ALCO clínica veterinaria
2.1.2. Factores que influyen en la decisión del cliente
- El precio
- La calidad de atención
- La seguridad les brinden al atender a sus mascotas
- La variedad de servicios que puedan encontrar en un solo lugar
2.1.3. Monto mensual que gastan en atención de sus mascotas
El monto
Va desde los 50 soles hasta casi los 200 en promedio dependiendo del tipo de comida,
accesorios y otras cosas adicionales que mejoren la calidad de vida de la mascota.
2.1.4 Servicios nuevos que desean adquirir
- Seguro de gastos médicos
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¿POR QUÉ DEBERIA PENSAR EN ASEGURAR A MI MASCOTA?
A día de hoy estamos más concienciados de que tener un perro requiere una
gran responsabilidad respecto a su cuidado y a los problemas que pueda
ocasionar a los demás. Puede ocurrir que no siempre contemos con los ahorros
suficientes para proporcionar a nuestra mascota el mejor tratamiento
veterinario ante un imprevisto. Es un miembro más de la familia y si surge
cualquier problema, tener un seguro para perros que se haga cargo de su
cuidado nos supondrá un gran alivio. Además, no sólo se tiene en cuenta la
agresión física que nuestro perro pueda ocasionar, ya que la mayoría no harían
daño ni a una mosca, sino más bien los accidentes que podrían provocar de
manera involuntaria. Estamos hablando de accidentes de tráfico, ETC.
No todos los seguros para mascotas ofrecen las mismas coberturas, por lo tanto
tendremos que elegir el que mejor se adapte a nuestras necesidades y sobre
todo el que más tranquilos nos haga sentir.
Podemos encontrar tres grandes modalidades dentro de los seguros, los que sólo
cubren la responsabilidad civil, los que cuentan con responsabilidad civil y
accidentes y los que a éstas dos añaden gastos veterinarios:
El seguro de responsabilidad civil para perros es un básico que todos deberíamos
contratar ya que nos cubre ante un problema que nuestro perro pueda
ocasionar. Tened en cuenta que las cantidades de capital máximo varían de un
seguro a otro. También hay que saber si existe o no franquicia (cantidad mínima)
a partir de la cual se haría cargo de las indemnizaciones. Además algunos se
hacen cargo de tu defensa jurídica ante un pleito.
Si añadimos la cobertura frente a robo, extravío o accidente, estaremos
asegurando tanto su valor de compra como el sufragio de los gastos veterinarios
que puedan derivar de un accidente. La mayoría de seguros ponen un tope de
gasto a cubrir, puede ser como porcentaje del valor que habéis declarado al
suscribir el seguro o una cantidad exacta. En caso de extravío marcan un
presupuesto para dar publicidad y recompensa. Además si se localiza antes a tu
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perro que a ti, cuentan con el pago de la residencia canina un número de días
determinados. No todos los seguros para perros que cubren accidentes asumen
los costes de sacrificio o incineración del cadáver, si la muerte se produce por
vejez o enfermedad, tened esto presente al contratar vuestro seguro ya que
estos costes son bastante elevados, además normalmente establecerán un
periodo de carencia (tiempo de espera) si la muerte se produce por enfermedad.
Si queremos un seguro de gastos veterinarios tenemos que saber que la mayoría
trabajan con el reembolso de gastos presentando la factura, aunque también
existen con cuadro médico. Si éste es el caso, solicitadlo para estar seguros de
que tenéis algún veterinario del cuadro cerca de casa. El precio en estos seguros
varía bastante dependiendo de los límites de gasto anuales que asuman.
- Hotel de lujo sin jaulas
Estos son hoteles que existen en España:
- Happycan: miman a tu perro adaptándose a sus necesidades específicas, según
raza, tamaño y sexo. Pasando el día al aire libre, entorno a su lago y por sus vastos
terrenos tu querido se sentirá tan feliz como Niebla, el perro de Heidi. Su filosofía
es que tu mascota también disfrute de sus vacaciones al máximo y tú también,
sabiendo que está en las mejores manos.
- Bestcan: es un alojamiento canino ubicado en Almorox, Toledo. Está situado en
plena naturaleza y cuenta con habitaciones que disponen de calefacción en
invierno y piscina en verano, bebederos automáticos, hilo musical relajante y
televisión, para que los perros se distraigan en su habitación entre humeantes
palomitas. La atención de las necesidades de los perros en un entorno sin jaulas
de casi 40.000 m² es el objetivo fundamental de esta residencia canina de alto
standing. Tu perro, como en el paraíso.
