Monografía Gestion Integral MS 525-A

7/25/2019 Monografa Gestion Integral MS 525-A

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA MECNICA

MONOGRAFA:IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE LA

CALIDAD EN EL INSTITUTO DE MOTORES UNI-FIM

CURSO:

GESTIN INTEGRAL DE LA CALIDAD MS525-A

PROFESOR:

ING. SILVA VASQUEZ, ILSON !OSE

ALUMNOS:

CISNEROS MENDOZA, GUILLERMO

GARCIA "AVINCOPA, STEVEN CARLOINC#E CAMAVILCA, DAVID FRAN$LIN

ASPILCUETA NARVAEZ, ALVARO MARTIN

CASTILLO ALVARADO, LUIS %ORDAN

2&'5-II


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MONOGRAFA:

IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE GESTININTEGRAL DE LA CALIDAD EN EL INSTITUTO DE

MOTORES UNI-FIM

I.- INTRODUCCION.-

La adopcin de n !i!"e#a de Ge!"in de $a Ca$idad de%e&'a !e& na

deci!in e!"&a"()ica de na o&)ani*acin+ $a ca$ e!", in$enciada po&

die&en"e! nece!idade!+ po& !! p&opio! o%.e"i/o!+ po& $o! p&odc"o!

!#ini!"&ado!+ po& $o! p&oce!o! e#p$eado! 0 po& e$ "a#a1o 0

e!"&c"&a de $a o&)ani*acin2

E! po& $o #encionado $'nea! a&&i%a 3e en e!"e "&a%a.o !e de!a&&o$$a&,

na %&e/e in"&odccin ace&ca de ISO % LAS NORMAS DE LA SERIE

(&&&2

La! !i)$a! ISO !i)niican I)*+)*/)0 S*)1*/) O3)*/)

4O&)ani*acin In"e&naciona$ de Noa$i*acin5+ $a ca$ e! na

ede&acin #ndia$ de O&)ani!#o! naciona$e! de noa$i*acin2

ISO"iene ! !ede en Gine%&a 4Si*a5+ 0 e ndada en 67892 Tiene

co#o p&op!i"o de!a&&o$$a& noa! a ni/e$ #ndia$ 3e !on adop"ada!

po& $o! pa'!e! #ie#%&o! de e!"a o&)ani*acin2ISO!e /e &ep&e!en"ada en e$ Pe& po& INDECOPI2

E;i!"en #c


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II.- LA NORMA ISO (&&':2&&& 4 REQUISITOS DEL SISTEMA DE

GESTION DE CALIDAD.-

62 SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:

- Re3i!i"o! )ene&a$e! 4Mana$ de Ca$idad 0 o"&o!52

- Re3i!i"o! de doc#en"acin 0 &e)i!"&o!2

=2 RESPONSA>ILIDAD DE LA GERENCIA:

- Co#p&o#i!o de $a )e&encia2

- Eno3e de$ c$ien"e2

- Po$'"ica de Ca$idad2

- P$aniicacin de$ Si!"e#a de Ca$idad2

?2 GESTION DE LOS RECURSOS:

- P&o/i!in de $o! &ec&!o!2

- Rec&!o!


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AUDITORAS DE SEGUIMIENTO

AUDITORAS DE CERTIFICACIN

PRE-AUDITORAS

AUDITORAS INTERNAS

PRUEAS DE FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

IMPLEMENTACIN

ELAORACIN DE DOCUMENTOS

CAPACITACIN

DIAGNSTICO

2 MEDICION+ ANALISIS B MEORA:

- Gene&a$idade!2

- Moni"o&eo 0 #edicin 4de p&odc"o!+ p&oce!o! 0 !a"i!accinde$ c$ien"e52

- Con"&o$ de p&odc"o no conoe2

- An,$i!i! de da"o! 0 #e.o&a 4accione! co&&ec"i/a! 0

p&e/en"i/a!52

III.- IMPLANTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.-

La i#p$an"acin de n Si!"e#a de Ca$idad en na e#p&e!a+ %a.o $a

noa ISO 7+ de#anda $a &ea$i*acin de $a! !i)ien"e! ac"i/idade!:

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Lo 3e !e $$e/a&, a ca%o pa&a e$ In!"i""o de Mo"o&e! !e&,:

- Dia)n!"ico2- Capaci"acin2

- E$a%o&acin de doc#en"o!2

- I#p$e#en"acin2

IV.- DIAGNOSTICO.-

Pa&a e!"e "&a%a.o e!"a#o! "o#ando co#o o&)ani*acin a$ In!"i""o de

Mo"o&e! de ne!"&a ni/e&!idad2 A con"inacin #o!"&a#o! na %&e/e

&e!e1a de$ In!"i""o en #encin2

INSTITUTO DE MOTORES DE COMUSTION INTERNA

UNIERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA

E$ In!"i""o de Mo"o&e! de Co#%!"in In"e&na de $a UNI 4IMCI5 e! n

in!"i""o de in/e!"i)acin ad!c&i"o a $a Fac$"ad de In)enie&'a Mec,nica

de $a Uni/e&!idad Naciona$ de In)enie&'a+ 3e cen"&a ! ac"i/idad en $a

in/e!"i)acin cien"'ica 0 e$ e!"dio de $o! #o"o&e! de co#%!"in

in"e&na2 En e!"e #a&co de &ee&encia )ene&a$+ e$ IMCI !e dedica

p&incipa$#en"e a in/e!"i)a& p&o%$e#a! &e$acionado! con e$nciona#ien"o 0 p(&dida de po"encia de $o! #o"o&e! de co#%!"in

in"e&na en $a a$"&a+ con $a di!#incin 0 a


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co#%!"i%$e! a$"e&na"i/o! 0 con $a di!#incin de $a con"a#inacin

a#%ien"a$ p&o/enien"e de $o! #o"o&e!2

O"&a ncin+ no #eno! i#po&"an"e+ 3e "iene e$ IMCI e! $acapaci"acin de p&oe!iona$e! 0 "(cnico! a "&a/(! de c&!o! 0 "a$$e&e!

