Plan estrategico de marketing para la tour operadora Party ToursEnviado por Jerry Kendal Perdomo

Partes: 1, 21. Introducción 2. Generalidades 3. Análisis situacional 4. La Empresa 5. Investigación del Mercado 6. La propuesta 7. Conclusiones y recomendaciones 8. Trabajos citados 9. Anexos 10. Glosario

El sentido del deber algo muy personal. Proviene de conocer la necesidad de emprender una acción y no solo la necesidad de apremiar a los demás a hacer algo.

Madre Teresa de Calcuta.Confía en El Señor tu Dios, de todo y te apoyes en tu propia Inteligencia

Proverbios 3,5

IntroducciónEl turismo es una industria de gran importancia para la economía nacional, alcanza el tercer lugar de desarrollo económico en el país, desplazando así las remesas familiares, maquilas, incluso el sector agrícola tradicional como el café y el banano. Alcanzando así el 17% de divisas generadas por turismo en la región centroamericana, según el informe de Competitividad Global 2009 - 2010. (FIDE, 2009)Siendo el turismo uno de los principales sectores de la economía del país y qué la tour operadora necesita conocer cuáles han sido los antecedentes y la relación que guarda los destinos nacionales que son de importancia para conocer las actividades que realiza el sector estudiantil local.El presente trabajo es una descripción, recopilación e investigación de información fundamental y necesaria para la elaboración de un plan de mercadeo, con el fin de que sea una herramienta confiable y segura para la toma de decisiones del gerente general de la Tour Operadora Party Tours.Para realizar este plan de marketing, fue necesario realizar una investigación de mercados utilizando como herramientas las encuestas para recopilar la información del mercado meta; información importante para la toma de decisiones.En los siguientes capítulos que se detallan a continuación:

Capitulo uno: los objetivos del trabajo, las generalidades de la investigación, metodología de la investigación, las fuentes primarias y secundarias y el marco muestral que llevara a conocer el mercado que debemos investigar.Capitulo dos: es el la situación actual hará referencia del macro entorno o rastreo ambiental, demografía, educación, mercado laboral, tecnología, entorno político, turismo nacional tanto emisor como receptor, análisis del mercado y la competencia.Capitulo tres: La empresa, comenta los antecedentes, breve reseña histórica, slogan, logo, los servicios, tipo de empresa, los clientes, la ubicación geográfica, la misión, la visión y los valores, así como el organigrama y descripción de los servicios que ofrece la empresa Party Tours, tipo de ventas, políticas de financiamiento, canales de ventas y el análisis FODA.Capitulo cuatro: se encuentra los objetivos de la Investigación de mercados se describen los hallazgos de la investigación y la demanda de la segmentación de encontrada para Party Tours.Capitulo cinco: La propuesta, indicaran los objetivos, marketing mix y la planificación financiera, el pronóstico de ventas, presupuesto de mercadeo, estado de resultado y la relación coste / beneficio. Así como, el plan de acción.Capitulo seis: se enfoca en las conclusiones y las recomendaciones que se han podido observar durante el proceso de investigación y elaboración del plan de marketing.Capitulo siete: se encontrarán los anexos relevantes de la investigación, graficas, así como toda información relevante para la realización de este plan.CAPITULO I

Generalidades1.1 OBJETIVO GENERAL DE LA MONOGRAFIAPoner en práctica los conocimientos en el desarrollo de este trabajo para elaborar un plan de mercadeo para la empresa Party Tours,1.2 OBJETIVO ESPECÍFICOLograr la obtención del título en licenciatura en mercadotecnia previa presentación, defensa y aprobación de la propuesta del presente plan de mercadeo.1.3 METODOLOGIAPara la elaboración y desarrollo de la monografía, se realizo investigación documental y investigación de mercado en la ciudad de San Pedro Sula; para conocer las necesidades y tendencias actuales del mercado con un procedimiento lógico y estructurado, para conocer de una manera más clara las situaciones que llevaron a formular y para realizar la propuesta de un plan de marketing.1.3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGARIdentificar los diferentes puntos turísticos que los distintos centros educativos requieran para fortalecer su metodología de educación.1.3.2 DEFINICIÓN TIPO DE INVESTIGACIÓNEsta investigación para Party Tours, se realizo bajo el enfoque cuantitativo (nos va a dar a conocer en cantidades la demanda) con diseño descriptiva.1.3.3 INSTRUMENTO DE RECOPILACIÓN DE DATOSTodo esto se realizó mediante una encuesta directa estructurada como instrumento de recopilación de datos primarios.1.3.4 FUENTES DE INFORMACIONFUENTES PRIMARIASRealización de la investigación para recopilación de datos de primera mano en el Departamento de Cortes.FUENTES SECUNDARIASLas fuentes secundarias, son datos internos que existen dentro de la empresa y que están disponibles por departamentos contables y ventas Actualmente, Party Tours no cuenta con una investigación previa ni estadísticas sobre ventas. (Weiers, 1986)Siendo, las fuentes secundarias toda la información escrita que ya existe de la industria turística y que ha sido de valiosa ayuda para conocer cuál es el comportamiento y desarrollo de turismo hondureño.Para tal fin se considero datos importantes los del Banco Central de Honduras donde se obtuvo el reporte de Honduras en Cifras 2010 brindando información como la tasa de inflación, demografía, tipo de cambio, la situación tecnológica, migración, factores socio-políticos, nivel de escolaridad nacional y población estudiantil;

La Secretaria de Turismo e Instituto Hondureño de Turismo se extrajo los datos en porcentaje del turismo receptivo y emisor, cantidad de tours operadoras, índice de población, apertura de trabajo laboral, y glosario de los conceptos importantes en el área de turismo, La Dirección Departamental de Educación de Cortes se encontró la base de datos de los directores del departamento de Cortes. Entrevistas con personal o gerentes de empresas y proveedores de servicio turísticos, libros y paginas internet.1.3.5 PRUEBA PILOTOSe realizo una aplicación de 20 encuestas; con la finalidad de verificar la estructura de las preguntas, vocabulario utilizado y el orden de cada una.1.3.6 TIPO DE ENCUESTASe realizo entrevistas telefónicas, aprovechando la experiencia de tele marketing que tiene la empresa y por otro lado nos permito ahorrar tiempoLos datos obtenidos son confiables porque no se solicita información socio económica y se realizo directamente a los directores y profesores de área de escuelas y colegios; y en el desarrollo de la misma no hubo objeción ni limitantes en las respuestas.1.3.7 MARCO MUESTRALTabla 1 - Marco Muestral Listado de Escuelas y Colegios.

CALCULO DE LA MUESTRASe aplica La formula de población finita, porque conocemos La población y cantidad exacta de elementos a estudiar.

La distribución es de la siguiente manera:1 en San Francisco de Yojoa,7 encuestas en Santa Cruz de Yojoa,2 en Potrerillos,23 en Villanueva,8 en San Manuel,15 encuestas en La Lima,26 en Choloma,18 en Puerto Cortes y176 encuesta en la zona de San Pedro Sula1.4 JUSTIFICACION DEL PROYECTOEl siguiente trabajo está dirigido a la tour operador Party Tours que no cuenta con una planificación formal por lo que ha permitido realizar una propuesta de plan de mercadeo para el año 2011; en donde se identificaran oportunidades de crecimiento.Saber cómo este target estudiantil, desarrolla sus excursiones y qué debe de hacer la tour operadora para posicionarse en el mercado tan competitivo con los diferentes servicios con los que se cuenta.Por lo cual, se tienen que efectuar una investigación de mercado que identifique oportunidades, amenazas, y nuevas necesidades en el mercado nacional en este rubro turístico.1.5 ALCANCES Y LIMITACIONES1.5.1 Alcances

Proyección empresarial en el Departamento de Cortes.1.5.2 LimitacionesDurante la realización de la presente investigación se encontró una limitante:

Falta de información relacionada con la competencia ya que muchas tour operadoras no se encuentran inscritas en las diferentes cámaras de turismo, comercio o secretaria de turismo.

