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Título: “LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING”Aportado por: Uc Portal d! !"tud#a$t!" d! r!cur"o" u%a$o"

LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

1& R!lac#o$a la propu!"ta !'!ctuada por Ed(ard D!%#$) co$ la" !"cu!la"*u! tra+a,a$ co$ la %ot#-ac#.$ co%o d!t!r%#$a$t! d! co$ducta !$ !l

"u,!to/ I$d#ca cual d! la" !"cu!la" -#"ta" "! ac!rca %a" al ca"oPo$t#ac/ 0u"t# ca tu !l!cc#.$/La propuesta efectuada por Deming, se basa en las ideas propuestas por la escuela de lamotivación interiorizada. Allí es donde ubicamos al caso Pontiac. A pesar de pertenecer a laescuela mencionada, la filosofía de Deming puede relacionarce con algunos puntos de laescuela de las relaciones humanas.La primera coincidencia que podemos mencionar con respecto a esta escuela la observamosen los supuestos generales, donde se afirma que el trabajo debe realizarce en un ambientecómodo seguro, que el jefe debe ser justo comprensivo. !sto es mu importante paraDeming, quien tambi"n afirma que cuanto mejor se sienta el trabajador ma or ser# surendimiento. $on respecto a las recompensas, la escuela de relaciones humanas sostiene

que la mejor forma de premiar al personal es con elogios por parte de su jefe con laaprobación del grupo de trabajo, la filosofía de Deming esta de acuerdo en que esta seauna forma de motivar al personal.%efiri"ndonos a las necesidades que deben ser satisfechas, Deming no solo cree que lasnecesidades satisfechas deben ser las egoc"ntricas como la escuela de motivacióninteriorizada lo afirma, sino que tambi"n piensa que las necesidades de seguridad lassociales son mu importantes para los trabajadores, representando así una mu buena formade motivación para los empleados.$on respecto a la escuela tradicional, con lo &nico que Deming concuerda es con el puntoque se refiere a la capacitación del personal, observando al resto de los puntos quemenciona esta escuela podemos afirmar que es absolutamente opuesta a la filosofía

Deming. Las teoría de 'a ol, (a lor )eber no creen que el crecimiento de la productividaddel trabajador este dado por la satisfacción de sus necesidades, a sean egoc"ntricas, deseguridad o sociales. A diferencia de la escuela de la motivación interiorizada la tradicionalsolo se preocupa porque los trabajadores produzcan la ma or cantidad posible sin importar lacalidad.

2& E$u$c#a lo" 14 pu$to" propu!"to" 3 cla"#'ícalo" d! acu!rdo co$ lo""!ctor!" d! la or)a$# ac#.$ %a" co%pro%!t#do" !$ !"t! proc!"o d!ca%+#o/ 0u"t# ca la cla"# cac#.$/

(a)Crear un propósito constante hacia la mejora de los productos y servicios

(Kaizen = Mejoramiento contínuo), asignando recursos para cubrir necesidadesa largo plazo en vez de buscar rentabilidad a corto plazo

Creemos que este punto va a afectar especí camente al departamento defabricación dentro del sistema de producción y a los departamentos de ventas yde servicios de posventa dentro del sistema de comercialización. También puedeafectar a otros departamentos como el de cobranzas por ejemplo. Este punto nosindica la necesidad de un constante perfeccionamiento del producto y de losservicios a los clientes.

http://www.uch.edu.ar/http://www.uch.edu.ar/


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(b)!doptar la nueva "loso#ía de la estabilidad económica rechazando permitir niveles normalmente aceptados de demoras, errores, materiales de#ectuosos y de#ectos de #abricación

Este principio afectara a todos los sistemas de una empresa, a todos sus

departamentos. Es importante que toda la empresa se preocupe por elcumplimiento de este punto.

(c) $liminar la dependencia de inspecciones masivas solicitando pruebasestadísticas inherentes a la calidad en las #unciones de #abricación y compras

Creemos que este punto debe aplicarse principalmente al departamento defabricación, dado que es una forma de que el obrero pueda encontrar las fallas enel momento que se producen y arre lar el problema solo. Esto ayudara a acelerarel proceso de elaboración del producto.

(d)%educir el n&mero de proveedores para el mismo ítem eliminando a los 'ue nocali"'uen al no aportar pruebas de calidad o sea terminar con la costumbrede adjudicar negocios sólo sobre la base del precio ($n t rminos colo'uiales*+ o barato, sale caro+)

Este principio es aplicable al departamento de compras de una empresa.!epresenta una forma de mejorar la calidad del producto nal y a"orrar tiempo enarre los por defectos en el producto nal.

(e)-&s'ueda constante de problemas, e.istentes en el sistema a "n de mejorar los procesos permanentemente

#bservando este principio podemos darnos cuenta de que es muy importante,debe aplicarse a todos los departamentos de cada erencia puesto que permitir$cumplir con la realización de todas las tareas sin tener que volver atr$s en casode "allar un problema, este ser$ resuelto ni bien sur e.

(#) /nstituir la capacitación contínua en el trabajo 0esarrollar e implementar planes de adiestramiento y mejora contínua al personal

Este punto también debe aplicarse a las partes erenciales de la empresa, esimportante para la se uridad de los empleados. El sentirse mas capacitados los

ayudara a realizar mejor sus tareas, sintiéndose mejor consi o mismos. %dem$ses importante que estén actualizados en cuanto al mejoramiento de los métodospara realizar sus tareas que van sur iendo con el paso del tiempo.

(g)Concentrar la supervisión en ayudar al personal a desempe1ar mejor sutrabajo 2omar medidas inmediatas en cuanto a imper#ecciones, necesidadesde mantenimiento, malas herramientas, u otras condiciones inadecuadas parala calidad


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Creemos que este principio se aplica especí camente a los erentes de $rea y alerente eneral de la or anización. En muc"as ocasiones, los erentes suelen

desi nar este trabajo a al uno de los empleados, el cual lo ele ir$ con la ayudade el sector de recursos "umanos y quien deber$ tener ciertas característicascomo ser reconocido por sus compa&eros.

(h)$stimular la comunicación e"caz, de dos vías, y otros medios 'ue eliminentemores en toda la organización y ayudar a las personas a trabajar juntas paraservir los propósitos del sistema

Este punto debe ser llevado a cabo por el erente con la ayuda de los erentes de$rea y con el asesoramiento infaltable del sistema de recursos "umanos, el cualfuncionara como ne'o y trabajara con los empleados para poner en marc"a estaidea sin interferencias.

(i) %omper las barreras e.istentes entre los departamentos de la empresaestimulando trabajos en e'uipo, congregando es#uerzos de 3reas di#erentes*

investigación, dise1o, ventas y producciónEsta tarea esta totalmente apuntada a la erencia, quien se ocupara, al i ual queen el punto anterior con recursos "umanos, de fomentar esta forma de trabajo ymejorando la comunicación.

(j) $liminar el uso de objetivos num ricos, a"ches y lemas en los cuales se pidenuevos niveles de productividad sin dar los m todos y proveer lasherramientas y entrenamiento necesarios

(a tarea de terminar con los métodos de motivación que se utilizaban, siempre

ser$ trabajo para la erencia.

(4) Mejorar permanentemente la calidad y la productividad $liminar cuotasnum ricas

Este punto debe ser puesto en practica por el sistema de producción, m$sespecí camente el erente de esta $rea lo aplicar$ en el departamento defabricación.

(l) $liminar las barreras 'ue le impiden al trabajador el derecho de sentirseorgulloso de su destreza

(os erentes son los que, con ayuda de recursos "umanos, deber$n ocuparse deque el trabajador se sienta bien en su tarea.

(m) /nstituir un vigoroso programa de educación y automejora

En este punto también deber$ ser la erencia, con la ayuda del sector de recursos"umanos, quien se ocupe de la puesta en practica del mismo.