&e)$a&e! a ca&)o de p&oe!o&e! de #c


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- Rea$i*a& con!$"o&'a+ a!e!o&'a+ pe&i"a.e 0 &e/i!ione! "(cnica!

en ,&ea! /inc$ada! a $o! #o"o&e! de co#%!"in in"e&na 0

&a#a! aine!2

- Capaci"a& 0 p&epa&a& e!pecia$i!"a! en e$ ca#po de $o! #o"o&e!de co#%!"in in"e&na2

- Dindi& e$ conoci#ien"o "(cnico cien"'ico a "&a/(! de

p%$icacione!+ cone&encia!+ !e#ina&io!+ e"c2

- O&ece& !e&/icio "(cnico e!pecia$i*ado de #an"eni#ien"o+

&epa&acin 0 dia)n!"ico de a$$a! 0 an,$i!i! de co#%!"i%$e!+

$%&ican"e! 0 )a!e!2

Re!e1a i!"&ica:

En 6776+ !e p&od.o $a c&eacin oicia$ de$ In!"i""o de Mo"o&e! de

Co#%!"in In"e&na IMCI-FIM 4Ace&do NH 9 de $a Se!in -76 de$

Con!e.o de Fac$"ad FIM5 !o%&e $a %a!e de$ )&po de in/e!"i)acin

conoado po& p&oe!o&e! 0 a$#no! 3e &ea$i*a%an di/e&!o! "&a%a.o!

en e!"a ,&ea de!de 67JJ2 E!"a ac"i/idad e #0 in"en!a 0 !o!"enida

d&an"e e!"e pe&iodo 0 e!"/o /inc$ada+ p&incipa$#en"e+ a $a !o$cin

de p&o%$e#a! de #o"o&e! de%ido! a$ eec"o de $a a$"&a2 En


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p&oe!o&e! de $a FIM2 Si#$",nea#en"e+ con $a

pa&"icipacin de cien"'ico! &!o!+ 0 en e$ #a&co de

dic


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O&)ani)&a#a:

Tene#o! e$ !i)ien"e o&)ani)&a#a den"&o de$ In!"i""o:

Di&eccin: In)2 Li&a Cac


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Mo"o&e! de Co#%!"in In"e&na en $a UNI2 P&oe!o& de $a Fac$"ad de

In)enie&'a Mec,nica de $a UNI2 S! ,&ea! de in"e&(! !on $o! Mo"o&e!

de "&%ina! a )a!+ Mo"o&e! de /e


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Fe p&oe!o& FIM 0 ee de$ p&o0ec"o >io),! pa&a $a )ene&acin de

ene&)'a2 Ac"a$#en"e e! Di&ec"o& de Medio A#%ien"e de CONCBTEC2

C+ U3*+ L>;+

E)&e!ado de $a Uni/e&!idad Naciona$ de In)enie&'a2 Rea$i* e!"dio!de Mae!"&'a en P$aniicacin de$ De!a&&o$$o+ en $a FAUA de $a UNI2 S!

,&ea! de in"e&(! Ene&)'a+ Ga! Na"&a$ 0 Mo"o&e!K ac"a$#en"e e!",

c$#inando $a #ae!"&'a en Ga! Na"&a$ en $a FIM2

P&o0ec"o! de In/e!"i)acin 0 De!a&&o$$o:

- In/e!"i)acione! en condicione! de a$"&a2

- U!o de %io),! en #o"o&e! de co#%!"in in"e&na2

- U!o de %io),! en #o"o&e! Die!e$2

- U!o de GLP en #o"o&e! Die!e$2

- Mo"o&e! S"i&$in)2

- G&po e$ec"&)eno de 8 a GLP2

- Mo"o "a;i! a GLP2

- A"o#/i$ TICO a GLP2

- Mode$o #a"e#,"ico de $o! p&oce!o!


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- >anco de p&e%a! CUSSONS - Mo"o& Rica&do2

- >anco de p&e%a! CUSSONS - Mo"o& Pe""e&2

- >anco de p&e%a! - Mo"o& LISTER2

- >anco de p&e%a! - Mo"o& ONDA ?2

- >anco de p&e%a! - Mo"o& Pe&in!2

- Mo"o& G&ie/e2

- >anco de p&e%a! CUSSONS - Mo"o& SACS2

- >anco de %o#%a! de in0eccin2

- F&eno dina#o#("&ico So" En)ine2

C&!o! T(cnico! 3e %&inda:

- >,!ico de #o"o&e!2

- Si!"e#a! de in0eccin Die!e$2

- Man"eni#ien"o 0 &epa&acin de #o"o&e! Die!e$2

- C&!o de in0eccin e$ec"&nica de )a!o$ina 0 encendido

e$ec"&nico2

- E$ec"&icidad 0 e$ec"&nica a"o#o"&i*2

Se&/icio! 3e%&inda e$ In!"i""o:- Con"&o$ de ca$idad de$ #an"eni#ien"o 0 $a &epa&acin de

#o"o&e! a )a!o$ina+ Die!e$ 0 a )a!2

- An,$i!i! de de!)a!"e de $o! #ecani!#o! de $o! #o"o&e! de

co#%!"in in"e&na2

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- A!e!o&a#ien"o "(cnico en e$ p&oce!o de &epa&acin )ene&a$

de $o! #o"o&e! a )a!o$ina+ Die!e$ 0 a )a!2

- De!a&&o$$o de p&o)&a#a! de #an"eni#ien"o de ace&do a $a

ap$icacin 0 a!e!o&a#ien"o "(cnico en #an"eni#ien"o+ en

)ene&a$2

- Dia)n!"ico de a$$a!2

- Medicin de $a! e#i!ione! ";ica! de $o! #o"o&e! a )a!o$ina+

Die!e$ 0 a )a!2

- In!peccione! /eUSTIN INTERNA4PA>ELLON DE MAUINAS TERMICAS E IDRAULICAS5

A/2 Tpac A#a& =6+ R'#ac+ Li#a = - PERU2Te$(2: 4665 96-6J 4ane;o ?52

Te$ea;: 4665 9=-7=J

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A*+)6>): A))? R/@8+ P+1+

ORARIO DE ATENCIN: DE LUNES A IERNESMa1ana: :? a2#2 a 6:p2#2

Ta&de: =: p2#2 a : p2#2

Co&&eo e$ec"&nico:i#ciQni2ed2pe

U%icacin:

Mana$ de Fncione!:

Fncione! de$ Di&ec"o& de$ In!"i""o:

- Con/oca& 0 p&e!idi& $a! !e!ione! de $a A!a#%$ea Gene&a$ 0

de$ Con!e.o Di&ec"i/o+ En a!encia de$ Di&ec"o&+ a!#e $a

p&e!idencia e$ Di&ec"o& de$ In!"i""o de In/e!"i)acin de $a FIM2

- e$a& po& e$ c#p$i#ien"o de$ Re)$a#en"o 0 $o! ace&do! de $a

A!a#%$ea Gene&a$ 0 e$ Con!e.o Di&ec"i/o2

Fncin de $o! Mie#%&o! a!ociado!:

- Apo&"a& ! #e.o& e!e&*o pa&a $a &ea$i*acin de $o! ine! 0

o%.e"i/o! de$ In!"i""o2

- Conc&&i& &e)$aen"e a$ In!"i""o 0 c#p$i& con $a! "a&ea!

