Entre E-learning Et Serious Game

7/30/2019 Entre E-learning Et Serious Game

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Page 2 Le boom du ludique dans la formation distance

Prambule la lecture du Livre Blanc ........................................................... 3

Aux origines du boom du ludique dans la formation distance ............... 4

La ludo- pgagogie comme vritable levier dapprentissage .............................................................. 4

Evolution de la formation distance en Europe : essor des serious games et du mobile learninggrce aux tablettes ! .................................................................................................................................... 5

Les diffrents modes dapprentissage en ligne . ............................................................................ 6

FOCUS SUR LES SERIOUS GAMES .............................................................. 8

Dfinition ............................................................................................................................................... 8

Une classification des serious games ................................................................................................. 9

Des exemples dusages RH des serious games ................................................................................ 10

Atouts et freins des serious games ................................................................................................... 12 Mise en place dun serious game ....................................................................................................... 14

Les facteurs cls de succs ............................................................................................................... 14

Et la suite ? ..................................................................................................... 16

Paroles dun expert ........................................................................................ 17

Des exemples de formations distance ludo-pdagogiques au CrditAgricole ........................................................................................................... 20

Le parcours des les, une autre manire daborder la conformit. ................................................... 20

La sensibilisation ludique applique aux mdias sociaux................................................................ 22

Le serious game au service de la lutte contre la fraude ................................................................... 24

Histoires crdibles ! : le serious game comme booster commercial ....... ....... ........ ....... ....... ...... 26

SITOGRAPHIE ................................................................................................ 29
http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844153http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844153http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844153http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844153http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844154http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844154http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844154http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844155http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844155http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844155http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844156http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844156http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844156http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844156http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844155http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844154http://casnas100.ca-sa.local/dfs_root/redirection/bussacc/Documents/Livres%20blancs%20Expertise%20RH/Serious%20Games/serious%20game%20Livre%20blanc%20VF.doc%23_Toc342844153


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EDITO Aprs avoir travaill sur la thmatique des communauts de pratique au service delapprentissage, nous nous sommes interrogs sur la dimension ludique et lapport

du jeu dans la formation de type serious games .

Nous souhaitons aujourdhui partager le rsultat de nos travaux conduits via le clubMIKE (Management Innovation Knowledge et E-learning) qui rassemble des acteurs

de la formation du Crdit Agricole et dont le pilotage est assur par ses membresfondateurs : Crdit Agricole SA, Fdration Nationale du Crdit Agricole et IFCAM.En tant quUniversit du Groupe, lIFCAM (Institut de Formation du Crdit Agricole)conoit et met en uvre des dispositifs de format ion et de dveloppement descomptences qui portent la marque et la diffrence du Groupe . Pour satisfaireles exigences de rsultat inhrentes cette mission, lIFCAM exploite unegamme large d outils technologiques afin de disposer des modes pdagogiques lesplus efficaces.

Ce second livre blanc se concentrera essent iellement sur lutilisation des ressorts du jeu dans un contexte formatif. Nous partagerons des convictions thoriques afin devous aider reprer les facteurs cls fondamentaux qui rendront cette modalitefficiente du point de vue de lapprentissage. Nous avons galement convis desacteurs de la formation tmoigner de leur exprience concrte en matire deconception, de ralisation et de diffusion de serious games .

Vous en souhaitant une bonne lecture,

Denis Faure

Directeur Gnral de lIFCAM


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Prambule la lecture du Livre Blanc

Dans la premire partie thorique, ce document se concentre essentiellement sur une vision synthtique des serious games dans un contexte formatif. Il sagit de donner les premires cls utiles la comprhension dece nouveau mode de formation dont le niveau de connaissance et la mise en pratique sont encore trs htrognes.

Dans la seconde partie, nous vous ferons part des diffrentes expriences de formation distance du Crdit Agricole qui utilisent un ressort ludique. Ce serait un abus de langage de les qualifier toutes de serious games. La majorit dentre elles appartient plutt la catgorie des e -learning ludiques. Toutefois, certaines expriences se rapprochent vritablement de serious games soulignant alors l importance prise par le jeu

pour faciliter lapprentissage via un dispositif de -formation quel que soit le sujet abord.

Aux origines du boom du ludique dans la

formation distanceLa ludo-pgagogie comme vritable levier dapprentiss age

Quels sont les intrts dutiliser le jeu dans une formation? Amliore -t-on rellement lefficacit de laformation ? Comment expliquer le boom de la ludo-pdagogie qui introduit le ludique dans la formationprofessionnelle ?

Christelle Chappaz, Directrice de la pdago gie et des Formations Mtiers lInstitut deFormation du Groupe Crdit Agricole nous apporte son clairage sur le contexte dutilisation, les objectifs de cette approche et ses rsultats.

Les jeux sont omniprsents en formation : serious game, jeu sc nariss sur la base dune mtaphore, jeuxde plateau sur mesure, jeux de socit issus du grand publicLa pdagogie ludique ou ludo -pdagogie offreen effet de belles perspectives, et une forte croissance de cette pratique est observe dans le milieuprofessionnel.

Comme toute mthode dapprentissage, son choix doit correspondre des objectifs pdagogiques bienprcis. En effet, il nest pas pertinent de lajouter lexistant sans se questionner sur le besoin en amont etsans sinterroger sur larticulation globale du dispositif dapprentissage.

On assiste parfois une mise en recul de la part de certains participants lide de jouer en formation mais ce sont souvent ces mmes personnes qui se laissent prendre au jeu si celui-ci est utilis bon escientpendant la formation !

Il est donc ncessaire de se poser les questions classiques qui doivent guider le concepteur/ formateur pour tout dispositif : Quels sont les objectifs de formation et les objectifs pdagogiques ? Quelles sont lescaractristiques de la population former ? Le contexte ? Si le jeu est bien une modalit retenir, quel est letype de jeu : Coopratif ? Comptition ? Quel type de support utiliser ? Quelles seront les rgles du jeu ? Alissue du jeu, comment faciliter la prise de conscience que lon a appris et le transfert des acquis en situationprofessionnelle ?


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Le jeu est une modalit riche pour le pdagogue car il permet de concrtiser diffrents principespdagogiques 1.

Ainsi, par exemple, lorsque le jeu est utilis en formation, lapprenant est acteur de son apprentissage , ilsimplique, il agit. Le jeu amne les participants prendre des dcisions, faire des choix, mobiliser descomportements.

Les jeux srieux , sont btis partir de situations relles. Ils permettent de prendre du recul par rapport sa situation professionnelle, de prendre des risques, dexplorer, dexprimentersans stress, sans se sentir valu.

Le jeu est galement en rupture avec des modalits d'apprentissage plus classiques. Son impact est fort car ilpermet dutiliser les motions pour acclrer et ancrer les apprentissages. Le jeu cre en effet la surprise, l acuriosit. Le jeu marque les esprits et laisse un souvenir lensemble du groupe.

Introduire le jeu permet de varier le rythme, les modalits ; cela est notamment favorable pour garder unebonne dynamique dapprentissage, viter la lassitude.

Enfin, lapprenant joue avec les autres, dans des logiques de coopration, de comptition Il se confronteaux autres pour voluer dans ses propres reprsentations. La dimension conviviale participe la cration dunclimat propice lapprentissage.

Ainsi, lIFCAM, le jeu est une modalit que nous prconisons, ds lors quelle sarticule dans un dispositif cohrent dapprentissa ge.

