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EL PROCESO
EN LA TOMA DE DECISIONES Y LA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE PRODUCCIÓN
"Without knowledge action is useless and knowledge without action is futile."
Abu Bakr
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Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión
Harry S. Truman, 1945
(1884 – 1972)
1945-1953,
the thirty-
third
President of
the USA.
Our best decisions are a finely tuned blend of both feeling and
reason, and the precise mix depends on the situation.
How We Decide?
Es el proceso de elegir la mejor opción entre las
disponibles y viables para resolver un problema
actual o potencial en diferentes contextos:
personal, familiar, laboral, empresarial,
gubernamental, aplicando metodologías
cuantitativas que nos brinda la administración.
Si no existen alternativas de solucion, no
existirá decisión.
Concepto de Toma de Decision
TOMA DE DECISIONES
Los Gerentes de Producción /
Operaciones toman muchas decisiones
para administrar los procesos de
producción y las cadenas de valor.
Aunque los detalles especificos de
cada situación varian, la toma de
decisiones, por lo general, comprenden
los mismos pasos basicos.
• EXAMPLE: Flowchart representing the Decision
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EL PROBLEMA
Un problema existe cuando lo que
ocurre difiere de lo que debería ocurrir.
Lo que está sucediendo es el estado
actual y lo que debería ocurrir es el
estado meta.
Lo que está ocurriendo es el escenario
actual y lo que deseamos que ocurra es
el escenario deseado.
TIPOS DE PROBLEMAS
POR LA ESTRUCTURA
Bien estructurados
Pobremente estructurados
POR LA FRECUENCIA
Esporádicos
Recurrentes
POR LA SEVERIDAD
Urgentes
Normales
POR EL IMPACTO
Estratégicos/ relevantes/trascendentales
Operacionales
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Los problemas no desaparecen a menos que se haga algo
por resolverlos (=> Implementación).
POR LA ESTRUCTURA (V. Pareto, 1906)
Rápidas / Sencillas
Complejas
POR EL ENFOQUE (Ackoff, 1991)
Absolución.- Se ignora el problema.
Resolución.- Se encuentra una solución aceptable
Solución.- Utiliza métodos cuantitativos y experimentales.
Disolución.- Elimina la causa del problema.
CONDICIONES PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS
1. Diferencia entre el estado actual y el
estado meta.
2. Conciencia de la diferencia.
3. Habilidad para “medir” el tamaño de la
diferencia.
4. Motivación para disminuir la diferencia.
5. Habilidad y recursos para disminuir la
diferencia.
6. Análisis de sensibilidad
QUIENES RESUELVEN LOS PROBLEMAS
Los dueños del problema
Los involucrados en el problema
El analista del problema
Un administrador
Un analista de sistemas
Un ingeniero Industrial
Los valores, tendencias y juicios personales afectan a
la percepción y al proceso de solución.
El conocimiento y la experiencia del analista también
influye.
LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un proceso
cognitivo que lleva a la selección de la
mejor alternativa, en orden de prelación,
de dos o más de ellas planteadas en torno
del problema.
Cada proceso de toma de decisión
produce una elección final.
El output puede ser una acción o un
dictamen para la elección.
TIPOS DE DECISIONES
Administrativas
De juicio y madurez.
Cualitativas
Cuantitativas
NIVELES DE LAS DECISIONES
NIVELES DE LAS DECISIONES
Organización jerárquica y departamental (funcional) de una empresa
PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD
1. ANALISIS DEL P. de EQUILIBRIO
2. MATRIZ DE DECISION
3. ARBOL DE DECISIONES
4. TEORÍA DE DECISIONES 4.1. MODELO BAJO CERTIDUMBRE
4.2. MODELO BAJO INCERTIDUMBRE
4.3. MODELO BAJO RIESGO
4.4. MODELO BAJO CONFLICTO
5. TEORÍA DE RESTRICCIONES (TOC)
PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD
1. ANALISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Determina el Cambio ya sea en volumen
(q) de la demanda versus la utilidad o
costo total
Compara procesos diferentes versus
costos iguales
Basa su análisis en los costos fijos y
costos variables.
PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD
2. MATRIZ DE DECISION
También llamada Matriz de Preferencia
Es fundamental cuando se tiene que decidir
bajo criterios múltiples que no pueden evaluarse
con una sola medición de méritos
Es una tabla que permite calificar las
alternativas de acuerdo con varios criterios de
desempeño de acuerdo a la distribución de
pesos ponderados
PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD
3. ARBOL DE DECISIONES
Modelo esquemático de las alternativas
disponibles y las posibles consecuencias
de cada una
Útil cuando la decisiones que se tienen
que tomar son en forma secuencial
La mejor decisión de hoy depende de las
decisiones y condiciones del mañana
PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD
4. TEORÍA DE DECISIONES
Escenarios = f ( q, Q) información
MODELOS :
»Bajo certidumbre, P ( x) = 1.0
»Bajo riesgo, 0.0 < P (x ) < 1.0
»Bajo incertidumbre, P (x) = 0.0
»Bajo conflicto
PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD
TEORÍA DE TESTRICCIONES (TOC)
Modelo sistemático para tomar decisiones
estratégicas de oportunidad y tamaño de
capacidad, basadas en un razonamiento de
causa – efecto:
A corto plazo
A largo plazo
Identificación y administración de cuellos de
botella y el flujo de trabajo
Decisiones sobre la mezcla de productos
usando cuellos de botella
PROCESO ANALITICO EN LA TOMA DE DECISIONES
DISOLUCION DEL
PROBLEMA
ESTRUCTURACION DEL PROBLEMA
1. Identificación del Problema
2. Localización, organización y valoración de datos
3. Redefinición exacta del problema
4. Establecimiento de relaciones y formulación de las
hipótesis (parámetros o variables)
5. Definición del conjunto de alternativas que solucionan el
problema, respecto a cada criterio o variable (WF)
FASE DE DECISION
6. Valorar las alternativas viables respecto a cada criterio
(RF)
7. Seleccionar las mejores alternativas que solucionan el
problema ( Orden de prelación)
8. Tomar la decisión
SOLUCION DEL
PROBLEMA
9. Implementar la decisión tomada
10. Evaluar y validar los resultados de la solucion
11. Tomar correctivos y Retroalimentar
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
• Análisis FODA
• Análisis de causa-efecto bilateral/Diagrama de Ishikawa
• Diagrama de distribución de Pareto
• Árbol de decisiones
• Diagramas: de flujo, de procesos, de operaciones
• Investigación de operaciones
• Diseño y construcción de escenarios
2. REDEFINICIÓN EXACTA DEL PROBLEMA
• Determinar cuales partes del problema pueden
resolverse.