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(n)0e"nir el compromiso permanente de la alta gerencia con la calidad y productividad y su obligación de implementar todos estos principios

%quí es el erente eneral el que debe concretar este objetivo.

5& A part#r d!l a$6l#"#" !'!ctuado d! lo" 14 pu$to"7 r!"po$d! la"

"#)u#!$t!" pr!)u$ta":

a& 8Cu6l!" "o$ la" pr#$c#pal!" 'u$c#o$!" d! la )!r!$c#a !$ !"t!proc!"o9

En primer lugar, una de las principales funciones de la gerencia es comenzar con la puesta en practica de toda esta nueva filosofía, creada por Deming, en la empresa. Es importante que este atenta acomo va llevándose a cabo en los diferentes departamentos y procesos de la organización, debefuncionar como guía y así atender las dudas de los empleados y fomentar la comunicación de estos conlos jefes quienes serán de gran ayuda para la gerencia, aunque lo ideal sea que lo maneje por si mismasin ningún tipo de intermediarios.

+& 8Cu6l!" "o$ lo" o+,!t#-o" d! u$a %!,ora !$ la co%u$#cac#.$978C.%o "! podr6$ alca$ ar lo" %#"%o"9

El principal objetivo de una mejora en la comunicación es romper con lasbarreras interdepartamentales lo rando un aceleramiento en la misma parapoder cumplir con los objetivos de la empresa con mayor rapidez, sin tenerproblemas durante el proceso. )na forma de alcanzar estos objetivos esfomentar el trabajo, tanto en rupo como en equipo. Esta es una forma demotivar al personal a que se sienta mas apoyado por sus compa&eros, y por lotanto mejor consi o mismo.

c& S!) $ D!%#$)7 8E$ *u; co$"#"t! !l ad#!"tra%#!$to97 8< la

capac#tac#.$9 E=pl#ca !l o+,!t#-o 3 la" acc#o$!" para lo)rarlo/!l adiestramiento consiste en aprendizaje de las aptitudes que se pueden tener paracumplir con la realización de un trabajo. La capacitación consiste en la formación de unindividuo para realizar el trabajo. !l objetivo de los mismos es habituar al trabajador enalguna tarea para lograr un objetivo, para que en caso que surja alg&n tipo decomplicación el empleado se sienta * de hecho se encuentre+ en condiciones desolucionarlo. De esta forma habr# ma or productividad ma or rapidez por parte deltrabajador. Las acciones para lograr el adiestramiento son la recopilación de datos, suorganización, el generamiento de información luego con todo esto se podr# llegar a latoma de decisiones para solucionar el problema, luego de haber enunciado algunasalternativas haber elegido la m#s apta. Para lograr una capacitación satisfactoria se les

presentan a los empleados ejercicios para que puedan tomar decisiones grupales.-ormalmente, esta tarea se lleva cabo en universidades cercanas al lugar de trabajo.

d)En función de las metas de este cambio y considerando que lostrabajadores se si enten satisfechos por est a experiencia, ¿Cuál es el roldel sindicato?

El rol del sindicato es muy importante, dado que la participación del mismo sebasar$ en un trabajo constante con los trabajadores para ayudarlos a poder


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asimilar el cambio, funciona como un instrumento de apoyo, tanto para lostrabajadores como para la empresa.i) Si deseáramos transferir la experiencia a una escuela ¿Cómo podríamos mejorar la productividad del

personal?!s mu difícil transferir la e periencia a una escuela, el sistema de trabajo es mudiferente al de una empresa. /in embargo, creemos que e isten algunos puntos que

pueden mejorarse.!n primer lugar la capacitación el adiestramiento constante en lo que respecta a losnuevos m"todos de ense0anza los adelantos tecnológicos que pueden facilitar lastareas mejorar la forma en la que se realiza la misma, es necesario mu importante.(ambi"n es esencial brindarle al personal un mejor mas cómodo lugar donde reunirse,

a sea para tomar sus descansos o para seguir programando actividades *creemos quees importante que e ista un lugar para cada tarea a que de esta forma una no interferir#con la otra+. Adem#s, creemos importante que el personal cuente con todo el material quenecesita para realizar su tarea opinamos que eso debe ser brindado por elestablecimiento.!l fomento de las actividades conjuntas entre las diferentes #reas tambi"n es una forma

de mejorar la productividad del personal a que permitir# la creación de un vinculo entreel mismo.

Título: “LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING”Aportado por: Uc Portal d! !"tud#a$t!" d! r!cur"o" u%a$o"

WILLIAM EDWARD DEMING

WILLIAM EDWARD DEMINGWILLIAM EDWARD DEMINGBIOGRAFIANació el 14 de octubre del año 1900, en Sioux Cit , Io!a, de "a#ilia #u $obre% Su $adre era&illia# Albert 'e#in(, un abo(ado luc)ador *ue $erdió una de#anda +udicial en o!ell& o#in( lo *ue obli(ó a la "a#ilia a #udar-e a dic)a ciudad cuando 'e#in( ten.a -iete año-%Aun*ue (eneral#ente no#brado $or e-te a$ellido, / d!ard-/ era el a$ellido de -u #adre%

i2ieron en una ca-a )u#ilde donde la $reocu$ación $or cu3l -er.a -u $róxi#a co#ida era$arte de la 2ida diaria, 'e#in( $or tanto tu2o *ue e#$e ar a traba+ar de-de lo- oc)o año- en

un )otel local%

http://www.uch.edu.ar/http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/william-edward-deming_23.htmlhttp://www.uch.edu.ar/http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/william-edward-deming_23.html


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S56'IOS

• n el año de 1971, ter#inó la carrera con un titulo de (rado en in(enier.a el8ctrica, enla 6ni2er-idad de & o#in(

• n 197 obtu2o la #ae-tr.a en F.-ica :ate#3tica- en la 6ni2er-idad de Colorado• n 197; obtu2o el 'octorado $or la 6ni2er-idad de O

'e-$u8- de obtener -u doctorado, traba+ó $ara el 'e$arta#ento de A(ricultura en&a-)in(ton '%C% co#o con-e+ero e-tad.-tico $ara la O"icina de Cen-o de lo- -tado-6nido-, durante e-te $eriodo 'e#in( de-cubrió el traba+o -obre control e-tad.-tico de lo-$roce-o- creado $or &alter A% S)e!)art *ue traba+aba en lo- =aboratorio- 5ele"ónico- Bell?Bell =ab-@ de la tele"ónica A5 5, *ue "ueron la ba-e de -u- idea-, idea- *ue $a-aronde-a$ercibida- en -tado- 6nido-%

5raba+ó en la $lanta a!t)orne de la &e-tern lectric de C)ica(o en la cual 4 ,000 $er-ona-"abricaban tel8"ono- en un a#biente de ex$lotación #ala re#uneración% ro#o2ió en -u$a.- el control e-tad.-tico de la calidad $ara el $er-onal de la indu-tria uni2er-idade-%

l $re-ti(io de 'e#in( e-t3 #u relacionado con el 8xito de la indu-tria +a$one-a, del cual e-con-iderado en (ran $arte re-$on-able% Con -u- elocuente- con"erencia- en 19 0 a lo-l.dere- e#$re-ariale- +a$one-e-, lo(ró un ca#bio en -u #entalidad ad#ini-trati2a lo-con2enció de *ue la calidad era un ar#a e-trat8(ica% Con ar(u#ento- contundente-de#o-traba lo- alto- co-to- en *ue una e#$re-a incurre cuando no tiene un $roce-o

http://1.bp.blogspot.com/-FsF3HctoOSs/UF_CwaKPkYI/AAAAAAAAAEw/_r2SRoRDTNA/s1600/deming.jpg