Evolution de la formation distance en Europe : essor des serious gameset du mobile learning grce aux tablettes !

Source : Observatoire Cegos

L'Observatoire Cegos a publi la fin mars 2011 les rsultats de son enqute annuelle sur la formationprofessionnelle en Europe. 2 542 salaris de France, Italie, Espagne, Allemagne et Grande-Bretagne ont tinterrogs. Plusieurs questions se concentraient sur lavis des sonds sur les formations qu'ils ont suivis dansle cours de l'anne passe et sur ce qu'ils attendent pour les annes venir.

1 Sandra Bellier-Michel, Ingnierie en formation dadultes, 2002.

86

61%

45%

38%

80%

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51%

45%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90

Modules e-Learning

En ligne avec un formateur (classe virtuelle,visioformation)

Serious Game

Mobile Learning (smartphone, iPad)

De quoi taient constitues vos formations dis


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Pour les salaris qui ont bnfici dune formation distance, on constate une forte augmentation desderniers modes dapprentissage, tels que les serious game et le mobile learning. Ainsi, 45% des personnesayant suivi une formation distance dclarent avoir utilis un serious game (contre 15% en 2010) et 39% unemodalit de mobile learning (contre 9% en 2010). Ces chiffres sexpliquent notamment par lexplosion dessmartphones et des tablettes tactiles qui perm ettent chacun daccder tout moment des savoirs, dansun cadre professionnel ou personnel.

Les diffrents modes dapprentissage en ligne .

Rappel des modes dapprentissage en ligne selon leurs avantages et inconvnients :

Principe Avantages Inconvnients

Auto-formationsur ordinateur

En ligneVia Internet

Eviter les frais dedplacement oudimpression papier

Lautoformation ne doitpas se limiter lalecture dun document lcran !

Perte de lisibilit enpassant du papier lcran

Sentiment de solitudedevant lesconnaissances assimiler

Vido Via InternetFace un formateur

Eviter les frais dedplacement ou

dimpression papier Concilier la distanceavec la prsence dunformateur

Contraintes techniqueslies la taille desvidos

Blended learning En ligne et enprsentiel

Plus de flexibilitInteraction directeavec un formateur

Eloignementgographique pouvantempcher la mise enplace du prsentiel

Serious game Jeu vido

Simulation concrte

Plaisir dapprendre via

le jeuLe form est acteur dela formation : choix durythme de progressionet prise de dcision

Conception de ce type

de formation trslongue

Cot important

Source :


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La distinction entre e-learning et serious game :

Dans certains cas, le serious game reconstitue un environnement de travail rel, ce qui rend les actions delapprenant plus concrtes. Son aspect ludique, par rapport une formation en ligne classique, est aussibeaucoup plus prsent. Dans les deux cas, l approche par le jeu rend plus attra ctif la formation et renforcelefficacit de lapprentissage.

Lutilisation du serious game permet aujourdhui de lever un certain nombre de barrires lapprentissagemais rencontre galement les mmes limites que les stratgies e-learning, savoir, la problmatique dututorat, de lencadrement et de l apprentissage collectif dans la formation par le jeu.

Ainsi, le jeu reste un support intressant intgrer dans la formation sans en perdre lobjectif final : aider lapersonne sapproprier et transfrer ses apprentissages virtuels dans la vie relle.


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FOCUS SUR LES SERIOUS GAMES Entre jeu et apprentissage, les serious games reprsententune nouvelle gnration doutils de formation et de

communication.Dfinition

Serious Game : application informatique qui combine une intention srieuse, de type pdagogique,informative, communicationnelle, marketing, idologique ou dentranement avec des ressorts ludiques issusdu jeu vido ou de la simulation informatique La vocation dun Serious Game est don c de rendre attrayante ladimension srieuse par une forme, une interaction, des rgles et ventuellement des objectifs ludiques. Source : Cegos .

Un serious game est un jeu vise pdagogique empruntant la scnarisation et le graphisme du jeu vido. Leprincipe consiste crer des univers virtuels et simuler des situations proches de la ralit. Cest un outilutilisant les nouvelles technologies dans lintention de faire passer un message de manire attractive. Cediscours peut tre informatif, publicitaire, communicatif ou ducatif, tout en ayant un aspect ludique et enutilisant la simulation.

Les serious games existent aujourdhui dans les milieux professionnels. Ils sadressent tous les publics etce, dans de nombreux domaines : gouvernement, arme, sant, ducation, entreprise, humanitaire,dveloppement durable, etc. Ils ont en commun une dimension divertissement , caractristique du genre.

Les domaines dapplication du serious game

Source : www.nicolasfrot.net/2010/11/serious-games

Aujourdhui, l es serious games se dveloppent grande vitesse, investissent de multiples secteurs et relventune trs grande varit vidoludique . Laffluence est telle quil est ncessai r e dtablir une clas sification.Plusieurs approches sont envisageables pour catgoriser les serious games, nous en avons fait le choix devous en prsenter une ci-dessous.

Thorie Contenu

Game Design

FormationComprhension

PdagogiePerception

GenreAffect

PsychologiePersuasion

Formation dentreprise Muse

SantProblmes sociauxScienceEcologieEntrainement militaire

Etc.

FunSimulationAdvergameScnarisation

Level Design

Art Programmation

Intelligence artificiellePNJs

Avatars

Serious

Games

Design


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Une classification des serious games

Lintention srieuse du serious game signifie le message transmis ainsi que sa porte. Il existe six types dintentions srieuses : la sensibilisation, la simulation, la formation, linformation, lducation et linfluence .Sur la base de cette distinction, quatre grandes catgories de serious games ont t identifies :

Les advert games : utilisation des fins marketings et commerciales. Lobjectif sous - jacent est dinfluencer des comportements dachat et dduquer le consommateur un march.

Les serious games institutionnels : ils visent amliorer limage dune entreprise ou dune institution, avecpour objectif de sensibiliser le public vis pour linfluencer et ainsi faire voluer les comportements.

Les business games : ce sont des Serious Games des fins dentrainement ou de formation, dessimulateurs pdagogiques aux environnements virtuels en passant par les jeux de rle et les jeux de gestion.

Les learning games : utiliss dans des dispositifs multimdias dapprentissage, les Learning Games mettenten uvre des scnarios immersifs au service de contenus pd agogiques.

IntentionSrieuse

Principes Exemples

Advert Game Influencer Eduquer

Cration/dtournementdun jeu Site webJeu concours

Mr Reach dans la bouche dumystre :http://www.reachmystery.ca

Site de Lefte : http://www.lefte.com

Jeu Web tl super Warrant (Calyon) :

http://warrants.calyon.com/superwar rant/

Serious GameInstitutionnel

Eduquer Sensibiliser Informer Influencer

Les jeuxengags Les citoyens Les politiques

Darfour is Dying :http://www.darfurisdying.com/

Sortez Revenez (Scurit routire) :http://www.sortezrevenez.fr/sr/

Cyberbudget (Minefi) :http://www.cyber-budget.fr/

Business ouSocial Game Simuler Former Les simulateursLes jeux de rlesLes jeux degestionLescommunautsvirtuelles

Interim Mission 3D (INRS) :http://www.inrs.fr/im3d

Hair Be 12 (LOral) :http://www.hair-be12.com/

IT Manager Game 2.0 (Intel) :http://itmg2.intel.com/eng/

Learning Game Former E-formation Virtual Cabinet (Uni. Lyon 2) :http://sites.univ-lyon2.fr/vcab/demo/
http://www.reachmystery.ca/http://www.inrs.fr/im3dhttp://www.inrs.fr/im3dhttp://www.hair-be12.com/http://www.hair-be12.com/http://itmg2.intel.com/eng/http://itmg2.intel.com/eng/http://sites.univ-lyon2.fr/vcab/demo/http://sites.univ-lyon2.fr/vcab/demo/http://sites.univ-lyon2.fr/vcab/demo/http://itmg2.intel.com/eng/http://www.hair-be12.com/http://www.inrs.fr/im3dhttp://www.reachmystery.ca/


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Fabien Denais, chef de Projet internet & Community Manager Crdit Agricole S.A.tmoigne de la participation du Crdit Agricole au social game KOMPANY .