• Soluciones previas a problemas semejantes.
• Cuáles problemas deben tener una base para
evaluar las opciones de solución.
• Establecimiento de las fronteras del problema
• Establecimiento de los criterios de evaluación.
• Enunciado preciso y detallado del problema
3. LOCALIZACIÓN, VALORACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE DATOS
• Determinar qué hechos y qué información necesitará para tomar la decisión correcta y el modo cómo será obtenida.
• Obtener toda la información pasada posible
• Analizar los hechos más relevantes y pertinentes (Análisis Factorial).
• Determinar las afectaciones directas a los dueños del problema y los involucrados en el problema.
• Determinar los recursos que pueden utilizar para resolver el problema.
4. DEFINICION DE L CONJUNTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN VIABLE
• No se pueden tomar decisiones sino hasta que se desarrollen alternativas de solución.
• La definición de posibles alternativas de solución factible es la prioridad en el proceso de toma de decisiones para la solución de un problema.
• El BRAINSTORMING es el método más empleado para enunciar alternativas de solución.
• Muchas alternativas: elévense los criterios de evaluación.
• Pocas alternativas: bájense los criterios de evaluación.
• Establecer las posibles vinculaciones entre las alternativas de solución.
5. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
• Establecimiento de los parámetros más importantes y significativos para la evaluación de las alternativas.
• Distribución de pesos ponderados (W.F. = Weighting Factor) a los parámetros de evaluación. MATRIZ DE VALOR/ “COMBINEX MATRIX”.
• Establecer los estándares o los límites de los parámetros de evaluación
• Elaboración de la MATRIZ DE DECISION.
• Análisis y comparación de cada uno de los parámetros de evaluación en cada una de las alternativas y asignación del factor de solvencia (R.F. = Rating Factor, 0 a 10).
• Resolver la Matriz de decisión y establecer los puntajes alcanzados por cada una de las alternativas.
TAREA
Mike Jackson es el gerente de operaciones de Supermarket
Suppliers Inc., el cual tiene un gran almacen que da servicio a 80
camiones de reparto. El debe decidir cuantas plataformas de carga
deben incluirse en un nuevo almacen. Ha decidido que debe planear
suficiente capacidad para manejar la demanda promedio mas 25%
extra por el crecimiento.
Para ayudarse en esta decisión, Mike recolecta datos del uso actual
de las plataformas y simula las actividades de carga y descarga en la
computadora de la compañía. La simulación genera valores en un
rango de 7 a 14 plataformas. Sinembargo, 12 plataformas de carga
manejan la demanda promedio, y Mike le dice al ingeniero diseñador
que planee para 15. dos semanas mas tarde, Mike llama al ingeniero
diseñador para asegurarse de que todo esta trabajando
satisfactoriamente.
Lístese los pasos secuenciales en el proceso de decisión y la
actividad correspondiente de la situación descrita.
TAREA : Una posible solucion
PASOS EN EL PTD ACTIVIDADES SITUACIONALES
1. Identificación del Problema 1. Determinar el No. plataformas de carga
2. Organización y valoración de datos 2. Recolecta datos actualizados
3. Redefinición exacta del Problema 3. Obtiene demanda promedio y
proyecciones (12, 25%)
4. Definición de parámetros o variables 4. Demanda, tiempo de carga y descarga
5. Definición de las alternativas de
solucion
5. Simula las actividades de carga y
descarga
6. Análisis y valoración de alternativas 6. Es una simulación por computadora
7. Generación de las mejores
alternativas
7. Estan entre 7 y 14 plataformas de carga
8. Toma de decisión 8. Planear 15 plataformas (12 + 25%)
9. Implementación de la decisión 9. Disponer al Ingeniero Diseñador
10. Evaluación y validación de
resultados
10. Ingeniero Diseñador
11. Seguimiento y control 11. Dos semanas mas tarde realiza seg.
COMBINEX MATRIX
COMBINEX MATRIX
Ejercicio: Encontrar los pesos ponderados
En un sistema de aire acondicionado para
almacenamiento térmico, han sido considerados
los siguientes factores para la selección del
mejor sistema a implementarse:
1.Potencial de mercado
2.Margen de utilidad unitario
3.Compatibilidad con las operaciones
4.Ventaja competitiva
5.Requisitos de inversión
6.Riesgo del proyecto
BIBLIOGRAFIA
KRAJEWSKI, Lee; RITZMAN, Larry & MALHOTRA, Manoj
(2008). ADMINISTRACION DE OPERACIONES: Procesos y
cadenas de valor, Ed. PEARSON Prentice-Hall, Mexico
HILL, Percy H. (1970). THE SCIENCE OF ENGINEERING
DESIGN, Library of Congress Catalog, USA