En la aplicación de la encuesta, se tuvo que realizar dos o tres llamadas para completar la entrevistaCAPITULO II

Análisis situacional2. MACRO ENTORNO2.1 DEMOGRAFIAHonduras tiene una población de 7,876.70 millones, con un porcentaje de crecimiento del 2.2%. De lo cual están distribuidas 4,003.0 en la zona urbana y 3,873.7 en la zona rural. (Cifras, 2007-2009)EDUCACIÓN

En Honduras hay 7 universidades y 3 centros de enseñanza superior. El grado de alfabetización se estima en un 77% y el tipo de enseñanza se calcula que un 86.64% es pública frente al 13.66% privada.Según la base de datos proporcionada por La Dirección Departamental de Cortes, existe una lista de 955 escuelas y colegios inscritos en el 2010, de los cuales 592 pertenecen a San Pedro Sula, 52 a La Lima, 61 al sector de Puerto Cortes, Omoa y alrededores, Cofradía cuenta con 20 colegios y escuelas, Villanueva con 80, San Manuel tiene 28, Potrerillos 8, Choloma 89,Muchos de los problemas relacionados con la educación pese a los avances logrados siguen siendo la pobreza, lo que impide a muchos empezar o terminar sus estudios.La tasa de analfabetismo a nivel nacional para al año 2009 es de 15.6% entre los 15 años y más (Cifras, 2007-2009).2.2 SOCIO LABORALEn el área turística, los empleos generados por Tour Operadores y Agencias de Viajes tuvo una participación del 1.5% a nivel nacional, 5,953 empleos directos generados en el sector por año, según actividad; es decir su estructura porcentual de empleos por genero para Tour Operadoras y Agencias de Viajes fue de 44.6% para el sexo masculino y 55.4% para el género femenino. Ver en anexos Tablas 32 y 33 (Turismo, 2009)Tomando en cuenta que IHT une las agencias de viajes y Tour Operadores como una sola actividad o rubro.2.3 ASPECTOS TECNOLOGIOCOSTELCOMUNICACIONESHonduras cuenta actualmente con empresas principales que brindan servicios de telefonía, la empresa estatal HONDUTEL con servicio de telefonía alámbrica y también cuenta con telefonía celular junto con TIGO, CLARO y DIGICEL que son otras empresas que brindan telefonía inalámbrica. Así mismo, han surgido nuevas empresas que prestan servicios de telefonía fija como Multifon, Sulanet, Tele+, entre otras y existen aproximadamente 14 empresas que ofrecen servicio de radiotelefonía.Honduras cuenta con una red moderna de telecomunicaciones, que incluye larga distancia de marcación directa, fácil acceso a internet y televisión por cable y satelital.Se espera que en los próximos meses nuevas empresas de telefonía celular y fija ingresen a nuestro país.Logrando así mejor servicio en sector hotelero, restaurantes y destinos turísticos.2.4 ENTORNO POLITICOHonduras cuenta con un gobierno democrático libremente electo, que está conformado por el Poder Ejecutivo encabezado por el Presidente de la Republica Ingeniero Porfirio Lobo Sosa, el Poder Legislativo por el Congreso Nacional Juan Orlando Hernández y el Poder Judicial por laCorte Suprema de Justicia Jorge Rivera Avilés.El turismo ecológico se está convirtiendo en una alternativa educativa-recreativa (para conocer la variedad de plantas, especies de animales y medio ambiente) en Honduras. El pueblo y la tierra de Honduras son muy afortunados. No tuvieron la afluencia de promotores para el desarrollo de centros turísticos antes de llegar a comprender la importancia de la preservación ecológica y cultural. Hoy en día, muchos líderes ambientales creen en el valor del turismo como parte integral de la preservación de la tierra y la cultura, y promueven y apoyan activamente los programas de turismo que crean conciencia ambiental en Honduras, así como desarrollo económico. (Honduras)El marco legal de la actividad turística en Honduras está formado por leyes directamente relacionadas (Ley de creación del Instituto Hondureño de Turismo, Ley de Incentivos de turismo, Ley para la Declaratoria; Planeamiento y Desarrollo de las Zonas de Turismo, Ley de Pensionados y Rentistas y Ley de Casinos) y más de veinte leyes con relación indirecta, como por ejemplo, la Ley Ambiental.Existe la Secretaria de Turismo, cuyo ministro actual es la Doctora Nelly Jerez actualmente; tiene una extensión pública al Instituto Hondureño de Turismo (IHT), una entidad regida por una ley particular y que lleva a cabo actividades de soporte técnico, tales como la promoción internacional, la organización de la participación empresarial en ferias y seminarios mundiales, la provisión de información a turistas y proveedores de servicios turísticos, entre otras actividades.Funciona también, el Consejo Nacional de Turismo formado por representantes de la Secretaria del IHT y de las asociaciones gremiales del sector. Este consejo le da seguimiento a las estrategias y planes sectoriales.Los empresarios, se encuentran organizados en la Cámara Nacional Turismo (CANATURH), (el presidente de la Región en San Pedro Sula es el señor Hennig Kretshmer) y en varias asociaciones gremiales, como la Cámara de Operadores de Turismo, la Asociación de Hoteleros, Asociación de Agencias de Viaje, la Asociación de Arrendadores de Automóviles, la Asociación de Restaurantes.

Como entidad e apoyo se destaca la Fundación para la Inversión y Desarrollo de Exportaciones (FIDE) que efectúa tareas de orientación para las inversiones turísticas.Beneficiarios de la Ley de Incentivos al TurismoInversionistas nacionales o extranjeros que inviertan en los siguientes rubros: Centros de Convenciones, Alojamiento, Arrendadoras de Vehículos, Operadores de Turismo Receptivo, Transporte Aéreo de Personas, Transporte Acuático, Centros de Recreación, Talleres de Artesanos y Tiendas de Artesanía que se dediquen a la elaboración, manufactura o venta de artesanía hondureña exclusivamente.Beneficios que otorga la Ley de Incentivos al TurismoLos incentivos que otorga la Ley de Incentivos al Turismo son:1. Quince (15) años de exoneración del pago de Impuesto Sobre la Renta improrrogables, a partir del inicio de operaciones.- Este incentivo será otorgado exclusivamente a nuevos proyectos.2. Exoneración por una sola vez hasta completar su equipamiento del pago de impuestos y demás tributos que cause la importación de los bienes y equipos nuevos necesarios para la construcción e inicio de operaciones de los nuevos proyectos.3. Exoneración del pago de impuestos y demás tributos que cause la importación de todo material impreso para promoción o publicidad de los proyectos o del país como destino turístico.4. Exoneración del pago de impuestos y demás tributos para la reposición por deterioro de los bienes y equipos, durante un período de diez (10) años, previa comprobación.5. Exoneración del pago de impuestos y demás tributos que cause la importación de vehículos automotores, todo para el uso exclusivo en el giro del negocio y previa evaluación de la actividad, tipo de establecimiento, capacidad, magnitud y ubicación.6. Exoneración del pago de impuestos y demás tributos que cause la importación de aeronaves, embarcaciones nuevas y usadas, para el transporte aéreo, marítimo y fluvial, siempre que reúnan los requisitos de seguridad, comodidad y calidad, así como las condiciones técnicas de operación para su utilización en el giro específico del turismo.Los Comerciantes Individuales o Sociales establecidos o existentes, cuyo giro se encuentre en el marco de las actividades turísticas estipuladas en el artículo 8 de la LIT, podrán gozar de los beneficios contenidos en el Artículo 5 numerales b), c), d), e) y f), siempre que presenten los respectivos proyectos de ampliación, remodelación o reposición, a ser calificados por la Secretaría de Estado en el Despacho de Turismo.- Los contribuyentes que no se beneficien de los incentivos que otorga la LIT, podrán deducir hasta un quince por ciento (15%) de la renta neta gravable correspondiente, por concepto de inversión de sus utilidades en proyectos nuevos, de remodelación o ampliación de Centros de Convenciones y Hoteles, por un período de diez (10) años.Ley para la adquisición de bienes urbanos en las áreas que delimita el artículo 107[1]de la constitución de la república:Esta Ley tiene por objeto, regular la adquisición del dominio, por personas naturales que no sean hondureñas por nacimiento y por sociedades que no estén integradas en su totalidad por socios hondureños, de inmuebles urbanos, ubicados en las áreas a que se refiere el Artículo 107 de la Constitución de la República.- Solamente podrán ser adquiridos por las personas indicadas, para destinarlos a proyectos turísticos, de desarrollo económico, de desarrollo social o de interés público, calificados y aprobados por la Secretaría de Estado en el Despacho de Turismo.Las personas naturales que no sean hondureñas de nacimiento, podrán adquirir bienes urbanos para vivienda de uso ocasional o permanente del adquirente, construida desde fecha anterior a la celebración del contrato, siempre y cuando el inmueble en donde se encuentra construida la vivienda, no exceda un límite de extensión superficial de tres mil metros cuadrados (3,000 M2).Ley para la declaratoria, planeamiento y desarrollo de las zonas de turismoLa presente ley tiene por objeto la creación y funcionamiento de las "Zonas de Turismo"., las que sean declaradas por el Presidente de la República mediante acuerdo.- Se entiende por Zonas de Turismo, aquellas áreas que por sus características naturales, históricas, culturales o típicas merezcan ser desarrolladas mediante la actividad del turismo.Beneficiarios de la Ley para la declaratoria, planeamiento y desarrollo de las zonas de turismoSe podrá conceder el uso, goce y usufructo de tierra a personas naturales o jurídicas extranjeras, conforme a contratos de arrendamiento u otras formas contractuales no traslativas de dominio.