3e $e !ean !e1a$ada! po& e$ con!e.o di&ec"i/o o di&ec"o& de$

in!"i""o2

13
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


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An,$i!i! de $a! Fo&"a$e*a!+ Opo&"nidade!+ De%i$idade! 0 A#ena*a!

4An,$i!i! FODA5:

A con"inacin p&ocede&e#o! a #o!"&a& e$ p&oce!o de FODA 3e

ap$ica#o! a e!"a o&)ani*acin:FORMATO DE ENCUESTA

62 C#o con!ide&a $a! #,3ina! 0 e3ipa#ien"o p&opo&cionado en e$$a%o&a"o&io+ !e)n $a! !i)ien"e! ca&ac"e&'!"ica!

CALIDAD M0 %ena >ena Re)$a& Ma$a P(!i#aCANTIDAD M0 %ena >ena Re)$a& Ma$a P(!i#a

=2 A ! pe&cepcin c&ee !"ed 3e e$ pe&!ona$ cen"a con &ec&!o!

!icien"e! 0 "ecno$o)'a adecada pa&a $$e/a& a ca%o ! "&a%a.o

SI NO NO SE

?2 EL pe&!ona$ di!pone de $o! #edio! adecado! de co#nicacin con o"&o!$a%o&a"o&io! oicina! de $a ni/e&!idad pa&a aci$i"a& ! $a%o& 0 e$ !e&/icio3e !"ed &e3ie&e

SI NO NO SE

92 La! #,3ina! 0 e3ipa#ien"o de$ $a%o&a"o&io !e adecan a $a! nece!idade!

de$:

DEL CURSO SI NO NO SE

DE ESTUDIANTES SI NO NO SE

2 Se cen"an con $a! #,3ina! 0 e3ipa#ien"o! nece!a&io! a in de &ea$i*a&"odo! $o! p&oce!o! acad(#ico! en!e1ado! po& !! docen"e!

SI NO NO SE

82 E$ e!pacio en $o! $a%o&a"o&io! e! !icien"e pa&a 3e de!e#pe1en $a!ac"i/idade! p&o)&a#ada! en e$ de!a&&o$$o de $a! p&ac"ica! de$ c&!o

SI NO NO SE

J2 E! adecado e$ e!"ado de con!e&/acin de $a in&ae!"&c"&a de$ $a%o&a"o&io:

CALIDAD M0 %ena >ena Re)$a& Ma$a P(!i#a

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2 C#o con!ide&a $a in&ae!"&c"&a p&opo&cionada en e$ $a%o&a"o&io Se)n$a! !i)ien"e! ca&ac"e&'!"ica!:

ILUMINACION M0

%ena

>ena Re)$a& Ma$a P(!i#a

CALEFACCION M0%ena


REFRIGERACION M0%ena


ACUSTICA M0%ena


72 Se)n ! pe&cepcin+ Lo! docen"e! e in!"&c"o&e! !e encen"&ancapaci"ado! pa&a ope&a& $o! e3ipo!

SI NO NO SE

62C#o ca$iica&'a $a a"encin po& pa&"e de$ pe&!ona$ de$ $a%o&a"o&io

M0 %ena >ena Re)$a& Ma$a P(!i#a

662 E$ !e&/icio da &e!pe!"a &,pida a $a! nece!idade! 0 p&o%$e#a! de $o!!a&io!


6=2C&ee !"ed 3e $o! "e#a! !on $o! adecado!SI NO NO SE

6?2E$ !e&/icio ena Re)$a& Ma$a P(!i#a

62C,n"a!


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682C,ndo acde a$ !e&/icio+ no "iene p&o%$e#a a$)no en con"ac"a& con $ape&!ona 3e peda &e!ponde& a !! de#anda!

M0 %ena >ena

Re)$a& Ma$a P(!i#a

6J2E$ !e&/icio inoa en oa c$a&a 0 co#p&en!i%$e a $o! !a&io!

M0 %ena >ena

Re)$a& Ma$a P(!i#a

62E$ !e&/icio &eco)e de oa adecada $a! 3e.a! 0 !)e&encia! de $o!!a&io!

M0 %ena >ena

Re)$a& Ma$a P(!i#a

672( opina de $a ad#ini!"&acin


S)e&encia!:

Ma0o& n#e&o de e3ipo! en e$ $a%o&a"o&io: O"&o! "ipo! de e3ipo+ e!pecii3e: O"&o! "e#a! de $a%o&a"o&io+ e!pecii3e:

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

-= -6 6 =

P(!i#a Ma$a Re)$a& >ena M0 >ena Pn"a.e O&den de

I#po&"ancia6 a 6 9 68 67 6? 6 -== % = J =9 J -9 = -= No No !e Si

= =? = 6 -68 ? -68? 6 69 -= 9 -699 a 7 =8 ?9 -J % =6 69 -69 8 -9 =? 6= -== J -?8 68 68 -6

P(!i#

a Ma$a Re)$a& >ena M0 >ena

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J =? 66 6 7 a = 67 6 =6 6 % = J -6 66 6 c 7 = 8 -? 6= 6 d 6 6 =9 -J 6? 6?

No No !e Si7 9 ?6 = 69 6?

P(!i#

a Ma$a Re)$a& >ena M0 >ena6 6 6= == ?6 6 6?66 9 67 6J 6? 68 69 No No !e Si

6= 6 == =9 6J 6

P(!i#

a Ma$a Re)$a& >ena M0 >ena

6? 6 =? 68 6 6 6869 6 =9 6 69 67 =66 =J ?J = =968 6 ? =? 66 = 6 =6 ?66J = =6 68 6 68 == ?96 6 ? == 6? 6 6 =? ?J67 ? == 69 6 6? =9 =

De ace&do a $o! &e!$"ado! de $a ence!"a !e &ea$i*a&, n FODA

in"e&no+ e! deci&+ !e &edac"a&,n $a! FORTALE@AS 0 DE>ILIDADES

encon"&ada! en e$ In!"i""o de Mo"o&e! 4IMCI5+ 3e a con"inacin

p&e!en"a#o!:

FORTALE@AS

Po& o&den de i#po&"ancia !e)n $a ence!"a:

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62 Lo! e!"dian"e! pien!an 3e $o! docen"e! e in!"&c"o&e! e!",n

capaci"ado! pa&a ope&a& $o! e3ipo!2

=2 La! #,3ina! 0 e3ipo! !e adecan a$ !0$$a%!2?2 Lo! e!"dian"e! con!ide&an 3e $a a"encin po& pa&"e de$

pe&!ona$ e! $a adecada2

92 Lo! e!"dian"e! con!ide&an 3e $o! "e#a! "&a"ado! en e$

$a%o&a"o&io )a&dan &e$acin con $o en!e1ado en c$a!e2

DE>ILIDADES

Po& o&den de i#po&"ancia !e)n $a ence!"a:

62 No !e cen"an con $a! #,3ina! 0 e3ipo! nece!a&io! pa&a

&ea$i*a& "odo! $o! p&oce!o! en!e1ado! po& $o! docen"e!2

Nece!idad de e3ipo! pa&a &ea$i*a& #,! $a%o&a"o&io!2

=2 E$ pe&!ona$ no di!pone de $o! #edio! adecado! de

co#nicacin con o"&o! $a%o&a"o&io! oicina! de $a ni/e&!idad

pa&a aci$i"a& ! $a%o& 0 e$ !e&/icio 3e $o! e!"dian"e! &e3ie&en2

?2 E$ pe&!ona$ no cen"a con &ec&!o! !icien"e! 0 "ecno$o)'a

adecada pa&a $$e/a& a ca%o ! "&a%a.o2

92 La! #,3ina! 0 e3ipo! de$ $a%o&a"o&io no !e adecan a$ n#e&o

de e!"dian"e!22 La in&ae!"&c"&a de$ $a%o&a"o&io no cen"a con $a ac!"ica+

ca$eaccin 0 &e&i)e&acin adecada2

V.- CAPACITACION.-

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Pa&a condci& 0 ope&a& na o&)ani*acin en oa e;i"o!a !e &e3ie&e

3e (!"a !e di&i.a 0 con"&o$e en oa !i!"e#,"ica 0 "&an!pa&en"e2 Se

pede $o)&a& e$ (;i"o i#p$e#en"ando 0 #an"eniendo n !i!"e#a de

)e!"in 3e e!"( di!e1ado pa&a #e.o&a& con"ina#en"e ! de!e#pe1o#edian"e $a con!ide&acin de $a! nece!idade! de "oda! $a! pa&"e!

in"e&e!ada!2 La )e!"in de na o&)ani*acin co#p&ende $a )e!"in de

$a ca$idad en"&e o"&a! di!cip$ina! de )e!"in2

Se #encionan cinco 45 p&incipio! de )e!"in de $a ca$idad 3e peden

!e& "i$i*ado! po& $a a$"a di&eccin con e$ in de condci& a $a

o&)ani*acin


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B L1+3/: Lo! $'de&e! e!"a%$ecen $a nidad de p&op!i"o 0 $a

o&ien"acin de $a o&)ani*acin2 E$$o! de%e&'an c&ea& 0 #an"ene&

n a#%ien"e in"e&no+ en e$ ca$ e$ pe&!ona$ peda $$e)a& ain/o$c&a&!e "o"a$#en"e en e$ $o)&o de $o! o%.e"i/o! de $a

o&)ani*acin2

Tene& $'de&e! 3e !e iden"ii3en con $a e#p&e!a 0 %!3en e$

de!a&&o$$o de e!"a #,! a$$, de $o! in"e&e!e! pe&!ona$e!2

6 P*6;6>) 1+0 ;+/)0: E$ pe&!ona$+ a "odo! $o! ni/e$e!+ e!

$a e!encia de na o&)ani*acin 0 ! "o"a$ co#p&o#i!o po!i%i$i"a

3e !!


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E)=/@8+ 1+ *+9 ; 0 3+*>): Iden"iica&+ en"ende& 0

)e!"iona& $o! p&oce!o! in"e&&e$acionado! co#o n !i!"e#a+

con"&i%0e a $a eicacia 0 eiciencia de na o&)ani*acin en e$

$o)&o de !! o%.e"i/o!2 Fo#en"a& na #e.o& &e$acin en"&e $o! $a%o&a"o&io! UNI - FIM de

"a$ oa 3e !e peda con!e)i& o%.e"i/o! co#ne!2VI.- ELAORACION DE DOCUMENTOS.-

La doc#en"acin de$ In!"i""o de Mo"o&e! de Co#%!"in In"e&na de

ace&do a$ !i!"e#a de )e!"in de $a ca$idad de $a noa ISO 76

de%e inc$i&:

a5 Dec$a&acione! doc#en"ada! de na po$'"ica de $a ca$idad 0 de

o%.e"i/o! de $a ca$idad de$ In!"i""o2%5 Un #ana$ de $a ca$idad2c5 Lo! p&ocedi#ien"o! doc#en"ado! &e3e&ido! en e!"a Noa

In"e&naciona$2d5 Lo! doc#en"o! nece!i"ado! po& e$ In!"i""o pa&a a!e)&a&!e de

$a eica* p$aniicacin+ ope&acin 0 con"&o$ de !! p&oce!o!2

21


23/44

e5 Lo! &e)i!"&o! &e3e&ido! po& e!"a Noa In"e&naciona$2

POLTICA DE CALIDAD

La po$'"ica de ca$idad e! na dec$a&acin de in"encione! )$o%a$e! 0

o&ien"acione! de$ Se&/icio a $a ca$idad co


24/44

Lo! o%.e"i/o! de ca$idad+ en e$ con"e;"o de $a ad#ini!"&acin p%$ica+

!on $a e;p&e!in de $o! $o)&o! 3e !e e!pe&a 3e $o! !e&/icio!

a$cancen &e!pec"o a $a po$'"ica de ca$idad2 Lo! o%.e"i/o! de ca$idad

de%en c#p$i& con na !e&ie de &e3i!i"o! e!"a%$ecido!2Re!pec"o a $o! o%.e"i/o! de ca$idad+ $a Noa ISO 76:= !e1a$a:

C$,!$a 2926 Noa ISO 76:=

O%.e"i/o! de $a ca$idad2La a$"a di&eccin de%e a!e)&a&!e de 3e $o! o%.e"i/o! de $a ca$idad+ inc$0endoa3($$o! nece!a&io! pa&a c#p$i& $o! &e3i!i"o! pa&a e$ p&odc"o+ !e e!"a%$ecen en$a! ncione! 0 ni/e$e! pe&"inen"e! den"&o de $a o&)ani*acin2 Lo! o%.e"i/o! de $aca$idad de%en !e& #edi%$e! 0 co


25/44

Ade#,! e$ Mana$ de Ca$idad pede inco&po&a& o"&o! an"eceden"e!

