Mercadeo en Internet junio 2010

8/9/2019 Mercadeo en Internet junio 2010

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MERCADEO EN

INTERNETDashiell Lpez26 de junio de 2010

mircoles 30 de junio de 2010


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Presentacin

Nombre*, trabajo y

qu expectativastienen para las

prximas seis horas?*Su nombre en la Red



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Encuesta

Cuntos tienen correos electrnicos?

Cuntas cuentas?

Cuntos tienen una cuenta en Twitter?

Cuntos tienen una cuenta en Facebook?

Cuntos tienen un blog?



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PresentacinTwitter: @dashlopez

Facebook: www.faceboook.com/dashlopez

Blog: www.dashlopez.com

Correos electrnicos:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

etc...

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.dashlopez.com/http://www.dashlopez.com/http://www.faceboook.com/dashlopezhttp://www.faceboook.com/dashlopez


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Agenda

1. Qu es mercadeo?

2. Qu es Internet?3. Qu es mercadeo en Internet?

4. Establecer una presencia en la web

5. Optimizar los motores de bsqueda

6. Analizar la web



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Agenda

7. Publicidad en lnea y pago por click

8. Blogging y podcasting9. Redes sociales

10.Twitter

11.Internet en Venezuela

12.Examen final



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1. Qu es mercadeo?

Segn la American MarketingAssociation: es el proceso de planear y

ejecutar la concepcin, fijacin deprecios, promocin y distribucin deideas, bienes y servicios para crearintercambios que satisfagan los

objetivos individuales yorganizacionales.



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2. Qu es Internet?

Red mundial integrada porcomputadoras que le dan a losusuarios acceso directo a

informacin y documentos.



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4. Establecer una

presencia en la web

Antes: 1990s, era un lujo, msun smbolo de estatus que otracosa.

Ahora: el juego ha cambiado,considerablemente.



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Tu pgina web debe tener algo o todo de lo siguiente:

1. Mayor vehculo de ventas, costo-beneficio: acepta ordenes 24 horasal da, 7 das a la semana, sin empleados que procesen el pedidopor telfono o en persona. MercadoLibre: www.mercadolibre.com.ve

2. Generador de la libre competencia: los ms grandes y los mspequeos compiten por clientes a nivel mundial. www.hp.com vs.www.amazon.com

3. Constructor de listas de correo: inspirando a tus visitantes a dejarsu informacin de contacto, por algo a cambio. Permitiendo

mantener una relacin a largo plazo con los clientes, ganando suconfianza. www.yogajournal.com

4. Mercadeo a escala mundial: los ms grandes y los ms pequeoscompiten por clientes a nivel mundial.

4. Establecer una

presencia en la web

http://www.yogajournal.com/http://www.yogajournal.com/http://www.amazon.com/http://www.amazon.com/http://www.mercadolibre.com.ve/http://www.yogajournal.com/http://www.yogajournal.com/http://www.amazon.com/http://www.amazon.com/http://www.hp.com/http://www.hp.com/http://www.mercadolibre.com.ve/http://www.mercadolibre.com.ve/


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Tu pgina web debe tener algo o todo de lo siguiente, continuacin:

5. Espa en la investigacin de mercado: usa herramientas para conocer, legalmente,lo que tu competencia est haciendo para promover productos y servicios enInternet.

6. Prueba de mercado instantnea: cambia precios y cantidades de forma inmediata,con o sin costos asociados. Compara con material impreso. www.ebay.com

7. Agente de recoleccin: cargos automticos a la tarjeta de crdito antes de que elproducto sea enviado o el servicio entregado.

8. Vehculo de comunicacin: los desarrollos de tu empresa pueden ser comunicadosa una inmensa audiencia a horas o minutos del lanzamiento. www.apple.com

9. Atencin al cliente: respuestas a preguntas frecuentes, correo electrnico,llamadas y mensajera instantnea (chat).

10. Entrega inmediata: libros, msica y videos a la velocidad de tu conexin. ItunesStore.

4. Establecer una

presencia en la web

http://www.apple.com/http://www.apple.com/http://www.ebay.com/http://www.ebay.com/


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Toma el control de tu pgina web:

1. Archivos originales: imgenes, fotos y logos que sean de tupropiedad.

2. Hospedaje: toda pgina web necesita un hospedaje, un lugardonde todos los archivos estn guardados y pueden serrevisados en Internet. Contrata y maneja directamente esteservicio, los usuarios y claves asociadas.