Tales contratos se celebrarán previa autorización del Instituto Hondureño de Turismo y por un plazo hasta de cuarenta (40) años, prorrogables, siempre y cuando tales tierras sean dedicadas exclusivamente al desarrollo de proyectos turísticos o de otra índole de interés público.Esquema del proceso que siguen las solicitudes que ingresan a la Secretaría General.2.5 ASPECTO ECONOMICOINFLACIONLa tasa de inflación interanual es de 4.5% según fuentes del Banco Central de Honduras para Agosto del 2010 (www.bch.hn, 2010) debido a laalza de la canasta basica.2.6 GEOGRAFIAINFRAESTRUCTURA VIALHonduras cuenta con una amplia red de carreteras que conectan las principales ciudades y puertos, existen 2,600 Kms. Pavimentados y 11,464 Kms. en caminos de tierra.El Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), otorgo una ayuda de 400 mil dólares (siete millones de lempiras) a Honduras a fin que actualice los estudios técnicos que conduzcan a la construcción de carreteras interoceánicas rápidas, que enlace el atlántico hondureño con el pacifico de El Salvador y Nicaragua la carretera interoceánica.La red de carreteras pavimentadas que conectan las principales ciudades del país y cuentan con caminos rurales que conectan los pueblos más pequeños.ATRACTICOS TURISTICOSPara el segmento estudiantil, nacional y extranjero, existen destinos importantes en la zona del Departamento de Cortes como:

Pulhapanzak[2]San Francisco de Yojoa. Parque Arqueológico Currusté[3] Canopy Merendon Zoológico Joya Grande, Santa Cruz de Yojoa Fuerte San Fernando de Omoa Parque Acuático San Fernando de Omoa Parque Acuático y Zoológico San Ignacio, Masca PANACAM, Parque Nacional Cerro Azul Meambar y Mariposario Parque Arqueológico Los Naranjos. Parque Nacional el Cusuco. Empresa Nacional Portuaria y Malecón Paseo en Lancha por La Laguna de Alvarado (observación de Aves). Paseo en Lancha por la Bahía de Puerto Cortés. Aguas termales El Indio (Río Arriba) Visita aldeas Garífunas: Travesía y Bajamar Playas desde Puerto Cortes hasta Masca, con deportes Acuáticos. (Tulian, Chivana, Rio Coto, Chachaguala,

Masca, Buena Vista) Reserva Ecológica Rawacala en la comunidad del Paraíso (Canopy) Museo de Antropología e Historia en San Pedro Sula, Museo del Niño, en San Pedro Sula Museo de la Naturaleza, en San Pedro Sula Casco Urbano de San Pedro Sula: El Mercado Guamilito artesanías, Museo Daisy Fasquelle (Banco Central

de Honduras), La Catedral San Pedro Apóstol, Parque Central y visita a Barrio Los Andes (arquitectura de casas).

Parque Acuático Zizima y Wonderland2.7 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIASegún fuente de Instituto Hondureño de Turismo, solo en la zona norte del país existen aproximadamente, 58 agencias de viajes y Tour Operadores, lo cual en el Departamento de Cortes existen 36 agencias distribuidas de la siguiente manera 34 en San Pedro Sula y 2 en Puerto Cortes. (Turismo, 2009)De las 34 empresas existentes en San Pedro Sula, apenas 11 están inscritas en CANATURH de la región norte y no se puede identificar entre ellas cual es una tour operadora mayorista, detallista y tour operadores intermediarios.COMPETENCIA DIRECTA

APT Services, Carlos Flores Tel. 553-5998 Agencia de Viajes Isel, Isel Pineda Tel, -. 550-1883 Mesoamérica Travel, Sonia Regalado Tel. 557-8447 SOTUR S.A (Rawacala Tours), Belinda Bonilla Tel. 556-9466 Amigo Tours, Henning Kretshmer Tel. 559-7638 STI Travel, Melvin Peña Tel 510-0038 Maya Temple Tours, Dennis Flores Tel. 566-9457 SG Inversiones, Alma Galo Tel 556-7429 Coral Tours, Manuel Lozano 552-2062 Wings Travel, Oswaldo Troches Tel 550-5130 Universal Travel & Tours, Jenny Navarro Tel 557-3082 Travel International Gerente Sandra Panayotti 5580518 Valore Travel, Carmen Amador 553-7292 TM Tours, Sarahi Rodríguez , 553-5087 GAP Tours, Mirella Fuentes, 557-3808 CRT Travel, Constantino Morales, 553-3762 Arrecife Tours, Marlon Mejia sales@arreifetours.com Columbia Tours, José Morales, Columbia@sulanet.net Destinos de Éxito, Roberto Bandes, info@destinosdeexito.com Explore Honduras, Eduardo Rivera info@centralamerica.com Garífuna Tours, Alessandro D"agostino info@garifunatours.com Greko Tours, José Rodríguez info@grekotours.com TURASER, Juan Carlos Medina info@hondurasriatantravel.com MC Tours, Juan Angel Welchez infor@mctours-travel.com Museo de Antropología e Historia - San Pedro Sula.

COMPETENCIA INDIRECTA Maestros guías y/o directores escuelas y colegios Sociedad de padres de familia

ANALISIS FODA DE LA COMPETENCIAFORTALEZAS

Antigüedad en el mercado Imagen y reconocimiento en el mercado Amplia cartera de clientes Alianzas estratégicas (Vehículos/autobuses, representaciones de hoteles). Tecnología de punta. Capacidad publicitaria. Su estructura y logística es amplia y con mayor experiencia.

OPORTUNIDADES Apertura de nuevos nichos de mercado. Mayor cobertura del mercado nacional. Ampliar oferta de servicio

DEBILIDADES Segmentado de mercado no diferenciado. No contar con guías propio. Falta de agresividad Los altos precios para poder realizar turismo No existe posicionamiento en el mercado

AMENAZAS Surgimiento de más tour operadores minoristas y mayoristas. La situación socio-economía del país. La inseguridad del país. Surgimiento de fenómenos naturales. Alza de precio de combustible.

CAPITULO III

La EmpresaMICRO ENTORNO3.1 RESEÑA HISTORICAJ.J.L. INVERSIONES S DE R.L., creada en el 2008, para fines lucrativos e inversiones comerciales, siendo su primer proyecto la tour operadora y para futuro una agencia organizadora de eventos y diseños gráficos e imagen corporativas.La sociedad J.J.L INVERSIONES S de R.L., tuvo la iniciativa de formar una tour operadora dirigida al mercado estudiantil, familias o grupo de amigos, creando así la tour operadora Party Tours, abriendo operaciones en septiembre del 2009. Pretendiendo llegar a ser, una tour operadora especializada en el segmento educativo y eventos estudiantiles; sin dejar a un lado el servicio que presta a empresas e industrias a nivel nacional, grupos de amigos y familias.Party Tours nace el 09 septiembre del 2009 constituida legalmente, de acuerdo a la clasificaciones de servicios se considera como una tour operadora Minorista[4]ya que no cuenta con sus propios recursos y poco capital de trabajo, de manera que es intermediadora entre las tours operadoras mayoristas y agencias de viaje al consumidor final, elaborando, organizando y comercializando toda clase de servicios y paquetes turísticos directamente al usuario, no pudiendo distribuir sus servicios a otras tours operadoras (Monteagudo).J.J.L INVERSIONES S De R.L., creo la tour operadora bajo el nombre de Party Tour, una palabra en ingles porque se posiciona en la mente consumidor por ser una palabra corta, fácil de pronunciar, que está dentro del lenguaje del mercado joven y sobre todo por el objetivo alcanzar de hacer un viaje una verdadera fiesta.3.2 VISIÓN DE PARTY TOURSLlegar a ser una tour operadora especializada en los servicios de turismo educativo y recreacional para grupos de estudiantes, amigos y familias, logrando que el viaje sea una experiencia placentera, valorando la naturaleza hondureña, motivando los valores, costumbres, folklore y tradiciones nacionales.3.3 MISIÓN DE PARTY TOURSProveer el mejor servicio y condiciones del mercado promoviendo el sano entretenimiento turístico a través de excursiones educativas, culturales y recreacionales.3.4 VALORES DE PARTY TOURS

SERVICIO AL CLIENTE, Atender con iniciativa, especial interés, cortesía y forma oportuna a nuestros clientes. Y con una sonrisa.