Kompany est un jeu de dcouverte de l'entreprise cr par OUAT, dans lequel les joueurscrent et dveloppent leur entreprise. Ce jeu ludique et pdagogique est accessible via Facebook. Le jeu est

dot d'un systme de missions, qui guident le joueur tout au long de l'exprience et lui permettent d'apprendreles notions du monde des affaires.

Lintgration du Crdit Agricole dans Kompany nous permet de dvelopp er la marque et de soutenir lastratgie de contenus digitale du Groupe et nous donne aussi la possibilit de capter la cible des jeunes (15-35 ans), critique face la publicit traditionnelle, tout en introduisant un sujet porteur, celui de la crationdentreprise.

Dans Kompany, le Crdit Agricole joue son rle de banquier travers quatre actions phares dudveloppement de lentreprise du joueur : laccord des prts et des crdits bails, lapport de conseils et desolutions pour le dveloppement international. Des btiments aux couleurs du Groupe sont aussi visiblesdans le jeu.

Par ailleurs, grce la golocalisation des joueurs, les Caisses rgionales peuvent promouvoir leurs actionsde soutien la cration dentreprise, leur prsence sur des salons, lorganisation de tchat autour de cettethmatique Nous rcompensons aussi les meilleurs entrepreneurs avec des places de football, sport quenous sponsorisons depuis des annes. Une autre faon de faire rayonner le Crdit Agricole dans saglobalit.

Kompany : https://www.facebook.com/CreditAgricole/app_134411943351197

Des exemples dusages RH des serious games

Recrutement, intgration, formation autant dusages RH pertinents pour les serious games. Au cours des dernires annes, le serious game a dferl dans le monde professionnel et il semble de plusen plus susciter lintrt des entreprises.

Les pionniers en termes de conception de serious game sont les amricains. Dans le cadre de lUS Army, les serious games ont en effet t utiliss comme jeu de simulation pour lentrainement et la prparationoprationnels dans le champ militaire.

Ce contexte se prte particulirement aux serious games : la simulation interactive permet, par des moyensinformatiques, de reproduire, tant sur le plan visuel quvnementiel, des contextes dangereux ouexceptionnels. Mais outre lutilit pour les participants damliorer leurs comptences, les commanditairesconomisent aussi de fortes sommes en vitant de mobiliser du personnel et du matriel onreux. Do unsuccs grandissant dans les entreprises.

Le recrutement

Pour attirer de jeunes candidats prometteurs, de nombreuses entreprises etinstitutions ont dj franchi le pas, en se servant des jeux vido. Lutilisation durecrutement en ligne via les serious games nen est qu ses dbuts mais est trsprometteur. Par exemple, LOral a cr Reveal by LOral 2 afin dattirer unnombre considrable de candidats potentiels en un laps de temps court.

Les donnes collectes ainsi sur les candidats reprsentent une source

dinformation consquente et qualifie sur de nombreux talents.2 Jeu pdagogique en ligne destination des tudiants du monde entier quel que soit leur spcialit. Lestudiants peuvent ainsi dcouvrir les diffrents mtie rs du groupe LOral et tester leurs aptitudes.
https://www.facebook.com/CreditAgricole/app_134411943351197https://www.facebook.com/CreditAgricole/app_134411943351197https://www.facebook.com/CreditAgricole/app_134411943351197


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Lintgration

Lavnement des serious game marque-t-il la fin des sminaires dintgration ? Ces rassemblements quiprsentent de faon complte le fonctionnement et lorganisation de lentreprise , se prtent aussi luniversludique des serious games.

Chez BNP Paribas, le jeu STARBANK The Game propose au nouveau collaborateur de devenir le

constructeur de lentreprise. Il joue pour comprendre comment sinterconnectent les diffrents services delentreprise. Le groupe bancaire fait ainsi entrer le nouvel arrivant dans lunivers de la banque en un tempsrecord.

Chez Bouygues Immobilier, BI Quest permet de faire dcouvrir les mtiers de lentreprise et sesprocessus transverses, en simulant la cration dun espace de travail idal.

La dimension gnrationnelle du serious game

Le serious game sadresse -t-il tous les collaborateurs de lentreprise ? Est-il mieux adapt la gnrationY ? Peut-il servir de premire brique dapprentissage ?

Christine Seguin, Directrice Agence MIG, Directrice Marketing Stratgique Uni-Editions,tmoigne de son exprience sur la dimension gnrationnelle du serious game.

Le serious game sadapte bien la manire dapprendre de la Gnration Y ! Etant ns avec des TICmodernes, on a plutt affaire des gamers , sensibles et motivs lide de jouer pour se former.

Cest aussi, si tant est que cela soit possible, lun des rares leviers permettant lapprentissage duneexpertise ou dune connaissance de dpasser les frontires du bureau et des horaires de travail. En effet, un

jeune sera plus enclin continuer dapprendre ou amliorer un niveau de performance y co mpris en dehorsdu bureau.

Les forms ont le statut de joueur, ils nont pas le sentiment dapprendre alors quils dveloppent uneexprience, une expertise mtier grce une simulation concrte. De plus, ils sont seuls face au jeu,adoptent un chemin de jeu et un rythme de jeu qui leur est propre. Ensuite, ils nont pas le regard des autressur eux : Seuls face au jeu, ils peuvent donc mieux comprendre leurs erreurs et recommencer un niveau quils nont pas russi.

Toutefois, le Serious Game est plus intressant pour les praticiens que les dbutants ! Ltude dHlneMichel, enseignant-chercheur EM Grenoble a constat que le serious game servait au renforcementdexprience, puisque les dbutants ne sintgrent pas vraiment la simulation. Le ser ious game peut devenir une sorte de simulacre pour les dbutants, cest comme sils faisaient semblant puisquils ne connaissent pasencore le domaine ou le sujet trait.

On peut identifier 3 moments o lefficacit dun systme virtuel dapprentissage pe ut tre remis en cause ouamlior :

- Les apprenants ne sont pas gaux dans leur comportement face limmersion

- La propension du joueur oublier le temps quil passe quand il joue, ce qui peut poser des problmesde transfert si trop long

- Un bon transfert de comptences suppose un processus dimmersion adquat au profil de lapprenantdans son rapport au virtuel.

En synthse, ne jamais oublier les fondamentaux avant tout projet : au lieu de partir dun format ou duncontenant, on part de lobjectif d u dispositif et aussi de la cible de collaborateurs concerns. Le contenant, leform at ne servent qu une chose : s ervir le propos et atteindre lobjectif fix pour une cibleidentifie !


