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TALLER HABILITACION
CHRISTIAN CAMILO OCAMPO ARISTIZABAL GINA MARCELA GOMEZ OLGUIN
DOCENTE: LEON ANDRES AGUDELO LOPERA MODULO: EVENTOS DE COMUNICACIÓN Y MERCADEO
INSTITUTO ASYS RIONEGRO
2012
HHAABBIILLIITTAACCIIOONN MMOODDUULLOO EEVVEENNTTOOSS DDEE CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN YY MMEERRCCAADDEEOO
1. Segmentación de mercados producto DOVE
Variables de segmentación demográfica
Edad 19-43 años anuncios publicitarios para personas que se comprenden
entre las edades de pre-adulto e inicio de la tercera edad.
Sexo Hombres, mujeres, población LGTBI, producto para el cuidado
personal, DOVE, DOVE MEN + CARE.
Nivel socio económico (N.S.E)
Estrato 3 4 5 6
Ingresos dos o mas salarios mínimos
Poder Adquisitivo
Estado Civil Soltero Casado Unión Libre calidad de vida
Educación media académica universitaria profesional
Religión católica ateísmo
Vivienda particular arrendada estabilidad económica
Variables de segmentación geográfica
Unidad geográfica Urbana estados trabajo oficina universidades
Condiciones templado cálido frio plano
Raza blanca caucásica amarilla mongoloide negra negroide nórdica latinos
asiáticos chinacos ETC Disponibilidad
Tipo de población urbana área metropolitana
Variables de segmentación psicografica
Psicográfica
Grupo de referencia compañeros de trabajo familia amigos
Personalidad ambiciosa pasiva
Cultura valores respeto elegancia sofisticado
Nivel de comunicación introvertido asertivo alegre selectivo
Normas acata reglas
Entorno Tolerante
Ciclo de vida familiar joven soltero matrimonio joven sin hijos solteros
mayores de edad
Motivo compra Consumidor final uso de aseo personal familiar compañero
Consumidor real personal
Consumidor potencial seguridad que proporcionan los productos.
2. SISTEMA DE DOVE
PRODUCCIÒN DE PRODUCTOS PARA LA PIEL
•Productos que realcen la autoestima
•Productos dirigidos a las mujeres del cpmùn
•El cliente compra segun su autoIMAGEN
ACERCAMIENTO AL CLIENTE
•En sus campañas, Dove ha sido representado por mujeres reales y en ningún momento les ha ofrecido falsas promesas a sus consumidoras.Con Dove queremos ampliar la sofocante definición estereotipada de la belleza ya que creemos que la belleza viene en diferentes tamaños, formas, colores, etnias y edades.
•Dove a nivel global apoya la Fundación Dove para la Autoestima, soportando nuestra campaña Por la Belleza Real, en donde ayudamos a las mujeres a vencer la presión excesiva de la belleza, debido a la influencia de algunos medios y de la sociedad, para que las mujeres y adolescentes de todo el mundo que quieren ser más delgadas, más altas, más rubias reconozcan su belleza real y no los estereotipos
•Esta campaña inició una conversación sobre la necesidad de contar con una definición más amplia sobre la belleza, después de que el estudio demostrara que las hipótesis sobre la definición de belleza eran limitadas e inalcanzables. Entre sus conclusiones figura que sólo un 2% de las mujeres en todo el mundo se describe como guapa. Desde 2004, Dove® ha empleado diversas vías de comunicación para luchar contra los estereotipos de belleza e invitar a las mujeres a debatir sobre ello. En 2010, la campaña de Dove® evolucionó y se inició un esfuerzo sin precedentes para convertir la belleza en una fuente de confianza, no de ansiedad, a través del Movimiento Dove® por la Autoestima.
PRODUCTOS PARA MUJERES REALES
• Imagina un mundo donde la belleza es una fuente de confianza. No de ansiedad. La marca Dove® escucha a las mujeres. Teniendo en cuenta las conclusiones del estudio ‘La verdad sobre la belleza: un informe global’
• Comparar la innovación con otros productos. El hecho de resaltar los beneficios y que el público muestre interés en la innovación son los primeros pasos para la adopción, sin embargo uno de las pasos más difíciles es la evaluación, esto se debe a que en esta etapa el consumidor hace una comparación de la innovación, con productos que haya usado con anterioridad o que le ofrezcan beneficios que dicha innovación pudiera o no ofrecerle.