CREATIVIDAD E INNOVACION, Buscando nuevas estrategias que nos permitan promover nuestros servicios turísticos.

HONRADEZ, transparentes a la hora de prestar los servicios y ofertas INTEGRIDAD, en todos los servicios, desde el personal de la empresa junto con los proveedores hasta los

clientes. ¡Un solo equipo! CONFIABILIDAD, que los clientes descansen mientras el equipo empresarial trabajo por ellos.

SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA3.5 TIPO DE EMPRESALa empresa está dedicada al rubro turístico, enfocándose a lograr satisfacer a los clientes con los diversos paquetes turísticos que comercializan mediante telemarketing y visitas a los diferentes colegios y catedráticos universitarios que son aliados estratégicos para elaborar excursiones y también a empresas e industrias.Tomando en cuenta el concepto de Tour Operadores, que es el arquitecto o ensamblador de los productos o servicios turísticos que se ofrecen a los clientes que acuden a la compra de los mismos, el paquete se diseña, generalmente a la medida del cliente, tanto en precio, como en calidad, se requiere conocimientos previos o especializados de los destinos ofrecidos o al menos el manejo de los contactos (nacionales o locales) que tienen tanto dicha información como la capacidad de provisión directa o mediante otros agentes de los distintos servicios requeridos.[5] (M.A., 2002)Party Tours cuenta con un equipo capaz de poder satisfacer las necesidades de nuestros turistas locales, en todo el país.Las relaciones comerciales estratégicamente establecidas con tour operadores mayoristas lideres a nivel nacional e internacional que permiten brindar un mejor servicio y mejorar continuamente los diseños de paquetes y logística turística todo encerrado en un principio "integridad, confiablidad y excelencia" implementando los mejores programas de lealtad y valor agregado.

Los proveedores o socios estratégicos con que cuenta en la actualidad están: Columbia Tours que es el proveedor de servicio de autobuses cinco estrellas y también representa a IBEROJET líder de paquetes turísticos en Europa y Asia, TURASER proveedor de los hoteles como: Villastelamar y Barceló Montelimar, Nicaragua; Sultana Express proveedores de buses cinco estrellas pullman y semi-pullman y con hoteles a nivel nacional desde tres estrellas hasta cinco estrellas, ya sea pensión con alimentación completa o sistema todo incluido (pensión y alimentación mas entretenimiento todo incluido).3.6 LOS SERVICIOS CON LOS QUE CUENTA SON:

a. Venta de paquetes turísticos a destinos nacionales y centroamericanos. como: ecoturismo, arqueología, sol y playa, turismo deportivo, cultural, rural, urbano, colonial, espeleología, Etnoturismo, plan de incentivos.

b. Servicio de transporte terrestre(privado o con guía), marítimo y aéreo c. Guías turísticos certificados d. Reservaciones de hoteles a nivel nacional

Los servicios que ofrece cuentan, con todo tipo de información relevante para los visitantes, entregándoles información previa del lugar o destino y recomendaciones de vieja antes, durante y después del viaje; itinerario y otras opciones con las que cuenta el destino que sean atractivos para el turista y según exigencias de los clientes.Party Tours, ha iniciado relaciones comerciales con hoteles a nivel nacional y centroamericano que incluyen hospedaje y desayunos; con parques arqueológicos y de reserva nacional; tour operadores mayoristas que brindan servicio de autobuses cinco estrellas (que cuentan con: aire acondicionado, asientos reclinables, baño urinario, TV y estéreo y como plus seguro contra accidentes), así como también con hoteles con sistema todo incluido es decir, hospedaje y tres tiempos de alimentación mas actividades recreativas para los huéspedes.Party Tours, cuenta con guías certificados locales propios para la presentación de servicios en la ciudad de San Pedro Sula.3.7 SLOGANSiendo el slogan, que utiliza es: ¡Un viaje macanudo!, para que el mercado joven pueda identificarse con la frase y porque es una palabra muy propia del lenguaje popular hondureño.3.8 LOGOEl logo es una rana verde, de patas amarillas, ojos anaranjados, lleva un una mochila escolar con un banderín de la bandera de Honduras, está de pie con las manos en signo de paz y felicidad, demostrando alegría y fiesta; para dirigirse a el mercado juvenil de manera visual; junto a la rana la palabras PARTY TOURS, la letra "P" en amarillo y delineada en negro y las letras "A,R,T,Y" en azul, y abajo sobre marcado en amarillo la palabra TOURS con el slogan "Un viaje macanudo", y el rubro de la empresa incluyendo teléfonos y correo electrónico.PARTY, siendo una palabra en ingles, que significa fiesta, celebración, partidas y TOURS que significa viaje, excursión, circuito, visita, recorrido, gira; partiendo de estos conceptos los socios han considerado el nombre PARTY TOURS, tomando en cuenta los diferentes servicios que cuenta la sociedad la idea de hacer de un viaje una verdadera fiesta.La representación de la rana, según nuestra cultura Maya es símbolo de felicidad y normalmente se usaba junto a lado de una mariposa significaba libertad, por el cual, los mayas buscan en todos sus actos la felicidad y la libertad (Perines).Se ha considerado sus características por ser un animal anfibio puede desplazarse por tierra, por agua y saltando por aire; signos que representan los servicios de la empresa.Tabla 2 - Logo de Party Tours

3.9 TIPOS DE CLIENTES Escuelas y Colegios públicos y privados Estudiantes de Universidades Empresas e Industrias Grupo de amigos y Familias Y cualquier persona que desea hacer turismo nacional

3.10 UBICACIÓN DE LA EMPRESACol. Prado, 19 Calle 7 y 8 Ave. SO # 74. San Pedro Sula, Atrás de Helados Sarita y atrás de la Escuela de Música Victoriano López.3.11 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESATabla 3 - Organigrama de Party Tours

3.12 SERVICIO COMPLETARIOS QUE SE PRESENTAN: Reservación de hoteles Reservación de entradas a los parques o centros turísticos y compra de boletos dichos parques. Transporte terrestre, marítimo (ferry y cruceros), aéreo Alquiler de vehículos con o sin guía Guías turísticos en la ciudad de San Pedro Sula y nivele nacional. Reservación en restaurantes a nivel nacional para grupos de personas en excursión. Paquetes de Luna de Miel Plan de incentivos para empleados o plan motivacionales para equipos de trabajo (ofertado para empresas) Seguros contra accidentes

3.13 POLITICAS DE VENTASLas ventas se realizan de Contado, se puede efectuar PREVENTA en dos pagos 50% para poder reservar y garantizar el viaje y otro 50% 48 horas antes de realizar el viaje.3.14 CANALES DE DISTRIBUCION

NIVEL 2

Debido a la naturaleza del servicio de estar forma le damos al cliente los servicios necesarios para el disfrute de su viaje.3.15 CLIENTES ACTUALESINSTITUCIONES EDUCATIVAS

Instituto Renovación, San Pedro Sula Happy New Dawn School / Nuevo Horizonte, San Pedro Sula Sheridan School, La Lima Blue House School, San Pedro Sula Liceo Militar del Norte, San Pedro Sula Instituto Carmen Castro, San Pedro Sula Universidad Politécnica de Honduras, La Lima Universidad Pedagógica Francisco Morazán, San Pedro Sula Franklin Delano Roosevelt, Puerto Cortes Liceo Bilingüe Centro Americano, San Pedro Sula MOTHIVO, San Pedro Sula Saint Peter Academy Universidad Autónoma del Valle de Sula, (Clase de Ecología y la Clase de Historia de Honduras). Universidad Tecnológica de Centroamérica, San Pedro Sula.