En nuestro país el cuidado a nuestras mascotas es cada vez más importante para la población,
un servicio que se brinda es hotel para perros, muchas veces las personas están en constantes
viajes y no tienen con quien dejar a sus mascotas por esta razón nosotros queremos brindar este
servicio en el cual se trate a la mascota como en casa.
- VALLE DE LAS COLITAS HOSPEDAJE PARA MASCOTAS
Rinconada de Puruhuay (Pachacamac)
(01)787-3814
CEL:987519202
RPM:956159946
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Todos queremos lo mejor para nuestros perros, y saber dónde dejarlos cuando
nos tenemos que ir siempre es un dilema…Encontrar un Hospedaje o guardería
de perros que proponga servicios de calidad, bastante espacio para las mascotas,
es muy difícil. Por otra parte dejarlos con amigos o familia también puede ser
complicado, ya que no siempre están disponibles o quizás no tienen tiempo o
ganas de ocuparse de nuestros amigos peludos. Entonces ¿cuál es la mejor
solución cuando no podemos llevar a nuestros amigos con cuatro patas de viaje
y no queremos dejarlos con amigos o con la familia? ¡Dejarlos en buenas manos
con un equipo apasionado y experimentado que estará encantado de mimarlos
y cuidar bien de ellos! : VALLE DE LAS COLITAS .El objetivo de Valle de las colitas
y de sus miembros es proporcionar a los perros vacaciones de verdad, un lugar y
un ambiente de confianza en el cual se sentirán como en casa con toda seguridad
mientras que sus dueños no estén.
Nuestro compromiso es que todos los días del año, cuando un dueño y su perro
entran por la puerta de nuestro hospedaje se encuentren cómodos, con la
seguridad de que están en un entorno familiar. La naturaleza y la profesionalidad
de cada uno de los componentes del hospedaje de mascotas Valle de las colitas
hacen que éste sea un referente de los hoteles caninos en Lima- Perù.
Hospedaje de mascotas Valle de las Colitas les ofrece el mejor lugar para dejar a
tu mascota: contamos con 1500 metros cuadrados de áreas verdes para el libre
esparcimiento y diversión; control veterinario permanente, amplios y limpios
espacios internos para el alojamiento nocturno que garantizan una cómoda
estadía y con la máxima seguridad y confianza. Entonces cuando vayas de
vacaciones, fines de semana largos, viajes laborales, remodelaciones en casa,
reuniones, etc. Y necesites que alguien se ocupe de tu engreído; Cuenta con
nosotros. Todo esto sumado a mucho afecto, cariño, responsabilidad, dedicación
y mucha diversión para que tu mascota se sienta como en su casa recojo a
domicilio y servicio de baños
- Fiestas de cumpleaños para mascotas
- Gimnasio para mascotas
- Charlas sobre entrenamiento y conducta animal
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VETPLACE
Es una página en la cual se brindar servicios de todo tipo para mascotas, realizan
fiestas de cumpleaños para los engreídos de casa y tienen todo tipo de alimentos
para mascotas, un servicio completo con el cual el cliente se siente contento.
2.2. Competidores - Dr. César
Veterinaria
Clínica Veterinaria
Inseminación
Desparasitaciones
- TERAN
Clínica Veterinaria
Médicos Veterinarios
Servicios Veterinarios
Accesorios Mascotas
Estética Canina
Consultorio Veterinario
Venta Mascotas
Comida Mascotas
Peluquería Canina
Laboratorio Veterinario
- Clínica veterinaria SAN LUIS
Clínica Veterinaria
Médicos Veterinarios
Servicios Veterinarios
Accesorios Mascotas
Estética Canina
Consultorio Veterinario
Venta Mascotas
Comida Mascotas
Peluquería Canina
Laboratorio Veterinario
- Centro veterinario 4 PATAS
Vacunaciones, desparasitaciones, baño y peluquería. Medicina en general,
hospitalización, pet shop, hospedaje.
- ALCO clínica veterinaria
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Análisis clínicos:
Disponemos de laboratorio propio. Esto nos permite obtener los resultados de
la mayoría de las pruebas al momento. Con ello conseguimos mayor agilidad a la
hora de diagnosticar y asignar el tratamiento veterinario que proceda en cada
caso.