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$laneado $ara ad#ini-trar -u calidad, el de-$erdicio de #ateriale- $roducto- rec)a ado-,el co-to de traba+ar do- o #3- 2ece- lo- $roducto- $ara eli#inarle- de"ecto-, o la-re$o-icione- co#$en-acione- $a(ada- a lo- cliente- $or la- "alla- en lo- #i-#o-%

:6 R5

Falleció en dicie#bre de 199D, en &a-)inton 'C, -tado- 6nido- a -u- 9D año- de edad%

FILOSOFIA DE DEMINGFILOSOFIA DE DEMINGBAS S ' =A FI=OSOFEA ' ' :ING

1% 'e-cubrir #e+ora- $roducto- -er2icio-%7% Reducir incertidu#bre 2ariabilidad en lo- $roce-o-%D% ara $oder e2itar 2ariacione- $ro$one un ciclo%

4% A #a or calidad #a or $roducti2idad%% =a ad#ini-tración e- la re-$on-able de la #e+ora de la calidad%

= CIC=O ' ' :ING

l ciclo A una e-trate(ia de #e+ora continua en cuatro $a-o-, ba-ado- en un conce$toideado $or &alter A% S)e!)art, e- de (ran utilidad $ara e-tructurar e+ecutar $lane- de#e+ora de calidad a cual*uier ni2el e+ecuti2o u o$erati2o% -te e- conocido co#o

• l ciclo 'e#in(• l ciclo de calidad• -$iral de #e+ora continua

http://3.bp.blogspot.com/-nkztPZQGFWM/UF_CuqS6BjI/AAAAAAAAAEY/uDPMU7qyTCQ/s1600/ciclo.jpg


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• PLANIFICAR: -e de-arrolla de #anera ob+eti2a $ro"unda un $lan ? Planear @ H u8)acerJ HCó#o )acerloJ

• HACER: -e co#$rueba en $e*ueña e-cala o -obre la ba-e de en-a o tal co#o )a -ido$laneado ?Hacer @ )acer lo $lani"icado%

• VERIFICAR: -e -u$er2i-a -i -e obtu2ieron lo- e"ecto- e-$erado- la #a(nitud de lo-#i-#o- ? Verificar @ la- co-a- $a-aron -e(Kn -e $lani"icaron%

• ACTUAR: -e actKa en con-ecuencia, a -ea (enerali ando el $lan -i dio re-ultado- to#ando #edida- $re2enti2a- $ara *ue la #e+ora no -ea re2er-ible, o ree-tructurando el$lan debido a *ue lo- re-ultado- no "ueron -ati-"actorio-, con lo *ue -e 2uel2e a iniciar elciclo ?Actuar @ HCó#o #e+orar la $róxi#a 2e J

RINCI IOS

=a "ilo-o".a 'e#in( -e ba-a en lo- catorce $rinci$io- (erenciale-, *ue con-titu en el $ilar $ara

el de-arrollo de la calidad, e-to- $rinci$io- -on "unda#entale- $ara la (e-tión tran-"or#ación de la e"icacia e#$re-arial, tienen co#o ob+eti2o tran-"or#ar a la e#$re-a$ara *ue -ea co#$etiti2a, -e #anten(a en el ne(ocio $ueda dar e#$leo% -to- $rinci$io- -on


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SI 5 NF R: 'A' S'e#in( en"ati ó *ue exi-ten -iete en"er#edade- *ue -e o$onen a la bK-*ueda de la calidad,e-ta- -on

1% Falta de con-tancia en lo- $ro$ó-ito-7% Ln"a-i- en la- (anancia- a corto $la o lo- di2idendo- in#ediato-D% 2aluación $or rendi#iento, cla-i"icación de #8rito- o re2i-ión anual de re-ultado-4% :o2ilidad de lo- e+ecuti2o-

% Gerencia de la co#$añ.a ba-3ndo-e -ola#ente en la- ci"ra- 2i-ible-% Co-to- #8dico- exce-i2o-%

M% Co-to exce-i2o de (arant.a-

http://4.bp.blogspot.com/-3H2xztnUexY/UF_EwpfKtdI/AAAAAAAAAG4/IJpGeoM9ABs/s1600/prin3.jpghttp://4.bp.blogspot.com/-KZC8FUxpmRE/UF_F0L8ux9I/AAAAAAAAAHA/LjWGBFNRedo/s1600/m3.jpghttp://4.bp.blogspot.com/-3H2xztnUexY/UF_EwpfKtdI/AAAAAAAAAG4/IJpGeoM9ABs/s1600/prin3.jpg


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PHILIP CROSBY

PHILIP CROS !PHILIP CROS !

Nació el 1; de +unio 197 en &)eelin(, ir(inia, -tado- 6nido-%

S56'IOSGraduado en $ediatr.a, $ro"e-ión de -u $adre, re-ol2ió *ue e-a carrera no era de -u a(rado%=a carrera de )ili$ Cro-b co#en ó en una $lanta de "abricación en l.nea, donde decidió *ue-u #eta -er.a en-eñar ad#ini-tración en la cual $re2iniendo $roble#a- -er.a #3- $ro2ec)o-o*ue -er bueno en -olucionarlo-%

INICIOSn 19 7 lle(ó a -er t8cnico "iable $ara la Cro-le Cor$oration de Ric)#ond, Indiana%o-teriore#ente, traba+ó $ara :artin :arietta de 19 M $ara I55 de 19 a 19M9% n e-ta

e#$re-a -ur(ió un #o2i#iento #u i#$ortante $or la calidad, conocido co#o C RO' F C5OS, *ue -e en"ocaba a ele2ar la- ex$ectati2a- de la ad#ini-tración a #oti2ar concienti ar a lo- traba+adore- $or la calidad% Se de-e#$eño co#o (erente de control decalidad del ro(ra#a de #i-ile- er-)in( -e acreditó con un 7 de reducción en ta-a deretorno un D0 $or ciento de reducción de co-to-%

-te en"o*ue de la calidad "ue continuado $er"eccionado $or Cro-b % Su- libro- =a calidadno cue-ta, $ublicado en 19M9 =a calidad -in l3(ri#a-, en 19;4, "ueron #u $o$ulare- le.do- $or #uc)o- (erente-, lo *ue a udó a di"undir la i#$ortancia de la calidad%

A $artir de 19M9 "undó -u de-$ac)o de con-ultor.a lla#ada )ili$ Cro-b A--ociation, Inc% ne-ta co#$añ.a, or(ani aba cur-o- educati2o- -obre (e-tión de la calidad tanto en -u- locale-

http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/philip-crosby.htmlhttp://4.bp.blogspot.com/-RTpyf36XVQo/UF_G3U6dHHI/AAAAAAAAAHI/GnrgsMuO5Xk/s1600/crosby.jpghttp://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/philip-crosby.html


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en &inter arP, Florida, co#o en oc)o locale- en el extran+ero% 5a#bi8n, en e-te #i-#oCro-b $ublica -u $ri#er libro de ne(ocio- ualit I- Free ?Calidad e- (rati-@% -te libro -er.a#u $o$ular dada la cri-i- de la calidad en Norte A#8rica% acia "inale- de lo- M0 entrado-lo- ;0, lo- e#$re-ario- nortea#ericano- e-taban $erdiendo #ercado- "rente a lo- $roducto-

+a$one-e- debido a la -u$erioridad de e-to- Klti#o-%

=a re-$ue-ta de Cro-b a la cri-i- de la calidad "ue el rinci$io de /)acerlo correcta#ente la$ri#era 2e / "#$%in& it ri&'t t'e fir(t ti)e# 'IRF5@%:6 R5:urio el 1; de A(o-to del 7001 en la ciudad de &inter arP, Florida, -tado- 6nido-%

FILOSOF*A DE CROS !FILOSOF*A DE CROS !Cero de"ecto-, -e en"oca a ele2ar la- ex$ectati2a- de la ad#ini-tración #oti2ar concienti ar a lo- traba+adore- $or la calidad%