3. Respaldo de todo el contenido, pginas y lenguaje HTML.

4. Nombre del dominio y registro a tu nombre: el corazn de tupgina web es el nombre, el elemento ms crtico de todos.

5. Usuarios y claves de servicios adicionales: con tu nombre yque lleguen a tu direccin de correo electrnico.

4. Establecer una

presencia en la web



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Dnde hospedar?

1.www.godaddy.com

2.www.nic.ve

3.www.blogger.com

4.www.wordpress.com

http://www.blogger.com/http://www.nic.ve/http://www.wordpress.com/http://www.wordpress.com/http://www.blogger.com/http://www.blogger.com/http://www.nic.ve/http://www.nic.ve/http://www.godaddy.com/http://www.godaddy.com/


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La casa de mis

sueos

Tres pisos y un jardn



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5. Optimizar los

motores de bsquedaSearch engine optimization (SEO)

Qu es un motor de bsqueda?Un motor de bsqueda es unprograma, software, que busca

sitios web basndose enpalabras

clave, keywords, designadascomo trminos de bsqueda.



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Google

Yahoo!Microsoft Live Search

Alta Vista

Tenemos que buscar una mejorposicin en los motores de bsqueda

5. Optimizar los

motores de bsqueda



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Trminos para tener en cuenta:

Organic o natural search

Search engine ranking pages (SERP)

Spider or robots

Black hat SEO

White hat SEO

5. Optimizar los

motores de bsqueda



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Qu hace a una pgina web relevante?

1. Ttulos

2. Descripciones

3. Antigedad de la pgina

4. Imgenes

5. Direccin e informacin de contacto

6. Vnculos de otras pginas

5. Optimizar los

motores de bsqueda



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1.Seleccionar las palabras adecuadas

2.Ms palabras es mejor

3.Descubrir herramientas para ubicaresas palabras

4.Usar el criterio adecuado de seleccin

5. Investigar a tu competencia

5. Optimizar los

motores de bsqueda



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1.www.wordze.com

2. keyworddiscovery.com

3. www.wordtracker.com

4. adwords.google.com/select/keywordtoolexternal

5.www.google.com/trends

5. Optimizar los

motores de bsqueda

http://www.wordtracker.com/http://www.wordze.com/http://www.google.com/trendshttp://www.google.com/trendshttp://www.google.com/trendshttp://www.wordtracker.com/http://www.wordtracker.com/http://www.wordze.com/http://www.wordze.com/


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Qu hace a una pgina webrelevante?

1.Ver noticias

2.Comparar con la competencia

3.Revisar ndice demogrfico:

adlab.msn.com/Demographics-Prediction/DPUI.aspx

5. Optimizar los

motores de bsqueda



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Qu NO hace a una pgina webrelevante?

1.Uso de negritas en frasesimportantes

2.Texto oculto3.Nmero de clicks

5. Optimizar los

motores de bsqueda



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El maestro Abreu

Sigamos su ejemplo



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6. Analizar la web

1.La diferencia entre reporte y

analytics.2.Fijar metas.

3.Descubrir cmo trabaja analytics.

4. Configurar Google Analytics.



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El propsito de analizar tu pgina

web es establecer una narrativa quepueda explicar qu cambios tienenefectos positivos y negativos. Loque te permite entender qufunciona y qu no.

6. Analizar la web



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Los reportes de trfico, lo bsico quemuestran:

1.Cuntas veces visitan tu pgina web?

2.Cules pginas son ms populares?

3.Qu pginas te envan visitantes?

4.Cunto tiempo pasan en tu pginalos visitantes?

6. Analizar la web



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Los reportes de trfico, ms funciones:

1.Seguir las ventas por internet.

2.Seguir metas fijadas.

3. Identificar las palabras claves.

4.Evaluar campaas de correoelectrnico, piezas de mercadeo,banners, etc.

6. Analizar la web



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Los reportes de trfico, no pueden:

1.Mostrar la identidad de unapersona.

2.Mostrar exactamente dnde vive.

3.Dar informacin con un 100% deconfianza.