Radiología:
En nuestras clínicas disponemos de servicio de rayos X, lo que posibilita la
realización de cualquier tipo de contraste radiográfico para el diagnóstico de su
mascota. El revelado automático nos permite tener la radiografía lista en pocos
minutos.
Cirugía:
En nuestro centro veterinario, disponemos de un quirófano, completamente
equipado, en el cual se realizan intervenciones quirúrgicas con la máxima
asepsia. Los animales son supervisados continuamente desde que se aplica la
anestesia hasta que se produce la completa recuperación.
Programas antiparasitarios:
Nuestras mascotas forman parte de la familia, por tanto debemos mantenerlas
limpias y sanas. Para ello tienen que ser desparasitados y seguir un programa de
mantenimiento. Tráiganos a su perro o a su gato y le asignaremos un programa
según sus necesidades.
Consultas de especialidades:
Contamos con servicios veterinarios concertados con especialistas en
Cardiología, traumatología, oftalmología, ecografía, neurología, homeopatía...
que atenderán a su mascota en la misma clínica sin necesidad de desplazarse a
otro lugar.
Hospitalización:
Con el fin de ofrecerle el servicio veterinario más completo, en las clínicas
Cachorros contamos con numerosos box para hospitalizar a su mascota en caso
de que fuese necesario. Estos cuentan con estabilización térmica y vigilancia
permanente por parte de nuestro equipo.
Peluquería:
Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de peluquería para perros y gatos, así
como el lavado y el desparasitado de sus mascotas.
Ecografías y ecocardiografías:
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La ecografía, técnica de diagnóstico por imagen no invasiva, nos permite realizar
exploraciones abdominales, de control de gestación, ojos, aparato locomotor,
cuello y tórax. Esta técnica nos permite diagnosticar numerosas enfermedades
ya que obtenemos imágenes de alta calidad que nos proporcionan información
que resulta definitiva en muchos casos.
Tienda especializada:
Contamos con una tienda especializada donde podrá encontrar una variada
gama de comidas y artículos para la salud y el embellecimiento de sus mascotas
(correas, collares, antiparasitarios, cunas, vestidos, abrigos, adornos, etc.).
2.3. Proveedores - MAKRO
Es una organización mayorista de productos alimenticios y no alimenticios, aquí
podríamos adquirir el alimento para abastecer nuestro centro tanto en alimento
para perros como para gatos, cuentan con variedad de marcas en croquetas y
enlatados para cachorros y perros adultos.
- Ropa para perros CREACIONES HUELLITAS en Gamarra (LIMA)
Ropa para mascotas: perros y gatos. De acuerdo a la estación: polos, vestidos,
enterizos, pijamas, overoles, casacas acolchadas, buzos de polar, abrigos,
chalecos, disfraces, casacas jeans, blusas, vestidos de fiesta, ternos y vestidos de
novia. Polos de equipos de futbol, buzos deportivos. Salidas de baño, casacas
impermeables, capas de polar, vestidos de polar, calzones de castidad, ropas de
baño y demás variedades. Accesorios: correas, pecheras, bozales, collares de
cuero, juguetes, pelotas, bolsos para mascotas, transportadores, cortaúñas,
correas retráctiles, zapatos y zapatillas, canguros, cadenas, lazos, platos, dijes.
Accesorios de aseo: champús, perfumes, sprite para pulgas, modificadores de
conducta, talcos, desparasitantes, baño seco. Variedad de modelos de camas:
camas redondas, colchonetas, iglús, sofás y modelo cuna.
2.4. Aspectos sociales culturales demográficos Hoy en día las personas consideran muy importante el cuidado a sus mascotas, ya que
estas son consideradas un miembro más en la familia, la demanda de este servicio crece
cada vez más.
Estos centros buscan ampliar sus servicios para ser reconocidas, este ha sido un cambio
muy positivo ya que las mascotas que tenemos en casa merecen el cuidado y atención
necesaria.
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2.5. Aspectos económicos Un objetivo que tenemos trazado es que esta variedad de servicios sean accesibles a
todo el público en general, porque todas las familias de todas las categorías se
preocupan por llevarlas al veterinario, comprar su alimento, ropa, accesorios, etc. Es por
esto que nosotros estaremos para atender a todo el público, en la actualidad los centros
clínicos más equipados tienen una tarifa un poco elevada.