&e$e/an"e! "a$e! co#o+ Po$'"ica de Ca$idad+ O%.e"i/o! de Ca$idad+

O&)ani)&a#a de$ Si!"e#a+ Se)&idad 0 Me.o&a#ien"o de A#%ien"e! de

T&a%a.o+ Re!pon!a%i$idade!+ >&e/e &e!e1a de $a In!"i"cin 0 e$ 4$o!5!i!"e#a! de!c&i"o!2

E$ Mana$ de Ca$idad pede a#p$ia&!e )&ada$#en"e en $a #edida en

3e !e in"e)&an ne/o! p&oce!o! o !i!"e#a! a $a e"apa de

ce&"iicacin2

CONTROL DE REGISTROS

Lo! &e)i!"&o! de%en e!"a%$ece&!e 0 #an"ene&!e pa&a p&opo&ciona&

e/idencia de $a conoidad con $o! &e3i!i"o! a!' co#o de $a

ope&acin eica* de$ !i!"e#a de )e!"in de $a ca$idad2 Lo! &e)i!"&o!

de%en peanece& $e)i%$e!+ ,ci$#en"e iden"iica%$e! 0 &ecpe&a%$e!2

De%e e!"a%$ece&!e n p&ocedi#ien"o doc#en"ado pa&a deini& $o!

con"&o$e! nece!a&io! pa&a $a iden"iicacin+ e$ a$#acena#ien"o+ $a

p&o"eccin+ $a &ecpe&acin+ e$ "ie#po de &e"encin 0 $a di!po!icin de

$o! &e)i!"&o!2

Respecto a la documentacin del sistema la Norma ISO 9001:2000 seala lo

siguiente:

Clusula 4.2.1 Norma ISO 9001:2000

Generalidades: La documentacin del sistema de gestin de la calidad dee

incluir:

24


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a! "eclaraciones documentadas de una #ol$tica de la calidad % de o&eti'os de

la calidad.! (n manual de la calidad.c! Los #rocedimientos documentados re)ueridos en esta norma internacional.d! Los documentos necesitados #or la organi*acin #ara asegurarse de la

e+ica* #lani+icacin, o#eracin % control de sus #rocesos.e! Los registros re)ueridos #or esta norma internacional.

-e)uisitos considerados

Clusula 4.2.1

Generalidades: La documentacin del sistema de gestin de la calidad dee

incluir:

d! Los documentos necesitados #or la organi*acin #ara asegurarse de la

e+ica* #lani+icacin, o#eracin % control de sus #rocesos.

La c$,!$a 92=26 d5 !e &eie&e a "odo doc#en"o 4p&ocedi#ien"o+in!"&c"i/o+ &e)i!"&o5+ #edian"e e$ ca$ e$ !e&/icio peda deini& 3(+c#o+ c,ndo+ dnde 0 3i(n &ea$i*a na ope&acin o con"&o$ de

a$)no de $o! p&oce!o! de$ Si!"e#a2

PROCESO DE TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES DEL SISTEMA

La i)&a p&e!en"a $a! accione! 3e !e de%en !e)i& &en"e a $a

de"eccin de na No Conoidad+ e! deci& &en"e a n no

c#p$i#ien"o de $o e!"a%$ecido en e$ Si!"e#a de Ge!"in de Ca$idad2

25


27/44

Fi)2

i5 De"ec"a& e Iden"iica& de No Conoidad2 Co&&e!ponde a $a

de"eccin de na No Conoidad de "ipo &ea$+ e! deci&+ n no

c#p$i#ien"o 3e 0a oc&&i2

ii5 De"ec"a& e Iden"iica& de No Conoidad Po"encia$2 Co&&e!ponde

a $a de"eccin de na No Conoidad Po"encia$+ e! deci&+ !e

e!", /i!a$i*ando n no c#p$i#ien"o 3e an no


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noa$idad+ e!"a accin no e/i"a 3e e$ p&o%$e#a /e$/a a

oc&&i&2

i/5 An,$i!i! de Ca!a Ra'*2 Co&&e!ponde a $a %!3eda de $a ca!a

3e o&i)in $a No Conoidad &ea$ de"ec"ada+ e!"a co&&e!ponde

a$ &ea$ o&i)en de$ p&o%$e#a2

/5 An,$i!i! de Po"encia$e! Ca!a!2 Co&&e!ponde a $a %!3eda de

$a ca!a &a'* de $a No Conoidad Po"encia$ de"ec"ada 0

co&&e!ponde a $a en"e de po"encia$e! no c#p$i#ien"o!2

/i5 Deinicin de Accione! Co&&ec"i/a!2 A pa&"i& de$ an,$i!i! de ca!a

%a!a$ 4/e& 4i/55 &ea$i*ado+ !e deinen $a! accione! #,!

ap&opiada! pa&a a"aca& $a ca!a &a'* de$ p&o%$e#a 0 a!' e/i"a&

3e $a No Conoidad /e$/a a oc&&i&2

/ii5Deinicin de Accione! P&e/en"i/a!2 A pa&"i& de$ an,$i!i! de

po"encia$e! ca!a! 4/e& 4/55 &ea$i*ado+ !e deinen $a! accione!

#,! ap&opiada! pa&a e/i"a& 3e e$ po"encia$ p&o%$e#a oc&&a2

/iii5 E.eccin de $a Accin2 E!"a e"apa co&&e!ponde a $a

i#p$e#en"acin de $a accin co&&ec"i/a o p&e/en"i/a deinida en$a e"apa an"e&io&2

27


29/44

i;5 Se)i#ien"o de $a Accin2 Una /e* i#p$e#en"ada! $a! accione!

co&&ec"i/a! !e de%e /e&iica& 3e eec"i/a#en"e !e p&od.o n

#e.o&a#ien"o+ e! deci&+ 3e e$ p&o%$e#a de"ec"ado no /a a /o$/e&

a oc&&i&2 Se de%e /e&iica& an"eceden"e! conc&e"o! 3e pei"ano%"ene& e!"a conc$!in2