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Atouts et freins des serious games

Sils comportent de nombreux atouts, il ne faut pas ngliger les freins inhrents aux serious games.

Des atouts rels

La flexibilit reprsente un atout important. En effet, le serious game peut tre utilis en salle, distance ouen rseau, et tre dploy dans plusieurs pays, dans diffrentes langues. Il peut venir en complment de laformation en salle.

A noter, les serious games nont pas vocatio n remplacer tous les contenus pdagogiques ou de formation.Ils sont bien adapts pour acqurir des comp tences et connaissances par lexprience.

Des freins, quil faut savoir contourner

Si les serious games sont pertinents en terme dapprentissage par lexemple, ils le sont moins pour acqurir une comprhension abstraite et thorique dont certaines personnes peuvent avoir besoin. Ils sont aussi peuadapts lorsquil sagit daccder des informations de faon rapide ou synthtique.

De plus, le degr dadhsion la mthode du jeu comme outil dapprentissage reste nuanc selon lafamiliarit des individus avec les jeux vido. Le serious game est ainsi davantage accept par les populations jeunes, habitues aux jeux vido, que par les seniors qui se sentent moins laise et qui sont plus rticentsface ces nouvelles mthodes dapprentissage.

Ainsi, les freins rencontrs par les serious games sont principalement : La bsence physique du formateur : cela peut freiner ladhsion de certaines populations et

ncessite de dvelopper un serious Game qui soit suffisamment motivant et captivant pour capter etgarde r lattention des utilisateurs

Une conception complexe : la scnarisation, les objectifs pdagogiques, les dcors, etc. doiventtre minutieusement penss (et tests) pour garantir le succs du serious game

Un prix qui reste lev : titre indicatif, le prixdun serious game est de 3 10 fois plus lev quecelui dune formation e-learning (mme dans le cas de modules trs scnariss et fortement

interactifs).Les entreprises peuvent en consquence tre hsitantes acheter un Serious Game plutt quun e srie demodules de-learning. Le prix doit principalement tre valu en fonction de lefficacit pdagogique du

Les avantagesdun seriousgame

Immersion

Experimentation

Implication

Evaluation Mobilit

Cotsrduits

Person--nalisation

Motivation

Attractivit

Rejouabilit


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serious game, de sa participa tion aux enjeux de lentreprise et ventuellement de son retour sur investissement.

Nanmoins, si les cots de production restent levs, la structuration du march des diteurs et ledveloppement technologique et mthodologique engag laissent prsager que ces outils deviendront plusabordables et donc accessibles un nombre toujours plus grand dentreprises.

Atouts Freins

Flexibilit

Environnement sans risque

Socialisation & motivation

Mise en situation de lapprenant

Monitoring

Plus grande autonomie

Conception complexe

Coteux

Intimidant

Pas considr comme srieux

Pas adapt pour lapprentissage de tous lessavoirs

Absence physique du formateur

Source : Fefaur-Livre blanc-juin 2011


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Mise en place dun serious game

Un serious game russi est un serious game qui respecte diffrentes tapes essentielles. Il en rsulte unemthodologie de projet rappelant fortement les processus en vigueur pour la ralisation de nimporte quelle e -

formation.Voici les diffrentes tapes de la chaine de production dun serious game :

La premire phase est primordiale, elle consiste tablir un cadrage technique, dfinir les spcificationsgraphiques et le parcours. Ceci ncessite de nombreux changes avec le commanditaire, sous laresponsabilit du chef de projet pdagogique.

Vient ensuite la phase de conception , o sont dfinis les story-boards et la scnarisation globale quipermet de penser lintgr ation des briques pdagogiques.

Cette tape est suivie par la phase de mdiatisation ou de production, o graphistes, intgrateurs et

informaticiens mettent en musique une scnarisation mdiatique bien plus dveloppe que dans dautresralisations de formation distance.

La dernire tape consiste valuer et diffuser le serious game.

Les facteurs cls de succs

Lancer un serious game, cest bien ; lancer un serious game qui marche, cest mieux !

Quelques conseils pralables :Ces quelques conseils visent optimiser la cration dun serious game. Ils sont avoir en mmoire avant de

commencer un projet : Dfinir ses besoins et ainsi bien dlimiter le champ des contenus transfrer : une premire

exprience pilote est trs utile. Pour une premire exprience dans le domaine des serious games, il


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est recommand de travailler sur les sujets de transfert des savoir-faire procduraux qui offre unevariabilit relle, mais limite et ainsi matrisable, dans les situations de simulation.

Sassurer de la collaboration doprationnels , afin que certains concepts soient correctementretranscrits dans le cadre dune simulation raliste. Il est ncessaire de ddier une quipe en interne,car les prestataires ne sont pas des spcial istes de lenvironnement du commanditaire. Il leur fautdiscuter des ralits du mtier et faire valider les contenus pour que le jeu soit le plus fidle possible.

Ne pas minimiser limportance de lexpertise technique du dploiement , car pour dvelopper unserious game , il faut au pralable sassurer que les postes des apprenants seront compatibles (cartesson, couteurs, etc.).

Relayer le dispositif avec la communication managriale qui convient.

Avoir des objectifs prcis, ne pas ngliger le cahier des charges et la dimension technique du projet, respecter les fondamentaux de la logique du changement et ne pas oublier de communiquer.

Les bonnes questions se poser :Voici les questions auxquelles le cahier des charges dun serious game doit rpondre :

Approche marketing : quel est lobjectif vis par le serious game ? A quelle cible sadresse -t-il ?Quelles sont les contraintes techniques respecter ?

Scnario : comment se dfinit le scnario utilitaire du serious game ? Quelles sont les rubriques, lescontenus prsenter ?

Design : quel est le gameplay du serious game ? Les rgles du jeu ? Les modes de commandes ?Quelles sont les structures spatiales et temporelles ?

Tests : quels sont les protocoles de tests prvoir pour valider le serious game ? Quels sont lescritres qui dfinissent un panel de testeurs?

Budget : quel est le budget prvoir?

SAV : le serious game ncessitera-t-il des mises jour aprs la livraison, des modificationsventuelles ?

3 qualits essentielles :

Un serious game russi est un jeu qui rassemble les qualits suivantes :

Un bon Gameplay : quel que soit la nature du serious game, le jeu doit tre un vrai jeu, avec desrgles, un objectif, un contexte. Il repose aussi sur une histoire, une mesure de performance et uneergonomie adapte. Conserver le ct fun et ludique.

Un contenu de jeu clair et affich : voici quelques points cls qui doivent tre tudis lors du choixde la stratgie dapprentissage (selon Marie Prat E-learning : russir un projet ) :

o Favorisez un environnement dappre ntissage amusant et excitant

o Utilisez les activits interactives

o Innovez dans les styles dapprentissage

o Utilisez des exemples ou des cas issus de vraies situations professionnelles

o Impliquez tous les participants frquemment

o Concevez les cours en fonction de linteraction plutt que du contenu


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o Testez le module du dispositif de conception

o Pensez en fonction de lapprenant : mettez-vous constamment sa place

o Donnez lapprenant loccasion dagir, encouragez sa ractivit

o Donnez lapp renant la possibilit de sexprimer : il doit pouvoir poser des questions etobtenir des rponses

Pour terminer, des objectifs pdagogiques maitriss et mesurables !