6. Analizar la web



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Los reportes de trfico, algunos:

1.www.google.com/analytics

2.www.omniture.com

3.www.webalizer.com

4.www.sawmill.net

5.web.analytics.yahoo.com

6. Analizar la web

http://www.sawmill.net/http://www.webalizer.com/http://www.omniture.com/http://www.google.com/analyticshttp://web.analytics.yahoo.com/http://web.analytics.yahoo.com/http://www.sawmill.net/http://www.sawmill.net/http://www.webalizer.com/http://www.webalizer.com/http://www.omniture.com/http://www.omniture.com/http://www.google.com/analyticshttp://www.google.com/analytics


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PPC: pay per click

CPC: costo per click

Son tipos de pagos por publicidad,como existen los pagos porbsqueda.

7. Publicidad en lnea

y pago por click



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PPC y CPC son frecuentementeusados en motores de bsqueda

como Google, Yahoo! y MSN.En la mayora de los casos estnubicados en el tope o el lado

derecho de las pginas web quecontienen los resultados de labsqueda.


y pago por click



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Pasos para tener nuestro PPC

1. Crear una cuenta PPC con el motor de

bsqueda.2. Crear una campaa alrededor del

producto o servicio que ser anunciado.

3. Determinar la lista de palabras.4. De la lista anterior, crear publicidad que

use esas palabras de mayor relevancia.


y pago por click



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Factores que determinan la relevancia de tuPPC:

1. Lista de palabras.

2. Publicidad: con las palabras usadas en labsqueda.

3. Pgina web: la publicidad te lleva a una

pgina con lo que ests buscando.4. Apuesta: cunto ests dispuesto a pagar

para que te visiten?


y pago por click



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Realmente lo necesitas?Si tu producto no aparece, enforma natural, en la primera pgina

del motor de bsqueda.


y pago por click



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Beneficios de usar PPC:

1. Es una forma de anunciar que cualquiera

puede hacer.

2. Le da al anunciante bastante control sobresu presupuesto y audiencias.

3. Contiene un alto componente contable entrminos de dnde ocurri la venta, cuntocost, qu palabras y anuncios la lograron.


y pago por click



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Logrando resultados medibles:

1. Qu palabras usaron las personas para

llegar a tu pgina?2. Cunto personas llenaron el formulario

en tu pgina?

3. Cuntos llamaron directamente?4. Cuntos se fueron luego de visitar tu

pgina?


y pago por click



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PPC permite fijar montos diarios depublicidad para una cuenta,campaa y editar al mismo tiempoque descubres nuevas palabras y

mejoras para tu publicidad.


y pago por click



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Los mejores motores de bsqueda

para PPC:1. Google

2. Yahoo!

3. MSN


y pago por click



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Configurando Google para PPC:

1. http://adwords.google.com/select/login

2. Seleccionar el botn de Standard Edition radio.3. Qu te describe mejor?

4. Usa tu cuenta Google para registrarte: usuario ycontrasea.

5. Selecciona la moneda en la que piensas pagar.

6. Recibirs un correo electrnico con un link ovnculo.


y pago por click

http://adwords.google.com/select/loginhttp://adwords.google.com/select/login


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Dos voluntari@s

La pregunta del da:

Qu es netnografa?Es un mtodo para estudiarel comportamiento de las

comunidades y las relacionesque ocurren en internet.



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Netnografa

En una investigacinnetnogrfica se identifican

foros electrnicos activos congran trfico de internautas,cuyos tpicos sean muyafines a los temas que sedesea estudiar.



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Netnografa

El objetivo es descubrir yevocar valores y prcticas

culturales profundas de losindividuos o grupos socialesque habitan ese terreno.

Es la nueva antropologa eninternet.



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1. www.blogger.com

2. www.wordpress.com

3. Itunes

8. Blogging y

podcasting

http://www.wordpress.com/http://www.wordpress.com/http://www.wordpress.com/http://www.blogger.com/http://www.blogger.com/


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La tarjeta de

resentacinPuedes recortar un agujero en una tarjeta

de presentacin que sea lo bastante grandecomo para pasar la cabeza por l?