INSTITUCIONES EMPRESARIALES EXA Transporte de Carga D"CASA, Distribuciones Centroamericanas SA Casino Sampedrano Desarrollo Metálicos Maya Security Grupo TIERMAR, Sinuhe Rodríguez HSBC

GRUPO DE FAMILIAS Y GRUPO DE AMIGOS Grupo de amigos de Allan Caballero (IHSS) Familia Corea Soriano Familia España Familia Hernandez Leiva Grupo de Amigos Melissa Bonilla

COBERTURAActualmente se tiene una cobertura que comprende los siguientes municipios: San Pedro Sula, La Lima y Puerto Cortes.OFERTAEstamos ofreciendo los siguientes paquetes turísticos a Centros Educativos (de primaria, secundaria):Excursiones escolares, colegios y universidades a:

Este servicio es expreso por lo general, es decir, un día y sé realiza con fines educativos y recreacionales. Se elabora un cuestionario que es entregado a las escuelas y cada alumno con el fin de poder obtener información de cada sitio.Algunos de los puntos a visitar también incluyen otros destinos a petición de la escuela.Tipo de transporte, la excusión se ofrece transporte en tres modalidades:

bus convencional de 70 a 80 pasajeros (en optimas condiciones, estéreo y seguro contra accidentes) Coaster de 25 a 29 pasajeros (aire acondicionado, estéreo, seguro contra accidentes) bus pullman de 50 a 54 pasajeros (aire acondicionado, estéreo, televisión, baño, asientos reclinables, seguro

contra accidentes).Destinos a visitar son:

Parque arqueológico y Parque de Aves Macaw Mountain, Copan Ruinas y/o Parque arqueológico El Puente, Florida Copan.

Parque botánico Lancetilla y casco urbano de Tela. Reserva natural Cayos Cochinos y podría ser Zambo Creek o Hotel Palma Real. Punta Sal, almuerzo en la playa y Parque Botánico Lancetilla. Parque Botánico Lancetilla Casco urbano de San Pedro Sula (Recorrido por las antiguas casas de casco urbano (Los Andes y

Circunvalación, Catedral de la Ciudad, parque Central, museo La Naturaleza, museo de antropología, Museo del Niño (para primaria), Museo Daysi Fasquelle y mercado Guamilito).Los tours grupo colegios y universidades: Este servicio también es expreso, un día, pero en algunos de los casos puede darse dos días, entonces incluye hotel y alimentación completa.En caso que el grupo lo solicite o el maestro que los acompaña lo requiera se elabora un cuestionario o guía para obtener mayor información del sitio a visitar o para cumplir el objetivo del tour que es educativo (investigación o aumentar mejor los conocimientos de las clases) pero también es recreacional.3.16 ANALISIS FODAFORTALEZAS

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos88/plan-estrategico-marketing/plan-estrategico-marketing.shtml#ixzz3UC5cHSkc

Plan estrategico de marketing para la tour operadora Party Tours (página 2)

Enviado por Jerry Kendal Perdomo

Partes: 1, 2

Guías turísticos certificados y experimentados. Mercados segmentados. Servicio personalizado. Proveedores servicio experimentados.

OPORTUNIDADES Aperturar nuevos nichos de mercado a nivel estudiantil Buscar nuevos proveedores de servicio. Oferta de nuevos paquetes turísticos Alianzas estratégicas con proveedores Visita de Centros Educativos para promocionar los servicios.

DEBILIDADES

La falta de recursos de capital de trabajo. Falta de transporte a precios accesibles Carecer de contratos con operadores internacionales. Falta de imagen corporativa Falta de agresividad y constancia en las ventas No contar con plan de mercadeo.

AMENAZAS Surgimiento nuevas tour operadoras en el país. Inversión por parte de la competencia La inseguridad ciudadana La economía del país.

CAPITULO IV

Investigación del Mercado4.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN4.1.1 OBJETIVOS GENERALESConocer como los centros educativos organizan excursiones educativas y recreacionales.4.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICO

Cuantificar el potencial de los Centros Educativos que realizan excursiones educativas y recreacionales. Conocer la razón por la cual algunas Centros Educativos no realizan excursiones educativas ni

recreacionales. Identificar los destinos que mas frecuentan ya sea como interés de estudio o recreación. Identificar el grado de satisfacción de los servicios recibidos por parte de sus proveedores. Identificar los aspectos que consideran los Centros Educativos a la hora de realizar una actividad turísticas Identificar los medios de comunicación.

4.2 HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIONLa encuesta fue dirigida a directores de los centros educativos del departamento de Cortes, según nuestro marco muestral, tomando la cantidad de encuestas realizar de 274 y se obtuvieron los siguientes hallazgos:

Según la encuesta realizada se encontró que el 80% de las escuelas y colegios encuestados realizan excursiones educativas y recreacional para sus Alumnos. El 80%, representa 764 Centros Educativos.

Del 20% de los encuestas que dijo que NO realizan dicha actividad y que representa 191 Centros Educativos, dijo que los Padres de Familia no dan permiso a sus hijos para salir de excursión con un 43% que representan 82 escuelas; el 30% es decir 57 Centros Educativos, respondieron que la Departamental de Educación no otorga permiso o existe mucho tramite para solicitarlo; y el 19% o sea 36 centros, contestaron que su razón es el precio.

Del 20%, que dijo que No realizan excursiones educativas, lo que representa 191 centros educativos, el 75% respondió que le gustaría realizar esta actividad, es decir 143 centros educativos de la población.

Se encuentra que del total de los encuestados que dijo que si realizan o estarían dispuestos a realizar excursiones, viajarían con una frecuencia de: 61% lo haría una vez al año es decir 466 centros educativos, 38% dos veces al año, 290 y tan solo el 1% lo haría tres veces, 8 centros educativos.

La actividad que mas realizarían es turismo Colonial e Histórico, con el 31% representa 220 escuelas y colegios, la segunda actividad que realizarían es Ecoturismo con 21% 149 y con un 12% 83 centros educativos, visitan Museos.

El destino que mas frecuentarían según nuestra muestra es Copan con 36%, seguido de Tela 23% y tercer lugar Omoa y Masca con 16%.

El 80% de los encuestados dijo estas actividades turísticas las organizan ellos mismo maestros, es decir 611 centros educativos; el 11% lo realizan por medio de los padres de familia que son 84 centros educativos.

De las escuelas que dijeron que las actividades turísticas educativas lo organizan los maestros, calificaron el servicio como muy bueno el 83%.

Las características que más consideran para realizar las actividades turísticas indican con un 30% el Precio, con 24% que incluya transporte y 20% que incluya alimentación.

Las razones por las que no realizan excursiones, el 42% dijo que los padres no daban permiso a sus hijos; el 30% contesto que existe mucho tramite en la Departamental de educación, y el 19% contesto que no creen necesario o por accidentes.

Encontramos que los directores de los centros educativos, buscan estar informados por medio del periódico, el 48% por la televisión y tan solo el 13% lo hace a través del internet.

4.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDATabla 4 - Análisis de la Demanda

Nuestra demanda es de 764, escuelas y colegios que deberán de cubrirse. (Ver gráfica 1- tabla 12)Conociendo que el 61% de las escuelas y colegios viajan una vez al año y que los destinos con más frecuencia son:Copan 36%Tela 23%Omoa y Masca con 16%CAPITULO V

La propuesta5.1 RESUMEN EJECUTIVOLa información proporcionada en este informe esta respalda por la investigación de mercados diseñada y elaborada con la finalidad de conocer las necesidades que tienen los centros educativos del Departamento de Cortés, y conocer la forma en que organizan las excursiones educativas y recreacionales.Se utilizo el segmento educativo para poder aprovechar el potencial de mercado que representa 764 centros educativos, según la investigación realizada.Se encontrará el plan de marketing propuesto a la empresa Party Tours; para estos procesos se utilizara un promedio de Lps. 16,000.00 y con proyecciones de ventas del 30% siendo un segmento el nivel educativo.5.2 OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MARKETING:Diseñar un plan de marketing para Party Tours que ayude alcanzar un incremento en las ventas en un 30% a partir de Enero del 2011.5.3 OBJETIVO ESPECÍFICOS:

Incrementar las ventas a un 30% anual, atacando el mercado potencial que representa 764 Escuelas y Colegios, del Departamento de Cortes, logrando un incremento a partir de Enero del 2011.