Et la suite ?Le serious game a pour principe de sinscrire dans la dure et dans linteraction avec lapprenant. Pour dvelopper encore plus ces deux atouts, la socit CrossKnowledge a annonc la sortie de SeriousSeries partir de mars 2013.

Le concept repose sur ladaptation du succs des sries TV populaires au monde de la formation distance. Ainsi, des pisodes de 15 minutes nous font entrer dans le quotidien dune quipe, dans les bureaux duneentreprise. Des personnages rcurrents rencontrent alors toutes les situations de management auxquellessont confronts les managers. Trs rgulirement, la srie sarrte et lapprenant doit choisir la suite entretrois scnarios proposs. ( source : exclusiverh.com novembre 2012 )

Initialement trs orient jeu vido, le serious game ne se limite plus une seule technologie dedveloppemen t mais souvre au contraire lensemble des technologies de formation distance pour seconcentrer essentiellement sur sa dimension ludo-pdagogique.


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Paroles d un expert

Dans un serious game, les rgles de base peuvent tre rappeles de diverses faons au cours du jeu (par exemple par le Sage), ou on peut siffler les hors-jeu

par des pnalits, incidents Cest souvent loccasion de (re) dcouvrir la richesse et lefficacit du jeu collectif.

Quels peuvent-tre les objectifs pdagogiques du Serious Game?

Pour rpondre cette question, nous pouvons citer Benjamin Bloom, psychologueamricain spcialis en pdagogie , et citer les 3 lments de savoir quil met en avant :lments de savoir, de savoir-faire, et de savoir tre.

Le premier objectif mon sens est donc le savoir : cest la chose la plus facile traiter car on peut le formaliser facilement. La difficult, cest de le partager.

Il faut que lapprenant sache ce quon attend de lui vis --vis de ce savoir : sagit -il delappliquer, de le reformuler, de le partager...

Le deuxime objectif pdagogique, concerne le savoir-faire : cest plus facile. On peutavoir le savoir-faire du monde rel dans lequel lapprenant volue (on appelle cela dessimulateurs). Un simulateur multi-joueurs peut tre extrmement ludique car il peutintgrer les apprentissages sociaux du type : Je ne peux pas gagner si je nai pasinteragi avec mes collaborateurs, ou si nous navons pas form dquipe pour rsoudreune problmatique .

Il faut dissocier les savoir-faire concernant la gestion du jeu de ceux que jexerce lintrieur du jeu et que je dois transposer dans le rel. Ainsi, lobjectif premier du jeu pour

lapprenant est dvoluer dans celui -ci et ne pas chouer trop rapidement.Dans cet optique, exercer un savoir-faire, avec ou contre quelquun, est un facteur demotivation fort. Au niveau du comportement et du savoir tre, il faut aussi identifier lecomportement que lon attend du joueur. Les serious games peuvent en effet permettre dedvelopper les comportements sociaux.

Par exemple rendre obligatoire des cooprations pour que les apprenants ne puissent russir quen quipe. Ne pas pourvoir gagner tout seul. Ne pouvoir russir quencooprant, mme si la russite reste individuelle.

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Pierre Prvel

Expert Mix Learning EIRL Jardin des Talents


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Quels sont les modalits privilgier ?

Lapprentissage change

On passe aujo urdhui de la transmission des savoirs lacquisition des savoirs, dans lecadre de scnarii qui intgrent les ractions de lapprenant pour permettre desapproprier des savoirs.

Le jeu doit crer de la confrontation entre les apprenants

La confrontationnest pas le conflit. Cependant si on ne cre pas un systme qui permetle dbat, on navance pas. Il faut tre ferme sur la forme et souple sur le fond pour permettre lchange dans un climat propice.

Confronter les points de vue et les expriences : la mthode dapprentissage nedoit pas se baser simplement sur la transmission dinformations.

Confronter les expriences et les points de vue permet chaque joueur de transposer dans le rel sa propre exprience en tenant compte de ce quil a appris dans le jeu.

Il faut faire des tests sur le terrain

Le jeu doit sinscrire dans le cur du mtier quil traite. Les apprenants pour leur partdoivent par la suite faire des retours dexprience ensemble sur le jeu.

Les thmes les plus propices lutilisation du n Serious Game ?

La dcouverte dun mtier ou dun Groupe : un Serious Game permet dedcouvrir les fondamentaux dun mtier, de faon ludique et souvent dcale. Ilpermet galement de dcouvrir une socit ou un groupe de socit, par exemple en se lanant dans une qute aux informations.

Faire face une problmatique professionnelle : le jeu permet de mettre ensituation une personne ou une quipe sans leur faire courir de risques. Lespersonnes peuvent exprimenter, innover, agir, et voir les rsultats produits.


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Quels sont les piges viter ?

Faire soit un serious , soit un game , et pas les deux

En effet la complexit rside dans la difficult faire les deux la fois. On doit tre amen dfinir les aspects pdagogiques de manire trs fine.

La deuxime difficult dans la conception du serious game est que lapprenant dans le jeunaccepte pas lenseignement. Il admet dcouvrir et vivre des expriences, mais peut refuser lesapprentissages classiques.

Dautre part si on ne fait que du game , les joueurs sont contents dans un premier temps, maisse posent la question de la pertinence et de lintrt professionnel du Serious Game.

Ne pas connaitre la cible

Projeter une intentionnalit personnelle sur lintentionnalit du joueur qui lui e st l, soit pour apprendre, soit pour jouer et pour les deux si le cadre est propice.

Ne pas accompagner le serious game.

A ce niveau, cest une vritable opration de communication. Il faut russir crer une attente, puisavoir un jeu qui permet daller la recherche dinformations et avoir ensuite un systmedapprentissage tel quil permet de transposer dans le rel ce qui a t appris dans le virtuel.

Il faut mettre en place une structure daccompagnement, et viter de penser que le jeu va vivre delui-mme.

Vouloir mettre trop dinformations dans le serious game Si on cherche faire des joueurs des gens qui appliquent des savoir-faire dans un relprofessionnel, il faut avoir une information cible, contextualise et surtout condense. Laprojection du virtuel vers le rel doit tre simple, et dans ce but il faut crer des ponts entre le relet le virtuel.

Entrer par la technologie

Se dire que lon a une technologie disposition et quil faut absolument lutiliser, au dtriment dureste. Cest une mthode de vente que les fournisseurs de serious game connaissent bien.

Ne pas associer du tout dapprenants Dans lensemble de la dmarche de dveloppement du serious game il faut toujours associer diffrents apprenants et effectuer rgulirement des poin ts dtapes avec eux. Le jeu doit treressenti comme agrable, motivant, utile, proche de leur culture, pertinent ... et tout cela la fois.

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Des exemples de formations distance ludo-pdagogiques au Crdit Agricole

Le principe dun parcours ludique autour des thmatiques de conformit nous a sembl trele bon compromis de par la facilit de reprsentation dans le jeu et des diffrentes populations lies la diversit de notre cible

Pouvez- vous mexpliquer le contexte et la mise en place du parcours des Iles ?

Ds 2009, en prvision de la diffusion dun nouveau corpus de Conformit, il a t dcid de revoir lintgr alit de la formation sur la conformit, qui existait dj sous format e-learning. Dans le cadrede cette rvision, nous avons souhait changer la forme de ces formations et leur donner un aspectplus ludique.