• Cro-b no cre.a *ue lo- e#$leado- deb.an -er lo- $ri#ero- re-$on-able- $or lo-errore- *ue oca-iona una calidad d8bil% =a acción ideal e- el control $re2enti2o de la calidad%

• l "unda#ento anterior -e re-u#e en una de -u- "ra-e- #3- "a#o-a- Q)acer la- co-a-correcta#ente la $ri#era 2e % or ello, la alta (erencia debe co#$ro#eter-e a educar #oti2ar a lo- e#$leado- )acia el lo(ro de e-te ob+eti2o%

H 6L S CA=I'A' ARA F I=I CROSB


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en ca-o de re(i-trar-e de"ecto- reca.a en el traba+ador% -ta e-trate(ia re*uiere unaorientación t8cnica ade#3- del co#$ro#i-o de la dirección% A continuación, -e tran-criben lo-14 $a-o- $ara el #e+ora#iento de la calidad de Cro-b -u- cuatro "unda#ento-%

ara con-e(uir traba+ar -in de"ecto- e- $reci-o

• 6na deci-ión "uerte de i#$lantación%• Ca#bio de cultura o del entorno de traba+o%• Actitud de a$o o de la dirección%

=a calidad lo re-u#e en cuatro $rinci$io- ab-oluto- "unda#entale-

1% Calidad e- cu#$lir con lo- re*ui-ito- del cliente%7% l -i-te#a de calidad e- la $re2ención%D% l e-t3ndar de de-e#$eño e- cero de"ecto-%4% =a #edición de la calidad e- el $recio del incu#$li#iento%

=OS 14 ASOS ARA = : >ORA:I N5O ' =A CA=I'A' ' CROSB<

1% A-e(Kre-e de *ue la dirección e-t8 co#$ro#etida con la calidad7% For#e e*ui$o- $ara el #e+ora#iento de la calidad con re$re-entante- de cada

de$arta#ento%D% 'eter#ine co#o anali ar dónde -e $re-entan lo- $roble#a- de calidad, actuale-

$otenciale-%4% 2alKe el co-te de la calidad ex$li*ue -u utili ación co#o una )erra#ienta de

ad#ini-tración%% Incre#ente la in"or#ación acerca de la calidad el inter8- $er-onal de todo- lo-

e#$leado-%% 5o#e #edida- "or#ale- $ara corre(ir lo- $roble#a- identi"icado- a lo lar(o de lo-

$a-o- $re2io-%M% In-titu a una co#i-ión $ara el $ro(ra#a Qcero de"ecto- %;% In-tru a a todo- lo- e#$leado- $ara *ue cu#$lan con -u $arte en el $ro(ra#a de

#e+ora#iento de la calidad%

http://3.bp.blogspot.com/-mSCjQ-qsU20/UF_HOM0vQgI/AAAAAAAAAHQ/3YQeMMxXs8k/s1600/pasos1.jpg


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9% Or(anice una Q+ornada de lo- cero de"ecto- $ara *ue todo- lo- e#$leado- -e dencuenta de *ue )a )abido un ca#bio%

10% Aliente a lo- indi2iduo- $ara *ue -e "i+en #eta- de #e+ora#iento $ara -. #i-#o- $ara -u- (ru$o-%

11% Aliente al $er-onal $ara *ue co#uni*ue a la dirección lo- ob-t3culo- *ue en"renta en la$ro-ecución de -u- #eta- de #e+ora#iento%

17% Recono ca 2alore a a*uello- *ue $artici$an acti2a#ente en el $ro(ra#a%1D% -table ca con-e+o- de calidad a "in de #antener in"or#ado al $er-onal en "or#are(ular%14% Re$ita todo $ara en"ati ar *ue el $ro(ra#a de #e+ora#iento de la calidad no "inali a

+a#3-%

JOSEPH MOSES JURAN

+OSEPH MOSES +URAN+OSEPH MOSES +URANNació el 74 de dicie#bre de 1904 en la ciudad de Braila, *ue a)ora "or#a $arte de Ru#ania%Se tra-lada a :inne-ota en 1917%

ESTUDIOS E INICIOSESTUDIOS E INICIOS• n el año de 1974 -e (raduó en In(enier.a l8ctrica en la 6ni2er-idad de :inne-ota, e

inició -u traba+o con &e-tern lectric en a!t)orne &orP-, C)ica(o%• n 197; e-cribió -u $ri#er traba+o -obre calidad un "olleto de entrena#iento lla#ado Q:8todo e-tad.-tico a$licado a lo- $roble#a- de #anu"actura %

• n 19DM conce$tuali ó el $rinci$io de areto%

MUERTEMUERTEFallece el 7; de "ebrero de 700; a lo- 10D anio- de edad Ne!


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FILOSOFIA DE +URANFILOSOFIA DE +URAN>uran en"ati a la re-$on-abilidad de la ad#ini-tración $ara #e+orar el cu#$li#iento de la-nece-idade- de lo- cliente-% 6na de -u- a$ortacione- cla2e e- lo *ue -e conoce co#o latrilo(.a de la calidad%Re2olucionó la "ilo-o".a +a$one-a de la (erencia de la calidad "ue el$ri#ero en incor$orar el a-$ecto )u#ano en la (e-tión de la calidad, lo *ue -e de-i(na )oen d.a co#o Gerencia de la Calidad 5otal%=a- idea- #3- i#$ortante- de >uran, -e re-u#en en cinco $rinci$io-

1% -$iral de $ro(re-o en calidad%7% Secuencia de de-cubri#iento%D% Acerca#iento Q$ro ecto $or $ro ecto a la #e+ora de calidad%4% rinci$io de Q$oco 2ital #uc)o tri2ial %

% 5rilo(.a de la calidad%>uran a"ir#a *ue la calidad e- el re-ultado de la interrelación de todo- lo- de$arta#ento-dentro del e-$iral e- decir, la calidad e- el re-ultado de la -iner(ia de una or(ani ación%

• =o- ad#ini-tradore- -u$eriore- deben in2olucrar-e $ara diri(ir el -i-te#a de calidad%• =o- ob+eti2o- de la calidad deben -er $arte del $lan de ne(ocio%

=ANIFICACITN ' =A CA=I'A'

n e-ta acti2idad -e de-arrollan lo- $roducto- $roce-o- *ue -on nece-ario- $ara cu#$lircon la- nece-idade- de lo- cliente-% -to in2olucra una -erie de acti2idade- uni2er-ale- *ue -ere-u#en de la -i(uiente #anera

• 'eter#inar *ui8ne- -on lo- cliente-%• 'eter#inar la- nece-idade- de lo- cliente-%• 5raducir la- nece-idade- al len(ua+e de la co#$añ.a• 'e-arrollar un $roducto *ue re-$onda a e-a- nece-idade-%• 'e-arrollar el $roce-o ca$a de $roducir $roducto- con la- caracter.-tica- re*uerida-%• 5ran-"erir lo- $lane- re-ultante- a la- "uer a- o$erati2a-%

http://1.bp.blogspot.com/-PMFG44v1yqA/UF_Jc3z9miI/AAAAAAAAAHg/zD18qWv44RU/s1600/trilogia.jpg


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CON5RO= ' =A CA=I'A'

-te $roce-o ad#ini-trati2o con-i-te en la- -i(uiente- eta$a-• 2aluar el de-e#$eño actual del $roce-o%• Co#$arar el de-e#$eño actual con la- #eta- de calidad ?real "rente a e-t3ndar@• Actuar -obre la di"erencia%

: >ORA:I N5O ' =A CA=I'A'

• -tablecer la in"rae-tructura *ue -e nece-ite $ara alcan ar la #e+ora anual de lacalidad