Promocionar los servicios de Party Tours en 400 centros educativos (escuelas y colegios) a partir de del 2011 Realizar mil llamadas anuales a nuevos centros educativos para el 2011. Programar cuota de visitas para los asesores de ventas Ampliar la cobertura de mercado realizando visitas a los centros educativos de Choloma, Villanueva, San

Manuel y El Progreso. Ofrecer tres nuevos destinos turísticos. Incorporar nuevos proveedores de transporte convencional y alojamiento. Elaborar material promocional (trifolios informativos de los destinos y recomendaciones de viaje)

5.4 ESTRATEGIA DE SEGMENTACIONVariables demográficasNivel socio-económico: A, B, CDEdad: de 7 a 60 añosNivel educativo: estudiantes de Primaria, Secundaria y UniversitariaGénero: IndistintoEstado Civil: IndistintoVariables GeográficosDepartamento de Cortes5.5 ESTRATEGIA DE MEZCLA DE MERCADEO:Se utilizará las estrategias de desarrollo del mercado que ayudará promover los servicios al segmento establecido y a nuevos mercados de manera que ayude a incrementar la venta.5.5.1 ESTRATEGIA DE SERVICIO:

1) Promover los servicios de turismo educativo y recreacional en los centros educativos. 2) Ofrecer nuevos paquetes turísticos a los Centros Educativos (escuelas y colegios) 3) Ampliar la cobertura de mercado realizando visitas a centros educativos a ciudades como: Villanueva,

Choloma, San Manuel, El Progreso. 4) Se contactará a proveedores de transporte convencional y alojamiento. 5) Promover visitas en los centros universitarios.

5.5.2 ESTRATEGIA DE PRECIO 1) Flexibilidad de precios, de acuerdo a la temporalidad del turismo, traslado las promociones a nuestros

mercados por temporada baja, media y alta.No se puede indicar un precio concretamente, pues son variables en cuanto a la temporada y cambio sin previo aviso de los centros turísticos, parques, hoteles y transporte.5.5.3 POLÍTICA DE PRECIOLos precios se mantendrán para el 2011, con un estándar en referencia a la competencia, utilizando el porcentaje de utilidad que los proveedores de servicio turístico otorguen a Party Tours.5.5.4 CONDICIONES DE VENTALa empresa deberá mantener la siguiente política de venta, para garantizar la comercialización de las cotizaciones realizadas por su asesor de ventas las siguientes condiciones:Se requerirá un depósito o efectivo del 50% de la cotización para garantizar la reservación de transporte, guías, centros de recreación, alimentación, hoteles, etc. y el pago deberá ser el 100% 48 horas antes del viaje.Sí se cancela el viaje 15 o más días antes de la fecha de salida, se reembolsa el depósito menos el 10% por cargos administrativos.; con 5 días o menos antes de la fecha llegada y No Shows (es decir, cuando se confirma y prepagada una reservación no se presenta para el disfrute de la estadía o servicio) se cargará la primera noche o la suma de todos los servicios por cada persona o se retiene el depósito cual fuere mayor5.5.5 ESTRATEGIA DE VENTAS

1) La estrategia que se utilizará para la comercialización de los servicios será: Ventas Institucionales

Visita a escuelas, colegios ya sea previa cita telefónica o contacto personal.5.5.6 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

1) Ofrecer paquetes turísticos para Escuelas y Colegios 2) Hacer telemarketing

3) Elaborar material promocional. 4) Elaborar correos masivos.

5.5.7 ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 1) Crear una alianza con los proveedores para realizar proyecciones sociales. 2) Implementar actividades de responsabilidad social empresarial.

5.6 PLAN DE ACCIÓN O INSTRUMENTACIÓN

5.7 PLANIFICACIÓN FINANCIERATabla 5 - Pronostico de Ventas

Tabla 6 - Costo e Ingresos de Ventas

Tabla 7 - Planilla de Sueldos y Salarios

Tabla 8 - Gastos de Mercadeo

Tabla 9 - Gastos de Administración

Tabla 10 - Estado de Resultado

Para el cálculo del impuesto sobre la renta se utilizo el 25%.CAPITULO VI

Conclusiones y recomendaciones6.1 CONCLUSIONES

1. Ampliar la cobertura de mercado a las ciudades: Villanueva, San Manuel, Choloma y El Progreso. 2. Ampliar la oferta de destinos turísticos. 3. Al ampliar la cobertura de mercado, la oferta de destinos y mejora de precio, se podrá tener mejor

aceptación.6.2 RECOMENDACIONES

1. Se recomienda a Party Tours poner en marcha el plan de marketing con el fin de elevar sus ventas y participación de mercados.

2. Capacitar al equipo de trabajo, en atención y servicio al cliente. 3. Al equipo de trabajo, realizar viajes a los diferentes destinos para poder brindar mayor información de los

centros turísticos e interés educativo. 4. Mantenerse informado y actualizado con los promociones, innovaciones, oferta de los diferentes destinos o

centros turísticos, para poder ofertar los servicios de mejor manera. 5. La alianzas con proveedores estratégicos, deberán tener buena imagen,

prestigio, normas de responsabilidad social y reconocimiento en la industria turística.

Trabajos citados(08 de Agsoto de 2010). Recuperado el 25 de 08 de 2010, de Destinos Alternativos en sectores Olvidados del pais: http://www.hondudiarioh.comCifras, H. e. (2007-2009). www.bch.hn/honduras_en_cifras.php. Recuperado el 24 de Agosto de 2010, de www.bch.hn.M.A., J. R. (Julio de 2002).http://www.flacso.or.cr/fileadmin/documentos/FLACSO/rafaelcid.pdf. Recuperado el 07 de 02 de 2009Monteagudo, Y. M. (s.f.). www.monografias.com. Recuperado el 2 de Agosto de 2010Perines, E. (s.f.). http://evelynperines.blogspot.com. Recuperado el 07 de Febrero de 2009Turismo, I. H. (mayo de 2009). www.iht.hn. Recuperado el 26 de Agosto de 2010, de http://www.iht.hn/files/boletin_estadisticas_turisticas_2004_2008.pdf.www.bch.hn. (2010). Recuperado el 25 de Agosto de 2010, de www.bch.hn.www.latribuna.hn. (14 de Febrero de 2010). Recuperado el 07 de Septiembre de 2010

Anexos

Tabla 11 - Encuesta realizada en el campo

Tabla 12 - Paquete turístico hacia Tela.

Tabla 13 - Paquete turístico educacional y recreacional Omoa y Masca

Tabla14 - Paquete turístico P. Arqueológico de Copan Ruinas

Tabla 15 - Relación del Turismo con las Exportaciones

Tabla 16 - El Turismo generador de divisas.

Tabla 17 Índice de empleo que genera el Sector Turístico

Tabla 18 - Porcentaje de empleo por géneros, según tipo de Establecimientos.

Tabla 19 - Ejemplo de los trifolios por cada viaje.

Página 1- Frontal

Página 2 - InternaTabla 20 - Ejemplos hojas volantes

Tabla 21 - Ejemplo Diseño calendario 2011

Tabla 22 - Listado de Escuelas y Colegios Departamento de Cortes.

GlosarioBalanza Turística: Es la parte de la balanza de pagos que contempla las transacciones (importaciones y exportaciones) de servicios turísticos. Se utiliza para registrar el equilibrio o desequilibrio en el que se encuentran estas transacciones res1pecto al exterior y se expresan en déficit o superávit turístico en la economía del país; según sean mayores los egresos o los ingresos de divisas por este concepto.Consumo Turístico Total: Es el valor total de los bienes y servicios utilizados por los visitantes. Refleja directamente el monto de divisas que los turistas han gastado durante todo el período de permanencia en el lugar visitado.Demanda Turística: Está determinada por la cantidad y las características de los bienes y servicios consumidos por los turistas.FIDE: Fundación para la Inversión y el Desarrollo de Exportaciones.Gasto Turístico: Se define como todo gasto de consumo efectuado por un visitante o por cuenta de un visitante durante su desplazamiento o su estancia en su lugar de destino. El concepto de gasto turístico comprende una gran variedad de partidas de distinta naturaleza.Oferta Turística: Esta determinada por la cantidad y variedad de servicios producidos por los establecimientos dedicados principalmente a satisfacer la demanda de los turistas.Turismo: Comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.Excursionista: el que visita un lugar sin pernoctar en el.