;5 Cie&&e de $a No Conoidad2 Si d&an"e e$ !e)i#ien"o !e

conc$0e 3e $a accin e eec"i/a en $a !o$cin de$ p&o%$e#a+

en"once! !e pede da& po& ce&&ada $a no conoidad+ de $o

con"&a&io+ !e de%e /o$/e& a $a e"apa de an,$i!i! de ca!a+de"einando ne/a! accione! 0 &epi"iendo "odo e$ cic$o de e!"e

pn"o en ade$an"e2

Fina$#en"e+ e$ !e&/icio pede con!ide&a& $a po!i%i$idad de c&!a& na

No Conoidad a pa&"i& de n PNC de"ec"ado+ cando e!"e $"i#o !ea

de Ma)ni"d 4a$"o i#pac"o en e$ p&oce!o de$ Si!"e#a de i)iene+

Se)&idad 0 Me.o&a#ien"o de A#%ien"e! de T&a%a.o5 o %ien cando e$PNC !ea &ei"e&a"i/oK e$ o%.e"i/o de e!"o e! o%$i)a& a &ea$i*a& an,$i!i! de

ca!a en e!"a! !i"acione! e!pecia$e!2

VII.- IMPLEMENTACION.-E$ o%.e"i/o de $a I#p$e#en"acin e!:

P&o%a& 3e "odo $o e!c&i"o !e ap$i3e en $a p&,c"ica 0 de !e&

nece!a&io eec"a& $o! a.!"e! co&&e!pondien"e!2

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La d&acin de$ p&oce!o pa&a doc#en"a& e i#p$e#en"a& n !i!"e#ade ca$idad en %a!e a$ ISO 7 depende+ en"&e o"&o!+ de $o! !i)ien"e!ac"o&e!2

La na"&a$e*a+ co#p$e.idad 0 "a#a1o de $a! !epa&acione!2 La can"idad de pe&!ona$ in/o$c&ado2

E$ ni/e$ de apo0o %&indado po& $a a$"a di&eccin2 La dedicacin %&indada po& e$ pe&!ona$ de $a e#p&e!a2

Se)n $a noa ISO 7 pa&a na pe3e1a e#p&e!a de%e con"a&con n #,;i#o de ? pe&!ona! 0 $a d&acin de $a i#p$e#en"acinde%e !e& de 9-8 #e!e!2

Ta&ea!:65 Deini& e$ c&ono)&a#a de i#p$an"acin2

Pa&a e.ec"a& e!"a "a&ea !e de%en "ene& en cen"a $a! ca&ac"e&'!"ica!p&opia! de$ In!"i""o de Mo"o&e!+ 0 !! &ec&!o! e;i!"en"e!2

29


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En e$ ca!o de$ In!"i""o de Mo"o&e!+ pede &ea$i*a& ! p&opioc&ono)&a#a !in depende& de o"&o! &)ano! !pe&io&e!+ e$ ca$ po&"ene& n n#e&o de #ie#%&o! #0 pe3e1o e$ "ie#po !e&, de 9#e!e! !e)n $a noa ISO 72

=5 Di!"&i%i& $a doc#en"acin a "odo! $o! i#p$icado!2

La doc#en"acin ap&o%ada de%e !e& di!"&i%ida a$ Di&ec"o&+!ec&e"a&ia+ apo0o "(cnico 0 a $o! &e!pon!a%$e! de cada ,&ea en $a#edida en 3e /a0a !iendo ap&o%ada2

?5 De"eina& $a! nece!idade! de capaci"acin 0 ac"a$i*a& e$ p$ande capaci"acin2

En ca!o de e;i!"i& a$)na diic$"ad en $a i#p$e#en"acin de np&ocedi#ien"o !e de%e $$e)a& a n ace&do pa&a 3e !e &ea$ice naac"a$i*acin o &ee#p$a*o de $a #i!#a+ de "a$ #ane&a 3e dic


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CAPITULO IGENERALIDADES

A*. '.- E! o%.e"o de$ p&e!en"e Re)$a#en"o e!"a%$ece& $a! noa! 0p&ocedi#ien"o nciona#ien"o de $o! In!"i""o! de $a Fac$"ad deIn)enie&'a Mec,nica2

A*. 2.- S %a!e $e)a$ e!", !!"en"ada en:

a5 La Le0 Uni/e&!i"a&ia NH=?J??2%5 E$ E!"a""o de $a Uni/e&!idad Naciona$ de In)enie&'a2c5 E$ Re)$a#en"o de O&)ani*acin 0 Fncione! de $a Fac$"ad de

In)enie&'a Mec,nica de $a UNI2

A*. .- La c&eacin de n In!"i""o e! po& inicia"i/a de$ Decano o de $o!p&oe!o&e! en conco&dancia con $o! o%.e"i/o! 0 $a po$'"ica In!"i"ciona$K&e3ie&e $a ap&o%acin de$ Con!e.o de Fac$"ad 0 po!"e&ioen"e de $a

A!a#%$ea Uni/e&!i"a&ia2

A*. .- La !ede p&incipa$ de $o! In!"i""o! e! e$ Ca#p! de $aUni/e&!idad Naciona$ de In)enie&'a2

A*. 5.-La /i)encia de $o! In!"i""o! e! po& "ie#po indeinido2

CAPITULO IIDE LOS FINES

A*. .- Lo! In!"i""o! !e con!"&0en pa&a o&"a$ece& e$ de!a&&o$$oacad(#ico+ cien"'ico 0 "ecno$)ico+ a!' co#o $a p&e!en"acin de!e&/icio! e!pecia$i*ado! en e$ ca#po de ! co#pe"encia2 Tienen co#oina$idad con"&i%i& a $a in"e)&acin 0 a$ de!a&&o$$o naciona$ en e$ ca#pode ! co#pe"encia %a.o $o! p&incipio! de $a &aciona$idad+ eicacia 0

/i!in de $a&)o a$cance+ pa&"icipando con p&ope!"a!