• Se entregan productos a las mujeres del comùn, a madres e hijas, adolecentes que estan inconforme con su imagen y se les brinda un producto que en poco tiempo ademas de mejorar su apariencia realce su aurtoestima.
3. SISTEMA DE INFORMACIÒN DE MERCADOTECNIA DE DOVE
SISTEMA DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
La campaña por la belleza real surgió a raíz del siguiente estudio, donde se cuestionaban: ¿Cuál es la verdad sobre la belleza? Dove recientemente ha realizado esta pregunta a 3.000 mujeres en 10 países. Solo el 2% de estas mujeres se describe a si misma como “lindas” Alrededor de 3/4 de ellas definen su belleza como “promedio” Casi la mitad piensa que su peso es “excesivo” La misión de Dove al encargar el estudio La Verdad sobre la Belleza fue explorar empíricamente qué significa la belleza para las mujeres de hoy y porqué eso es así. Además, Dove quería que el estudio evaluara si era posible hablar y pensar sobre la belleza femenina en términos más auténticos, satisfactorios y enriquecedores. Los descubrimientos de La Verdad sobre la Belleza detallados en este Estudio se basan en datos cualitativos recogidos en una encuesta Metodología: Encuesta telefónica internacional realizada entre 3.300 chicas y mujeres de entre 15 y 64 años que utiliza los servicios de campo de Mori International. De acuerdo con el tamaño respectivo del país, se entrevistó a 100 chicas (de 15 a 17 años) y a 200 a 300 mujeres (de 18 a 64 años) por cada país. LA PUBLICIDAD EMOCIONAL
SISTEMA DE DISTRIBUCIÒN
La Ciudad de Panamá varios años, los productos son distribuidos en grandes cadenas de supermercados y puntos de ventas cercanos a la comunidad, Dove maneja unos objetivos muy globales ya que una de las aspectos más importantes para ellos como empresa es el cuidado de la piel. Perfumerías y farmacias de todo el país. Internacionalización y concentración: Incremento del proceso de concentración empresarial. * Considerable desarrollo de los centros de compra, especialmente en los productos de gran consumo. c) Tendencia en la formas de venta: * La tienda de descuento se configura como el formato de mayor desarrollo futuro. * Fuerte crecimiento de los supermercados. * Incremento de las cadenas corporativas. * Estancamiento de las cooperativas de consumo. * Expansión moderada del hipermercado y de la tienda departamental. * Expansión de los correos comerciales. * Expansión de las franquicias, especialmente la dedicada a una categoría de productos. * Tendencia a la diversificación de la oferta empresarial, donde el servicio al cliente se presenta como
Antes de profundizar, se ha de comenzar acotando qué se considera emoción. Las emociones son un estado mental que surge a partir de la evaluación de un hecho o pensamiento, tienen un componente fenomenológico, se acompañan de un proceso físico, a menudo se expresan físicamente y pueden producir acciones específicas dependiendo de la naturaleza y de los pensamientos del individuo que la esta teniendo. En todos los ámbitos del marketing se ha acudido a la utilización de las emociones, como creadoras, moderadoras y mediadoras de las respuestas del consumidor, sin embargo, la disciplina donde se hace más visible este uso y donde existe una mayor literatura sobre el tema es en la publicidad. La publicidad emocional, por su parte, es aquella que se diseña para suscitar una serie de sentimientos es la audiencia. Partiendo de la consideración de que toda publicidad evoca alguna clase de emoción (los anuncios publicitarios pueden provocar aburrimiento, indiferencia, alegría, etc). La publicidad puramente emocional está centrada en la ejecución del anuncio y en la generación de emociones en la audiencia. En este caso, el número de emociones evocadas será elevado al igual que la intensidad de las mismas. Dentro de la publicidad emocional es posible identificar distintas clases de estrategias. Hay quienes plantean que las emociones pueden jugar tres papeles distintos dentro de la comunicación en el ámbito del marketing. 1. Contribuir a comunicar atributos de
un elemento diferenciador y estratégico. * Creación de cadenas de pequeñas tiendas especializadas, adquiriendo la imagen de marca, un papel especialmente importante. * Aumento del asociacionismo detallista. * Desarrollo a largo plazo de empresas de logística. d) Tendencia en los hábitos de compra y consumo: * Incremento del gasto de los consumidores. Cambio de preferencia por nuevos productos considerados “superiores”, así como una mayor demanda de servicios, tales como comida fuera del hogar
los productos. 2. Actuar como beneficios en sí mismos 3. Influir directamente en las actitudes.