2.6. Aspectos políticos legales Nosotros queremos cumplir con todas las exigencias que nos pidan para legalizar y que
nuestra marca sea reconocida por los futuros clientes. Tenemos que tener todos los
papeles en regla y cumplir con las obligaciones y leyes vigentes.
2.7. Aspectos Tecnológicos Promover el área de rehabilitación y ortopedia y prolongar el tiempo de vida para las
macotas, son unas de las metas que nos trazamos esto es algo que no está muy
divulgado y es necesario existen muchos casos en los que perros y gatos sufren
accidentes o enfermedades que debilitan sus huesos y músculos, al desconocer sobre
estos tratamientos la gente opta por hacer dormir a sus macotas sin saber que pueden
mejorar su calidad de vida. Brindar un servicio especializado de gimnasio y ejercitación
para cada mascota, esto mejoraría la conducta y evitaría que muchas personas se
terminen por deshacer de estos y puedan tenerlos en su hogar sin ningún problema.
2.8. Aspectos eco ambientales Reducir las enfermedades en nuestras mascotas y tener el debido control y visitas al
veterinario, que cuente con sus vacunas y desparasitación respectiva cada cierto
tiempo, y que no sea ningún problema cuando tenga contacto con niños y demás
personas que lo rodean. Un gran problema que nos aqueja hoy es el descontrol que la
gente tiene con las hembras, no cuidan que este tenga varias paridas lo cual trae una
sobrepoblación de mascotas, la esterilización es una buena opción para evitar esto y es
algo que se quiere difundir entre la población.
3. CONCLUSIONES 1) Como hemos podido ver la mayoría de las veterinarias solo cuentan en personal al
veterinario y en algunos casos asistente. Por lo tanto en nuestra empresa brindaremos y
contaremos con personal especializado en cada tipo de servicio en la medida de lo posible,
de esta manera sacaremos una ventaja competitiva.
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2) También podemos decir que el horario de atención es importante y tienen un horario
promedio entre 9am-8pm. Para esto la atención que brindaremos en el servicio de medicina
y clínica será de 24 horas para la inmediata atención de la mascota.
3) La atención será para todo tipo de mascota con un seguimiento temporal y minucioso para
la tranquilidad de los clientes y mascotas.
4) Podemos apreciar que los animales más concurrentes son los perros y gatos, pero se
atienden a todo tipo de mascota como aní males exóticos, aves entre otros.
5) Podemos ver que el alimento que más recomiendan los veterinarios es proplan, eukanuba,
pedigree y purina.
6) Las veterinarias tratan de abarcar el servicio de comidas y accesorios en general para contar
con un servicio más completo, pero hay una que cubra todas las necesidades demandadas.
7) Lo que hemos podido apreciar es que lo que los clientes aprecian más es la atención
personalizada la amabilidad y paciencia con la que son atendidos y la seguridad que brinda.
8) El promedio de gasto de las familias en sus mascotas al mes es de 100 soles a más, entre
comidas y accesorios.
9) Las personas que tienen mascotas en la actualidad están más comprometidas con su calidad
de vida y son considerados parte de la familia.
4. RECOMENDACIONES Como futura empresa en formación y con los datos obtenidos a lo largo de nuestra
investigación es que nuestra información tiene una fiabilidad alta debido a que nuestra
encuestas, entrevistas y focus group fueron hechos de manera transparente por lo que
recomendamos tener un cronograma al momento de realizar una investigación lo que
hará que sea exitosa y con datos que nos ofrezcan la información que deseamos
obtener
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5. ANEXOS
ANEXO N° 1: PLAN DE INVESTIGACION (VER CARPETA DE ANEXOS)
ANEXO N° 1.1: ENCUESTA REALIZADA
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ANEXO N° 2: CUADRO DE FIABILIDAD
Resumen del procesamiento de los casos
N %
Casos
Válidos 383 100,0
Excluidosa 0 ,0
Total 383 100,0
a. Eliminación por lista basada en todas las
variables del procedimiento.
ANEXO N° 2.1: RUTAS (VER CARPETA)
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
N de elementos
,712 33
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ANEXO N° 3: CLIENTE MISTERIOSO
En esta oportunidad fuimos a realizar nuestro cliente misterioso a la clínica veterinaria ubicada en cerro colorado. Realizamos una serie de preguntas al veterinario encargado del centro PETS PLANET:
- ¿Cuál es el horario de atención? De 9: 00 am – 7: 00 pm de corrido de lunes a sábado
- ¿Con cuanto personal cuenta? Solo el veterinario
- ¿Tipo de emergencias que atiende más seguido? Envenenamientos y atropellos
- ¿Cuenta con movilidad para transportar a las macotas? No, el servicio es en la misma veterinaria.