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a5 In/e!"i)acin 0 p&o0ec"o! "ecno$)ico! de in"e&(! In!"i"ciona$+$oca$+ &e)iona$ 0 naciona$2

%5 C&eacin+ adap"acin 0 de!a&&o$$o de "ecno$o)'a!2c5 Foacin de cad&o! de in/e!"i)acin2d5 Foacin de Cen"&o! de inoacin e!pecia$i*ada 0 !e&/icio!+

den"&o de$ ca#po de ! co#pe"encia2e5 P&e!en"acin de a!e!o&'a!+ con!$"o&'a+ pe&i"a.e+ dia)n!"ico 0

!e&/icio!+ den"&o de$ ca#po de ! co#pe"encia25 De!a&&o$$o de p&o)&a#a! de capaci"acin a "&a/(! de di/e&!o!

e/en"o!2)5 Pa&"icipacin en e$ de%a"e naciona$+ apo&"ando en $o! "e#a! de

! co#pe"encia2


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A*. ''.- La A!a#%$ea Gene&a$ e! con/ocada po& e$ Di&ec"o&2 Pede!e& o&dina&ia o e;"&ao&dina&ia

a5 La A!a#%$ea O&dina&ia+ !e $$e/a&a a ca%o na /e* a$ a1o d&an"ee$ p&i#e& !e#e!"&e2

%5 La A!a#%$ea E;"&ao&dina&ia+ $a! /ece! 3e !ean nece!a&ia!+ ocando $o !o$ici"en po& e!c&i"o #,! de$ W de $o! #ie#%&o!2

A*. '2.- La A!a#%$ea Gene&a$ O&dina&ia !e&, con/ocada con 6 d'a!de an"icipacin 0 $a E;"&ao&dina&ia con d'a!2

A*. '.- En $a! !e!ione! de A!a#%$ea Gene&a$+ $o! #ie#%&o! "end&,nde&ec


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A*. '.- Lo! #ie#%&o! de$ Con!e.o Di&ec"i/o !on !o$ida&ia#en"e&e!pon!a%$e! ad#ini!"&a"i/a+ ci/i$ 0 pena$#en"e po& ! ac"acin2

A*. '.- Son a"&i%cione! de$ Di&ec"o&:

a5 Con/oca& 0 p&e!idi& $a! !e!ione! de $a A!a#%$ea Gene&a$ 0 de$Con!e.o Di&ec"i/o+ En a!encia de$ Di&ec"o&+ a!#e $ap&e!idencia e$ Di&ec"o& de$ In!"i""o de In/e!"i)acin de $a FIM2

%5 e$a& po& e$ c#p$i#ien"o de$ Re)$a#en"o 0 $o! ace&do! de $aA!a#%$ea Gene&a$ 0 e$ Con!e.o Di&ec"i/o2

A*. '(.- E$ Con!e.o de Fac$"ad e$i)e a$ Di&ec"o& de$ In!"i""o po& npe&iodo de do! a1o! de $a "e&na p&ope!"a po& $a a!a#%$ea Gene&a$2 E$Di&ec"o& pod&, !e& &ee$e)ido po& na !o$a /e* en oa in#edia"a2

A*. 2&.- Pa&a !e& e$e)ido Di&ec"o& !e &e3ie&e:

a5 Se& p&oe!o& o&dina&io de $a ac$"ad2%5 Se& #ie#%&o+ con n a1o de an"i)Xedad co#o #'ni#o2c5 a%e& &ea$i*ado "&a%a.o! de in/e!"i)acin 0o p&o0ec"o! en e$

,#%i"o de co#pe"encia de$ In!"i""o+ den"&o de$o! $"i#o! =9#e!e!2

CAPITULO IVDE SUS MIEMROS ASOCIADOS

A*.2'.- Son #ie#%&o! de$ In!"i""o de $a Fac$"ad+ $o! p&oe!o&e!+ $o!e!"dian"e! o e)&e!ado! c0a inco&po&acin


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a5 Apo&"a& ! #e.o& e!e&*o pa&a $a &ea$i*acin de $o! ine! 0o%.e"i/o! de$ In!"i""o2

%5 Conc&&i& &e)$aen"e a$ In!"i""o 0 c#p$i& con $a! "a&ea! 3e $e!ean !e1a$ada! po& e$ con!e.o di&ec"i/o o di&ec"o& de$ in!"i""o2

c5 A!i!"i& a $a! &enione! 0 a!a#%$ea! con/ocada! po& e$ di&ec"o&2d5 Pa&"icipa& ac"i/a#en"e en e$ de!a&&o$$o de $o! p$ane! 0 p&o0ec"o!

de$ In!"i""o2

A*.25.-Son de&ec


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A*.&.-edan de&o)ado! $a! di!po!icione! 3e !e opon)an a$p&e!en"e &e)$a#en"o2

A*.'.-E!"e &e)$a#en"o en"&a&a en /i)encia a pa&"i& de ! ap&o%acinpo& e$ Con!e.o de Fac$"ad2

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SISTEMA DE GESTION AMIENTAL

En e$ con"e;"o #edioa#%ien"a$ ac"a$ en e$ 3e no! encon"&a#o!+

Ade#,! de $a! noa! 7 0 76+ $a noa ISO 696 "a#%i(n

de%e !e& i#p$e#en"ada pa&a $a in"e)&acin de$ #edio a#%ien"e con $a)e!"in de$ in!"i""o de #o"o&e!2

De ace&do a$ "e;"o e;"&a'do de $a p&opia ISO 696: es#eci+ica los

re)uisitos #ara )ue un Sistema de Gestin Ambiental, ca#acite a

una organi*acin #ara +ormular una #ol$tica % unos o&eti'os, teniendo

en cuenta los re)uisitos legales % la in+ormacin acerca de los

as#ectos amientales signi+icati'os/2 Median"e ! !e)i#ien"o+ o&ece

$a po!i%i$idad de !i!"e#a"i*a&+ de #ane&a !enci$$a+ $o! a!pec"o!

a#%ien"a$e! 3e !e )ene&an en cada na de $a! ac"i/idade! 3e !e

de!a&&o$$an en $a o&)ani*acin+ ade#,! de p&o#o/e& $a p&o"eccin

a#%ien"a$ 0 $a p&e/encin de $a con"a#inacin en e3i$i%&io con $o!

a!pec"o! !ocioecon#ico!2

E$ p&oce!o de i#p$e#en"acin de$ Si!"e#a de Ge!"in A#%ien"a$ no e!

n #("odo e!",nda&+ 0a 3e depende de$ "a#a1o de $a o&)ani*acin+

de $a ac"i/idad 3e $$e/e a ca%o+ de $o! p&odc"o! 3e )ene&e+ $o!

!e&/icio! 3e o&e*ca 0 $a )e!"in2 A!' 3e "ene#o! 3e adeca& dic


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Un #a0o& co#p&o#i!o de $ide&a*)o Un a#en"o de $a a$ineacin con $a di&eccin e!"&a"()ica Ma0o& p&o"eccin pa&a e$ #edio a#%ien"e+ con e!pecia$ a"encin

a $a! inicia"i/a! p&oac"i/a! Una co#nicacin #,! eec"i/a+ i#p$!ada a "&a/(! de na

e!"&a"e)ia de co#nicacin Concep"o de cic$o de /ida+ "eniendo en cen"a cada e"apa de n

p&odc"o o !e&/icio+ de!de e$ de!a&&o$$o


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-P$aniicacin:

Deini& $a po$'"ica a#%ien"a$+ iden"iica& $o! a!pec"o! a#%ien"a$e!