• Identi"icar lo- a-$ecto- e-$ec."ico- a -er #e+orado-• -tablecer un e*ui$o de #e+ora con una re-$on-abilidad $ara de-arrollar un $ro ecto

exito-o• ro$orcionar lo- recur-o-, "or#ación #oti2ación $ara el e*ui$o• 'ia(no-ticar cau-a-• -ti#ular el e-tableci#iento de #edida- re#edio%

>uran $ro$one 10 #edida- o $a-o- $ara la #e+ora de la calidad

KAORU ISHIKAWA

http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/kaoru-ishikawa.htmlhttp://2.bp.blogspot.com/-CcGXnKkBnvw/UF_Jv9447yI/AAAAAAAAAHo/pzJxxfGcVEE/s1600/pasos_juran.jpghttp://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/kaoru-ishikawa.html


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,AORU ISHI,AWA,AORU ISHI,AWA

Nació en 5oP o >a$ón, el 1D de >ulio del año 191 %

S56'IOSSe (raduó en el 'e$arta#ento de In(enier.a de la 6ni2er-idad de 5oPio% Obtu2o el 'octorado

en In(enier.a en dic)a uni2er-idad "ue $ro#o2ido a $ro"e-or en 19 0% Obtu2o el $re#io'e#in( un reconoci#iento de la A-ociación A#ericana de la Calidad%

INICIOS'e-e#$eñó un $a$el rele2ante en el #o2i#iento $or la calidad en >a$ón debido a -u-acti2idade- de $ro#oción, -u a$orte en idea- inno2adora- $ara la calidad% Se le reconoceco#o uno de lo- creadore- de lo- c.rculo- de calidad en >a$ón ?(ru$o- de $er-ona- de una#i-#a 3rea de traba+o *ue -e dedican a (enerar #e+ora-@% l dia(ra#a de cau-a e"ecto ta#bi8n -e deno#ina dia(ra#a de I-)iPa!a, debido a *ue "ue 8l *uien lo e#$e ó a u-ar de "or#a -i-te#3tica%

n -u libro H u8 e- el control total de calidadJ -inteti a -u- idea- $rinci$ale- ex$eriencia--obre la calidad%

5eórico de la ad#ini-tración de e#$re-a- +a$on8-, ex$erto en el control de calidad% ducadoen una "a#ilia con exten-a tradición indu-trial, I-)iPa!a -e licenció en u.#ica- $or la6ni2er-idad de 5oPio en 19D9% 'e 19D9 a 194M traba+ó en la indu-tria en el e+8rcito% +ercióta#bi8n la docencia en el 3rea de in(enier.a de la #i-#a uni2er-idad%

http://1.bp.blogspot.com/-B7OzCaQa6FA/UF_LJ05iiKI/AAAAAAAAAHw/c9H-RmuBUlc/s1600/ishikawa.jpg


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A $artir de 1949 $artici$ó en la $ro#oción del control de calidad, de-de entonce- traba+óco#o con-ultor de nu#ero-a- e#$re-a- e in-titucione- co#$ro#etida- con la- e-trate(ia- dede-arrollo del >a$ón de la $o-(uerra%

n 19 7 >a$ón entró en la ISO ?International Standard Or(ani ation@, a-ociacióninternacional creada con el "in de "i+ar lo- e-t3ndare- $ara la- di"erente- e#$re-a- $roducto-% I-)iPa!a -e incor$oró a ella en 19 0 , de-de 19MM, "ue el $re-idente de ladele(ación del >a$ón% Fue ade#3- $re-idente del In-tituto de 5ecnolo(.a :u-a-)i de >a$ón%:6 R5Fallece el 1 de abril de 19;9 a la edad de MD año-%

FILOSOFIA DE ISHI,AWAFILOSOFIA DE ISHI,AWAl control de calidad con-i-te en el de-arrollo, $roducción co#erciali ación $re-tación de

-er2icio- con una e"iciencia del co-to una utilidad ó$ti#a-, *ue lo- cliente- co#$rar3n con-ati-"acción%

ara alcan ar e-to- "ine-, toda- la- $arte- de una e#$re-a ?alta dirección, o"icina central,"3brica- de$arta#ento- indi2iduale- tale- co#o la $roducción, di-eño t8cnico, in2e-ti(ación,$lani"icación, in2e-ti(ación de #ercado, ad#ini-tración, contabilidad, #ateriale-, al#acene-,2enta-, -er2icio, $er-onal, relacione- laborale- a-unto- (enerale-@ tienen *ue traba+ar

+unto-% 5odo- lo- de$arta#ento- de la e#$re-a tienen *ue e#$eñar-e en crear -i-te#a- *ue"aciliten la coo$eración en $re$arar $oner en $r3ctica "iel#ente la- nor#a- interna-%

-to -ólo $uede alcan ar-e $or #edio del u-o #a-i2o de di2er-a- t8cnica- tale- co#o#8todo- e-tad.-tico- t8cnico-, la- nor#a- re(la#ento-, lo- #8todo- co#$utari ado-, elcontrol auto#3tico, el control de in-talacione-, el control de #edida-, la in2e-ti(acióno$erati2a, la in(enier.a indu-trial la in2e-ti(ación de #ercado %


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l control de calidad total con-i-te en de-arrollar, controlar (aranti ar la calidad de lo-$roducto- -er2icio-% -to 2iene indicado en el anillo interno de la "i(ura anterior% Sine#bar(o, cuando -e co#$rende lo *ue *uiere decir buena calidad en t8r#ino- de $roducto- -er2icio-, $ode#o- a#$liar la de"inición del CC5 *ue -i(ni"i*ue #e+orar la calidad de todo,crear una e#$re-a de alta calidad% -to e-t3 re$re-entado en el -e(undo anillo de la "i(ura%Al(una- e#$re-a- utili an el CC5 en un -entido #3- a#$lio toda2.a, *ue -i(ni"ica a$licarri(uro-a#ente lo- #8todo- del control de calidad a todo -u traba+o ?el anillo #3- externo dela "i(ura@ -e(uir el ciclo CA1 ?$lani"icar )acer co#$robar actuar@%

Cuando -e $one en $r3ctica el CC5, la- e#$re-a- tienen libertad $ara ele(ir el $unto de 2i-tade-de el *ue lo 2a an a de"inir, con arre(lo a la naturale a de la e#$re-a la $ol.tica de laalta dirección% -to *uiere decir *ue cuando una e#$re-a introduce el CC5, -u alta direccióntiene *ue anunciar clara#ente -u- "ine- -u $articular de"inición del #i-#o cuando lointrodu ca% Sin e#bar(o, no -e tiene *ue ol2idar la e-encia del CC5 el $rinci$io de Qla calidade- lo $ri#ero , la (arant.a de calidad, el control de calidad en el de-arrollo de nue2o-$roducto-%

RINCI IOS BUSICOS ' =A CA=I'A'

1% =a calidad e#$ie a con la educación ter#ina con la educación%7% A*uello- dato- *ue no ten(an in"or#ación di-$er-a ?2ariabilidad@ -on "al-o-%D% l $ri#er $a-o )acia la calidad e- conocer la- nece-idade- de lo- cliente-%4% l e-tado ideal del control de calidad ocurre cuando a no e- nece-aria la in-$ección%% li#ine la cau-a ra. no lo- -.nto#a-%

% l control de calidad e- re-$on-abilidad de todo- lo- traba+adore- en toda- la-di2i-ione-%

M% No con"unda lo- #edio- con lo- ob+eti2o-%;% on(a la calidad en $ri#er t8r#ino diri+a -u 2i-ta )acia la- utilidade- a lar(o $la o%9% =a #ercadotecnia e- la entrada -alida de la calidad%10% =a (erencia -u$erior no debe #o-trar en"ado cuando -u- -ubordinado- le- $re-enten

lo- )ec)o-%

http://1.bp.blogspot.com/-cOdDXW4_3Wo/UF_LgO45riI/AAAAAAAAAH4/M0HKPMYSbFY/s1600/control.jpg