SISTEMA DE VENTAS
Cronología de lanzamientos en la Argentina 1992: Lanzamiento del Jabón de Tocador Dove con ¼ de crema humectante. 1998: Relanzamiento de la marca con la campaña "Prueba de los cinco días" (Prueba de cómo Dove mejora sensiblemente la piel a diferencia de otros jabones). 1999: Lanzamiento de DoveAntitranspirante, con ¼ de crema humectante. 3 www.porlabellezareal.com11 2000: Nueva crema humectante para el cuerpo DoveBodyMilk. 2001: Relanzamiento del rango de cremas, DoveHydraintense, Dove NutriCare y DoveSilk. 2002: Lanzamiento de Jabón Dove Verano para el cuidado intenso de la piel bronceada y mantener el color por más tiempo. 2002: Nueva variedad de antitranspirante: DoveSensitive, para pieles delicadas.
SISTEMA DE COMPETENCIA
Unilever superó los pronósticos con un alza de un 4.1% en sus ventas subyacentes en el primer trimestre, impulsadas por el énfasis de su presidente ejecutivo, Paul Polman, en el crecimiento de volumen y con la ayuda de una sólida expansión en los mercados emergentes.
El cuarto trimestre sucesivo de
crecimiento de volumen bajo Polman
se produjo luego de recortar precios y
reforzar el marketing, y pese a la floja
recuperación y la dura competencia el
ejecutivo todavía espera expandirse
más en volumen e incrementar los
márgenes de ganancias en el 2010.
Los mercados emergentes fueron los
de mejor desempeño para la
compañía anglo-holandesa. Asia y
África aumentaron sus ventas en un
7.6% y el crecimiento en América
Latina superó el 10%.
Unilever, el tercer grupo más grande
2003: Línea para el cuidado del pelo: Shampoo y Acondicionador Dove, con cuatro variedades: para cabello teñido, seco, normal o mixtos; y cremas para peinar para pelo teñido o seco. 2003: Nueva variedad de antitranspirante: DoveFresh 2003: Nueva variedad de loción corporal: DoveFirm Intense 2004: Nuevo Jabón Exfoliante Dove, desarrollado para estimular el proceso de renovación de la piel. 2004: Nuevas líneas para el cuidado del pelo: DoveEssentialCare, para el pelo con señales de daño leve (shampoo, acondicionador, acondicionador hidratante sin enjuague y máscara de recuperación) y DoveTherapy, para el pelo con señales de daño intenso (shampoo, acondicionador, crema para peinar y máscara restructurante). 2004: Nueva Línea de lociones corporales Dove, que combinan humectación nutrición para cada tipo de piel. DoveNutriSupreme, para piel extra seca, DoveNutriCare: para piel seca, DoveNutri Balance, para piel normal, DoveNutriSensitive, para piel sensible, DoveFirm Intense, para una piel más firme. nnovaciones
Barras de limpieza (BeautyCream Bar) Dove, el experto en humectación y cuidado de la piel, incorporó mejoras al producto con el fin de ofrecer una barra de limpieza más completa para el cuidado, la protección y la limpieza de la piel. La nueva formulación de Dove incluye mayor espumosidad, mejor fragancia, nuevo empaque, mejoras en la imagen y nueva forma de la barra. ¿Y quién entiende de humectación
del mundo de alimentos y bienes de
consumo, registró la mayor exposición
a esos mercados de alto crecimiento
entre sus rivales, ya que éstos
representaron la mitad de sus ventas
y ganancias.
Beneficios de la marca
El principal beneficio de DoveHair es que cada variedad contiene un Serum* específico que hace la diferencia pues mejora la hidratación, la salud y la apariencia de tu cabello.
Todos los jabones de la marca Dove contienen ¼ de crema humectante por lo tanto no son jabones comunes que resecan la piel.