!i)niica"i/o!+ "ene& en cen"a $o! &e3i!i"o! $e)a$e! 0 deini& "odo! $o!

o%.e"i/o! 0 #e"a! a#%ien"a$ 3e !e de!ean con!e)i&+ ade#,! dedeini& n p&o)&a#a de )e!"in a#%ien"a$2

La po$'"ica a#%ien"a$ e! n doc#en"o p%$ico )ene&ado po& $a

)e&encia de $a o&)ani*acin en e$ ca$ !e e!peciican "odo! $o!

co#p&o#i!o! "o#ado! po& $a o&)ani*acin &e!pec"o a$ cidado de$

#edio a#%ien"e2 E!"e doc#en"o !e&, %a!ado en $o! o%.e"i/o! 0 $a!

#e"a! a#%ien"a$e!2 La deinicin de po$'"ica a#%ien"a$ 3e no! da $a

noa ISO 696 e!: "eclaracin #or #arte de la organi*acin sore

sus intenciones % #rinci#ios de accin acerca de su actuacin

medioamiental gloal, )ue le #ro#orciona un marco general de

actuacin en el )ue se +undamentan sus o&eti'os % metas

medioamientales/2

Se de%e "ene& en cen"a 3e $a po$'"ica a#%ien"a$ e! n co#p&o#i!o

#0 !e&io po& pa&"e de $a o&)ani*acin 0 3e "odo $o 3e !e de!c&i%a

en (!"a !e de%e c#p$i&2

La noa ISO696 no! indica 3e $a po$'"ica a#%ien"a$ de%e c#p$i&+

co#o #'ni#o+ $o! !i)ien"e! pn"o!:

Tiene 3e !e& ap&opiada a $a na"&a$e*a+ a$ "a#a1o 0 a $o!

i#pac"o! a#%ien"a$e! 3e )ene&a $a o&)ani*acin en e$ #edio

a#%ien"e 4$a! e#i!ione! de )a!e! p&odc"o! de $a co#%!"in a$a a"#o!e&a d&an"e $o! en!a0o! en $o! #o"o&e!52

Se de%e inc$i& e$ co#p&o#i!o de 9+H/ 6/)*)82 En $a po$'"ica a#%ien"a$ !e &eco)e "odo e$ co#p&o#i!o po& pa&"e

de $a o&)ani*acin con $a $e)i!$acin a#%ien"a$ ap$ica%$e2

39


41/44

Gene&a n #a&co en e$ 3e e!"a%$ece& 0 &e/i!a& "odo! $o!

o%.e"i/o! 0 $a! #e"a! i.ada!2 La po$'"ica "iene 3e e!"a& doc#en"ada 0 !e& co#nicada a

"odo! $o! "&a%a.ado&e! de $a o&)ani*acin2 Tiene 3e encon"&a&!e a di!po!icin de "odo e$ p%$ico2

-I#p$an"acin:

a0 3e "ene& en cen"a $a! e!"&c"&a! 0 &e!pon!a%i$idade!+ $a

oacin+ !en!i%i$i*acin 0 $a co#pe"encia de$ pe&!ona$+ $a

co#nicacin+ $o! doc#en"o! 3e oan pa&"e de$ Si!"e#a de

Ge!"in A#%ien"a$+ con"&o$ de dic


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ap$ica& accione! co&&ec"i/a! 0 p&e/en"i/a!+ &e)i!"&a& $o! doc#en"o! 0

&ea$i*a& $a! adi"o&'a! nece!a&ia! a$ Si!"e#a de Ge!"in A#%ien"a$2

E!"a ac"i"d e! i#po&"an"e 0a 3e no! pei"e !a%e& e$ e!"ado 0 e$

nciona#ien"o de$ Si!"e#a de Ge!"in2 La ina$idad e! e!"a%$ece& n#("odo de #edida de $a! ca&ac"e&'!"ica! c$a/e! de $a! ope&acione! o

ac"i/idade! 3e pedan "ene& n i#pac"o &e$e/an"e 4!i)niica"i/o5 en e$

#edio a#%ien"e2 Ta#%i(n !e con!ide&an co#o ac"acione! de

!e)i#ien"o o #edicin $a ca$i%&acin 0 #an"eni#ien"o de $o! e3ipo!

de in!peccin+ e$ c#p$i#en"o o no de $a $e)i!$acin 0 &e)$a#en"acin

ap$ica%$e 0 $a ac"a$i*acin de $o! p&ocedi#ien"o! 0 &e)i!"&o!

pe&"inen"e!2

-Ac"acin:

Una /e* i#p$an"ado e$ Si!"e#a de Ge!"in A#%ien"a$+ $a Di&eccin

de%e &e/i!a& ! nciona#ien"o 0 ! e/o$cin en $a e#p&e!a pa&a

a!e)&a&!e de 3e !e e!",n c#p$iendo $o! o%.e"i/o! 0 e$ Si!"e#a

"iende a$ concep"o de Me.o&a con"ina2

La ce&"iicacin de$ Si!"e#a de Ge!"in a#%ien"a$ e! $$e/ada a ca%o

po& na en"idad a.ena a $a e#p&e!a2 Con!i!"e en na e/a$acin de$

p&oce!o de oa o%.e"i/a c0a ina$idad e! $a de concede& o no n

ce&"iicado 3e ac&edi"e 3e $a e#p&e!a e/a$ada


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62 Deini& $a! &e!pon!a%i$idade! &e$a"i/a! a $a )e!"in a#%ien"a$2=2 E!"a%$ece& 0 co#nica& $a po$'"ica a#%ien"a$+ o !ea dec$a&a&

oa$#en"e e$ co#p&o#i!o de $a o&)ani*acin &e!pec"o de !

de!e#pe1o a#%ien"a$2 E!"a po$'"ica de%e !e& co


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o&)ani*acin+ !ino 3e con!"i"0e n co#p$e#en"o i#po&"an"e de $a

)e!"in )ene&a$2 A die&encia de $o 3e acon"ece con $o! !i!"e#a! de

)e!"in de $a ca$idad+ 3e i#pac"an en e$ co&a*n de$ ne)ocio o

ac"i/idad de $a o&)ani*acin+ $a ce!"in a#%ien"a$ e! en $a #a0o&'a de$o! ca!o! na ce!"in ope&a"i/a pe&o !i)niica"i/a#en"e i#po&"an"e2

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Monografía Gestion Integral MS 525-A