Le projet Parcours des Iles a dbut en 2010 avec la rdaction du cahier des charges et un appeldoffres ds avril conduisant au choix du prestataire en juillet. La conception technique du Parcoursdes Iles a dmarr dbut septembre.

De septembre 2010 avril 2011, nous avons labor lensem ble des story-boards, avec le concoursde nombreux experts Conformit du groupe Crdit Agricole. En parallle, nous avons travaill sur llaboration des rgles du jeu, lenvironnement graphique, les quiz.

Davril 2011 octobre 2011, les travaux de recette et de validation du module de -learning ont tmens, ainsi que les travaux sur la version anglaise.

A partir de fin octobre 2011, nous avons mis disposition les premiers parcours de la version

franaise pour la banque de proximit France, et en mars 2012 la version anglaise... Nous devionsdvelopper ce module galement en anglais car il est destin au Groupe, donc aussi bien auxCaisses Rgionales du Crdit Agricole, quaux filiales franaises et internationales.

Pourquoi avoir fait le choix d introduire une dimension de jeu dans une formation sur laconformit ?

Nous avions, lpoque de lappel doffre, fait le choix dune nouvelle forme pour notre offre deformation. Parmi les propositions, le principe dun parcours ludique autour des thma tiques deconformit nous a sembl tre le bon compromis en raison de la facilit de reprsentation dans le jeuet des diffrentes populations lies la diversit de notre cible.

Franois LHtellier

Communication & Formation ConformitSecrtariat GnralDirection Juridique et Conformit - Crdit Agricole S.A.

Le parcours des les, une autre manire daborder la conformit.


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Comment se droule le parcours des les ?

Nous disposons, en amont, dun o util ddi qui permet la cration de modules de formation en

fonction des mtiers et des populations au sein de ces mtiers. Cela nous permet de crer unparcours la carte. Par exemple, pour la Banque de proximit, nous avons des parcours diffrentspour les collaborateurs qui travaillent dans le rseau ou au sige. Dautres entits du Groupe nous ontdemand des parcours spcifiques pour les nouveaux embauchs.

Pour crer le parcours, nous slectionnons parmi lensemble des squences existantes les sque ncesvoulues par le mtier. Tous ces parcours, aujourdhui une vingtaine, ont t crs en troite relationavec les mtiers. Et les parcours ainsi constitus ont des dures variables, dune heure pour les pluscourts 2h30 pour les plus longs.

Cot apprenant, la formation commence par le choix de son avatar qui le reprsentera tout au long deson parcours. Il navigue ensuite dle en le et peut gagner diffrents items (rame, vivres, membre

dquipage) qui lui permettront dconomiser quelques questions au moment du quiz final.

Nous prsentons une situation, puis une question est pose selon diffrentes modalits(glisser/dposer, QCM, textes trous). Aprs une explication sur la rponse nous donnons unmessage clef sur le thme abord.

Les squence s tant assez courtes, 2mn 2mn30, lapprenant est trs rgulirement sollicit et nereste donc pas passif devant son cran.

En pratique, il faut avoir 75% de bonnes rponses aprs le quiz pour valider son parcours. Silapprenant nobtient pas ce score, il lui est propos de revoir les squences de son choix et refaire lequizz final.

Quel est le premier bilan ?

Suite aux premires formations, et pour connatre des pistes damlioration du module, nous avonsadress un questionnaire de satisfaction aupr s dapprenants. De plus, deux entits avaient delles -mmes interroges leurs apprenants. Cest au final pas moins de 1500 personnes qui nous ont donnleur sentiment sur la formation.

Ce qui en est ressorti principalement, cest que la formation semble un peu longue pour une majoritde collaborateurs. Cest un point sur lequel nous allons travailler dans une prochaine version.

Ct positif, les situations prsentes semblent bien reflter la ralit de ce que les collaborateurs

vivent. De plus, le style graphique et le ct ludique sont apprcis. Concernant lacquisition desavoirs, les messages sont jugs clairs.


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Le joueur apprenant se verra sensibilis aussi bien sa propre rputation, mais galement la rputation de son entreprise

Quels sont les objectifs du projet de -learning concernant les mdias sociaux ?

Le web 2.0, travers les rseaux sociaux, est devenu essentiel aujourdhui et est utilis par la plupartde nos collaborateurs, dans leur sphre personnelle mais aussi professionnelle.

Lobjectif de ce e -learning ludique appel Social Media est de sensibiliser les collaborateurs lutilisation des rseaux sociaux. En effet, lid e est de montrer aux collaborateurs du Groupecomment utiliser les rseaux sociaux bon escient.

Comme dans leur quotidien, le priv et le professionnel sont abords. Ainsi, le joueur apprenant severra sensibiliser aussi bien la gestion de sa propre rputation qu celle de son entreprise afin dene pas entrainer une altration de son image.

Il sagit aussi dobtenir une formation utilisable au sein de lensemble des filiales de notre Groupe.

Commen t sest organis ce projet de sensibilisation ludique ?

Pour son dveloppement et sa mise en place, nous avons dcid de collaborer avec deux autresacteurs qui sont Alstom et lditeur Takoma. Nous entretenons une relation de partenaires et non pasde prestataire client. Il faut noter que le groupe Crdit Agricole ainsi quAlstom ont de multiplesfiliales linternational, ce qui induit ncessairement un dveloppement en anglais et en franais.Libre donc lapprenant de choisir la langue dans laquelle il souhaite parcourir le jeu.

Par ailleurs, le mode de fonctionnement en tripartie nest pas chose facile et ncessite uneorganisation rigoureuse. Etant donn que nous sommes situ gographiquement parlant des lieuxdiffrents, il tait essentiel dagencer des plages horaires afin dchanger et de dbat tre autour dediverses thmatiques, mais galement de saccorder sur les dcisions prendre. Toutes les prises dedcisions dans la conception de ce jeu ont t votes la majorit, ce qui na pas toujours taitvident. Un dfi que nous avons relev.

La sensibilisation ludique applique aux mdias sociaux

Hajer Batnini

Charge dtudes RH la Direction des Ressources HumainesGroupe de Crdit Agricole S.A


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Il est important de souligner quen dehors de lenrichissement que peut apporter diffrentes

expertises, le nombre de participants nous a galement permis de rduire le cot de celui-ci.

Comment se droule la phase dapprentissage ?

Le parcours dure environ une trentaine de minutes. Lorsque le stagiaire se connecte, il est toutdabord invit choisir son profil. Cette phase permet lapprenant de simmerger mais surtout desidentifier tout au long du parcours.

Par la suite, il va rencontrer 3 chapitres :

Le premier consiste dfinir ce que sont les mdias sociaux.

Le deuxime chapitre propose des mises en situation, avec diffrentes propositions dactions.Lapprenant doit alors effectuer un choix qui sera valu et lui sera possible de vrifier limpact decette dcision sur divers critres, tels que la rputation de lentreprise, sa propre rputation,lenrichissement de son profil, etc. Limpact du choix effectu sera lisible selon un sch ma en formede toile daraigne ou plus communment appel spider graph .

Le troisime chapitre est une sorte de dbriefing qui reprend toutes les dcisions prises dans ledeuxime chapitre et prconise les rponses adaptes aux diffrentes situations mises en scne.