- ¿Qué servicios brinda? Parte médica, cirugías, tratamientos, vacunas, hospitalizaciones.
- ¿Cada cuánto tiempo se debe traer a las mascotas para desparasitarlas? Por regla general cada 3 meses 4 veces al año.
- ¿La atención es para todo tipo de mascotas? No solo para perros y gatos.
- ¿La esterilización en gatos cómo es? Puede ser a partir de los 2 meses pero es recomendable a partir de los 6 meses.
ANEXO N° 4: FOCUS GROUP
FOCUS GROUP N°1
Mi nombre es Leslie y queremos saber su opinión referido al servicio de mascotas,
nosotros queremos lanzar un servicio completo, que cuente con boutique, spa, hotel para mascotas, etc.
Mi nombre es Hilda Mendoza Tapia tengo 46 años tengo una perrita llamada Bianca.
Mi nombre es Carla Montoya tengo 21 años tengo un perrito llamado Miky
Mi nombres Joselyn Mendoza tengo 24 años tengo un perrito y una gata.
¿Cada cuánto tiempo llevan a sus mascotas al veterinario?
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Mensualmente, para su baño una vez al año para sus vacunas para cortarle el pelo, cuando lo necesita y está enferma.
No lo llevo mucho al veterinario porque le doy sus baños, cuando su pelo esta crecido lo llevo a que lo desparasiten.
Yo lo llevo una vez al año para sus vacunas lo baño yo misma. ¿Cuánto gastan mensualmente en sus mascotas?
Yo gasto 45 en el baño porque es grande ,
Yo gasto 50 mensual
Le doy comida casera a mi perro , gasto más en la gata porque ella come croquetas y pate
¿En lo que refiere a marcas por cuales optan?
Primeramente usaba Pedigrí se desactualizo y no lo venden mucho
Yo siempre he usado RICOCAN gata
Yo le doy comida casera a mi perrito, pero a mi gata le doy wiskis y el pate Félix.
Si se llega a realizar nuestro centro para mascotas ¿ustedes estarían dispuestos a pagar por estos servicios?
Si pero mi perrita ya tiene 9 años y no sé si podrá aprender, y la saco a pasear siempre
Yo también pagaría para que le enseñen lo básico, aunque se debe llevarlos desde pequeños pero si invertiría.
Yo también para que sean más educados los perritos, sería bueno que vayan desde pequeños de grandes es más difícil.
En los lugares que hacen atender a sus mascotas
Yo la hacía entender en Camana y si aya en una de las mejores igual no hay muchos lugares.
Yo la llevo a CAN PERU Y PUYWAN, y tiene todos los servicios cuando los van a operar cuentan con todo para radiografías tienen todo para atender a la mascota cuando este mal.
Yo llevo al 4 patas de la doctora María y si atienden bien y tienen todo lo necesario para atender las mascotas.
Otro servicio en el que nos enfocamos es el hospedaje para mascotas, hay muchas personas que viajan constantemente y no tienen con quien dejar a sus perros o gatos, queremos que el cliente sienta confianza al momento de dejar a sus mascotas brindándoles la seguridad que sus pequeños estarían en buenas manos.
Yo si tengo ese problema porque mi perrita es engreída y si no tengo muchas veces con quien dejarla, y si optaría por ese servicio para que cuiden a mi perrito.
Yo creo que si porque hasta ahora no hay un lugar que tengan el espacio uno puede ir a una veterinaria y dan eso pero en jaulas y no los sacan a pasear.
Yo también porque a veces salen viajes de improviso y sería bueno que haya un lugar así.
¿De todos los lugares que conocen hay algún centro veterinario que cuenta con esta variedad de servicios, que sea completa?
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Bueno en mi caso no podría dar fe porque llevo poco tiempo acá, pero donde lleve a mi perrita fue a TERAN pero solo para el servicio de atención médica, no sabría decir si hay uno completo.
Yo tampoco conozco una, pero si la mejor sería CAN PERU, porque cuentan con espacio y ambientes adecuados.
Yo no conozco una clínica veterinaria completa.
¿Y ustedes que opinan de la esterilización de perros y gatos?