A propsito, un agujero es un espacio

rodeado de papel continuo... no vale dejarespacios o rupturas, ni unir los extremos



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Limitacin supuesta

Es una experiencia que uno tiene, basada enexperiencias pasadas, que restringe susexperiencias actuales y futuras



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A meditar



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Las primeras iniciativas se remontan a los aos 90

2002: Friendster y Myspace

2003: Hi5

2004: Orkut de Google, muy popular en Brasil e India

2004: Facebook, al principio restringida a estudiantesuniversitarios. A partir de 2006 decidi crecer ypermitir la inscripcin gratuita

2004: Ringo y Flickr, para compartir fotos y videos 2005: Yahoo360 y Bebo

2007: Twitter

9. Redes sociales



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Todava hay ms:

HotEnough.org: si te consideras guap@, es un sitio decitas

Coolspotters: moda internacional RedKaraoke.com: subir video o mp3 cantando

Familybuilder: contacto con semejantes con base alADN. Para todos los servicios es necesario pagar $60

Dogster.com: para los amantes de los perros Catster.com: para los amantes de los gatos

LineForHeaven.com: red religiosa, para ganarte el cielo

9. Redes sociales



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Deseas crear tu propia red social?

Software libre

Mahara

AroundMe

Elgg

Lovdbyless

Crowdvine

9. Redes sociales



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Aplicaciones:

1.Iphone: Tweetie o TweetDeck

2.BlackBerry: UberTwitter o Twitter

3.PC o Mac: TweetDeck

10. Twitter

http://www.omniture.com/http://www.webalizer.com/http://www.webalizer.com/http://www.omniture.com/http://www.omniture.com/


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Qu debes saber?

1.Usuarios: @...

2.Seguridad

3.Twitter conectado a tus redes

sociales4.Candidatos a la AN

10. Twitter



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Dos voluntari@s

La pregunta del da:

Qu consideras que esms difcil, pedir

permiso o pedirperdn?



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11. Internet en AL: estudiode Tendencias Digitales, 2008



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11 Internet en Venezuela:


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11. Internet en Venezuela:estudio de Tendencias Digitales,

2008




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2008




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2008




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2008




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2008


11 Telecomunicaciones en el


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11. Telecomunicaciones en elmercado de las mayoras:

estudio de Datanlisis, 2008


11 Telecomunicaciones en el


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11. Telecomunicaciones en elmercado de las mayoras:

estudio de Datanlisis, 2008


11 l d


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11. Ventas en la red:mercadolibre.com.ve, 2008



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Examen final

Cuntos van a abrir una cuenta enTwitter?

Cuntos van a abrir una cuenta enFacebook?

Cuntos van a abrir un blog?

Cuntos vamos a hacer Mercadeo enInternet?


L l ifi i d l


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La planificacin delmercadeo online

1. Anlisis situacional Dnde estamos?

2. Objetivos en internet Dnde queremos estar?

3. Desarrollo de estrategia online Cmo llegamos

all?

4. Acciones para ejecutar el plan Qu, quin ycundo?

5. Medicin de resultados Cmo medir y corregir el

desempeo?

Fuente: adaptado de Dave Chaffey(www.davechaffey.com)


M d i t t


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Mercadeo en internet:los objetivos

Sector Objetivos

Telecomunicaciones

Posicionamiento de la marcaPromociones de productos y servicios

Ofrecer servicios online y atencin al clienteComercio electrnico

Banca

Reforzar el posicionamiento de la marcaOfrecer servicios de transacciones bancarias

Informar sobre productos, servicios y promociones

Fidelizar a los lcientes

Alimentos infantilesConstruir valor de marca

Buscar canales de interaccin con el pblico infantilGenerar comunidad de usuarios

Bebidas Construir valor de marcaPoner en evidencia los atributos del roducto

Bebidas alcohlicasPosicionamiento de marca y productos

Promociones dirigida al mercado objetivoMedio alternativo por regulacin

Cuidado femeninoConstruir el capital de marca en el mercado objetivo femenino e infantil

Acompaar al mercado objetivo en la prueba y uso adecuado del productoFidelidad y confianza en la marca

Institucin acadmicaFortalecimiento de la marca

Promocin de productos y servicios en lnea

Fuente: trabajos de investigacin realizados por estudiantes del Master en Administracin del IESA



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Herramientas en la redSector Herramientas utilizadas

TelecomunicacionesSitio de servicios

Tienda virtual: slo 1 por ciento de las ventasBanners en medios online

Banca

Sitio de serviciosPublicidad en medios online

Promociones y ventas cruzadas en el sitioRegistro de usuarios

Videos de comerciales en YouTube

Alimentos infantiles

Minisite del productoRegistro de usuarios

JuegosPromociones y concursos

Promocin offline

BebidasMinisite del productoRegistro de usuarios

Bebidas alcohlicasMinisite del productoHot site para promocin con concurso interactivo de usuarios

Banners en portales de entretenimiento con enlacesRegistro y referencia para recoleccin de datos de usuarios

Cuidado femenino

Sitio global con versiones para cada pasRevista online con contenidos y lenguaje adaptados al target

Registro de usuario en rea VIPrea de atencin personal con preguntas a psicloga

Envo peridico de newsletter....