Enfin, le jeu se termine par un quiz de 10 questions qui reprend pour chaque partie des questions sur lensemble du parcours et lobjectif pour lapprenant est datteindre un score dau moins 80%. Dans lecas contraire, il sera invit recommencer la formation.

Lide nest pas dinciter le salari adopter une attitude en particulier, mais plutt de mettre enexergue certains risques et cueils viter qui sont lis aux rseaux sociaux ainsi que lesopportunits quils nous offrent ta nt au niveau relationnel que professionnel. A travers ce jeu nous nevoulons pas dissuader, mais apprendre aux salaris utiliser bon escient et de manire vigilante lesrseaux sociaux.

Comment pensez-vous intgrer Social Medias dans le dispositif de formation ?

En parallle de cet outil, un guide des rseaux sociaux est en cours dlaboration par notreCommunication Groupe afin de fournir aux collaborateurs du groupe Crdit Agricole un guide debonnes pratiques qui vise clarifier lusage des rse aux sociaux dans le cadre de la vie prive et la

vie professionnelle. Social medias viendra en complment de ce document pour lillustrer avec descas pratique de mise en situation.

Dautre part, de manire plus globale, nous souhaitons intgrer Social Mdias dans le cadre dunparcours de formation des jeunes embauchs. Il nous parat pertinent de nous adresser lagnration Y non pas pour leur faire dcouvrir les rseaux sociaux mais pour les sensibiliser au lienquils tablissent entre leur vi e prive et leur nouvelle vie professionnelle.


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Olivier Blanchard Consultant Formation la Direction desRessources Humaines de LCL

Le serious game au service de la lutte contre la fraude

Le serious game a rpondu notre objectif puisqu lissue de cette formation les stagiairessont capables de vrifier les fraudes documentaires .

A quoi sert le serious game que vous avez mis en place ?

Il sagit dun serious game qui sinscrit dans un dispositif de lutte contre la fraude documentaire. Il est destination des toutes les populations de LCL en contact avec les clients ce qui reprsente environ10 000 personnes. Un des objectifs est donc de former le plus vite possible un maximum decollaborateurs. Cest une premire au catalogue de formation !

La fraude documentaire consiste de subtiles petites fraudes au quotidien de monsieur et madametout le monde qui vont simplement changer une ligne ou un chiffre dans un document. Cela peutparaitre marginal, mais en ralit, quand un client fraude, cest quil veut obtenir quelque chose quil

naurait pas obtenu en ralit. Cela met en doute sa capacit de remboursement. Le conseiller clientle doit acqurir les bons rflexes pour une vrification au quotidien.

Pourquoi avoir choisi le format serious game ?

La raison pour laquelle nous nous sommes orient vers le serious game est que nous avions djcrit une formation de lutte contre la fraude identitaire, mais ctait trs graphique, passeport, cartedidentit, Suite aux premires formations sur la fraude identitaire, le message tait pass, mais onestimait que ce ntait pas suffisant. La fraude identitaire tait donc trs intresse par un seriousgame sur la fraude documentaire. Dautre part, afin dappuyer sur limportance de la comparaison desdocuments et tre au plus proche du rel quoi de mieux pour un conseiller clientle, quun jeu ?

Comment se droule ce serious game ?

Le conseiller est mis en situation de gestion dune base de prospects ou de clients constitu de 20personnes. Grace aux algorithmes du jeu, lapprenant rencontre chaque fois 6 clients, et les typesde fraudes sont trs diffrents dune session lautre. Dans un e session un client peut tre fraudeur,et la fois daprs ne plus ltre, le but tant de crer de la motivation. Lide tait donc de faire de lavariation dans le jeu, et cest l tout lintrt du serious game. On peut faire en sorte que le form nevoit jamais la mme chose.

Le temps moyen dune premire connexion est de 20 minutes. Quand on commence une partie, il fautaller au bout des 20 minutes. Et quand un stagiaire se connecte, il ne sait pas combien de fraudes ilva devoir vrifier (en gnral entre 5 et 8).


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Le but de ce type de fonctionnement est de montrer que lon a jamais fini de se former, car jusquaudernier document contrler, on peut tomber sur une fraude.

Est-ce une formation validante ?

La dimension ludique est bien au service dune formation et les acquis sont vrifis avec lapprenant.Concernant la restitution des rsultats, il y a un feedback chaque fin de partie, en prenant en compteles choix du stagiaire, en expliquant en quoi ils sont bons ou en quoi ils sont errons.

Si il na pas trouv la fraude, il est renvoy vers le document falsifi on lui explique en quoi cestfalsifi, et comment reprer. Un des messages cl qui est pass travers ce jeu, cest quil ny a pasde profil type du fraudeur !

Quels sont les retours que vous avez eus ?

Le serious game a rpondu notre objectif puisqu lissue de cette formation le s stagiaires sontcapables de vrifier les fraudes documentaires.

Il y a eu normment de connexions depuis le lancement officiel, et le gros de la courbe reste autour de 20/30 minutes. Ce qui nous intresse aussi, cest quil ny a pas dincident techniqu e ouinformatique et cest plutt satisfaisant de notre ct dans le sens o nous avons relev de multiplesdfis : nous avions un dfi pdagogique, ludique, de temps et de budget. De plus, tous les algorithmesquil fallait crer ncessitaient un calculat eur important pour sortir un produit stable.

Enfin, nous avions un dfi ergonomique, car nos stagiaires sont habitus pour la plupart des Wii,des Xbox Il fallait donc que la formation soit ludique et que le message passe sur tous les postes dela mme faon.


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Histoires crdibles ! : le serious game comme booster commercial

Leslie Beghin Chef de produit chez Crdit Agricole ConsumerFinance

La mise en place de ce serious game "Histoires Crdibles" nous a permis de redonner un coup de souffle notre produit crdit renouvelable sous un format ludique mais galement crant de ltonnem ent auprs de nos commerciaux.

Pourquoi avoir fait le choix dun serious game ?

La motivation principale lorigine de ce serious game repose sur deux objectifs stratgiques quenous nous sommes fixs : le premier est de rhabiliter le crdit renouvelable auprs des conseillersen tant que produit valeur ajoute, aussi bien en termes de service que de solution de financement.En effet, nombreux sont ceux pour qui le crdit renouvelable conserve une image ngative souventgnre par une mconnaissance du produit et une matrise insuffisante de ses fonctionnalitstechniques.Le second objectif est, quant lui, le prrequis indispensable cette rhabilitation : mettre disposition de nos conseillers une vritable encyclopdie du produit, leur permettant de trouver toutesles rponses aux questions quils peuvent se poser, et leur proposer une nouvelle mthode de ventebase sur lanalyse personnalise du beso in.

Quel objectif pdagogique ce serious game peut- il apporter de plus quune formationbasique ?

Le ct ludique et scnaris de ce serious game est beaucoup plus intressant quune formation en e -learning traditionnel. travers nos quatre personnages, les conseillers peuvent identifier diffrentsprofils de clients et diffrentes interrogations quils rencontrent dans leur activit quotidienne.

Le serious game met lapprenant en situation active et participative, avec une rel le progressionscnaristique. Le choix dun ton humoristique permet , en outre, de sortir du cadre habituel desformations traditionnelles, rveillant lintrt de lapprenant, parfois mouss par de nombreusesformations de gabarits identiques.