Turista: es toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocio y otros motivos no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.TURISMO SOL Y PLAYAEl turismo convencional, conocido también como el modelo de "sol y playa", es un producto propio de la sociedad urbana e industrial cuyas características principales son entre otras un turismo de gran escala, concentrado desde el punto de vista de la oferta y masificado desde el punto de vista de la demanda.TURISMO CIENTÍFICOEl objetivo principal del viajero que elige este tipo de turismo es abrir más sus fronteras para la investigación en esta área, ampliar y complementar sus conocimientos.ECOTURISMOEl ecoturismo es un nuevo movimiento conservativo basado en la industria turística que Jones, 1992, define como viajes responsables que conservan el entorno y sostienen el bienestar de la comunidad local. Se acompaña por códigos éticos y un enorme grupo de viajeros internacionales, estudiantes, pensadores y el apoyo de los gobiernos de algunos países industrializados.TURISMO DEPORTIVO O AVENTURAEl turismo de aventura es otra de las modalidades del turismo alternativo, y sin duda alguna una de las formas que mayores expectativas genera a su alrededor, quizá por el término mismo que evoca, o bien por un cierto misticismo y tabúes que se han generado en su entorno.TURISMO RURAL (AGRÍCOLA O AGROTURISMO)Contribuye a diversificar la oferta de productos y a sostener la economía de las comunidades rurales. Tiene como finalidad mostrar y explicar una serie de experiencias relativas a la vida rural campesina. Ofrecen a los turistas, una gama de servicios desde estadía con todas las actividades incluidas, enseñarles a cultivar, cosechar, operar los sistemas de riego y combatir plagas, entre otras actividades.TURISMO EDUCATIVOEntendemos aquel segmento especializado del turismo en donde los viajes tienen un alto componente educativo, no exclusivamente en el contexto rígido de los métodos de educación formal y no formal, convencionales, sino dentro de las opciones que ofrece la educación experiencia de hoy, sobre todo con modalidades, como las experiencias "hands on" o de aprender haciendo, que se dan en espacios abiertos como los escenarios naturales y/o culturales de las zonas rurales o las áreas silvestres, históricas, coloniales, botánicas, reservas biológicas.De acuerdo con Kalinowski y Weiler el Turismo Educativo es una oportunidad para explorar, de primera mano, a los sitios previamente elegidos, con el fin de experimentar u ambiente desconocido a través de la interacción de una calificada instrucción, pero sin la típica presión de las tareas y exámenes que caracterizan a la educación convencional. Este puede involucrar visitas a un único destino, así como durar unos pocos días o varios meses con programasformales, libres e incluso no estructurados.TURISMO CULTURALCorresponde a los viajes que se realizan con el deseo de ponerse en contacto con otras culturas y conocer más de su identidad.TURISMO HISTÓRICO O COLONIALEs aquel que se realiza en aquellas zonas cuyo principal atractivo es su valor histórico.TURISMO RELIGIOSOEn Colombia, uno de los aspectos que hacen parte del arraigo es su tradición religiosa. Por ello, son varias los lugares que acostumbran visitar los turistas motivados por este motor.TURISMO GASTRONÓMICOTurismo gastronómico: Otra de las motivaciones al momento de desplazarse puede ser el deleitar el paladar y conocer los platos típicos de las regiones.Guía de Turismo: Persona que tiene por misión informar, dirigir y orientar al turista o excursionista durante su estancia en el país o en destino específico.TOUR OPERADOR es el arquitecto o ensamblador de los productos o servicios turísticos que se ofrecen a los clientes que acuden a la compra de los mismos, el paquete se diseña, generalmente a la medida del cliente, tanto en precio, como en calidad, se requiere conocimientos previos o especializados de los destinos ofrecidos o al menos el manejo de los contactos (nacionales o locales) que tienen tanto dicha

información como la capacidad de provisión directa o mediante otros agentes de los distintos servicios requeridosTOUR OPERADORAS GENERALES: No utilizan la segmentación como estrategia, atienden al mercado en su conjunto independientemente de destinos, motivaciones u otro factor.TOUR OPERADORAS ESPECIALIZADAS: Utilizan la segmentación a partir de motivaciones o comportamiento en destino de los turistas tales como aventuras, estudios, eventos e incentivos, profesionales, etc.La gran variedad de la oferta turística junto a las innumerables motivaciones, ha hecho que muchas agencias se especialicen, en determinado producto (turismo educacional, turismo de aventura, turismo profesional, turismo cultural, etc.) o en determinado segmento de mercado (tercera edad, deportistas, juvenil, etc.)Acorde al reglamento jurídicoTOUR OPERADORAS MINORISTA (Detallistas, Retailer: Venden directamente al público servicios turísticos que prestan o generan otros prestadores. "Son aquellas que, o bien comercializan el producto de las agencias mayoristas, vendiéndolo directamente al usuario o consumidor, o bien proyectan, elaboran, organizan y/o venden toda clase de servicios y paquetes turísticos directamente al usuario, no pudiendo vender sus productos a otras agencias de viajes."TOUR OPERADORA MAYORISTA (Wholesaler): Integran y operan sus servicios turísticos y los venden a través de otras agencias. "Aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes turísticos para su ofrecimiento a las agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al consumidor"TOUR OPERADORA MINORISTA/MAYORISTA (Mixta) Operan o integran sus propios servicios turísticos y los venden a través de otras agencias y directamente al público. "Son aquellas que pueden simultanear las actividades de los dos grupos anteriores."Según el tipo de actividad

Emisoras (OUTGOING): Radican en los países en donde pretenden vender sus paquetes captando a los turistas. La agencia minorista emisora, es una mediadora entre el turista y los proveedores o prestatarios de los servicios, dándole solución a sus demandas como son: proporcionar información sobre los destinos, reserva de alojamiento y otros servicios, el regreso, etc., además realizar los contactos y gestiones con los prestatarios de servicios (compañías de transporte, alojamientos, alquiler de coches, mayoristas, etc.), bien directamente o a través de sus representantes en los núcleos receptores. Los ingresos de las agencias de viajes minoristas emisoras, provienen de las comisiones que los turoperadores les conceden por la venta de sus productos. Las agencias se convierten en puntos de venta para transportistas, hoteleros y otros, resultándoles menos costosa la gestión.

Receptivas (INCOMING): Radican en el lugar donde se prestan los servicios turísticos. La actividad de las agencias de viajes receptivas consiste en actuar como representantes de las agencias emisoras ante los prestatarios de servicios de su entorno geográfico y gestionar todas sus peticiones; recibir, acomodar y dar información a los clientes acerca de las posibilidades del lugar elegido para sus vacaciones; solucionar deficiencias y gestionar nuevos servicios que los clientes demanden durante la estancia. Sus ingresos provienen de las comisiones que reciben de los prestatarios de los diferentes servicios.Emisoras Receptivas (Mixtas): Realizan las dos actividades. Estas agencias simultanean las actividades de emisión y recepción de turistas. Tienen una importante actividad económica. Por lo general tienen un ámbito amplio de actuación, con gran número de sucursales o contactos con otras agencias para actuar como sus representantes o corresponsales.La diferencia entre una agencia de viajes y un tour operadorAgencia de Viajes:

Vende directamente al cliente/turista Realizan reservaciones para atender las peticiones de las agencias de tour operadoras u otras agencias de

viajes.Tour Operador:

Negocia con los hoteles, centros de recreación y líneas aéreas y venden a todo el público. Contratan de manera lineal habitaciones, por la anualidad a un precio muy por debajo de las tarifa rack, que le

suponen al hotelero, a comisiones del 16% hasta el 35%. Como intermediarios, no asume ningún riesgo en cuanto a contratación de camas, realizando tan solo la labor

de la distribución y venta.

El negocio, está en las cuotas de afiliación y porcentajes sobre volumen reservado o vendido en las - utilidad fija llamada Fee-.