En sus campañas, Dove ha sido representado por mujeres reales y en ningún momento les ha ofrecido falsas promesas a sus consumidoras. Con Dove queremos ampliar la sofocante definición estereotipada de la belleza ya que creemos que la belleza viene en diferentes tamaños, formas, colores, etnias y edades. Dove, una de las marcas más potentes de Unilever, con ventas alrededor de los US$2,5 billones al año en el sector de salud y belleza, y con participación en más de 80 países, se vio influenciada directamente cuando ésta compañía decidió implementar una nueva campaña denominada “Camino al crecimiento”, la cual tenía como objetivo unificar las diversas marcas que poseía Unilever a lo largo del mundo (pasar de 1.600 marcas a tan sólo 400), y determinar algunas “Masterbrand” que sería marcas líderes que servirían como identidades paraguas para algún rango de productos. Sin embargo, luego de que Dove fuese seleccionada como una
mejor que Dove? Línea para el cabello
El agua es un elemento fundamental en la composición del cabello, ésta se va perdiendo diariamente, dejándolo más seco y quebradizo. Por esta razón el cabello necesita una hidratación diaria para que esté siempre lindo y saludable. El secreto es uno solo: Una hidratación en la medida justa. Para que tu cabello esté hidratado, Dove desarrolló una nueva línea de shampoos y acondicionadores con Serum Reparador. Este agente actúan profundamente reponiendo toda la hidratación que necesita cada tipo de cabello sin dejarlo pesado. El Serum es un potente aliado en el cuidado de tu cabello. El principal beneficio de la línea DoveTherapy es que cada variedad contiene una clase especial de Serum, ingrediente rico en principios activos concentrados, que proporciona y mejora al instante la hidratación, salud y apariencia del cabello. El resultado es un cabello más suave, con movimiento y lleno de vida. Di adiós al daño* buen día a un cabello increíble. Dove cuenta con una línea completa de productos para tratar cada tipo de cabello, que con su exclusivo Serum Reparador protege y repara tu cabello, dejándolo suave, liso y hermoso. Mejores mañanas para tu cabello comienzan con DoveTherapy.
Tu cabello según Dove La belleza del cabello no radica en su largo, su estilo o su color; radica en la forma como te hace brillar y en proyectar quién eres en tu interior; radica en el tiempo que tomas para consentir tus mechones y abrazar esa parte de ti que es única como tú. Sea
“Masterbrand” cambió su mensaje principal a uno que abarcara también a los demás productos, por lo que decidió implementar la “campaña de la verdadera belleza” que consistía en mostrar los problemas que los ideales de belleza causaba en los consumidores, lo que trajo consigo una serie de controversias y dudas sobre si la estrategia incorporada en esta campaña ponía en riesgo a Dove y sus productos. Sin duda alguna, esta campaña ha logrado crear conciencia e impacto en los consumidores, sin embargo, el problema es determinar qué tanto riesgo corre Dove en relación a las controversias que ésta genera.
delgado, grueso, liso o rizo... Dale a tu cabello lo que necesita
El cabello es una maravillosa expresión de tu belleza individual. El tipo de cuidado que necesita depende del estilo o el color con que lo llevas. Dove introduce una línea completa de shampoo, acondicionador, cremas para peinar y mascarillas de tratamiento, que le devuelven a tu cabello lo que diferentes procesos le han quitado.
Para ello, Dove ha desarrollado una línea completa de productos:
Dove Daño Acumulado Therapy Tratamiento profundo para el pelo expuesto a agresiones severas: Secadores, Planchas, Pinzas, Permanentes, Cero Brillo y Exceso de Horquetillas. Regenera e hidrata profundamente tu pelo, devolviéndole la suavidad perdida.
DoveHidroTherapy Cuidado en la medida justa para el pelo expuesto a agresiones leves del día a día: Puntas Secas, Poco Brillo y Horquetillas. Renueva la fibra capilar dejando el pelo hidratado, brillante y flexible.
DoveFrizzTherapy El pelo dañado absorbe la humedad, creando volumen y frizz. DoveFrizzTherapy sella las escamas del pelo, reparándolo desde adentro, dejando tu pelo con un 79%* menos de frizz.
*Con 5 aplicaciones vs. Shampoo sin ingredientes acondicionadores
Dove Control Caída Therapy Repara activamente el pelo débil y frágil, fortaleciéndolo desde la raíz hasta la punta y reduciendo un 77% la caída*. * Debido al quiebre vs shampoo sin acondicionadores
Dove Color Therapy Teñido Tratamiento para pelos teñidos. Ayuda a cuidar y prolongar el color, al mismo tiempo que cierra las escamas abiertas durante el proceso de coloración. El resultado es un pelo suave, luminoso y lleno de vida como acabado de teñir.