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11% l 9 de lo- $roble#a- de una e#$re-a -e $ueden re-ol2er con -i#$le-)erra#ienta- de an3li-i-%

'IAGRA:A ' IS IVA&A

l 'ia(ra#a de I-)iPa!a, ta#bi8n lla#ado dia(ra#a de cau-a e"ecto, -e trata de undia(ra#a *ue $or -u e-tructura )a 2enido a lla#ar-e ta#bi8n dia(ra#a de e-$ina de $e ,*ue con-i-te en una re$re-entación (r3"ica -encilla en la *ue $uede 2er-e de #anerarelacional una e-$ecie de e-$ina central, *ue e- una l.nea en el $lano )ori ontal,re$re-entando el $roble#a a anali ar, *ue -e e-cribe a -u derec)a% 5al co#o -e #ue-tra en la"i(ura -i(uiente

http://2.bp.blogspot.com/-aN9KXyp2qaQ/UF_LyC0ryZI/AAAAAAAAAIA/iovMEKuWTeM/s1600/causa_efecto.jpg


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: 5O'O ' F=6>O ' = ROC SO

Con e-te #8todo, la l.nea $rinci$al del dia(ra#a de I-)iPa!a -i(ue la -ecuencia nor#al del$roce-o en la *ue -e da el $roble#a anali ado, -e anotan la- $rinci$ale- eta$a- del $roce-o

lo- "actore- *ue a"ectan la- caracter.-tica- de calidad -e a(re(an en el orden *ue le-corre-$onde%

er#ite ex$lorar "or#a- alternati2a- de traba+o, detectar cuello- de botella de-cubrir$roble#a- oculto-%

: 5O'O ' =A : O ' ANA=ISIS ' 'IS RSION

A(ru$a cau-a- $otenciale- en ra#a- $rinci$ale-1% :8todo- de traba+o7% :ano de obraD% :ateriale-4% :a*uinaria

% :edición% :edio a#biente

+e#$lo de e-te dia(ra#a

http://4.bp.blogspot.com/-HTo09r4aueM/UF_L48MzTlI/AAAAAAAAAII/LRUeOyH2ifk/s1600/metodos.jpg


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: 5O'O ' S5RA5IFICACION

Con e-te #8todo de con-trucción del dia(ra#a -e debe ir directa#ente a la- cau-a-$otenciale- del $roble#a, la -elección de e-ta- cau-a- -e )ace $or #edio de una llu2ia deidea- $ara tratar de atacar la- cau-a- reale- no con-ecuencia- o re"le+o-% -te 2a de lo(eneral a lo $articular%

ASOS ARA =A CONS5R6CCION ' = 'IAGRA:A=o- $a-o- *ue -e deben -e(uir $ara la con-trucción de un dia(ra#a de I-)iPa!a -on lo--i(uiente-

1% 'e"inir deli#itar clara#ente el $roble#a o te#a a anali ar%7% 'ecidir *u8 ti$o de dia(ra#a de I-)iPa!a -e u-ar3%D% Bu-car toda- la- cau-a- $robable-, lo #3- concreta- $o-ible-, con a$o o del dia(ra#a

ele(ido $or #edio de una -e-ión de llu2ia de idea-%4% Re$re-entar en el dia(ra#a de I-)iPa!a la- idea- obtenida- anali ar el dia(ra#a

% 'ecidir cu3le- -on la- cau-a- #3- i#$ortante- #ediante el di3lo(o%% 'ecidir $or *u8 cau-a- actuar

M% re$arar un $lan de acción $ara cada una de la- cau-a- a in2e-ti(ar-e o corre(ir-e

CERC6=OS ' CA=I'A'

=a naturale a de e-to- c.rculo- de calidad, 2ar.a +unto con -u- ob+eti2o- -e(Kn la e#$re-a de*ue -e trate%=a- #eta- de lo- c.rculo- de calidad -on

• ue la e#$re-a -e de-arrolle #e+ore%• Contribuir a *ue lo- traba+adore- -e -ientan -ati-"ec)o- #ediante tallere-, re-$etar

la- relacione- )u#ana-%• 'e-cubrir en cada e#$leado -u- ca$acidade- $ara #e+orar -u $otencial%

n lo- c.rculo- de calidad -e a$lican la- -iete )erra#ienta- de I-)iPa!a

http://2.bp.blogspot.com/-Lb4Qf3syQAI/UF_ME2quU2I/AAAAAAAAAIQ/JqDZu_tN51k/s1600/6m.jpg


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=o- dia(ra#a- de areto

Su ob+eti2o e- #o-trar lo- "actore- #3- -i(ni"icati2o- del $roce-o ba+o e-tudio

=o- dia(ra#a- de cau-a e"ecto ?dia(ra#a- Qe-$ina- de $e-cado o I-)iPa!a@

-te dia(ra#a identi"ica la- cau-a- de un e"ecto o $roble#a la- ordena $or cate(or.a-

=o- )i-to(ra#a-

Gr3"ico- *ue #ue-tran la di-tribución de "recuencia de una 2ariable, lo- 2alore- *uedi"ieren

http://1.bp.blogspot.com/-72OGgI4xxdg/UF_Mq7FQeuI/AAAAAAAAAIg/4lOSaTm0JNw/s1600/causa_efecto1.jpghttp://1.bp.blogspot.com/-pAjDy6w3xY0/UF_MZjmc1xI/AAAAAAAAAIY/Bails_FMWVw/s1600/pareto.jpg


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=a- )o+a- de control

- una )erra#ienta de recolección de dato-

=o- dia(ra#a- de di-$er-ión

BK-*ueda de relacione- entre la- 2ariable- *ue e-t3n a"ectando al $roce-o

http://1.bp.blogspot.com/-HLVkS3u32jE/UF_MuPaKgUI/AAAAAAAAAJI/YsySWtmjDuE/s1600/hojs_control.jpghttp://1.bp.blogspot.com/-uzfjHkwFr0I/UF_Mttk3CxI/AAAAAAAAAJA/q2y5lJyvvac/s1600/histograma.jpg


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=o- "lu+o(ra#a-

58cnica utili ada $ara -e$arar dato- de di"erente- "uente- e identi"icar $atrone-

=a- (r3"ica- de controler#ite e-tudiar la e2olución del de-e#$eño de un $roce-o a lo lar(o del tie#$o

http://4.bp.blogspot.com/-bAw_SQU7g0Y/UF_MsVVdYVI/AAAAAAAAAIw/5B6ckM35m-4/s1600/flujo.jpghttp://3.bp.blogspot.com/-kq65EaJgqbA/UF_Mrh9GNII/AAAAAAAAAIo/NRmf1cehZ6g/s1600/dispersion.jpg


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SHIGEO SHINGO

SHIGEO SHINGO

IOGRAFIA

Nació en Sa(a, >a$ón, el ; de enero de 1909%

ESTUDIOS REALI-ADOS ! SU VIDA PROFESIONAL

http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/shigeo-shingo.htmlhttp://3.bp.blogspot.com/-f0hNbFyo7W0/UF_bM_YYrSI/AAAAAAAAAK0/KUBuf0JNgsc/s1600/shingo.jpghttp://1.bp.blogspot.com/-xXIxgVyEWIQ/UF_Ms8Mn4XI/AAAAAAAAAI4/sRP4GBepiPw/s1600/grafica.jpghttp://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/shigeo-shingo.html


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-tudió en la -cuela 58cnica Su$erior, en Sa(a, donde de-cubrió el traba+o deFredericP 5a lor, "undador del #o2i#iento conocido co#o /Or(ani ación Cient."icadel 5raba+o/%

n 19D0, -e (raduó de In(eniero :ec3nico, en el Cole(io 58cnico


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S)i(eo S)in(o e- *ui 3 el #eno- conocido de lo- (urK- de la calidad +a$one-a enA#8rica uro$a% No ob-tante, -u i#$acto en la indu-tria +a$one-a ,reciente#ente, en al(una- indu-tria- de -tado- 6nido- )a -ido ba-tante (rande%