Hace también, negociaciones con líneas aéreas, terrestres y marítimas.San Pedro Sula, Cortes 20 de Septiembre, 2010Máster Héctor MaradiagaDirector de la Carrero De MercadeoPresenteEstimado Máster:Hago constar que le brinde asesoría al alumno Jerry Kendal Perdomo Cerros con número de cuenta 9312024 de la carrera de mercadeo, en la elaboración de la monografía que consiste en un Plan de Marketing para la empresa PARTY TOURS, la cual ha finalizado satisfactoriamente cumpliendo con las normas académicas de graduación establecidas en la universidad, para luego ser entregada y defendida previa a la opción al título en la licenciatura enMercadotecnia.Licenciado Dennis MaldonadoAsesor y CatedráticoUniversidad Tecnológica de Honduras

AGRADECIMIENTOAgradezco a Dios Padre, por tantas bendiciones recibidas por darme la vida, darme una familia concreta, una comunidad dentro de la iglesia católica, amistades, trabajo, educación, por la fuerza que me ha dado para poder terminar mis estudios y realizar esta monografía.Agradezco a mi familia, que me han inculcado valores cristianos católicos que me formaron para ser un profesional con éxito, motivando día a día a llegar ser y estar donde estoy ahora. Gracias a mi Mamá Melva Cerros de Perdomo que toda su vida me enseño a valerme por mi mismo y a ser independiente y en medio de su enfermedad también me enseño el valor, fuerza y no perder la FE en Aquél que nos ha Creado. A mi papá Manuel Hernán Perdomo que me enseño a la perseverancia y enseñarme el valor de las cosas; a mis hermanos Ivonne, Dennis y Hernán que me aconsejaron desde su perspectiva para poder desempeñar mi trabajo y desarrollar mi personalidad.A mi comunidad catecúmenal, que con sus oraciones y aportación de ideas dando un valor agregado a mi profesionalismo y a mi ser como hombre; me apoyaron en medio de crisis y han estado pendientes en medio de todos mis acontecimientos.A mis amigos, Jimmy, Josué, Luis, Elvin, Melisa, Rita, Mario, Edgardo, Kevin, Fernando, Berlin, Aracely, Mario Baca, Nadia Azucena que me dieron fuerzas, ánimo, para continuar el trabajo y alegría en medio de mi tensión.También agradecer a mis compañeros Ana y Noel, que sin ellos no hubiera agarrado el toro por los cuernos y sin ellos no estaría realizando dicho trabajo. Gracias por su apoyo, por su incondicional aporte en esta travesía y compartir horas de trabajo, actividades que nos permitieron conocer mejor y fortalecer nuestra amistad.Dedicado a:Mi mamá Melva Cerros de Perdomo (Q.D.D.G) y a mi primo Carlos Alberto Cerros (Q.D.D.G) que uno de sus sueños era culminar su carrera profesional.  Autor:Jerry Kendal Perdomo Cerros

Universidad Tecnológica de HondurasCampus San Pedro SulaPREVIA OPCIÓN AL TITULO DE:LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA[1] Articulo 107, de la Constitución de la Republica de Honduras dice: Los terrenos del Estado, ejidales comunales o de propiedad privada situados en la zona limítrofe a los estados vecinos, o en el litoral de ambos mares, en una extensión de cuarenta kilómetros hacia el interior del país, y los de las islas, cayos, arrecifes, escolladeros, peñones, sirtes y bancos de arena, sólo podrán ser adquiridos o poseídos o tenidos a cualquier título por hondureños de nacimiento, por sociedades integradas en su totalidad por socios hondureños y por las instituciones del Estado bajo pena de nulidad del respectivo acto o contrato. La adquisición de bienes urbanos comprendidos en los límites indicados en el párrafo anterior, será objeto de una legislación especial. Se prohíbe a los registradores de la propiedad la inscripción de documentos que contravengan estas disposiciones.[2] Pulhapanzak, en lengua indígena significa “Rebalse del Río Blanco”[3] Currusté, que en lengua pech se refiere a una "parte de la semilla del cacao", es el nombre del 5to. parque arqueológico de Honduras. Se encuentra en San Pedro Sula.[4] Concepto tomado de la monografía, Tour Operadoras y Agencias de Viajes, su papel en el proceso de distribución turística, Autor: Yanisley Monteagudo.[5] “Globalización “Up-Grading” y pequeña empresa: El caso del Turismo en Honduras, Preparado a solicitud de la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, sede Costa Rica, por José Rafael Del id y Roque Casto, Julio 2002.

Partes: 1, 2

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OSOTROSVISIÓN

Agencia de viajes Tour Operadora, líder en turismo no convencional en la Región sur del Perú y con una excelente imagen empresarial sirviendo de puente entre el visitante y nuestro Mundo Andino.

MISIÓN

Como una empresa excepcional que brinda productos y servicios innovados, para lograr que el visitante experimente el mundo andino en sus diferentes facetas: ecológicas, culturales y espirituales que permitan cambiar nuestra concepción del mundo.

PREMIOS

-Empresa Peruana Turística del año 2010 Certamen de los más destacados -Premios Empresa Peruana del año 2009-2010-2011.

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Kontiki Tours Puno

Jr. Melgar Nº 188

Telef.: 

+51 051 353473

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+51 084 228989

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omos una agencia de viajes en Puno - Lago Titicaca, que brinda diferentes servicios

turísticos en el lago Titicaca.

Siempre mejorando e innovando en los servicios que ofrecemos en la región del lago Titicaca,

que es nuestra especialidad. Brindamos Tours tradicionales, clásicos, específicos y

privados, apoyados con barcos veloces, modernos y con participación activa de nativos y

visitantes.

INCA LAKEAgencia de viajes en Puno - Lago Titicaca

VISIÓNSer una de las mejores agencias de viajes no solo de Puno, sino del sur del Perú, siempre ubicada entre los primeros puestos en los rankings especializados en el sector turismo; Que opere distintos puntos turísticos a nivel nacional como Cusco, Puno, Arequipa, Puerto Maldonado, Lima, Ica.

HUGO MOLINA

GERENTE GENERAL

Hugo lidera el crecimiento de la agencia desde hace 4 años. Fundador y Administrador

general de Inca Lake, es guía profesional en Inglés, Francés y Español.

WHILBERTH MAMANI

GERENTE DE SOFTWARE

Whilberth tiene 24 años, Es encargado de la página web, sistemas internos de la

empresa y servicio técnico en equipos electrónicos de la Agencia de viajes INKA LAKE.

 

GUMER MAMANI

GERENTE DE OPERACIONES

Especializada en atención al cliente y conoce la industria del turísmo. Trabaja en el

Departamento de Reservas y Operacion de la Agencia de Viajes INKA LAKE.

 

EDWIN FLORES

GERENTE DE MARKETING

Edwin tiene 24 años de edad, es el encargado de los departamentos de ventas, redes

sociales y marketing; con dominio en idiomas inglés y español.

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CONDUCTOR DE PLANTA

Conductor profesional

Jose Luis tiene 32 años de edad, es conductor profesional de los vehículos que Inca

Lake pone a sus dispoción. Tiene amplio conocimiento en los tour de nuestra región

JOSUE CAHUI

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Licenciado en turismo

Josué es originario de Llachón, tiene 26 años y es uno de nuestros guías más

experimentados en los atractivos turísticos de Puno. Él hablá Francés, Inglés, español

y Aymara.

 

CARLOS LUJANO

GUÍA DE TURISMO

Licenciado en turismo

Carlos es originario de las islas flotantes de los Uros y especialista en ellas. Tiene

24 años, guía profesional con dominio en idioma inglés, español y aymara.

 

FREDY TORANO

GUÍA DE TURISMO

Licenciado en turismo

Fredy nació en las islas flotantes de los Uros, tiene 29 años, es el encargado de

hacer tours culturales en las islas flotantes de los uros.

ISIÓNDar un servicio cálido, personalizado y responsable a nuestros usuarios en todo momento y

todo lugar, teniendo en cuenta el compromiso con el desarrollo responsable de nuestro

entorno.

VALORES

Creatividad: Buscar nuevas formas para hacer las cosas, de modo que seamos más

eficientes y eficaces a la hora de prestar los servicios a Usted.

Respeto: Desarrollar una conducta que respete a nuestros usuarios, trabajadores y a

nosotros mismos.

Responsabilidad: Asumir las consecuencias de lo que se hace o se deja de hacer en

nuestro entorno.

Honestidad: Obrar con transparencia con nuestros usuarios, trabajadores, y con

nosotros mismos, con el fin de generar un ambiente de confianza y respeto.

Equidad: Otorgar lo que le corresponde a cada persona, de acuerdo a criterios ciertos

y razonables