Cremas Corporales Dove El secreto para una piel bonita se resume en una sola palabra: Humectación. Por eso Dove ha desarrollado sus cremas con ingredientes específicos para cada tipo de piel.
AntitranspirantesDove El antitranspiranteDove es diferente, ya que es el único que contiene ¼ de crema humectante y está especialmente formulado para que no te irrite ni arda aun después de depila
4. INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigación de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del
marketing. Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el
entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico
acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y
amenazas de una organización.
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de
la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años,
siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la (Psicología,
Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la
toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los
diferentes productos. La investigación de mercados representa la voz del
consumidor al interior de la compañía.
La investigación de mercados nació cuando nació el comercio. Informalmente el oferente hacía indagaciones para saber que quería la gente y que hacían sus competidores. La investigación de mercados como ciencia nació en la segunda mitad del siglo XIX cuando se empezaron a aplicar cuestionarios. En 1911 Charles Carlin de Curtis Publishing Group funda el primer departamento de investigación de mercados. Carlin es celebre porque esculcó la basura de la gente para demostrarle a Campbell'sSoup que debía pautar en uno de sus diarios. Entre los años 20's y 40's se populariza el uso de encuestas para conocer preferencias del consumidor. Después de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las recién desarrolladas técnicas de muestreo estadístico a la investigación de mercados. Nace la investigación cuantitativa. Al mismo tiempo un equipo de sicólogos experimenta con grupos de personas, bajo la hipótesis de que la reacción a una serie de estímulos permitirá obtener información de hábitos, expectativas, etc. Nace las investigación cualitativa a finales de los 40's. El boom económico de posguerra favorece el desarrollo de la investigación de mercados. Paralelo al crecimiento de la producción y ventas de bienes: autos, televisores, neveras y lavadoras, crecen los negocios de la publicidad y de la investigación de mercados.
En los 80's la orientación a la producción y a las ventas cede paso a la orientación
al consumidor. Toma fuerza la investigación cualitativa sin desplazar a la
cuantitativa. A finales de los 90's convergen la intensificación de la competencia
que genera variedad de marcas y productos y la masificación de internet.
Entonces el consumidor cambia: es más difícil conocerlo y venderle. Surgen
desafíos y oportunidades para la gente de mercadeo: El desafío: conocer mejor al
consumidor y anticiparse con menor error a sus decisiones. La oportunidad: la
disponibilidad de un canal sincrónico, barato y de alcance global. Nace la e-survey
y la chatnography - etnografía de chatrooms.
6. DESARROLLO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Proceso
Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son:
1. Definir el problema a investigar 2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación 3. Recolección de datos y análisis 4. Formular hallazgos 5. Seguimiento y control de marketing
Pasos del proceso de investigación * Fuente Zikmund William
1. Descubrimiento y definición del problema. 2. Diseño de la Investigación. 3. Muestreo 4. Recopilación de Datos. 5. Análisis y Procesamiento de datos. 6. Conclusiones y preparación del informe.
Definir el problema a investigar
En este paso es donde se define el problema existente y está constituido por dos procesos básicos: formulación del problema y establecimiento de objetivos de la investigación, cómo hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dólares en investigación, sin embargo si no se tiene claro el problema a investigar esos dólares serán un desperdicio.
Después de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la investigación. Cuales son las preguntas básicas que se necesitan responder y sus posibles sub preguntas que se tienen.
Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los objetivos de la investigación; definiendo y determinando de esta manera qué información es necesaria para resolver las preguntas. Una buena manera de establecer los objetivos de una investigación es preguntándose, “¿Qué información se necesita para resolver el problema?”.
Se debe entender que: “Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros”.
Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es preparar un detallado cronograma especificando los diferentes pasos de la investigación.
Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
Este paso está constituido por 4 procesos básicos: Seleccionar el diseño de la investigación, Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes, Determinar los instrumentos de medición y Recopilación de Datos.
Seleccionar el diseño de la investigación
Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigación en cada tipo de negocio es diferente, por lo que el diseño puede variar, existiendo infinitos tipos. Los tipos “genéricos” de diseño en investigación son:
Exploratoria Descriptiva Concluyente (descriptiva o causal) Sistemática.