Enfin, ce serious game nincarn e ni le lancement dun nouveau produit, ni la ractualisation dunservice dj existant mais bien une volont de brosser un nouveau paysage illustratif de lutilit et dela pertinence de proposer le crdit renouvelable nos clients. Il fallait ds lors se distinguer des autresformations de e-learning, par une mise en forme novatrice et diffrenciant. Ce quoi le serious gamerpondait parfaitement.


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Quels sont les moyens que vous avez mis en place pour que le serious game puisse rpondre ces objectifs ?

Tout dabord, il est important de prciser que notre serious game na pas pour vocation de faire ducrdit renouvelable une solution universelle proposer systmatiquement nos clients. Bien aucontraire, nous avions cur dancrer dans les mentalits la proposition de ce produit comme unerponse adapte certains cas de figure prcis. Or, ce sont ces cas de figures prcis et leursdclinaisons que lapprenant doit tre capable de reconnatre dans son activit quotidienne lissuede la formation. Cest pourquoi lun des moyens que nous avons mis en place repose sur lintgrationde nuances et de contre-exemples dans les diffrents scenarii de vente proposs.

Le choix des personnages a quant lui t rflchi pour tre reprsentatif de la diversit de notreclientle, aussi bien en ce qui concerne leur profil et leurs besoins que leur comportement.

Enfin, une bibliothque interactive consultable tout moment, permet lapprenant de cibler sesbesoins personnels en informations, de consulter les questions les plus frquemment poses par lesclients et les conseillers eux-mmes et de retrouver les visuels anims des supports relatifs au produit(relevs de compte, espace Internet, mailing commercial etc.)

De quelle faon votre projet sest -il droul ?

Il a fallu compter un an entre le moment o nous avons dcid de mettre en place une action deformation sur le crdit renouvelable et sa mise disposition auprs de toutes les Caisse rgionales duCrdit Agricole partenaires de Crdit Agricole Consumer Finance. Le choix dun serious game sestrapidement rvl nous comme tant le format privilgier pour lobjectif que nous visions. Sen estsuivi plusieurs tapes structurantes (recueil des bes oins, homologation, scnarios).

Son lancement, le 22 oct obre dernier, a t le point dorgue dune mise en march qui sestnotamment traduite par de nombreuses publications au sein du groupe. De prsentations auxsminaires et comits des entits la diffusion dune version offline du serious game sur cls US B enpassant par la diffusion dun teaser reprenant lunivers d Histoires Crdibles une avant-premireralise en agence et un atelier-dcouverte propos aux interlocuteurs marketing de chaque Caissergionale lors dun sminaire national. Nous avons accompagn son dploiement tous lesniveaux.

Comment se droule la formation ?

Lintgralit du serious game ncessite environ 1h30. Afin de sintgrer au mieux dans lactivitquotidienne des conseillers, chaque apprenant peut se rendre sur son espace de formation en ligne etcommencer la formation ou reprendre une partie sauvegarde automatiquement

Les quatre pisodes sont introduits par une brve prsentation des clients, se prparant pour leur rendez-vous en agence. Aprs avoir expos les rgle s du jeu, lapprenant peut commencer le premier pisode. La progression dans le jeu reposant sur lacquisition de savoirs interdpendants, la premirelecture se fait sur un ordre impos, respectant la chronologie des pisodes. Nanmoins, lesapprenants po urront par la suite refaire lenvi les pisodes de leur choix et dans lordre quilssouhaitent.


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A lissue des quatre pisodes, une attestation tlchargeable et imprimable est galement dlivre auconseiller, reprenant sa performance et son statut (plusieurs statuts sont possibles en fonction duscore obtenu). Cette attestation na pas de valeur "certifiante" mais se veut simplement la symboliquede lachvement dun parcours initiatique au crdit renouvelable, conservant le ton informel ethumoristique rencontr tout au long du jeu.

Votre produit de crdit renouvelable Suppltis a-t- il bnfici dune amlioration dimagesuite la formation de vos commerciaux ?

Il est important de prciser que le serious game lui seul ne peut prtendre relever les encours ou inverser une dynamique commerciale la baisse. Il doit sinscrire dans une volont stratgique de laCaisse de prioriser le crdit renouvelable parmi ses objectifs, et doit saccompagner danimationsrgulires au travers, notamment, doprations commerciales.

Nous esprons que lutilisation de la plateforme dapprentissage Histoire s Crdibles mnera lesconseillers reconsidrer le produit en lui accordant une nouvelle lgitimit et par consquent, leconsidrer de faon systm atique dans leur ventail de services financiers, sans plus en faire lobjetde leur dsamour.


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SITOGRAPHIESerious Game : Advergaming, edugaming, training IDATE- Consulting & Research Juin 2008

Master professionnel 2e anne, Ingnierie de Formation Multimdia , Les Serious Game : unatout pour la formation ?

InfoFlash / n743 Le dossier (1er au 15 avril 2009)

Des Serious Game efficaces et accessibles toutes les entreprises - Livre blanc FEFAUR

Serious Game : produire autrement ? [Livre blanc] Beatrice Lhuillier

Canadian Journal of Learning and Technology N37 (2) Summer 2011

Dossier de Presse : Serious Game Expo 7me dition Imaginove

Echanges Janvier 2010 (mensuel)

E-learning et Serious Game AXA France - Jos Milano 26 mai 2009

Mthode de conception et dvalu ation de Serious Game - CONFERE11 - 30 JUIN 1ERJUILLET2011, MONTBELIARD

WE AV LINK atelier image employeur

http://www.scoop.it/t/SeriousGame/p/619415771/marche-du-jeu-video-une-croissance-de-50-jusqu-en-2015?sc_source=http%3A%2F%2Fblog.SeriousGame.be%2Fdefinition

http://Serious.Gameclassification.com/

http://www.daesign.com/

http://www.zdnet.fr/actualites/les-Serious-Game-quand-la-formation-en-entreprise-passe-par-le-jeu-video-39365659.htm

http://www.slideshare.net/search/slideshow?type=presentations&q=+conception+Serious+Game&searchfrom=basic

http://www.Serious-Game-session.com/

http://www.Serious-Game.fr/wordpress/

http://www.lejournaldesrh.com/les-30-questions-indispensables-a-se-poser-pour-reussir-son-Serious-Game/

http://www.jeux-serieux.fr/

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http://www.elearning-symetrix.fr/solutions/learning-Game

http://www.elearning-cegos.fr/outils/presse/la-presse-en-parle.html

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http ://www.elearning-symetrix.fr

http ://collaboratif-info.fr/

http://www.ktm-advance.com/

http://www.nicolasfrot.net/2010/11/serious-games/
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Le boom du ludique dans la formation distance : Entre e-learning et serious

games est dit par le groupe Crdit Agricole. Il est le fruit de la collaboration entre Crdit Agricole S.A., la Fdration Nationale du Crdit Agricole et lInstitut deFormation du Crdit Agricole.

Dans la mme collection :

La collaboration dans la formation : Les communauts de pratiquehttp://fr.slideshare.net/credit_agricole_sa/expertise-rh-le-travail-collaboratif-crdit-agricole
http://fr.slideshare.net/credit_agricole_sa/expertise-rh-le-travail-collaboratif-crdit-agricolehttp://fr.slideshare.net/credit_agricole_sa/expertise-rh-le-travail-collaboratif-crdit-agricolehttp://fr.slideshare.net/credit_agricole_sa/expertise-rh-le-travail-collaboratif-crdit-agricole