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Medir el xitoSector Medicin de resultados

TelecomunicacionesNmero de visitantes

Nmero de transacciones realizadasNo se ha medido retorno sobre inversin

Banca

Nmero de visitantesClick through de banners o vnculos pagados

Retorno sobre inversin publicitariaSeguimiento del comportamiento de usuarios

Alimentos infantilesNo se han realizado mediciones formalesNo se ha medido retorno sobre inversin

BebidasNo se han realizado mediciones formalesNo se ha medido retorno sobre inversin

Bebidas alcohlicas

Nmero de visitantesUsuarios registrados y referidos

Costo por click de banners con enlaceNo se ha medido retorno sobre inversin

Cuidado femenino Nmero de visitantesNo se ha medido retorno sobre inversin

Organizacin de eventosNmero de visitantes

No se ha medido retorno sobre inversin




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DIRECTO AL CLIENTE

Un principio fundamental delmercadeo interactivo recomiendadirigirse directamente al cliente,recordar lo que dice y hace, yvolver a dirigirse al cliente de una

manera que evidencie que serecuerda lo que dijo o hizo



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DIRECTO AL CLIENTE

Aunque utilizar el correo electrnicoes menos costoso que enviar piezasfsicas de mercadeo directo, elimpacto del correo electrnico es

muchsimo menor



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DIRECTO AL CLIENTE

Un nmero creciente de empresasmantiene pginas para sus marcasen las redes sociales virtuales, conel fin de facilitar el intercambio deinformacin de sus consumidores e

identificar personas leales a lamarca



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DIRECTO AL CLIENTE

Nada influye ms a una persona

que una recomendacin de unamigo confiable

Mark Zuckerberg, fundador de

Facebook



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Referencias

Wikipedia: Mercadotecnia en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet. Consulta: 1 de noviembre de 2009.

Internet Marketing: Qu es el mercadeo en internet: http://www.internet-marketing.es/que-es-internet-marketing.html. Consulta: 1 de noviembre de 2009.

Auletta, N. (2009): Las empresas criollas y el mercadeo en la red. Debates IESA. Vol.XIV. No. 2.

Gonzlez, M. (2009): Directo al cliente, el mercadeo en internet. Debates IESA. Vol.XIV. No. 2.

Dakduk, S. y R. Puente (2009): La cada del muro: internet y el mercado de lasmayoras. Debates IESA. Vol. XIV. No. 2.

Jimnez, C. (2009): Conversar en la red. Debates IESA. Vol. XIV. No. 2. Esqueda, S. (2009): La nueva antropologa en internet. Debates IESA. Vol. XIV. No.

2.

Auletta, N. y C. Jimnez (2009): Los nmeros de internet en Amrica Latina. DebatesIESA. Vol. XIV. No. 2.

(2009): Enrdate en la red. Tu Revista Sigo. No. 9.

http://www.internet-marketing.es/que-es-internet-marketing.htmlhttp://www.internet-marketing.es/que-es-internet-marketing.htmlhttp://www.internet-marketing.es/que-es-internet-marketing.htmlhttp://www.internet-marketing.es/que-es-internet-marketing.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet


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Referencias

Arnold, J., I. Lurie, M. Dickinson,E. Marsten y M. Becker (2009):

Web marketing: all in one fordummies. Indianapolis: WileyPublishing Inc.

Kerin, R., E. Berkowitz, S. Hartley,y W. Rudelius (2004): Marketing:McGraw-Hill Interamericana.



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Muchas graciasDashiell Lpez

0412 3274435

[email protected]

www.lentesdecontacto.com.ve

www.twitter.com/dashlopez

www.facebook.com/dashlopez

MercadoLibre: Marketteam
http://www.twitter.com/dashlopezhttp://www.lentesdecontacto.com.ve/http://www.dashlopez.com/mailto:[email protected]://www.twitter.com/dashlopezhttp://www.twitter.com/dashlopezhttp://www.lentesdecontacto.com.ve/http://www.lentesdecontacto.com.ve/http://www.dashlopez.com/http://www.dashlopez.com/mailto:[email protected]:[email protected]

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