Exploratoria: se define como la recolección de información mediante mecanismos informales y no estructurados. La investigación es exploratoria cuando no utilizas ningún modelo anterior como base de tu estudio, la razón más general de usar este acercamiento es que no tienes ninguna otra opción.
Descriptiva: se refiere a un conjunto de métodos y procedimientos que describen a las variables de marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas básicas para cada variable, contestando ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Qué? y ¿Cuándo?. Este tipo de estudios puede describir cosas como las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el número de competidores y sus estrategias.
Causal: se enfoca en controlar varios factores para determinar cual de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es el más complejo y por ende costoso.
Sistemática: es aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra el problema y propone soluciones.
Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes
Existen dos tipos de información en investigación de mercados, la primaria y la secundaria.
Información Primaria: es aquella que se releva directamente para un propósito específico.
Información Secundaria: se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro propósito. Por lo general este tipo de información es menos costosa que la primaria y en ocasiones basta con la revisión de Internet o con una visita a la biblioteca local.
Determinar y diseñar los instrumentos de medición
Luego de determinar que tipo de información es la necesaria, se debe determinar el método en que se logrará obtener dicha información. Existen múltiples métodos dentro de los que se encuentran las encuestas telefónicas, las encuestas por correo o e-mail, encuestas personales o encuestas en grupo. Por otra parte, existen dos métodos básicos de recolección de información; mediante preguntas o mediante observación, siendo el instrumento más común el cuestionario.
Cuando es necesario diseñar un cuestionario se deben tener en cuenta los objetivos específicos de la investigación y seguir una secuencia lógica de pasos que permiten elaborar una buena herramienta de medición. Dichos pasos podrían enumerarse como sigue:
1. Planear lo que se va a medir: consiste en especificar exactamente lo que se quiere obtener de cada entrevistado, así como las características que tiene la población meta. Al realizar este paso es necesario analizar los objetivos de la investigación; por lo que ya establecidos previamente, se corrobora que estos sean lo suficientemente claros como para que describan, lo más completamente posible, la información (hipótesis y alcance de la investigación) que necesita el encargado de tomar decisiones. Se debe implementar también una investigación exploratoria, la cual sugerirá variables adicionales pertinentes y ayudará al investigador a asimilar el vocabulario y el punto de vista del entrevistado típico.
2. Elaborar el formato de la pregunta: se tienen tres tipos de formatos para la recolección; el estructurado, el no estructurado y el mixto.
Estructurado: son listados con preguntas específicas cerradas, en las que se incluyen preguntas de opción múltiple con selección simple o selección múltiple. También se incluyen escalas de referencia y ordenamientos. No Estructurados: son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar con sus propias palabras. Mixto: las preguntas de respuesta abierta pueden usarse conjuntamente con preguntas de respuesta cerrada para obtener información adicional, de ahí que en ocasiones se dé el uso de preguntas abiertas para dar seguimiento a una de respuesta cerrada (por ejemplo conocer la opinión
expresa del encuestado acerca del tema que se está tratando), lo que se conoce propiamente como sondeo.
3. Redacción y Distribución del Cuestionario: las palabras utilizadas en preguntas particulares pueden tener un gran impacto en la forma en que un entrevistado las interpreta, lo que puede ocasionar el cambio en las respuestas que éste proporcione al encuestador. Por tal motivo, la redacción de las preguntas debe ser sencilla, directa, clara; debe evitar sugerir toda o parte de la respuesta que se pretenda obtener, debe evitar utilizar palabras con significados vagos o ambiguos, deben ser los suficientemente cortas como para que no confundan al entrevistado y debe ser aplicable a todas las personas a quienes se les va a preguntar. En cuanto a las decisiones de secuencia y distribución, se debe tomar en cuenta que se debe iniciar por preguntas sencillas de responder y que no causen un impacto negativo en el encuestado y de esta forma introducir a la persona al cuestionario. Es importante evitar preguntas que puedan resultar repetitivas.
4. Prueba preliminar o piloto: una vez establecido el orden y la redacción de las preguntas, se crea un cuestionario preliminar el cual se aplicará a una pequeña muestra (15 a 25 personas aproximadamente) que represente razonablemente a la población meta. A esto se le conoce como "Aplicación de Prueba Piloto". El propósito de esta prueba es asegurar que el cuestionario realizado cumpla con las expectativas de la investigación en términos de información obtenida, así como identíficar y corregir las deficiencias que pudiera provocar un sesgo en la misma.