'i-tin(uido co#o uno de lo- lidere- en $ractica- de #anu"actura en el Si-te#a deroducción de 5o ota% Se le acredita )aber creado "or#ali ado el Cero Control

de Calidad, *ue re-alta #uc)o la a$licación de la- oPa u-t in 5i#e con 5aic)i• l -i-te#a #ae-tro de la e#$re-a 5o ota con O)no%• Si-te#a de #anu"actura e-belta%• Ca#bio r3$ido de in-tru#ento ? S: '@

FILOSOF*AFILOSOF*A

6na de la- $rinci$ale- barrera- $ara o$ti#i ar la $roducción e- la exi-tencia de$roble#a- de calidad% Su #8todo S: ' ?Ca#bio R3$ido de In-tru#ental@"unciona de #anera ó$ti#a, -i -e cuenta con un $roce-o de Cero 'e"ecto-, $aralo cual $ro$one la creación del Si-te#a oPa W


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• - una )erra#ienta $ara orientar el #e+ora#iento la $re2ención deerrore- en la calidad%

• -te -i-te#a con-i-te en la creación de ele#ento- *ue detecten lo- de"ecto-de $roducción lo in"or#en de in#ediato $ara e-tablecer la cau-a del $roble#a e2itar *ue 2uel2a a ocurrir%

l Si-te#a oPa


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GENICHE TAGUCHIGENICHE TAGUCHI IOGRAFIA

Nació en >a$ón el 1 de enero de 1974%

PROFESION

-tudió In(enier.a #ec3nica en la 6ni2er-idad de Vir u, donde ta#bi8n obtu2oun doctorado en e-tad.-tica #ate#3tica

I'A =ABORA= < ROF SIONA=• Co#en ó -u 2ida laboral en la co#$añ.a de 5ele"on.a Ni$ón en donde -e

en"ocó a la #e+ora de la $roducti2idad en la in2e-ti(ación de-arrollo%• o-terior a e-to, "ue con-ultor $ara co#$añ.a- #u i#$ortante-, co#o lo

-on 5OIFI=:%• Gano cuatro 2ece- el re#io 'e#in( $or -u contribución a la calidad,

-obre todo $or idear el conce$to de F6NCITN ' LR'I'A• - el $rinci$al i#$ul-or de la econo#.a de >a$ón%

S6 RINCI A= A OR5

• Fue el de-arrollo de #8todo- de #e+ora#iento de la $roducti2idad,*ue en un inicio $u-o en $r3ctica en e#$re-a- +a$one-a-%

http://2.bp.blogspot.com/-dMg17TvjHgs/UF_Q4DNurII/AAAAAAAAAJk/hqsZzc1TiyE/s1600/taguchi.jpg


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FILOSOF*AFILOSOF*A Su "ilo-o".a e- el control de calidad, a la cual lla#ó 'i-eño Robu-to%

?CON5RO= ' CA=I'A'@ 'IS XO ROB6S5O

-to -e re"iere a *ue todo $roducto *ue -e di-eñe debe de cu#$lir la-nece-idade- del cliente -ie#$re dentro de un cierto e-t3ndar a lo cual lo lla#a Qcali$a$ ace0ta1le %, e- decir *ue el $roducto debe de -er bueno ace$tadodentro del #ercado% < *ue todo $roducto ba a #a- en"ocado a -u$lir la-nece-idade- *ue #a- le intere-en al cliente reducir o di-#inuir lo- co-to- en lo-*ue el cliente no #ue-tre #uc)o intere-

=a contribución #3- i#$ortante del 'r% 5a(uc)i, )a -ido la a$licación de lae-tad.-tica la in(enier.a $ara la reducción de co-to- #e+ora de la calidad en eldi-eño de $roducto- lo- $roce-o- de "abricación%

n -u- #8todo- -e e#$lea la ex$eri#entación a $e*ueña e-cala con la "inalidadde reducir la 2ariación de-cubrir di-eño- robu-to- barato- $ara la "abricaciónen -erie%

5a(uc)i -e ba-a en conce$to- "unda#entale- a la calidad total• =a- or(ani acione- deben o"recer $roducto- #e+ore- *ue -u- co#$etidore-

en cuanto a di-eño $recio%• roducto- atracti2o- al cliente con un #.ni#o de 2ariación entre -.%• Ser re-i-tente- al deterioro a "actore- externo- a -u o$eración%

A-i#i-#o en"ati a reco#ienda con-iderar lo- conce$to- -i(uiente-

• Funci/n $e 02r$i$a: la calidad -e debe de"inir en "or#a #onetaria #ediante la"unción de $8rdida, en la *ue cuanto #a or -ea la 2ariación de una e-$eci"icación re-$ecto al2alor no#inal, #a or -er3 la $8rdida #onetaria tran-"erida al con-u#idor%

• Mejora continua: la #e+ora continua del $roce-o $roducti2o la reducción de la2ariabilidad -on indi-$en-able- $ara -ub-i-tir en la actualidad%

http://4.bp.blogspot.com/-T-mkWpWIvOg/UF_SXhuuwAI/AAAAAAAAAJs/qZzps8joVio/s1600/7_puntos.jpg


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• Varia1ili$a$: uede cuanti"icar-e en t8r#ino- #onetario-%=a 2ariabilidad del"unciona#iento del $roducto $ro2oca una $8rdida al u-uario

• Diseño del producto: Se (enera la calidad -e deter#ina el co-to "inal del$roducto%

• Optimización del diseño del producto: Se $uede di-eñar un $roducto con ba-e enla $arte no lineal de -u re-$ue-ta, a "in de di-#inuir -u 2ariabilidad%

• Optimización del diseño del proceso: Se reducir la 2ariabilidad $or #edio deldi-eño de ex$eri#ento-, al -eleccionar lo- ni2ele- ó$ti#o- de la- 2ariable- in2olucrada- en la#anu"actura del $roducto%

• In&enier3a $e Cali$a$ : 5a(uc)i de-arrolló ta#bi8n una #etodolo(.a *ue deno#inóin(enier.a de calidad, *ue di2ide en l.nea "uera de l.nea%

• In(enier.a de calidad en l.nea -u- acti2idade- re-$ecti2a- -on la #anu"actura,el control la corrección de $roce-o-, a-. co#o el #anteni#iento $re2enti2o

• In(enier.a de calidad "uera de l.nea : -e encar(a de o$ti#i ar el di-eño de$roducto- $roce-o-

ARMAND FEIGENBAUM

ARMAND FEIGEN AUMARMAND FEIGEN AUM

IOGRAFIAIOGRAFIA

Nació en 1977, en BerP-)ire-, :a--ac)u-ett-, -tado- 6nido-%

S56'IOS R A=IYA'OSObtu2o el (rado doctoral en :a--ac)u--et- In-titute o" 5ec)nolo( , en 19 1%

=OGROS ROF SIONA= S

http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/armand-feigenbaum.htmlhttp://2.bp.blogspot.com/-rrM9i4A5n9M/UF_S_J5gXHI/AAAAAAAAAJ0/_AAcXp1c3FE/s1600/armand.jpghttp://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/armand-feigenbaum.html


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• n 1944 "ue contratado $or General lectric en Ne!