En mi caso mi perrita ya está esterilizada por una cuestión de salud porque nunca se ha cruzado, por los años que tiene se dio una complicación con su útero.
En mi caso mi gatita ya está esterilizada y está bien tiene un pelaje bonito y si me parece bien.
¿Apoyarían las campañas de esterilización de gatos y perros?
Yo sí porque eso ayudaría a que no haya tantos perritos en la calle no haya necesidad de matar o abandonar a los animalitos en la calle.
Yo creo que si porque aparte de concientizar a las personas del abandono del maltrato, se debe informar a las personas y debe haber más campañas con la ayuda de las autoridades que esto se haga más grande y transformar.
Yo también creo que si la gente a veces no toma conciencia y bitan a los perritos a la calle y vienen preñadas.
Por sus respuestas he podido darme cuenta que ustedes si accederían a nuestros servicios, nosotros queremos brindarles una calidad de vida buena a sus mascotas y creo que aquí ya tendría tres clientes fijos, muchas gracias por su tiempo.
FOCUS GROUP N°2
PREGUNTAS Los participantes que contribuyeron en le focus group fueron: Michel Rodriguez Zurita (35) Martha Zurita Aguirre (50) Maria Leon Casillas (33) Willy Valcarcel Zurita (56) Soledad Zurita Aguirre (54) Romulo Rodriguez Arce (56) Los cuales respondieron el siguiente conjunto de preguntas: • ¿Qué tipo de mascota tienen? • ¿Cuánto tiempo tiene a su mascota en su familia? • ¿Que tan importante es su mascota para ellos? • ¿Dónde compran el alimento de su mascota y cuánto gastan en promedio mensual? • ¿Llevan muy seguido a su mascota al veterinario? • ¿Salen a pasear con su mascota? • ¿Que consideran al recibir un servicio hacia su mascota? • ¿Llevan su mascota de viaje? • ¿Si conocen el servicio de cremación y si lo utilizarían? • ¿Si consideran importante tener todos los servicios y productos en un solo lugar? • ¿Les gustaría que exista un centro recreacional canino? • ¿Dejarían a sus mascotas en una guardería canina?
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• ¿Que si les parece atractivo el nombre ALL PET? Según los resultados que podemos destacar en nuestro focus group el cual ha sido tomado a seis participantes, los cuales nos dieron como respuestas las siguientes: que de los 6 participante cinco tienen perros y solo uno gato, que los seis participantes tienen a sus mascotas desde hace más de 10 años, que los seis participantes consideran importante a sus mascotas en su familia, que la mitad de participantes compran el alimento der sus mascotas en el mercado y la otra en veterinarias, que gastan en su mascota un promedio mensual de 30,100, 120,60, 80y 50. Así también nos contestaron 3 de los participantes que llevan muy seguido a sus mascotas 2 poco seguido y uno solo para sus vacunas anuales, los seis participantes contestaron que llevan poco seguido a pasear por lo mismo que trabajan, que los seis participantes consideran que la atención, la calidad y la seguridad es muy importante al momento de recibir un servicio, así también nos contestaron que no llevan a su mascotas de viaje por que no se siente seguros, no los dejan llevarlos en los transportes que utilizan o por que cobran muy caro el traslado, 4 de los participantes contestaron que si utilizaría el servicio de cremación a diferencia de los otros dos que no lo harían, que consideraran muy importante los participantes encontrar todos los servicios y productos en un solo lugar, que contestaron con un rotundo si el hecho de tener un centro recreacional canino, así también contestaron que les gustaría contar con un servicio de hospedaje para sus mascotas, y que les parece atractivo el nombre all pet para un empresa dedicada al servicio de su mascota.
ANEXO N° 5: ENTREVISTA
Entrevista N°1
-¿Qué es lo que valoran más los clientes del servicio que brinda?
La buena atención, que se le brinda, el trato que se les da es igual al de las mascotas. -¿Cuál es el alimento más completo que tiene en marcas?
El alimento que tiene es mejor es Propak es una marca americana. -¿Cada cuánto tiempo debemos traer a las mascotas?
Por lo menos una vez al mes, un chequeo general, el aseo de la mascota. - ¿Usted cree que las personas ahora están más comprometidas con lo que es el tema
de mascotas? Si porque ahora aumenta la crianza de mascotas.
- ¿Qué otros animales atienden?