5. Corrección de los problemas: es la etapa final del proceso de diseño de cuestionarios. Consiste en revisar y rectificar los posibles errores que se hayan presentado durante la apliciación de las pruebas piloto, con el fin de llegar a un cuestionario definitivo. Los pasos 4 y 5 se pueden repetir tantas veces se considere necesario hasta que se obtenga un cuestionario lo mas libre de errores posible, esto sin perder de vista que implica un costo importante en la investigación; por lo que los investigadores deben tener la capacidad de detectar los errores lo más rápido posible.
En conclusión es el buscar información de los mercados actuales.
Recolección de datos y análisis
Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes serán los encargados de contactar a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su posterior análisis.
El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información, con la confirmación de las escalas, verificación del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones con pre-tabulaciones (en el caso de preguntas abiertas). Una vez que se tiene codificada toda la información, el análisis como tal puede dar inicio.
La información también puede ser en una pequeña escala y obtenida mediante información cualitativa, siendo las sesiones de grupo la herramienta más usada.
Formular hallazgos
Luego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce como “hallazgos”. Estos deben presentarse de una manera ordenada y lógica ante las personas encargadas de tomar las decisiones.
Los reportes de investigación deben tener un capítulo de resumen, el cual será la guía para las personas que no conocen de investigación, haciendo el informe mucho más continuo y fácil de leer. Con todos estos pasos, el éxito de la investigación está garantizado. Podemos saber todo y llegar a muchas conclusiones.
7.
N
PxQ
Z
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2
2
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P=50%
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2
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xn
0125.000065077.0
25.0n
n= 2
¿Conoces los componentes que mejoran tu piel?
INDICADORES
1 GRAN TOTAL
VIRTUAL VALOR TOTAL
RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
SI 17 85% 17 85%
NO 3 15% 3 15%
TOTAL 20 100% 20 100%
TOTAL PERSONAS ENCUESTADAS 20
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
VIRTUAL VALOR TOTAL
1 GRAN TOTAL
TOTAL
NO
SI
¿Sabias que la mayoria de los productos DOVE tienen un 1/4 de crema humectante?
INDICADORES
1 GRAN TOTAL
VIRTUAL VALOR TOTAL
RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
SI 17 85% 17 85%
NO 3 15% 3 15%
TOTAL 20 100% 20 100%
TOTAL PERSONAS ENCUESTADAS 20
SI
1 VIRTUAL RESPUESTA
1 VIRTUAL VALOR%
GRAN TOTAL VALOR TOTAL RESPUESTA
GRAN TOTAL VALOR TOTAL VALOR%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
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RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
VIRTUAL VALOR TOTAL
1 GRAN TOTAL
TOTAL
NO
SI
¿Sabias que DOVE ayuda al cuidado continuo de tu piel?
INDICADORES
1 GRAN TOTAL
VIRTUAL VALOR TOTAL
RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
SI 17 85% 17 85%
NO 3 15% 3 15%
TOTAL 20 100% 20 100%
TOTAL PERSONAS ENCUESTADAS 20
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1 VIRTUAL RESPUESTA
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RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
VIRTUAL VALOR TOTAL
1 GRAN TOTAL
TOTAL
NO
SI
¿Sabias que DOVE ayuda al cuidado continuo de tu piel?
INDICADORES
1 GRAN TOTAL
VIRTUAL VALOR TOTAL
RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
SI 17 85% 17 85%
NO 3 15% 3 15%
TOTAL 20 100% 20 100%
TOTAL PERSONAS ENCUESTADAS 20
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1 VIRTUAL RESPUESTA
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GRAN TOTAL VALOR TOTAL RESPUESTA
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0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
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RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
VIRTUAL VALOR TOTAL
1 GRAN TOTAL
TOTAL
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¿Sabias que los productos DOVE son para todo tipo de mujeres?
INDICADORES
1 GRAN TOTAL
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RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
SI 17 85% 17 85%
NO 3 15% 3 15%
TOTAL 20 100% 20 100%
TOTAL PERSONAS ENCUESTADAS 20
SI
1 VIRTUAL RESPUESTA
1 VIRTUAL VALOR%
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RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
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TOTAL
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1 VIRTUAL RESPUESTA
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GRAN TOTAL VALOR TOTAL RESPUESTA
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