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1% =a calidad tiene *ue -er $laneada co#$leta#ente con ba-e en un en"o*ueorientado )acia la excelencia en lu(ar del en"o*u8 tradicional orientado )acia la"alla%

7% 5odo- lo- #ie#bro- de la or(ani ación -on re-$on-able- de la calidad delo- $roducto- o -er2icio-%

D% =a calidad total re*uiere del co#$ro#i-o de la or(ani ación de $ro$orcionar#oti2ación continua acti2idade- de ca$acitación%4% l Control 5otal de Calidad -e de"ine co#o un -i-te#a a"ecti2o $arainte(rar lo- e-"uer o- del de-arrollo, #anteni#iento #e+ora#iento de la calidadde lo- di2er-o- (ru$o- de la or(ani ación a "in de co#erciali ar, di-eñar, $roducir

o"recer -er2icio- econó#ico- *ue -ati-"a(an co#$leta#ente al cliente%

=OS 10 RINCI IOS F6N'A: N5A= S ' S6 FI=OSOFEA AC RCA ' =A CA=I'A'

1% =a calidad e- un $roce-o *ue a"ecta a toda -u co#$añ.a%7% =a calidad e- lo *ue el cliente dice *ue e-%D% Calidad co-to -on una -u#a, no una di"erencia%4% =a calidad re*uiere tanto indi2iduo- co#o e*ui$o- entu-ia-ta-%% =a calidad e- un #odo de ad#ini-tración%

% =a calidad la inno2ación -on #utua#ente de$endiente-%M% =a calidad e- una 8tica%;% =a calidad re*uiere una #e+ora continua9% =a #e+ora de la calidad e- la ruta #3- e"ecti2a #eno- inten-i2a en ca$ital

$ara la $roducti2idad%10% =a calidad -e i#$le#enta con un -i-te#a total conectado con lo- cliente-

lo- $ro2eedore-%

COS5OS ' CA=I'A' ' 6N RO'6C5OSe de"inen co#o a*uello- co-to- incurrido- $or una indu-tria $ara dar al cliente un $roductode calidad% Se di2iden de acuerdo a -u ori(en


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COSTOS DE PREVENCION

Son lo- de toda- la- acti2idade- tendiente- e-$eci"ica#ente a e2itar una calidad de"iciente de$roducto- o -er2icio-, In(eniero- de calidad e#$leado- $ara la calidad%

COSTOS EVITA LES

COSTOS INEVITA LES

Se lle2an a cabo al #edir la- condicione- del $roducto en toda- -u- eta$a- de $roducción% Secon-ideran al(uno- conce$to- co#o• In-$ección de #ateria- $ri#a-• ree2aluación de in2entario-• In-$ección $rueba- del $roce-o $roducto

http://4.bp.blogspot.com/-3eMCJCzwhNg/UF_VzRqvYrI/AAAAAAAAAKE/p21ZFPkG5Q8/s1600/COSTOS1.jpghttp://4.bp.blogspot.com/-P1L9Sn1p_Sk/UF_UbAHvD7I/AAAAAAAAAJ8/OpWfDf04Fd4/s1600/COSTOS.jpg


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PETER M6 SENGEPETER M6 SENGE

BIOGRAFIA

Nació en 194M, en la ciudad de Stan"ord%

S56'IOS R A=IYA'OS• -tudio en la 6ni2er-idad de Stan"ord -e (raduó en In(enier.a• i o un :3-ter en Social S -te#- :odelin( en :I5%• Co#$letó -u ' en :ana(e#ent%

LOGROS O TENIDOS

• - el director del Centro $ara el A$rendi a+e Or(ani acional de la SloanSc)ool o" :ana(e#ent "undador de la Societ "or Or(ani ational =earnin(%

• n lo- año- 1990 -e con2irtio co#o la "i(ura $rinci$al del de-arrolloor(ani acional con -u libro =a uinta 'i-ci$lina?1990@, en el cual de-arrollo lanocion co#o un -i-te#a en"ocado -obre la 5eoria General de Si-te#a-,ex$oniendo en el un ca#bio de #entalidad $ro"e-ional%

FILOSOFIAFILOSOFIA

Peter M6 Sen&e7 ex$re-a *ue una e#$re-a lo(ra crecer -er co#$etiti2a en el#ercado cuando a$rende de -u- ex$eriencia-,


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'ISCI =INAS ' 6NA ORGANIYACITN IN5 =IG N5

• =a- or(ani acione- abierta- al a$rendi a+e, a udan al creci#iento $otencialde -u $er-onal, $ro"e-ional con-iderando la- a$ortacione- o$inione- de -u-#ie#bro-%

• =a- or(ani acione- *ue a$renden a crecer -on a*uella- *ue ca$acitan a -u

$er-onal continua#ente, $ara actuali ar -u- conoci#iento- en $ro de#e+ora#iento del "unciona#iento de la e#$re-a%• l a$rendi a+e debe de -er de acuerdo a lo- ca#bio- culturale- *ue exi-ten

d.a con d.a en la -ociedad% A-. #i-#o todo- lo- #ie#bro- deber3n co#$artir todain"or#ación de traba+o $ara lo(rar *ue todo el $er-onal a$renda -e actualice ada$te a lo- ca#bio- de la -ociedad de la co#$etiti2idad%

' FINICITN ' ORGANIYACITN IN5 =IG N5

Son a*uella- en la cual lo- #ie#bro- de una or(ani ación a$rendencontinua#ente a $en-ar $o-iti2a#ente, $o-icionando a$titude- $o-iti2a- $ara(enerar lo- re-ultado- de-eado-, -i una e#$re-a lo(ra *ue -u $er-onal ado$tea$titude- $o-iti2a- lo(rar.a (enerar #a or co#$etiti2idad -o-tenible le$er#itir.a #antener-e 2i2e dentro del #undo e#$re-arial%

RO 6 S5A ' S NG

x$re-a *ue $ara con-truir or(ani acione- inteli(ente- e- nece-ario *ue e-ta-to#en $racti*uen cinco di-ci$lina-, *ue una 2e- $ractic3ndola- lo(raran *ue -u

$er-onal #e+oren -u- conoci#iento- )abilidade-%


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D%)ini% Per(%nalCon e-ta di-ci$lina -e bu-ca *ue el $er-onal lo(re do#inar-e a-i #i-#o, a tener$aciencia 2er la realidad co#o tal, de #anera $o-iti2a ob+eti2a, ada$tandoconducta- $o-iti2a- *ue le a uden a crecer a obtener lo- re-ultado- e-$erado-%

M%$el%( )entale(-ta di-ci$lina -e en"oca en de-arrollar conciencia de la- actitude- $erce$cione-*ue in"lu en en el $en-a#iento la interacción

C%n(trucci/n $e una 8i(i/n c%)0arti$a-ta di-ci$lina colecti2a en-eña a nutrir un -entido de co#$ro#i-o (ru$al,

de-arrollando i#3(ene- co#$artida- del "uturo *ue -e de-ea crear de lo-$rinci$io- linea#iento- con lo- cuale- -e e-$era lo(rarlo%

A0ren$i4a9e en e ui0%5ran-"or#ación de la- a$titude- colecti2a- $ara el $en-a#iento la co#unicación,

de #odo *ue lo- (ru$o- de $er-ona- $uedan de-arrollar una inteli(encia unaca$acidad #a or *ue la e*ui2alente a la -u#a del talento indi2idual de -u-#ie#bro-%

PENSAMIENTO SISTEMICOPENSAMIENTO SISTEMICO

; la Quinta Disciplina ;

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- un #odo de anali ar un len(ua+e $ara de-cribir co#$render , la- "uer a- einterrelacione- *ue #odelan el co#$orta#iento de lo- -i-te#a-% -ta di-ci$linano- $er#ite ca#biar lo- -i-te#a- con #a or e"icacia actuar en "or#a #3-acorde con lo- $roce-o- del #undo natural econó#ico%

A tra28- del aprendizaje organizacional s e $ueden "u-ionar lo- bene"icio- de lacalidad con lo- del $en-a#iento -i-t8#ico, #e+orando no -ólo la calidad $roducti2idad, -ino ta#bi8n la ca$acidad de ada$tación de la or(ani ación a unentorno con-tante#ente ca#biante, $er#iti8ndole redi-eñar -u $ro$io "uturo

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gurus de la calidaWord (2).docx.doc