Toda clase de animales exóticos, monos, reptiles, etc. - ¿Cuál sería su sugerencia para poner en marcha nuestro servicio?
Lo que no hay mucho en Arequipa es el Etología veterinaria, para entender el comportamiento de las mascotas, este sería un servicio innovador.
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Entrevista N°2
- Buenas tardes doctora, primeramente ¿cuál es su nombre?: Mi nombre es Magaly Chávez.
Doctora Magaly le queremos hacer unas preguntas acerca del rubro de las mascotas para un análisis de mercado
- Que mascotas son las que mayor mente se atienden en la veterinaria Bueno nosotros nos dedicamos a animales menores los pacientes más frecuentes son perros y gatos.
- Usted cada cuanto tiempo recomienda trae a su mascota
Eso depende, si es un animal que está en buenas condiciones puede ser dos veces al año pero si es un cachorro puede llegar a ser una vez al mes, para su desparasitación.
- Qué servicio brinda además de las consultas en la veterinaria
Todo lo que es el área de Pet shop venta de accesorios, ropita collares platos alimentos. - Para usted que alimento es el más completo, cual es el que más compran
El alimento balanceado, hay de diferentes marcas diferentes costos para diferentes edades.
- ¿Como cuáles marcas?
PRO PLAN®, es que hay variedad puede ser PRO PLAN®, EUKANUBA, de mejor calidad y una regular puede ser PEDIGREE® y DOG CHOW®.
- ¿Cuál es la tendencia de accesorios o productos que más se venden en la tienda?
Mas son platos collares pecheras. - Maso menos cuanto cree usted que una familia gasta en sus mascotas
Eso depende del motivo de la consulta pero aproximadamente es unos 30 o 40 soles al mes.
- Que cree que considera el cliente al venir a adquirir un servicio aquí
Yo pienso que es el trato personalizado la paciencia que puedo llegar a tener con la mascota y con el dueño y el servicio en general.
- Algo más que nos pueda recomendar acerca de las veterinarias y las mascotas?
Bueno pienso que es tener mucho cuidado con las mascotas en cuestión de desparasitación que es un pequeño problema para los niños.
Entrevista N°3
- Bueno ahora estamos con la doctora de la veterinaria Mi Pet y vamos a averiguar
más aspectos sobre la investigación de mercados del rubro mascotas
- Buenos días ¿cuál es la mayor afluencia de mascotas que tienen?
Bueno la mayor afluencia de mascotas es por enfermedades virales.
- ¿Mayor mente atiende perros gatos?
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En lo que es veterinarias de animales menores como esta, atendemos más a peeros y a
gatos y conejos.
- Maso menos usted tiene una noción de cuánto gasta una familia en su mascota
promedio al mes
Mayor mente es de acuerdo es a que calidad de vida le da a su mascota hay algunos que
le dan comidas Premium como también hay quienes le llevan comidas económicas a sus
macotas, en comidas Premium tenemos algunas valorizadas superando los 200 soles y
las comidas económicas están por debajo de los 100 soles.
- ¿Qué comidas usted recomendaría para las mascotas?
Hay Hill´s SPORTMiX®, bueno nosotros vemos de acuerdo al cliente que venga, que
tipo de comida quiere darle a su mascota nosotros le recomendamos que lleven las
mejores SPORTMiX® EUKANUBA pero hay clientes que aman a sus mascotas y que no
tienen recursos nosotros les ofrecemos como PEDIGREE® PURINA® DOG CHOW®.
- Poniendo en jerarquía cuales son las comidas que más llevan
Son PURINA® PRO PLAN® y SPORTMiX®, y lo que son económicas son PEDIGREE® y
PURINA® DOG CHOW® son las que les recomendamos llevar.
- ¿Qué otros servicios a parte de la atención médica para mascotas brindan?
Lo que más ofrecemos lo que es atención medicas adopción de mascotas spa canino,
lo que más ofrecemos es la buena atención al cliente y hacer que esto sea parte de su
familia porque en otras veterinarias los tratan más como clientes que como pacientes.
- ¿Usted que cree que consideran las personas al venia adquirir sus servicios?
Bueno lo primordial es el servicio y la calidad del servicio porque si estamos hablando
de una cosa usted puede tener una buena calidad de servicio pero si no lo tuviera no
puede ser así tiene que ser así tiene que ir de la mano ambas cosas.
- Veo aquí muchos accesorios para mascotas, ¿cuál es la mayor moda?
En el siglo 21 las personas tienen mucha afluencia a los accesorios por ejemplo la ropa,
es la que más adquieren y los accesorios vienen de la mano con las mascotitas.
Entrevista N°4 Tienda de Accesorios
Bueno ahora estamos con la señora: María del Rosario Sucari Tuno, Ella tiene una
tienda de accesorios para mascotas comida...Un Pet shop ante todo muy buenos días
- Quisiera saber cuál es la mayor afluencia de mascotas cual es la mascota que más
consume
Son Shar Pei ,Shih Tzu, Schnauzer y Poodle.
- ¿Cuál es el accesorio que más se vende o que más adquieren las personas?
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A parte de la comida llevan pelotas correas huesos platos varios accesorios como la
cama entre otros.
- ¿Usted cree que esto mejor a la calidad de vida de la mascota?
Sí, porque la comida que llevan es completamente balanceada.
- ¿Qué marca de comida es la que llevan más?
El PEDIGREE® PURINA®y DOG CHOW®, PEDIGREE es buena marca también.
- ¿Qué es lo que mira la persona cuando viene a adquirir un servicio?
A parte de ver en las tiendas las novedades que no todos tenemos ven la atención que
se les atienda bien y así el cliente regresa.
- ¿Cuánto es lo que mayor mente es lo que una familia gasta en promedio en su
mascota al mes?
Dependiendo si es pequeña es media bolsa de comida si es grande sería una bolsa a l
mes en soles seria 100 al mes.
Entrevista N°5
- Doctor Edson estamos haciendo un trabajo sobre investigación de mercado y quería
hacerle unas preguntas justamente de las macotas y sobre el negocio que tiene
- Usted que cree que más valoran los clientes del negocio
La atención que se le da si se le trata mal al cliente ellos pensara que se le tratara igual a la
mascota
- Para usted cual es el alimento más completo para las mascotas en marcas
El alimento más completo se llama PRO PAC ® es un alimento estadunidense
- Por ejemplo usted cuantas veces al año recomienda traer a la mascota a hacerse un
chequeo
Por lo menos una vez al mes un chequeo general, y bueno obviamente dentro de eso viene el
aseo de la mascota y la medicina igualmente una vez a l mes
- ¿Usted cree que las personas están más comprometidas con sus mascotas?
Si porque está aumentando la crianza de mascotas, ahora sus perritas dan a luz las personas
usan la internet para o bien poder buscar hogar a sus perritos o venderlos y en eso también
crece la cantidad de personas que crían perritos y gatos
- ¿Qué otros animales vienen, o solo la veterinaria solo es para perros y gatos?
No, atendemos a animales exóticos como saurios: lagartijas iguanas tortugas, también traen
erizos monos a veces traen loros en su jaulita
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- Nosotros queremos hacer un servicio y producto sobre lo que es atención 100%
para mascotas que abarca desde psicólogo canino , baños, todo para mascotas
usted que nos sugiere o cómo podríamos atender al cliente
Lo que sea cualquier veterinaria seria cualquier tratamiento de siempre cirugía tratamientos
spa, lo que no hay mucho acá en Arequipa es el ecología veterinarias que sería el
comportamiento de las mascotas eso no hay eso se puede innovar
- Muchas gracias por su ayuda Doctor Edson.
ANEXO N° 6: VER CARPETA FOTOS DE JORNADA DE INVESTIGACION
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ANEXO N° 6.1: FOTOS DE ALGUNAS DE LAS ENTREVISTAS (VER CARPETA ADJUNTA)
ANEXO N° 7: AUDIO CLIENTE MISTERIOSO (VER CARPETA ADJUNTA)
ANEXO N° 8: FOCUS GROUP (VER CARPETA ADJUNTA)
ANEXO N° 9: ENTREVISTA (VER CARPETA ADJUNTA)
ANEXO N° 10: EXEL DE DISTITOS Y DIVISION DE ENCUESTAS (VER CARPETA ADJUNTA)
ANEXO N° 11: DATOS DE LAS ENCUESTAS (VER CARPETA ADJUNTA)
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6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS http://www.nexdu.com/pe/es/Veterinarias-Teran-Arequipa
http://www.blogdemascotas.es/seguros-para-perros/#more-142
http://topveterinarios.com/blog/2013/11/15/5hotelesdelujoparaperros/
http://www.valledelascolitas.com/index.php#!prettyPhoto/5/
